número enero | febrero | marzo 2009servicios.iesa.edu.ve/portal/encartes/dg_enemar2009.pdf ·...

en este número enero | Febrero | marzo 2009

Iesa Virtual 1

Gerencia General 4

Liderazgo y Gestión de Capital Humano 12

mercadeo y Ventas 18

Finanzas 24

Gerencia Pública y economía 28

operaciones y tecnología 29

sectoriales 32

C a t e G o r í a s d e P r o d u C t o s

De acuerdo con la duración y estructura de la actividad, el portafolio de productos de formación ejecutiva comprende cuatro categorías principales:

Cursos: actividades que proporcionan herramientas de gestión específicas, o que propician el desarrollo de habilidades particulares. Su duración comprende desde 12 hasta 32 horas académicas

Programas: actividades compuestas por varios módulos docentes auto contenidos, orientados a la formación integral del gerente o a tratamientos de tópicos especializados sobre un área en particular. Los programas se extienden desde 40 a 180 horas académicas

diplomados: actividades con mayores exigencias de admisión y egreso. Comprenden un número mínimo de 100 horas académicas

Los diplomados, programas y cursos pueden ofrecerse bajo la modalidad de oferta abierta (open enrollment) o programas especiales (in-company)

Iesa Virtual: es una modalidad de aprendizaje basada sobre las tecnologías de información. Estas actividades se desarrollan mediante la interacción del profesor con un grupo de estudios a través de Internet, en un ambiente amigable

Estimados amigos de desarrollo Gerencial Iesa

El año 2008 estuvo lleno de una gran dosis de trabajo, esfuerzo y sobre todo inmensas satisfacciones. Más de 1.000 organizaciones y 8.500 profesionales confiaron en nosotros para su desarrollo y formación, participando activamente en los cursos, programas y diplomados ofrecidos en las sedes del IESA en Caracas, Maracaibo, Valencia y más recientemente la Ciudad de Panamá.

Esta intensa actividad que ha caracterizado ya casi 40 años de educación ejecutiva en el IESA nos valió el reconocimiento EQUIS, tercera acreditación internacional que, sumada a las de AACSB y AMBA, nos llena de particular orgullo. Este aval ratifica nuestros estándares de calidad y excelencia académica, y nos ubica al nivel de las mejores escuelas de gerencia del mundo.

La confianza de ustedes, nuestros amigos y más cercanos colaboradores, aunada a las exigencias que obligan los estándares de las acreditaciones internacionales, nos comprometen aún más a trabajar con mayor dedicación, esmero e innovación. Es precisamente este compromiso el que nos anima a presentarles este ejemplar de con novedades en nuestra oferta académica que hemos diseñado para atender su creciente demanda de formación especializada, ante los crecientes retos y oportunidades que presenta el entorno.

Los esperamos muy pronto en nuestras actividades, para nutrir las interesantes discusiones que se generan en ellas. Permítanos continuar apoyando la formación y fortalecimiento del talento humano que traerá progreso al país, a través del éxito de las organizaciones que en él coexisten.

Les deseamos todo lo mejor en el año 2009, extensivo a sus familias y colaboradores.

Carlos GarcíadIreCtor desarroLLo GerenCIaL Iesa

[email protected]

,

Gerencia General Planificación integral de tiempo en proyectos 1Reuniones productivas 2

FinanzasAnálisis económico financiero de la información contable 2Control y reducción de costos 2 Finanzas para ejecutivos no financieros 3 Formulación y control presupuestario 3

Operaciones y tecnología Gerencia de procesos 3

Equipo Académico

José Augusto BriceñoMaster en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia

Marcel AntonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París

Luis EcheniqueMaster en Administración, IESA

Carlos PittalugaDoctor en Psicología, UCAB. Master en Neurociencias, Universidad de Barcelona

Eduardo PabloDoctorado en Finanzas, Universidad de Tulane. Master en Administración, IESA

Maximiliano GonzálezDoctorado en Administración, Universidad de Tulane. Master en Administración, IESA

i E s A v i r t u A LActividades de formación gerencial que emplean el uso de tecnologías de información y comunicación para facilitar el aprendizaje, en cualquier momento y lugar, logrando una experiencia de calidad

NuEvO

C u r s O

Planificación integral de tiempo en proyectos

iNiCiO

marzo

DurACiÓN

7 semanas de trabajo en línea

CONtENiDO

• Inducción a la metodología del Project Management Institute (PMI)

•¿Qué es un proyecto?•¿Qué es el alcance de

un proyecto?• El alcance como

insumo para la planificación

• La gerencia del tiempo según el PMI

• Herramientas de planificación: mallas, Pert/CPM, diagrama de barras y curvas “S”

• Empleo de sistemas de planificación

• Herramientas de control y seguimiento

• Caso de estudio

PrOFEsOr José Augusto BriceñoMaster en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.Posee experiencia académica y profesional en las áreas de proyectos, tiempo y riesgo en proyectos

1 CArACAs (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 MArACAiBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 vALENCiA (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iEsA.EDu.vEENE-MAr 2 0 0 9

iEsAvirtuAL GErENCiAGENErAL

C u r s O

reuniones productivas

iNiCiO

febrero

DurACiÓN


CONtENiDO

• Las reuniones, sus características y tipos

• Los nueve ingredientes de las reuniones productivas

• Desarrollo del proceso de las reuniones

• Los cuatro roles en las reuniones productivas

• Equipos de apoyo para las reuniones

• Técnicas grupales para reuniones productivas

PrOFEsOr

Marcel AntonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París.Consultor gerencial y profesor en materia de estrategia y organización competitiva, diseño y cambio organizacional, liderazgo, consultoría y herramientas gerenciales

C u r s O

Análisis económico financiero de la información contable

iNiCiO

febrero

DurACiÓN


CONtENiDO

• Los estados contables tradicionales

• Debilidades de la información contable reflejada en los estados tradicionales

• Transformando la información contable en información financiera:• El estado de capital

invertido

• La identidad de flujo de caja

• Indicadores financieros

• Retorno sobre capital invertido

• Tasa de inversión neta• Tasa de crecimiento

del beneficio operativo• Beneficio económico

PrOFEsOr Eduardo PabloDoctorado en Finanzas, Universidad de Tulane. Master en Administración, IESA.Centra su actividad como docente-investigador en los temas de valoración de empresas, mercados emergentes, gerencia basada en el valor, finanzas corporativas, alianzas estratégicas y otras formas de organizar la actividad económica, gobierno corporativo, evaluación financiera de proyectos

C u r s O

Control y reducción de costos

iNiCiO

marzo

DurACiÓN 7 semanas de trabajo en línea

CONtENiDO

• Sistemas tradicionales de costos

• Aspectos fundamentales del ABC

• Costos basados en las actividades

• Justo a tiempo• Análisis de la cadena

de valor• Reingeniería• Análisis de valor• Costo de la calidad

PrOFEsOr Luis EcheniqueMaster en Administración, IESA.Amplia experiencia profesional como consultor en los temas de presupuesto y costos. Desarrolla las cátedras de costos, presupuestos, finanzas y contabilidad

NuEvO

2 ENE-MAr 2 0 0 9

iEsAvirtuAL

FiNANzAs

iEsAvirtuAL

GErENCiAGENErAL

C u r s O

Finanzas para ejecutivos no financieros

iNiCiO

enero

DurACiÓN


CONtENiDO

• Ganancias y pérdidas• Ecuaciones contables• Inventarios• Depreciación• Análisis financiero• Índices financieros• Puntos de equilibrio• Contabilidad e inflación• Valor del dinero en el

tiempo. Tasa de interés• Supuestos del Capital

Assets Princing Model (CAPM)

• Tasa libre de riesgo y rendimiento del mercado

• Flujo de caja contable y financiero

• Guía para la construcción del flujo contable

• Definición del índice tasa interna de retorno

• El índice de rentabilidad

• Presupuesto• Costo de capital con

deuda• Valor presente ajustado

(VPA)

PrOFEsOr Maximiliano GonzálezDoctorado en Administración, Universidad de Tulane, Master en Administración, IESA.Profesor-investigador en los temas de finanzas corporativas, teoría de juegos y matemáticas financieras en el IESA y UNIANDES

C u r s O

Formulación y control presupuestario

iNiCiO

enero

DurACiÓN


CONtENiDO

• Planificación estratégica y presupuesto empresarial

• Presupuestos de: inversiones, operaciones, gastos

y financieros

• Control presupuestario• Presupuesto por

actividades: ABB

PrOFEsOr Luis EcheniqueMaster en Administración, IESA.Amplia experiencia profesional como consultor en los temas de presupuesto y costos. Desarrolla las cátedras de costos, presupuestos, finanzas y contabilidad

C u r s O

Gerencia de procesos

iNiCiO

enero

DurACiÓN 8 semanas de trabajo en línea

CONtENiDO

• Definición de gerencia de procesos

• Elementos de la definición

• La gerencia de procesos como disciplina al servicio de los sistemas de calidad

• Tipos de mejoramiento de un proceso

• La gerencia de procesos como herramienta

• La teoría del negocio• Objetivos, procesos y

etapas de la gerencia de procesos

• Formulación del modelo estratégico

• Análisis estructurado de sistemas

• Estructuración de los procesos medulares

• Indicadores y datos

PrOFEsOr Carlos PittalugaDoctor en Psicología, UCAB. Master en Neurociencias, Universidad de Barcelona.Como docente o consultor, ha trabajado en Colombia, Ecuador, Chile, Brasil, Costa Rica y México, además de Venezuela. Ha participado como docente en varias Universidades venezolanas: UCAB, UCV, USB y UNITEC. Profesor en los temas de procesos, liderazgo e inteligencia emocional


iEsAvirtuAL FiNANzAs

iEsAvirtuAL

OPErACiONEs

y tECNOLOGíA

DiplomadoDiplomado en negociación estratégica 5

ProgramasComunicación organizacional para gerentes 5Formación gerencial 6Gerencia de proyectos 6Gestión del cambio 7Planificación estratégica 7Técnicas básicas de supervisión y gerencia 8

CursosFormulación y evaluación de proyectos 8Gerencia del tiempo 9Negociación para gerentes 9Presentaciones gerenciales efectivas 9Responsabilidad social y formulación de proyectos 10Técnicas de comunicación escrita para ejecutivos 10Técnicas de consultoría: enfoques, estrategias y recursos para la consultoría 11

