“DIAGNÓSTICO DEL ENTORNO ORGANIZACIONAL

PROYECTO TECNICO LABORAL EN AUXILIAR DE LOGISTICA INTEGRAL

EN LA EMPRESA __________________

AUTORES:1.2.3.4.

MEDIA TÉCNICA I.E. _____________________

Contenido1. NECESIDAD IDENTIFICADA EN LA EMPRESA 3

2. ANALISIS EXTERNO 4

2.1. ANALISIS DEL MACROENTORNO 4

2.1.1. Demografía 4

2.1.2. Economía 5

2.1.3. Medio ambiente 5

2.1.4. Político – Legal 6

2.1.5. Cultural 7

2.2. ANALISIS DEL MICROENTORNO 8

2.2.1. Proveedores 8

2.2.2. Intermediarios 8

2.2.3. Clientes 9

2.2.4. Competencia 10

3. ANALISIS INTERNO 11

3.1. Políticas Institucionales 11

3.2. Mapa de procesos de la Organización 12

3.3. Actividades Logísticas 13

3.4. Información tecnológica de la organización 13

3.5. Productos y/o servicios 14

3.6. Seguridad ocupacional 15

4. ANALISIS DOFA 16

1. NECESIDAD IDENTIFICADA EN LA EMPRESA

Identifica los aspectos o factores a mejorar en el entorno que puedan representar oportunidades de mejora para la empresa desde el punto de vista logístico y de distribución.

Para ello fundamenta tu análisis desde dos aspectos:

✓ Identifica los aspectos en el entorno que puedan generar oportunidades de mejora para la empresa a nivel logístico y de distribución. Ejemplo: De acuerdo a aspectos como competencia, posibles alianzas, sociales, ambientales, políticas, económicas, desde el punto de vista logístico y de distribución.

✓ Identificar los aspectos o factores de mejoramiento dentro de la empresa que puedan afectar su entorno. Ejemplo: Productos/servicios, distribución, manipuleo de la carga, tipo de carga, estrategias de canal y manejo de la información, el proceso interno, higiene y seguridad en el trabajo.

Dentro de los factores: de su entorno identificamos los siguientes aspectos:

Cuando hablamos de identificar la necesidad en la empresa, nos referimos a

conocer más a fondo las actividades a la que se dedica la empresa.

Conocer la situación actual de la empresa.

Analizar el ambiente interno y externo de la empresa y ver cómo influye en ella.

https://www.google.com.co/search?q=necesidad+identificada+en+la+empresa&espv=2&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwjdyKzrkbPTAhUB3CYKHfUNASQQ_AUIBigB&biw=1366&bih=638#imgrc=YZiCPrnVwYqa-M:

Dentro de los factores internos tenemos:

2. ANALISIS EXTERNO

2.1. ANALISIS DEL MACROENTORNO

2.1.1. Demografía

Describa aquí cuál es la demografía actual de la empresa, es decir la población. Edad, género, raza, localización de los clientes de la empresa. Ej.: Los clientes son personas entre 20 y 30 años, del género masculino, ubicadas en Belén - Medellín.

Cuando hablamos de demografía en Mercadeo nos referimos al crecimiento que ha tenido la población esta puede ser a nivel mundial, departamental, regional y/o local, para el caso de la empresa

En este punto se deben analizar las circunstancias demográficas de las zonas y los individuos a los cuales se quiere destinar la venta del producto o servicio, con la finalidad de conocer con precisión la industria y el sector en el que la empresa deberá desarrollarse, además de poder prever tendencias futuras y poder adaptarse a ellas. En definitiva, la finalidad principal es poder detectar aquellos puntos que nos pueden afectar de forma directa en la actividad de la empresa y saber aprovecharlos en caso de que sean positivos, o poder evitarlos en caso de que sean negativos.

Los puntos que se deben tener en cuenta dentro de este análisis son los que se describen en los numerales a continuación:

Imagen tomada de: https://www.google.com.co/search?q=DEMOGRAF%C3%8DA&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0ahUKEwiDz7rIhZrTAhWFYyYKHTSZAHUQ_AUICCgB&biw=1366&bih=589#imgrc=HvHczsMTgVWBeM:

visitada sería la dimensión del sector donde queda ubicada la empresa.

2.1.2. Economía

Realiza un análisis del nivel de ingresos de los habitantes del sector donde queda ubicada la empresa, el Patrón de gasto y consumo privado y público, además de la evolución económica del sector en los últimos años. Ej.: Como se ha comportado el sector económico al cual pertenece la empresa, alimentos, agroindustria, tecnología, etc.

