Prólogo

Las oportunidades de la crisis

Ante las adversidades económicas que actualmente sufrimos y la crisis

moral de confianza en que nos han sumergido nuestros gobernantes

solamente tenemos tres alternativas para salir adelante:

a) Pedir limosna.

b) Robar.

c) Trabajar.

La primera, por supuesto penosa y degradante, es fincar nuestra

solución en el grado que le demos lástima a los demás, ya sea a nivel

persona o nación. Se cuenta que un pobre zorro que había perdido una de

sus patas se agazapó en un rincón de la montaña y un hombre que lo

observaba pensó: “Seguramente en esas condiciones en unos cuantos

días morirá”; en eso se le acercó un tigre y pensó: “Seguramente lo va a

matar”, pero para su sorpresa el tigre llevaba un trozo de carne en el

hocico y generosamente se lo entregó al Zorro, por lo cual nuestro

personaje concluyó: “Es tan grande la misericordia divina que siempre

existirá alguien que nos ayude cuando estemos en desgracia”. Y se fue

con ese pensamiento a su aldea, buscó un lugar bastante vistoso (podría

ser Agualeguas) y se colgó un letrero que decía: “Ayúdame, estoy

muriéndome de hambre”, y pasaron los días sin que nadie le ayudara y a

punto ya de morir escuchó una voz celestial que le decía: “Hijo mío, imita

al tigre y no al zorro”. ¿Hasta cuándo los mexicanos vamos a romper esa

cultura pedinche de esperar que alguien, por lástima, nos ayude a salir de

nuestra crisis económica?

Al esperar que alguien venga a ayudarnos corremos el riesgo de

morirnos en ayunas, tenemos que asimilar que si poseemos todo para

triunfar es decisión nuestra salir a producir las oportunidades, como se

narra en la metáfora de la autoestima:

“Dios decidió venir a darse una vuelta por México y caminando por el

centro de la ciudad se percató que una de sus sandalias se había roto,

entró a una zapatería y pidió que se la arreglaran; el dueño del esta-

blecimiento la reparó rápidamente y concluida su tarea le indicó que le

debía 10 nuevos pesos, a lo que Dios sorprendido le contestó: “No tengo

dinero, pero no te preocupes, yo soy Dios y te puedo realizar el milagro

que tú desees”. El hombre titubeó incrédulo, pero al fin y al cabo con la

esperanza de realizar sus sueños le comentó: “Mira, pues si de verdad

eres Dios, y tomando en cuenta mi crisis económica, debido a la última

devaluación, te pido que me concedas un millón de dólares”. Dios

gustosamente accedió con una condición: “Con gusto te concedo lo que

me pides, siempre y cuando me des algo valioso a cambio”. “¿Cómo

qué?”, contestó nuestro personaje. “Tus piernas por ejemplo”, le dijo

Dios. “¡Imposible! No te las daría ni por 10 millones de dólares.”

“Entonces si no quieres darme tus piernas, dame tus brazos”, le replicó

Dios, y con más fuerza protestó el hombre: “¡Ni por 20 millones de

dólares!” Finalmente Dios agregó: “Si no deseas darme tus piernas ni tus

brazos, dame pues tus ojos”. “Con todo respeto, Señor, ni por todo el

dinero del mundo te los daría.” A lo que Dios replicó: “¿Te has dado

cuenta todo lo que vales?, eres una obra magistral, que todo el oro del

mundo no podría comprar, no permitas que una devaluación económica

devalúe tu espíritu, yo te lo he dado todo a cambio de nada”. Así los

mexicanos con dignidad no debemos permitir que las adversidades

económicas, sociales y políticas aniquilen nuestra autoestima.

La alternativa de robar es la más degradante a la que puede recurrir

cualquier ser humano y no se justifica bajo ninguna circunstancia el

despojar a otros lo que honestamente han logrado, por eso es tan

aberrante el más vulgar de los criminales que no es mejor que aquellos

políticos ladrones que nos han arrebatado el resultado de nuestro trabajo

y han sacrificado el bienestar social y el futuro de nuestros hijos

destruyendo a su propia nación, seres sin identidad ni amor a su tierra

que han violado y desgarrado a quienes los llevamos al poder.

La única alternativa que poseemos es trabajar y aún más fuerte que

antes, pues la tormenta arrecia cada día más y la única acción que la

puede contrarrestar es una lucha tan ardua que nos exige toda nuestra

capacidad, desafiando nuestras limitaciones.

Se narra que a Confucio en alguna ocasión le preguntaron: “Si a un

pueblo le quitáramos una de estas tres cosas, las armas, los alimentos o

la confianza, ¿cuál decidiría usted quitarle?” “Las armas por supuesto, y

después los alimentos.” Su interlocutor sorprendido le cuestiono: “¡Pero

morirían de hambre!” “No importa”, contestó Confucio, “seria solamente

adelantar un final que todos tenemos asegurado; pero si a un pueblo le

quitan la confianza, queda extraviado y confundido para siempre”.

Así la crisis de confianza ha fracturado nuestra relación con nuestros

gobernantes pues suman décadas enteras de mentiras y fraudes, y el

tejido social se ha deteriorado tanto que nuestra tolerancia a sus

tradicionales abusos se ha desgastado para siempre y así hoy vemos

surgir una nueva mentalidad de participación ciudadana en todos los

niveles y estratos sociales como nunca la habíamos vivido en nuestra

historia, y es del todo legitimo que todos los mexicanos reclamemos

nuestros derechos, pero no debemos detenernos ahí, pues jalarse los

pelos no resuelve los problemas, lo único que produce es calvicie.

Debemos vigilar permanentemente sus acciones y demandar y denunciar

todo acto de autoridad que engañe o traicione la misión que todo servidor

público debe cumplir y aunado a esta participación militante y activa

debemos trabajar con más ahínco en la reconstrucción de nuestra

sociedad tanto en la edificación de valores de orden superior, haciendo

especial énfasis en la honestidad, la ética y la verdad para que las futuras

generaciones de gobernantes que ahora están las aulas sean seres

íntegros y comprometidos moralmente; hoy se hace más urgente y

prioritario que nunca el estimular la formación de entes productivos

generadores de riqueza, único camino para abatir la miseria.

¿Por dónde empezar? Ahora es cuando más se nos exige cambiar de

actitud, son momentos de despertar, y sin estancarnos en lamentación

contabilizar finalmente nuestras pérdidas, para que queden registrados

los errores que no debemos volver a cometer y reiniciar el camino con un

espíritu nuevo con la certeza de que ahora con más sabiduría que en el

pasado podremos enfrentar los nuevos retos y triunfar; por supuesto que

mucha gente se pregunta: “Yo qué culpa tengo de lo que sucede”, “Yo no

me robé nada y en cambio a mi me han robado y rebajado mi calidad de

vida, mi sueldo cada día me alcanza para menos”, etcétera. Es como

aquella anécdota del rico texano petrolero que realiza una convocatoria

para todos los jóvenes solteros que aspiren a la mano de su única hija y

heredera de todo su imperio petrolífero, los cuales son citados en su

lujoso rancho y les plantea las bases de la elección a los 2 000 aspirantes

que se presentaron:

“Jóvenes, el certamen es muy sencillo, la alberca que ven ustedes está

llena de cocodrilos, el que logre atravesarla primero y desde luego salir

ileso tendrá tres opciones para elegir su merecido premio. Uno. Le regalo

un millón de dólares, y si no lo desea le entregaré 5 000 hectáreas de mi

hacienda, y si rechaza esta segunda opción tendrá la tercera y mejor

recompensa: La mano de mi adorada hija”.

De pronto se escucha que un joven se lanza al agua, nada a una

velocidad vertiginosa y saliendo ileso de la alberca llena de cocodrilos, el

ranchero le pregunta:

— Me sorprende su arrojo y decisión, joven, ¿desea usted el millón de

dólares?

— No, señor —contesta el joven.

— Ah, ¡ya se!, desea usted las 5000 hectáreas.

— Tampoco, señor.

— Entonces usted desea el premio mayor, la mano de mi hija.

— No, señor, gracias.

— Entonces ¿qué quiere? —le interroga molesto el texano, a lo que

finalmente el joven contesta:

— ¡Saber quién fue el desgraciado que me empujó!

Y así muchos mexicanos no sabemos ni porque estamos sufriendo la

actual crisis, y a diferencia del cuento nosotros sí sabemos quienes nos

empujaron, pero ya no tenemos más alternativas, o salimos adelante o

salimos adelante. Por supuesto, los medios de comunicación, noticias,

mesas de análisis, críticos y agoreros del desastre nos hacen aún más

difícil lograr un cambio de actitud, nos dejamos llevar por el pesimismo,

que es la antesala obligada de la depresión, y ésta nos conduce a una

parálisis que puede llegar a ser fatal.

Los alemanes tuvieron que surgir de las cenizas, al igual que muchos

otros países, como Japón después de la Segunda Guerra Mundial, para

ellos la mayoría de sus bienes habían desaparecido y aprendiendo del

pasado se entregaron en febril esfuerzo a construir su futuro, las

recompensas ahora ya las están recibiendo, pero si en cambio se

hubieran dejado abatir por el desánimo y la depresión, la historia sería

muy diferente. La indolencia, el dejarse llevar por las circunstancias, es

una tentación muy atractiva porque justifica nuestra falta de interés y

haciéndonos las víctimas de todos los males nos sumimos en la oscura

cueva de la inacción: la mediocridad ahora campea más que nunca en

nuestra nación.

En una metáfora hindú se narra que la peste iba a atacar a una ciudad

y cuando se dirigía a ella los dioses le preguntaron:

— ¿A dónde vas?

— A llevar la peste a esa ciudad.

— ¿A cuántos piensas matar? —le preguntaron.

— A 10 mil personas —contestó la peste.

Ya de regreso, después de cumplir la peste con su cometido, los dioses

le reclamaron:

— Sabemos que no fueron 10 mil sino 100 mil tus víctimas, pues ¿qué

es lo que sucedió?

— Yo solamente maté a 10 mil, los otros 90 mil fueron víctimas del

miedo.

Y así, ahora corremos el riesgo de dejarnos envolver por el negativismo

y muchos empresarios están viviendo un pánico masivo que los empuja a

la deserción y si dejamos que esto se generalice, las consecuencias si así

son funestas, se convertirán en desastre nacional.

La inacción produce resultados. La inacción (la no acción) produce

resultados muchas veces mayores que los derivados de la acción; de

hecho la inacción es un sofisma, no existe tal, el pensar que el no hacer

nada no produce efecto alguno es una aberración total, cuando un

empresario se retira (ya no hace nada, según él) detiene un importante

engranaje social, el no consumir, no vender, no generar utilidades para su

propia empresa y las de sus proveedores, no pagar más sueldos y

salarios, tiene sus efectos geométricos e imponderables efectos sociales,

el que un padre de familia se dedique a la holgazanería, los efectos del no

abasto y ejemplo serían sumamente negativos; si en la empresa un

empleado decide no hacer nada durante un día y, por ejemplo, omite

poner papel en el baño, alguien lo va a recordar en forma no muy grata.

El exceso de análisis produce parálisis, que es cuando el miedo nos

empieza a dominar; en la mitad de una crisis puede resultar terriblemente

grave no intentar nada y esperar como si por arte de magia las cosas

mejorarán; hoy son tiempos cíe actuar, no nos podemos dar el lujo de

esperar que las cosas mejoren, recuerde que los hospitales están llenos

de pacientes que esperaron hasta el último momento y dejaron avanzar

innecesariamente sus males.

Nadie puede predecir el futuro, pero sí lo podemos inventar, y la acción

inmediata, inteligente y audaz es nuestra única vía de solución,

unámonos en un gran movimiento para forjar un México de Excelencia.

Miguel Ángel Cornejo

Introducción

Una clara visión del futuro

Las lecciones que nos ha dejado la historia de la humanidad claramente

nos enseñan cómo las culturas que han dejado su huella, influyendo en

las demás, son las que han tenido una clara idea de lo que deseaban

llegar a ser. Y este proceso se ha repetido en el tiempo y entre los países,

así como en organizaciones, empresas e individuos; han diseñado su

futuro y han determinado claramente qué es lo que esperan lograr de si

mismos, concentrando sus esfuerzos en estos paradigmas hasta

alcanzarlos. La visión del futuro, como lo dice Joel Arthur Barker en su

libro Future Edge, tiene una influencia incalculable en las mentes de

quienes la poseen, crea una fuerza que impulsa las acciones hacia el

objetivo directamente. Para nosotros es muy urgente preocuparnos por el

futuro, puesto que en él, seguramente, es en donde vamos a pasar el

resto de nuestras vidas, tengamos una meta o no, hayamos decidido

hacia donde ir o no.

Sin embargo, la mayoría de nosotros, tanto países, empresas o indi-

viduos, nos la pasamos atareadísimos en el hoy, trabajando, luchando,

compitiendo, peleando, sobreviviendo y reaccionando angustiosamente

por resolver el momento, creando un mundo en donde cada día tenemos

más y más problemas, porque los cambios nos agreden de manera

múltiple, en formas diferentes y para las cuales no tenemos preparadas

las respuestas. A esto le llamamos crisis.

Las crisis han estado invariablemente formando parte de la historia de

la humanidad. Han sido, si las vemos retrospectivamente, el factor de

presión para los grandes cambios gestados en nuestro proceso evolutivo

como civilización. Nuestra vida personal es también un proceso de

crecimiento a través de distintas crisis, como el nacimiento, la

adolescencia, la edad madura y la vejez. Por tanto, es parte de nuestra

naturaleza la capacidad de enfrentarlas y sobrevivir. Los ciclos por donde

hemos transitado a través de la historia nos demuestran que

invariablemente después de la expansión viene la contracción, igual que

después del verano viene el invierno. Y la naturaleza, en su sabiduría,

pone la prueba del invierno para eliminar a los que ya no llenan los

requisitos para la subsistencia y sólo continúan los que pueden mejorar la

especie

Sin embargo, tenemos una memoria corta y cómoda, y en cada crisis

nuestra tendencia ha sido sentirnos las grandes victimas y no los

causantes de las mismas, primero nos preocupamos en encontrar

culpables, en caer en la desesperanza y en las lamentaciones, en vez de

ocupamos en saber por qué ocurrieron, en dónde se gestó el problema,

porque no las aprovechamos a fondo. La ley causa-efecto ha sido la gran

maestra de la humanidad, a través de ella la sabia naturaleza nos aplica

con rigor invariable las consecuencias tanto positivas como negativas de

lo que hemos hecho y de lo que no hemos hecho; así, si nos dedicamos a

talar en exceso árboles, la lluvia se altera y los climas cambian, el terreno

se erosiona y la ventaja momentánea de la madera, que sirvió a algunos,

se paga con inconveniencias para las siguientes generaciones. Todo lo

que hoy somos o tenemos es producto de lo que creamos en el pasado,

tanto en lo bueno como en lo negativo y por consecuencia, todo lo que

hagamos hoy o dejemos de hacer definirá el futuro.

Hoy nos llegó la factura de nuestra responsabilidad colectiva en la

forma de manejar la política, orientada a luchas de poder y a egos

individualistas y no tanto al bienestar de la nación, aceptando programas

de gobierno de corto metraje que se quieren comer el mundo en un

sexenio, sin dar tiempo a la maduración de los cambios; su costo social

ha depredado nuestra economía fatalmente, con elementos cuya falta de

preparación y carencia de valores en múltiples niveles, desde dirigentes,

gobernantes, ministros y toda la cadena subsecuente de autoridades

improvisadas, que al vapor tienen que prepararse en sus puestos, porque

también hemos aceptado el dedazo, con todas las consecuencias de la

falta de capacitación que esto significa, se han fomentado sistemas en

donde la mordida ha prevalecido como el camino corto para resolver lo

que de sí es la obligación natural de los ciudadanos, permitiendo su

institucionalización jerarquizada y estructurada como una línea paralela a

las funciones públicas. Hemos aceptado la impunidad en las altas

jerarquías y ésta ha sido la madre de la corrupción que a su vez ha

degenerado en la forma común de hacer justicia a conveniencia o por

apariencia, para los que pueden pagar por esto, ya sea en dinero o

especie, pisoteando desde siempre el sentido ético de la sociedad hasta

sus últimas consecuencias; la crisis de credibilidad en todo tipo de

información.

La voracidad de los que tienen oportunidad de hacer algo y la cultura

ciudadana de la pasividad; la espera, el no compromiso con nuestros

propios problemas, el pedir para todo, en vez de pensar en hacer; el no

ahorro y la costumbre de repartir culpas ¿Son causa o efecto? Y mucha

atención: la cara de toda masa social son sus líderes, ellos le dan figura y

forma a las necesidades y aspiraciones del pueblo. Por eso, todo esto ha

sido consecuencia de los estilos de liderazgo que hemos aceptado y

seguido, que como sociedad no hemos sido capaces de mejorar, y que

consecuentemente ha demeritado nuestra imagen a nivel internacional

como país y como sociedad, no por pobres, sino por corruptos, poco

confiables y sobre todo por incapaces... Sus consecuencias ya están

dejándose sentir con la xenofobia hacia los mexicanos en EU, el retiro de

las inversiones extranjeras, el descrédito ante los ojos del mundo

comercial, etcétera.

