Servicioone

Contenido:1. Servicio ONE ...............................................................................................2

2. Puesta en marcha .....................................................................................2

3. Funcionalidades ........................................................................................2

4. Primeros pasos de configuración .............................................................4

4.1 Información de contacto del servicio ONE ........................................4

4.2 Configuración de líneas ......................................................................5

4.3 Número de cabecera .........................................................................6

4.4 Usuarios ................................................................................................7

4.5 Servicios de centralita .........................................................................7

4.5.1 Grupo de Salto .............................................................................7

4.5.2 IVR ..................................................................................................8

4.5.3 Restricciones ...............................................................................10

4.6 Aplicación de servicios de centralita a las líneas ...........................12

5. Configuración de funcionalidades de usuario final .............................13

1. Servicio ONEEl servicio ONE es una centralita en la nube para teléfonos fijos y móviles de Euskaltel que el cliente puede configurar online.

Con el servicio ONE se integran las comunicaciones de voz, fija y móvil, mejorando la productividad y reduciendo los costes de la empresa. Además, ofrece la autonomía a la empresa para configurar y gestionar de una manera sencilla y online todas las funcionalidades de su centralita virtual.

2.Puesta en marchaEl administrador de las comunicaciones de la empresa puede acceder a la configuración de su servicio ONE con el mismo usuario y contraseña que tiene para acceder a los servicios online de Euskaltel.

Para acceder a la administración del servicio ONE puede navegar directamente a la URL

https://zure.euskaltel.com/one/

O acceder a través de la web corporativa de Euskaltel.

https://www.euskaltel.com/empresas/soy-cliente/herramientas/voz/one

También si el usuario final tiene asociado un fijo y un móvil puede acceder a la configuración de sus funciones convergentes utilizando su número de teléfono móvil como usuario del acceso en la misma URL y pidiendo una contraseña de acceso que recibirá por SMS en su móvil.

3.FuncionalidadesLas funcionalidades que puede configurar el administrador de la empresa en el servicio ONE son las siguientes:

•�Extensiones: Número corto privado asignado a una línea, fija o móvil, al que se podrá llamar únicamente desde terminales internos del servicio ONE.

•����Salir� con� el�Número�de�Cabecera: Permite configurar el número que se presenta en las llamadas salientes de las líneas fijas del servicio ONE. Habitualmente se configurará con el número principal o cabecera de la empresa.

•�Grupos�de�salto: Permite configurar las líneas fijas y móviles del servicio ONE que sonarán cuando se reciba una llamada en un cierto número de teléfono del servicio ONE. Se pueden seleccionar distintas políticas para cada grupo de salto: que todas las líneas del grupo suenen a la vez o que suenen de forma secuencial ordenada, cíclica o aleatoria. Se pueden configurar en base a franjas horarias.

•�IVR�o�Respuesta�de�voz�interactiva: Permite reproducir una locución a las llamadas entrantes al número al que se asocie el IVR informando al llamante que si conoce el número de la extensión con la que quiere hablar puede marcarlo y en caso contrario la llamada se enviará al destino final definido por el administrador del servicio ONE. Se pueden configurar en base a franjas horarias.

•�Restricciones: configuración de los destinos permitidos para llamadas de las líneas incluidas en el servicio ONE. Se pueden configurar en base a franjas horarias.

•�Usuarios: el administrador de las comunicaciones de la empresa puede configurar que un cierto teléfono fijo y otro móvil del servicio ONE pertenecen al mismo usuario de forma que dicho usuario pueda utilizar las funcionalidades convergentes entre su fijo y su móvil.

Las funcionalidades que puede configurar cada usuario del servicio ONE en sus líneas, adicionales a las funcionalidades propias de cada línea fija o móvil del servicio de Euskaltel, son las siguientes:

•�Servicio�de� retrollamada: cuando un usuario tiene este servicio activo y llama a un teléfono interno de su empresa que esté ocupado escuchará una locución que le informará que el destino está ocupado y que si espera un par de segundos antes de colgar se activará el servicio de retrollamada sobre ese teléfono interno. Cuando dicho teléfono interno esté libre para recibir llamadas, el usuario recibirá una llamada entrante de su propio número que le indicará mediante una locución que el destino con el que quería hablar ya está disponible y se realizará una llamada al teléfono interno con el que había intentado hablar.

•�Ring�simultáneo�entre�el�fijo�y�el�móvil�de�un�usuario: Cada usuario con fijo y móvil puede configurar el ring simultáneo entre ambos teléfonos en base a un calendario semanal que puede definir el usuario.

