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FORMACIÓN NOAINNOVA: Recursos Humanos – Competencias en habilidades directivas 1

RECURSOS HUMANOS

COMPETENCIAS EN HABILIDADES DIRECTIVAS

CURSOS 2013/2014

FORMACIÓN NOAINNOVA www.noainnova.com 2


ÍNDICE

RECURSOS HUMANOS

Administrativo de Personal ......................................................................................................................6

Análisis de Puestos de Trabajo ...............................................................................................................6

Análisis y Gestión de Conflictos ..............................................................................................................7

Aplicaciones Informáticas de Gestión Empresarial .................................................................................7

Coordinación de Equipos de Trabajo ......................................................................................................7

Diseño de un Plan Formativo de una Empresa .......................................................................................8

Educación para la Igualdad de Oportunidades .......................................................................................9

Evaluación del Desempeño y Gestión por Competencias ......................................................................9

Formación de los Recursos Humanos ..................................................................................................10

Gestión de Recursos Humanos .............................................................................................................11

Gestión Eficaz Del Tiempo ....................................................................................................................11

Habilidades de Coaching ...................................................................................................................... 12

Habilidades Directivas ...........................................................................................................................12

Habilidades Directivas II ........................................................................................................................13

Herramientas Tecnológicas de Recursos Humanos .............................................................................14

La Selección de Personal en la Organización. Fases Del Proceso Y Técnicas Efectivas ...................14

Planificación de Los Recursos Humanos ..............................................................................................15

Políticas de Igualdad y Violencia de Género .........................................................................................15

Recursos Humanos: Contratación en la Empresa ................................................................................16

Retribución de Personal ........................................................................................................................17

Selección Y Motivación de Personal .....................................................................................................17

Técnicas de Negociación ......................................................................................................................18

Ubicación Profesional y Orientación en el Mercado de Trabajo ...........................................................18


Administración del Tiempo ....................................................................................................................20

Análisis y Toma de Decisiones ..............................................................................................................21

Asertividad .............................................................................................................................................22

Atención Telefónica ...............................................................................................................................23

Comunicación Corporativa ....................................................................................................................24

Comunicación Efectiva ..........................................................................................................................25

Conflictos ...............................................................................................................................................26

Creatividad .............................................................................................................................................27

Curso Técnico en Dirección de Empresas ............................................................................................28

Evaluación Desempeño .........................................................................................................................30


Gestión del Cambio ...............................................................................................................................31

Gestión del Conflicto ............................................................................................................................32

Gestión del Tiempo Para Empresas .....................................................................................................33

Gestión de Proyectos ............................................................................................................................34

Iniciativa e Innovación ...........................................................................................................................35

Liderazgo ...............................................................................................................................................36

Orientación al Cliente ........................................................................................................................... 37

Orientación a Resultados ......................................................................................................................38

Presentaciones de Alto Impacto ............................................................................................................38

Reuniones Eficaces Corporativas .........................................................................................................39

Toma de Decisiones Gerenciales ..........................................................................................................40

Trabajo en Equipo .................................................................................................................................41

RECURSOS HUMANOS


RHU8001 Administrativo de Personal 56H

Objetivos:

Al finalizar el curso, el alumno será capaz de dominar las técnicas básicas necesarias para la administración de personal.

Programa:

1. Ubicación profesional y orientación en el mercado de trabajo

2. Técnicas administrativas de oficina

3. Técnicas básicas de comunicación y archivo

4. Técnicas de administración de personal. Aplicación informática de gestión de personal

5. Mecanografía audiovisual básica

6. Informática Básica

7. Ofimática Básica

8. Seguridad higiene en el trabajo

RHU8002 Análisis de Puestos de Trabajo 28H

Objetivos: Planificar un proceso de descripción de puestos de trabajo. Elegir el procedimiento de recogida de información más aconsejable. Comprender la diferencia entre descripción y especificación de un puesto. Analizar y describir correctamente un puesto de trabajo. Descubrir la utilidad de la valoración de puestos en las funciones de RR.HH. Entender el funcionamiento de los distintos métodos de valoración de puestos.

Programa:

1. Concepto de análisis de puesto de trabajo

2. Importancia del análisis de puestos

3. Fases del análisis de puestos

4. Planificación del proyecto

5. Estructuración del proyecto

6. Procedimientos de recogida de información

7. Diferencias entre métodos

8. Elección del procedimiento de recogida

9. Puesta en marcha del análisis

10. Descripción de puestos

11. Especificación de puestos

12. Fuentes de error en el análisis de puestos

13. Introducción a la valoración de puestos

14. Aportaciones de la valoración de puestos

15. Fases de la valoración de puestos

16. Métodos de valoración de puestos

17. Jerarquización de puestos

18. Clasificación en categorías

19. Comparación de factores

20. Puntuación de factores

21. Implantación de nuevos niveles retributivos

RHU8003 Análisis y Gestión de Conflictos 28H

Objetivos:

Conocer las modalidades de conflicto que existen y las causas que determinan la aparición de los mismos. Prevenir conflictos, sabiendo cómo manejar las situaciones más delicadas del ámbito laboral. Manejar y resolver adecuadamente los conflictos cuando ya se han producido.