Equipo Académico

Carmen AlemánPH.D. en Letras, Universidad de Londres

Marcel AntonorsiDiplomado en Ciencias Sociales, Escuela de Altos Estudios en Ciencias Sociales de París

Ernesto BlancoDoctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane

José Augusto BriceñoMaster en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia

samuel BriceñoEspecialización en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut

rafael FermínPMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia

rosa Amelia GonzálezDoctora en Ciencia Política, USB. Master en Administración, IESA

María Helena JaénDoctorado en Estudios del Desarrollo, UCV

Analy LorenzoLicenciada en Letras, UCAB

José MayoraSociólogo, UCAB

Carmen Cecilia MayzDiplomado en Gerencia de Proyectos, UCAB. Especialización en Gerencia de Instituciones Educativas, Universidad de Salford

rosa María reyMaster en Administración, IESA

Gustavo romeroCoach Ontológico Empresarial, Newfield Consulting, Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB

rebeca vidalMaster en Políticas Públicas, IESA

Gerencia generalOrientadas a desarrollar competencias integrales relevantes a todas las áreas funcionales de la gerencia

4 ENE-MAr 2 0 0 9

GErENCiAGENErAL

D i P L O M A D O

Diplomado en negociación estratégica

Herramientas y técnicas de liderazgo personal y comunicación efectiva para entender y enfrentar el conflicto

Caracasmarzo

Miércoles ó jueves a sábado 8:30 a.m. ó 1:15 p.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN

146 horas académicas

DiriGiDO A

Gerentes y profesionales responsables de procesos organizacionales que aspiran profundizar en el conocimiento y práctica de la negociación. Líderes de organizaciones sociales y/o políticas. Ideal para los participantes del curso de Negociación y el Programa de Conflicto IESA

PLAN DE EstuDiO

• Marco introductorio• Teoría de negociación • Acuerdos de

negociación• Evaluación de

negociaciones• La negociación

como un proceso comunicacional

• Las negociaciones y el contexto organizacional

• Tendencias organizacionales

• La responsabilidad empresarial

• Negociación y cultura • El contexto

internacional de las negociaciones

• Tendencias globalizantes

• Regulaciones internacionales para las negociaciones (Ej: OMC)

• Contexto latinoamericano

• El contexto nacional en las negociaciones

• Los conflictos y su importancia

• La mediación en el contexto internacional y nacional: la experiencia venezolana

• El factor humano en la negociación

• Estilos de negociación• Gerencia de actitudes

negativas en una mesa de negociación

• Manejo de emociones• Seminario y casos de

estudio

COOrDiNACiÓN

ACADÉMiCA

José MayoraSociólogo, UCAB.Se ha desempeñado como planificador en diversas organizaciones públicas y privadas, en los sectores social e industrial. Profesor en los temas de negociación y conflicto

P r O G r A M A

Comunicación organizacional para gerentes

Estrategias, modelos y competencias para elevar la capacidad de influencia en y desde la organización

Caracas 23 al 25 de marzo | 20 al 22 de abril

Lunes a miércoles8.30 a.m. a 4:30 ó 6:15 p.m.

DurACiÓN 52 horas académicas

DiriGiDO A

Directivos, gerentes y profesionales con responsabilidades de liderazgo, tanto en áreas de gerencia general como funcional, que están expuestos a interacciones comunicacionales internas y externas en representación de su organización

PLAN DE EstuDiO

• Gerencia de la comunicación organizacional: de la identidad a la reputación

• Vocería organizacional• Gerencia de las

comunicaciones internas

• Lobbying y manejo de los asuntos públicos

• Empresa y comunidad• Gerencia

comunicacional de crisis

• Comunicando el cambio organizacional

• La organización para las comunicaciones: recursos propios o apoyo profesional contratado

COOrDiNACiÓN

ACADÉMiCA

Gustavo romeroCoach Ontológico Empresarial, Newfield Consulting, Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB.Coordinador Académico del Diplomado en Coaching y Director del Programa Avanzado de Gerencia

GErENCiAGENErAL


NuEvO

P r O G r A M A

Formación gerencial

La oportunidad de actualizar, profundizar y reforzar conocimientos y habilidades gerenciales

Caracas 23 al 27 de marzo 20 al 24 de abril 18 al 22 de mayo15 al 19 de junio

Lunes a viernes 8:30 a.m. a 4.30 p.m.

DurACiÓN


DiriGiDO A

Profesionales con trayectoria en sus áreas, y con la necesidad de actualizar y profundizar conocimientos y técnicas en gerencia y negocios. Gerentes con experiencia centrada en áreas técnicas o funcionales. Los participantes típicos tienen más de tres años de experiencia y una trayectoria significativa en funciones gerenciales

PLAN DE EstuDiO

• Entorno económico • Contabilidad • Gerencia financiera• Gerencia de capital

humano • Gerencia de mercadeo• Atención al cliente y

calidad de servicio• Gerencia de

operaciones• Gerencia estratégica • Toma de decisiones• Creatividad gerencial• Presentaciones

gerenciales • Negociación para

gerentes• Liderazgo y

comunicación

COOrDiNACiÓN

ACADÉMiCA

rosa María reyMaster en Administración, IESA.Se ha desempeñado como Gerente de Administración de diferentes empresas del área de manufactura y servicios, tanto públicas como privadas. Centra su actividad académica en contabilidad y finanzas

P r O G r A M A

Gerencia de proyectos

La oportunidad para profundizar y actualizarse en las técnicas modernas de conducción de proyectos complejos

Caracas12 al 14 de febrero | 26 al 28 de febrero

Jueves, viernes y sábado8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


DiriGiDO A

Gerentes involucrados en actividades de ejecución de proyectos, actividades de contratación y control de la ejecución y que participan en la definición y el desarrollo de proyectos

PLAN DE EstuDiO

• Fundamentos teóricos• Gerencia del alcance

del proyecto• Gerencia del tiempo

del proyecto• Gerencia del costo del

proyecto• Gerencia del riesgo del

proyecto• Gerencia de los

procesos de apoyo• Equipos de proyectos

COOrDiNACiÓN

ACADÉMiCA

rafael FermínPMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.Más de 25 años de experiencia en gerencia de proyectos, asesor en el desarrollo de estrategias de ejecución de proyectos. Instructor de grupos de estudio para certificación como PMP

reuniones productivas para gerentes

GErENCiAGENErAL

¿Dirige eficazmente una reunión de trabajo?Conozca las técnicas efectivas para dirigir y participar en una

reunión alcanzando altos niveles de productividad con su

equipo de trabajo y los demás miembros de la organización

Abril 2009PrOFEsOr Marcel Antonorsi

P r O G r A M A

Gestión del cambio

Caracas16 al 18 de febrero | 2 al 4 de marzo 16 al 18 de marzo

Lunes a miércoles 8:30 a.m. a 12:00 m. ó 4:30 p.m.

DurACiÓN


DiriGiDO A

Gerentes, ejecutivos y profesionales en general que deseen adquirir herramientas para el manejo de los procesos de cambio que involucran a la organización y la sociedad

PLAN DE EstuDiO

• La economía venezolana como una montaña rusa

• El cambio y la cultura organizacional: amigos inseparables

•¿Qué es el cambio?: los retos de manejar con los ojos vendados

• El líder como protagonista del cambio: conócete y

arma tu coalición• La gestión estratégica

del cambio: define tu destino, traza la ruta y mueve a tu gente

• La comunicación en tiempos de cambio: los retos de persuadir y disuadir

• El manejo de las relaciones en tiempos de cambio: la negociación

•¿Y qué pasa después?: Seguimiento y control de la gestión del cambio

COOrDiNACiÓN

ACADÉMiCA

María Helena JaénDoctorado en Estudios del Desarrollo, UCVRealizó importante

carrera como investigadora, gerente, consultora y docente en el campo de la salud pública. Combina su experiencia profesional con la académica en los temas de liderazgo, gestión del cambio, ética gerencial y responsabilidad social

rebeca vidalMaster en Políticas Públicas, IESA.Se desempeña como investigadora del Centro de Emprendedores IESA, desde donde desarrolla estudios nacionales e internacionales sobre iniciativa empresarial, y apoya la preincubación y el crecimiento de las PYMES

P r O G r A M A

Planificación estratégica

Cómo enfrentar la incertidumbre con técnicas de análisis y respuestas a los retos del entorno

Caracas26 al 30 de enero | 2 al 6 de marzo

Lunes a viernes 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


DiriGiDO A

Propietarios y gerentes generales de pequeñas y medianas empresas, gerentes de áreas funcionales o de unidades de negocios, que tienen bajo su responsabilidad decisiones que impactan la orientación estratégica de sus organizaciones, interesados en adquirir herramientas de planificación estratégica de negocios, o que ya conociéndolas, desean profundizar conocimientos,

consolidar fundamentos teóricos y actualizar su repertorio de técnicas específicas. Gerentes y especialistas en el área de planificación estratégica, interesados en consolidar y actualizar sus conocimientos

PLAN DE EstuDiO

• Introducción a la estrategia

• Análisis competitivo• Diseño de estrategias• Implantación

estratégica

• Tendencias en planificación estratégica

• Taller de Strategos®

COOrDiNACiÓN

ACADÉMiCA

Ernesto BlancoDoctorado en Negocios (Organizational Behavior), Universidad de Tulane.Posee más de 20 años de ejercicio profesional de la ingeniería y en la organización de proyectos multidisciplinarios


GErENCiAGENErAL

“somos jóvenes gerentes y el iEsA nos ayuda a crecer”

JuANA CAstELO

Programa de técnicas básicas de supervisión y gerencia

P r O G r A M A

técnicas básicas de supervisión y gerencia

La primera ayuda indispensable para el joven profesional que inicia su ascenso en la organización

Caracas19 al 23 de enero | 16 al 20 de febrero

Maracaibo23 al 27 de marzo | 20 al 24 de abril

Lunes a viernes 8:30 a.m. a 4.30 p.m.

