nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos

Nuevos reglas del juego en salud: “Un mensaje, mil canales, mil públicos”

#comunicacionsalud

ExperienciaSuper Segmentación

Movilidad

#comunicacionsalud

Experiencia

#comunicacionsalud

Exp

erie

nci

aLa pirámide de Maslow

Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos

COMMODITY

PRODUCTO

SERVICIO

EXPERIENCIA

VA

LOR

Emoción

Función

©Tim Brown

La pirámide del valor


B. Joseph Pine II and James H. GilmoreHRB July 1998“Welcome to the Experience Economy”

La economía de la experiencia


¿Diferencia?


Experiencia de usuario


Experiencia = Eficiencia


Tecnología para hacer las cosas más fáciles


13

Nuevos modelos de negocio


1. Checklist

2. Economía del comportamiento

3. Portales de pacientes

4. Métodos de pago

5. Medicina basada en la evidencia

6. Servicios de “no enfermedad”

7. Medicina regenerativa

8. Visitas virtuales

9. Genética clínica

10.Cirugía robóticaNuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos

15

Colaboración público privada: Múltiples modelos


16

Innovación social : Futuros


Solucionar problemas


18

Seguros : Pago en función del comportamiento


Monitorización remota


Información útil en tiempo real


Compra inteligente


CÓMO OFRECEMOS EXPERIENCIAS

Experiencia

Súper Segmentación

Movilidad

Cambio hacia el marketing de contenidos

“In addition to "consumer impressions," we are increasingly tracking "consumer

expressions." To us, an expression is any level of engagement with our brand content

by a consumer or constituent. It could be a comment, a "like," uploading a photo or

video or passing content onto their networks. We're measuring those expressions and

applying what we learn to global brand activations and those created at the local level

by our 2,700 marketers around the world”


Fuente: blog.hbr.orgJoe Tripodi leads global marketing, customer management and

commercial leadership as Executive Vice President and Chief Marketing and Commercial Officer of the Coca-Cola Company.

http://blogs.hbr.org/cs/2011/04/coca-colas_marketing_shift_fro.html

http://www.thecoca-colacompany.com/dynamic/leadershipviewpoints/profiles/joseph-v-tripodi.html

Experiencia


Movilidad


Entonces …

¿Cuáles son las claves para que el paciente

se interese y se involucre en el mensaje que

queremos transmitirle?

Produciendo contenido que genere

experiencias


Experiencia


Movilidad

1ª clave: Nuestra audiencia puede generar más

mensajes de los que nosotros podemos generar solos


➔ Una persona puede estar hablando hasta de 10 productos o marcas con otras personas en un día

➔ 1/3 serán recomendaciones.

Experiencia


Movilidad

Experiencia


Movilidad


2ª clave: Desarrollar contenido que sea líquido

y “linked”


Fuente: Kathleen Goodwin

➔ 70% consumidores de EEUU escuchan opiniones leídas en blogs, revistas o forums.

➔ 32% confían en las opiniones de un desconocido

Experiencia


Movilidad


Fuente: Kathleen Goodwin

El tipo de contenido que provoca o inspire al paciente o consumidor a actuar:

➔ 40% participar en sorteos o promociones de una página web

➔ 37% leyendo emails o newsletters promocionales

➔ 33% convertirse en seguidor de una marca en una red social

➔ 28% Descarga de contenido de una página web

Experiencia


Movilidad

3ª clave: Debemos gestionar la comunicación dentro

de las organizaciones de forma rápida para aprovechar

oportunidades


HOY

1 MES MÁS TARDE

✖

Experiencia


Movilidad


4ª clave: Facilitar la

comunicación, no dirigirla

Boston Children’s Hospital722.418 me gusta

Experiencia


Movilidad


Experiencia


Movilidad

1 MENSAJE

Consistente en el tiempo y canales Lenguajes

a través de los que se

difunde


Experiencia


Movilidad

CONDENADOS A ENTENDERNOS

Contar una historia

¿Siempre hay una historia?