Educar es crear una realidad a futuro. Directamente de la cantidad y

calidad de educación que impartimos en nuestras aulas dependerá la

clase de personas que manejarán al país. Lo que hoy nos acontece es un

claro resultado del tipo de educación y formación moral que recibimos en

el pasado, en lo positivo y en lo negativo. Por otra parte, la cantidad y

calidad de la capacitación y educación que se da a quienes ya están en la

fuerza productiva del país, determina la competitividad y la potencialidad

de producir prosperidad tanto en las empresas como en el plano

internacional. Estamos entrando cada vez más a la era de la tecnología, al

gran tercer cambio de la humanidad en donde la fuerza de la “mano de

obra” se transforma en “potencialidad humana” que marca otros estilos

de competir: el de las inteligencias y los talentos.

El siglo xix centró el desarrollo y prosperidad del mundo en torno al

Océano Atlántico, el juego se llamaba “industrialización” y las grandes

potencias que compraron este concepto, las que tomaron vanguardia y

dictaron las reglas del juego económico mundial, creando una sinergia

regional, fueron las que estaban ubicadas y conectadas por este gran

escenario marítimo: el Atlántico. De cara al Tercer Milenio, el juego se

mudó de casa y ahora el crecimiento y desarrollo económico se ubica en

la Cuenca del Pacífico, en donde “tigres” y „dragones” han aparecido

súbitamente en el escenario como los nuevos protagonistas de la obra,

cambiando el nombre del juego... Ahora se llama “globalización”. Este

nuevo juego tiene un alto grado de sofisticación porque en él se conjugan

los avances tecnológicos, científicos, humanísticos y sociológicos con la

personalidad colectiva de los pueblos, su nivel de educación y cultura. La

sinergia mental que se ha gestado en esta región asiática está acelerando

tan rápidamente los modelos de desarrollo que quien no tome en serio lo

que está ocurriendo en esta región corre el alto riesgo de quedar fuera de

la jugada.

A partir del acercamiento de estos dos polos, en este siglo, los asiáticos

salieron a aprender incansablemente de occidente, de su ciencia y

tecnología, costumbres, historia, formas de negociar y necesidades, para

poder producir y exportar lo que ellos consumían. La humildad por

aprender ha mantenido flexibles sus mentes y esto les ha permitido

acelerar su creatividad a través de la mezcla de conocimientos de las dos

grandes culturas, la oriental y la occidental. En el occidente, sin embargo,

se acentuó más entre sus líderes el síndrome del “cowboy”, el

conquistador, y el efecto del poder hizo sentir a las cabezas de la

sociedad como los dueños de la verdad, y aunque ésta a veces ha sido

pequeña, creó una soberbia que ha entorpecido y limitado la velocidad de

aprender de los demás, sobre todo si no eran de la raza blanca. Reflejado

en los cambios que nos están tocando vivir, dentro de un efecto

globalizado, nos ha puesto en franca incompetencia, no por nuestros

recursos, ni por nuestra capacidad, sino por nuestra actitud ante el futuro

México sigue siendo una magnífica opción, a pesar de todo. Sigue

teniendo una posición geoestratégica sensacional, siguen apareciendo

grandes oportunidades de desarrollo y sigue teniendo mexicanos que de

verdad aman a su país y han creado una nueva generación de jóvenes

que está harta de la corrupción, de la miseria, de las injusticias, de la

falta de oportunidades y está decidida a apostar por el futuro. ¡Para ellos

es nuestra propuesta!

¡Atrevámonos a diseñar nuestro futuro! Vamos a crear el modelo de

México que queremos para el siglo xxi, luchemos por cambiar esta crisis

hasta llevarla a una realidad diferente. ¡Vamos a inventar nuestro propio

futuro!

Es por esto que el Colegio de Graduados en Alta Dirección aporta las

investigaciones realizadas tanto en Asia como en México, a través de su

Consejo de Investigación y de la Dirección Académica, para que aplicando

la tecnología de lo obvio acortemos el tramo del aprendizaje, eligiendo

una muestra de ejemplos de los que están haciendo las cosas bien y

saben hacia dónde van; porque las respuestas a las crisis, a las

oportunidades, las presentamos aquí:

Y lo hacemos con la mejor intención de aprender de ellos, no sólo

imitarlos, sino que a través de una cultura del esfuerzo y de la disciplina

logremos superarlos, porque creemos firmemente en nuestra capacidad

de poderlo hacer y estamos empeñados en forjar la voluntad para

lograrlo. Es nuestro compromiso y es una ley sagrada en la enseñanza:

Alumno que no supera al maestro, o falló el alumno o falló el maestro.

Linda Kasuga,

Dirección Académica

1. Forjando el futuro de una nación

Es mejor combatir la causa, no el efecto

La disciplina es un valor extraordinario que permite crear un clima de

respeto al prójimo, de seguridad y confiabilidad social invaluable.

Singapur se ha caracterizado por tener una tremenda rigidez ética. Desde

la forma aduanal de ingreso al país, en donde con letras rojas y muy

claramente dice: “Pena de muerte a quien trafique drogas”, hasta la

enorme variedad de multas que se imponen a faltas como fumar en áreas

públicas, masticar chicle, no cruzar las calles por las esquinas, tirar

basura indebidamente, el no respetar un semáforo, etcétera, son una

muestra clara de la intolerancia que existe hacia quien perjudica el orden

público. Los policías no se ven por ninguna parte, puesto que están

vestidos de civiles, pero la ciudadanía sabe que hay vigilancia y que una

multa es una multa.

Tienen un código fundamentalista en donde se castiga los daños en

propiedad ajena con penas corporales, azotes con varas de bambú

mojado y se aplica la pena de muerte a quienes cometen delitos mayores.

Las reglas son muy claras y la ley muy-rígida. Y esto se nota en la

conducta de la ciudadanía, hay disciplina, respeto y sobre todo seguridad.

Tienen libre comercio en todo y sólo se imponen aranceles muy altos al

tabaco, las bebidas embriagantes, los automóviles y la gasolina, los dos

primeros por razones obvias, y a los automóviles porque tienen un

sistema de transporte colectivo suficiente y eficiente; la isla es pequeña y

no desean entorpecer el tráfico con la saturación de carros, ya que esto

sólo produciría congestionamientos y contaminación.

Hoy por hoy, Singapur es una ciudad de Excelencia en donde se

rompen los paradigmas tradicionales, tales como que la gente del trópico

es floja e indisciplinada o de que la raza blanca es la única capaz de lograr

la modernidad, pues ahí las cosas funcionan, aun cuando el mosaico racial

está conformado por chinos, malayos e indios, cada cual con su idioma

materno y su religión, pero todos hablando inglés. Pensamos a veces que

la rigidez de las leyes incita a la violación y desobediencia, y en realidad

todos la obedecen, son respetuosos y están orgullosos de sus logros, pero

esto es gracias a sus líderes que mantienen la ética como principio y

fundamento.

Mucho se habla de los derechos humanos, el mismo Benemérito de las

Américas, don Benito Juárez dijo: “El respeto al derecho ajeno es la paz”.

¿Los derechos de quién? ¿Del que tira basura, del que fuma, del que roba

o interrumpe el tráfico? La cuestionante radica en el punto en donde los

derechos humanos de un individuo se respetan, sin defender el de los

otros, sin considerar que la suma de estos efectos daña o afecta

gravemente a la colectividad. Por ejemplo, se permite el hecho de que la

gente se drogue o se emborrache, que porte armas para auto defenderse,

aquí entendemos por qué es más importante no permitir causas que

combatir efectos, porque nunca acabaríamos de hacerlo. Más cárceles no

hacen mejores ciudadanos, más armas no crean seguridad, más combate

al narcotráfico no reduce su actividad, más medidas como el “hoy no

circula” no combaten la contaminación, más policías no reducen la

delincuencia, más topes no educan al conductor. Hay que irse a las

causas, a las causas reales, nos tardaremos un poco más, pero seguro

que corregiremos.

Bien se dice que no es más limpia una calle que se barre más, sino la

que se ensucia menos.

¡Ojalá que nuestras autoridades tomen este ejemplo!

Proyecto nacional “Hacia una ciudad tropical de

Excelencia” año 2030

Es increíble el efecto de una nación en donde toda la ciudadanía ha

comprado el sueño de una visión a futuro y todos se conjuntan para

lograrlo. En Singapore Industrial Technologies tuvimos una entrevista de

lo más interesante, pues es una dependencia del Ministerio de Defensa

que tiene una forma de pensar muy flexible: Cuando estamos en guerra,

defendemos al país y desarrollamos industria y tecnología para la

adecuada salvaguarda de nuestros intereses, pero cuando estamos en

paz, abrimos mercados o buscamos negocios con estas mismas armas.

Los proyectos que manejan son extraordinariamente interesantes

porque están orientados a la ingeniería de desarrollo y vale la pena

mencionarlos:

1. Estudiaron las decisiones estratégicas que permitirán a Singapur

impulsar su segundo crecimiento en las empresas:

• Crecimiento orgánico. Hacer crecer las empresas importantes hasta

convertirlas en número uno.

• Alianzas estratégicas con empresas muy importantes a nivel inter-

nacional.

• Fusión de compañías y adquisiciones. Unirlas para hacerlas más

fuertes.

• Sinergia: crear y armonizar los desarrollos complejos para unificar sus

energías.

2. Están desarrollando “la tarjeta inteligente”, porque quieren ser una

ciudad sin “cash”, es decir, manejo de efectivo. Igual están planeando

que la tarjeta sirva de identificación y pasaporte, permitirá pagar hasta

los taxis.

3. Laboratorio de lingüística, en donde están unificando el mundo de

significados para crear un idioma único.

4. Exportan proyectos como sistemas de comunicación, puertos, ae-

ropuertos, ferrocarriles, sistemas antisísmicos, etcétera, a los países

circunvecinos.

5. Proyectos de complejos industriales para 100 fábricas y 50 mil

trabajadores, en industria ligera en la isla de Bintam, que pertenece a

Indonesia.

6. El proyecto de la Singapur II, en China, en la ciudad de Wushi, con

desarrollo de alta tecnología en mil hectáreas.

7. El Hawaii II, en 23 mil hectáreas, que compraron por 80 años, en

donde están creando una infraestructura turística con 64 costas, 400

hectáreas de marina, hoteles, country clubs, etcétera.

8. En donde más utilidades han obtenido es en el área de electrónica e

informática con productos como controladores de autopista.

La oficina de rediseño urbano tiene una enorme maqueta en donde está

el proyecto de Singapur para el año 2030, con todo lo que se tiene que

desarrollar en materia de redistribución de la población, transportes,

servicios sociales como deportes, salud, diversión, sacando las industrias

a zonas específicas, en fin, todo el plan para ir remodelando y

rediseñando la urbanización, con la idea de mantener 40% de zonas

verdes a través de construcción vertical y respeto total a la ecología.

Si nosotros en México hiciéramos algo similar, podríamos reproyectar

la ciudad de México, Guadalajara, Monterrey, o todas las que están

empezando a crecer, a 30 o 50 años, pero empezando a reubicar y a

rediseñar desde ahora podríamos regular los crecimientos, definir el

tamaño ideal y no pasarse de él, buscar redistribuir la carga poblacional

de acuerdo con zonas especificas y evitar los caos que estamos viviendo.

Tal vez la ciudad de México podría ser replanteada en diez ciudades de

más o menos dos millones de habitantes, cada cual con sus

características especiales, con su transporte colectivo bien diseñado y

confortable, pero evitando que su población se mueva tanto en todas las

direcciones, ya que esto ocasiona el estrés citadino, combatiríamos la

contaminación por automóviles más fácilmente y podríamos ampliar en

mucho las zonas verdes.

¡Cuidado! La globalización es mucho, mucho más

Cuando escuchamos la palabra globalización, muchos la interpretan

como la simple apertura de mercados y el libre comercio y aunque esto,

por sí solo, es bastante complejo de manejar, en la práctica diaria de los

negocios, compitiendo o interactuando con todos, resulta que al

asomamos con quienes ya llevan un buen tramo recorrido en este

camino, la visión antes mencionada es tan sólo una parte de lo que en

realidad es en su conjunto integral:

¡Globalización es mucho más!

Decían los economistas que el mundo se convirtió en una aldea global.

Si ésta es la concepción, los países en sí, podemos comparar

metafóricamente a los habitantes que tienen que buscar la forma de

relacionarse y ofrecer ventajas competitivas para poder participar en este

macro juego. El definir en qué podemos ser los mejores en la región, de

tal manera que todos requieran de nuestros servicios, aunque nosotros

tengamos que depender en otras cosas de los demás, y lograrlo a través

de mantener una mente vanguardista en materia de investigación

científica y tecnológica hace la diferencia.

Por lo tanto, hay que elevarse de la visión parcial de hacer negocios

ocasionales o de pequeña escala y estudiar estratégicamente la región

donde nos encontramos, analizar conscientemente las ventajas y des-

ventajas que presentamos, elegir rubros en donde podamos planear un

desarrollo potencial de volumen a largo plazo y calidad clase mundial que

podamos ofrecer al resto del mundo y convertirnos en indispensables en

esto. “Pensar global y actuar local.”

En el Instituto de Estudios del Sudeste Asiático iniciaron con esta idea

desde 1968, especializándose en formar especialistas en esta región y su

desarrollo geoestratégico. Es fuente nutricional de información para los

interesados en los problemas multifacéticos de estabilidad, seguridad,

desarrollo económico, político y de cambios sociales. Sirve para normar

criterios en la toma de decisiones en las principales directrices y

decisiones que se tienen que tomar respecto a las necesidades, los

efectos regionales y políticas del país. Su intensa interacción con los

países circunvecinos y su colaboración con ellos ha permitido dar apoyo

fundamentado a los proyectos y programas que se constituyen en red

interactiva para promover el desarrollo económico de la región (ASEN,

AFTA, AERU, etcétera).

El mantener información y datos estadísticos constantes sobre lo que

ocurre en el país, así como en cada uno de los países circunvecinos, tiene

el efecto de un radar que está señalando todo lo que ocurre en torno a la

ruta por la que avanza el país, permitiendo una perspectiva de

macrovisión que les agiliza mantener el liderazgo regional. En la era de la

información, quien tiene el mejor banco de datos tiene la sartén por el

mango. Al manejar los asuntos gobierno- iniciativa privada tan

entrelazados, ellos dicen que son los más socialistas de los capitalistas o

los más capitalistas de los socialistas.

De aquí surgen los criterios para orientar los valores centrales de la

ciudadanía: la S de Singapur tiene dos curvas, la primera, la de la base se

logró escalar con los valores de trabajo, disciplina, educación y limpieza,

hoy se enfrentan a su nuevo reto, la segunda curva de la 5 y ésta se

escalará con los valores de la creatividad, innovación, agresividad y

espíritu emprendedor.

Norman los criterios para los sistemas de apoyo social, las políticas de

inversión extranjera así como el conocer la intención de las inversiones y

unificar el esfuerzo tanto intelectual como económico y político para el

posicionamiento de la marca “Singapore Inc.”. “Pensar global, actuar

local.”

Todo es posible: burócratas con mentalidad empresarial

En el juego económico de nuestra sociedad, hemos sido educados con

un modelo mental claro de la diferencia de visión y actitud entre un

burócrata y un empresario. Es como si tuviera por fuerza que haber una

clara y antagónica polaridad entre los que manejan la autoridad y los que

manejan la productividad. El crear dos bandos opuestos ha formado en el

inconsciente de los individuos una actitud contraria o enemiga, lo cual

traducido en términos de nuestro país se ve claramente reflejado en:

gobierno vs. pueblo, sindicato vs. empresas, policías vs. ciudadanía, el

“conquistador vs. el conquistado”. Esta situación de contraposición ha

alimentado la separación de intereses, etiquetando al burócrata como

soberbio, patán, flojo, inoperante y lambiscón, y al empresario como el

astuto, ventajoso, oportunista, pedinche, de tal manera que fomenta

desconfianza, simulación, partidismo, corrupción por coludirse para

simular apariencias y aspiraciones ventajosas. Pero lo más grave es que

en este juego se produce una terrible miopía y se pierde la visión del

conjunto, se distorsionan los objetivos y se termina ganando lo menos a

costa de perder lo más.

El puerto de Singapur es un claro ejemplo de productividad burocrática

y adaptabilidad a la mentalidad empresarial; el puerto está a cargo del

Ministerio de Comunicaciones desde 1964, teniendo la responsabilidad de

hacer un puerto eficiente, de servicios adecuados y que brinde todo tipo

de facilidades, controlando la navegación en aguas portuarias y

promoviendo el uso y desarrollo del puerto. Hoy, a 31 años de haber

iniciado con esta responsabilidad, tienen el puerto más activo del mundo,

atienden 800 barcos simultáneamente en sus instalaciones. En 1994

dieron servicio a un total de 101107 embarcaciones de 530 líneas

marítimas, uniendo 700 puertos con un movimiento de más de 10

millones de contenedores.

Los “gastos de infraestructura portuaria” que el gobierno de Singapur

realizó no fueron gastos, sino una verdadera inversión productiva. Sus

burócratas hicieron de este puerto una fuente de ingresos importantísima,

incrementando los servicios portuarios de todo tipo, desde los

tradicionales como proveer de combustible o agua, hasta fumigaciones,

colecta de basura, en fin, todo lo que un barco pueda necesitar. Crearon

seis terminales para poder atender eficientemente los diferentes tipos y

variedad de embarcaciones, y están en desarrollo de la terminal Pasir

Panjang, un concepto de puerto global, con terrenos ganados al mar,

utilizando avanzada tecnología portuaria de cuarta generación, una

infraestructura verdaderamente productiva e inteligencia artificial para su

control.