Consiste en factores que afectan al poder de compra y a los patrones de gasto del consumidor.

Estos factores dependen de los ingresos del momento, de los

http://www.monografias.com/trabajos105/evolucion-del-pbi-sectores-economicos-del-peru-2013-y-2o14/evolucion-del-pbi-sectores-economicos-del-peru-2013-y-2o14.shtml

precios, de los ahorros y del crédito.

Por tanto, es importante que se tengan en cuenta las tendencias de los ingresos y del cambio en el comportamiento del consumo. En concreto, es necesario analizar aspectos como:

− Nivel de ingresos de los individuos

− Patrón de gasto y consumo privado y público

−Evolución económica del país …

2.1.3. Medio ambiente

Analiza y argumenta: que aspectos ambientales afectan la empresa de acuerdo a su entorno y cómo puede esta hacer que los impactos sean menores. Ej.: Si la empresa en la elaboración de los productos contamina las aguas a donde caen los residuos.

En este punto se incluyen los recursos naturales que afectan a la actividad de la empresa y la situación de cada uno de ellos. Es importante saber qué políticas hay a cerca de la contaminación o la

https://modarapida.wordpress.com/dafo/analisis-externo/factores-externos/

https://www.google.com.co/imgres?imgurl=http%3A%2F%2Falexcalderonvallejos.weebly.com%2Fuploads%2F1%2F5%2F3%2F6%2F15365844%2F843345285.gif&imgrefurl=http%3A%2F%2Falexcalderonvallejos.weebly.com%2F&docid=k0rmKTyvlkbeiM&tbnid=ivC7Nauy1-dMkM%3A&vet=10ahUKEwjunqepobPTAhUKJCYKHQM3CIkQMwg_KBQwFA..i&w=250&h=193&bih=589&biw=1366&q=vertimiento%20de%20residuos%20a%20las%20aguas&ved=0ahUKEwjunqepobPTAhUKJCYKHQM3CIkQMwg_KBQwFA&iact=mrc&uact=8

explotación de recursos naturales, así como su disponibilidad.

2.1.4. Político – LegalEl entorno político-legal, está formado por las

¿Investiga cuáles son los aspectos legales que la empresa debe cumplir?

¿Describe cuales está cumpliendo y cuáles no? Ej.: INIVIMA; Cámara de Comercio, Industria y comercio, políticas gubernamentales y las pertinentes según la empresa.

https://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjBnJGAo7PTAhUFSSYKHXyKAbkQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Fquemudanzas.com%2F2011%2F01%2F05%2Faspectos-legales-de-una-mudanza%2F&psig=AFQjCNFQCDrN9TEtezp3ZtjrVma5lPaw4g&ust=1492785834150932

leyes, las agencias gubernamentales y los grupos de presión que influyen sobre el mercado y la industria a la que se dirige la empresa.

2.1.5. Cultural

Analiza si la empresa ofrece productos y servicios de acuerdo a las tendencias, usos, costumbres y otros. Ej.: Las modas, estilo de vida.

El aspecto cultural hace referencia a los valores básicos, percepciones, preferencias y comportamientos de la sociedad. Estos aspectos son decisivos

https://www.google.com.co/imgres?imgurl=https%3A%2F%2Fimage.jimcdn.com%2Fapp%2Fcms%2Fimage%2Ftransf%2Fdimension%3D485x10000%3Aformat%3Djpg%2Fpath%2Fs0f10aeaaedb35e44%2Fimage%2Fie6230703c5431a48%2Fversion%2F1402164485%2Fentorno-cultural.jpg&imgrefurl=http%3A%2F%2Fwww.conocetunegocio.com.mx%2F2013%2F08%2F10%2Fentorno-cultural%2F&docid=QqSACWBXtLcXTM&tbnid=iWS7sqR1DwqYqM%3A&vet=10ahUKEwjzi7LGo7PTAhXDNiYKHc4RAucQMwhgKCAwIA..i&w=485&h=485&bih=589&biw=1366&q=entorno%20cultural&ved=0ahUKEwjzi7LGo7PTAhXDNiYKHc4RAucQMwhgKCAwIA&iact=mrc&uact=8

en la forma de actuar de los individuos y por tanto, estudiarlos en detalle para aquella parte de la sociedad que hemos descrito como nuestros clientes potenciales, puede ayudar a entender sus necesidades reales

2.2. ANALISIS DEL MICROENTORNO

El micro entorno recoge el conjunto de factores que dependen de quien es la empresa e influyen directamente sobre su funcionamiento y consecución de objetivos. El buen funcionamiento de la empresa dependerá directamente de los factores del micro entorno.

