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Workshop

Redes Sociales como

Medio de

Comunicación para las

Empresas

Ricardo E. Ulke

Enero 2011

Hace aprox. 15 años atrás

El nuevo escenario

El nuevo escenario

Skype

Internet Youtube

Newsletter

Blackberry

Facebook

WiFiGoogle Web 2.0

TwitterOrkut

iPhone

videollamadasWikipedia

cibercafée-banking

Blue-Ray

GMail

Bluetooth

MP3

Pendrive Wii

Playstation

Geektwittear

postear

El nuevo escenario

El nuevo escenario

Mapamundi de la densidad de internautas en nuestro planeta. Utilizando el método de la

geolocalización a través de las direcciones IP (protocolo de Internet) de las PC. Existen 1.970

millones de usuarios de la Red, un número que aumenta contínuamente como resultado directo

de la multiplicación de las ofertas de servicios y productos on-line.

El nuevo escenario

El nuevo escenario

El consumidor de hoy: El PROSUMER

Es un término nuevo de la llamada web 2.0 para

definir al consumidor o usuario que no es pasivo

sino que además de leer los contenidos también los

produce.

Cualquier individuo tiene la capacidad de publicar

sus veredictos acerca de una marca o empresa.

Actualmente todos somos capaces de hacerlo

gracias a Internet.

Las empresas NO controlan el contenido.

El usuario sabe lo que quiere.

El Usuario quiere ser tratado como PERSONA, no

como un Target.

“Malas referencias en el mundo real tardan mucho en expandirse y confirmarse. Esta misma

actitud en la web 2.0 puede ser fatal”.

El nuevo escenario

¿Dónde está el consumidor?

¿Qué le gusta?

¿Qué quiere?

¿Qué come?

¿Tiene

amigos?¿Dónde vive?

¿Cómo se

llama?

¿Tiene dinero?

El nuevo escenario

Qué son las Redes Sociales?

Son espacios en Internet que permiten a las personas conectarse, a

fin de compartir contenidos, interactuar y crear comunidades sobre

intereses similares: trabajo, lecturas, juegos, amistad, relaciones,

etc.

Las redes sociales hoy por hoy son la única manera de comunicarse

en tiempo real con los consumidores que quieran alcanzar.

A quienes están constantemente o

regularmente en estas comunidades

los podemos denominar amigos,

seguidores, twiteros, blogueros o

simplemente usuarios.

Las principales Redes Sociales

Principales Redes Sociales

945 millones de usuarios de redes sociales en todo el

mundo.

600millones

200millones

450millones

450millones


370Mil

100Mil

240Mil

450Mil

Y en nuestro país?

Las más usadas en Paraguay

1. Facebook

4.YouTube

5. Windows Live

6. Blogger

9. Orkut

12. Taringa!

15. Twitter

18. Badoo

39. Flickr

55. Sonico

54. Tagged

77. Tocorre

82. LinkedIn

Fuente: Alexa.com


• 80 % de los usuarios de la web usan alguna red social

• 10% de su tiempo en Internet

• 52% siguen a alguna marca

• 60% las visita a diario

•

Qué hacen las marcas en redes sociales?

Las redes sociales han

pasado de ser una forma de

comunicación personal de los

jóvenes a convertirse en una

auténtica e imprescindible

herramienta de trabajo para

las empresas.

Qué hacen las empresas?

Utilizada para captar gente que le gusta tu

marca, quieren opinar o participar en concursos

Es ideal como canal de exposición de

productos/servicios

Regular y en aumento gracias a los enlaces

“Compartir”


Permite monitorizar palabras claves

relacionadas con nuestra actividad

Es bueno ya que permite integraciones web que

mejoran la captación de clientes

Si se hace bien puede generar bastantes visitas

cualificadas


Es excelente como canal de información y

entretenimiento

Gran fuerza gracias a la viralidad de los videos

Escaso


No es tan potente en este aspecto como Facebook y

Twitter pero puede generar negocio si te posicionas como

experto.