En realidad estos burócratas han tenido una visión de lo que el puerto

como tal puede ser: un activísimo centro de negocios. Y lo han

posicionado de tal manera que en dos años más será totalmente

privatizado. Han logrado extender su red de negocios a un mega complejo

de servicios, al manejo de los almacenes y la red de distribución de esa

gigantesca cantidad de contenedores, la administración de las zonas

libres, dando todo tipo de facilidades para que las mercaderías circulen y

se redistribuyan. Crearon un desarrollo “Ventana al Mar” en donde

construyeron el World Trade Center, el Centro de Cruceros de Singapur,

con sus terminales internacionales y regionales, el Instituto Portuario en

donde investigan tecnologías inteligentes para el desarrollo del

movimiento portuario y crearon expertos en tráfico marino además de las

torres de los funiculares. El puerto de Singapur es hoy por hoy el puerto

más activo del mundo. Su reto es la velocidad y la eficiencia.

Descubrimos en Singapur la otra forma de hacer burocracia, ¡la

productiva!, aliados al proyecto económico social del país, haciendo que

su trabajo sea productivo y rentable, pasando de ser gasto a ser

verdaderamente una inversión. Y está en esta visión mental de

interpretar integralmente las actividades gobierno-empresa, en plena

globalización, ser burócratas con mentalidad de empresarios,

administrando para producir, adoptando el papel de “facilitador” de

negocios, escuchando la voz del cliente y del mercado, es como vimos

una clara muestra de que no tenemos porque seguir dividiendo las

intenciones gobierno-pueblo, burócratas y empresarios. Apliquemos la

tecnología de lo obvio, si esto está funcionando, aprendamos de los

mejores, reeduquémonos y pensemos como aliados y en vez de estar

enfocados a metemos autogoles para demostrar que somos importantes.

¿Por qué no apostamos a golear entre todos hacia la portería contraria sin

pretextos ni condicionamientos y nos decidimos a ganar? Y si México tiene

una posición geográfica, estratégica, ¿por qué no ser puerto y puente

intercontinental de negocios?

Si en vez de visualizar como gasto público las obras del gobierno, y que

tanta carga fiscal nos han ocasionado como pueblo, pensáramos con

visión emprendedora, convirtiendo cada cual en inversión rentable a

mediano y largo plazos las obras, con una transparencia informativa y

contable que invite a asociarse a invertir. Podremos acelerar nuestra

recuperación económica haciendo rentables las carreteras no tan sólo por

la inversión que en si representan, sino por la visión de todos los negocios

que se pueden desarrollar en torno a ella, los ferrocarriles, los puertos,

aeropuertos y todo tipo de infraestructura. No se trata de crear una

infraestructura como tal, sino de visualizarla como un proyecto de

expansión colateral; seguramente que existen muchos burócratas que

pueden ser extraordinarios empresarios y convertirse en productores

importantes de dividendos para el país con sólo cambiar su paradigma

mental: siendo productivos y rentables.

Un sindicato que produce dividendos

El sindicato que en su origen fue una respuesta muy justa y humana

para proteger al trabajador del abuso de los empleadores, para lograr

elevar su nivel y calidad de vida, ha tenido muy distintas formas de

desarrollarse, de acuerdo con las formas de interpretación que han de-

sarrollado los distintos países.

En algunos países el sindicalismo ha sido interpretado como una lucha

por el poder y así se han manifestado en cada negociación, en cada

acuerdo, como enfatizando su posición a través de la mutua desconfianza

y entendiendo que en la frialdad de los negocios lo único que importa es

su rentabilidad. En nuestro caso, ha sido manejado con el tradicional

juego de los “conquistadores y los conquistados”, jugando bajo el sagrado

nombre de los derechos del trabajador, buscando más bien un poder

político de representatividad. Así pues, el sindicalismo en nuestro país ha

dado “conquistas laborales” y ha representado una fuerza de

enfrentamiento para “amparar” a una masa de trabajadores más bien

sumisa y permisiva. El desarrollo de la calidad de trabajo y de la calidad

de vida ha avanzado muy lentamente en comparación con otros países,

debido al enfoque que tenemos de ser victimas del pago de la mano de

obra barata, pero a su vez, creyendo que ésta es nuestra ventaja

competitiva, y así estar atrapados en el circulo vicioso de la pobreza.

Se ha hablado mucho del sindicalismo japonés, impuesto por EU

después de la Segunda Guerra Mundial, pero entendido por una sociedad

cuya mentalidad estaba urgida de necesidades de supervivencia y

competitividad, por lo que creó una fuerza laboral extraordinariamente

disciplinada y productiva, armónica con el concepto hombre-empresa

cuyos resultados vemos reflejados tras la etiqueta “Made in Japan”. Pero

este caso no es de ninguna manera modelo único, investigando en Asia

nos encontramos con el caso de la National Trade Union Congress de

Singapur, todo un caso digno de ser estudiado.

Se fundó en 1961 como una federación de sindicatos comerciales y ha

llegado a representar a la fecha a 73 sindicatos y a tres asociaciones. Han

sido verdaderos guardianes de los derechos del trabajador, uniéndose a la

misión del país. En un inicio tuvieron ciertamente huelgas, pero el

sindicato enseñó al trabajador a no matar a la gallina de los huevos de

oro, así que primero se dedicó a educar al trabajador, lo cual redundó en

mejor desempeño, mejor salario y, como consecuencia, armonía en las

empresas. La primera fase en 1960 fue dedicada a enseñar a los

trabajadores lo siguiente: “Ahorre, después gaste” y a crear fuentes de

trabajo de mano de obra intensiva, buscando respaldar a la inversión

extranjera con calidad de trabajadores locales, capacitándolos y

educándolos para hacerlos más capaces de dar respuesta a las nece-

sidades empresariales. La segunda fase en los ochenta se orientó a la

productividad, enfocando su lucha en crear un “pool” respetable de

profesionistas y técnicos especializados, y ya en 1985 se decidieron a

ingresar a la era de la competitividad y al crecimiento económico. En esta

primera fase se impulsaron cuatro valores fundamentales: trabajo,

educación, disciplina y limpieza, en todos los ámbitos. Desde su primer

día de trabajo, empiezan a ahorrar para su plan de previsión social, el

cual abarca desde la adquisición de la vivienda, de hecho 90% de los

trabajadores son propietarios de su casa, su pago de los servicios

funerales, seguro de vida, gastos de hospitalización y gastos médicos

mayores para su núcleo familiar, así como la oportunidad de invertir en

acciones o valores.

Este sindicalismo ha cuidado mucho de mantener el equilibrio social no

permitiendo que los trabajadores se hagan obsoletos, pues la economía

de mercado como tal abre brechas entre los capaces y los atrasados.

Recicla a los trabajadores veteranos, para mantenerlos actualizados y

tiene una escuela para formar líderes laborales que impulsen el buen

sindicalismo. En este país, los pleitos laborales se resuelven de manera

muy práctica: se presenta el trabajador, el empleador y un representante

de la corte, discuten el problema y se llega a un arreglo, el cual tiene que

estar resuelto en menos de dos semanas. No se admiten abogados, ya

que éstos viven de los pleitos y no hacen sino sacar ventajas de ellos.

Lo que más llama la atención es que esta federación de sindicatos se

convirtió en empleadora a su vez, formando cooperativas de servicio y

tienen actualmente 75% de los taxis, 49 supermercados, una compañía

de seguros, guarderías, campos de golf, clínicas dentales, dos estaciones

de radio, etcétera. Han formado también una fundación laboral y un

desarrollo vacacional, haciendo alianzas y asociaciones para tener centros

de educación, vacacionales, clubes sociales, etcétera y hasta donde la

memoria nos alcanza es única porque ¡está produciendo dividendos a sus

agremiados!

Romper los paradigmas tradicionales del sindicalismo y transformarlo

en un ente que crea prosperidad en todos sentidos es la mejor forma de

predicar con el ejemplo a sus agremiados. Sin duda que es una buena

lección de la otra forma de interpretar el sindicalismo y hacerlo productivo

en todos sentidos.

La increíble fuerza de La sinergia:

cuando todos juegan a ganar

El Consejo Nacional de Productividad, dependiente del Ministerio de

Industria y Comercio, tiene un logotipo muy interesante: tres puntas de

flecha interconectadas y entrelazadas, que representan una asociación

tripartita: la fuerza laboral, la empresarial y el gobierno. Representar así

simbólicamente al movimiento nacional de la productividad tiene mucho

sentido, pues lo que buscan es crear a través de este esfuerzo la

Excelencia colectiva.

Fundada en 1972, tuvo como misión inicial formar una fuerza laboral

calidad clase mundial con una vida de trabajo satisfactoria. Sus directivos

son los representantes empresariales, sindicales y del gobierno, así como

académicos y de instituciones profesionales. Tienen cuatro funciones

específicas:

• Promover la productividad.

• Capacitar y desarrollar los programas de capacitación.

• Superación directiva.

• Medición de la productividad.

Se apegaron intensamente a su programa y lograron una expansión

acelerada de 6.7% anual de su economía, elevando en 60% el ingreso de

las personas. El incremento en la productividad se reflejó en un

crecimiento de 4.4% y lograron una prosperidad continua, posicionando a

Singapur como una ciudad-Estado de calidad clase mundial.

En su trayectoria han logrado un incremento de 86% en productividad

laboral, y ahora se han propuesto cuatro metas muy agresivas:

1. Lograr duplicar la productividad en rubros seleccionados de

industrias domésticas, mayoreos, menudeos, restaurantes, hoteles,

servicios sociales, etcétera.

2. Duplicar la participación en los círculos de control de calidad en el

sector privado, por ser una herramienta muy necesaria para lograr la

reducción del costo.

3. Duplicar la inversión en capacitación a 4% de nómina en 1995, pues

los retos son más fuertes y los ciclos para lograrlo son más cortos.

4. Reducir a la mitad los costos de no calidad. Los reprocesos,

rechazos, entregas tardías y mal servicio son los puntos críticos a reducir.

Lo logran aprendiendo directamente del mejor.

Se asocian con empresas transnacionales e intercambian aprendiendo

de los que son expertos y comparten sus propias experiencias, por

ejemplo IBM, AYF, Seiko, Philips, Singapore Airlines, etcétera.

Sin duda que la parte más valiosa de este ejemplo radica en la sinergia

que produce la alianza de las tres fuerzas que pueden promover el

desarrollo económico: el gobierno como facilitador y apoyo, los

empresarios con su visión competitiva y agresividad comercial y la fuerza

laboral, comprometida con sus resultados y entendiendo lo importante de

su papel.

Para México, lo que en un tiempo el sufragio efectivo no reelección fue

una necesidad real ocasionada por los largos periodos dictatoriales

porfiristas, hoy, a través del tiempo, ha tenido más repercusiones

negativas que positivas, porque se ha convertido en tradición

gubernamental que en cada cambio de sexenio se corten todas las

cabezas importantes, buenas o malas, no sólo en puestos políticos, sino

en toda la administración gubernamental, para colocar las de su

conveniencia, sepan o no trabajar su puesto. El saber que hágase lo que

se haga, el puesto no se valora en resultados de acciones, ni en méritos,

sino por las influencias y el poder ha sido el problema más grave de

nuestro país.

La burocracia bien llevada es la estructura de las dependencias

gubernamentales que administran sus actividades. En todos los casos,

¡existen sistemas que deben ser eflcientados, normas y reglamentos que

deben ser actualizados, para cubrir las nuevas necesidades de la socie-

dad. En cada dependencia debe existir una forma de medir los resultados

de los puestos, las mejoras, la eficacia y la productividad. Ésta es la única

forma de no engordar estructuras y abaratar costos administrativos al

país. Nosotros no hemos podido acumular capacidad, fortaleza ni

sabiduría burocrática por paradigmas tan determinantes que hemos

creado, teniendo en el inconsciente colectivo de los burócratas una actitud

servil, no de servir, de cubrir apariencias y no resolver de fondo. Tan es

así que la palabra burocracia es un sinónimo, en el entender de cualquier

mexicano, de ineficiencia, lentitud, descompromiso, corrupción.

Una misma oportunidad, dos paradigmas diferentes:

la lección de las maquilas

Atraer la inversión extranjera al mediano y largo plazo es quizá uno de

los retos más importantes para un país en vías de desarrollo. Las

inversiones son como semillas que buscan ser colocadas en donde las

condiciones climatológicas sean más favorables, donde el campo esté

deshierbado y fertilizado, donde haya mano de obra suficientemente

buena para cultivar, donde tenga riego garantizado, donde se cuide su

salud mediante fumigaciones y donde exista seguridad para cosechar. No

todos los campos ofertados reúnen las condiciones propicias, pero sin

duda hay inversionistas que ven las oportunidades y arriesgan.

Así ocurrió en los años sesenta y setenta en los cuales muchos países se

ofrecieron como maquiladores. Unos lo vieron como ventaja y otros como

desventaja. Los que consideraron la maquila como ventaja atrajeron al

inversionista para que trajera toda su maquinaria incluyendo tecnología,

métodos y sistemas, y se pusiera a producir. Le permitieron ganar, pero

le pagaron al trabajador local para que aprendiera, y aprendiera de todo.

Vieron en la maquila a la gran escuela práctica en donde existe la enorme

oportunidad de aprender y además cobrar por ello. En 10, 15 años, tenían

una gran cantidad de trabajadores calificados, de supervisores y técnicos,

administradores que sin haber tenido que pagar por su capacitación

representaban una fuerza laboral nada despreciable, surgiendo además

de estas filas los empresarios pequeños y medianos que se convertían a

su vez en entes generadores de empleo y riqueza, fortaleciendo el tejido

empresarial. Los sindicatos las apoyaron y colaboraron elevando la

calidad de la gente, cuidando los choques culturales con las otras culturas

de trabajo y conscientes de que el manejar una economía de bajos

sueldos produce un círculo vicioso sin desarrollo, impulsaron a su vez la

educación y capacitación en calidad, productividad y tecnología, aunando

la mejora de la calidad de vida de los trabajadores.

El avance y desarrollo produce por sí solo la mejora salarial, lo cual

hace que cada vez tengan que producir mejores productos con mas alto

grado de valor agregado o tecnificación, para poder justificar los sueldos,

y esto acelera la espiral ascendente de productividad, calidad, sueldos. El

costo es ofrecer salarios más baratos que en su país o que en otras

regiones, seguridad y una mano de obra disciplinada y capacitada, dejar

ganar, ya que ésta es la intención de las inversiones, el sobrellevar el a

veces doloroso choque cultural, en donde contrastes de educación y

valores hacen a los altos mandos adoptar el papel de conquistadores, de

seres superiores y el idioma se convierte en un impedimento de

entendimiento. Pero la utilidad que nos deja, si somos capaces de

aprovecharla en todo lo que vale, es enorme. ¡Nos permite crear la

siguiente generación de empresarios y ejecutivos en un corto plazo?

Hay sin embargo, países como el nuestro, en donde hemos tardado

mucho en entender el valor de este giro y se ha demeritado

erróneamente el trabajo en la maquila, como sinónimo de explotación de

mano de obra barata y pérdida de autonomía nacional; sindicatos

empeñados en sus conquistas laborales han obstaculizado o entorpecido

su buen funcionamiento, amenazando al inversionista por los abusos o

provocando altas rotaciones de personal, tal vez a veces ocurre así, pero

la falla está en la forma de negociar antes de iniciar operaciones o sobre

la marcha, y no tanto en lo que el concepto maquila en si representa.

Aun así, México tiene una posición verdaderamente geoestratégica y

muchas ventajas locales, lo cual ha permitido que sobrevivan estas

empresas. No quiere esto decir que todas las maquiladoras sean

excelentes o intachables, simplemente son oportunidades de negocio a

mediano y largo plazos en donde hay que buscar la forma de ganar dando

a ganar.

Tenemos extraordinarios ejemplos de maquiladoras que han logrado

excelentes resultados a nivel internacional, con parámetros de

productividad verdaderamente competitivos, como: Deltrónicos en

Matamoros, Favesa en Ciudad Juárez, y creemos que de esta muestra

podremos tomar ejemplo para hacer una excelente zona maquiladora,

pero con esa visión de futuro, fortalecer el tejido empresarial, creando

muchas pequeñas y medianas empresas que provean o abastezcan las

necesidades de las grandes. Requerimos más compromiso de sus líderes,

pues podemos ver, comparando los crecimientos en los parques

industriales nacionales con los de otros países maquiladores, que no

hemos logrado sobresalir como región, nos falta todavía mucho trabajo en

equipo. Si tuviéramos una verdadera alianza gobierno, empresarios y

fuerza laboral, trataríamos de crear eficientes servicios e infraestructura

para hacer más acogedoras las condiciones de trabajo y garantizar el

buen funcionamiento de las mismas con gente más dispuesta a crecer.

En el marco del TLC, el ser cabeza de Latinoamérica, el tener amplia

frontera con EU, el tener costas hacia el Pacífico y el Atlántico deben ser

ventajas competitivas geoestratégicas que debemos apreciar y

aprovechar mucho más en serio. Mucho tiempo se ha perdido por no

haber tenido la visión de la enorme oportunidad que son las maquiladoras

para un país como el nuestro, y si no nos apresuramos a atrapar estas

oportunidades, China tiene toda la disposición, toda la paciencia, pero en

verdad toda la paciencia y además toda, toda la mano de obra necesaria,

todos los espacios que se requieran y todas las condiciones para quedarse

con ellas. De nosotros depende que suceda.

