on soluciones

ON SOLUCIONES

Experiencias y Capacidades

Quiénes somos

ON Soluciones es una firma de consultoría y asesoría en el mundo de las operaciones para empresas de servicios y consumo.

Enfocamos nuestras recomendaciones hacia la búsqueda de oportunidades para el incremento de ingresos, eficiencia en la gestión y excelencia en el servicio.

ON Soluciones

Oriol Niño Asociados S.L.N.E. con CIF nº B85726487, está debidamente inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, en el tomo 79, folio 42, inscripción 1 de la sección 9, hoja 1830, haciendo uso de las marcas "ON Soluciones" y "Oriol Niño"

Fundada en 2008, ha logrado hacerse con una cartera de experiencias, casos de éxito y clientes de primer nivel.

Tenemos un claro enfoque a procesos y al cliente, buscando permanentemente oportunidades de excelencia, eficiencia y aumento de ingresos.

Somos rigurosos en el enfoque a proyectos desde el primer minuto: documentamos, gestionamos a los usuario, el alcance, los plazos y los riesgos.

Aportamos experiencia y conocimiento real, no teórico, sobre todas las circunstancias que rodean al negocio

Enfoque y valores

y en nuestros proyectos…

a)cumplimos lo que prometemos

b)entregamos en los plazos que acordamos

c)aportamos valor, y nuestra retribución está comprometida en ello

d)somos humildes: si de algo no sabemos, lo decimos y lo investigamos o buscamos ayuda

e)nos ponemos en los zapatos de nuestros clientes, porque hemos sido clientes y hemos dirigido operaciones


Portfolio de Servicios


En unidades de negocio

En contact centers

En compras y logísticaEn redes de ventas

Aumento de ingresos

Reducción de costes

Mejora del servicio

Explotación del servicio

Interim Management

Asesoría / Consultoría

Formación

Auditoría

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EspecializaciónEspecialización

Diferentes niveles de colaboración


Auditoría de las operaciones

Asesoría: Personas, Organización, Procesos o Sistemas

Interim Management

Explotación del Servicio

En 2 semanas evaluamos la salud de sus operaciones, identificamos el GAP respecto a modelos de referencia o mejores prácticas, proponemos y valoramos un plan de actuación en inversiones, costes y plazos.

Elaboramos planes y mejoras en los Sistemas de Información al negocio (CRM / ERP). Proponemos mejoras en áreas de gestión de clientes, gestión de fidelización, gestión de cobros, compras o logística. Somos expertos en Gestión del Cambio

Asumimos temporalmente funciones ejecutivas. Nos involucramos en el resultado de los proyectos, haciéndolos factibles.

Proponemos modelo win-win de explotación de su servicio o ayudamos a sacarlo a concurso a través de procesos de licitación

Formación

Elaboramos planes y acciones específicas de formación orientada a las operaciones de su compañía. Módulos in-company. Excelencia en la atención al cliente, gestión de cobros, bajas y reclamaciones. Proceso de compras. Modelos de relación. Planificación y dimensionamiento

Especialización

No hacemos «consultoría de papel». Nos movemos muy bien como asesores en proyectos cuyos efectos se perciben directamente en la cuenta de resultados:


Búsqueda de alternativas a proveedores actuales. Procesos de licitación. Modelos de relación. Desarrollo de contratos.

Auditorías de dimensionamiento. Análisis de desviaciones y planes para adaptación de los recursos a la demanda.

Desarrollo de servicios, disminución de costes de hardware de call center e incremento de ingresos por retribución.

Excelencia en la cadena de suministro

Gestión de Compras y Proveedores

Planificación y dimensionamiento de call centerImplantación de soluciones de Contact center virtual

Análisis de situación actual y de su rentabilidad. Establecimiento de nuevas alianzas con terceros o canales alternativos a los existentes.

Planificación y dimensionamiento de redes

Desarrollo y optimización de canales

Análisis del tratamiento de motivos de baja. Mejora del índice de retención de clientes. Establecimiento de “loyaltyprograms”.

Análisis de procesos , establecimiento de políticas de cobro y recobro. Definición del modelos organizativo. Gestión de la deuda existente

Gestión de Carteras: Fidelización y retención

Estrategia e implantación de gestión de recobro

Valoración de ubicación, perfiles, carteras asignadas y potencial de crecimiento. Externalización de redes para nuevos lanzamientos.

Reformulación de la estrategia de almacenes y distribución. Estrategia de logística de postventa.

Sectores

- Administración Pública- Telecomunicaciones

- Operadores de red fija- Operadores de red móvil

- Entretenimiento y Media- Videojuegos- Televisión de pago

- Automóvil- Seguridad- Seguros


http://onsoluciones.wordpress.com: Pequeñas recetas para grandes platos. El día a día en la gestión de proyectos y las operaciones.

Conocimiento


Participación en el master ICEMD (master en gestión de contact center) como ponentes en el módulo de gestión de operaciones: planificación y dimensionamiento

-la necesidad de la planificación y el dimensionamiento

-modelos y técnicas de planificación

-herramientas de planificación y gestión de recursos

-seguimiento y medición de las desviaciones

-técnicas de gestión y parámetros de actuación

Conocimiento

Impartición en el módulo de cuadros de mando.

Impartición del módulo de gestión de contratos para contact centers

Miembros del consejo de expertos del curso superior online de operaciones en contact center


www.oriolnino.com

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