DurACiÓN


DiriGiDO A

Profesionales que se inician en las responsabilidades de supervisar el trabajo de un equipo o departamento. Profesionales jóvenes sin experiencia supervisoria y con perspectivas de desarrollo en sus organizaciones

PLAN DE EstuDiO

• Supervisión y gerencia • Comunicación en la

organización• Gestión del

desempeño• Liderazgo gerencial• Equipos efectivos de

trabajo • Manejo del conflicto:

negociación y mediación

• Planificación y presupuesto empresarial

• Organización y estructura

• Caso de integración

COOrDiNACiÓN

ACADÉMiCA


.C u r s O

Formulación y evaluación de proyectos

valencia3 al 5 de febrero

8:30 a.m. a 3:45 p.m.

Caracas18 al 20 de marzo

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Fundamentos teóricos• El proyecto: definición

y características. Origen de los proyectos

• Formulación de un proyecto mercantil ¿Qué es la evaluación técnico-económica de un proyecto? ¿Por qué la formulación y la evaluación económica son parte importante de la gerencia de proyectos?

• Fundamentos económicos: el valor del dinero en tiempo.

•¿Qué es un flujo de caja? Elementos que lo componen

• Indicadores económicos y su uso en la toma de decisiones

• Elaboración y análisis de modelos económicos basados en hojas de cálculo (Excel ®)

• Análisis de riesgo: Evaluación del riesgo en los proyectos (Riesgo técnico, Riesgo económico). Simulación de MonteCarlo. Uso de modelos Excel / Project ® para análisis de riesgo y sensibilidad

• Fundamentos de financiamiento

PrOFEsOr José Augusto BriceñoMaster en Gerencia de la Construcción, Universidad de Colorado. PMP, Instituto de Gerencia de Proyectos de Filadelfia.Posee experiencia académica y profesional en los temas de proyectos, tiempo y riesgo en proyectos

8 ENE-MAr 2 0 0 9

GErENCiAGENErAL

C u r s O

Gerencia del tiempo

Maracaibo21 y 22 de enero

Caracas12 y 13 de marzo

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Las percepciones acerca del recurso tiempo y su utilización

• Evaluación personal del uso del recurso tiempo. Estrategias para mejorar

• Evaluación del uso del recurso tiempo por parte del equipo de trabajo. Estrategias para mejorar

• Definición de objetivos y prioridades a corto, mediano y largo plazo. Lo importante versus lo urgente

• Herramientas de computación y comunicación para mejorar el uso del recurso tiempo, tanto individual como grupal. Evaluación de alternativas

• Identificación de los elementos desperdiciadores de tiempo. Estrategias para mejorar. Cómo evitar la postergación

• Elaboración de un plan individual de mejoras

PrOFEsOr

samuel BriceñoEspecialización en Recursos Humanos, Universidad de Connecticut.Experiencia profesional, de más de 30 años en cargos al nivel de Gerente de Recursos Humanos en prestigiosas instituciones nacionales y multinacionales

C u r s O

Negociación para gerentes

Caracas9 al 11 de febrero

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Características de los procesos de negociación

• Tipos de negociación y análisis de objetivos

• Tácticas de negociación y estrategia

• Metodologías para enfrentar negociaciones

• Proceso y análisis de casos de negociación

PrOFEsOr José MayoraSociólogo, UCAB.Se ha desempeñado como planificador en diversas organizaciones públicas y privadas, en los sectores social e industrial. Profesor en los temas de negociación y conflicto

CArACAs (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 MArACAiBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 vALENCiA (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iEsA.EDu.vEENE-MAr 2 0 0 9

C u r s O

Presentaciones gerenciales efectivas

Caracas26 y 27 de febrero

Maracaibo10 y 11 de marzo

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Introducción al proceso de la comunicación interpersonal y grupal entendiendo el fenómeno de la percepción en la comunicación humana

• Venciendo el temor a hablar en público. Técnicas de control visual y liberación de la energía vocal y corporal

• Preparación de presentaciones gerenciales. Conocimiento de la audiencia. Identificación

de estructuras y esquemas más adecuados de acuerdo a los objetivos de la comunicación. Preparación y realización de presentaciones

• Estrategias de organización del mensaje: introducción, cuerpo y cierre

• Criterios para el diseño de ayudas visuales

• Técnicas para el manejo estratégico de preguntas, comentarios y objeciones

PrOFEsOrEs Carmen AlemánPH.D. en Letras, Universidad de Londres. Asesora en proyectos de tradición y cultura popular, así como en áreas de comunicación y desarrollo de destrezas gerenciales


GErENCiAGENErAL

9

C u r s O

responsabilidad social y formulación de proyectos


8.30 a.m. a 4:30 p.m.

valencia30 de marzo al 1° de abril

8:30 a.m. a 3:45 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• El concepto de iniciativa empresarial social

• Cómo llevar adelante una iniciativa empresarial social: marco para la toma de decisiones

• Diseño de proyectos sociales: formulación y marco lógico

• Evaluación de proyectos sociales: indicadores de gestión, de resultados y de impacto

• Liderazgo en iniciativas sociales: impacto en el mercado, la marca y la imagen de la empresa

• Análisis de casos IESA-Harvard (SEKN)

• Voluntariado corporativo

PrOFEsOrAs Carmen Cecilia MayzDiplomado en Gerencia de Proyectos, UCAB. Especialización en Gerencia de Instituciones Educativas, Universidad de Salford.Amplia experiencia en asesoría de proyectos de interés público (educativos, de salud, desarrollo social y cultural) a organizaciones no gubernamentales e instituciones públicas y privadas

rosa Amelia GonzálezDoctora en Ciencia Política, USB. Master en Administración, IESA.Sus intereses en investigación se centran en los temas: iniciativas sociales empresariales y análisis de políticas públicas

C u r s O

técnicas de comunicación escrita para ejecutivos

Caracas2, 3, 9 y 10 de febrero

8:30 a.m. a 12:00 m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• El principio de la pirámide como estructura lógica para pensar y escribir

• Comprensión de lógicas argumentales

• Aplicación del principio a la redacción de diferentes tipos de escritos

• Los siete principios generales de estilo en la redacción escrita

• Aplicación de principios a comunicaciones más frecuentes:• Memoranda• Cartas y sus

diferentes tipos

• Informes sencillos y complejos

• Propuestas• Reportes de

progreso• Comunicaciones con

clientes• Guías idiomáticas

que responden a problemas más frecuentes

• Evaluación de problemas redaccionales. Normas del idioma

PrOFEsOrEs

Analy LorenzoLicenciada en Letras, UCAB.Amplia experiencia como correctora y editora. Profesora en los procesos del lenguaje


Gestión de empresas de producción social

Mayo 2009

PrOFEsOrA rosa Amelia González

Conozca cómo mejorar la gestión social de su empresa a través del apoyo de diferentes organismos

GErENCiAGENErAL

C u r s O

técnicas de consultoría: enfoques, estrategias y recursos para la consultoría


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Concepto y modalidades de consultoría

• El proceso de consultoría

• Las técnicas más frecuentes: recolección de información; análisis de información y resolución de problemas; creatividad

individual y grupal; toma de decisiones individuales y grupales; comunicación oral y escrita. Facilitación y dinámica de grupos; asesoría y coaching; aprendizaje en equipo

• Estrategias de aplicación a proyectos de consultoría

PrOFEsOr


Programa EjecutivoInternacional 2009

GErENCiAGENErAL

Miembro de UNICON

Esta actividad puede ser reconocida como inversióin en ciencia, tecnología e innovación, según la LOCTI, para lo cual debiera incluirse dentro del plan de formación del personal de su organización

Más información: (0212) 555 44 59 | 42 54 | 42 34 | 42 36 | 44 61 | 45 29 [email protected]

www.iesa.edu.ve

Abril 2009

CoordinaCión aCadémiCa Marielba de Avellán

Conozca las últimas tendencias en gerencia para liderar los cambios estratégicos en su organización

Amplíe su red de contactos y obtenga una perspectiva del entorno general internacional en el programa líder para la formación de líderes

Incluye experiencia internacional

duraCión: 88 horas académicas, distribuidas en seis periodosJueves y viernes de 8:30 a.m. a 4:30 p.m. Sábado de 8:30 a.m. a 12:00 m. ó 4:30 p.m.

Equipo Académico

Marielba de AvellánAcreditada en Tipología Myers Briggs, España. Diplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de Monterrey

Ana María FernándezLicenciada en Sociología, UCAB

José vicente LosadaPostgrado en Psicología, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español en PNL

Lud MárquezDoctorado en Negocios de la Escuela de Negocios, Universidad de Warwick

Jan MollerMaster en Psicoterapia, Universidad Justus Liebig

Carlos PittalugaDoctor en Psicología, UCAB. Master en Neurociencias, Universidad de Barcelona

Gustavo romeroCoach Ontológico Empresarial, Newfield Consulting, Especialización en Desarrollo Organizacional, UCAB

José taricaniMaster en Administración de Empresas, UCAB

Carmen Cecilia torresMaestría en Administración, Instituto de Empresa de Madrid

roraima velázquezCoach certificado ABC 2001 Newfield Consulting, Caracas. Especialización en Asesoramiento y Desarrollo, USB

Permiten el desarrollo de habilidades de liderazgo, competencias vitales para la gestión de sí mismo, así como para el manejo estratégico del capital humano en la organización

Liderazgo y gestión de capital humano

DiplomadosDiplomado en habilidades de coaching organizacional 13

CursosCoaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño 13Compárese con los mejores. Benchmarking de habilidades gerenciales 14Efectividad personal y autocontrol 14Equipos de alto desempeño 15Gestión integral basada en competencias 15Liderazgo e inteligencia emocional 16Liderazgo y manejo del estrés 16Obtención estratégica de capital humano 16Planificación estratégica de recursos humanos 17Programación neurolingüística y comunicación gerencial 17

12 ENE-MAr 2 0 0 9

“... después de esta experiencia, finalmente puedo decir que comencé mi transformación de Gerente

a Gerente coach”

CLAuDiA FErrEirA

Coaching en ambientes organizacionales

LiDErAzGOy GEstiÓN

DE CAPitALHuMANO

D i P L O M A D O

Diplomado en habilidades de coaching organizacional

Caracas20 y 21 de marzo3, 4, 17 y 18 de abril 8, 9, 22 y 23 de mayo5, 6, 19 y 20 de junio3, 4, 17 y 18 de julio31 de julio y 1° de agosto

Viernes y sábado 8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


DiriGiDO A

Gerentes y ejecutivos con personal a su cargo. Líderes de equipo, profesionales de distintas disciplinas que deseen adquirir y desarrollar habilidades de coaching organizacional. Consultores, líderes y profesionales del desarrollo humano, comprometidos con su crecimiento personal y el apoyo a la evolución de otras personas

PLAN DE EstuDiO

• Marco conceptual• Competencias

medulares del coach• El coaching como

competencia conversacional

• Coaching enfocado al manejo de equipos

• Organizaciones: comportamiento, aprendizaje y cultura

• El coaching y la gestión del cambio organizacional

• Liderazgo y coaching• Dimensión ética del

coaching• Corporalidad• Clínicas de coaching• Intervenciones

organizacionales y presentación de trabajos

• Conferencias

COOrDiNACiÓN

ACADÉMiCA


C u r s O

Coaching en ambientes organizacionales: estrategias para alcanzar alto desempeño

valenciaENtrEGA DE CuEstiONAriO MBti:

23 de enero

CLAsEs:

10, 11, 26 y 27 de febrero

8:30 a.m. a 3:45 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Quién soy YO como coach. El MBTI como forma de autoconocimiento de los estilos de comunicación, formas de recibir información, tomar decisiones y enfrentar situaciones de trabajo. Qué se necesita de un coach.

