Oscar Javier Reyes AcostaDirector de Usabilidad / IngeniaC.R.O Manager

Soy un apasionado por la usabilidad y el diseño centrado en el usuario y considero que estas son herramientas muy poderosas que generan valor y pueden accionar el cambio social.

M.S.C Diseño integrado de producto TU delft Holanda, tengo más de 11 años de diseñando experiencias únicas, memorables y valiosas que las personas adoran compartir.

¿Quiénes están detrás de las cosas que compartimos, usamos y

experimentamos?

!Personas¡

!Quien produce¡

!Quien consume¡

Todos somos diseñadores

!Sorprenden¡

!Frustran¡

¿Pero que tipo de experiencias compartimos y buscamos?

Experiencias significativas, fáciles de usar, deliciosas, placenteras, retadoras, etc……

Pero obtenemos experiencias vacías, difíciles de usar,

amargas, que no se pueden disfrutar, etc.

¿es significativa?

Empecemos por entender y preguntar a nuestros usuarios.

El usuario es multidimensional

El usuario es increíblemente diverso

El usuario puede tener discapacidades

El usuario define y se define por el contexto

Hay soluciones fuera de contexto

El usuario es complejo como tú y como yo

¿Ideas de como hacer que las personas voten la basura en los tachos?

Al ser tan complejo caemos en El error Asumir u omitir información

!oooh y ahora quien podrá defenderme¡

Diseño centrado en el usuario

El Diseño Centrado en el Usuario usa procesos en los que se utilizan una serie de técnicas multidisciplinares y donde cada decisión tomada debe estar basada en el contexto de los usuarios es decir: las necesidades, objetivos, expectativas, motivaciones y capacidades.

Etapas diseño Centrado en el Usuario DCU:

• Conocer a fondo a los usuarios finales, normalmente usando investigación cualitativa o investigación cuantitativa

• Diseñar un producto que resuelva sus necesidades y se ajuste a sus capacidades, expectativas y motivaciones

• Poner a prueba lo diseñado, normalmente usando test de usuarios

DicePiensa

haceUsaSabe

Sientesueña

Cómo actúan

Lo que opinan

Lo que esperan

usa / Interactúa

Valora

Audiencia

Usuarios

Clientes

contenidos

Interfaces

servicios

com

port

amie

nto

Cuantitativa Cualitativa

Percepción

¡Que es significativo para los

USUARIOS!

Por medio del DCU diseñamos de forma realista

Ahorramos costos

ESTO APLICA PARA TODAS LAS DISCIPLINAS

“SI PIENSAS QUE EL BUEN DISEÑO ES COSTOSO, DEBERÍAS OBSERVAR EL COSTO QUE TIENE EL MAL DISEÑO”

DR. RALF SPETH, CEO JAGUAR

Mejoramos radios de conversión

Por medio del DCU encontramos espacios para la

Innovación en diseño

Innovación social

Innovación tecnológica

Innovación en

mercadeo y

publicidad

¿Pero que pasa cuando ya tengo una pagina web al aire?

“Un atributo de calidad de las interfaces web.”

Jakob Nielsen,

Tecnologíaaspecto gráfico

EntendibleNovedoso

ComprensibleInteligenteAtractivo

VELOCIDAD• lograr que el usuario encuentre lo que busca en

el menor tiempo posible.

• La Usabilidad de un sitio web está determinada por sus contenidos, entre más cercanos estén al usuario, mejor es la navegación por el mismo y más acertada será la experiencia al enfrentarse a la pantalla.

Coherencia• Debe responder a las necesidades del usuario.

Interbank casa propia

300 %

• Reducción de los costes de aprendizaje y esfuerzos.

• Disminución de los costes de asistencia y ayuda al usuario.

• Disminución en la tasa de errores cometidos por el usuario.

• Optimización de los costes de diseño, rediseño y mantenimiento.

• Aumento de la tasa de conversión de visitantes a clientes de un sitio web.

• Aumento de la satisfacción y comodidad del usuario.

• Mejora la imagen y el prestigio.

• Mejora la calidad de vida de los usuarios, ya que reduce su estrés, incrementa la satisfacción y la productividad.

¿Cómo implementar DCU?

Buen equipo y conocimiento

Metodología y tecnología

Logística

5 practicas para mejorar la usabilidad de tu website y hacer la experiencia significativa

Lo más importante

Detalles desoporte

Inforelacionada

1. Ayuda a tus usuarios a escanear la pagina rápidamente.

2. Usar encabezados para organizar lo artículos más extensos.

3. Expresa de manera coherente la propuesta de valor de tu producto o servicio.

4. Implementar Calls to action claros y contrastados.

5. Menos es más (simpleza)

GRACIAS