•�Buzón�único�del�usuario: Las llamadas recibidas en el fijo y en el móvil del usuario que se desvíen al buzón se almacenarán en un buzón único que es el buzón del móvil del usuario. Al buzón único se podrá acceder desde el fijo y desde el móvil llamando al 2242. Si no se personaliza la locución del buzón del móvil, el llamante escuchará la locución estándar que incluye el número del móvil del usuario.

•�Mostrar�origen�fijo: Con esta opción activada, las llamadas que haga un usuario desde su móvil serán recibidas por el llamado como si se estuviese realizando la llamada desde el fijo. Esta función se desactiva, por motivos legales, en las llamadas a números de emergencia, a números de red inteligente 90x y 80x que pueden requerir el número llamante y a números públicos cortos. Esta función se puede activar o desactivar en base al calendario laboral.

4.Primeros�pasos�de�configuración4.1�Información�de�contacto�del�servicio�ONE�

Según se accede por primera vez al servicio ONE, el administrador de las comunicaciones de la empresa debe completar los datos de contacto del servicio ONE para poder contactar con él desde Euskaltel en caso de necesidad.

Para esto, en la pestaña “INFO ONE”, el administrador seleccionará la opción “Info. de contacto” y completará los datos.

Además, en la pestaña “INFO ONE”, el administrador puede configurar varias opciones que definen si se mostrará el número corto privado, es decir, la extensión, o el número largo en las llamadas internas con origen fijo u origen móvil.

Siempre, para que se guarden los datos configurados, en cada pantalla que se haga un cambio hay que pulsar “Guardar” antes de salir de la pantalla. En caso contrario, los datos modificados no se actualizan en la configuración.

4.2�Configuración�de�líneas�

El segundo paso es configurar las líneas del servicio ONE.

En la pestaña “Configuración básica” opción “Líneas” el administrador puede configurar las extensiones o números cortos privados que quiere asociar a cada línea. Según acceda a esta pantalla se le mostrarán todas las líneas fijas y móviles de su servicio ONE. En cada línea configurará el número de extensión que desee y podrá simultáneamente configurar si quiere que esa línea se identifique con el número de cabecera cuando haga llamadas salientes (por defecto está configurado esta opción a NO y por tanto las llamadas salientes de cada línea fija o móvil se identifican con el número propio de su línea). Para guardar la configuración de cada línea deberá grabar pulsando en el botón de la línea.

Pulsando sobre una línea se accede a una pantalla con más detalle de configuración de esa línea. Por el momento, los datos que podrá cambiar a su gusto serán el nombre de la línea, activar o no si en la línea se quiere disponer del servicio de retrollamada, si la línea se identifica con el número de cabecera en las llamadas salientes y el grupo al que pertenece la línea (inicialmente todas las líneas están asociadas al grupo0. Se pueden crear nuevos grupos y asignar las líneas al grupo que se necesite)

4.3�Número�de�cabecera�

El tercer paso de la configuración es definir el número de cabecera si es que se quiere utilizar.

En la pestaña “Configuración básica” opción “Grupos” el administrador puede definir el número de cabecera de un grupo de líneas y también podrá crear nuevos grupos. Ninguna de estas opciones es necesaria, son opcionales. Al acceder a esta pestaña se ve la lista de grupos creados, inicialmente sólo veremos el grupo0 al que están asociadas todas las líneas.

Pulsando sobre el grupo0 accedemos a su configuración. Sólo hace falta seleccionar el número de cabecera deseado entre las líneas fijas disponibles dentro del grupo con el desplegable de la opción “Número de cabecera”.

4.4�Usuarios�

El cuarto paso de configuración es definir usuarios. Esto permite que queden asociados los fijos y los móviles de los usuarios y éstos puedan utilizar las opciones de convergencia fijo-móvil: ring simultáneo, buzón único y mostrar origen fijo.

En la pestaña “Configuración básica” opción “Usuarios” el administrador puede crear usuarios. Para ello hay que completar el nombre, seleccionar un grupo al que se haya asociado un calendario laboral, asociar una línea fija y una línea móvil y pulsar la tecla ,

El calendario laboral se puede definir y guardar con un nombre en la pestaña “Calendarios” dentro de la pestaña de “Horarios” en la “Configuración avanzada”. Posteriormente hay que crear un grupo de usuarios al que asociar este calendario, así se puede asignar a uno o varios usuarios en el momento de crearlos.

El usuario puede reconfigurar y personalizar su propio calendario laboral accediendo con su número de móvil y su contraseña.

Nota: por defecto, los nuevos usuarios creados tienen acitvo el ring simultáneo en horario laboral.

