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46INFORME FINANCIERO Y DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2016
228,854 ASOCIADOS
110.2MILLONES DE PESOS INVERTIDOS
EN CAPACITACIÓN G4-LA9
33%DE NUESTROS EJECUTIVOS
SON MUJERES
ASOCIADOSnuestros
ESTAMOS ENFOCADOS EN ATRAER, DESARROLLAR Y RETENER TALENTO CREANDO EQUIPOS DE TRABAJO COMPROMETIDOS CON NUESTRAS CLIENTAS, FORTALECIENDO AMBIENTES DIVERSOS E
INCLUSIVOS Y NUESTRA CULTURA.
DIVERSIDAD E INCLUSIÓNDESARROLLO DE TALENTO BALANCE DE VIDA SALUD Y SEGURIDADESTÁNDARES LABORALES
46INFORME FINANCIERO Y DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2016
G4-LA10
Capacitar, evaluar y retroalimentar a nuestros asociados sustenta nuestro crecimiento, por lo que tenemos un plan
de desarrollo para cada uno de ellos.
27,012PROMOCIONES
2.6MILLONES DE HORAS-HOMBRE
EN CAPACITACIÓN
545ASOCIADOS TOP TALENT
desarrollo de
47INFORME FINANCIERO Y DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2016
EN MÉXICO CREAMOS EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO LLAMADOS CÉLULAS DE COMPRAS QUE SE INTEGRAN POR ASOCIADOS DE COMPRAS, RESURTIDO, MODULARES Y PLANEACIÓN ORIENTADOS A FORTALECER LA COMUNICACIÓN ENTRE ÁREAS PARA MEJORAR LA EXPERIENCIA DE COMPRA DE NUESTRAS CLIENTAS. EL
PROYECTO REPRESENTA UNA NUEVA FORMA DE TRABAJAR Y PERMITE ENTENDER Y ATENDER MEJOR LAS NECESIDADES CAMBIANTES DE LAS CLIENTAS.
Estudiantes de Maestría es un programa que apoya la participación de estudiantes al invitarlos a dirigir un proyecto durante el verano; al término de sus estudios, los más destacados se integran a niveles ejecutivos en distintas áreas de la empresa. En 2016 se contrataron cinco de siete que participaron en el verano.
Apoyamos con becas a los ejecutivos identificados como Top
Talent para iniciar o concluir sus estudios de nivel maestría, licenciatura, diplomado e inglés, invirtiendo más de 11 millones de pesos.
En Centroamérica, el programa de Desarrollo Directivo y Gerencial, en alianza con el Instituto Centroamericano de Administración de Empresas, fomenta habilidades de liderazgo en más de 50 ejecutivos que participan.
El Programa de Mentoría Individual o Grupal y Círculos de Mentoría busca promover el desarrollo acelerado de nuestros ejecutivos mediante la guía de un asociado con al menos un nivel superior. Durante el 2016 se establecieron más de 700 nuevas asignaciones de mentoría individual.
El Diplomado de Distritales busca el desarrollo de los subdirectores de operaciones para que fortalezcan sus habilidades directivas en beneficio de fortalecer su liderazgo. En 2016, en México, más de 80 ejecutivos participaron en dicho diplomado.
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El Programa de Liderazgo orienta nuestros esfuerzos y acciones hacia el desarrollo personal de la alta dirección con base en la identificación de fortalezas y áreas de oportunidad, reforzando la conciencia de cada ejecutivo sobre el rol que juega en la transformación de la cultura organizacional y en el alineamiento estratégico. El Programa de Liderazgo inició con todos nuestros vicepresidentes.
ACADEMIAS DE OPERACIONES
Este año implementamos el Centro de Aprendizaje en Guatemala. La operación de Costa Rica y Guatemala generó 104 subgerentes de tienda graduados.
Se desarrollaron 66 programas para complementar las rutas de formación desde línea hasta subdirectores de Autoservicio y Sam’s Club.
Se implementó el Programa Desarrollar, Atraer y Retener en Bodega Aurrerá para asociados de línea y jefatura, capacitó a más de 17,200 asociados; el cual les brinda las herramientas y conocimientos para cumplir con sus funciones básicas en su nuevo rol como jefe de departamento y, mejora su capacidad para la toma de decisiones e impacta los indicadores clave de negocio.
