2019

Palancas de Cambio en

la Transformación Digital

¿Porqué nos

estamos

transformando?

COMPETENCIA DIGITAL

Digitalización Economías

• Digitalización de mercados enteros

Cambios en las reglas • Sin pedir permiso a nadie

• Estructuras contables diferentes

Plataformas accesibles por APIs• APIs abiertas y accesibles

• Generación de nuevas líneas de negocio

Factorías de Innovación• Compañías nativas digitales

• Llevan la innovación en el ADN

Servicios con UX excelente• Usuarios acostumbrados a una excelente UX

• Experiencia personalizada -> IA y BigData

• Transparencia y confiabilidad

_Un 68%1 de las empresas en España destaca la necesidad de un partner

estratégico

_En este proceso la elección de un partner adecuado es la clave

del éxito

_Los responsables de empresas españolas afirman que tendrán una gran amenaza si no realizan los procesos de transformación de forma rápida1

Atrae y retiene el talento

Aumenta el volumen de

negocio

Mejora la experiencia de

tus clientes

Aumenta la productividad

Adaptación a los cambios del

mercado

Beneficios de la digitalización de tu negocio

(1) 2017 Fujitsu. Equilibrio en el camino digital

LA TRANSFORMACIÓN DIGITAL ES EL MAYOR RETO PARA LA COMPETITIVIDAD DE LAS EMPRESAS

Estamos inmersos en una disrupción tecnológica que abarca a todo y a todos y está dando lugar a una sociedad digital, hiperconectada e inteligente

Nuevo tipo de consumidores

Nueva situación geopolítica

Nuevos patrones de consumo

Mejoras tecnológicas

Cambios en la industria

• Explosión de la clase media

• Envejecimiento de la población

• Mujeres en el puesto de trabajo

• Urbanización• Ricos más ricos• Millenials• Reducción del

tamaño del hogar

• Incremento de los costes del trabajo

• Economías interconectadas

• Cambios en el poder económico

• Cambio climático

• Comodidad• Salud y wellness• Personalización• Economía de

compartición• Experiencia de

compra (CeX)• Productos

Locales y Bio• Eco y

sostenibilidad

• Movilidad• Bigdata• Perfiles digitales• Impresión 3D• Robotics• Vehículos

autónomos• Advanced

analytics y• AI• Social media

• Nuevos modelos de inversión

• Direct-to-consumer

• Consolidación contínua

• Adquisión del talento

The Sharing Economy. PWC. 2015

LA DIGITALIZACIÓN HA TRANSFORMADO RADICALMENTE NUESTRO NEGOCIO

RED

IT

SERVICIOS

COGNITIVA

1ª Plataforma

2ª Plataforma

3ª Plataforma

4ª Plataforma

PROCESOS

Comercial

Logística

Control

RRHHCanales

Infraestructuras

Control

Servicios

+ Tecnologías Habilitadoras

- Blockchain- Advanced Analytics- Inteligencia Artificial- Digital Workplace- Internet de las Cosas (IoT)- Cloud

- Seguridad- Conectividad de nueva

generación- Vídeo- Marketing automation- Robotización de procesos

+ Gestión del Cambio

- Nuevas formas de trabajar- Equipos Agile- Robotización de tareas- Autogestión- Bigdata del empleado- Aprendizaje Continuo- Universidad Corporativa- Blockchain de reconocimiento

Impacto en el Negocio

- 80% de la interacciones multicanal- 6 de cada 7 contactos a través de Canales digitales- 1 de cada 4 ventas son online- 5 de cada 6 incidencias son resueltas remotamente- Hemos reducido un 30% el coste de nuestras tiendas e

incrementado un 50% sus ingresos

EXPERIENCIA DE CLIENTE | AHORRO COSTES | NUEVOS NEGOCIOS

Proceso que va

más allá de la

Tecnología

TALENTO

TRANSFORMACIÓN DE LAS ESTRATEGIAS

APALANCADOS EN LA TECNOLOGÍA

Digitalización del empleadoMás de 1.000.000 de dispositivos gestionados

Digitalización de procesosMás de 500 clientes en Cloud

Digitalización de canales+ 12000 posiciones en Contact Conter+ 47000 Dispositivos gestionados en puntos de venta