Un embajador de Excelencia

En nuestros viajes de investigación a través de los muchos países que

hemos recorrido en estos diez años, hemos tenido contacto con todo tipo

de personalidades, tanto en México mismo como en posiciones

internacionales que nos han dado la oportunidad de ver las diversas

actitudes con que representan a nuestro país o a nuestras instituciones.

Hemos visto en puestos importantes a personas que están derrotadas,

verdaderamente convencidos de que ya nada podemos hacer por México,

pues en todo estamos mal, se sienten víctimas de los fracasos del país y

mártires en su puesto, algunos otros se sienten la élite, la nobleza del

país y no tienen tiempo, ni creen importante dedicar esfuerzos a la gente,

que como nosotros estamos en busca de oportunidades para México, ya

que están verdaderamente ocupados con sus actividades del protocolo

social y no se preocupan por trabajar en el fondo por los intereses de su

país. Nos hemos encontrado también gente que en puestos de alta

representación del país no saben nada de nuestros problemas, pero

tampoco de los del país en donde se encuentran, simplemente viven en

exilio y están contando sus días para regresar. Por esta razón,

encontrarnos con personalidades muy comprometidas con el país,

embajadas como la de Singapur, en donde todo tipo de apoyo se nos

brindó para este trabajo, haciéndonos un programa de lo más productivo

e interesante, como la Consejería Comercial de Japón a través de su

representante en Osaka, quien también nos armó un programa

interesantísimo para cumplir con nuestro cometido, nos impulsan a hacer

mejor las cosas.

Sin embargo, ahora nos encontramos con un personaje extraordinario,

fuera de serie: don Jorge Efrén Domínguez, embajador plenipotenciario

de México en Malasia. Un hombre apasionado que trabaja en serio

vendiendo México en donde se le presenta la oportunidad. Malasia y

México somos países que hasta tiempos muy recientes no habían tenido

relaciones oficiales. Éstas se establecieron en 1974 y es tan sólo a partir

de 1991 que tuvimos embajada en Kuala Lumpur, su capital. Como países

estamos ubicados en el punto opuesto del globo uno del otro, sin

embargo, por su posición geográfica es muy parecido su paisaje, su clima

y su hospitalidad. Tiene un interesante mosaico racial que lo conforman

malayos en 55%, chinos en 35% e hindúes 10%, lo cual nos indica que se

trata de una población multirreligiosa, multilingüe y además se habla

inglés como segunda lengua. Todavía tienen un 8% de población pobre,

gran parte del país es selva, pero lo que lo hace apasionante es el modelo

de desarrollo que han creado y que les está dando resultado.

Tiene una peculiar organización gubernamental, ya que está constituido

por nueve sultanatos que son vitalicios y entre ellos se eligen para

gobernar el país, por periodos de cinco años. Tienen un primer ministro y

un gabinete, pero al igual que en Singapur, han formado una estrecha

relación gobierno-iniciativa privada, para diseñar su política y su proyecto

de nación apostaron por una marca: “Malasia, Inc.”, porque quieren

unificar todos los esfuerzos del país para convertirse en sinónimo de

calidad y prosperidad.

La tarea de acercar estas dos naciones no pudo quedar en mejores

manos. Nuestro embajador es un hombre visionario y carismático que

está convencido de la compatibilidad de oportunidades que tenemos al

complementamos con este país, y de esta manera se ha empeñado en

impulsar y fomentar el desarrollo de las relaciones bilaterales, culturales y

comerciales. Ya vuela Malasyan Air Lines directo a México, han venido su

ministro y personalidades a México. Su carisma y pasión por hacer las

cosas reflejan el espíritu de un hombre que se preocupa por promocionar

México, pese a lo difícil que es abrir la brecha Los diarios malayos han

editado más de 120 artículos sobre nuestro país, gracias a los esfuerzos

de la embajada, y ha promovido la imagen de México en lo cultural,

artístico y comercial con profunda devoción. Solo para muestra, al llegar

nos tenía un interesante y productivo programa de trabajo, al cual nos

acompañó personalmente, tratando de hacernos entender las cosas que

no lográbamos apreciar; nos tenía lista una carpeta con toda la

información dc oportunidades de negocios entre los dos países, misma

que nos explicó al detalle, en fin, un hombre que se entrega en su labor

de enlace. Fue muy reconfortante para nosotros ver e1 ejemplo de don

Jorge, representando a nuestro país con toda la categoría y dignidad,

sobre todo cuando en el mundo externo nuestra moneda devaluada

devaluó más gravemente la imagen de credibilidad y confianza de nuestro

pueblo.

Los héroes de todos los días: el pequeño empresario

En Morelia, Michoacán, uno de nuestros grupos de investigación pudo

detectar a una empresaria digna de ser reconocida. Ella lucha por la

Excelencia, sabe que ésta no es un estado de perfección, sino la

repetición de hábitos que la lleven a la superación, y aunque esto se dice

fácil, el mantenerlo en la práctica es un compromiso que requiere mucha

ética y decisión. Yolanda López Muñoz es una mujer que tiene un alto

sentido de la vida y lo ha manifestado a través de su dura cotidianidad,

ya que se quedó viuda, madre de 7 hijos, sin experiencia en el trabajo y

con el gran reto de sacarlos adelante.

Se comprometió a si misma a salir adelante y con capital propio y un

crédito bancario adquirió una gasolinera, en Morelia. Sin más preparación

que la que enseña el ser madre, se puso al frente y empezó a administrar

este negocio, al mismo tiempo que educaba y formaba a sus hijos. Estas

tareas simultáneas fueron tal vez las que hicieron de ella una

administradora extraordinaria, ya que la carrera de madre eso enseña, y

cuando se aplica a los negocios con ese mismo patrón, resulta. Capacita y

forma a sus trabajadores, los hace participar en círculos de calidad para

que busquen mejorar en todos los problemas de sus áreas, se rotan los

puestos de despachadores para hacer equitativo el trabajo y los bonos de

productividad los otorga a sus familias, para que sientan orgullo de su

padre.

Técnicamente ha computarizado sus sistemas de control y

mantenimiento, ha formado personal que le ayuda a cuidar el

mantenimiento y limpieza de las bombas para prevención de accidentes.

Su trato con e1 personal es muy respetuoso y afectivo, por lo que es

ampliamente correspondida por parte de su gente.

Los problemas y las adversidades han servido para hacerla más sabia,

más madura y aunque la vida le ha puesto pruebas terribles como la

muerte de su hijo mayor, ella no se ha dejado amedrentar y se ha

mantenido firme y de pie como ejemplo para los demás. Doña Yolanda

López es una mujer extraordinaria. Madres y empresarias de su calidad

moral son las que hacen mejores mexicanos. ¡Gracias por su ejemplo!

2. Proyecto 2020:

¡nosotros decidimos nuestro futuro!

En la televisión de Kuala Lumpur, en Malasia, aparecía constantemente

una especie de comercial que reflejaba gente trabajando con mucho

entusiasmo, maestros con actitud muy profesional, niños entregados al

estudio, profesionistas trabajando con seriedad y dedicación, científicos,

médicos atendiendo con verdadera vocación, en fin, imágenes muy

positivas de variadas actividades cotidianas que concluían con un Malasia

2020, cuyo mensaje se intuía como un dinamismo social, pero que no

comprendíamos por estar en malayo. Al preguntar en el Instituto de

Recursos Económicos de qué se trataba, nos explicaron que se estaba

vendiendo un ideal a la ciudadanía: “Malasia 2020” es la propuesta para

hacer del país una nación de primer mundo para esa fecha. En el proyecto

participan todos y todos son importantes. Una visión de país por el cual

luchar y una misión en el trabajo de cada ciudadano para lograrlo. Están

trabajando con el inconsciente colectivo de la nación, para crear en ellos

el espíritu de triunfadores a través del mérito del trabajo a largo plazo.

Al estudiarse como país y compararse con los que van a la vanguardia,

se dieron cuenta de que había que hacer cambios de fondo en los puntos

en donde presentaban debilidad: excesiva regulación, moneda

sobrevaluada, bajos salarios, exportación de materias primas o no

competitivas, poca diversificación, una economía privada pobre y un

sector público importante. Estamos hablando de Malasia, no de México,

aunque se le parezca mucho. Se cambió por una liberalización de la

economía, flotación de la moneda, cambio de las leyes laborales, ahora es

rígida y no favorece en especial al trabajador, no concede ningún favor en

especial, pero es armoniosa y está orientada a crear una fuerza laboral

disciplinada y preparada, y un ambiente propicio para los negocios. Se

enseña a cuidar, no a matar a la gallina de los huevos de oro. También se

abrieron a las inversiones extranjeras, ejercieron un control estricto sobre

los gastos públicos y dieron mucha libertad y apoyo para emprender

pequeñas y medianas empresas.

Estos cambios macroeconómicos han reducido considerablemente el

desempleo en casi 10 años, de 9.5% actualmente están en 2.9%; su

fuerza laboral es industriosa, educada y habla inglés. Han fomentado el

ahorro nacional a 34%, u‟n parámetro a nivel de las más destacadas

economías asiáticas. El sector privado tiene por tanto liquidez y el sector

público lleva dos años sin déficit. La paridad cambiaria está abierta a las

leyes del mercado, el gobierno no se mete en esto. Los impuestos se

redujeron considerablemente: de 48% a 32% y hoy están en el 16%. El

servicio a la deuda externa se redujo de 19% a 4%.

Están pensando en directrices poderosas que les permitan mantener un

crecimiento acelerado y con orgullo dicen:

“Nosotros decidimos nuestro futuro, Malasia 2020. Nuestra principal

arma no son los fusiles o las guerrillas, sino el trabajo para combatir la

pobreza

La actitud de la ciudadanía es participativa, se siente dinamismo y para

nosotros fue una lección muy accesible y cercana a nuestra realidad: ellos

multiplican esfuerzos, en tanto que nosotros nos hemos dedicado a

dividir. Si un país tiene el potencial de 5, las matemáticas nos enseñan en

forma directa los efectos de nuestro diario hacer:

5-5 = O

5:5 = 1

5 + 5 = 10

5 x 5 = 25

¿Tendremos que ser muy sabios para elegir qué camino tomar?

Negociando desde otra perspectiva

La lección más importante que nos enseña Malasia es su perspectiva de

crecimiento dentro de la globalización. Como país pequeño, de 19

millones de habitantes, proponerse a competir con los países del primer

mundo es una tarea difícil que presenta pocas oportunidades. ¿Por qué

pensamos en competir en vez de complementamos? Buscar

oportunidades en mercados no tradicionales. Matrade (Malaysian External

Trade Development Corporation) tiene esta filosofía: construir puentes

para promover exportaciones. Las oportunidades existen, sólo que hay

que salir a buscarlas.

Se han empeñado en la formación y educación de empresarios con

mente global, y están formando la red de comercio del Sur, países

africanos, latinoamericanos, del sur de Asia y soviéticos con programas de

inversión, coinversión, alianzas, proyectos, etcétera. Fomentan

seminarios, misiones, cursos, para romper con la tradicional mentalidad

de pensar sólo en competir en mercados ya establecidos y atreverse a

diversificar. Más que competir es importante complementar, las ventajas

son:

• El nivel de los productos y volúmenes pueden ser menos complicados.

• Permite el crecimiento de las pequeñas y medianas empresas.

• Genera productos y servicios con valor agregado.

Para lograrlo están invirtiendo fuertemente en capital humano; con un

esfuerzo extraordinario tienen actualmente estudiando en el extranjero a

60 mil estudiantes becados en todo el mundo. El enfoque primordial está

en educación y capacitación.

Un mensaje de su director DatoSen Ahmad Yahaya dice que la estrecha

colaboración del gobierno y el sector privado en fomentar el espíritu de

“Malasia, mc” espera de sus empresarios iniciativas emprendedoras, pues

hay mucho que hacer para promocionar y abrir nuevos mercados, pero lo

importante y vital es que el empresario mismo no espere más a que

alguien le toque la puerta para venir a comprarle. En un mundo altamente

competido, el comprador tiene variadas y amplias opciones. Es vital, por

lo tanto, que estemos en constante contacto con las necesidades del

mercado, detectar nuevos mercados, identificar nichos y oportunidades

de marketing, así como mantener y cuidar los mercados tradicionales.

Hay una penalización muy seria para quienes no hagan caso de esto: su

block de pedidos quedará sin llenar.

En nuestra investigación anterior, propusimos a México como puente

continental, ya que es cabeza de Latinoamérica, un mercado de 400

millones de habitantes con características únicas: idioma en común,

raíces históricas y religiosas en común, con altas necesidades de

complementariedad. La propuesta es: ¿Por qué no seguir el ejemplo de

Malasia y acelerar nuestro intercambio con los más cercanos? ¿Por qué no

buscar complementariedad con estos países del sur de Asia, que también

son mercados potenciales y a los que podemos acceder con menos

dificultad que a los países primer mundistas?

¡Despertemos el coraje y lancémonos a trabajar en mercados

diferentes! ¡Es una verdadera y urgente necesidad hacerlo! El señor

Yahaya tiene toda la razón: “¡No esperen a que sus blocks de pedidos

queden sin llenar!”

El mundo tiene otra cara de oportunidades: Sur-Sur

El primer ministro DatoSen Dr. Mahathir Mohamad realizó un viaje a

Latinoamérica con un grupo de empresarios malayos en 1992 y

detectaron el mar de oportunidades que hay en mercados

complementarios, los cuales requieren ser abiertos, por lo que

visualizando hacia el futuro, promovieron la fundación de Masscorp, una

organización que hoy día es pública y tiene como objetivo fundamental

evitar las desventajas que ofrece competir con los países del primer

mundo, cuya brecha amenaza con irse haciendo cada vez más grande y

cuyo efecto se reflejaría cada vez más en incompetencia para los países

en vías de desarrollo. El enfoque es crear una red entre Latinoamérica,

Indonesia, Indochina y África, que apoye misiones comerciales, nuevos

estilos de negocios, proyectos de parques industriales en Vietnam o en

Chile, crear mercados entre estas entidades, en rangos más accesibles

para la pequeña empresa y con esta visión ya han logrado que 48

empresas malayas incursionaran en coinversiones alianzas o proyectos

aterrizados.

Lo importante es que el empresario detecte y desarrolle un proyecto

especifico y ellos apoyan con el análisis, la investigación, los estudios de

factibilidad, etcétera.

En Latinoamérica hemos vivido permanentemente con los ojos vueltos

hacia EU o Europa, puesto que ellos han sido los maestros para nosotros.

Hoy, ante un mundo globalizado y cambiante, es necesario que

ampliemos nuestro marco de referencia y encontremos otras formas mas

creativas de ver las oportunidades con el resto del mundo.

“Asia es un buen libro de donde aprender.”

3. Una genial respuesta local a la competencia global

En México también se buscan respuestas, ya que en épocas como la

actual, en donde los efectos económicos son innegables, la vulnerabilidad

de las empresas se pone de manifiesto cuando en ellas no ha habido un

desarrollo integral que permita mantener la agilidad y flexibilidad

necesarias para sobrevivir a los golpes externos. Como investigadores,

nos entusiasmó estudiar a una empresa en donde se ha trabajado

intensamente en todas las áreas, se respira la cultura del esfuerzo, se

trabaja en equipo, en forma participativa y se busca el renacer

continuamente a una nueva vida. Bayem, una empresa que se dedica a

producir recubrimientos especializados para envases y empaques para la

industria alimentaría y farmacéutica principalmente, está instalada en una

bella zona de aire limpio, Santiago Tianguistenco, estado de México,

pertenece al grupo Zapata, en donde es la pequeña de los grandes. Ha

sabido enfrentar sabiamente los cambios de México y los de su mercado,

algunos dicen que es buena suerte, los que sabemos decimos que la

buena suerte le toca a los que están preparados.

Bajo la magistral dirección de su directora, una brillante mujer, Fabiola

Rojas, quien con la filosofía Génesis promueve que el cambio empieza por

uno mismo, se capacitan y se autodisciplinan en el primer nivel para

poder predicar con el ejemplo. Han formado una robusta cultura

corporativa en donde la cooperación y el compromiso con la empresa y

con el cliente son parte de su actitud natural.

En materia de producción, cuidan sus procesos minuciosamente, han

desarrollado sus propios sistemas de informática y mantienen un récord

de cero accidentes, cero pérdidas en equipo, gente, materiales y medio

ambiente. Su misión ha sido permanecer y crecer, generando bienes,

servicios y satisfacción a sus accionistas, clientes y personal, además de

contribuir con la comunidad en donde laboran en planes sociales

Sus principales competidores son grandes empresas transnacionales

cuya infraestructura en todos aspectos es muy superior a lo que Bayem

puede presentar como competencia; sin embargo, la genial respuesta de

Bayem ha sido desarrollar tecnología propia para sus productos y atacar

nichos que a las grandes no les conviene o no visualizan, como por

ejemplo: recubrimientos para el huitlacoche, el tamarindo, la guayaba,

productos que son de esta región y que no son muy comunes en otros

países. Bayem se ha preocupado por trabajar con el cliente, cubriendo

específicamente las necesidades de cada caso y esto le ha permitido ser

líder en el mercado nacional de recubrimientos especializados, ser una

empresa autofinanciable, aun en épocas de crisis, con 100% de

satisfacción del cliente y con desarrollo constante de nuevos productos.