• Modelo Coaching de Alto Impacto (CAI)

• El papel del cambio en los procesos de coaching

• Habilidades críticas para el proceso de coaching: El observador de enfoque múltiple, la reflexión activa, el diálogo, la retroalimentación y las competencias lingüísticas

• El desarrollo de equipos de alto desempeño con la metodología aprendizaje en la acción (Action Reflection Learning)

• Los procesos clave de un equipo y herramientas de coaching grupal

• Experiencias supervisadas como conductor de una sesión de coaching

PrOFEsOrAs

roraima velázquezCoach certificado ABC 2001 Newfield Consulting, Caracas. Especialización en Asesoramiento y Desarrollo, USB.Ha participado en

equipos interdisciplinarios orientados a cambios de comportamiento. Se destaca en los temas de coaching y trabajo en equipo

Marielba de AvellánAcreditada en Tipología Myers Briggs, España. Diplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de Monterrey.Consultora gerencial en las áreas: diseño e implementación de programas de desarrollo gerencial, diagnóstico de clima organizacional e intervenciones de estructuras y procesos


LiDErAzGOy GEstiÓNDE CAPitALHuMANO

C u r s O

Compárese con los mejores. Benchmarking de habilidades gerenciales

CaracasENtrEGA DE iNstruMENtO

DE EvALuACiÓN 360º

5 de marzo

CLAsEs

5 al 7 de mayo

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Benchmarking gerencial y el desarrollo del liderazgo

• Mejores prácticas en gerencia y liderazgo a nivel mundial

• Factores críticos de éxito para mantenerse competitivo en el ámbito organizacional

• Destrezas que son importantes para el éxito gerencial y que están relacionadas con los retos en el trabajo, la capacidad de liderazgo y las creencias personales

• Factores pueden estancar la carrera profesional

• El Benchmarks®

como herramienta de evaluación. Un reporte que recoge los resultados de su evaluación 360°

• Sesión de coaching personalizado

PrOFEsOrAs

Lud MárquezDoctorado en Negocios de la Escuela de Negocios, Universidad de Warwick.Su desarrollo profesional está centrado en el área de liderazgo y comportamiento organizacional. Cuenta con una certificación otorgada por el Center for Creative

Leadership para el uso de sus instrumentos de medición de habilidades gerenciales

Marielba de AvellánAcreditada en Tipología Myers Briggs, España. Diplomado en Habilidades en el Coaching, Tecnológico de Monterrey.Consultora gerencial en las áreas: diseño e implementación de programas de desarrollo gerencial, diagnóstico de clima organizacional e intervenciones de estructuras y procesos

C u r s O

Efectividad personal y autocontrol


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• La metáfora del Iceberg y el ser persona: personalidad, carácter y temperamento

• Eficacia, eficiencia, efectividad en el trabajo desde la perspectiva de la persona

• El sistema de las inteligencias múltiples

• Inteligencia intrapersonal e inteligencia emocional: esencia de la efectividad personal

• Tips sobre la relación cerebro-conducta

• Herramientas y técnicas para fortalecer

la inteligencia: la gimnasia cerebral

• La conducta emocional: emociones básicas: miedo, ira, compasión y afecto

• Empatía y comunicación: esencia de la calidad de la relación interpersonal

• Percepción, atribución, conducta emocional

• Atribución y modelos mentales

• El trabajo personal con modelos mentales: el autocontrol

• El progreso y la prosperidad desde la perspectiva de la persona efectiva

PrOFEsOr

Carlos PittalugaDoctor en Psicología, UCAB. Master en Neurociencias, Universidad de Barcelona.Como docente o consultor, ha trabajado en Colombia, Ecuador, Chile, Brasil, Costa Rica y México, además de Venezuela. Ha participado como docente en varias Universidades venezolanas: UCAB, UCV, USB y UNITEC. Profesor en los temas de procesos, liderazgo e inteligencia emocional

14 ENE-MAr 2 0 0 9

LiDErAzGOy GEstiÓN

DE CAPitALHuMANO

C u r s O

Equipos de alto desempeño

valencia23 al 25 de marzo

8:30 a.m. a 3:45 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Rol de los equipos en la organización: los equipos de alto desempeño ¿Qué los distingue?

• Principios básicos del equipo: productos, disciplinas y roles complementarios

• Procesos clave para mejorar la efectividad del equipo de trabajo: comunicación,

retroalimentación, toma de decisiones, y coordinación de acciones

• El manejo del conflicto. Feedback personalizado sobre medios preferidos para enfrentar conflictos. La comunicación asertiva ante situaciones de conflicto en los equipos

PrOFEsOrA

roraima velázquezCoach certificado ABC 2001 Newfield Consulting, Caracas. Especialización en Asesoramiento y Desarrollo, USB.Ha participado en equipos interdisciplinarios orientados a cambios de comportamiento. Se destaca en los temas de coaching y trabajo en equipo

C u r s O

Gestión integral basada en competencias

Maracaibo11 al 13 de febrero

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Bases conceptuales que sustentan la gestión de capital humano por competencias

• Definición, fases y alcance de un modelo de competencias

• Rol de recursos humanos y la línea en la implantación y el mantenimiento de la gestión del capital humano por competencias

• Alineación de los sistemas y procesos de recursos humanos al modelo de competencias dentro

del esquema de funcionamiento de la organización

• Definición de competencias genéricas de acuerdo con el modelo de negocio

• Cómo definir competencias específicas por unidades organizativas que integran la organización

• Definición del nivel de dominio y presencia de las competencias, en cada uno de los trabajadores. Establecimiento de brechas

PrOFEsOrA

Ana María FernándezLicenciada en Sociología, UCAB.Posee amplia experiencia profesional en el área de gestión del capital humano y los subsistemas que la integran, así como en el manejo de procesos de cambio e implantación de proyectos relacionados con la gestión humana en la organización


“wao! Aun cuando mi equipo da excelentes resultados, ahora puedo decir que pueden

y deben ser aun mejores”viCtOriA suFriL

Equipos de alto desempeño


C u r s O

Liderazgo y manejo del estrés

Maracaibo28 y 29 de enero

8:30 a.m. a 4.30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• La naturaleza humana• Los paradigmas

estresantes• La personalidad

estresante• El estrés físico, mental,

emocional y social• El estrés positivo• La presión y el cambio• Técnicas anti estrés

físicas y mentales

• El manejo de la urgencia permanente

• Excelencia versus perfeccionismo

• El egoísmo responsable

• La gerencia de sí mismo

PrOFEsOr

Jan MollerMaster en Psicoterapia,

Universidad Justus Liebig. Posee más de 20 años de experiencia como consultor en los temas de liderazgo. Actualmente dirige su Centro de Calidad Humana, donde imparte talleres de liderazgo y manejo del estrés y trabajo en equipo

C u r s O

Liderazgo e inteligencia emocional

valencia26 al 28 de enero

8:30 a.m. a 3:45 p.m.

Caracas30 de marzo al 1° de abril

8:30 a.m. a 4.30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Demarcación de conceptos básicos

• La era heroica del liderazgo: el liderazgo transaccional

• El líder como agente de cambio: el liderazgo transformacional

• Estudios contemporáneos (la nueva frontera): liderazgo personal, liderazgo compartido, liderazgo servicial

• Liderazgo e inteligencia emocional: líderes nobles y líderes crueles

• La metáfora del iceberg y el ser persona

• Competencias cognitivas y emocionales del líder: algunos tests de autoevaluación

• El control de la respuesta emocional

• El desarrollo de la empatía

• Formulación y desarrollo de modelos de vida

PrOFEsOr

Carlos PittalugaDoctor en Psicología, UCAB. Master en Neurociencias, Universidad de Barcelona.Como docente o consultor, ha trabajado en Colombia, Ecuador, Chile, Brasil, Costa Rica y México, además de Venezuela. Ha participado como docente en varias Universidades venezolanas: UCAB, UCV, USB y UNITEC. Profesor en los temas de procesos, liderazgo e inteligencia emocional

16 ENE-MAr 2 0 0 9

C u r s O

Obtención estratégica de capital humano


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Estrategia, estructura y capital humano

• Sistema de obtención de capital humano

• Formulación estratégica de la política y la planificación de captación de capital humano: recursos humanos y los gerente de la línea

• Diseño y formulación de perfiles de

selección con base en las competencias

• Reclutamiento y selección: herramientas y técnicas

• Las decisiones en el proceso de selección

• Auditoria del proceso de obtención

• El proceso de integración de capital humano: formulación, diseño y evaluación

PrOFEsOrA

Carmen Cecilia torresMaestría en Administración, Instituto de Empresas de Madrid.Posee amplia experiencia profesional asesorando el diseño de políticas de capital humano en diferentes organizaciones nacionales. Actualmente es consultora de MERCER y profesora del IESA en los temas de compensación y capital humano

LiDErAzGOy GEstiÓN

DE CAPitALHuMANO

C u r s O

Programación neurolingüística y comunicación gerencial


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• El gerente como comunicador y modelador

• Conceptos esenciales de programación neurolingüística

• Mapas o modelos mentales. Acceso a los mapas. Sistemas de representación o patrones de pensamiento

• La relación de trabajo efectiva (rapport). La empatía

• Trabajo con el lenguaje verbal del interlocutor. Acompasamiento corporal y verbal

• Estilos de interacción gerencial. Estrategias de acción para el logro de resultados

• Nociones de anclaje y de reencuadre. Aplicaciones en la organización

PrOFEsOr

José vicente LosadaPostgrado en Psicología, Universidad de Columbia. Master Practitioner en PNL, Instituto Español en PNLProfesor en equipos de trabajo, comunicación y PNL

C u r s O

Planificación estratégica de recursos humanos


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• La dimensión estratégica del negocio: principios y modelos

• La dirección estratégica del capital humano

• Parámetros esenciales para la planificación de la estrategia del capital humano

• Las acciones según el plan estratégico establecido

• Los mecanismos de seguimiento y control de la estrategia

• Prácticas ejemplares de empresas que han sido capaces de asumir con éxito los retos de su negocio.