4.5 Servicios de centralita El quinto paso de configuración es definir los servicios de centralita que se quieren utilizar. Los servicios de centralita disponibles son:

•��Grupos de salto

•��IVR o Respuesta de voz interactiva

•��Restricciones según filtros horarios

4.5.1�Grupo�de�Salto

Un grupo de salto es una secuencia de líneas que atienden las llamadas entrantes al grupo de salto siguiendo una estrategia de distribución y, si aplica, con un tiempo de espera máximo por cada uno de los saltos. Primero se debe crear el Grupo de Salto rellenando los siguientes campos en la pestaña “Grupo de Salto” de los “Servicios de centralita”:

•�Nombre�del�GS: Identificativo del grupo de salto.

•�Política: Nos indica el tipo de grupo de salto. Se podrá elegir una de estas cuatro políticas para cada grupo de salto:

- Todos a la vez (Ring all): la llamada entrante se envía a todos los usuarios del grupo de salto de forma simultánea, el primero que descuelgue se queda con la llamada. Como máximo se pueden configurar 5 líneas fijas y/o móviles en este tipo de Grupo de Salto. Debido a los tiempos de gestión de la señalización en la Red de Telefonía Fija y en la Red de Telefonía Móvil, siempre empiezan a sonar antes los teléfonos fijos que los móviles.

- Secuencial: Las llamadas son enviadas a cada línea del grupo de salto en el orden definido por el administrador.

- Cíclico: Las llamadas son enviadas a cada línea del grupo de salto en el orden definido por el administrador, pero en cada nueva llamada entrante el orden va girando. Con cada nueva llamada entrante el primer teléfono en el que suena la llamada es el siguiente al primero que sonó en la llamada anterior.

- Aleatorio: La secuencia se genera de forma aleatoria cada vez que una llamada entra al grupo de salto.

Después de pulsar en guardar para que se cree el nuevo grupo de salto, debemos configurar las líneas que formarán parte del mismo, los tiempos de espera de la llamada en cada línea antes de saltar a la siguiente línea y el orden dentro del grupo.

Hay que tener en cuenta que la llamada tendrá una duración máxima de 1 minuto, independientemente de que la suma de “segundos no contesta” del grupo de salto sea mayor que 60 segundos, en este caso nunca sonarán las últimas líneas del grupo.

Por último, para que la configuración tenga efecto debemos aplicar dicho grupo de salto en la línea o líneas en las que se quiera que aplique al entrar llamadas en dichas líneas (pero esto lo vemos en el paso sexto).

4.5.2�IVR

Este servicio permite reproducir una locución informando al llamante que si conoce el número de la extensión con la que quiere hablar puede marcarla y en caso contrario la llamada será enviada al destino final definido por el administrador del servicio ONE.

Hay dos tipos de IVR, IVR genérico que tiene una locución pregrabada disponible en 3 idiomas y el IVR personalizado que permite grabar una locución personalizada al cliente.

Para configurar un IVR Genérico primero debe crearlo en la pestaña “IVR” de los “Servicios de centralita”, pulsando el en botón crear.

y completar los datos del nombre que queremos dar al IVR, el destino final al que se desviarán las llamadas en caso de que el llamante no pulse un número de extensión correcta y los idiomas en los que se quiere dar la locución al llamante.

El destino final puede ser una línea interna del servicio ONE o el buzón de voz de la línea a la que se le asigne esta IVR.

Hay 3 idiomas disponibles: euskera, castellano e inglés y se pueden concatenar los 3 idiomas o elegir sólo uno o dos en el orden que se desee.

Las locuciones pregrabadas disponibles son:

Castellano: “Bienvenido, si conoce la extensión, márquela, si no, en unos momentos le atenderemos”

Euskera: “Ongi etorri. Zer luzapen den baldin badakizu, markatu; bestela, berehala erantzungo dizugu”.

Inglés: “Welcome.  If you know the extension, please press it now.  Otherwise, we will answer you shortly.” 

El servicio IVR, después de reproducir la locución, esperará 5 segundos por si el llamante marca una extensión correcta y seguido se reenviará la llamada entrante al destino final configurado.

4.5.3�Restricciones

Accediendo a la pestaña “Restricciones” de los “Servicios de Centralita” se muestra el listado de las restricciones configuradas en el servicio ONE, permitiendo al administrador buscar por nombre y crear o borrar las restricciones deseadas.

Si se quiere aplicar una restricción según un filtro horario, lo primero será definir el filtro o filtros horarios que se quieran, seguido definir las restricciones y finalmente aplicar las restricciones definidas a las líneas (este último paso lo veremos en el paso sexto de la configuración).