Muchas empresas en México podrían desarrollar su propia tecnología

especializada, esto les abriría un mundo de oportunidades, no cabe duda.

¡La buena suerte le toca a los que están preparados!

Un país con dos sistemas

China ha sido a través del tiempo un país gigantesco, misterioso,

milenario y cambiante. Todo es extremo en ella: e1 tercero en extensión

territorial, después de Rusia y Canadá, pero el primero en población,

representan la quinta parte del total de habitantes de la tierra, tienen 56

nacionalidades, de las cuales las tres principales utilizan la lengua Han y

su escritura, ¡pero imagine usted que las otras 53 poseen sus propias

lenguas y 23 de ellas tienen su propia escritura! Administrativamente

están divididos en 23 provincias, cinco regiones autónomas y tres

municipios directamente subordinados al poder central, además de

entidades especiales: Hong Kong y Macao, así como Taiwán. Por supuesto

que Taiwán no está muy convencido de esto. Es por esto que describir

China no es nada fácil, pues todo es múltiple, variado y cambiante. Todas

estas circunstancias y su historia en común han creado sobre una base

cultural muy poderosa un inconsciente colectivo flexible y adaptable, con

el cual encaran hoy sus retos al futuro.

Hasta hace 20 años, los otros países de Asia estaban tan ocupados cada

cual en sus propios problemas que poco caso hacían del gran dragón que

dormitaba entre ellos. Pero desde 1980, China inició con sus planes

quinquenales de apertura, abriendo camino al desarrollo cambiante de su

sistema: un socialismo de mercado, que empieza a reflejar sus efectos en

sus cifras económicas, por lo que vale la pena enterarse de lo que pasa en

este gigantesco país, ya que haga lo que haga, seguramente sus efectos

nos llegarán al resto del mundo.

De los grandes hombres que China ha tenido, hoy destaca el

nonagenario Deng Xiaoping, todo un estadista que tiene una visión muy

sui generis para resolver los problemas y enfrentar los cambios. Durante

el reciente proceso histérico de este país, China tuvo que dar en

arrendamiento al gobierno británico la isla de Hong Kong y los territorios

de Kow Loon, por la famosa guerra del opio, ventaja que adquirieron los

ingleses por 100 años, construyendo ahí su base portuaria para asegurar

el tránsito naval de las naves mercantes. Toda una historia dramática y

pletórica de hechos ocurrió en esos mil km2, fue un centro de traficantes

y de maleantes en donde la corrupción y el vicio reinaban. A raíz de la

Segunda Guerra Mundial, surgió un nuevo paradigma para Hong Kong,

con la base de la escuela comercial inglesa y sobre la fe y esfuerzos de la

segunda generación de empresarios, ahora que en 1997 se cumplen los

cien años, es otra la historia que cuentan y otra la cara de Hong Kong.

Macao, a cargo del gobierno de Portugal y también un pequeño puerto,

hoy más bien parecido a Las Vegas por sus famosos casinos también

cumple con su convenio en 1998 y regresa a China.

Taiwán, la economía más líquida del mundo, es otra isla frente a China

en donde se instalé el gobierno de Chiang Kai Shek, el general que no

estaba de acuerdo con Mao y se refugió en Formosa, hoy Taiwán, para

defender su autonomía después de la Segunda Guerra Mundial, se

consideró independiente de China y desarrolló su propio estilo de

gobierno. Han demostrado de manera extraordinaria su intrepidez y

fuerza en el mundo comercial y económico, pero están en el dilema de si

deben o no formar parte de China continental, aunque ésta lo dé por un

hecho.

Deng Xiaoping comprende lo valioso de estos dos exponentes máximos

del capitalismo, Hong Kong y Taiwán, cada cual con su estilo y con sus

propias razones. China, el país comunista más bien plantado que queda

sobre la tierra, tiene que buscar la forma de reintegrarlos para formar un

solo país.

¡A esto si que le llamaríamos realmente un rompecabezas chino! Y aquí

surge la genialidad de este estadista: en 1984 hace una propuesta muy

interesante, ¡crear un país con dos sistemas!

La propuesta se fundamenta en que Hong Kong tiene que regresar a

China, ésta es la parte no negociable, pero China tiene especial interés en

mantener la prosperidad y dinamismo de Hong Kong. Taiwán y Hong

Kong pueden seguir bajo el sistema capitalista, en tanto que China, con

sus 1.200 millones de chinos, continuará con el sistema socialista. Hacer

el país de los dos sistemas es sin duda una enorme tarea que llevará

tiempo, porque habrá que negociar, y surgirán problemas como parte

inherente del cambio, lo importante entonces será definir si la política es

la correcta o no, con la mejor disposición de cambiar si es necesario. En

primera instancia, se darán 50 años de autonomía a Hong Kong y a

Taiwán para que continúen con su forma de gobierno. Buscarán respetar

los fundamentos de ambas partes, pero esto será sin duda una

experiencia importante para todo el mundo. En ambos sistemas, el

capitalista y el socialista, hay muchos puntos a mejorar, ya que no son

perfectos. Deng Xiaoping afirma: “La reunificación es una aspiración de

toda la nación y no importa si tardamos 100 años o hasta mil años; los

nuevos problemas tendrán nuevas soluciones. El partido está adoptando

la apertura al mundo, su política es buscar caminos propios para el

desarrollo de China, es por esto que la promesa de los 50 años de

autonomía a Hong Kong o a Taiwán se respetarán, se mantendrán,

porque tal vez cuando ya esté próxima la fecha a vencer, no haya

grandes cosas que cambiar. Y esto será un ejemplo para el resto del

mundo”.

Los chinos de Hong Kong o los de Taiwán no creen tanto en este

respeto porque tradicionalmente ha habido muchos cambios y como todo

sistema de poder centralizado, han existido discrepancias corrupción y

abusos. La apertura que se está viviendo puede influir más rápidamente

de lo previsto en un cambio en la línea del pensamiento político, pues su

influencia es hasta cierto punto incontenible. Sin embargo, no cabe duda

de que esta enorme mentalidad, esta gigantesca forma de ver los

momentos históricos e irlos proyectando hacia un futuro sólo se producen

en mentes de estadistas que han acumulado su fuerza en una burocracia

largo placista como Deng Xiaoping. Es por esto que a pesar de todos los

posibles defectos de los sistemas, juegan con maestría en el tablero del

mundo jugadas a largo plazo.

Hay un poema americano que dice: “Cuando alguien te excluya de su

círculo, haz uno mayor, tan grande que abarque al de él”. Los chinos

siempre han considerado a los problemas como parte natural de la vida, y

no juzgan como bueno o malo lo que ocurre, ya que consideran esto

como una interpretación o un juicio momentáneo, pues las cosas cambian

de fase en el tiempo. Su forma de evaluar se basa más en la ley causa-

efecto.

1997 está pronto a llegar y no cabe duda que para esta fecha, muchas

de estas negociaciones tendrán que haber llegado al detalle y será para

nosotros una gran oportunidad el poder presenciar este momento

histórico en donde se enlazarán los dos sistemas: el capitalista y el

socialista.

La cabeza del dragón, visión 2050

Una fascinante muestra del proyecto de China hacia el año 2050 son los

territorios de Pudong en Shanghai. China, a través de sus planes

quinquenales de apertura, ha ido creando corrientes de cambio

paulatinamente entre su población. En sus primeros dos quinquenios,

1980 a 1990, China buscó duplicar su producto interno bruto, con el fin

de hacer suficiente la alimentación y el vestido entre su población. De

1991 al año 2000, desean mantener un ritmo de crecimiento del 8 al 9%

anual, cosa que están logrando, y llevar a su población a un nivel de vida

modestamente cómodo; para el año 2050, desean ser un país

medianamente desarrollado, sustentado en la modernización. Podríamos

pensar que es muy lento este plan de desarrollo, pero más bien es muy

realista, tomando en cuenta que estamos hablando del país más poblado

del mundo. No arranca a la misma velocidad una lancha de motor que un

trasatlántico, pero una vez que éste toma su ritmo, ya nada lo detiene, y

así es China, el barco más pesado del mundo, que por la ley de la inercia,

tarda más en jalar, pero cuidado con el futuro, porque no habrá manera

de detenerla. No en balde se dice que es el dragón que está despertando.

Este enorme proyecto deberá ser un parteaguas en el gran cambio

histórico de China. Los territorios de Pudong, “la cabeza del dragón”, se

localizan en Shanghai, junto al río Yang Tse frente al mar Este de China.

Tiene una extensión de 518 km2 y está planeado para 1.380.000

habitantes.

Este sueño que han acariciado por varias generaciones los chinos, se

lleva a cabo gracias al fuerte apoyo de la teoría del desarrollo del

camarada Deng Xiaoping de crear un socialismo con características chinas

de desarrollo, a partir de 1990. El magno proyecto contempla un moderno

puerto, un aeropuerto internacional, ferrocarril, carreteras, metro,

puentes, y todo tipo de infraestructura para su funcionamiento, una

termoeléctrica, una planta de agua, una de gas, cuatro proyectos clave,

además de zonas de planeación industrial, educacional, deportiva, zonas

urbanas, etcétera.

Está dividido en dos primeras fases, 1990-1995 y 1996-2000, para

posteriormente avanzar por décadas hasta el 2030. Pudimos ver dos de

los cuatro proyectos clave de desarrollo, lo cual es una muestra pequeña

al tamaño del total, pero finalmente muy significativa para tener una idea

de lo que está sucediendo en Pudong: la zona de la industria maquiladora

para exportación de Jinqiao y el parque de alta tecnología de Zhangjiang.

La zona de la industria maquiladora de Jinqiao tiene una extensión de

19 km2 y está diseñada para atraer industrias de alta eficiencia

económica, tecnología avanzada, con alto porcentaje de exportación, en

sí, industrias terciarias tanto extranjeras como nacionales. Al concluir su

primera fase, han avanzado considerablemente y ya están funcionando

algunas empresas como Panasonic o Siemens, entre otras. Lo

impresionante de este proyecto es que al concluir contendrá 250

maquiladoras, así como zonas habitacionales, comerciales, deportivas,

hospitales, educacionales y universidades como una que establecerán en

colaboración con la Comunidad Europea y Beijing. La cantidad de

personas que laborará y habitará en esta zona se calcula en 500 mil

habitantes. De aquí planean tener los modelos multiplicadores de

industrias que deberán expander hacia el centro del pais.

El parque de alta tecnología de Zhangjiang es otro impresionante

proyecto macro que contempla 17 km2 de extensión en donde se

dedicarán al desarrollo de la investigación y la alta tecnología. Este

proyecto está programado a concluirse en 15 años, estando también en

su primer paso quinquenal. Es intención del gobierno de Shanghai crear

una poderosa fuerza intelectual y un gran número de institutos científicos.

El foco de sus actividades se centrará en:

• Micro-electrónica, tecnología de información electrónica.

• Ciencias del espacio y tecnología aeroespacial.

• Ciencia óptica y de maquinaria, electrónica e integración óptica.

• Ciencias de la vida, bioingeniería. Ciencia de la energía, nuevas

energías y ahorro de las mismas, ecología y ciencias ambientales.

• Ciencias de la tierra e ingeniería costera.

Planean tener 52 universidades que estarán interrelacionadas con

universidades prestigiadas de todo el mundo, 600 centros de

investigación, ¡con una población de 86 mil científicos! ¿Puede usted

imaginar la fuerza mental que se va a gestar en esa zona? Preguntamos

que de dónde iban a sacar a tantos científicos y nos contestaron que ya

los están empezando a preparar en sus universidades. Tendrán una zona

industrial para traducir las investigaciones en productos, un centro de

investigación científica para la lingüística y el total de población que

esperan tener es de 175 mil personas de alto nivel intelectual y

tecnológico, muchos de ellos extranjeros.

Muchos otros planes y proyectos se están gestando en este enorme

cerebro del dragón que no pudimos ver, pero que están programados.

Shanghai corre de prisa para volver a ocupar su lugar de cabecera en

China, por su enorme vocación cosmopolita y apertura mental.

Están apuntando muy directo al tercer milenio, conscientes de que la

competencia se dirige a las inteligencias, a los talentos. No cabe duda de

que esta gigantesca cabeza de dragón será la alimentadora hacia el

interior del país, de tecnología y conocimientos avanzados, para acelerar

la distancia entre el pasado y el futuro.

Cada cual elige su modelo de país futuro de acuerdo con su realidad y

capacidad. Definirlo es establecer el fondo, llevarlo a cabo a través de

este largo plazo, está expuesto a los factores externos, por esto, es

necesario cuidar y vigilar su cumplimiento y no desviarse a menos que

sea para mejorar.

Los veloces y los lentos

Al igual que ocurre en el mundo, ni los países ni las zonas avanzan a la

misma velocidad. Las distancias entonces entre unas y otras pueden

convertirse en conflictos, como es el caso de Chiapas, o en tragedias,

como sucede con los tarahumaras en nuestro país. Es muy difícil controlar

esto. Son pocos los países que han mantenido una uniformidad social en

esta competencia y lo cierto es que por mucho que apuremos el paso, hay

procesos educativos que requieren de tiempo y adecuación, son cambios

que se dan de una generación a otra.

Shanghai, Cantón y Beijing son zonas de alta expansión, privilegiadas

porque son las que tienen altos índices de crecimiento. En sus calles se

ven almacenes y negocios bastante parecidos al de nuestros países,

salpicados de McDonalds, pollos Kentucky o Coca-Cola. En estos últimos

cuatro años, han aumentado más de 40 aerolíneas que conectan al país.

Pero dentro de la gigantesca China hay verdaderas extensiones en donde

la comunicación es difícil. La otra cara de China, la que trabaja en

actividades primarias, o industrias viejas, verdaderos museos activados,

ha ido avanzado poco a poco, pues todavía tienen un 71 % de población

rural y registran tan sólo un 80% de población alfabetizada. El trabajo del

partido socialista es enorme, por esto se ve bastante realista su programa

para el año 2050, llegar a ser un país medianamente desarrollado y

modernizado.

La capacidad y calidad de educación es clave en todos los países, el

caso de Singapur, en donde el sindicato mismo se preocupa por no dejar

que su fuerza laboral vieja se haga caduca y la capacita y la recicla

permanentemente, y se ha preocupado por equilibrar la distancia entre

los de avanzada y los de retaguardia, para no crear sistemas sociales, es

una muestra de la manera como se puede prever este problema. Sin

embargo, no es fácil en los países pobres, ya que de si, los presupuestos

no alcanzan para lo básico y entonces aunque algunos avancen

aceleradamente, se hace inevitable que la gran mayoría se rezague. Tal

pareciera que jugamos a la “Rueda de San Miguel”, los de adelante corren

mucho y los de atrás se quedarán, tras, tras, tras.

Hay que reconocer, sin embargo, que la base que sirve de común

denominador en China es que son un pueblo dispuesto al sacrificio, hábil

y con gran vocación industriosa, además son muchos, en verdad muchos

y trabajan por sueldos muy bajos y el gobierno apoya todo tipo de

inversión en su país. Pero, así como podemos ver a China como amenaza

para Latinoamérica, también es una enorme oportunidad, ya que

consume e importa muchas cosas. Ahora que empiece a despegar,

deberemos estar alertas para comerciar con ellos, tanto para comprar

como para vender. Es uno de los mercados en expansión más grandes, no

en balde Japón, EU y Alemania le han puesto los ojos y están

comercializando con ellos vanguardistamente. En México, tenemos una

representación de la Cámara China para el Fomento del Comercio

Internacional, a la cual es importante acercarnos para ver el mundo de

oportunidades que podemos crear.

Hong Kong, 1997-204 7: La capital económica de China

Hace cuatro años estuvimos en Hong Kong, investigando lo que estaban

haciendo para 1997, los cambios que estaban planeando en su industria y

comercio, y fue sin duda una gran lección: la segunda generación de

empresarios se estaba jugando el todo por el todo, apostando al futuro y

desarrollando el proyecto de un gran aeropuerto, duplicando su capacidad

portuaria, agilizando su velocidad de atención a embarcaciones, etcétera,

todo con un solo objetivo: convertirse en el pasillo comercializador de

China, para ser tan importantes que no pudieran afectarlos y tuvieran que

respetar su autonomía.

Pero ahora que regresamos, la sorpresa fue mayor: el proyecto del

aeropuerto Chek Lap Kok, en una extensión de 1 248 hectáreas de

terrenos ganados al mar, con un diseño supermoderno, ya se había

concretado en un 90% y su primera etapa estará concluida para 1997.

Pero no sólo eso, el proyecto mismo había crecido mucho en comparación

al que vimos al principio, pues ahora además de las supercarreteras, tiene

planeado acceso por trenes y transbordadores, puentes y túneles para

agilizar la circulación, enlace con todos los puntos importantes de Hong

Kong y Kowloon; 330 hectáreas de nuevos terrenos ganados al mar para

crear una zona adicional en donde se instalará una zona comercial y

residencial, puertos y zonas de recreo, una nueva estación de trenes y

una ciudad satélite. Así, lo que empezó con una firma de acuerdo entre

los gobiernos de Inglaterra y Hong Kong, hoy día ha crecido y de los 10

proyectos que conforman su total, llevan grados de avance muy

considerables que garantizan la captación del movimiento comercial y

tráfico aéreo de toda esa zona como entrada a China vía Hong Kong.