Una buena historia atrapa

Contarla

Lanzarla. Efecto catapulta

Primera viralidad y hablarán de mí


Contar una historia

Experiencia


Movilidad

Presentación intervención pionera

Participación equipo médico

Material de soporte complementario

Noticia atractiva y comprensible

Resultado: una buena historia


Experiencia


Movilidad

Te voy a hacer la cara nueva

http://youtu.be/3UNcvHsippA

Mismo escenario

Mismos especialistas

Grandes actores

El factor humano en su máxima expresión

Resultado: una historia apabullante


Te voy a hacer la cara nueva (II)

Experiencia


Movilidad

http://youtu.be/L5T0qFx4vMw

Historia potente

Historia de superación

Una historia que se vende fácil

Aparece mi marca

Se puede ir más allá del logo

Resultado: Una buena historia


Experiencia


Movilidad

Más allá del logo

http://youtu.be/k4APIXVUGH8

No participan especialistas

No hay imágenes complementarias

Peor aún: no hablan directamente de mí

Pero,

la historia es buena y

me servirá para promocionar mi marca


Beneficios colaterales

Experiencia


Movilidad

http://youtu.be/Rabv4JUi6cI

Siempre podremos contar una historia

Una historia atrapa

Y si atrapa se difundirá por sí sola

El logo es solo el principio

Busca la oportunidad informativa

Exprime la naranja hasta el final

Porque el mundo, más que nunca,

Es IMAGEN en MOVIMIENTONuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos

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Movilidad

Conclusiones


#comunicacionsalud

La larga cola


Big Data


• ¿Quien genera los datos?

• ¿Por qué los genera?

• ¿Dónde y cómo los genera? • ¿Para quién los genera?

Big Data


Long tail + Big Data


Long tail + Big Data

Súper-Segmentación


• Transparencia

• Descubrir necesidades: variabilidad y mejora de la efectividad

• Segmentación

• Reemplazar / soportar la toma de decisiones mediante algoritmos automáticos

• Innovación en nuevos productos, servicios y modelos de negocio

Big Data: Oportunidades


Macro

Micro

ExplícitoImplícito

Investigaciónde

mercado

Nueva Etnografia

Oportunidad!

Inversiónclàsica


Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos"Social CRM: The New Rules of Relationship Management" Altimeter Group - March 2010

AUDIENCIAS, SEGMENTACIÓN Y PRIORIZACIÓN

Experiencia


Movilidad

Tradicionalmente


Paciente MédicoProfesional salud

➔ 1 o 2 públicos al que nos dirigíamos a través de 1 o 2 canales

Experiencia


Movilidad

Ahora


➔ Debemos llegar a nuestros públicos y a sus prescriptores

➔ A través de todos los canales con los que se conectan

Experiencia


Movilidad

Contenido producido


Experiencia


Movilidad


médico

profesionalespaciente

Sociedad

Médicopaciente

Experiencia


Movilidad


médico

pacientesmédicos

Paciente

Experiencia


Movilidad


Experiencia


Movilidad


Mapa de públicos Tipo de contenido

DISTRIBUCIÓN

Experiencia


Movilidad

Movilidad

#comunicacionsalud

El futuro es Asia…


El futuro es móvil…


El presente ya es móvil…


El futuro es… ¿cosa de dos?


Un ecosistema diferente: software


Un ecosistema diferente: hardware


El ecosistema de m-health


La selección del servicio


La reputación NO tiene precio


La oportunidad


Un mercado emergente


USAR LA INFORMACIÓNNuevos canales.

Nuevos lenguajes.

Experiencia


Movilidad

Empezando charla #comunicacionsalud con

@taniacaballe


Experiencia


Movilidad


@taniacaballe

+ + = 600

+ = 400

_____________

1.000Nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos

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Movilidad

Empezando charla #comunicacionsalud con @taniacaballe

Un mensaje

Mil públicos


Experiencia


Movilidad


Tradicionales

• Prensa• Radio • Televisión

Experiencia


Movilidad

NUEVOS CANALES NUEVOS LENGUAJES


Tradicionales

Nuevos

• Prensa• Radio • Televisión

+

• Internet- Social Media

• Blogs• Redes sociales

Experiencia


Movilidad


¿Qué aportan Internet y las redes sociales al campo de la salud?


Experiencia


Movilidad


Población en España (diciembre 2012)

46.094.454

El 67,1% es internauta


Experiencia


Movilidad


Según el Observatorio Nacional de las Telecomunicaciones y la Sociedad de la información (Ministerio de Industria) en uno de sus últimos estudios:

Más del 60% de los internautas españoles buscan con

frecuencia información sobre salud en Internet.


Experiencia


Movilidad


¿Cómo la encuentran?

• Webs

• Blogs

• Redes sociales


Experiencia


Movilidad


¿Cómo la encuentran?


Experiencia


Movilidad


SABEMOS CÓMO ENCONTRAR


Experiencia


Movilidad


¿SABEMOS CÓMO USARLO?


Experiencia


Movilidad



• Cambiar conceptos• La forma de comunicar

ha cambiado• El mensaje ya no es

unilateral• Puede que no seamos

los creadores del mensaje


Experiencia


Movilidad


Empezando charla #comunicaciónsalud con @taniacaballe


Experiencia


Movilidad


¿Acondroplasia?