Programa:

1. Conceptos previos

2. Causas de conflicto

3. Conflictos en la comunicación

4. Estrategias para prevenir el conflicto

5. Afrontar y resolver el conflicto

RHU8004 Aplicaciones Informáticas de Gestión Empresarial 56H

Objetivos:

Al finalizar el curso el alumno será capaz de desarrollar el proceso de entrada y utilización básica de aplicaciones de gestión empresarial.

Programa:

1. Aplicaciones informáticas de gestión empresarial

2. Principios básicos de la utilización de una aplicación informática

3. Utilización de una aplicación financiero- contable

4. Utilización de una aplicación de gestión de personal

5. Utilización de una aplicación de gestión comercial y de existencias

RHU8005 Coordinación de Equipos de Trabajo 28H

Objetivos:

Conocer las principales orientaciones teóricas que abordan el estudio de los equipos. Practicar diversas metodologías de trabajo en equipo. Aprender a optimizar las reuniones y a desarrollar estrategias para prevenir y resolver conflictos. Dotarse de las estrategias para formar y desarrollar equipos de trabajo.


Programa:

Tema 1. El trabajo en equipo.

Tema 2. Motivación. Dirección y liderazgo.

Tema 3. Toma de decisiones. Resolución de conflictos gestión del cambio.

Tema 4. Técnicas de trabajo en equipo y de motivación.

RHU8006 Diseño de un Plan Formativo de una Empresa 28H

Objetivos:

Los principales objetivos de este curso es que los alumnos conozcan la información que debe contener en Plan de Formación, entender la importancia de detectar las necesidades formativas, distinguir los métodos, metodologías y técnicas de formación que existen.

Programa:

1. Elementos del Plan de Formación

2. El proceso formativo

3. Ventajas de la formación

4. Planificación de la formación

5. El Plan de Formación: puntos clave

6. Contenido del Plan de Formación

7. Programación del aprendizaje

8. Análisis de la relación coste/beneficio del Plan de Formación

9. Problemas de un Plan de Formación

10. Necesidades formativas

11. Tipos de necesidades formativas

12. Técnicas para detectar necesidades

13. Métodos para detectar necesidades formativas

14. Perspectiva de análisis de necesidades

15. Formación requerida por el mentor

16. Formación que necesita el pupilo

17. Formación para el coordinador

18. Gestión de la formación

19. Etapas de la gestión de la formación

20. Determinación de la acción formativa más adecuada

21. Diseño y desarrollo de las acciones formativas

22. Métodos y metodologías de formación

23. Métodos didácticos

24. Definir un buen método de formación

25. Comparación entre enseñanza tradicional y moderna

26. Métodos demostrativos

27. Métodos activos

28. Métodos de descubrimiento

29. Métodos de enseñanza programada

30. Metodologías aplicables a la formación

31. Técnicas de formación

32. Técnicas didácticas

33. Lección magistral

34. Trabajo en grupos pequeños

35. Grupo nominal

36. Simulaciones

37. Estudio de casos

38. Ejercicios de autoevaluación

39. Torbellino de ideas

40. Debate

41. Microenseñanza y lecturas supervisadas

42. El sindicato y rotación de puestos

43. Metaplan

44. Outdoor training


45. Autoestudio o formación a distancia

46. Evaluación de la acción formativa


48. Métodos de evaluación

49. Resumen

50. Formación y gestión de la formación

51. Ejercicio sobre técnicas didácticas

RHU8007 Educación para la Igualdad de Oportunidades 56H

Objetivos:

Género e igualdad de oportunidades entre ambos sexos. Historia de las mujeres y del movimiento feminista La participación sociopolítica de las mujeres La mujer de hoy: trabajo y familia Situación de la igualdad de oportunidades en la administración Autoestima y habilidades sociales La violencia contra las mujeres Elementos claves para la consecución de la igualdad real

Programa:

1. Género e igualdad de oportunidades entre ambos sexos. Conceptos básicos

2. Historia de las mujeres y del movimiento feminista

3. La participación sociopolítica de las mujeres

4. La mujer de hoy: trabajo y familia

5. Situación de la igualdad de oportunidades en la administración pública

6. Autoestima y habilidades sociales

7. La violencia contra las mujeres

8. Elementos claves para la consecución de la igualdad real entre mujeres y hombres

RHU8008 Evaluación del Desempeño y Gestión por Competencias 28H

Objetivos:

Comprender el concepto de competencias. Elegir el método de identificación de competencias más adecuado. Identificar las competencias necesarias para realizar un desempeño eficaz en el puesto. Elaborar listados y diccionarios de competencias. Aplicar la gestión de competencia a la gestión de los recursos humanos. Diseñar e implantar un sistema de evaluación del desempeño. Evitar distorsiones en las valoraciones. Conocer los diferentes métodos de evaluación que podemos utilizar.