Para definir el filtro horario vamos a la pestaña “Horario” de “Configuración avanzada” y seleccionamos “Filtro horario”. Veremos todos los filtros horarios definidos y podremos modificarlos pulsando sobre ellos o crear un filtro nuevo.

Para crear un nuevo filtro horario pulsamos en el botón . Debemos dar un nombre al filtro horario y definir el horario marcando los días y las horas mediante la interfaz.

Como resultado nos aparecen las siguientes entradas dentro del filtro horario creado.

A continuación, se crean las restricciones en la pestaña “Restricciones” de “Configuración Avanzada”.

Con el botón “Crear” se accede a la pantalla de creación de una nueva restricción en la que se deberá definir el nombre de la restricción y las opciones de Lista Blanca, Lista Negra, los permisos de llamadas entrantes y salientes y el horario en que se quiere que aplique. ras completar el nombre y antes de configurar el resto de opciones es

necesario guardar la Restricción para que nos permita configurarla.

Lo habitual será configurar únicamente la Lista Negra con los prefijos a los que no se podrá llamar cuando tenga aplicada esta restricción. Por ejemplo, para evitar que una línea pueda llamar a destinos internacionales habrá que crear una entrada en la Lista Negra con el prefijo 00. Y para evitar que se pueda llamar a móviles nacionales se crea una entrada en la Lista Negra con el prefijo 6 y otra con el prefijo 7.

Finalmente se podrá elegir el filtro horario en el que se quiera que aplique la Restricción.

Al terminar la configuración será necesario guardarla pulsando en “Guardar”. Por último, para que la configuración tenga efecto debemos aplicar dicha Restricción en la línea o líneas en las que se quiera que aplique (pero esto lo vemos en el paso sexto).

4.6�Aplicación�de� servicios� de� centralita� a� las�líneasLos servicios de centralita que hemos definido en el quinto paso de configuración no�surten�efecto�si�no�los�aplicamos�a�las�líneas�en�las�que�queramos�utilizarlos.

El Grupo de Salto y el IVR se aplican en llamadas entrantes a una determinada línea, es decir, cuando alguien llama a la línea en la que hemos configurado un Grupo de Salto o un IVR, antes de que suene la línea se activa el servicio de centralita configurado, ejecutando su configuración.

En el caso de las Restricciones, aplican principalmente sobre las llamadas salientes de las líneas, y hay que asociarlas a las líneas sobre las que se quiera que apliquen. También se puede aplicar una restricción a todo un grupo de líneas.

Para aplicar servicios a las líneas individuales debemos acceder de nuevo a la configuración de las líneas, en la pestaña “Líneas” de la “Configuración básica” y pulsar sobre la línea a la que queramos aplicar un servicio de centralita. Veremos la configuración de la línea seleccionada y en la parte inferior veremos todos los servicios de centralita que hayamos configurado previamente, podremos elegir

un horario que hayamos preconfigurado en el que aplicará el servicio y para asociarlo a la línea pulsaremos sobre el botón . En los servicios de centralita que hayamos activado aparecerá la opción para poder quitarlos. En el caso de las restricciones, si definimos una franja horaria específica sobre la línea, esta franja horaria prevalecerá sobre la franja genérica definida en la propia restricción

Para aplicar una restricción a todo un grupo de líneas debemos abrir el grupo en la pestaña “Grupos” de la “Configuración básica”, pulsar sobre el grupo al que queramos aplicar la restricción y añadirla. Esta restricción aplicará a todas las líneas del grupo en la franja horaria que se haya definido en la propia restricción.

5.�Configuración�de�funcionalidades�de�usuario�finalLos usuarios finales pueden configurar sus funcionalidades personales accediendo a la misma URL

https://zure.euskaltel.com/one/

O acceder a través de la web corporativa de Euskaltel.

https://www.euskaltel.com/empresas/soy-cliente/herramientas/voz/one

y utilizando su número de teléfono móvil como usuario de acceso y pidiendo por SMS la contraseña.

Un usuario es una persona que dispone de un número telefónico fijo y otro móvil asociados. Este usuario puede configurar las funcionalidades:

•�Calendario personal

•�Ring Simultaneo

•�Buzón único para fijo y movil

•�Aviso de llamadas en el fijo y en el móvil

El usuario puede personalizar su calendario personal definiendo el horario laboral y el horario personal para poder configurar de distinta forma los servicios en cada uno de los horarios.

Para activar el Buzón unico para fijo y móvil tenemos que activar la siguiente opción en la pestaña del usuario.

Para que una línea móvil aparezca en ONE, debe tener contratado el marcador ONE móvil.