Es efectivo si tu equipo se une para reforzar

personalmente su marca personal lo que repercutirá

en la de la empresa

Muy escaso aunque algunas aplicaciones de Linkedin

pueden llevarte alguna visita

Práctico

Qué Red Social

utilizaría para

promocionar su

producto, servicio o

marca?

Cómo lo haría?

Explicar por qué.

¿Está

preparada mi

empresa?

¿Qué puedo

hacer?

Hoy por hoy, cada vez son menos las empresas que dan la

espalda al social media, principalmente a Facebook y Twitter. Sin

embargo, para aventurarse a la web 2.0 es necesario contar con

una estrategia de social media marketing .

¿Qué puede hacer mi empresa?

Participar en las redes sociales

para un negocio es como tener

una cuenta de email hace 15 años.

La pregunta no es si querés

hacerlo, sino cuándo lo vas a

hacer…


• Planificar la estrategia 2.0.

• Fijar las metas y el público objetivo.

• Preparar los recursos ya que por más que la utilización de las

plataformas sea gratuita, la correcta implementación tiene costos.

• Pautas de comportamiento de la empresa en la web 2.0 así como la manera en que se dirigirá a sus admiradores o seguidores.

• El community manager.

• El contenido es el rey. Efecto viral. Reputación.

• La apuesta a la web 2.0 es una apuesta a largo plazo.


Estrategia en

5 Pasos


Explorar hacia adentro de mi empresa

FODA

Fortalezas Oportunidades Debilidades Amenazas


¿Qué quiero lograr?

Branding, Ventas, Tráfico Rel. Públicas

Productos o servicios


Recursos Humanos y Materiales

¿Qué presupuesto tengo?¿Qué redes voy a utilizar?

¿Qué necesito para lograrlo?


La acción dura 7 días a la semana

Ejecuta la estrategia


Mide tus resultados

Positivo o Negativo

¿Se cumplieron los objetivos?


Red Social

Descripción general Utilidad en los negocios

Facebook El fin social, como canal de comunicación entre personas es mayor. Fusiona las aplicaciones más usadas como: mensajería, correo, blog, subida de fotos, vídeos, o enlaces. Es ventajoso para los negocios, pues tus clientes pueden ser los mejores vendedores.

Redes de contactos, Creación de marca, Atención al cliente y Atracción de talento

Twitter Es una red social bajo el concepto de microblogging (Sólo pueden escribir 140 caracteres) , donde se facilita compartir ideas con otros, de acuerdo a temas de interés (tags). Es una red es más abierta. El término amigos se emplea el de “seguidores”

Redes de contacto, Creación de marca.


Red Social

Descripción general Utilidad en los negocios

Youtube La Red de vídeos más grande del mundo y que permite a los usuarios subir, ver y compartir clips de vídeos a través de Internet.

Creación de marca, Atención al Cliente.

LinkedIn Herramienta que saca provecho de tu red de contactos profesionales, que su principal ventaja es la recomendación de compañeros de trabajos que pueden ser o no miembros de la red.

Redes de contacto, Atracción de talento, Calificación Colectiva

Blogs Son servicios muy convenientes para crear y publicar una bitácora en línea,generalmente usados para divulgar conocimiento y experiencias, es abierta a comentarios. Ejemplos: Blogger, WordPress.

Creación de marca, Atención al cliente


Práctico

Planificar una estrategia

de su empresa o producto

para redes sociales.

Fijar las metas y el público

objetivo. Estimar los

recursos para la correcta

implementación

Lo que no debe hacerse en redes sociales

Estar por estar en redes

sociales , porque “todo el

mundo está en ellas”. No

tener un plan estratégico

definido con objetivos

específicos.

No aportar un valor real.

No debemos engañar al

consumidor. Todo el

contenido que se le ofrezca

debe aportarle algo.