Programa:

1. Evaluación del desempeño

2. Gestión por competencias


RHU8009 Formación de los Recursos Humanos 28H

Objetivos:

• Detectar las necesidades formativas.

• Diseñar un plan de formación.

• Justificar el gasto de formación.

• Elegir la acción formativa más adecuada.

• Conocer los métodos, metodologías y técnicas didácticas más eficaces.

• Descubrir cómo se lleva a cabo el proceso de evaluación de una acción formativa.

Programa:

1. Elementos del Plan de Formación

2. El proceso formativo

3. Ventajas de la formación

4. Planificación de la formación

5. El Plan de Formación: puntos clave

6. Contenido del Plan de Formación

7. Programación del aprendizaje

8. Análisis de la relación coste/beneficio del Plan de Formación

9. Problemas de un Plan de Formación

10. Tipos de necesidades formativas

11. Técnicas para detectar necesidades

12. Métodos para detectar necesidades formativas

13. Perspectiva de análisis de necesidades

14. Formación requerida por el mentor

15. Formación que necesita el pupilo

16. Formación para el coordinador

17. Etapas de la gestión de la formación

18. Determinación de la acción formativa más adecuada

19. Diseño y desarrollo de las acciones formativas

20. Métodos didácticos

21. Definir un buen método de formación

22. Comparación entre enseñanza tradicional y moderna

23. Métodos demostrativos

24. Métodos activos

25. Métodos de descubrimiento

26. Métodos de enseñanza programada

27. Metodologías aplicables a la formación

28. Técnicas didácticas

29. Lección magistral

30. Trabajo en grupos pequeños

31. Grupo nominal

32. Simulaciones

33. Estudio de casos

34. Ejercicios de autoevaluación

35. Torbellino de ideas

36. Debate

37. Microenseñanza y lecturas supervisadas

38. El sindicato y rotación de puestos

39. Metaplan

40. Outdoor training

41. Autoestudio o formación a distancia


43. Métodos de evaluación


RHU8010 Gestión de Recursos Humanos 112H

Objetivos:

Identificar la problemática actual de la gestión de los Recursos humanos. Conocer las técnicas de evaluación de desempeño. Identificar las competencias necesarias para el desempeño de un puesto de trabajo. Colaborar en el diseño de un plan de formación. Saber organizar y motivar el trabajo en equipo y resolver los conflictos que se generen. Conocer la prevención de riesgos laborales para garantizar la salud de los trabajadores.

Programa:

1. Análisis de los puestos de trabajo

2. Valoración o evaluación de puestos de trabajo


4. Gestión por competencias

5. Técnicas de motivación del trabajo en equipo

6. Análisis y gestión de conflictos

7. La prevención de riesgos laborales

8. Técnicas de negociación

RHU8011 Gestión Eficaz Del Tiempo 28H

Objetivos:

Al finalizar el módulo el alumno será capaz de conocer las distintas técnicas para hacer un uso eficaz del tiempo, aprender a planificar las actividades según su urgencia, detectar y evitar los ladrones de tiempo.

Programa:

1. Introducción y conceptos relacionados con la gestión eficaz del tiempo

2. Los factores de la gestión del tiempo. La duración de las tareas

3. Factores personales y factores externos en la gestión del tiempo

4. Planificación de las tareas personales y de las tareas compartidas

5. Los objetivos de mejora del tiempo. Corrección de las desviaciones de la planificación


RHU8012 Habilidades de Coaching 28H

Objetivos:

Aprender qué es el coaching y el proceso. Entender cómo el coaching mejora la dirección. Manejar herramientas de coaching de forma pertinente para la optimización de resultados y la satisfacción de los equipos de trabajo. Desarrollar las actitudes básicas. Aprender a establecer un clima de seguridad afectiva para que afloren los talentos y la creatividad del equipo. Saber evaluar el proceso aprendiendo de los resultados. Adquirir conocimientos de la psicología útiles para el trabajo con personas.