Tuvimos una entrevista con Lee Dunning, alto directivo de Hong Kong,

cuya experiencia es de lo más interesante, debido a que ha realizado un

joint venture con México, en Tijuana. La empresa se llama Matrix y tiene

un enorme hangar de tecnología muy avanzada, que destaca al llegar al

aeropuerto de Tijuana. Solamente hay tres en el mundo, en donde dan

servicio de reparación y mantenimiento a aviones comerciales. Dunning

viene a México tres veces al año, conoce lo que pasa en este país y nos

dio una plática muy ilustrativa:

“Los chinos son de los más flexibles para negociar, se adaptan a

situaciones difíciles y múltiples. Están convencidos de que son el resorte

de la acción comercial con China, por su situación oriental-occidental.

Ustedes deben aprender a ver a Asia. Es más fácil hacer negocios con

Hong Kong, porque saben hacer negocios con EU, con los ingleses y

conocen muy bien a todos los asiáticos. Aplican sus leyes con flexibilidad,

no son tan rígidos como los británicos. Los coreanos y los taiwanenses no

pueden negociar directamente con China, por lo que tienen que recurrir a

Hong Kong, puesto que es una cómoda puerta de entrada, es como la

Venecia de antes. Todo aquí está diseñado para hacer negocios. La ciudad

está posicionada como „Hong Kong is business‟, más claro no puede ser y

como la lubricación del comercio son las finanzas, en este pequeño

espacio tiene más de 250 bancos, dos mexicanos por cierto.

“Singapur se parece a Hong Kong, pero lo cierto es que aquí hay más

consumo, más capital y más mercado. El turismo es la industria que más

dólares deja, pero también su puerto es muy importante, ya que tiene un

movimiento constante de 70 a 100 embarcaciones, y movemos más de 11

millones de contenedores al año, somos los número uno en esto.

“Tenemos una clase media fuerte, que sigue creciendo intensamente y

tiene una clara visión para el 2047, ser la capital económica de China. Si

Inglaterra en su tiempo siendo una pequeña isla dominó a la tercera parte

del mundo, ¿por qué no Hong Kong? China y Rusia son dos casos de base

similar, pero de historias diferentes. China sigue indudablemente el

modelo de Hong Kong, vean como está mejorando y trabajando. Asia es

un mosaico muy interesante y complejo, si me preguntan ustedes yo les

diría que el comunista es Japón y la capitalista es China. Por esto, Hong

Kong pretende seriamente ser su capital.”

Cuando le preguntamos su opinión de México y cómo nos vejan, nos

dijo: “Salinas ayudó a cambiar las perspectivas de México en la visión

externa. Zedillo me parece de mente fresca y puede reformar al PRI,

ustedes tienen la fortuna de estar colindando con el mercado más grande,

nosotros nos instalamos en Tijuana por esto. Las perspectivas de México

son buenas y pueden mejorar, pero deben considerar que tiene que

mantenerse una consistencia en las reglas de la inversión, para dar

seguridad. Es vital para ustedes eliminar la corrupción. Las oportunidades

están dadas, el país es ahora más libre, ya se empieza a combatir la

corrupción, yo lo veo como una magnífica oportunidad para crecer. Es

cierto que tienen la misma herencia que Filipinas, pero busquen aprender

de los nuevos modelos. Vinieron en el momento correcto, es importante

estar al pendiente de Asia”.

Así concluyó este directivo que recorre el mundo varias veces al año y

que siente su pulso a través de la economía.

4. La industria que más dólares produce:

el turismo

Hong Kong tiene un buen aeropuerto, incrustado en un bosque de

rascacielos que hace sentir como muy osados los aterrizajes. Ciertamente

es de los más activos de Asia, pues recibe 25 millones de pasajeros al

año, cifra que para parámetros de comparación es similar a la del

aeropuerto De Gaulle en Francia, con la salvedad de que Hong Kong tiene

5.8 millones de habitantes en su pequeñísimo territorio que es de 100

km2, algo así como la cuarta parte del estado de Tlaxcala. Prácticamente

presentan una proporción de cuatro visitantes por habitante. En México

tenemos 85 millones de habitantes, 1 972 km2, playas hermosas y gente

hospitalaria y recibimos tan sólo 8 millones de turista el año pasado.

¿Y qué hace tanta gente? ¿Tienen acaso muchos centros vacacionales o

hermosas playas en donde instalarlos? ¡Ciertamente no!, Hong Kong son

unas cuantas islas rocosas sin mayor atractivo que el ser puerto natural;

importan todo, hasta el agua que beben.

Sin embargo, han desarrollado “el turismo del shopping”, Hong Kong,

todo él es como un montaje de Hollywood, espectacular, lleno de luces y

colores, rascacielos hermosísimos y en donde todo él está diseñado para

hacer negocios. Es en si el “shopping center” más grande del mundo, todo

se vende, desde las marcas más prestigiadas y finas del mundo, hasta las

cosas más baratas e inverosímiles. Tienen una avenida que lleva por

sobrenombre “exprime-dólares”. No hay humano que pase por ella sin ser

atrapado por sus atractivos escaparates, mercaderías o precios y

consecuentemente al finalizar la avenida, queda usted debidamente

desdolarizado. Todos los empresarios deberíamos ir a aprender lo que es

la cultura de negocios estilo Hong Kong. Si usted necesita aprender

mercadotecnia en una sola lección, Hong Kong es todo un diplomado en

acción.

Hong Kong is business. Todos compiten, todos venden, ya sea por

precio, por línea de producto, por novedad o por marca. Todos los estilos

de venta se aprecian: desde el vendedor más sofisticado y elegante hasta

el tianguis callejero; el que persigue tenazmente al cliente o el que con

técnicas de trampa pesquera coloca su tienda para que el que caiga

compre. Su tejido comercial es tan complejo que se entremezclan tiendas,

casas de cambio, boutiques, restaurantes, lobbys de hotel, centros de

diversión, fast-food, estéticas y tiendas de alta moda en un mismo

espacio.

El turismo es hoy por hoy la industria que más dólares produce en Hong

Kong, todos se enganchan a ella para crear sinergia de crecimiento, y no

son los únicos, ya que así la tienen visualizada en toda Asia, al grado de

que a la par de todo proyecto industrial o tecnológico, invariablemente

está programado un desarrollo turístico. Singapur, dijimos, está

proyectando un ambicioso plan: ¡crear el Hawai! Será con terrenos

ganados al mar, ¡y lo van a lograr!

Cifras que nos llevan a reflexionar seriamente acerca de nuestra

competitividad turística, nos indican que la cantidad de turistas japoneses

que salen al extranjero se incrementa año con año. Para parámetros de

comparación, en 1975 salieron 2.5 millones de japoneses y para 1993 se

incrementó a 11.9 millones, casi cinco veces. En 1992, viajaron más de 5

millones de japoneses a EU y de ellos sólo 40 mil vinieron a México. En

1993, la cifra bajó y a EU sólo llegaron 3 millones 786, a México 32 mil. Si

el número de turistas aumenta, ¿hacia dónde están moviéndose?, pues no

precisamente a Europa; la cifra que está creciendo es la de los países

asiáticos, Australia y Nueva Zelanda. Todos están modernizándose en

tecnología, instalaciones y cultura turística, y están atrapando a los gasta

dólares en su región.

¿Acaso existe industria más conveniente que el turismo para nuestro

país? Todo lo. tenemos, clima y atractivos excepcionales, escenarios

históricos y naturales, playas, cultura y arte, excepto esa visión agresiva

de un líder que tome la bandera de su desarrollo y convierta a nuestro

país en un destino natural del turismo mundial con visión mercadológica y

de gran escala, buscando más turismo de grupos, con base en crear una

poderosa cultura de hospitalidad en toda la ciudadanía y erradicar a todo

lo que impida o entorpezca su sano desarrollo, crear un ambiente de

seguridad sobre todo, con todo el esfuerzo social integral que esto

representa, ya que nadie paga por estar en donde lo puedan asaltar o

violar. De hecho, los disturbios, los asesinatos y la violencia son la

publicidad más negativa que tenemos en detrimento del turismo, y por

desgracia sólo somos noticia en el mundo en catástrofes, desastres o

crímenes. La demás publicidad si nos cuesta.

Culturizar en la higiene y limpieza no únicamente para las zonas

turísticas, sino como cultura general en el diario vivir de la ciudadanía. Es

increíble la escasez y la mala calidad de sanitarios que hay en las zonas

turísticas, como en las pirámides por ejemplo, casi en ninguna de ellas

existen adecuadas instalaciones sanitarias. ¿Por qué no hacer de estos

servicios un buen negocio y tenerlos de primera y de manera suficiente?

La insensibilidad que hemos desarrollado en torno a la basura, basura

en todas partes, como si las calles fueran receptáculo de todo lo que la

gente no necesita o quiere desechar. Tirar basura en áreas públicas es

falta de respeto a los demás, sinónimo de bajo nivel cultural y educativo.

Muchos de los países del primer mundo tienen más de medio año con

frió y en escenarios grises. El turismo es creatividad, es originalidad,

calidez, cordialidad y el mexicano es por naturaleza hospitalario y le gusta

servir. Aprovechémonos a fondo y hagamos producir lo que Dios sí nos

dio: un bello y estratégico país, compartiéndolo con los demás y ganando

mucho a través de hacerlo con Excelencia.

Pero para esto, es verdaderamente importante que las autoridades

turísticas sean experimentadas y profesionales y estén muy bien

preparadas. La competencia a nivel mundial por este productivo mercado

es intensa, las estrategias mercadológicas son muy agresivas y variadas.

El turismo es una industria de servicio, y el servicio se produce y se vende

en el momento mismo que el cliente lo pide. Por esto, cuando no hay

claridad en la visión mercadológica, no nos preocupamos por los mil

detalles que hacen atractivo el turismo, no sólo pensando de las puertas

del hotel hacia dentro, sino de la verdadera red de acciones que tenemos

que eficientar y agilizar para que esta venta satisfaga al cliente, sino

estaremos desperdiciando nuestra infraestructura.

Es muy preocupante que en esta crisis que estamos viviendo, nuestras

autoridades decidan recortar presupuestos o desaparecer la Secretaria de

Turismo, cuando es una de las más importantes para solventar nuestro

déficit comercial. Es la industria que más fácilmente puede producir

dólares y la congelamos. Lo adecuado seria quitar a quienes sean

improductivos en esta secretaria y poner a los mejores mercadológos por

todo el mundo para promover al país. No debe dedicarse a controlar

requisitos, a cuidar reglamentos. Hoy más que nunca debe ser una

promotora eficaz de esta importante industria y debe saber defender su

posición en el gobierno.

Cancún, un modelo que nos demuestra que ¡sí se puede!

De la milenaria cultura olmeca se cree desciende la gran cultura maya,

que floreció en la parte sur de nuestro país y que destacó en la

construcción de ciudades y centros ceremoniales esplendorosos, gracias a

sus avanzados conocimientos de matemáticas, astronomía, escultura,

escritura jeroglífica y arquitectura. Amantes de la naturaleza, buscaron

siempre la armonía y la paz, se organizaban con la enseñanza que les

daban los colmenares y aportaron su potencialidad intelectual con la

invención del 0, que es un legado importantísimo para la humanidad.

Bajo esta herencia, surge hace 25 años la ciudad de Cancún, enfocada

a un nicho específico de mercado: el turismo internacional y nacional. Hoy

la conforman más de 95 hoteles que compiten en lujos y comodidades,

que bordean estratégicamente al tesoro más preciado: el mar Caribe, esa

joya de fascinantes tonos color turquesa cuya belleza atrae y enamora a

quien lo ve. Tiene además, todo tipo de negocios relacionados al turismo,

que salpican la ciudad, que reposa envuelta toda ella en un delicioso clima

tropical.

El tesoro secreto que nos legaron los mayas: Xcaret

Esta belleza inspiró a empresarios mexicanos que descubrieron el tesoro

secreto que nos legaron los mayas, su amor a interactuar con la

naturaleza y se lanzaron a hacer realidad un sueño impresionante: el

parque eco-arqueológico más importante del mundo: Xcaret.

En un área similar a la de Epcot Center en Orlando, este parque tiene la

misión de volver a despertar en los humanos su amor y respeto por la

naturaleza, como parte de su responsabilidad generacional de manera

muy sugestiva y didáctica. Con toda intención produce un shock

emocional a la gente que ha vivido sumergida en su cotidianidad citadina,

bajo presiones de un tráfico denso, que se acentúa en la selva de

cemento, la vorágine de las prisas y la contaminación lo llevan a la

reflexión para redescubrir la otra cara de la humanidad, muchas veces

olvidada, la del respeto generacional a través de valorar la historia, la

cultura, la genética de los ciclos de la naturaleza para la reproducción, la

armonía de la cadena ecológica, que muchas veces ya no entendemos

porque la hemos destruido vilmente para nuestros intereses.

Xcaret es una obra de largo plazo, de una visión muy profunda, en

donde a los mexicanos nos eleva la autoestima y a los extranjeros les

inspira respeto. No es una casualidad, es el compromiso y la vocación de

hombres y mujeres que se dieron a la tarea de aterrizar este sueño con

calidad y productividad. ¡Claro que la ética produce dinero! Sin duda que

es un negocio muy rentable, que permite seguir invirtiendo y

acrecentando este maravilloso sueño en medio de la selva.

El turista en este parque no es espectador, sino protagonista porque

puede interactuar con la naturaleza, lo que le hace sentir y palpar valores

muchas veces olvidados como el de la corresponsabilidad, en su

mariposorío, en los centros de apicultura, en los criaderos de tortugas,

con los delfines, en el pequeño zoológico en donde se preservan especies,

además de su desarrollo biotecnológico, el entusiasmo de jóvenes

profesionistas biólogos, agrónomos, veterinarios, trabajan en

investigaciones científicas en ecología y en desarrollo de proyectos de

agroindustrias para los agricultores regionales.

Por comodidades no para, tiene cinco restaurantes en donde el visitante

puede elegir lo que le apetece, hay un show típico de caballos pura

sangre, propio para los turistas extranjeros; cuenta con un jardín

botánico en donde cultivan las plantas que se sirven en los restaurantes;

los espacios están estratégicamente adaptados para disfrutar todas las

instalaciones y tiene un servicio excelente.

Arqueológicamente hablando, tiene el atractivo de la zona que hiera

parte del pueblo maya de Pole, cenotes y el río subterráneo que es una

experiencia inolvidable, la pequeña caleza en donde se puede snorquear,

la réplica del pueblo maya y un museo, todas estas maravillas dentro de

un marco de preciosas playas, lagunas, ríos y manantiales, lo cual le da

un sabor único y permite imaginar el pasado a partir de este presente.

Esto le ha dado a Xcaret un prestigio y una fama internacionales, pero

sus directivos están convencidos de que sólo capacitando constantemente

y reforzando sus principios y valores podrán mantener a largo plazo la

calidad del personal y del servicio que están ofreciendo. Invierten el 5%

dc sus ingresos en capacitación, la limpieza y el orden son sus premisas.

Cada 15 días se reúnen y se capacitan. El personal es joven y preparado,

les dan amplia libertad en sus áreas y desarrollan un gran amor al

trabajo. Están muy bien remunerados y reciben reconocimiento por su

labor.

La calidad de la información es muy buena y tienen desarrollada la

logística de manera muy práctica. La calificación que les otorgan los

visitantes en el grado de satisfacción alcanza el nivel del 95%.

Sus directores son hombres comprometidos con México y con su obra,

nos dice entusiasmado Francisco Marrón, director general, apasionado

hombre de incansable espíritu emprendedor, que sabe que el turismo es

una industria poderosa y se entrega a ella con fe y con gran visión a largo

plazo. Nos enorgullece como mexicanos que estos empresarios tan

emprendedores hayan descubierto el tesoro secreto de los mayas: el

sagrado paraíso natural Xcaret y lo presenten al mundo con tanta

maestría.

La varita mágica y los cinco diamantes: Coral Beach

Como en los cuentos mágicos, se pidió a un hada que escogiera el mejor

punto turístico de México, y dentro de este punto, el mejor lugar, frente a

la mejor playa. También se le pidió que encontrara a los mejores

arquitectos del mundo en construcción de hoteles para que hicieran un

verdadero palacio, que se respetara a la ecología y se le pidió además que

fuera una construcción inteligente. No satisfechos con esto, pidieron que

le pusieran a esta construcción una corona de cinco puntas y en la punta

de cada pico un diamante.

Y así fue como hace cinco años se le concedió el deseo a la ciudad de

Cancún, al contar con la imponente y esplendorosa obra, un palacio

moderno e inteligente que recibió el nombre de Coral Beach, cinco

diamantes, uno de los mejores en México. La categoría de cinco

diamantes es una distinción verdaderamente selecta y quien se hospeda

en un hotel así puede decir que ha estado en lo mejor de lo mejor. Al

verificar todos los requisitos para este grado se toman en cuenta los

siguientes conceptos, en donde la calificación debe ser la máxima en

todo. Externos: ubicación, localización, ventajas del lugar, comunicación,

etcétera; internos: en materia del personal se evalúan los aspectos de

preparación, capacitación, presentación y servicio, habitaciones construi-

das con cuidado de detalles, accesorios, mobiliarios, elevadores,

escaleras, salas, comercios, instalaciones para empleados, áreas

recreativas para los huéspedes, restaurantes, salones de banquetes,

limpieza y manejo de basura, en fin, todo, todo, todo.

