OBJETIVO DEL MASOBJETIVO DEL MAS

“Mejorar la calidad de los servicios del Gobierno de Guanajuato que se

ofrecen a los ciudadanos en ventanilla y que cubran sus

necesidades reales”

SERVICIOSERVICIO

“Cumplir con los requisitos del ciudadano al 100% y brindarle una

experiencia agradable”

1.- Tiempo.1.- Tiempo.

3.- Imagen e Instalaciones.3.- Imagen e Instalaciones.

2.- Trato al usuario.2.- Trato al usuario.

4.- Información para el usuario.4.- Información para el usuario.

5.- Confianza5.- Confianza

Beneficios que brinda el Programa MASBeneficios que brinda el Programa MAS

TRANSPARENCIA EN EL SERVICIOTRANSPARENCIA EN EL SERVICIO.•No recibir, ni solicitar beneficios, regalos, favores, promesas u otras ventajas de algún tipo que puedan comprometer mi juicio e integridad personal.

CULTURA DE EXCELENCIA EN EL SERVICIOCULTURA DE EXCELENCIA EN EL SERVICIO•Tener como prioridad el óptimo servicio al ciudadano.•Atender con prontitud al público.•Respetar los horarios de atención al ciudadano procurando la óptima atención.•Tratar a todos los usuarios con amabilidad y cortesía.•Asistir a los cursos de capacitación del Programa MAS.•Hacer propuestas de mejora correspondiente a los servicios que se prestan.

INFORMACIÓN E IMAGEN INSTITUCIONALINFORMACIÓN E IMAGEN INSTITUCIONAL•Portar el uniforme con la imagen corporativa del Programa MAS.•Portar el gafete de identificación personal a la vista de los ciudadanos.•Otorgar información clara y precisa a los ciudadanos respecto a los servicios que ofrecen.•Dar una orientación adecuada al ciudadano.•Mantener el equipo de cómputo y mobiliario en buen estado y en constante mantenimiento; •Mantener las áreas de trabajo limpias y en orden.

LINEAMIENTOS DE LOS SERVIDORES PUBLICO EN VENTANILLA

•Mantener limpias y confortables las oficinas para los usuarios.•Tener botes de basura en lugares estratégicos para el uso de los usuarios.•Evitar colocar anuncios o información en cristales o cualquier otro lugar no asignado para dicho fin.•Contar con un tablero para colocar información así como asignar un lugar para el mismo.•Contar con oficinas funcionales (tamaño y condiciones adecuadas dependiendo del tipo de servicio y el número de usuarios que asisten).•Mantener los baños para los usuarios, siempre limpios.•Contar con suficientes sillas de espera para el usuario, o las que permita la oficina; •Contar con suficiente ventilación e iluminación.•Contar con las medidas de seguridad suficientes para evitar cualquier accidente.•Contar con instalaciones adecuadas para atender a usuarios de capacidades diferentes.•Contar con un mapa de ubicación de las oficinas.•Contar con señaletica que sea clara, precisa y en términos claros y entendibles para el ciudadano.•Ubicar letreros de seguridad en los pasillos y áreas comunes.•Contar con un módulo de información para el usuario.•Contar con postes de división por trámite para simplificar el servicio y administrar el espacio de las oficinas.

LINEAMIENTOS DE LAS OFICINAS PUBLICAS DEL MASLINEAMIENTOS DE LAS OFICINAS PUBLICAS DEL MAS

Contar con los requisitos actualizados de los servicios que se

ofrecen.

•Colocar la información de los requisitos en un área accesible

visualmente al usuario.

•Colocar a la vista del usuario, los costos actualizados de los

servicios (en caso de que aplique)

•Colocar a la vista del usuario, los horarios de atención.

•Contar con un directorio de los responsables de las oficinas,

en un lugar visible para el ciudadano.

LINEAMIENTOS DE INFORMACIÓN AL LINEAMIENTOS DE INFORMACIÓN AL USUARIOUSUARIO