nextret gobierno de calidad de servicio
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Soluciones de gobierno de calidad de servicio con producto propio y de terceros para garantizar la buena entrega y disponibilidad de las aplicaciones sea por el canal que sea.TRANSCRIPT
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NexTReT
Soluciones de Gobierno de calidad de servicio
NexTReT QoS, 01/04/2011
Optimizamos el área TIC de nuestros clientes con
servicios gestionados y proyectos de infraestructuras TIC,
aplicaciones y soluciones de calidad de servicio.
Que hacemos
Cómo lo hacemos
Reduciendo y flexibilizando costes
Mejorando la calidad de su servicio
Haciendo más ágil y adaptable el área TIC
Con compromiso y vocación de servicio
Desde 1993
Más de 5.000 proyectos con éxito
Más de 200 profesionales
Más de 100 certificados de fabricantes
Oficinas en Barcelona y Madrid
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Servicios y Soluciones
Servicios gestionados
• Monitorización, operación y administración 24x7
• Help Desk y Call Center Tecnológico
• Flexibilidad en horario, costes, dedicación, ubicación y tecnología
Gobierno de calidad de servicio
• Gobierno y Optimización WAN
• Monitorización experiencia de usuario
• Auditoría y Consultoría
• Soluciones exclusivas con producto propio y de terceros
Infraestructuras TIC
• Expertos en las áreas de sistemas, virtualización, almacenamiento y redes
• Seguridad de datos y sistemas
• Especialización, profunda experiencia y certificación
Colaboración y productividad
• Portales y entornos colaborativos
• Outsourcing Desarrollo y Mantenimiento de aplicaciones
• Business Intelligence
• Éxitos demostrables en los entornos más exigentes
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Gobierno de calidad de servicio
Mejorar el servicio sea por el canal que sea, más personalizado y adecuado
a sus necesidades garantizando una buena entrega y disponibilidad de
las aplicaciones.
Gobierno y Optimización WAN
Soluciones de monitorización y optimización del
rendimiento de las aplicaciones en la WAN
Soluciones de aceleración y compresión WAN
ISM
Nagios
Nimbus
System Center
Citrix
Ipanema
Radware
Blue Coat
Monitorización de experiencia de usuario
Outsourcing de monitorización y operación
Implantación de soluciones propias y de terceros
Soluciones a medida
Auditoría y Consultoría
Arquitectura e infraestructuras de servicio de
aplicaciones
Rendimiento de aplicaciones
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Gobierno y Optimización WAN: Objetivo
Ofrecer a los usuarios la máxima disponibilidad y estabilidad con el mejor
tiempo de respuesta en aplicaciones informáticas.
Damos respuesta a tres grandes preguntas:
¿Reciben mis clientes la calidad de servicio que deseo?
¿Cómo resolver los problemas detectados?
¿Cómo mejorar y optimizar?
+ disponibilidad – tiempo respuesta
percibido por el usuario
en los servicios informáticos
con el nivel deseado
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Gobierno y Optimización WAN
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Optimización del cumplimiento de objetivos por aplicación.
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1 - Definición de objetivos de
rendimiento de aplicaciones
2 – Comprender si se están
cumpliendo en la red
3 – Alinear la red a los objetivos
4 – Si es necesario,
expandir las
capacidades de la red
Con aceleración, compresión y
balanceo dinámico
Gobierno y Optimización WAN: Reporting
Permite disponer de vistas en tiempo real de cumplimiento de objetivos de
toda la red (vista MAPS).
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Gobierno y Optimización WAN para el Cloud
Aumentar la DISPONIBILDAD
de las aplicaciones con dos
redes / operadores.
Cambiar de servicio
activo/pasivo a activo/activo.
Usar Internet como línea de
back-up:
En entorno internacional para
reducir costes.
Suprimir la gestión compleja de
“policy based routing”.