2.2.1. Proveedores

Menciona los proveedores actuales de la empresa y cuáles son las condiciones de negociación con ellos.

PROVEEDOR DIRECCIÒN / TELEFONO

DISPONIBILIDAD DE ENTREGA

PLAZO DE FINANCIAMIENTO

Otras condiciones de negociación:

Debes tener en cuenta aspectos como:

− Disponibilidad

− Precio

−Plazo de financiamiento

−Capacidad de negociación

2.2.2. IntermediariosLos intermediarios ayudan a enlazar los productores o

Analiza si la empresa distribuye sus productos directamente o utilizando mayoristas o minoristas e identifique los requerimientos específicos de empaque, manipuleo, transporte y distribución según el tipo de producto y/o servicios ofrecido. Ej.: Industrias Noel le vende a un mayorista llamado Macro y este a su vez a un minorista como un mini mercado.

https://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwirxcCYpLPTAhXB0iYKHQ2vD7sQ

jRwIBw&url=https%3A%2F%2Fwww.emaze.com%2F%40ALRZZZRW%2Fmerca&psig=AFQjCNFa543fru56-8wbxKj4jTPxGzuK9g&ust=1492786198947650

prestadores de servicio con el máximo de usuarios finales

Algunos aspectos a tener en cuenta de los intermediarios son:

− ¿Qué porcentaje se llevan?

− ¿Cuánto aumentaran les ventas con sus actuaciones?

− ¿Qué acciones harán?

2.2.3. ClientesEn primera instancia es necesario determinar a

¿Identifica los tipos de clientes a los cuales se dirige la empresa actualmente y cuáles serían las características de los clientes potenciales (Aquellos que pueden llegar a ser clientes) a los cuales la empresa quisiera llegar? Ej.: Los clientes reales de Almacenes Éxito son todas las personas que compran en este momento y los potenciales aquellas personas que no han sido clientes, pero podrían llegar a comprar allí.

https://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwifs9vDpbPTAhWI2SYKHc-7Av8QjRwIBw&url=https%3A%2F%2Fes.slideshare.net%2Fmiguel9411%2Ftipos-de-cliente-31779892&psig=AFQjCNH4-J0p9QyX4n1TE9S9PEIZORR4og&ust=1492786581401954

cuál o cuáles mercados se dirige el esfuerzo empresarial:

−Mercado de consumidor final

− Mercados industriales

− Mercados de reventa

− Mercados públicos y organizaciones no lucrativas

−Mercados internacionales

Posteriormente se deben definir nuestros clientes potenciales y enfocar este apartado a conocer estos clientes.

2.2.4. CompetenciaLa pregunta clave es:

¿Identificar los competidores de la empresa?

¿Identificar la situación competitiva de los competidores?

¿Objetivos, estrategias, puntos fuertes y débiles de los competidores?

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¿quién es nuestra competencia? Se debe pensar que, en principio, la competencia son todas aquellas

empresas que ofrecen un producto sustitutivo al que fabrica nuestra empresa.

Algunas preguntas a contestar para poder conocer a la competencia son:

− ¿Cuáles son sus estrategias?

− ¿Cuáles son sus objetivos?

− ¿Cuáles son los puntos débiles o fuertes?

Ver el siguiente video para clarificar el macroentorno y el microentorno

https://www.youtube.com/watch?v=nCItrbLt6w8

3. ANALISIS INTERNO

3.1. Políticas Institucionales

Menciona las políticas de compras, de devoluciones, de calidad, de procesos que se tienen en cuenta en la empresa. Ej.: Planeación estratégica.

ttps://www.google.com.co/url?sa=i&rct=j&q=&esrc=s&source=images&cd=&cad=rja&uact=8&ved=0ahUKEwjPi7XLprPTAhWCeSYKHcC3BWkQjRwIBw&url=http%3A%2F%2Farturdam.blogspot.com%2F2013%2F04%2Fmapa-conceptual-de-la-planeacion.html&psig=AFQjCNG36oVS4bE1DYNq3oc6PoqPIQAwew&ust=1492786868747626

Debes identificar cuáles son las condiciones que establece la empresa para hacer una compra, que calidad en los productos o en el proceso se deben cumplir.

3.2. Mapa de procesos de la Organización

Ejemplo: MAPA DE PROCESOS

Ejemplo tomado de: http://gestion-calidad.com/gestion-procesos

Relacione las actividades logísticas según el proceso de la organización

El mapa de procesos de una empresa es aquel que permite identificar todos los pasos o áreas que existen en la empresa y por los cuales se tiene que pasar para que se desarrolle el deber ser de dicha organización, es decir, desde los proveedores de materia prima e insumos hasta los clientes finales.