Programa:

1. Qué es coaching

2. El proceso de coaching

3. Actitudes básicas del directivo-coach

4. Competencias conversacionales y de relación

5. Coaching de equipos

6. Evaluación del proceso

7. Conceptos psicológicos clave para el ejercicio del coaching

RHU8013 Habilidades Directivas 56H

Objetivos:

Comprender la relación entre una gestión de éxito y el estilo directivo empleado. Aprender a gestionar eficientemente las reuniones y conocerá las implicaciones de la delegación de tareas, y ejecutarla adecuadamente. Analizar la implantación del cambio tomando como base la identificación de las resistencias que se le oponen en la organización. Para ejercer eficazmente el papel de directivo, no sólo hay que poseer los conocimientos teóricos y prácticos que el puesto concreto precise, sino que también hay que ser capaz de desplegar una serie de habilidades íntimamente relacionadas con las funciones directivas. La mayor parte de ellas, lógicamente, tiene que ver con el trabajo con equipos humanos, tanto para orientar su acción como para resolver las tensiones que se puedan generar en su interior. No obstante, otras de esas habilidades, como los estilos de dirección o la gestión del tiempo, se relacionan básicamente con actitudes personales.


Programa :

Tema 1. Liderazgo y estilos de dirección

Tema 2. Gestión del cambio

Tema 3. Gestión de conflictos

Tema 4. Gestión de reuniones

Tema 5. Técnicas de negociación

Tema 6. La gestión del tiempo

RHU8014 Habilidades Directivas II 56H

Objetivos:

Al finalizar el módulo el alumno será capaz de comprender las diferencias entre un mando y un líder, conocer los diferentes estilos de liderazgo y conocer los estilos más adecuados para un determinado tipo de subordinados, conocer las diferentes teorías de la motivación, conocer el proceso de comunicación y sus características, conocer en el proceso de negociación, establecer una metodología de negociación eficaz, analizar las características del negociador, aplicar correctamente los pasos de la negociación, conocer como superar las situaciones de crisis que se planteen, saber encontrar la estrategias y técnicas adecuadas para cada negociación.

Programa:

1. El proceso directivo: Liderazgo y motivación.

2. Teorías del liderazgo. La malla gerencial y el ciclo de la vida. El rol del líder.

3. La motivación laboral: La Motivación en el entorno laboral. Teorías sobre la motivación laboral. El líder motivador. La satisfacción laboral.

4. La comunicación: Técnicas para una buena comunicación interpersonal. Niveles de comunicación. Redes de comunicación.

5. Conceptos en torno a las técnicas de negociación: Aspectos generales y elementos de la negociación. Modelos de negociación. El poder en el proceso negociador.

6. Proceso de negociación: Fases

7. La figura del sujeto negociador: La personalidad del negociador. Habilidades del negociador. Características y clases de negociadores. La Psicología en la negociación. La PNL

8. Técnicas y herramientas de la negociación: Estrategias y tácticas de negociación. Herramientas de apoyo en el proceso negociador.


RHU8015 Herramientas Tecnológicas de Recursos Humanos 28H

Objetivos:

Conocer las características y elementos que incorporan las principales herramientas de RR.HH. que existen en el mercado, así como otras herramientas tecnológicas que permiten el uso de internet como vía para mejorar y desarrollar distintos aspectos del departamento de RR.HH. Conocer las principales empresas distribuidoras de software de gestión de RR.HH. y sus principales productos, así como el papel del responsable de RR.HH. respecto a la automatización de procesos en el capital humano.

Programa:

1. Funcionalidad de las herramientas tecnológicas para la gestión de RR.HH.

2. Software de gestión de RR.HH.

RHU8016 La Selección de Personal en la Organización. Fases Del Proceso Y Técnicas Efectivas 28H

Objetivos:

Descubrir el proceso de reclutamiento e identificar las fases del reclutamiento, así como las fases de reclutamiento. Definir la selección, explicando cómo los factores ambientales afectan en este proceso. Conocer las técnicas más adecuadas para seleccionar un candidato. Conocer e interpretar correctamente las actitudes habituales de los candidatos en las entrevistas.

Programa:

1. Proceso de selección

2. Reclutamiento

3. Preselección

4. Selección

5. La entrevista de selección

6. La entrevista por competencia

7. Finalización del proceso de selección


RHU8017 Planificación de Los Recursos Humanos 56H

Objetivos: Conocer la actividad y estrategia de la empresa en su estructura como organización. Aprender a conocer el impacto de la cultura la de empresa en el día a día de las operaciones sabiendo distinguir qué elementos de gestión han de ser alterados cuando se pretende un cambio cultural. Aprender los fundamentos del diseño de organizaciones. Conocer la diferencia entre los conceptos de planificación y programación y los tipos de planificación, sus principales ventajas y factores intervinientes. Conocer las principales técnicas y herramientas para el dimensionamiento de plantillas. Conocer los conceptos de análisis y descripción de puestos de trabajo (A.P.T.) y su importancia dentro de la gestión global de los RR.HH. Conocer la relación existente entre la valoración y el análisis, y descripción de puestos. Aprender los diferentes métodos empleados y los errores más habituales en la valoración de puestos. Conocer el entorno de las estrategias de producción y las decisiones sobre capacidad, a fin de sintonizar debidamente con aquellos la política de recursos humanos. Aprender a calcular la correspondencia entre el tipo de procesos y la cantidad y tipo de los recursos humanos disponibles y las implicaciones entre procesos productivos y layouts.