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Gobierno y Optimización WAN: Beneficios
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Ahorro de costes:
Costes de comunicaciones
Costes de administración TIC
Costes de no disponibilidad o mal rendimiento
Garantizar una óptima satisfacción del usuario:
Optimizar las aplicaciones corporativas
Agilidad de respuesta ante cambios del negocio
Mejor disponibilidad de los servicios
Gobierno global de la WAN:
Asignación de recursos según prioridades del negocio
Reporting global
Diagnóstico global
Auditoría permanente de la red
Definición y seguimiento de SLO por aplicación
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Gobierno y Optimización WAN: Referencias
Energética del IBEX 35: Servicio gestionado de WAN Governance 24x7 Monitorización y optimización de la plataforma WAN (135 sites nacionales y
100 internacionales). Incluye la implantación de la solución y los servicios gestionados de reporting, operación y soporte 24x7.
Ocio: Gobierno y mejora de la calidad de servicio de aplicaciones Definición y seguimiento de objetivos de servicio, reducción de costes y
mejora de SLAs. Entorno WAN complejo (70 países y más de 150 sedes).
Administración Pública: Implantación de Ipanema Diseño implantación y soporte de una solución de Gobierno WAN para la red
del departamento de salud de una administración pública con 2500 usuarios.
Gran Consumo: Proyecto con Telefónica de WAN Governance Implantación y operación de una solución WAN Governance para sedes
nacionales e internacionales.
Transportes, Administración Pública, Turismo, …
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Monitorización de experiencia de usuario: Objetivo
Una de las principales razones de insatisfacción de los usuarios de Internet
son los altos tiempos de respuesta y la falta de disponibilidad.
Es imprescindible anticiparse a la degradación del servicio y a las
posibles incidencias que afectan al cliente.
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¿Todos los servicios disponibles y rápidos?
Tiempo de respuesta
Disponibilidad de transacciones
Monitorización de experiencia de usuario: ISM
Con ISM podrás conocer la experiencia de tus clientes o usuarios con tus
servicios en Internet y detectar antes que nadie cualquier degradación del
servicio.
La monitorización de sistemas no garantiza la buena experiencia de usuario.
Navegación proactiva automatizada
Alertas (SMS, Mail, integradas con Open View, Patrol, Nagios ...)
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Monitorización de experiencia de usuario: ISM
Podrás analizar de forma objetiva y sistemática la disponibilidad y tiempo
de respuesta experimentado por tus clientes.
Métricas y prestaciones:
Tiempo de carga
Tiempo de visualización
Errores
Validación de contenidos
Disponibilidad
Captura de pantallas en caso
de error
Almacenamiento de gráficas
personalizadas
Informes sintéticos para
dirección
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Monitorización de experiencia de usuario: Beneficios
Permite disponer de una medida objetiva de la experiencia de usuario.
Permite analizar servicios propios y de la competencia.
Mide aspectos relevantes para el negocio y no puramente aspectos
tecnológicos.
Además de los errores detecta la degradación del servicio, permitiendo
anticiparse a situaciones que afecten al cliente.
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Monitorización de experiencia de usuario: Referencias
Financiera: Sistema de monitorización de los servicios de banca on-line, Intranet, terminal financiero y un gran número de prestaciones on-line.
Financiera : Soluciones adicionales a medida para automatizar pruebas en banca SMS, banca por voz, nuevo terminal financiero, …
Administración autonómica: Servicio de monitorización de un gran número de portales de la Generalitat, Monitorización de trámites y Alertas a responsables de negocio.
Administración local: Servicio de monitorización de su portal web.
Financiera: Sistema de auditoría automática de la calidad de servicio online de más de 50 entidades financieras.
Financiera: Servicio de monitorización de su portal web.
Financiera: Servicio de monitorización de los sistemas de banca on-line.
Financiera : Servicio de monitorización de los sistemas de banca on-line de distintas entidades y Benchmark con la competencia.
Seguros: Sistema de monitorización de sus servicios on-line e intranet.
Turismo: Monitorización desde España y desde EEUU de la experiencia de usuario en su portal en internet.
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Auditoría y Consultoría
Tenemos experiencia, metodología y herramientas para ayudarte a seguir
mejorando.