Utilizar un lenguaje

demasiado formal. Seguir

utilizando un lenguaje

corporativo.

Lo que no debe hacerse en redes sociales

No cuidar a tus fans y seguidores. Al principio

poner mucho empeño pero ir dejándolo.

Las redes sociales no son la solución a todos

los males.

Querer vender ya. Es un error muy frecuente

lanzar mensajes demasiado planos y pensar que

por el mero hecho de estar publicado en una red

social creará expectativay será positivo.

Creer que las redes sociales son una cosa

aparte de las acciones de marketing de la

empresa.

Reputación on line

La reputación online es el reflejo del prestigio o estima de una

persona o marca en Internet.

A diferencia de la marca, que se puede generar a través de medios

publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto

o la organización, sino que la 'fabrican' también el resto de personas

cuando conversan y aportan sus opiniones.

Esto es especialmente importante

en Internet, dónde resulta muy

fácil y barato vertir información y

opiniones a través de

mecanismos como foros, blogs o

redes sociales.

Una campaña de televisión que cuesta millones puede acabar retirada por

críticas masivas surgidas de un blog. O al revés.

Un producto casi desconocido se puede convertir en la última moda.

Las compañías buscan manos que gestionen toda esa comunicación

bidireccional, porque ahora, además de hablar, deben escuchar.

Reputación on line

Community manager es una persona que se

encarga de cuidar la marca en Internet,

gestionando la información que fluye en

redes sociales, blogs o páginas del

extranjero. Es el intermediario entre el

cliente que habla online y la empresa.

Y si la empresa no está en redes?

¿Cómo enfrentar una crísis?

¿Qué hacemos si, de pronto, alguna acción en las redes sociales

desencadena una crísis que pudiera afectar la imagen de la empresa?

Actuar rápido

Si se cometió un traspié (una

declaración desafortunada,

una publicidad polémica, una

mala experiencia del usuario),

¡lo mejor es actuar rápido! Como los incendios, una crisis es más fácil

de manejar en sus primeras etapas.

¿Cómo enfrentar una crísis?

No minimizar

Uno de los grandísimos errores de las

marcas es minimizar las quejas que

reciben por parte de bloggers o usuarios

de redes sociales. Debes considerar

que cada cliente, en mayor o menor

medida, influye en otras personas.

Trato personalizado

Si han ubicado al cliente insatisfecho,

hablar con él, ofrecerle una disculpa y

reparar el daño. Es importante tratar a

los consumidores como personas. Los

mejor es ser atento, amable y mostrar

disposición a escuchar las críticas.

PrácticoSeleccionar una de las siguientes

situaciones de crísis en redes sociales y

explicar como la administraría.

# Se regalaron premios entre los seguidores.

Muchos quedaron disconformes por no ganar y

protestan por considerar que existen pocos

premios.

# Un seguidor se queja en el perfil de su

empresa sobre su producto asegurando que

tuvo una mala experiencia.

# Un cliente reclama en su página la

inexsistencia de un respuesto de un producto

que representa.. Además comenta que llamó a

su empresa y nunca le dieron una respuesta

satisfactoria.

Facebook

Qué es Facebook?

Es la red social con mayor

impacto a nivel mundial y

aquella que ha revolucionado la

forma de socializar en la web.

Además de reencontrar amigos,

conocer nueva gente, compartir

todo tipo de información…

Ha acercado al consumidor y a

las marcas de una nueva

manera.

Su creador Mark Zuckerberg es

hoy por hoy uno de los nombres

más buscados y leídos en Internet

y los medios tradicionales.

Incluso su historia llegó a la

pantalla grande llegando hasta los

Oscar..

Su historia

Zuckerberg fue un estudiante de Harvard, quien junto a otras personas creó una comunidad con el fin de que los estudiantes de su universidad interactúen entre ellos. Su crecimiento ha sido imparable desde 2004.