Nuevos productos y servicios con IoT+ 17 Millones de objetos conectados

Big

Data

Seguridad

Cómo afrontar

la digitalización

Cloud Conectividad

Financiación de proyectos sociales

Becas para ideas tecnológicas

Espacios de colaboración (50 mundo / 15 España)

Academias aceleradoras 10 países 569 Compañías invertidas

Fondo de inversión corporativo 69M€ Invertidos

Fondos de capital riesgo 345M€ Invertidos

APOSTANDO SIEMPRE POR LA INNOVACIÓN Y EL EMPRENDIMIENTO

DINAMIZAR

ACELERAR

INVERTIRInnovando de forma

ágil con un ecosistema que

ponemos a disposición de

nuestros clientes

Eficiencia y optimización en el apagado de las redes y plataformas legacy

_Gestión inteligente de nuestros activos y uso de nuevas fuentes de información vía Big Data

La simplificación de servicios y sistemas ha permitido ahorros muy significativos

-75% # Plataformas apagadas

# Data Centers

# Servidores

Sin embargo, esta simplificación no ha impedido dotar al negocio de capacidades para su transformación y operación

-57%

-47%

Hemos simplificado radicalmente la oferta

_Eliminamos promociones

#Servicios

Residencial

_Eliminamos subsidios

_Redujimos el número de servicios

Var 12-17

#Servicios

Empresas-69% -47%

# Centrales apagadas

# Apagado

Elementos Legacy

74

>400k

LA SIMPLIFICACIÓN NOS HA PERMITIDO UNA SENCILLEZ Y AGILIDAD SIGNIFICATIVA…

-50%Costes fijos 65%

De nuestros procesos son digitales

LA GESTIÓN EFICIENTE DE LA ENERGÍA ESTÁ TENIENDO UN IMPACTO MUY POSITIVO EN EL MEDIO AMBIENTE

157proyectos de eficiencia energética en los últimos 4 años

_ 329 GWh - equivalente al consumo de 33.000 hogares en un año

_41 Mill€ en el gasto anual de electricidad

_101 kt CO2eq que es el equivalente a haber plantado 15.800 árboles

Consiguieron ahorros…

Evitando la emisión de…

Llevamos a iniciativas innovadoras para ser una compañía sostenible

LA DIGITALIZACIÓN NOS HA PERMITIDO SENTAR LAS BASES PARA LA NUEVA RELACIÓN CON EL CLIENTE …

2de cada3

6de cada7

1de cada4

5de cada6

>60%

Omnicanalidad y Agilidad comercial

+ Personalización+ Flexibilidad y control

sobre los servicios

80%de interacciones multicanal

11

Produc-

tividad

x3

M2/

Tienda

+25%

Tiendas

1.200

2015 – ACTUALIDADTRANSFORMACIÓN DE NUESTRO CANAL

Analítica de tienda

Productividad para empleados

Activación del punto de venta

Customer experience (ej. Gest. Turnos)

Comunicaciones globales

Puesto de trabajo

La tecnología más innovadora para

digitalizar los espacios físicos…

MEDICIÓN DE AFLUENCIA

AMBIENTACIÓN MUSICAL

WIFI CLIENTES

ETIQUETAS DIGITALES

TOTEMS Y ESCAPARATES INTERACTIVOS

CARTELERÍA DIGITAL

GESTIÓN DE TURNOS

LOCALIZACIÓN DE INTERIORES

ILUMINACIÓN

!

Femtoceldas (3G)

78% de los

usuarios les llama más

la a tención la

publicidad en pantallas

que la tradicional

74% de los

usuarios prefieren

consumir en lugares donde

dispongan de conexión

gratuita e internet

CON AURA, TELEFÓNICA ES EL MEJOR EJEMPLO TELCO EN SU MODELO DE RELACIÓN Y EXPERIENCIA DIGITAL EN EL HOGAR

Asistente digital basado en inteligencia artificial que

transforma la forma en que los clientes se relacionan

con Telefónica y cómo gestionan su vida digital

La mejor combinación de lo humano y la tecnología

2,3 Mill Usuarios Activos

7,3 Mill Conversaciones

Objetivo: Convertir a Telefónica España en la referencia del sector en robotización y automatización

…BASADAS EN LA ROBOTIZACIÓN E INTELIGENCIA ARTIFICIAL

Chatbots

Visual IVR

Virtual Agents

Robotics (RPA)