• Resultados de empresas que gestionan estratégicamente su capital humano

PrOFEsOr

José taricaniMaster en Administración de Empresas, UCAB.Consultor, especialista y asesor en sistemas y procesos de recursos humanos y en la evaluación del talento

Programas in-companyDiseñamos con usted el programa apropiado para satisfacer las necesidades de desarrollo gerencial de su organización

Ponemos a su disposición la experiencia académica del IESA para que gerentes y colaboradores obtengan una visión global de la gerencia, se formen en áreas específicas, desarrollen un lenguaje común, potencien una mayor integración en los equipos de trabajo y desarrollen patrones de conducta identificados con la cultura organizacional

Aproveche la flexibilidad de horarios y la posibilidad de realizarlos en sus instalaciones o en las sedes de IESA en Caracas, Maracaibo, Valencia y Ciudad de Panamá Mayor información Caracas: Telf: (0212) 555 4556 | 555 4306Maracaibo: Telf: (0261) 751 4613 | 4615 | 4562 Valencia: Telf: (0241) 823 8775 | 825 2132 [email protected] | [email protected] Miembro de UNICON


DiplomadoCompetencias estratégicas para publicistas 19

ProgramaDesarrollo gerencial para líderes de venta 19

CursosAtención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia 19Customer Relationship Management (CRM) 20Gerencia de publicidad 20Gerencia de ventas: dirección y administración de al fuerza de ventas 20Gerencia estratégica para minoristas 21Internet marketing: estrategias de mercadeo para el web 2.0 21Lanzamiento de productos 22Plan estratégico de mercadeo 22Tendencias en investigación cualitativade mercados 23Trade marketing: de la industria al anaquel 23

Mercadeo y ventasProporcionan conocimientos y desarrollan competencias específicas en las áreas de mercadeo, ventas y comercialización

NuEvO

Equipo Académico

Nunzia AulettaDoctorado en Ciencia Política, USB

silvana DakdukMaster en Psicología, UCV

sofia EsquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial, Universidad Autónoma de Madrid

Larian HernándezEspecialización en Psicología Clínica, Ministerio de Salud y Desarrollo Social

Carlos JiménezMaster en Administración, IESA

Jean Marc FrancoisMaster en Economía, Universidad de California

Matilde LealCoach de Aprendizaje, Fundación Kalidé – Universidad Pedagógica Experimental Libertador

Jorge MenéndezDoctorado en Ciencia Política, USB

roberto MolinaEspecialización en Mercadeo, Universidad E.A.F.I.T

raquel PuenteDoctorado en Mercadeo y Master en Gerencia, Universidad de Tulane

ricardo vallenillaMaster en Gerencia, Universidad de Tulane. Master en Administración, IESA

El iEsA puede apoyarle en:• Asesoría en proyectos: LOCTI de formación de talento humano • Implementación de iniciativas de emprendimiento social• Universidades Corporativas• Aplicación de instrumentos de evaluación• Elaboración y seguimiento de planes de formación

MErCADEO y vENtAs

Con gusto una de nuestras Especialistas de Capacitación Gerencial le dispensará una visita para conocer de cerca y dar respuesta a sus necesidades

Contáctenos: [email protected] [email protected]

D i P L O M A D O

Competencias estratégicas para publicistas

Desarrolle nuevas herramientas de trabajo en publicidad y fortalezca su relación con el cliente

Caracasfebrero

Lunes, miércoles y jueves 5:30 a 9:00 p.m.

DurACiÓN


DiriGiDO A

Directores y ejecutivos de cuentas, agencias de medios, directores creativos, directores de arte, directores de producción, servicios de mercadeo en general

PLAN DE EstuDiO

• Gerencia de mercadeo• Finanzas para

publicistas• Análisis de medios• Investigación publicitaria

• Negociación• Atención al cliente• Reuniones gerenciales• Herramientas para la

creatividad• Equipos de alto

desempeño• Presentaciones

gerenciales• Gerencia de procesos• Semiótica• Simulación

COOrDiNACiÓN

ACADÉMiCA

ricardo vallenillaMaster en Gerencia, Universidad de Tulane. Master en Administración, IESA. Especialista y consultor en mercadeo. Entre sus intereses académicos destacan las áreas de comunicaciones, publicidad, branding, gerencia estratégica de mercadeo, y simulaciones

P r O G r A M A

Desarrollo gerencial para líderes de venta

La llave para descubrir el poder de su fuerza de ventas y potenciar el liderazgo de su compañía

Programa realizado por el IESA en conjunto con Hay Group

Caracas19 al 24 de enero | 16 al 20 de febrero 16 al 21 de marzo | 20 al 24 de abril

Lunes a viernes o sábados 8:30 a.m. a 4:30 ó 6:15 p.m.

DurACiÓN


DiriGiDO A

Directores, vicepresidentes y gerentes de venta líderes de la gestión de organizaciones o equipos de venta, así como a gerentes de oficinas comerciales y de servicio de atención al cliente

PLAN DE EstuDiO

• Fortalecimiento del liderazgo

• Gerencia general• Mercadeo y ventas• Herramientas

gerenciales

COOrDiNACiÓN

ACADÉMiCA

raquel PuenteDoctorado en Mercadeo y Master en Gerencia, Universidad de TulaneEspecialista en mercadeo de servicios, simulaciones de mercadeo, gerencia de comunicaciones y mercadeo estratégico

C u r s O

Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia

Caracas26 al 28 de enero

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

valencia18 al 20 de marzo

8:30 a.m. a 3:45 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Servicio y calidad en el contexto de organizaciones de producción y servicios

• Cliente: conceptos, tipología, clasificación.

• Estudios de necesidades del cliente: interno y externo

• Dimensiones del proceso de satisfacción del cliente: cultural, humana y organizacional

• Diseño del proceso de satisfacción al cliente, basado en el logro de la congruencia en “pensar,

sentir y actuar”• Comunicación:

competencia clave en la gestión de atención al cliente

• Manejo de situaciones conflictivas con los clientes: queja y reclamo

• Manejo de promesas, peticiones y ofertas: condiciones claras de satisfacción

• Analizar situaciones vivenciales de atención al cliente y su impacto en la gestión de la organización

PrOFEsOrA

Matilde LealCoach de Aprendizaje, Fundación Kalidé – Universidad Pedagógica Experimental LibertadorFacilitador Licenciado de Directivo Coach, The International School Of Coaching (Tisoc) y miembro activo International Association Of Coaches, España


NuEvO

MErCADEO y vENtAs

C u r s O

Gerencia de publicidad


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• La estrategia de la marca

• Principios básicos de la publicidad

• El mercado y la conducta del consumidor

• La audiencia target • Brief a la agencia• Los medios de

comunicación en Venezuela

• El presupuesto publicitario

• Brief de medios y plan de medios

• Evaluación de la publicidad

• Apreciación del elemento creativo

PrOFEsOrEs

Jorge MenéndezDoctorado en Ciencia Política, USB.Se desempeñó como Director de Mercadeo y Ventas en Alimentos Heinz, responsable de los departamentos de mercadeo, ventas, crédito y distribución

ricardo vallenillaMaster en Gerencia, Universidad de Tulane, Master en Administración, IESA.Especialista y consultor en mercadeo. Entre sus intereses académicos destacan las áreas de comunicaciones, publicidad, branding, gerencia estratégica de mercadeo y simulaciones

C u r s O

Gerencia de ventas: dirección y administración de la fuerza de ventas

Maracaibo 19 al 21 de enero

Caracas16 al 18 de febrero8:30 a.m. a 4:30 p.m.

valencia23 al 25 de marzo8:30 a.m. a 3:45 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Visión del entorno competitivo: nuevos hechos gerenciales

• El director de ventas: un líder formador de su gente

• Administración de los territorios de ventas

• Pronósticos de ventas e indicadores de gestión

• Tipología del cliente

PrOFEsOr

roberto MolinaEspecialización en Mercadeo, Universidad E.A.F.I.T.Se destaca como consultor en ventas, coaching de ventas y gerencia de ventas en diferentes empresas a nivel nacional

20 ENE-MAr 2 0 0 9

C u r s O

Customer Relationship Management (CrM)


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Visión estratégica de CRM

• Aspectos financieros• Retos del CRM en

distintos contextos: B2B, distribución, servicios a personas y consumo masivo

• Visión operativa de CRM

• Manejo y análisis de información a través de herramientas de datamining: redes

neurales, árboles de clasificación y regresión logística

• Elementos de diseño y puesta en marcha de programas de CRM

• Soluciones de sistemas para CRM

• Plataformas tecnológicas• Prácticas de análisis de

información• Retos y dificultades

en la implantación de estrategias de CRM

PrOFEsOrA

Nunzia AulettaDoctorado en Ciencia Política, USB.Experiencia en el área gerencial a nivel nacional e internacional, en actividades de telemercadeo, relación con el cliente y en la gestión de empresas editoriales en temas de gerencia, mercadeo y finanzas

MErCADEO y vENtAs

C u r s O

Gerencia estratégica para minoristas


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• La esencia del negocio• Las ocho claves

del éxito para crear valor en un negocio minorista

• Las claves del negocio financiero

• Category Management• El rol de compras• Análisis de las

diferentes funciones del negocio minorista y sus objetivos

• Casos de estudio: Farmatodo, Wal-Mart, Zara, Home Depot

• Repaso fotográfico de las mejores prácticas a nivel internacional

PrOFEsOr

Jean Marc FrancoisMaster en Economía de la Universidad de California.Combina su actividad académica con la consultoría en estrategia comercial; en marketing, mercadeo promocional y eventos corporativos