Programa:

Módulo 1: Estructuras Organizativas

Tema 1. Estructura organizativa. Funciones y procesos.

Tema 2. Diseño y modelos estructurales.

Módulo 2: Planificación de los Recursos Humanos

Tema 1. Planificación estratégica de los recursos humanos

Tema 2. Análisis y descripción de puestos de trabajo

Tema 3. Valoración de puestos de trabajo

Tema 4. Tipología de los procesos productivos

RHU8018 Políticas de Igualdad y Violencia de Género 112H

Objetivos: Analizar las políticas públicas de igualdad. Dotar al alumno de las herramientas intelectuales y prácticas para aplicar las políticas de igualdad. Aportar los conocimientos necesarios sobre las herramientas conceptuales necesarias en la perspectiva de género. Profundizar en la acción afirmativa, en la discriminación positiva y en la transversalidad (mainstreaming) de género como principales herramientas en las políticas públicas y de igualdad. Generar actitudes reflexivas acerca de los estudios de género y su influencia en nuestra sociedad.


Programa:

1. Perspectiva histórica de las políticas de igualdad de género en España.

2. Creación de los planes de igualdad y su puesta en práctica.

3. Ventajas y desventajas de la aplicación de los planes de igualdad.

4. Marco institucional de las políticas de igualdad. Política y democracia.

5. Definición y concepto de género, socialización y familia.

6. Evolución del problema y las posibles vías de solución.

7. La desigualdad de género y su influencia en el mercado laboral.

8. Vinculación de los problemas de género y el marco educativo.

9. Un problema creciente: Violencia de género.

10. Incidencia de los medios de comunicación en el incumplimiento de las políticas de igualdad.

11. Práctica final.

RHU8019 Recursos Humanos: Contratación en la Empresa 56H

Objetivos: Adquirir los conocimientos necesarios acerca de los principales conceptos de la contratación laboral. Conocer los conceptos de contrato de trabajo y partes contratantes y las principales diferencias entre las distintas modalidades contractuales Adquirir los conocimientos necesarios acerca de los principales conceptos de la contratación laboral. Conocer los conceptos de contrato de trabajo y partes contratantes. Conocer las distintas modalidades contractuales y los motivos por los que se puede extinguir la relación laboral.

Programa:

Módulo I: Contratación de Personal

Tema 1. El contrato de trabajo. Las partes contratantes y su relación laboral

Tema 2. Modalidades de contratación laboral i: el contrato indefinido

Tema 3. Modalidades de contratación laboral ii: el contrato temporal

Tema 4. Modalidades de contratación laboral iii: los contratos formativos

Tema 5. Modalidades de contratación laboral iv: tiempo parcial, fijos discontinuos y de relevo

Tema 6. Modalidades de contratación laboral v. Otros tipos

Módulo II: La Contratación y la Extinción del Contrato

1. Introducción. Conceptos básicos: el trabajador, el empresario y las modalidades de contratación.

2. La contratación de trabajadores extranjeros.

3. La contratación a través de empresas de trabajo temporal.

4. La extinción del contrato I

5. La extinción del contrato II


RHU8020 Retribución de Personal 28H

Objetivos: Aprender el uso de la retribución fija como herramienta de diferenciación del trabajador. Conocer las distintas finalidades de los tipos de retribución variable. Aprender a presentar la evaluación del desempeño y conocer los principales errores en su implantación.

Programa:

Tema 1. Política retributiva.

Tema 2. Dirección por objetivos (DPO).

Tema 3. Sistemas de compensación e incentivos.

Tema 4. Evaluación del desempeño.

RHU8021 Selección Y Motivación de Personal 56H

Objetivos:

Conocer las técnicas más comunes de selección de personal. Aprender a aplicar las competencias a la selección. Comprender la herramienta de descripción de puestos de trabajo, para ser utilizada en elección y planificación de personal. Conocer la variabilidad conceptual del término 'motivación'. Aprender el concepto de 'motivación' y sus aplicaciones más rutinarias. Adquirir los conocimientos necesarios para analizar la relación entre motivación y recompensas extrínsecas e intrínsecas. Conocer la noción del intraemprendedor y la aplicación a la empresa.

Programa:

Módulo 1: Selección de Personal

Tema 1. El proceso de selección de personal. Reclutamiento.

Tema 2. El proceso de selección de personal. Selección.

Tema 3. La entrevista de trabajo en la selección de personal.

Tema 4. La selección por competencias.