La robotización permite sustituir tareas repetitivas

aportando ventajas

significativas

Interacción con el cliente

Tramitaciones operativas

ABORDANDO NUEVAS FORMAS DE TRABAJAR …

ABORDANDO NUEVAS FORMAS DE TRABAJAR … …BASADAS EN BLOCKCHAIN

Esta tecnología permite alcanzar una verdad compartida por todos los intervinientes de un acuerdo sin intermediarios y de plena confianza

Supply Chain

Potencial ahorro estimado

en los próximos 3 años50M€

Proyectos en marcha…

Proceso de Roaming

_Reto: Bajar el coste operacional y financiero que le supone el intercambio de información en el proceso de Roaming

_Reto: Mejor gestión en la cadena de suministro para evitar mermas de inventario, perdidas en instalaciones/ventas, costes de sobre-stock, transportes urgentes

Disminución del tiempo de resolución

de disputas entre operadoresDe120 días

a minutos

5

Impulso de Movistar +

_Buscador y recomendador de contenidos:

_Categorización por imágenes y carátulas

_Redujimos el número de servicios

Var 12-17

ABORDANDO NUEVAS FORMAS DE TRABAJAR … …BASADAS EN BIG DATA

40iniciativas aplicadas a procesos internos +100

En los próximos 2 años

_Análisis de los momentos de enganche y abandono en los contenidos Movistar +

Oferta Comercial

_Terminales: Optimización de stock y análisis de tendencias para gestión del portfolio

_Personalización de la publicidad

Optimización de la Red

_Priorización de despliegue de fibra y Valoración de Emplazamientos de Antenas

_Optimización en el apagado de las redes legacy

Nuestra Propia

Digitalización

2de cada36de cada71de cada45de cada6

Ventas Online

Partner

Tecnológico

Somos el Partner Referente en los

Procesos de Transformación Digital

por nuestra Propia Experiencia

Internet of Things

Digital Channels

Digital Worker

Cloud

Conectivity

BigData

Security

Blockchain

VR & AR

PASOS HACIA LA DIGITALIZACIÓN…

Los clientes pueden encontrarse en distintas fases en el proceso de digitalización

Tiempo

Se conseguido una integración muy elevada de las soluciones y

la iniciativas están generando mejoras en los KPIs de negocio

de la organización

Las organizaciones son referencias digitales en el mercado y siguen

innovando a través de nuevas iniciativas

MOMENTO

ACTUAL

Definición del Plan Estratégico

Priorización de Iniciativas Digitales

Implantación y análisis de Iniciativas Digitales

Organizaciones de alto rendimiento

Líderes Digitales

Curva de aprendizaje en Digitalización

Dig

ita

lizac

ión

AS IS

Las últimas fases de proyecto son las más

complejas y en las que sólo se encuentran una

minoría de empresas en nuestro país.

TO BETO BE

PASOS HACIA LA DIGITALIZACIÓN…

Plan Estratégico

Cliente

AS IS(KPIs Madurez Digital Actual)

Discovery. Levantamiento

Situación Actual

TO BE(KPIs

Aspiracionales)

Plan Director Aceleración

Hoja de Ruta con Posibles

ROIs

OK DECLIENTE

Experiencia de Telefónica

2.-Oficinas de Aceleración de Transf. Digital

3.-Observatorios Tecnológicos Sectorizados

4.-Entornos de Co-Innovación:Laborat. Abiertos

1.-Consultorías de Aceleración deTransformación Digital 5.-Asociación de Transformación Digital

z

En Telefónica nos embarcamos en distintos proyectos de cliente según la fase y madurez en la que se encuentre

Definición de la EstrategiaOportunidades y

amenazas

Apoyo a la puesta en valor de las nuevas

oportunidades

Elaborar plan de TDObjetivos/iniciativas/acciones/

proyectos/necesidades, etc.

Elaborar Plan Director IT

Oficina de Transformación Digital (OTD)

Proy.TI

Gestión del Cambio Organización

Soluciones

Apoyo Implantación de Procesos

Otros proy.

Reingeniería de de Procesos

Organización para la TD

PMOs

Capacidad AE

Gestión de la Mejora Continua

Apoyo a la concreción del PTD

Implementación Arquitectura Empresarial

Evaluación de la Madurez Digital

Desarrollo AE

ConcreciónEstrategia Ejecución Mejora Continua