Por tercer año consecutivo, liberamos el Programa Delivering
Operational Excellence en su versión 2.0. Este programa tiene como objetivo el entrenamiento de gerentes de tienda y distritales de Centroamérica, en procesos que aseguren la excelencia operativa en tiendas, de cara a la clienta y al asociado. Durante 2016, 762 asociados recibieron este entrenamiento.
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ACADEMIA DE COMPRAS
Formamos a más de 2 mil mercaderes para desarrollar sus habilidades de liderazgo, negociación, mercadeo, administración de categorías e importaciones.
Se contribuyó a afianzar el trabajo en equipo en las nuevas estructuras en células de compras, mediante sesiones de gestión del cambio.
Todos nuestros asociados reciben evaluaciones regulares de desempeño y de desarrollo profesional. En 2016, evaluamos a más de 124,300 asociados permanentes con al menos un año en la empresa, lo que corresponde al 88% de la plantilla en México y 26% en Centroamérica. G4-LA11
CAPACITACIÓN POR NIVEL G4-LA9
HORAS-HOMBRENIVEL MÉXICO CAMDirectivo 1,126 4,859
Gerencial 300,209 64,358
Departamental 342,696 38,715
Línea 1,352,408 281,142
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Estamos comprometidos con el bienestar de nuestros asociados, por lo que buscamos innovar implementando iniciativas que nos ayuden a construir un ambiente de trabajo saludable,
colaborativo y flexible.
849 CONVENIOS DE EDUCACIÓN,
SERVICIOS Y ESPARCIMIENTO
7,754TRANSFERENCIAS
POR CALIDAD DE VIDA
21,793ASOCIADOS ATENDIDOS EN EL SERVICIO
MÉDICO O DE NUTRICIÓN
balance de
G4-EC3
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EN MÉXICO, LA RENOVACIÓN DE NUESTRAS OFICINAS, ECO: ESPACIOS COLABORATIVOS, NOS PERMITE FORTALECER LA VISIÓN DE LA EMPRESA QUE QUEREMOS SER, ABIERTA A LA COLABORACIÓN ENTRE ÁREAS Y
EL TRABAJO EN EQUIPO PARA IMPULSAR LA PRODUCTIVIDAD.
Implementamos un nuevo medio de apoyo personal gratuito llamado Programa de Asistencia Integral, en el que se brinda asesoría en temas psicológicos, financieros y jurídicos a nuestros asociados y sus familias.
Lanzamos la aplicación GoIntegro en la que se ofrecen 849 convenios disponibles para nuestros asociados y familiares con beneficios que les ayudan a ahorrar dinero y promueven su calidad de vida.
El Programa de Semana Flexible de Trabajo para los asociados de Staff consiste en liberar las horas de trabajo del viernes por la tarde, acomodándolas de lunes a jueves, para tener así ¨viernes cortos¨. Además, flexibilizamos nuestra forma de vestir, para incentivar un ambiente de trabajo abierto, cómodo y de respeto.
La licencia postnatal para madres de Staff permite integrarse a la vida laboral de forma paulatina hasta los siete meses de vida del bebé y, en los padres, fomenta la integración al permitir un horario de seis horas durante el primer mes de vida del bebé. Gracias a estas iniciativas, al 31 de diciembre de 2016, el 75% de los asociados que utilizaron dicha prestación, se reincorporaron al trabajo después de gozar su licencia de maternidad o paternidad. G4-LA3
Por segundo año consecutivo se realizó el Día de la Familia al que estuvieron invitados a participar los asociados de Staff y sus familiares; generando orgullo y sentido de pertenencia. En Centroamérica, esta iniciativa se extendió a los Centros de Distribución y las Plantas de Desarrollo Agroindustrial.