Podemos identificar 3 tipos de procesos en cualquier compañía u organización.

Procesos estratégicos: su definición corresponde a los cargos de dirección y gerencia

Procesos clave: aportan valor a la relación de la compañía o la organización con sus clientes y usuarios, persiguiendo como fin principal la satisfacción de sus necesidades. Procesos complementarios: también llamados

procesos de apoyo, complementan a los procesos definidos.

3.3. Actividades Logísticas

Ejemplo: MAPA DE PROCESOS

Ejemplo tomado de: https://www.google.com.co/search?q=mapa+de+procesos+de+una+empresa&tbm=isch&tbo=u&source=univ&sa=X&ved=0ahUKEwjj8

Algunas actividades logísticas en las empresas tradicionales son:

● Pedidos

● Inventarios

● Recepción

● Empaque

Oqj1erSAhUF5yYKHbYpBzsQsAQIGQ&biw=1366&bih=662#tbm=isch&q=mapa+de+procesos+de+una+empresa+de+transporte+de+carga&*&imgrc=6rOcUqmmO8blgM:

Con base en el ejemplo elabore el mapa de proceso de su unidad productiva.

● Almacenamiento

● Transporte de mercancías

● Distribución

● Servicio

3.4. Información tecnológica de la organizaciónDescriba brevemente como se controla el manejo de la información en la unidad de negocio que está acompañando.

Programas especializados de inventarios, contables, Excel, Access, manualmente, etc.

http://comtecnologia.files.wordpress.com/2010/02/tecnologia.jpg

3.5. Productos y/o serviciosDescriba los productos y/o servicios que se generan y/o comercializan en su unidad productiva.

http://1.bp.blogspot.com/-VPro3W8HF2s/UnB44hKVguI/AAAAAAAAOws/k7lAiKXquZY/s1600/1.png

Producto es todo bien tangible (Se puede tocar) que se ofrece a unos clientes para satisfacer una necesidad

Servicio es todo bien intangible (No se puede tocar, se percibe) que se ofrece a unos clientes para satisfacer una necesidad

3.6. Seguridad ocupacionalEjemplo: Si en alguno de los procesos que se da en la unidad productiva existe La seguridad ocupacional

riesgo de accidentes eléctricos, caídas u de otro tipo.

La empresa identifica con claridad las condiciones ambientales, de salud y riesgos del personal? (enunciarlos)

https://encrypted-tbn2.gstatic.com/images?q=tbn:ANd9GcT1uOZ7_yAEht57T24rQJBTjKKkLPWChkZgrU5HCzu8Vy6fGv8v

es la disciplina encargada de promover y mantener literalmente el más alto grado de bienestar físico, mental y social de los trabajadores en todas las ocupaciones.

Tipos de riesgos:

Físicos.

Químicos.

Biológicos.

Ergonómicos.

Psicosociales.

http://norma-ohsas18001.blogspot.com.co/2013/01/la-salud-ocupacional.html

4. ANALISIS DOFA

ANÁLISIS DOFA FORTALEZAS DEBILIDADES

ANÁLISIS

INTERNO

Una fortaleza o punto fuerte de una empresa es un elemento favorable de

la empresa respecto de sus competidores.

Una debilidad o punto débil de una empresa es una limitación interna de la empresa respecto a sus competidores que constituye o puede constituir un

obstáculo para la consecución de sus objetivos.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

ANÁLISIS

EXTERNO

Una oportunidad es toda situación en el entorno potencialmente favorable

para la empresa. La oportunidad permite la posibilidad de modificar

nuestras políticas y actuaciones para su aprovechamiento.

Una amenaza es toda situación en el entorno potencialmente desfavorable

para la empresa. Una amenaza puede impedir que la empresa ejecute y/o

desarrolle su estrategia actual y puede requerir, per tanto, una reorientación.

Además, puede aumentar la vulnerabilidad de la empresa, o

incrementar los recursos necesarios para su aprovechamiento.

El análisis DOFA se refiere a las Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades que afectan a nuestra empresa. El estudio realizado del Macro entorno y del Micro entorno nos ha permitido ver qué ventajas o desventajas tenemos respecto del exterior o dentro de la propia empresa. Por tanto, la finalidad del DAFO es analizar de forma conjunta los principales factores externos e internos que afectan a la estrategia de marketing de una empresa de forma clara y resumida.

Las amenazas y oportunidades derivan de situaciones en el entorno externo, y por tanto son independientes de las capacidades propias de la empresa. Por otro lado, las fortalezas y debilidades derivan directamente de las características y particularidades de cada empresa.