Experiencia


Movilidad



Experiencia


Movilidad


25.000 afectados en todo el mundo.

En España 1.000


Experiencia


Movilidad



Experiencia


Movilidad



Mirar Escuchar

• Cambiar conceptos

• Aprender a trabajar en otro entorno• La principal regla de

Internet…es que no tiene reglas


Experiencia


Movilidad




• Aprender a trabajar en otro entorno

• Actuar. Intervenir


Experiencia


Movilidad



Experiencia


Movilidad


Conociendo a nuestro espectador

Podemos plantear un nuevo producto

Captar a nuevos públicos

OPORTUNIDAD


Experiencia


Movilidad



Experiencia


Movilidad






• NO TENER MIEDO


Experiencia


Movilidad


• Crear contenidos específicos para Internet– Si no lo hacéis vosotros alguien lo hará.

Mejor controlar

• Intervenir en las redes sociales– Hablar con el usuario. Ayudarlo.

Fidelizarlo

• Gestionar las crisis– Responder siempre

NO TENER MIEDO


Experiencia


Movilidad


@taniacaballe


Experiencia


Movilidad

Josep Lluis Sánchez Brugarola, físico por la Universidad de Barcelona, y doctorado por la National University of Singapore, ha desarrollado su actividad profesional en el ámbito de la innovación, la gestión del cambio y del conocimiento. Desde Infonomia y ahora desde KayrosXChronos, empresa de la que es socio-fundador y director, se ha especializado en el desarrollo de proyectos que combinan el pensamiento analítico con el creativo. Staff del Imagine Creativity Center de San Francisco. Profesor dentro del Master Interuniversitario en Analista de Inteligencia.

“No es lo mismo tener un motivo que dar un excusa”

linkedin: clicar aquí[email protected]

Núria Gispert Vilà tiene 55 años. Periodista. En sus 30 años de experiencia ha trabajado en todos los medios. Socia fundadora de CNR TV, productora creada en 1992 especializada en la elaboración de noticias y reportajes para televisión, así como de contenidos audiovisuales para empresas e instituciones. Como periodista ha sido corresponsal en EEUU y ha participado en reportajes en Somalia y Colombia entre otros países. Ha sido presentadora de programas de TVE (“La Tarde” y “Buscados con cargo”), directora de programas en TV3 (“En directe”, “La nit en directe”, “La nit del cor”, etc), subdirectora de La Marató de TV3 en dos ediciones y responsable de webs interactivas y gestión de redes del departamento de dramáticos de TV3. Conferenciante en numerosos foros relacionados con el sector de TV. Profesora del master “Redacción y presentación en TV” por el ICA de Sevilla.

“Las nuevas tecnologías nos permiten abaratar costos, pero sobre todo abrir el abanico de la comunicación”

linkedin: clicar aquíTwitter: @nuriagispertt. [email protected]

Juan Carlos Vázquez tiene 52 años y ejerce de periodista desde hace 30. Cuenta con más de 25 años de experiencia en los Servicios Informativos de Televisión. Socio fundador y Director de CNR TV, productora especializada en la elaboración de noticias y reportajes para televisión, así como de contenidos audiovisuales para empresas e instituciones. Ha participado en diversos reportajes en calidad de realizador, periodista y operador de cámara por diversos países del mundo. A destacar sus trabajos realizados en Afganistán, Somalia, Sudán, Mozambique, Uzbequistán, Colombia, Nicaragua y Alaska, principalmente.

“Me gusta trabajar en equipo y solo concibo el trabajo como la aportación del talento de las diversas personas que lo integran.”

linkedin: clicar aquít. 678 44 27 [email protected]

Tania Caballé Rivera es licenciada en Ciencias Económicas, máster en Marketing y Finanzas internacionales y PDD en IESE. Desde hace más de 10 años desarrolla su actividad como consultora de marketing y comunicación para la industria de la salud desde su propia empresa, Avantgarde Comunicación y Contenidos. Anteriormente fue responsable de televisión y contenidos online en Menta (operador de cable en Catalunya, ahora ONO) y consultora de marketing estratégico en el sector de las comunicaciones en Diamond cluster. Especialista en gestión de proyectos complejos que requieran la involucración de profesionales prevenientes de distintas disciplinas.

“Me interesan las personas y como se relacionan”

linkedin: clicar aquítwitter: @taniacaballet. 93 531 59 [email protected]

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mailto:[email protected]

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http://www.cnrtv.net/


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http://www.cnrtv.net/


http://es.linkedin.com/pub/tania-caballe/3/861/b02

http://www.avantgardecc.es/


Gracias

nuevas reglas del juego en salud: un mensaje, mil canales, mil públicos

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