ntc iso 9001 primera parte
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SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD
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GENERALIDADES
� SGC debería ser una decisión estratégica
INTERNO EXTERNO
Necesidades Entorno de la organización
Objetivos particulares Cambios en el entorno y riegosObjetivos particulares Cambios en el entorno y riegosasociados
Productos que proporciona Partes Interesadas
Procesos que emplea
Tamaño y estructura de laorganización
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INTRODUCCIÓN
� La NTC ISO 9001:2008 es un modelo para lasorganizaciones
� Requisitos del SGC y Requisitos de producto
Utilizada por partes internas y externas para evaluar la
ELEMENTO
1 ELEMENTO
2
ELEMENTO
3
� Principios de calidad
� Utilizada por partes internas y externas para evaluar lacapacidad de una Organización para cumplir requisitos.
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ENFOQUE PARA LA GESTIÓN BASADO ENPROCESOS
� Modelo de Gestión TradicionalJUNTA DIRECTIVA
PRESIDENCIA
SECRETARÍA GENERALGERENCIA AUDITORA
INTERNA
VICEPRESIDENCIA
ADMINISTRATIVA Y FINANCIERAVICEPRESIDENCIA DE SALUD
VICEPRESIDENCIA COMERCIAL
Y SERVICIO AL CLIENTE
COORDINACIÓN NACIONAL
DIRECCIÓN NACIONAL
OPERATIVA
DIRECCIÓN NACIONAL
DE TESORERÍA Y
CUENTAS POR PAGAR
DIRECCIÓN NACIONAL
DE TECNÓLOGIA
OUTSOURCING DE
CONTABILIDAD
DIRECCIÓN NACIONAL
TÉCNICA
DIRECCIÓN NACIONAL
PRESTACIÓN DE
SERVICIOS
DIRECCIÓN NACIONAL
MEDICA
DIRECCIÓN NACIONAL
DE NEGOCIOS
DIRECCIÓN NACIONAL
DE CANALES
ALTERNOS
DIRECCIÓN NACIONAL DE
POSVENTA
DIRECCIÓN NACIONAL DE
SERVICIO AL CLIENTE
DIRECCIÓN NACIONAL
DE MERCADEO Y
PUBLICIDAD
GERENCIA FINANCIERA GERENCIA DE GESTIÓN
HUMANA
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� Proceso
ENFOQUE PARA LA GESTIÓN BASADO ENPROCESOS
Controles
A1 + A2 + A3Entradas
Recursos
Salidas
PROVEEDORES CLIENTE
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Tradicional Procesos
Organigrama Vertical Organigrama por procesos
Creación de Depto. Dependencias,áreas
Mapa de procesos
Funciones Requisitos del cliente
Trabajo Individual Trabajo en equipo
Control al finalizar el producto Control por procesos
Mejora continua
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PA
HV
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RESPONSABILIDADDE LA DIRECCIÓN
GESTIÓN DERECURSOS
MEDICIÓN, ANÁLISISY MEJORA
MEJORA CONTINUADEL SISTEMA DE CALIDAD
S
A
T
I
S
F
A
C
C
NECESIDADES Y
EXPECTATIVAS
V, A
P
P
8
RECURSOS Y MEJORA
PRODUCTOSERVICIO
C
I
O
N
REQUISITOS
CLON
REALIZACIÓN DELPRODUCTO Y/O SERVICIO
ENTRADA SALIDA
H
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NORMAS ISO
� NTC ISO 9000:2000 FUNDAMENTOS YVOCABULARIO
� NTC ISO 9001:2008 REQUISITOS
� NTC ISO 9004:2005 GESTIÓN PARA EL ÉXITOSOSTENIDO DE LA ORGANIZACIÓN, MEJORACONTINUA.
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COMPATIBILIDAD CON OTROS SISTEMAS DE GESTIÓN
MECI
NTC ISO14001
NTC ISO 9001:2008
NTC OSHAS
18001
BPM
NTCGP1000
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GENERALIDADES
Especifica requisitos para un SGC
� Para que una empresa demuestre su capacidadpara proporcionar productos que satisfagan lospara proporcionar productos que satisfagan losrequisitos del cliente, legales y reglamentariosaplicables.
� Para aumentar la satisfacción del cliente
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APLICACIÓN
� Aplica a todas las organizaciones sin importar sutipo, tamaño y producto o servicio suministrado.
� Exclusiones.
� Alcance: organización, procesos.� Alcance: organización, procesos.
REFERENCIAS NORMATIVAS
� NTC ISO 9000:2000