Módulo 2: Motivación de Personal

Tema 1. Teorías de la motivación

Tema 2. Técnicas de motivación


RHU8022 Técnicas de Negociación 28H

Objetivos:

Al finalizar el módulo el alumno será capaz de conocer en el proceso de negociación, establecer una metodología de negociación eficaz, analizar las características del negociador, aplicar correctamente los pasos de la negociación, conocer como superar las situaciones de crisis que se planteen, saber encontrar la estrategias y técnicas adecuadas para cada negociación.

Programa:

1. Conceptos en torno a las técnicas de negociación: Aspectos generales y elementos en la negociación. Modelos de negociación. El poder en el proceso negociador

2. Proceso de negociación: Fases.

3. La figura del sujeto negociador: La personalidad del negociador. Habilidades del negociador. Características y clases de negociadores. La Psicología en la negociación. La PNL

4. Técnicas y herramientas de la negociación: Estrategias y tácticas de negociación. Herramientas de apoyo en el proceso negociador.

RHU8023 Ubicación Profesional y Orientación en el Mercado d e Trabajo 28

Objetivos:

Al finalizar el curso el alumno será capaz de identificar los distintos tipos de empresas y la estructura interna de una empresa, así como distinguir las diferentes áreas de la actividad administrativa. Por último tendrá una visión de cómo identificar las distintas fases en la búsqueda de empleo.

Programa:

1. La empresa

2. Clases de empresas

3. La empresa y las ocupaciones de la familia profesional.

4. Asignación de recursos.

5. Áreas de la actividad administrativa y de oficina.

6. Búsqueda de empleo.


CHD3001 Administración del Tiempo 56 H

Objetivos: Conocer los diferentes enfoques de la administración del tiempo. Conocer diferentes herramientas para la evaluación y medición de la administración del tiempo. Conocer y aplicar herramientas claves para alcanzar eficazmente los objetivos trazados a corto y largo plazo, en el menor tiempo posible. Detectar y conocer cómo mejorar deficiencias en la administración del tiempo en diversos ambientes. Coordinar reuniones altamente productivas.

Programa:

1. Gestión del tiempo

2. Un recurso muy valioso: el Tiempo

3. El plan de acción

4. Lo urgente y lo importante: priorizar para una mayor eficacia

5. Los ladrones del tiempo

6. Aprovecha el Tiempo: Las claves

7. Orientación a Resultados

8. ¿Qué es orientarse a los resultados?

9. Concéntrate y actúa

10. La influencia de la motivación en el logro de los objetivos

11. Compromiso, riesgo y resiliencia

12. Empowerment: Gestión de la calidad

13. Reuniones eficaces

14. ¿Sacamos partido de nuestras reuniones?

15. La preparación de la reunión

16. El desarrollo de la reunión

17. El coordinador

18. Situaciones comunes que dificultan la eficacia de la reunión.

19. Gestión del cambio

20. La Gestión del Cambio

21. Liderazgo eficaz en la Gestión del Cambio

22. Derribando las resistencias al Cambio

23. La comunicación del Cambio

24. El futuro: Adáptate y participa

25. Análisis y toma de decisiones

26. El análisis del problema

27. Principales Técnicas en el análisis del problema

28. El Proceso de toma de Decisiones

29. Barreras que dificultan la toma de decisiones

30. La toma de decisiones en Grupo


32. Conceptos básicos

33. La Entrevista de Evaluación

34. Fases de Inicio y Desarrollo de la Entrevista de Evaluación

35. Fase de Cierre de la Entrevista de Evaluación

36. Gestión de proyectos

37. Características y elementos restrictivos

38. El Jefe de Proyecto y la Fase de Inicio

39. Fases centrales: Planificación, ejecución y control

40. Fase de Cierre y Equipo del Proyecto

41. Cómo fracasar en tu proyecto: Qué no debes hacer

42. Formación de formadores

43. Participantes

44. Medios y Métodos

45. Las fases de la sesión


CHD3002 Análisis y Toma de Decisiones 28H

Objetivos:

Comprender los factores que influyen y forman parte de los procesos de resolución de problemas y toma de decisiones con el fin de que mejoren la calidad de sus actuaciones profesionales, conocer las técnicas más eficaces para la resolución de problemas y la toma de decisiones.

Programa:

1. Autoliderazgo

2. Dirección y planificación

3. La Evaluación

4. Lidera desde la confianza

5. La delegación

6. Motiva a tu equipo

7. Orientación a resultados


9. Concentrate y actúa


11. Compromiso, riesgo y resilencia














CHD3003 Asertividad 56H

Objetivos:

Iniciar un proceso de crecimiento personal para superar conflictos, tensiones y críticas estableciendo relaciones positivas dentro del ámbito profesional y personal; potenciando el control personal a través de la autoafirmación.

Programa:

1. Autoliderazgo


3. La Evaluación


5. La delegación


7. Comunicación efectiva

8. La comunicación

9. Las cinco claves de la comunicación

10. Los estilos de comunicación

11. La empatía y la asertividad

12. La comunicación en los equipos de trabajo: Un objetivo común







19. Presentaciones de alto impacto

20. ¿Por dónde empiezo?

