objetivos específicos: a.reforzar el posicionamiento del servicio del hotel en el mercado....
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Objetivos específicos:
a. Reforzar el posicionamiento del servicio del hotel en el mercado.
b. Informar al mercado de todos los servicios que se prestan así como de sus atributos y benéficos más relevantes.
c. Recordar asimismo, que ciertos servicios existen.d. Recordar que ofrecemos un servicio de calidad.e. Despertar el interés respecto de todos esos servicios e intentar
persuadir para que sean adquiridos.f. Establecer un sistema que permita obtener la fidelización de
nuestros clientes.g. Poner en marcha un sistema de tratamiento de quejas y
reclamaciones para agilizar el proceso de respuesta al cliente ante este tipo de situaciones.
h. Motivar a los empleados y conseguir que se sientan identificados con la empresa para que presten el servicio de una forma eficaz.
i. Mejorar la comunicación interna con el propósito de implicar a todo el personal en la consecución de todos los objetivos anteriormente mencionados.
j. Obtener la Q de calidad.
Posicionamiento
Publicidad
Relaciones Públicas
• Publicity
• Carta identidad corporativa
• Newletter
• Enlace att cliente
• Fam-trips
• Notas de prensa
Nuestros empleados
Formación
Valoración de sus aportaciones
Comunicación CíclicaGrupos de Trabajo
Creación de una Intranet
CompañerismoBuen Ambiente de Trabajo
Servicios sociales
Promoción de Ventas
Descuentos por Venta AnticipadaBonos-descuento
Falta…(partes Raúl)
• R,Promoción de ventas• Dtos por venta anticipada• Bonos-descuento• Paquetes de servicios• Detalles de bienvenida
• R.Fuerza de ventas• CRM• Paquetes promocionales
Fidelización de nuestros clientes
Instalaciones
Para finalizar…
¿A quien nos dirigimos?