C u r s O

internet marketing: estrategias de mercadeo para el web 2.0


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• El web social: la evolución de Internet y el potencial del web 2.0

• Del mercadeo on-line al concepto de web marketing y su impacto estratégico sobre la empresa

• El espacio virtual de la empresa y la comunidad de la marca

• Instrumentos multimediales del web 2.0

• El rol central del usuario de Internet: hábitos, personalidades reales y virtuales (avatares), comportamiento y comprensión de las expectativas

• Herramientas de web analytics: numero de usuarios, visitas, usuarios únicos,

páginas vistas, click-through, page rank, posicionamiento orgánico y optimización de motores de búsqueda (SEO)

• Estrategia de comunicación: direct mail y campañas de publicidad en web. Mediciones de efectividad: impressions, e-cpm y pay-per-click

• Evolución del mercadeo en Internet: casos globales de construcción de marca y comunidades de usuarios. Ejemplos de mercadeo viral (youTube), mercadeo a avatares (Second life) y procesos de community building

PrOFEsOrEs


Carlos JiménezMaster en Administración, IESA; Economista UCAB.Se desempeña como Socio Director de la empresa Datanálisis y centra su interés académico y profesional en los temas relacionados con la investigación de mercados y el mercadeo

RIf

: J00

0675

47-3

¡Buenas noticias!Estudiantes de los cursos y programas del IESAtienen descuentos super especiales en todas las librerías Tecni-Ciencia Libros de todo el país

MErCADEO y vENtAs

C u r s O

Plan estratégico de mercadeo


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Estructura de un plan de mercadeo

• Análisis situacional del mercado, el negocio y las competencias de mercadeo en la organización

• Definición de objetivos de mercadeo relativos a ventas, mercados meta y posicionamiento y sus interrelaciones

• Identificación de

áreas básicas de mercadeo y su rol en la consecución de los objetivos de mercadeo

• Definición de objetivos y estrategias de comunicación

• Presentación de un portafolio de herramientas tácticas de mercadeo

• Análisis de viabilidad financiera del plan de mercadeo

PrOFEsOrA


C u r s O

Lanzamiento de productos

Maracaibo16 al 18 de febrero

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Análisis del mercado y de la competencia: mercados maduros y mercados emergentes

• Planificación del portafolio de productos/servicios: factores críticos de éxito y mejores prácticas

• Gerencia del proyecto de desarrollo: mapas funcionales y equipos de trabajo

• Generación de ideas e innovación de productos/servicios: modelos PIC y SCAMPER

• El enfoque analítico de los atributos: mapa de

brechas perceptuales (PGM)

• El sistema Stage-Gate: siete objetivos del proceso de desarrollo

• El business case: definición del ámbito de aplicación, target, proposición de valor y posicionamiento

• El protocolo del producto/servicio: desarrollo, pruebas y validación

• Proyecciones de ventas, análisis financiero y presupuesto

• Lanzamiento al mercado: estrategias de comunicación y ventas

• Productos ganadores y perdedores: evaluación de la respuesta del consumidor

PrOFEsOrA


“...es un programa excelentemente estructurado, con una visión integral de la Gerencia de venta y con un alto nivel de calidad, tanto de los participantes como del cuerpo de profesores”

rAFAEL GONzáLEz

Programa de desarrollo gerencial para líderes de venta

22 ENE-MAr 2 0 0 9

MErCADEO y vENtAs

C u r s O

Trade marketing: de la industria al anaquel


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

valencia26 al 28 de febrero

8:30 a.m. a 3:45 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Nuestra industria de consumo masivo. Comparación con otros países

• Canales de distribución y el proceso de abastecimiento del hogar

• Integración en la cadena de abastecimiento. Del push al pull

• Diferentes tipos de establecimientos de autoservicio. Cómo se diferencian y su importancia según la categoría de productos

• Publicidad in store y promociones en la industria del consumo masivo. Objetivos, estrategias y tácticas

• Tipos de promociones: al trade y al consumidor final. Evaluación de promociones. Orientación al consumidor/manejo y seguimiento de reclamos

• Empaque como herramienta de mercadeo

• Estrategias actuales: ECR, EDI, ERP; category management;

EDLP, HMR, home delivery

• Marcas propias en establecimientos comerciales

• Mercadeo a clientes específicos y programas de lealtad

PrOFEsOr

Jean Marc FrancoisMaster en Economía de la Universidad de California.Combina su actividad académica con la consultoría en estrategia comercial; en marketing, mercadeo promocional y eventos corporativos

C u r s O

tendencias en investigación cualitativa de mercados


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Cuando emplear investigación cualitativa

• Clasificación de las técnicas cualitativas aplicadas a la investigación de mercados

• Proceso de investigación cualitativo

• El arte de entrevistar y escuchar a los consumidores

• Técnicas proyectivas, cuando usarlas y cómo interpretarlas

• Nuevas tendencias• Omnibus cualitativo• Estudios de inmersión:

la etnografía como herramienta en la investigación en consumidores de bajo poder adquisitivo

• Capturar emociones: aproximación creativa a la recolección de

información• La investigación

en niños: retos y oportunidades

• Análisis de investigación cualitativo: uso de tecnología como herramienta interpretativa

PrOFEsOrAs

silvana DakdukMaster en Psicología, UCV. Ha participado como consultor externo de distintas empresas nacionales y multinacionales en el área de comportamiento del consumidor y comprador organizacional

sofia EsquedaDoctorado en Financiación e Investigación Comercial,

Universidad Autónoma de Madrid.Posee una amplia experiencia como consultor en investigación de mercados y técnicas cualitativas

Larian HernándezEspecialización en Psicología Clínica, Ministerio de Salud y Desarrollo Social, Licenciada en Psicología, UCV.Su desarrollo profesional está orientado al mejoramiento profesional, procesos de selección y evaluaciones psicológicas. Comparte su experiencia como consultor de estudios cualitativos en Datanalisis

ENE-MAr 2 0 0 923 CArACAs (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 MArACAiBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 vALENCiA (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iEsA.EDu.vE

MErCADEO y vENtAs

CursosAnálisis financiero 24Control y evaluación de costos 25Finanzas para ejecutivos no financieros 25Finanzas para emprendedores 25Flujo de caja 26Formulación y control presupuestario 26Gerencia de tesorería 26ISLR, IVA y su impacto en la actividad empresarial 27Modelos financieros para la construcción y análisis de riesgo bajo incertidumbre 27Sistemas modernos de compra-venta bursátil: decisiones para la gestión de operaciones en la bolsa de valores 27

Equipo Académico

Luis BoggianoMaster en administración de negocios, Universidad de Pace

Juan Cristóbal Carmona Master en Derecho Comparado, Universidad de Georgetown

sabatino CostanzoDoctorado en Matemáticas, Universidad de Yale

Luis EcheniqueMaster en Administración, IESA

Federico FernándezMaster en Administración, IESA

Benigno FragaMaster en Administración, IESA

Mariana HernándezMaster en Administración, IESA

rosa María reyMaster en Administración, IESA

FinanzasOrientadas a la generación del valor económico en las organizaciones a través del análisis y la gestión de las variables contables y financieras

C u r s O

Análisis financiero

valencia

19 y 20 de enero | 2 y 3 de febrero

8:30 a.m. a 3:45 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• El modelo contable y la toma de decisiones gerenciales con base en la información financiera

• Los índices financieros y su uso para el análisis de estados financieros

• Análisis e interpretación de estados financieros tradicionales

• Análisis e interpretación de estados financieros reexpresados por efectos de la inflación

• Calificación de riesgo con base en estados financieros

• Análisis de operaciones y transacciones fuera de los estados financieros

PrOFEsOrEs

Luis BoggianoMaster en Administración de negocios, Universidad de Pace. Analista Financiero (Chartered Financial Analyst).Posee más de 18 años de experiencia en el área

de evaluación crediticia y de proyectos en Venezuela y el exterior

rosa María reyMaster en Administración, IESASe ha desempeñado como Gerente de Administración de diferentes empresas del área de manufactura y servicios, tanto públicas como privadas. Centra su actividad académica en contabilidad y finanzas

24 ENE-MAr 2 0 0 9

FiNANzAs

C u r s O

Control y reducción de costos


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Concepto y objetivos del costo

• Costo basado en las actividades ABC

• Método SITI• Reingeniería de

procesos

• Justo a tiempo• Costo de la calidad• Control presupuestario• Costo meta• Análisis de valor

PrOFEsOr

Luis EcheniqueMaster en Administración, IESA.Amplia experiencia profesional como consultor en los temas de presupuesto y costos. Desarrolla las cátedras de costos, presupuestos, finanzas y contabilidad

C u r s O

Finanzas para ejecutivos no financieros


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Contabilidad: preparación de estados financieros. Valoración de inventarios. Métodos de depreciación. Análisis financiero horizontal, vertical e índices financieros

• Finanzas: VPN, TIR en el contexto de creación de valor. Flujo de caja contable y flujo de caja libre. Capital de trabajo.