21. La presentación Paso a Paso

22. Lenguaje verbal vs. no verbal. ¿Cómo manejarlo?

23. No estás solo... el apoyo de medios audiovisuales

24. Disculpa, ¿sabes preguntar?

25. Trabajo en equipo

26. Del grupo al equipo

27. Estructuración de un equipo

28. Construyendo equipos eficaces

29. Resolver y afrontar problemas de forma conjunta

30. La motivación en el equipo













43. Orientación al cliente

44. El ciclo del servicio y momentos de la verdad

45. Tipologías de clientes y aspectos de la Comunicación

46. Identificar y evaluar las necesidades de los clientes

47. Las quejas como oportunidades

48. Buenas prácticas en el servicio del cliente


CHD3004 Atención Telefónica 28H

Objetivos:

Llevar a cabo comunicaciones eficaces y eficientes con el cliente Desarrollar las competencias que permita aplicar un proceso satisfactorio de atención al Cliente Mejorar la calidad de servicio percibida por los clientes. Controlar las situaciones conflictivas con el cliente y reducir su probabilidad de ocurrencia. Mejorar la calidad de Atención Telefónica.

Programa:


2. La comunicación





7. Iniciativa e innovación

8. Clip 1.El proceso de innovación

9. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creatividad

10. Clip 3.Perseverancia, mejora continua y proactividad

11. Clip 4.Compromiso, impacto y evaluación de riesgos

12. Clip 5.Visión, proactividad y adaptabilidad

13. Atención telefónica

14. Conceptos básicos y etapas a seguir en las llamadas telefónicas

15. Tipologías de clientes y estilos de comunicación

16. Habilidades Conversacionales I

17. Habilidades Conversacionales II

18. Cómo hacer frente a las quejas, dudas y consultas








CHD3005 Comunicación Corporativa 56H

Objetivos:

En este curso los alumnos aprenden los fundamentos de las comunicaciones, interacción con los medios de comunicación, y a preparar y ejecutar campañas de publicidad y prensa, a varios niveles empresariales.

Programa:

1. Comunicación corporativa


3. La comunicación















18. El coordinador



21. El proceso de innovación

22. Voluntad, tolerancia a la frustración y creatividad

23. Perseverancia, mejora continua y proactividad

24. Compromiso, impacto y evaluación de riesgos

25. Visión, proactividad y adaptabilidad




















45. Participantes




CHD3006 Comunicación Efectiva 28H

Objetivos:

Trata o enfoca el liderazgo y la comunicación como herramientas indispensables para el éxito de toda organización o empresa.

Programa:


2. La comunicación















17. El coordinador









CHD3007 Conflictos 56H

Objetivos:

El objetivo de este curso es facilitar procedimientos e instrumentos para la mejora del trabajo en equipo, adquirir estrategias para una mejora de la gestión de los trabajos en equipo, conocer técnicas de entrenamiento de habilidades sociales, enfatizar en las características que un líder tiene que tener para que su personalidad encuadre en un perfil de liderazgo y saber cuáles son los conflictos dentro de la empresa más habituales además de cómo se solucionan.

Programa:

1. Autoliderazgo


3. La Evaluación


5. La delegación



8. La comunicación















23. El coordinador


25. Gestión del conflicto

26. ¿Qué es un conflicto?

27. Tipos de conflicto

28. Etapas del conflicto

29. Negociación

30. Mediación













43. Participantes




CHD3008 Creatividad 56H

Objetivos:

Conocer los principios fundamentales de los procesos de creatividad empresarial. Aprender acerca del concepto de innovación. Adquirir técnicas para gestionar la creatividad dentro de la empresa.

Programa:


2. La comunicación





















23. El coordinador








31. Iniciativa e Innovación





36. Clip 5.Visión, Proactividad y adaptabilidad








44. Participantes




CHD3009 Curso Técnico en Dirección de Empresas 112H

Objetivos:

Proporcionar al alumnado los conocimientos necesarios para la gestión y dirección de empresas desde el punto de vista de la estrategia empresarial mediante habilidades gerenciales y la toma de decisiones en el mercado económico actual.

Programa:

1. Autoliderazgo


3. La Evaluación


5. La delegación



8. La comunicación



























35. El coordinador






41. Negociación

42. Mediación






















63. Clip 2.Voluntad, tolerancia a la frustración y creativida






















85. Participantes




CHD3010 Evaluación Desempeño 28H

Objetivos:

Aplicar los principios y las técnicas de la evaluación del rendimiento, con base en los "resultados logrados por los colaboradores" con la finalidad de contar con una base objetiva para promoverlos, formarlos y desarrollarlos.

