Orientación y formación al ciudadano sobre sus derechos

desdela personería distrital.

Inés Fierro Villa

David Flórez Chaverra

Daniel Fernando Vargas Mora

P R O P Ó S I T O D E L A C A R T I L L A

En el presente Manual se describen las diferentes solicitudes que presentan los usuarios en el proceso de atención al acudir a un CADE.También involucra elementos que le ayudarán a desarrollar destrezas y habilidades para recibir información asertiva, amable, digna y con calidad al realizar dichas solicitudes.Por lo anterior, se invita a todos los ciudadanos, a formar parte integral de esta herramienta, apropiándose de los conceptos, siguiendo los protocolos de atención y solicitudes.

J U S T I F I C A C I Ó N

• Se realizara una cartilla guia de servicios pqr ( peticiones, quejas y reclamos) y tutelas , en donde se explicaran los diferentes servicios y procesos de manera simple, con un lenguaje sencillo, cada uno de los procesos, que brinda la personeria de Bogotá.

• los resultados a quien debe servir esta cartilla, es por último formar mejores ciudadanos, ya que contribuye a formar personas que son conocedoras de procesos y procedimientos y que van a aprender a respetar la individualidad del otro, a apersonarse de sus derechos y de cumplir sus deberes., ya que conocen sus derechos y deberes.

Existe un apoyo al ciudadano, una atención amable y calida en donde se sientan que no están solos.

La atención jurídica existen se basa principalmente o tiene como base la Constitución Política, se imparte orientación objetiva, justa y neutral.

Las personas que atienden, el 100% son personas profesionales, principalmente Abogados, Contadores, con un alto grado de idoneidad , y un gran compromiso de atención al ciudadano.

La atención básicamente va dirigida a personas vulnerables, como desplazados, inmigrantes, pero en general a todas las personas que requieran de una orientación jurídica.