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PRESTACIONES A ASOCIADOS G4-LA2
JORNADA COMPLETA
JORNADA PARCIAL/ TEMPORAL
MÉXICO CAM MÉXICO CAMVacaciones ejecutivos
Vacaciones no ejecutivos
Días de descanso (festivos)
Permisos especiales
Subsidio de alimentación
Vale electrónico
Descuento en compras
Automóvil corporativo ejecutivos*
Reembolso para automóvil ejecutivos
Revisión médica ejecutivos
Seguro de vida
Seguro hospitalario
Seguro de gastos médicos mayores
Subsidio incapacidad
Celebración fin de año
Reconocimiento de antigüedad
Maternidad
Paternidad
Fondo de pensión
Se otorga conforme a la ley La ley no lo exige y la empresa lo otorga Otorgado superior a lo que exige la ley
* Desde gerente divisional
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Recibimos la certificación de la Norma Mexicana para la Igualdad Laboral y la No Discriminación otorgada por la Secretaría del Trabajo y Previsión Social,
el Inmujeres y el Conapred. Somos la única empresa de autoservicio que recibió esta certificación.
51%DE NUESTROS ASOCIADOS
SON MUJERES
49%DE LAS PROMOCIONES
FUERON MUJERES
17,003ASOCIADOS CAPACITADOS
G4-HR2
diversidad e
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CONTAMOS CON UNA POLÍTICA DE IGUALDAD E INCLUSIÓN CUYO OBJETIVO ES ASEGURAR LA IGUALDAD DE OPORTUNIDADES Y LA NO DISCRIMINACIÓN: AL 31 DE DICIEMBRE DE 2016,
CONTAMOS CON UNA PLANTILLA DE 645 ASOCIADOS CON ALGUNA DISCAPACIDAD.
En México, los criterios de contratación se enfocan en buscar el mejor candidato para ocupar la plaza, independientemente de si es o no residente local. En Centroamérica, por ley damos preferencia a residentes locales. El proceso consiste en entrevistas, selección, evaluaciones psicométricas, entrevista con el comité del negocio, oferta económica, documentos, bienvenida e inicio de entrenamiento.
En Mexico, el 94% de la alta dirección tiene nacionalidad mexicana, en Centroamérica el 88%. La alta dirección contempla los puestos de subdirección, dirección y vicepresidencia. G4-EC6, LA12
No existe diferencia salarial por género, edad, religión, preferencia sexual o ideología política. Contamos con un tabulador; las diferencias que existen se deben al desempeño individual de cada asociado, mismo que se evalúa anualmente con base en la antigüedad en la empresa y el apego a los comportamientos de éxito que están plasmados en la Política Lugar de Trabajo Libre de Hostigamiento y Discriminación. G4- LA13
Programas diseñados para mujeres como Reach High!, Mujeres en Retail y Diplomado de Liderazgo Femenino buscan desarrollar y retener el mejor talento, teniendo asociadas empoderadas, comprometidas y con sentido de pertenencia haciéndolas crecer a niveles ejecutivos.
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NUESTROS ASOCIADOS G4-LA1
MÉXICO CENTROAMÉRICATOTAL %M %H TOTAL %M %H
Total asociados 192,434 53 47 36,420 40 60
Ejecutivos 2,622 32 68 404 39 61
No ejecutivos 189,812 53 47 36,016 40 60
Permanentes 188,483 53 47 34,546 40 60
Jornada completa 156,294 52 48 31,589 38 62
Jornada parcial 32,189 58 42 2,957 56 44
Eventuales 3,951 50 50 1,874 39 61
Jornada completa 3,127 47 53 1,320 29 71
Jornada parcial 824 60 40 554 63 37
POR RANGO DE EDAD
Nuevos asociados 57,691 48 52 11,365 33 67
=<25 29,195 40 60 5,327 27 73
26-30 10,121 49 51 2,997 34 66
31-35 5,981 57 43 1,562 39 61
36-40 4,371 64 36 786 48 52
>=41 8,023 63 37 693 45 55
Bajas asociados 100,498 45 55 9,120 34 66
=<25 50,530 37 63 3,031 25 75
26-30 18,538 46 54 2,711 33 67
31-35 10,758 53 47 1,626 38 62
36-40 7,570 57 43 840 44 56
>=41 13,102 58 42 912 49 51
56INFORME FINANCIERO Y DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2016
En todos los países donde operamos estamos comprometidos con cumplir con todas las leyes relativas a estándares laborales.
