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Objetivos específicos:
a. Reforzar el posicionamiento del servicio del hotel en el mercado.
b. Informar al mercado de todos los servicios que se prestan así como de sus atributos y benéficos más relevantes.
c. Recordar asimismo, que ciertos servicios existen.d. Recordar que ofrecemos un servicio de calidad.e. Despertar el interés respecto de todos esos servicios e intentar
persuadir para que sean adquiridos.f. Establecer un sistema que permita obtener la fidelización de
nuestros clientes.g. Poner en marcha un sistema de tratamiento de quejas y
reclamaciones para agilizar el proceso de respuesta al cliente ante este tipo de situaciones.
h. Motivar a los empleados y conseguir que se sientan identificados con la empresa para que presten el servicio de una forma eficaz.
i. Mejorar la comunicación interna con el propósito de implicar a todo el personal en la consecución de todos los objetivos anteriormente mencionados.
j. Obtener la Q de calidad.
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Posicionamiento
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Publicidad
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Relaciones Públicas
• Publicity
• Carta identidad corporativa
• Newletter
• Enlace att cliente
• Fam-trips
• Notas de prensa
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Nuestros empleados
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Formación
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Valoración de sus aportaciones
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Comunicación CíclicaGrupos de Trabajo
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Creación de una Intranet
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CompañerismoBuen Ambiente de Trabajo
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Servicios sociales
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Promoción de Ventas
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Descuentos por Venta AnticipadaBonos-descuento
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Falta…(partes Raúl)
• R,Promoción de ventas• Dtos por venta anticipada• Bonos-descuento• Paquetes de servicios• Detalles de bienvenida
• R.Fuerza de ventas• CRM• Paquetes promocionales
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Fidelización de nuestros clientes
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Instalaciones
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Para finalizar…
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¿A quien nos dirigimos?
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