Obviamente nos dimos cuenta de que a la hadita no se le olvidó

absolutamente nada y es por esto que su director ejecuta magistralmente

el enorme reto de mantener al día la orquestación de toda esta sinfonía

de servicios, con la mejora continua. Es un hotel en donde los servicios

exceden las expectativas del cliente, en donde la labor empresarial se

conjunta en su misión de servir.

Su forma de medir el grado de satisfacción de los clientes nos indica

que el 97% de los mismos van calificando de excelentes los servicios

recibidos, control que llevan en computadora. Sus mejores turistas son

los japoneses y los mexicanos, continuando en la lista los brasileños,

españoles y estadounidenses. El nicho que todavía está por desarrollar es

el europeo.

Coral Beach se ha especializado en ofrecer los mejores platillos y

bebidas, de hecho tiene el único restaurante 5 diamantes en sus

instalaciones, garantiza la seguridad de los clientes, mantiene todos los

estándares de calidad y las mejores diversiones. Llevar la batuta en este

maravilloso hotel requiere de un estilo de liderazgo muy personal que su

director ha sabido desarrollar y mantener, por las expectativas que los

huéspedes tienen al llegar a sus instalaciones, su personal le responde

con alto sentido de compromiso. En materia de capacitación, se enfocan a

acabar con “las cinco 1” enemigas de la calidad: la incongruencia, la

ignorancia, la inconciencia, la incompetencia y la inconsistencia. El mérito

de esta capacitación es que una vez que han aprendido, se convierten en

los empleados más serviciales y dispuestos.

Así es como este mágico hotel mantiene con orgullo su corona de cinco

diamantes, líder en su corporación y orgullo nacional.

La sensación de la dolce vita entra por la boca

Un chef suizo anduvo dando vueltas en el mundo, tratando de encontrar

un lugar en donde la vida hiera dulce; por cosas del destino, llegó a

Cancún y encontró lo que buscaba, todas las condiciones para que la vida

hiera dulce y bella: su clima, su mar, su gente y su tierra, así que apostó

todo su futuro y su capital por México, seguro de que iba a ganar y así

fue.

El restaurante Dolce Vita goza de un prestigio excelente, su propietario,

George Savio, hace sus propias creaciones culinarias con el mejor de los

sazones: el amor por la cocina. No escatima en mantener la mejor calidad

en sus platillos y en las presentaciones que hace de ellos. Está convencido

de que la Excelencia es un lugar agradable, una deliciosa comida y un

servicio decorado con una sonrisa.

Los otros sabores de México

San Miguel de Allende

Ciudad colonial de alto contenido histórico, San Miguel de Allende es

una vieja ciudad fundada en 1 542, pintoresca, cuna de grandes héroes,

artistas, artesanos que en conjunto se han encargado de hacerla cada vez

más turística y atractiva, Hay empresarios restauranteros que en verdad

se dedican a fortalecer la imagen de México a través de su cocina y sus

servicios. El Café Colón y El Campanario. Su propietario, Patrocinio

Espinosa, ha sido un hombre comprometido y con vocación de Excelencia,

y lo manifiesta no sólo en la importancia de preparar bien los platillos sino

en desarrollar ci sentido de atención al cliente en todo su personal, ya que

le dan el trato preferencial y responsable.

Su escuela está sustentada en la creación del espíritu de servicio,

desarrollando la sensibilidad de estar en todo, de hacerlos sentir lo

importantes que son. Tanto ha trabajado con ellos que ya logró que sea

una actitud inconsciente la disposición de servir y en reconocimiento él, a

su vez, les hace sentir que ellos son los más importantes. Si comprende

que al turista hay que enamorarlo, hacerle grata la estadía y dejarle un

seductor sabor en la boca para que vuelva, se ha propuesto que en lo que

respecta a sus restaurantes hacer crecer su cadena cuando menos a

ocho. Es un ejemplo de lo que cada uno podemos hacer para tejer este

tejido empresarial turístico y fortalecerlo para hacerlo atractivo y seguro a

los visitantes. México tiene una variada gama de sabores, olores y colores

que deben ser sostenidos por el compromiso de los pequeños

empresarios, exaltándolos en sus propios nichos de mercado para

dignificarlos.

5. La mejor lección de marketing

Ahora que producir productos o servicios de buena calidad es lo mínimo

indispensable para estar en los negocios, y que el juego de las empresas

está en torno a la capacidad de vender, es bueno localizar en donde están

los grandes maestros para las ventas. Si usted desea aprender

rápidamente marketing, le recomendamos que en vez de tomar cursos en

su localidad, tome el avión y se vaya a Hong Kong. Sumérjase en sus

calles y aprenda en vivo y en directo lo que es la cultura comercial. Es en

verdad una compilación de todo lo que tenga que ver con ventas. No en

balde se llama el shopping center más grande dcl mundo. La vocación

comercial está en la genética de su gente, corre en sus venas sangre de

negocios y su población desayuna, come y cena cultura comercial, y

enfatizo, cultura comercial, no espíritu de servicio, que es otra cosa. Es

impresionante ver como se crea una fuerza sinérgica en torno al

comercio, todos venden algo, aun considerando que en estos días les

estaba afectando también el “efecto tequila” y las dificultades financieras

del mundo en general.

Nosotros nos dedicamos a tratar de captar las múltiples formas de hacer

negocios. Todos compiten, todos venden. Sin mayor definición, se alinean

todo tipo de tiendas en una sola cuadra, se pueden ver las distintas

maneras de comercializar: tiendas de marca de mucha categoría,

mayoreos, remate de saldos, casas de cambio, restaurantes, franquicias,

verdulerías especializadas, estanquillos medicinales, fast food y simples

puestos. Tal pareciera que todos están buscando espacios para vender

algo. Y ¿a quién le venden?, porque la población por si sola no consumiría

tanto: a los turistas, gentes de negocios que pasan por Hong Kong, a los

mayoristas, detallistas, entre si, en fin, a todo el que le interese o al que

se deje. Se puede desglosar hay una lógica china de orden de negocios.

Las tiendas se repiten en cada zona, tratando de captar si no a la

primera, en la segunda o tercera oportunidad al cliente. Todas las

existencias están exhibidas, no hay bodegas, se surten de noche y por

reposición.

Detectamos que hay varios estilos de venta: por marcas, por tipo de

producto, por canales de distribución, por ciclo de vida de los productos,

por precio, por especialización, por volumen o por ubicación.

Según el tipo de producto es la estrategia de ventas. En México hemos

hecho mucho énfasis en la cultura de servicio, aunque haya quien no se

ha enterado aún, pero en Hong Kong nos dimos cuenta de que hay de

todo. Los que venden cosas caras sí han desarrollado la cultura de

atención y servicio, hasta hablan el idioma que uno quiere, pero en donde

están ofertando mercancía cuyo atractivo es el precio no tienen ningún

tipo de atención para el cliente, más bien son bruscos y cortantes, compra

o no compra, y aun así, venden. Tal vez sea también una estrategia para

hacer sentir al cliente que es tan bueno el precio, que si no lo compra, es

él quien pierde.

¿Qué deseamos saber? ¿Sistemas de ventas? El Hong Kong Trade

Development Center ha promovido de manera extraordinaria el desarrollo

del comercio de Hong Kong con el resto del mundo. Tiene un banco de

datos impresionante en donde tiene registrados a todos los productores,

hasta los más pequeños, agrupados por giros. Ahora ha incrementado su

potencialidad por todas las fábricas que tienen en China o por las que

representan. Y por otra parte, tienen oficinas en todo el mundo, la de

México atendida espléndidamente por Vich Acevedo, en donde nos dan

todo tipo de información, tanto para comprar como para vender, y son el

corazón que bombea mercaderías y dólares de un lado a otro por todo el

mundo. Su éxito ha sido la velocidad de respuesta, su capacidad de

enlace y su gran espíritu mercadológico. Hong Kong se ha especializado

en la industria ligera, por los problemas de espacio que viven, pero lo han

hecho muy bien. Elaboran catálogos por líneas de productos, por ejemplo:

todo lo referente a piel y calzado, a vestuario, a enseres domésticos, a

electrónica, etcétera, en volúmenes estratosféricos y los distribuyen por

todo el mundo comercial, realizan ferias y se la viven abriendo mercados.

Los micro y pequeños empresarios de Hong Kong, con una módica

suma, un pequeñísimo porcentaje sobre sus ventas, pagan los servicios.

Con este sistema han logrado cubrir las grandes demandas de moda de

productos en mercados explosivos. El Hong Kong Trade Development

Center ha crecido desde nuestra última visita y ahora está instalado en un

edificio súper moderno en donde cuenta con exposiciones permanentes de

productos locales.

En Hong Kong se produce desde lo más auténtico y fino hasta las más

increíbles imitaciones de cualquier marca o producto. Por esto, es difícil

saber cuál es el precio real de las cosas, porque se presta a todo tipo de

interpretaciones: si es auténtico o imitación; si es de una producción en

volumen o si es porque tiene algún pequeño defecto; porque está de

moda o si es un saldo, fiera de temporada; descontinuado o sobre

inventario. Esto no tendría nada de extraordinario si no fiera porque esto

ocurre al mismo tiempo y en lugares caros y baratos simultáneamente.

Así como el “no problem” es una actitud de vida pues todo lo resuelven,

también el me conviene o no me conviene es su forma de decidir y lo

vemos hasta en los templos, en donde la misticidad es bastante

materializada, se reza para atraer la buena suerte y se agradece con

cosas, frutos, inciensos, flores, etcétera. Es por esto que en sus expre-

siones cotidianas el concepto “conveniencia” es muy importante, así como

para los estadounidenses es importante el “save money”, “me conviene o

no me conviene” es un término muy de los chinos de Hong Kong, ya que

es flexible, es negociable, no es determinativa y permite presionar, ceder,

regatear, otorgar. Al final de lo que se trata es de hacer negocios.

No sabemos si tanto materialismo sea bueno o no, lo que si pudimos

ver es que cuando una ciudad-Estado como Hong Kong se enfrenta a un

reto tan enorme como el ser tragada por China, tiene que sacar toda su

astucia, valentía y audacia, y buscar su posición estratégicamente fuerte

para hacerse importante, ¡el comercio!, y lo está haciendo muy bien.

Puño de hierro, guante de seda

En la sociedad ha habido muchas clases de héroes, líderes de causas

sociales, religiosas, políticas, pero pocas veces se reconoce a un líder

económico como héroe, quizá porque se asocia directamente a que un

líder empresarial gana dinero y queda pagado. Sin embargo, el mundo de

hoy está ubicado en la competencia de las economías y aunque el perfil

“empresario” es una figura relativamente nueva, ya que surgió como tal,

apenas en este siglo, sin duda que un buen empresario en toda la

extensión de la palabra es un héroe social que produce prosperidad y

beneficio a los demás.

Fue en Osaka, Japón, donde el gran filósofo y líder empresarial

Konosuke Matsushita escribió un libro que lleva por titulo Puño de hierro,

guante de seda, en el cual nos enseña cómo se logra la formación de los

grandes hombres, de las grandes empresas y de todo un país, con este

principio: disciplina y amor. Japón floreció y lo hizo espléndidamente, hoy

vive ese futuro que los empresarios de la generación de Matsushita

soñaron, diseñaron y forjaron, y no sólo eso, su escuela directiva ha sido

la base directriz de muchos países de Asia, que están creciendo derechito

en circulo, creando no riqueza, sino prosperidad.

Así fue como este genio empresarial caminó en el crecimiento del Japón

como arquitecto de su economía, sustentando ante todo los valores

nucleares como base del desarrollo humano; entendiendo que es la gente,

antes que los productos, lo que debe tener calidad; creando modelos

empresariales dignos de multiplicarse, influyó contundentemente en los

conceptos de visión, misión y filosofía de lo que un líder empresarial debe

ser y con esa sencillez y claridad con que interpretó siempre los negocios,

construyó una de las empresas que hoy por hoy mantiene a la vanguardia

a Japón. Su historia inicia en 1918 cuando su fundador diseñó y empezó a

producir clavijas de conexión. Como su instrucción escolar fue de cuarto

grado de primaria, siempre tuvo la humildad de allegarse gente muy

preparada para poder mejorar y trabajaba en equipo, creía en la armonía

y el equilibrio dentro de una dinámica constante de crecimiento y así fue

como de un producto que se hacia en el patio de su casa creó un imperio

electrónico.

Habiendo vivido en carne propia los horrores de la guerra, inició un

movimiento denominado PHP, “peace, happiness, prosperity”, con el cual

buscó crear un nuevo sentido de futuro a los japoneses y a los demás

habitantes del mundo, editando sus pensamientos filosófales, las buenas

noticias de lo que ocurría en el mundo, aspectos culturales que llenan

vacíos espirituales, sabios consejos y relatos que enlazan la historia de la

humanidad con el deseo de hacer de ella una especie de valores

humanos. Convencido de que la gran mayoría de la masa social depende

de las cualidades y habilidades de sus líderes, creó una escuela de líderes,

en donde además de los aspectos técnicos de su vocación forjan al líder

como constructor del futuro, con valores y principios que los

comprometen a luchar invariablemente por una mejor humanidad. Ha

sido el único empresario en la historia de la humanidad al cual el sindicato

le erigió un monumento por su vocación de mejorar a la fuerza laboral.

Fuimos recibidos con una bienvenida en una gigantesca pantalla

electrónica y las banderas de México y Japón, con toda la hospitalidad que

los caracteriza. Primero estuvimos en su salón de Ciencia y Tecnología, un

museo en donde presentan todo lo que han hecho en materia de

investigación en tecnología audiovisual, automatización, robótica,

semiconductores, componentes, información, comunicación y luz,

debidamente convertidos en productos, que ya están en la línea de

producción o por salir al mercado, y que son expuestos a los maravillados

visitantes. El robot Techo kid es quien da la bienvenida en el idioma

requerido, toma fotos y hace una multitud de movimientos.

Entre los productos más novedosos vimos una cámara de video de 7

cm, de control remoto, planchas para ropa de uso doméstico sin cable,

robots que hacen 14 de los 16 movimientos que tiene el brazo humano, la

televisión High Vision, una maravilla increíble de pantalla amplia y una

fidelidad que casi podríamos sentir en tercera dimensión, con una nitidez

extrema y sonido extraordinario; la casa electrónica computarizada, que

se puede operar desde cualquier teléfono, para encender y apagar la luz,

llenar la tina del baño a cierta temperatura, prender el horno o grabar un

programa de TV, computadoras con programas de realidad virtual, la

nueva oficina de comunicación óptica, para actividades diversas y

altamente informadas. Están actualizando constante y permanentemente

su exhibición, pues producen muchas novedades al año, y están

convencidos en que van a desempeñar un papel mayor en el próximo

siglo, en la creación de una nueva cultura humana, bajo el lema de

“Electrónica humana”. Todos sus estudios están orientados para el

beneficio de la humanidad. El presidente del grupo, el señor Matsushita,

lo impulsa diciendo: “Atrévanse a ser creativos, trabajen en investigación

y desarrollo, es el camino dcl futuro”. A nivel empresa, pudimos apreciar

cuán determinante es tener una visión a futuro, el lugar en donde

queremos estar.

Cubren un mercado de 130 países, 254059 empleados en todo el

mundo, con ventas consolidadas a 1994 por 6 623.6 billones de yenes; en

México tienen maquiladora en Tijuana, que ha tenido excelentes

resultados y una planta Panasonic, para mercado nacional en la salida a

Puebla, que vale la pena mencionar, ya que cuando nuestro país se abrió

indiscriminadamente a las importaciones, de las 17 plantas armadoras de

TV que había, sólo la de Panasonic resistió y ha compartido nuestra

historia, pese a todos los reveses que ha tenido que sobrellevar. La

filosofía Matsushita enseña que quien pierde la capacidad de producir

pierde su seguridad en el futuro, y ellos han sido fieles a estos principios.

La TV ha formado parte importante de la historia de Matsushita: 44

años hace que trabajaron la TV blanco y negro y salió a la venta en 1952

, 17 las de color para venderse en 1960 y ahora están enfocados a la High

Vision, es la TV del futuro, capaz de captar todo tipo de transmisiones y

traducirlas.

Konosuke Matsushita, un empresario visionario, filósofo y creyente de la

humanidad, nos legó su ejemplo: filosofía, puño de hierro, guante de

seda. Misión: beneficiar a la sociedad. Visión al futuro: investigación para

el desarrollo.

¿Desea vender sus productos en Japón?

Jetro, Japan External Trade Organization, organización fundada en

1951, en Osaka, precisamente con la idea de promocionar y fomentar la

venta de maquinaria, equipos y productos japoneses, instaló oficinas en

todo el mundo e inició su trabajo arduamente. En aquellas épocas, los

productos made in Japan ni eran conocidos, ni tenían confiabilidad ni

demanda. Enormes fueron los esfuerzos por ir posicionando las

mercaderías japonesas y Jetro tuvo un papel importante, haciendo

exposiciones, conectando compradores y vendedores. Los cuatro pilares

con que Jetro apoyó el desarrollo y las relaciones comerciales de Japón

fueron:

a) Información de los países extranjeros

b) Desarrollar las oportunidades de negocio con los países en vía de

desarrollo.

c) Fomentar el comercio con los países desarrollados.

d) Apoyar el desarrollo regional.