CULTURAWALMART
RESPETOBÚSQUEDA DE
LA EXCELENCIA
INTEGRIDADSERVICIO AL CLIENTE
estándares
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LA EMPRESA CUMPLE Y EXCEDE EL SALARIO MÍNIMO ESTABLECIDO POR LAS AUTORIDADES. DEPENDIENDO DEL ÁREA GEOGRÁFICA, NUESTRO TABULADOR GENERAL
SE UBICA 36% POR ENCIMA DEL PROMEDIO DEL SALARIO MÍNIMO EN MÉXICO. G4-EC5
Para ser nuestro proveedor es requisito indispensable fijar los términos y condiciones de la relación comercial, incluyendo las obligaciones relativas al cumplimiento de las disposiciones legales aplicables y las relativas a las de responsabilidad laboral. G4-HR4, HR5, HR6
Nos regimos por el plan de pensiones establecido por la ley de cada país. Como beneficio adicional, la empresa otorga al
jubilado en el momento de la baja tres meses de sueldo, lo cual está normado en nuestra Política de Bajas de Personal. G4-EC3
En México, enfrentamos 6,944 demandas laborales interpuestas durante 2016 y en años anteriores, 5,969 de asociados y 975 de proveedores, en 2016 se concluyeron 6,304 de asociados y 784 de proveedores. G4-LA16
58INFORME FINANCIERO Y DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2016
LABORALESestándares
SALUD Y SEGURIDAD
para mantener la integridad del asociado
COMUNICACIÓN ABIERTAy confidencial para denuncias sobre violaciones a cualquiera de los puntos descritos en este apartado
AMBIENTE DE TRABAJO donde se practica la cultura de diversidad, igualdad de oportunidades e inclusión que nos permita ayudar a los asociados a desarrollar todo su potencial, cultivando un ambiente de confianza y respeto a la dignidad humana
RECHAZONO DISCRIMINACIÓNpor motivos de raza, color, edad, género, orientación sexual, religión, discapacidad, grupo étnico, nacionalidad, estado civil o cualquier otra condición
al trabajo infantil y al trabajo forzado
de asociaciónLIBERTAD
SALARIOSremunerados
SUPERIORES a los mínimos establecidos por la ley
59INFORME FINANCIERO Y DE RESPONSABILIDAD CORPORATIVA 2016
Trabajamos en la prevención de todo tipo de riesgos enfocados en la seguridad de nuestros asociados, clientas, socios y proveedores.
Nuestra visión: ser la empresa más segura para comprar y trabajar.
390,417CAPACITACIONES
A ASOCIADOS
10%DE LA PLANTILLA PARTICIPA
EN BRIGADAS
CEROACCIDENTES ES
NUESTRO OBJETIVO
salud y
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LA SEGURIDAD ES NUESTRA MÁXIMA PRIORIDAD, POR LO QUE NOS ENFOCAMOS EN GENERAR UN AMBIENTE DE TRABAJO LIBRE DE RIESGOS Y OFRECER UNA EXPERIENCIA DE COMPRA SEGURA.
Existe un Programa de Cumplimiento de Salud y Seguridad en la compañía que tiene por objeto identificar los requerimientos legales a cumplir en cada mercado, desarrollar las políticas y procedimientos internos, capacitar a nuestros asociados y monitorear el nivel de cumplimiento. Asimismo, existe un Comité de Salud y Seguridad en México, el cual sesiona para revisar y votar iniciativas de seguridad que tienen como objeto prevenir accidentes e incendios que puedan llegar a dañar a nuestros asociados, clientas y proveedores.
Capacitamos a los asociados, a través de medios digitales y de manera presencial, en diferentes ramas de la Salud y Seguridad, Protección Civil y Brigadas de Emergencias. G4-LA5
De igual manera, se realizan constantes revisiones a las distintas unidades de negocio para detectar y generar planes de acción para atender las necesidades detectadas dentro de nuestros negocios. Documentamos las buenas prácticas e investigamos las causas de accidentes graves para evitar que se repita la condición o acto inseguro.
Ponemos especial cuidado en los asociados cuyo trabajo tiene un riesgo elevado de accidente o enfermedad, como los asociados en tienda, los tablajeros y jefe de carnes. G4-LA7
INDICADORES DE SALUD Y SEGURIDAD G4-LA6
2015 2016Días de incapacidad 151,066 168,350
Accidentes por riesgo de trabajo 11,498 14,022
Asociados incapacitados 11,006 12,376
Víctimas mortales 1 3
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