Cómo funciona Facebook?

Los factores que han marcado la diferencia en esta plataforma son: La

estrategia de Facebook de permitir a los desarrolladores externos crear

aplicaciones para el sitio, un muy bien armado sistema de publicidad y

estadísticas para las empresas, organizaciones o personajes poseedores de

páginas. En constante EVOLUCION

Un indiscutible sello de

Facebook, es el ME GUSTA.

Su éxito se debe a su fácil manera de utilizar y los constantes cambios que se han hecho para ir dando a los usuarios más y mejores experiencias de socialización.

Video - Descubriendo Facebook

Cómo crear un perfil

Crear un perfil es simple, es necesaria una cuenta de correo, rellenar el formulario

con datos ciertos ya que Facebook pretende usuarios reales, ser mayor de edad y

aceptar los términos de uso. Como otras redes, Facebook permite extraer

contactos del correo electrónico y también solicita completar mínimamente el perfil.

Una vez creado el

perfil, es momento

de encontrar más

amigos, crear

álbumes, eventos,

buscar

aplicaciones,

interactuar con

amigos o compartir

información; y

encontrar a las

marcas o

instituciones

preferidas para

seguirlas de cerca.

Funcionalidades

La principales

funcionalidades

de Facebook y

los

diferenciadores

son la

usabilidad del

área de noticias

en la página de

inicio, espacio

que podría

definirse como

el downtown de

la ciudad; y por

supuesto, el

muro del perfil.

El indiscutible sello de

esta red es el ME GUSTA,

click que permite mostrar

nuestro apoyo a

publicaciones; los

comentarios y la

posibilidad de compartir.

Funcionalidades

Es la función de compartir

un determinante de la web

2.0 ya que el contenido

que compartimos con los

demás es una de las patas

del social media.

Funcionalidades

Otro destacada funcionalidad

que ya se ha impuesto en otras

redes sociales es la posibilidad

de etiquetar amigos en

fotografías y videos; y en

publicaciones del muro, incluso

a páginas comerciales.

Una regla de buen uso es no

etiquetar a cualquier persona si

ésta realmente no está

directamente relacionada al

material ya que podría

considerarse un spam en caso de

utilizarla con fines comerciales.

Práctico

- Publicar fotos, enlaces y

videos en nuestro perfil y

en el de los compañeros.

- Etiquetar las fotos

subidas para que las vean

los compañeros.

Los eventos, una herramienta que hoy se ha posicionado como un

clásico recordatorio para todo aquello que hay por hacer.

Funcionalidades

Incluso ya muchas

personas convocan a

fiestas de cumpleaños,

vernissage o lanzamientos

por este medio

Funcionalidades

Un evento se define por:

Un nombre y una descripción

Una fecha

Un lugar

Se puede invitar a miembros de Facebook

Los invitados pueden indicar si asistirán o no al evento

Funcionalidades

Tipos de Eventos

Abierto: Todo el mundo puede verlo e invitar a más gente.

Privado: Solo los invitados por el administrador pueden asistir.

Secreto: Igual que el privado, pero no aparece rastro de la existencia

de este evento.

Permiten el envío a los invitados

de:

Mensajes

Actualizaciones.

Las aplicaciones son una de las patas más interesantes y atractivas de Facebook

ya que permiten integrar esta red a otras redes sociales, jugar juegos, divertirse,

realizar encuestas, actualizarse, compartir gustos y una infinidad de otras

funcionalidades muy atractivas que van apareciendo según la imaginación e

ingenio de desarrolladores internos y externos a esta plataforma.

Funcionalidades

Cómo crear un Grupo

Los nuevos grupos son una de las últimas innovaciones de Facebook y

han permitido que los usuarios creen grupos por gustos, universidades,

colegios, compañeros de trabajo y otros fines.

Su principal

característica es

que permite un

número más

reducido e intimo,

se puede chatear

en grupo, y

compartir todo

tipo de

información de

manera cerrada o

abierta

dependiendo de la

configuración de la

privacidad.

