omnichanne ecommerceday es
TRANSCRIPT
Roberto WajnsztokCEO & Founder
2012 Elegido como uno de los 50 profesionales más innovadores en el mercado brasileño
2014 Éxito de las iniciativas Omnichannel – Rihappy/PBkids
2010 El éxito de las acciones de las Redes Sociales y Relaciones con el Cliente
2008 - Ejecutivo destacó el Diario O DIA – RJ / Brasil, debido al fuerte crecimiento Comprafacil.com
13 años de ecommerce
En 2014 creó el grupo...
Consultoria de Negócio1
Agencias Digitais2
Herramientas3
Omnichannel es la evolución de la tienda multicanal, acercando la experiencia del consumidor a través de los canales de venta: tiendas físicas, sitios, plataformas móviles, games, redes sociales, catálogos, aplicaciones,
tv, radio, medios de pago, etc.
Yo soy um Omnichannel evangelista...
Redes Sociales – justificativo para estar 100% conectado
Por que es posible recién ahora?
web tiendas
Mobile – posibilita estar 100% conectado
Cómo analizar oportunidades, definir
modelos, testear, y
tenrer éxito?
Cómo generar
rentabilidad adicional en las tiendas físicas?
Cómo gerenciar
conflictos?
Cómo desarrollar una
estrategia de canales conectados?
Web Store Mobile Social Games
Principales plataformas y potenciales iniciativas
El desafío inicial es entender el potencial de conexión entre los canales de la empresa, cuánto son sinérgicos, cuánto son complementarios, cuánto pueden
ser dependientes, y cómo integrarlos
Esa lectura sucede a partir del consumidor, que determina la relevancia de cada canal, y es la base conceptual para la construcción de esa dinámica entre los canales
Web Store Mobile Social Games
La tecnología permea todo proceso, desde los sistemas de back office, hasta los datos de la base de clientes, fundamentales para el potencial de
conversión y la experiencia de compra
Principales plataformas y potenciales iniciativas
Web Store Mobile Social Games
Al contrario de lo que pueda parecer, esa estrategia no inhibe el crecimento individual de cada canal, sino que lo potencia, al extraer de cada touch point con
el cliente una experiencia mas abarcadora y mas relevante. Los conflictos entre los canales son más una etapa em la implementación y la
maduración del modelo, que características de una visión estratégica diferente. El objetivo es el mismo: el cliente.
Principales plataformas y potenciales iniciativas
Catálogo onlineMobile Ecommerce
Mobile Apps
Localizador de TiendasLocalizador de productos
Web Store Mobile Social Games
Web + Tiendas / Web + Mobile
Compra online, retira en la tiendaCompra em la tienda, recibe en casa
Vidriera virtual Apps sociales
Mobile CheckinMobile CheckoutGeoLocalización
Games onlineSocial Games
Web Store Mobile Social Games
Web + Tiendas / Tiendas + Mobile / Social + Games
Plataforma de Contenido y SocialesCampañas en Redes Sociales para tiendasMonitoreo y Atención via Redes Sociales
Lista de RegalosGift Card
Programa de FidelidadQuiosco/Totem
Web Store Mobile Social Games
Web + Tiendas + Mobile + Social
Macy’sStore Locator – Mobile Commerce
– Mobile TV -
Casos globales
Tesco KoreaMobile Commerce – Virtual
Showcase
MarkSpencerDigital in Store - Personalized
Purchase Experience – Case App “Room Inspiration”
Ecommerce to Store / Store to Ecommerce
Ship-to-homeFree ship-to-store
Free Store Pickup todayCheck Stores
Ej.: BestBuy, Walmart, Toysrus, Macys, etc
> $300M > $600M
Total Revenue > $1BOutdoor + Apps + Mobile + Youtube + Facebook +
Pinterest + Cards + Twitter + PDV + Revistas
....
Marketing – Caso Campañas ToyStory 1, 2 y 3
Pão de Açuçar Delivery - Compra a través del Celular o por dispositivo móvil, entrega en Casa, o entrega de la compra consolidada en la tienda – implementado en +20 tiendas
Caso Pão de Açucar Deliery – Mobile to store
Lanzamiento en las tiendas, Promociones en las tiendas, Concursos en las tiendas, solamente comunicado via
Inversiones muy bajas (subsidiados por
proveedores), +10 mil clientes llevados para las
tiendas en 2013 (mas de 50 eventos creados)
Caso 1 – Rihappy – Social to store
Promociones en las tiendas, Concursos en las tiendas,
Con la campaña solamente en Youtube
+700 mil views – mejor retorno de views por
inversión, en comparación con los canales de TV
infantiles / Record de Ventas
Caso 2 – Rihappy – Web to store
Totem interactivo en las tiendas– Rihappy Baby
Con Ecommerce, Lista de Baby Shower y Contenido
Caso 3 – Rihappy – Kiosk – Store to Web
Jugadores de MegaCity al visitar o compar en Walmart.com ganaban “granas” y descuentos en el sitio. Walmart pagaba comisión a Vostu
+ 20 mil visitantes/día+ $200K en ventas/mes
Caso – Walmart.com – Game to Web
“Una vez creado un océano azul es preciso continuar reinventándose y renovándose, porque el mercado no es, y nunca será,
estático”(libro “La estratégia del Océano Azul”)