Flujo de efectivo. CAPM. Estructura de capital (Miller y Modigliani). Tensión financiera

PrOFEsOrA

rosa María reyMaster en Administración, IESASe ha desempeñado como Gerente de Administración de diferentes empresas del área de manufactura y servicios, tanto públicas como privadas. Centra su actividad académica en contabilidad y finanzas

C u r s O

Finanzas para emprendedores: cómo seguir de cerca el flujo de caja y financiar el negocio naciente

Maracaibo9 y 10 de febrero


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Estados financieros: estado de resultados, balance general, movimiento del efectivo, indicadores

• Manejo del efectivo: ciclo operativo, capital de trabajo, aportes para crecer, presupuesto

• Proyecciones financieras, modelo de negocios. Elaboración

de su propio modelo en Excel® con estimaciones del negocio

• Financiamiento emprendedor: ¿cuánto dinero se necesita?, fuentes de fondos disponibles

• Valoración de nuevos negocios, metodologías y aplicaciones

PrOFEsOr

Federico FernándezMaster en Administración, IESA.Asesor financiero en diferentes empresas en Venezuela. Profesor en materias como Iniciativa Empresarial y Finanzas para Emprendedores. Dirige las actividades de IESA Panamá


FiNANzAs

C u r s O

Flujo de caja


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Tipos y componentes del flujo de caja y comprensión de su significado

• Aproximaciones directa e indirecta al cálculo del flujo de caja

• Simulación en hoja de cálculo del flujo de caja

• Revisión y uso de razones y relaciones financieras

• Evaluación del impacto de las decisiones gerenciales sobre el flujo de caja

• Uso de probabilidades para el cálculo de entradas y salidas de efectivo

• Medidas de eficiencia para la inversión del excedente de efectivo

PrOFEsOr

Benigno FragaMaster en Administración, IESA.Sus intereses profesionales están relacionados al área de finanzas corporativas, mercados de capitales y valoración de empresas. Así como también con la ingeniería financiera y la creación de instrumentos financieros complejos

C u r s O

Formulación y control presupuestario


Maracaibo18 al 20 de marzo

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Presupuesto, planificación, estrategia y control de gestión

• Relación del presupuesto con el plan de negocio

• Instrumentos para formular y evaluar un plan de inversión

• Técnicas de control presupuestario

• Diseño e implantación de un sistema de presupuesto

• Presupuesto basado en actividades: su relación con el ABC

• Medidas de eficiencia para la inversión del excedente de efectivo

PrOFEsOr

Luis EcheniqueMaster en Administración, IESA.Amplia experiencia profesional como consultor en los temas de presupuesto y costos. Desarrolla las cátedras de costos, presupuestos, finanzas y contabilidad

C u r s O

Gerencia de tesorería


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• La tesorería en el ámbito empresarial

• Gerencia y administración del capital de tra ba jo

• Los componentes del capital de trabajo

• Gestión del efectivo y su optimización

• La gerencia de las cuentas por cobrar, el manejo del riesgo de crédito

• La administración de cuentas por pagar

• La gestión de los inventarios

• Estrategias de

crecimiento y generación de caja

• El financiamiento a corto plazo y capacidad de endeudamiento. La tesorería en el ám-bi to de negocios internacionales

• Las relaciones bancarias: criterios de eva lua ción

• Manejo de la tesorería bajo ambiente infla cio-nario

• Medidas de la gestión de tesorería. Centro de costos o centro de utilidades

PrOFEsOrA

Mariana HernándezMaster en Administración, IESA.Se ha desempeñado como gerente y consultor financiero en diferentes empresas nacionales e internacionales, destacando su participación en la industria petrolera internacional

26 ENE-MAr 2 0 0 9

FiNANzAs

C u r s O

isLr, ivA y su impacto en la actividad empresarial


8:30 a.m. a 12:00 m. ó 4:30 p.m.

valencia16 y 17 de febrero

8:30 a.m. a 6:15 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Nociones fundamentales en materia de ISLR

• Nociones básicas en materia de IVA

• Nuevas tendencias del control fiscal

PrOFEsOr

Juan Cristóbal Carmona Master en Derecho Comparado, Universidad de Georgetown.Seleccionado entre los 10 mejores abogados venezolanos especializados en Derecho Tributario del año 2006, por la organización Euromoney Institution Investors PLC.

C u r s O

Modelos financieros para la construcción y análisis de riesgo bajo incertidumbre


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Introducción a Crystal Ball y simulación Monte Carlo

• Construcción de modelos financieros utilizando Cristal Ball y Excel +

• Evaluación de proyectos

• Valor Presente Neto y Tasa interna de retorno

• Proyecciones financieras

• Balance general• Estado de ganancias y

pérdidas• Flujo de caja• Modelos de portafolios

de inversión• Valoración final del

portafolio• Optimización del

portafolio basado en máximo rendimiento promedio

• Value at Risk (VAR)

PrOFEsOr

Luis BoggianoMaster en Administración de negocios, Universidad de Pace. Analista Financiero (Chartered Financial Analyst).Posee más de 18 años de experiencia en el área de evaluación crediticia y de proyectos en Venezuela y el exterior

C u r s O

sistemas modernos de compra-venta bursátil: decisiones para la gestión de operaciones en la bolsa de valores

Caracas18 y 19 de febrero | 4 y 5 de marzo

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Trading en mercados eficientes e ineficientes

• Nuevas tecnologías aplicadas al trading

• El equipo de compra-venta bursátil

• Trading en mercados eficientes: CAPM

• Trading en mercados ineficientes: ¿cuándo comprar y cuándo vender corto?

• Nuevas tecnologías aplicadas al trading: modelos de optimización con algoritmos genéticos

• Decisiones de escogencia de mercado: ¿qué comprar?

• El equipo de compra-venta bursátil

PrOFEsOr

sabatino CostanzoDoctorado en Matemáticas, Universidad de Yale.Consultor financiero en importantes empresas internacionales y nacionales. Profesor en temas cuantitativos y carteras de inversión


FiNANzAs

C u r s O

indicadores de gestión pública: midiendo el desempeño de las organizaciones del Estado

Caracas12, 26 y 27 de febrero

8:30 a.m. a 12:00 m. ó 4.30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Qué son los indicadores de gestión

• Por qué medir indicadores de gestión

• A quién interesa o beneficia la medición de gestión

• Qué información se requiere para evaluar la gestión

• Cómo se construyen los indicadores de gestión

• Experiencias internacionales y nacionales

• Marco legal• Indicadores de gestión:

su importancia como mecanismo de asignación de recursos para el control de gestión, la evaluación del cumplimiento y resultados de las decisiones y políticas públicas

• Aplicación práctica en construcción de indicadores

PrOFEsOrA

silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV.Posee más de 33 años de experiencia en la administración pública en las áreas de administración y finanzas, planificación, presupuesto y organización. Asesora de proyectos en finanzas públicas

C u r s O

Presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Aspectos institucionales y de economía política del presupuesto

• Ejercicio de simulación• El presupuesto como

instrumento de gobierno y herramienta de planificación

• Relación plan-presupuesto

• El marco legal que rige la actividad administrativa, presupuestaria y financiera

• Características del presupuesto público en Venezuela, el proceso de presupuestación

• Plan único de cuentas vs. Clasificador presupuestario

• Aspectos resaltantes del proceso de formulación de presupuesto en las instituciones públicas

• El presupuesto por proyectos: objetivos, alcance y vinculación con la planificación

• Ejercicios de aplicación

PrOFEsOrEs

José Manuel PuenteDoctorado en Economía Política, Universidad de Oxford. Especialista

en macroeconomía, economía política, finanzas, presupuesto público y gasto social


CursosIndicadores de gestión pública: midiendo el desempeño de las organizaciones del Estado 28Presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico 28

Equipo Académico

José Manuel PuenteDoctorado en Economía Política, Universidad de Oxford

silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV

Gerencia pública y economíaHerramientas gerenciales útiles para optimizar el desempeño de la gestión de las organizaciones del Estado

28 ENE-MAr 2 0 0 9

GErENCiAPúBLiCA yECONOMíA

ENE-MAr 2 0 0 9

C u r s O

Gerencia de compras


8:30 a.m. a 12:00 m. ó 4.30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• La función de compras dentro de la visión de redes

• Tipos de compras: partes y componentes

• Estrategias de atención y características gerenciales: ¿compras, adquisición, procura, aprovisionamiento? ¿Gerencia reactiva, proactiva, perfeccionismo paralizante?

• Gerencia de compras y administración de materiales

• Incertidumbre: impacto financiero de las decisiones de compra e impacto material

de las decisiones financieras. Ciclos de efectivo, de compras y de materiales

• Los costos y la función de compras

• Tercerización de la función de compras: visibilidad de los materiales, alcance de la tercerización (mercados vs. jerarquías), elementos clave en la decisión

• Clientes y proveedores: relaciones clave, desarrollo de provee-dores, administración de clientes (internos y externos). Ejemplos de evolución exitosa

PrOFEsOr

Cándido PérezDoctor en Administración de Empresas, Universidad de Tulane.Sus áreas de interés, son finanzas comportamentales, gerencia de operaciones, gerencia de compras, planificación bajo incertidumbre y logística, en las cuales ha publicado trabajos tanto en Venezuela como en el exterior

CursosGerencia de compras 29Gerencia de inventarios 30Gerencia de procesos I: creación de organizaciones por procesos 30Gerencia de procesos II: gestión de proyectos de mejora 30Gerencia de servicios 31Manual de procesos y procedimientos 31Planificación estratégica de sistemasy tecnología de información 31

Equipo Académico

Luigi D’AlvanoMaster en Administración, IESA

Cándido PérezDoctor en Administración de Empresas, Universidad de Tulane

Marielvi PiñeroMaster en Ciencia Política USB. Master en Administración, IESA

Nivario rancelMaster en Ingeniería Industrial, Universidad de Stanford

Jacobo rubinsteinDoctorado en Filosofía y Master en Planificación y Gerencia de Infraestructura, Universidad de Stanford

Operaciones y tecnologíaConcebidas para agregar valor al negocio a través de la mejora continua y la optimización de procesos clave

29 CArACAs (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 MArACAiBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 vALENCiA (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iEsA.EDu.vE

OPErACiONEs

y tECNOLOGíA

C u r s O

Gerencia de procesos i: creación de organizaciones por procesos

Caracas22 y 23 de enero

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• La gerencia de procesos como disciplina. Demarcación de conceptos básicos

• La gerencia de procesos como herramienta para el mejoramiento continuo y la innovación de procesos, y para la conversión del conocimiento

• Gerencia de procesos y diseño organizacional

• Los procesos de la gerencia de procesos:

conceptualización de la empresa, formación del modelo estratégico y estructuración de procesos de negocio

• Análisis estructurado de sistemas: gráficas, definiciones, diagramas de despliegue y diagramas de árbol

• Indicadores de procesos e indicadores de gestión

PrOFEsOr

Nivario rancelMaster en Ingeniería Industrial, Universidad de Stanford.Instructor, asesor y conferencista en filosofía de calidad de gestión, gerencia de procesos, mejoramiento continuo y procesos de exportación

C u r s O

Gerencia de procesos ii: gestión de proyectos de mejora


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Modelo general para los proyectos de mejora

• Aprendizaje/acción e investigación/acción: enfoque y metodología

• Técnicas para el trabajo en equipo

• Técnicas para identificar oportunidades de mejora. Herramientas de estadísticas descriptivas