El esfuerzo que hizo Japón, S. A. aliando fuerzas del sector laboral,

productivo, comercial, empresarial y gubernamental empujando fuerte

hacia un solo objetivo es de todos conocido y los resultados los vemos

reflejados por todas panes, lo que descubrimos en este viaje y que nos

llamó la atención fue lo que ahora hacen, ante su superávit comercial.

Visitamos el nuevo desarrollo que está haciendo Osaka en una de las

islas de terrenos ganados al mar, donde se está plasmando en hechos el

proyecto del 2010, el Asia Pacific Trade Center, ¡instalaciones con todo

tipo de facilidades para que usted venda al mercado de Japón! Jetro tiene

ahora oficinas para promover las importaciones de las empresas de

cualquier país que tenga intenciones de exportar a Japón. Como su

nombre lo indica, Business Support Center es un ofrecimiento de soporte

y ayuda, son el apoyo de expertos, para orientación a hombres y mujeres

de negocios que deseen incursionar.

El ATC es una impresionante construcción de lo más moderna y

atractiva, en donde hay todo tipo de facilidades para hacer negocios para

compradores y vendedores, de productos más bien de industria ligera

como son deportes, regalos, modas, joyería, alimentos, diseños, etcétera;

los cuales prestan sin más cargo que los gastos directos, lugares para

exhibir, asistencia de auxiliares, oficinas modernas sin costo, excepto los

gastos telefónicos y de fax, con previa solicitud. Como empresarios

mexicanos, siempre hemos estado pensando en que nuestro reto es

exportar y ahora que pudimos ver la otra forma de hacer negocios, la de

los países que ya han superado esta etapa y ahora tienen que compensar

su balanza importando, nos dimos cuenta de que el juego económico es

así, comprar-vender, vender-comprar, para lograr el equilibrio. Si usted

tiene una profunda decisión de exportar a Japón, y está enfocado a un

desarrollo de mercado, consulte con la oficina de Jetro México y busque la

oportunidad de hacerlo utilizando el servicio que presta esta organización.

El costo de hacerlo en forma privada es muy alto, casi incosteable, es por

esto que para promover y facilitar a los hombres de negocios su actividad

han puesto este tipo de oficinas en Tokio, Yokohama, Nagoya, Kobe y

Osaka en edificios de los más importantes y estratégicos.

Osaka: visión 2010-2035

Compitiendo por crear la ciudad inteligente, Osaka ya está avanzando en

el futuro con los planes que tiene para el 2010, y su nuevo proyecto de

otros 25 años, al 2035. Tokio y Osaka han mantenido una rivalidad por la

supremacía como ciudad y cada cual hace lo propio para ser la más

moderna, Tokio como capital política y cultural; sin embargo, Osaka ya se

posicionó como el centro de enlace comercial en la Cuenca del Pacífico y

todo su diseño y organización empieza a girar en torno a este concepto.

La historia de esta vieja ciudad fundada en el siglo xv ha destacado por

su incansable vocación comercial. Desde siempre, los habitantes de Osaka

han sido la puerta de entrada para productos que venían de las distintas

partes de Asia, así como los que salían de Japón, tales como la cerámica,

los textiles, vinos, espadas, artesanías, etcétera. Es por esto que el

prototipo ideal del comerciante en Japón es el de Osaka y ocho de las 10

grandes empresas transnacionales más renombradas tienen su cuna de

origen en esta ciudad.

Esto ha sido determinante para proyectar su futuro, ya que todo gira en

torno a crear una vibrante metrópoli que sea el centro de enlace en esta

nueva dimensión: la Cuenca del Pacifico.

Formado por aproximadamente 900 proyectos que suman más de 41

trillones de yenes (aproximadamente 410 billones de dólares

americanos), este programa contempla transportación, comunicación,

comercio internacional, comercio local, industria, parques ecológicos,

desarrollos urbanos, parques culturales y de diversión. Para soportar esto

están en construcción:

• La ciudad científica de Kansai, en un área de 1 5 mil hectáreas para

ser ocupada por 380 mil habitantes para inicios del siglo XXI, con las

ciencias más avanzadas de telecomunicación, el Instituto

Internacional de Estudios Avanzados, etcétera.

• Las colinas científicas de Tsuda para el Centro de Energía Ion,

ingeniería de electrones láser.

• La Cosmópolis, en 360 hectáreas, un proyecto residencial y

educacional de alto nivel.

• El Tecnopuerto, en terrenos ganados al mar, la tecnología más

moderna e integral para el movimiento y comunicación de cargas.

• El Osaka Dome, un estadio cubierto de 152 mil m2, capacidad para 55

mil personas. Estará listo para 1997.

• La ciudad de investigación académica y cultural de Kansai.

Tuvimos la oportunidad de visitar el World Trade Center al día siguiente

de su inauguración, un gigantesco edificio de 55 pisos totalmente

inteligente, que tiene hasta su propio generador de energía eléctrica con

las olas del mar, cuyo enfoque es potencializar las negociaciones y

entrelazar las actividades comerciales en torno a este nuevo panorama.

En estos terrenos ganados al mar, tendrán el centro de comunicaciones

vía satélite, con una antena parabólica gigantesca, capaz de captar todo

lo que humanamente es posible captar. Sin embargo, la red que están

creando es mucho mayor, ya que todo está estratégicamente planeado y

es en verdad toda una apasionante aventura al futuro el asomarnos al

2010.

En materia de transportes podemos ver que ya está en funcionamiento

el gigantesco aeropuerto de Kansai, que funciona 24 horas continuas,

desde el mes de septiembre de 1994 y en donde se atiende a 31 millones

de pasajeros al año, debidamente enlazado por trenes, autopistas,

metros, etcétera, y cuyo tiempo de enlace con e1 centro de la ciudad no

es mayor a 30 minutos, así como para cualquiera de los puntos nuevos en

donde se está creando el nuevo diseño. Está planeado para su conexión

con la gigantesca Torre Rinku, programada para 1996 en el complejo de

desarrollo Pacific City.

Apéndice

Agradecimientos

Excmo. Sr. Juan de Villafranca.

* Dr. Alejandro González.

Embajada de México en Singapur.

* Mr. Leow Peng Kui.

The National Trade Union Congress.

* Mrs. Christine Keoung Ho Van Yen.

Singapore Manufacturers Association.

* Mr. Arun Mahiznan.

Institute of Policy Studies.

* Mr. Ooi Inn Bok.

Economic Development Board.

Manpower and capability development.

* Mr. Yep Eu Win.

Singapore Technologies Industrial.

* Public Rdations Dp.

Port of Singapore Authorities.

* Mr. Low Hock Meng.

National Productivity Board.

* Mr. Colin Lauw.

Urban Redevelopment Authority.

Excmo. Sr. Jorge Efrén Domínguez.

Embajada de México en Malasia.

* Mr. Maimunah Hamed.

Malaysian External Trade Development Co.

* Mr. Sulaiman Mahbob Ph. D.

Malaysian Institute of Economic Research

• Public Relations Director.

Sapura Holdings.

* Ng Su Fun.

Malaysian South South Association.

* Mrs. Tang Ming.

Cámara de Fomento del Comercio de China.

* Mr. Zhou Chuomin.

* Mr. Michael Pan.

China Chamber of International Commerce.

* Mr. Yand Yun Liang.

Shanghai Jinqiao Export Processing Zone.

* Mr. Qian Ren Kie.

Z.J. Hi-Tech Park.

* Mrs. Zhi Tu Yin

Shanghai Motors Parts Co. Ltd.

* Ha San Man.

Shanghai De Sheng Garments Co. Ltd.

* Mrs. Vicky Acevedo.

* Mr. John Braga.

Hong Kong Trade Development Council.

* Mr. Roger Tupper.

Hong Kong Government, Marine Department.

* Len Dunning.

Dunning & Associates Ltd.

* Public Relations Dp.

New Airport Projects.

* Ing. Victor Nakano.

* Lic. Carlos Lalane.

Jetro México.

* Act. Elizabeth Ito. Bancomext Osaka.

* Lic. Armida Sánchez, Consejero Comercial.

Embajada de México en Japón.

* Mr. Hisahiro Nasu. Matsushita Electric Industrial Co. Ltd.

* Mr. Nobuo Hagiwara. Panasonic, Ibaraki, Osaka.

* Mr. Keisuke Yamamuro.

Jetro Osaka Office.

* Seiji Inoue.

Osaka Chamber of Commerce & Industry.

* Nobuo Murakawa Hanshin Shopping Center.

* Mr. Sandy Taubenkimel.

World Trade Center.

Bayem, SA. de C.V., Edo. de México.

El Café Colón, San Miguel de Allende, Gto.

El Campanario, San Miguel de Allende, Gto.

Gasolinera San Miguel, Morelia, Mich.

Hotel Coral Beach, Cancún, Q. R.

Hotel Las Brisas, Acapulco, Gro.

M.A.C. Servicio y Mantenimiento, México, D.F.

Manantiales La Asunción, S.A. de CV., Puebla, Pue.

Panasonic de México, S.A. de C.V., Edo. de México.

Proquina, SA. de C.V., Orizaba, Ver.

Restaurante Dolce Vita, Cancún, Q. R.

Restaurant Kocaburra.

Xcaret, Quintana Roo.

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Kennichi Omahe, El mundo sin fronteras, McGraw Hill. ,El poder de la

tríada, McGraw Hill.

Juan Auping Birch, Entre el socialismo y el neoliberalismo, IPE

IMDOSOC.

Melville J. Herskovits, El hombre y sus obras, Fondo de Cultura Eco-

nómica.

Michael E. Porter, La ventaja competitiva de las naciones, Vergara.

Vicente Yamazaki, Sanmeigaku, Filosofía de las matemáticas de la vida

Takao Gakuin.

Wolfgang Haberland, Culturas de la América indígena, Mesoamérica y

América Central, Fondo de Cultura Económica.

Aszaweek, marzo y abril de 1995.

World Executive’s Digest, marzo y abril de 1995.

Window, marzo y abril de 1995.

Business Week, marzo y abril de 1995.

The Asian Manager, marzo y abril de 1995.

Agradecimientos

Este libro es el producto del esfuerzo conjunto de la Dirección

Académica y el Consejo de Investigación del Colegio de Graduados,

encabezado por Juan Vargas Legaspi, quien se entregó

incondicionalmente a esta tarea, bajo la dirección de Miguel Ángel

Cornejo. Agradecemos en forma muy especial a todas las personas,

empresas y organizaciones, tanto de México como de Asia, que

colaboraron con este proyecto por su incondicional disposición y sobre

todo por compartir con nosotros sus valiosas experiencias y sabiduría.

Todos ellos aparecen en el apéndice final como testimonio de nuestra

gratitud. Es nuestro sincero y profundo deseo que a través de este

esfuerzo conjunto logremos hacer llegar a los líderes empresariales,

organizacionales o institucionales la importancia de crear una visión

conjunta a futuro, un camino de mejora y superación dentro del marasmo

de cambios que vivimos como región, país, sociedad, empresa o

individuos.

Misión de investigación al Asia

Linda Kasuga de Yamazaki, directora del programa.

Susana Cantú Roa.

Antonio Lara Nuño.

Luis Lara Sánchez.

Bella Dueñas de Olivella.

Jorge R. Valle Morales.

J. Francisco Collado Lorentzen.

Raymundo Moreno López.

Sergio Roberts Villarreal.

Presidente del Consejo Consultivo: Adán Rabiela Ríos.

Vicepresidente de Investigación: Juan Vargas Legaspi, coordinador del

programa de Investigación.

Consejeros:

Elsa Vizcarra.

Eric de la Parra.

Javier Luna.

Andrés Olivella.

Eduardo Trueba.

Abraham Romo.

Rosa Ma. Morales.

Gustavo Mendoza.

Esther López.

Edna Negrete.

Mario Bretón.

Equipo de investigadores del Colegio:

Linda Kasuga.

Juan Jesús Gómez Granados.

Rogelio Sampedro.

Reflexión final

La historia de los países se ha escrito para bien y para mal en razón

directa a la visión de sus líderes. Si sus líderes tienen claro el destino por

el cual van a luchar, y son capaces de crear el fondo dc esta visión en las

mentes de sus seguidores, esto se da y se alcanza. Debe pasar a ser un

proyecto de la ciudadanía y de la nación. Va más allá del partidismo, de

los periodos del gobernante, de los intereses personales o sectoriales,

debe pues “encarar la voluntad de llegar a ser” de un pueblo.

Nuestro trabajo de investigación reafirma esta condicionante

claramente, ya que en forma individual o en la dimensión de un país o

una región, esto se repite. Es sin duda la calidad y consistencia del

liderazgo lo que marca los destinos de los pueblos. En algunos de los

casos tanto en empresas, ciudades o países ha sido un liderazgo

autocrático, en otros dictatorial y en otros más, el participativo. En todos

ha habido un proceso de análisis de la situación, para definir el por qué,

para reflexionar y sustentar el qué, traducirlo en acciones concretas con

el cómo, quién, cuándo y cuánto, enfocados al para qué, lo que nos lleva

a planear y programar los resultados.

La proporción del tiempo para la acción depende del tamaño del destino

que queramos. Si nuestros líderes son cortoplacistas, cada sexenio

tendremos que parar la fuerza de la inercia, creada por la energía del

pueblo, con todas las consecuencias que los altos y los cambios conllevan,

para enfrentarnos a una nueva visión y entonces tendremos que

reinventarnos, con una nueva verdad, con una nueva visión corta del

periodo de autoridad, que no nos garantiza que sea la mejor, para volver

a echar a andar el movimiento hasta que adquiera fuerza.

Esto es lo que no nos ha permitido acumular la sinergia a través del

tiempo y nos ha hecho desperdiciar los esfuerzos, los conocimientos y

sobre todo el valiosísimo tiempo, para empezar de nuevo, cada vez con

menos fe y habiendo pagado un costo muy caro por cada experimento,

sin capitalizar por lo menos lo bueno que haya habido en él.

De hecho existe en todo la correlación del fondo y la forma, correcto o

incorrecto, bien o mal, la única diferencia está en que en la medida en

que el fondo este mal o no se defina, la forma se corrompe o se deforma.

Ésta es la relación cabeza-cuerpo, líder-masa, dirección-movimiento, y la

naturaleza nos la enseña en el movimiento mismo de la tierra, es en

torno al eje norte-sur como realiza el movimiento giratorio este-oeste,

cumpliendo con los ciclos de los días, pero lo más importante, tiene una

dirección, una órbita claramente definida en el tiempo y en el espacio.

¿Habrá forma clara de visualizarlo? Cuando un cuerpo celestial tiene el eje

y gira, pero no tiene determinada su órbita, se pierde y se estrella contra

el orden establecido.

Trabajando en equipo y para no perdernos en este mar de información,

nos centramos a pensar hacia dónde va el mundo y qué está haciendo

Asia al respecto. Nuestra conclusión es que todos los países que visitamos

han decidido su futuro, y no es precisamente que no tengan problemas o

que no se vean afectados por causas externas, la única diferencia ¡la gran

diferencia! es que tienen un proyecto de país, que sus líderes han sabido

vender a la ciudadanía, que sinergizan sus esfuerzos hacia una misma

meta, conscientemente piensan global y actúan local, en la medida en

que su realidad se los permite y así tenemos, completando el primer

diagrama mostrado en la introducción, que cada país tiene una respuesta

que buscar en su futuro:

Por eso, como Colegio estamos haciendo una propuesta a nuestro país,

es una aportación sincera de los que estamos realmente preocupados por

nuestra juventud, nuestro destino. Sabemos que las condiciones para

mejorar no se dan, hay que crearlas, sabemos que los cambios que

deseamos nadie nos los va a dar, tenemos que ser nosotros mismos

quienes los decidamos y entonces apostemos a ellos para convertirlos en

hechos y cifras. El costo de la prosperidad se escribe con lágrimas, sudor

y sangre; implantar una cultura del esfuerzo no es fácil, buscar el bien

hacer en la jungla de los egoísmos, intereses, ignorancia, entre los tejidos

cancerigenos del narcotráfico, tampoco es tarea fácil para nadie, pero una

cosa si es clara, es nuestra responsabilidad gene-racional el hacerlo, está

en nuestras manos parar la inercia de todo esto, cambiar el derrotero de

nuestro país, crear nuevos vectores de desarrollo y dar una nueva

bandera a nuestros jóvenes y ¡decidir nuestro futuro!

En nuestro libro, México, únete a la Excelencia, detallamos el programa

en el fondo y en la forma de este gran reto, nuestra visión del futuro, el

futuro de nuestra nación, de la única nación, la nación de todos los

mexicanos.

Excelencia en México

Llevo en el alma una flor con savia más dulce que la miel.

Llevo en las entrañas toda la energía del cosmos, que se cimbra con las

pisadas de cada hijo mío que trabaja y surge.

Llevo en mis labios las palabras de esperanza y amor para la

humanidad.

Quiso el cielo que de mi piel brotaran mil estrellas para llenar de luz el

universo.

Llevo en mi corazón la sangre noble de un pueblo que no conoce ahora

la palabra imposible.

Mis ojos taladran los tiempos por venir, nuestra visión del futuro; los

hombres están vestidos con nuestros valores, de entre todos los mejores.

Y al final de los tiempos todo mi ser presenciará, con la luz del quinto

sol, que la fuerza de mi estirpe conmovió al mundo con su honor. Gente

joven, gente que encarnaba los valores más altos con la sencillez que

convencía.

¡Excelencia en México y en sus mexicanos. Proyección universal! Tu

patria, México.

Marina David Buzali