+ disponibilidad
- disponibilidad
Auditoría y
Consultoría
QoS
- velocidad
de respuesta
+ velocidad
de respuesta
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Auditoría y Consultoría
Nuestra experiencia en múltiples empresas y entornos altamente exigentes
nos permite ayudar a nuestros clientes a diagnosticar el grado de madurez
y eficiencia de sus infraestructuras y definir acciones de mejora.
Diagnóstico y optimización de rendimiento en todos los ámbitos:
Desarrollo – Arquitectura – Base de Datos – Sistemas – Comunicaciones
Auditorías:
Auditoria de arquitectura de comunicaciones y sistemas
Auditoria de rendimiento de aplicaciones end to end
Consultoría, diseño e implementación:
Arquitectura e infraestructuras de servicio de aplicaciones
Optimización de arquitectura
Optimización de redes WAN complejas
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Auditoría y Consultoría: Referencias
Financiera: Auditoría del enlace WAN de la delegación territorial y piloto
Packeteer.
Administración Autonómica : Auditoría WAN e implantación Packeteer.
Automóvil: Auditoría, gestión y optimización de redes WAN.
Administración Pública: Auditoría comunicaciones LAN/WAN.
Cadena de supermercados: Implantación del gestor de ancho de banda
Packeteer e implantación de sistema de seguridad con gestión centralizada de
redes wireless (SonicWall).
Ocio: Auditoría y recomendaciones de arquitectura.
Gas Natural: Auditoría y recomendaciones de arquitectura.
Administración Autonómica: Migración a Oracle RAC.
Administración Autonómica : Diseño e implantación de la arquitectura de
comunicaciones.
Empleo: Auditoría de sistemas y diseño de soluciones de mejora en la
arquitectura.
Financiera: Optimización de los tiempos de carga de páginas web críticas.
Salud: Implantación de la solución de WAN Governance Ipanema para monitorizar,
acelerar y priorizar el rendimiento de las aplicaciones sobre la WAN.
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Soluciones ante contingencias
+ disponibilidad
- disponibilidad
CONTINGENCIAS
Bomberos
QoS
Tenemos experiencia, metodología y herramientas para solucionar
situaciones críticas de estabilidad y tiempo de respuesta en entornos
complejos.
- velocidad
de respuesta
+ velocidad
de respuesta
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Soluciones ante contingencias
Soluciones típicas
Diagnóstico:
Metodología: Analizamos el problema de forma sistemática enfocando
progresivamente en el origen del problema.
Equipo multidisciplinar: Asignamos a cada escenario los expertos en las
tecnologías implicadas en los distintos ámbitos.
Desarrollo – Arquitectura – Base de Datos – Sistemas – Comunicaciones
Optimización
Una vez localizado el problema proponemos las acciones correctivas y/o
paliativas.
Si procede, ejecutamos las acciones correctivas.
Prima de éxito: Trabajamos con tarifas reducidas y con una prima de éxito
cuando el cliente confirma que se ha resuelto el problema.
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Soluciones ante contingencias. Referencias
Cadena de supermercados: Resolvimos un problema grave de rendimiento
en su plataforma de e-commerce (J2EE + SAP).
Financiera: Ante las quejas sobre el rendimiento de los usuarios de banca
online, diagnosticamos diferentes frentes de mejora, indicamos como
resolverlos y resolvimos los de impacto/coste más elevado.
Mutua: Diagnosticamos y corregimos un comportamiento errático de
rendimiento en la intranet.
Financiera: Diagnóstico y resolución de graves problemas de estabilidad de un
servidor web con aplicaciones públicas.
Financiera europea: Diagnóstico y resolución de problemas de rendimiento de
la nueva versión de terminal financiero que impedían su puesta en producción.
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¿Hasta dónde quieres llegar?
Nuestro compromiso es optimizar el área TIC de nuestro cliente
consiguiendo que preste un mejor servicio a su organización y a
sus clientes con flexibilidad y reducción de costes.
Si quiere dar el siguiente paso nos encontrará en:
Barcelona Paseo Bonanova, 9
Tel: 932 541 539
Fax: 934 175 062
Madrid Calle Fortuny, 3
Tel: 917 021 645
Fax: 913 198 453
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