Programa:


2. La comunicación















17. El coordinador








CHD3011 Gestión del Cambio 28H

Objetivos:

Reconocer y aceptar el cambio como mecanismo de aprendizaje que permite la mejora y el crecimiento empresarial y personal. Conocer e identificar los factores que permiten la correcta gestión del cambio en la empresa. Influir y movilizar a los otros para implantar cambios que ayuden al crecimiento de la empresa.

Programa:

























CHD3012 Gestión del Conflicto 28H

Objetivos:

Alcanzar de manera adecuada los objetivos propuestos desarrollando la capacidad de relacionarnos competentemente con los demás, nos ayudará a afrontar conflictos que puedan intervenir en cualquier relación.

Programa:

1. Autoliderazgo


3. La Evaluación


5. La delegación






11. Negociación

12. Mediación














CHD3013 Gestión del Tiempo Para Empresas 28H

Objetivos:

Comprender qué es la Gestión del Tiempo. Conocer el ciclo de mejora continua para el uso eficaz del tiempo. Desarrollar un plan personal de acción

Programa:











11. El coordinador















CHD3014 Gestión de Proyectos 28H

Objetivos:

Aprende a organizar, planificar, dirigir y ejecutar proyectos de diversa índole para lograr ser un profesional en el mundo empresarial.

Programa:







7. Autoliderazgo


9. La Evaluación


11. La delegación













24. Empowerment: Gestión de la calidad"


CHD3015 Iniciativa e Innovación 28H

Objetivos:

Capacitar para formular activamente nuevos planteamientos que se adelanten a los cambios del entorno, tomando decisiones oportunas con criterio propio.

Programa:


























CHD3016 Liderazgo 56H

Objetivos:

Los participantes desarrollarán su potencial de acuerdo con la demanda de un mundo en constante cambio. Además de fortalecer su capacidad de relacionarse con las personas, aprenderá a manejar el estrés y a adaptarse con mayor facilidad a los cambios en su ambiente personal y laboral. Se convertirá en un comunicador persuasivo, y en un líder creativo que sabe resolver situaciones

Programa:

1. Autoliderazgo


3. La Evaluación


5. La delegación



8. La comunicación









17. El coordinador






23. Negociacion

24. Mediación
























CHD3017 Orientación al Cliente 28H

Objetivos:

Conocer las nuevas perspectivas desarrolladas en la orientación al cliente y adquirir las estrategias y habilidades necesarias para alcanzar la fidelización fomentando las habilidades de Comunicación por distintos medios.

Programa:


2. La comunicación
























CHD3018 Orientación a Resultados 28H

Objetivos:

Mejorar continuamente el propio rendimiento. Innovar y crear nuevas formas de hacer las cosas que produzcan mejores resultados. Utilizar de la mejor manera posible los recursos que se poseen para alcanzar resultados. Atender la calidad del trabajo, sin olvidar los plazos

Programa:











11. El coordinador














CHD3019 Presentaciones de Alto Impacto 28H Objetivos:

Al finalizar el curso, los participantes habrán reconocido modelos y técnicas para lograr un alto impacto en su estilo y manejo de la comunicación el cual les permita orientar sus esfuerzos e incrementar los resultados de su organización.

Programa:


2. La comunicación
























CHD3020 Reuniones Eficaces Corporativas 28H

Objetivos:

Definir las funciones de cada participante. Pasos a seguir para informar, preparar una reunión. Pasos para desarrollar de manera correcta y eficaz la reunión. Los tipos de roles o papeles que asume cada participante. Aprender a anticiparse a los papeles negativos de los participantes. Cómo planificar las reuniones. Desenvolverse correctamente en una reunión orientada incorrectamente. Aprender a tomar decisiones grupales de manera positiva.

Programa:


2. La comunicación















17. El coordinador








CHD3021 Toma de Decisiones Gerenciales 56H

Objetivos:

Dar al participante una mejor comprensión del proceso de toma de decisiones gerenciales a nivel organizacional e inculcar una disciplina que le sea útil en su vida profesional. El curso enfatiza los aspectos metodológicos propios de los procesos de la toma de decisiones, definidos en los términos más amplios posibles, teniendo en cuenta la organización donde se dan éstos.

Programa:

1. Autoliderazgo


3. La Evaluación


5. La delegación



8. La comunicación





















29. El coordinador





















CHD3022 Trabajo en Equipo 56H

Objetivos :

Saber identificar los elementos clave del trabajo en equipo (objetivos, fases, roles, planificación, comunicación...) Conocer y poner en práctica los elementos de planificación básicos para trabajar en equipo. Entrenar los elementos de comunicación fundamentales para trabajar en equipo. Identificar sus dificultades para trabajar en equipo y trabajarán sobre los elementos clave para eliminarlas.

Programa:













13. Reuniones Eficaces




17. El coordinador






23. Negociación

24. Mediación




















44. Participantes



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