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Investigación en webs de destinos turísticos. El proyecto marcas turísticas españolas en

la web.

Pablo Díaz LuqueDepartamento de Dirección de EmpresasUniversidad Pablo de Olavide (Sevilla)[email protected]

TAULADE NOVARECERCAUPFDeparment de Comunicació12/2010

www.marcasturisticas.org

Mis líneas de Investigación

Objetivo a corto: Journals Indexados

� La promoción/presencia oficial de losdestinos turísticos en internet. (TesisDoctoral con Beca Turismo de España2002)

� Comercio electrónico

� Marketing móvil.

Proyecto Equipo Web Plantilla de análisis Result ados piloto

El proyecto: Sistema de evaluación de las Webs de d estinos


� PRESENTACIÓN PROYECTO

“Nuevas estrategias en publicidad y promoción de las marcas turísticas españolas en la Web”

� FINANCIACIÓN: Ministerio de Ciencia e Innovación español

� DIRECCIÓN: Universidad Pompeu Fabra

� DURACIÓN: 1 enero 2009 – 31 diciembre 2011.

� EQUIPO: 14 especialistas de distintas disciplinas de 7 universidades.

� Objetivo principal: diagnosticar y evaluar la calidad y adecuación de los portales de destinos españoles y poner a disposición de los gestores de las OMDs el conocimiento preciso para incorporar a su diseño los últimos avances científicos y profesionales.

� Proyección: importante instrumento de mejora tanto para los gobiernos municipales y autonómicos de España como para empresas públicas relacionadas con turismo para potenciar y promocionar sus marcas y, consecuentemente, aumentar turistas en su territorio.

Proyecto Equipo Web Plantilla de análisis Resultados piloto

Sistema de evaluación de las Webs de destinos


� EQUIPO INVESTIGADOR INTERDISCIPLINARJosé Fernández Cavia (IP) - UPF

Asunción Huertas - URV

Cristòfol Rovira – UPF

Jordi de San Eugenio Vela – UVic

Lorena Gómez - UPF

María Isabel Míguez González – UVigo

María Sicilia Piñero - UM

Mila Gascó Hernández - UPF

Pablo Díaz Luque - UPO

Rafael Pedraza Jiménez - UPF

Samuel Martín Barbero - IE

Sebastián Bonilla Álvarez - UPF

Teresa Torres Coronas - URV

Publicidad

Relaciones Públicas

Documentación ( usabilidad y arquitectura)

Geografía y Periodismo

Comunicación Audiovisual

Relaciones Públicas

Márqueting e Investigación de Mercados

Ciencias Sociales y Políticas

Ciencias Económicas y Empresariales

Documentación ( usabilidad y arquitectura)

Periodismo

Ciencias del Lenguaje

Ciencias Económicas y Empresariales

( + 1-2 personas dedicadas al Soporte a la Investigación)




� PLANTILLA ANÁLISIS EVALUACIÓN SITOS WEB MARCAS DE DESTINO

- Planteamiento general - Temáticas – Indicadores – Muestra - Resultados

Plantilla omnicomprensiva e interdisciplinar compuesta por TEMÁTICAS distintas

� Accesibilidad

� Arquitectura de la información

� Posicionamiento

� Calidad y cantidad contenido

� Interactividad

� Presencia web 2.0

� Tratamiento de imagen de marca

� Usabilidad

� Distribución y Comercialización

� Páginas de inicio

� Idiomas

� Análisis discursivo, argumentativo y retórico

Cada temática abarca los puntos de análisis de mayor importancia. Un total de 154 indicadores.




� 13 sitios web oficiales turismo, nacionales e internacionales.

� Distinta tipología territorial.

� New Zealand, Irlanda, Florida, Ámsterdam, Madrid, Barcelona, Comunitat Valenciana.

MUESTRA PILOTO




A partir de 16 indicadores (adaptación cultural, selección de idioma, selección de perfil, posibilidad de registro, identificación territorio y

emisor, presencia de info como tiempo, noticias, sala de prensa, etc.).

Ranking Calidad de la "Home"

76

56

63

66

78

54

68

48

62

68

76

29

68

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Londres

Amsterdam

Madrid

Barcelona

Comunitat Valenciana

Rías Baixas

Menorca

España

Nueva Zelanda

Irlanda

Florida

Panamá

Mont-roig del Camp




A partir de 17 indicadores (descripción de la marca, presencia del logotipo, coordinación colores y tipografía, transmisión valores funcionales y emocionales a través de vídeo, foto, texto, etc.).

Ranking Tratamiento de la Marca

67,5

100

60

57,5

75

22,5

90

65

95

72,5

65

10

47,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Londres

Amsterdam

Madrid

Barcelona


Rías Baixas

Menorca

España

Nueva Zelanda

Ireland

Florida

Panamá

Mont-Roig del Camp



www.marcasturisticas.orgRanking Grado de Interactividad

57,5

55

47,5

37,5

52,5

47,5

80

42,5

57,5

47,5

72,5

17,5

30

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Londres

Amsterdam

Madrid

Barcelona


Rías Baixas

Menorca

España

Nueva Zelanda

Irlanda

Florida

Panamá

Mont-roig del Camp

A partir de 20 indicadores (estudio de los distintos tipos de interacciones a través de la web: Consumidor-Mensaje, Consumidor-Consumidor,

Consumidor-Marketer: existencia comunidad virtual, mapas interactivos, tours virtuales, música online, encuestas, sugerencias, etc.).



www.marcasturisticas.orgRanking Idiomas

88,8

77,7

76,2

51,7

80,7

47,2

61,9

96

70,5

95,8

75,3

58,6

50,5

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

London

Amsterdam

Madrid

Barcelona


Rías Baixas

Menorca

España

New Zealand

Ireland

Florida

Panamá

Mont-Roig del Camp

A partir de estadísticas oficiales de internautas y turistas se elaboraníndices de valoración de las webs (en referencia a las versiones en

diferentes idiomas).



www.marcasturisticas.orgRanking Grado de e-commerce

91

95

53,5

97,5

20

15

15

77

20

21

73

10

10

0 10 20 30 40 50 60 70 80 90 100

Londres

Ámsterdam

Madrid

Barcelona


Rías Baixas

Menorca

España

Nueva Zelanda

Irlanda

Florida

Panamá

Mont-Roig del Camp

A partir de 16 indicadores se mide la capacidad de distribución a través de la web oficial atendiendo a la información y los sistemas de reserva

ofrecidos (principalmente de alojamiento).

0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Home

Marca

Idiomas

Interactividad

Comercialización




PREMIO A LA MEJOR COMUNICACIÓN EN “CITYMARKETING 2010”

Próxima convocatoria:

I International Conference

Destination Brands on the Web

Barcelona, 6-7 October 2011

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