Cómo crear una página

Una página, sea para

una empresa, marca

o personaje público

es aún más fácil y

rápida crearla que un

perfil de persona.

Puede ser una página

comunitaria o una

oficial que debe ser

realizada por un

responsable de la

marca, persona u

organización.

Algo importante de definir al momento de la creación es el correcto tipo de página, para:

Negocio, local ; Marca, producto u organización; o Artista, grupo de música o personaje

público.

Para lograr el éxito de una página es necesario describirla, completar su información, crear

una buena imagen principal e interactuar según el público y los objetivos marcados.

PrácticoCrear una página de una

empresa, marca, producto o

servicio.

Personalidades, Compañías y Marcas en Facebook.

22.000.000 seguidores



Varias aplicación

que permite

interactuar de

diferentes formas

con la marca. La

más curiosa que un

amigo te pague un

café si introduces tu

cuenta de Paypal.

La más sencilla, un

enlace a Starbucks

Shop, la más social:

un mapa de las

cafeterías próximas

a tu código postal



No se limita a la

creación de la

página y a

dejarla correr,

sino que ofrece

verdaderos

servicios de

valor añadido,

como música,

juegos online,

encuestas, links

a los perfiles de

los “atletas” Red

Bull, etc.


Domino’s Pizza. En

Facebook, crearon una

página en la que los fans

pudieran publicar sus quejas,

utilizando la red social para

escuchar las opiniones de

sus seguidores y mejorar

una imagen que hacía

tiempo que se estaba

deteriorando. Todavía

Domino’s mantiene una

página muy interactiva en la

que responde a los fans y

publica actualizaciones.



La compañía de cereales

Kellogg’s se asoció con

Feeding America para

crear la página de

Facebook Kellogg Cares.

El objetivo era educar a

las generaciones más

jóvenes a seguir una

alimentación adecuada,

utilizando Facebook de

una manera muy

humanitaria tratando de

crear conciencia sobre

este problema.

195.000 seguidores


A mediados del año

pasado, Ford empezó a

lanzar fragmentos de

información sobre el

lanzamiento del 2011

Ford Explorer. Esta

campaña fue la primera

en la que una empresa

de automóviles utilizaba

medios digitales para

revelar su nuevo

modelo. Además, Ford

eligió a uno de sus fans

al azar para regalarle un

Explorer.

200.000 seguidores


Southwest fue una de

las primeras

compañías en utilizar

el Facebook Places

cuando se asoció con

la Fundación Make A

Wish para realizar una

promoción en la que la

línea aérea donaba

dinero a la

organización cada vez

que un pasajero hacía

check-in en algún

aeropuerto en el que

operara Southwest.



El Ministerio de

Turismo de

Israel lanzó una

campaña online

para apoyar

la candidatura del

Mar Muerto como

finalista de las 7

Nuevas Maravillas

de la Naturaleza.


Heidi y con sólo dos años se

ha convertido en la nueva

estrella mediática de

Alemania. Tiene su propia

canción, ha copado múltiples

titulares en la prensa, la radio

y la televisión, y cuenta con

casi 150.000 fans

en Facebook, más que la

canciller Angela Merkel. Pero

Heidi no es una persona, sino

una zarigüeya, y no una

cualquiera: es bizca.

150.000 seguidores


19millones

17millones

18millones

14millones

16millones

8millones

Marcas con más seguidores1. Facebook: 30.246.368 fans

2. YouTube: 24.833.005 fans

3. Coca-Cola: 20.741.467 fans

4. Starbucks: 18.827.194 fans

5. Oreo: 15.889.721 fans

6. Disney: 15.033.867 fans

7. Skittles: 14.323.207 fans

8. RedBull: 14.137.775 fans

9. MTV: 12.403.166 fans

10. Converse: 11.912.699 fans

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