• Técnicas para el

análisis creativo de problemas

• La gerencia de proyectos de mejoramiento

• Análisis de prioridades y niveles de sensibilidad

• Planificación y seguimiento de un proyecto de mejora

• Resultados de un proyecto de mejora y eventos de lecciones aprendidas

PrOFEsOr

Nivario rancelMaster en Ingeniería Industrial, Universidad de Stanford.Instructor, asesor y conferencista en filosofía de calidad de gestión, gerencia de procesos, mejoramiento continuo y procesos de exportación

C u r s O

Gerencia de inventarios


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Tipos de inventarios• Relación conceptual

inventarios-calidad de servicio-costos

• Las curvas de inventarios: historia o pronóstico

• Clasificación y codificación de materiales

• Modelos de inventarios para suplir clientes

• Modelos de inventarios

para interactuar con suplidores

• Sistemas de información de materiales

• El almacén como herramienta para crear valor con inventarios

• Implantación de modelos de inventario

PrOFEsOr

Cándido PérezDoctor en Administración de Empresas, Universidad de TulaneSus áreas de interés, son finanzas comportamentales, gerencia de operaciones, gerencia de compras, planificación bajo incertidumbre y logística, en las cuales ha publicado trabajos tanto en Venezuela como en el exterior

30 ENE-MAr 2 0 0 9

OPErACiONEs

y tECNOLOGíA

ENE-MAr 2 0 0 9

C u r s O

Planificación estratégica de sistemas y tecnología de información

Caracas27 y 28 de febrero

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Integración de la planificación estratégica de S&TI con la del negocio

• Análisis estratégico organizacional

• Oportunidades competitivas en S&TI

• Análisis estratégico de información, portafolio de aplicaciones, recursos humanos e infraestructura tecnológica

• Diseño de estrategias de S&TI en las áreas de

aplicaciones, recursos de información, organización e infraestructura tecnológica

• Estrategia gerencial de coordinación oferta-demanda en S&TI

• Técnicas de evaluación de proyectos de inversión en S&TI

• Instauración del proceso de planificación estratégica de S&TI: liderazgo y gerencia del cambio

PrOFEsOr

Jacobo rubinsteinDoctorado en Filosofía y Master en Planificación y Gerencia de Infraestructura, Universidad de Stanford.Más de 20 años de experiencia que combina la formulación estratégica de negocios, el uso de tecnología de información y el diseño de estructuras organizacionales que permitan alcanzar de la mejor manera los objetivos del negocio

C u r s O

Manual de procesos y procedimientos

Maracaibo17 y 18 de marzo

8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Gerencia de procesos y documentación de procesos y procedimientos: visión estratégica

• Mapa de procesos y procedimientos

• Metodología para la documentación y tipos de manuales: ISO 9000-2000 y

manual de calidad; manual de operaciones para franquicias; manual de procesos organizacionales

• Herramientas tecnológicas

• Discusión de casos de los participantes

PrOFEsOrA

Marielvi PiñeroMaster en Ciencia Política USB. Master en Administración de Empresas, IESASu experiencia y áreas de trabajo se encuentran en organización y estrategia empresarial, enfatizando en los temas de gerencia de la cadena de suministros y tecnología de información

C u r s O

Gerencia de servicios


8:30 a.m. a 4:30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• Tendencias del sector de servicios en Vene-zue la y el mundo

• Definición del concepto de servicios

• El contrato de servicios y sus implicaciones ge-renciales

• El cliente: cliente y/o proveedor

• Los elementos que conforman la “fábrica” de servicios

• Características a considerar en el área

de encuentro cliente-servidor

• Ciclo de la calidad en organizaciones de ser-vi cios

• El manejo de la brechas: la diferencia entre lo que se quiere y lo que se recibe

• Características de las organizaciones de servicios con estándares de excelencia a ni vel global

PrOFEsOr

Luigi D’AlvanoMaster en Administración, IESAAmplia experiencia consultora en organizaciones de servicios y planificación estratégica. Socio de la firma consultora Método

31 CArACAs (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 MArACAiBO (0261) 751 46 13 | 751 45 62 vALENCiA (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iEsA.EDu.vE

OPErACiONEs

y tECNOLOGíA

C u r s O

Claves para optimizar los servicios de salud

Caracas6, 7, 20 y 23 de marzo

8:30 a.m. a 4.30 p.m.

DurACiÓN


CONtENiDO

• El paciente y demás clientes en la prestación de servicios de salud

• El financiamiento de los servicios de salud

• El sistema de salud actual

• Las instituciones de salud

• La optimización y los procesos de cambio en el sector salud

PrOFEsOrEs

Luis ParodiPostgrado en Cirugía Pediátrica y Medico Cirujano, UCV.Actualmente es Director General y Consultor de Integrados C.A y Presidente de Soluciones y Consultoría Red Salud C.A.


CursoClaves para optimizar los servicios de salud 32

Equipo Académico

Luis ParodiPostgrado en Cirugía Pediátrica y Medico Cirujano, UCV

silvia salvatoLicenciatura en Economía, UCV

s E C t O r i A L E sProporcionan una visión estratégica de sectores específicos de la economía que permitan conocer sus particularidades y resolver sus dilemas

NuEvO

NuEvO

Lo más reciente del conocimiento gerencial está escrito y a su disposición en la Biblioteca del iEsA “Lorenzo Mendoza Fleury”

RIf

: J00

0675

47-3

La Biblioteca más completa de Venezuela y una de las mejores en América Latina, con más de 85.000 volúmenes referentes a temas de gerencia de empresas, de organizaciones públicas y no gubernamentales Comprende un vasto fondo de: Libros , Revistas, Documentos,Trabajos de grado, Medios audiovisuales, CD Roms, Información on-line Consigo: un servicio especial que permite a empresas y organizaciones acceso a información especializada a bajo costo y sin inversiones de espacio o tiempo

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caracas (0212) 555 42 36 | 555 42 54 | 555 42 34 | 555 44 59 | 555 44 61 | 555 45 29 maracaibo (0261) 751 46 13 | 751 45 62 valencia (0241) 823 8775 | 825 2132 www.iesa.edu.ve

instituto de estudios superiores de administraciónAvenida IESA, Edificio IESA San Bernardino, Caracas 1010

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Teléfonos: 0212 555 42 54 555 42 34 555 42 36 555 44 59 555 44 61 555 45 29Fax: 0212 555 44 91 552 81 [email protected]

Iesa ZulIa

Av. 16 con calle 77 Edificio BefercomMaracaibo, Estado ZuliaTeléfonos: 0261 751 46 13 751 46 [email protected]

Iesa ValenCIa

Urb. Prebo, Av. Eladio Alemán Sucre con calle 130, C.C. Prebo Nivel Terraza, local S-01 Valencia, Estado CaraboboTeléfonos: 0241 823 87 75 825 21 [email protected]

Iesa Panamá

Ciudad del Saber, Clayton, Ancón Panamá,República de Panamá[email protected]. iesa.edu.pa

dirección de comunicaciones integradas iesadirección de desarrollo Gerencial

CoordInaCIón

Carla García | Vilma L. MaizoConCePto y dIseño gráfICo

Claudia Leal (Creaturas.net)fotografía Portada:

Archivo IESAfotomontaje Portada:

Claudia Leal (Creaturas.net)dIseño de aVIsos:

Claudia Leal (Creaturas.net)fotolIto e ImPresIón:

Grabados Nacionales, C.A.tIraje:

80.000 ejemplares

Plan de actividades semestrales abril-septiembre 2009 caracas

nuevo

d i P l o m a d o s abr maY Jun Jul aGo seP

AbogadosCompensación y beneficiosMercadeo farmacéuticoP r o G r a m a s Desarrollo de negocios: atendiendo el mercado de las mayorías Emprendedores Finanzas corporativas Formación gerencial Gestión de empresas familiares Gestión del cambio Gerencia del conflicto Gerencia de proyectos Gerencia financiera Internacional del negocio de los hidrocarburos Investigación de mercados Jóvenes profesionales Mercadeo I Pequeñas y medianas empresas Técnicas básicas de supervisión y gerencia Valoración de empresas c u r s o s Análisis cuantitativo para la gestión empresarial Análisis financiero Atención al cliente como estrategia para diferenciarse de la competencia Benchmarking de habilidades gerenciales Branding: gerencia del valor de marca Coaching de ventas Coaching en ambientes organizacionales Cómo maximizar sus inversiones financieras personales Comportamiento del consumidor Control y reducción de costos Efectividad personal y autocontrol Equipos de alto desempeño Fijación de precios Finanzas para ejecutivos no financieros Finanzas para emprendedores Flujo de caja Formulación y control presupuestario Formulación y evaluación de proyectos Fundamentos para la gestión de empresas a través de cooperativas Genere valor con su red logística Gestión del desempeño: cómo potenciar los resultados del equipo Gerencia de compras Gerencia de inventarios Gerencia de la seguridad de la información Gerencia del tiempo Gerencia de procesos I: creación de organizaciones por procesos Gerencia de procesos II: gestión de proyectos de mejora Gerencia de producto Gerencia de publicidad Gerencia de tesorería Gerencia de ventas Gerencia estratégica para minoristas Gestión integral basada en competencias Gobierno de la empresa Indicadores de gestión pública Internet marketing: estrategias de mercado para el web 2.0 Invirtiendo en nuevos negocios Lanzamiento de productos Liderazgo e inteligencia emocional Liderazgo y manejo del estrés Manual de procesos y procedimientos Marketing metrics Mercadeo de servicios Modelos financieros para la construcción y análisis de riesgo bajo incertidumbre Negociaciones colectivas en entornos conflictivos Negociación para gerentes Plan estratégico de mercadeo Prácticas gerenciales de seguridad de la información Presentaciones gerenciales efectivas Presupuesto público: un enfoque estratégico y práctico Programación neurolingüística y comunicación gerencial Responsabilidad social y formulación de proyectos Retención del talento Reuniones productivas para gerentes Riesgo macrofinanciero Seguridad del paciente y mejoría en la calidad de servicios de salud Técnicas de comunicación escrita para ejecutivos Técnicas de consultoría Técnicas de ventas consultivas en ambientes adversos Titularización de activos financieros como mecanismo de financiamiento Toma de decisiones estratégicas Valoración de acciones, bonos y otros instrumentos financieros

número enero | febrero | marzo 2009servicios.iesa.edu.ve/portal/encartes/dg_enemar2009.pdf ·...

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