Uso Profesional de las

Redes Sociales … ChileDigital, Espacio Riesco, 19 de junio de 2013

@andressilvaa

¿Qué está sucediendo?

La creatividad entre

otras cosas pasa por

saber vincular

virtuosamente lo

físico con lo digital…

NO podemos comunicar la

propuesta de valor de la

marca con técnicas 1.0 en un

MUNDO 3.0

Donde el Profesor no es

el único educador

De la Experiencia de

uso al Aprendizaje …

Del Aprendizaje a la

Opinión …

#Hashtag …

Trending Topic

Tornado Digital

Huella Digital

DEVASTADA

El Efecto Rebote

Digital Global

Warming

Se reduce el

espacio de acción

Huella Digital

913.000

resultados en

0,63 segundos

La verdadera Certificación de La

Calidad no está en el Proceso

La verdadera Certificación de La

Calidad está en el

Resultado

Gestión de la

Huella Digital

= Cero Falta

¿Dónde Estamos?

Febrero de 2012

UN GRAN CAMBIO

¿¿Futuro o Presente??

¿¿Futuro o Presente??

Crecimiento Internet últimos 10 años

Asia-Pacífico Concentra

Más de 644 MM

de Usuarios Online

CIFRAS EN CHILE

¿Y esto en qué se traduce?

Los consumidores son un

71% más

propensos a hacer una

compra en base a

referencias de medios

sociales

El 51% de los

consumidores utiliza

Facebook para buscar

restaurantes

El 74% de los

consumidores confían

en las redes sociales para

orientar las decisiones

de compra

El 81% de los

comentarios sociales influyen

directamente en la

decisión de compra

¿Qué se Viene?

En el mundo habrá 3.000 MM de Smartphones el

2017

El 2013, China

con 330 millones de smartphones,

ha superado a Estados Unidos como el mayor

mercado mundial.

DENTRO DE 5 AÑOS para

gran parte de las personas alrededor del mundo, el

teléfono móvil será el

único

medio de acceso a Internet.

Para 2017 el 85% de

la población mundial contará con

cobertura 3G y el 50%

dispondrá de 4G.

DTV

El 2020 Todo Será

POSIBLE!!!

¿Hacia Dónde Vamos?

En el Mundo …

Redes sociales

subvencionando

o financiando

móviles …

Redes sociales

altamente

especializadas

…

Red social para vecinos

En menos de 2 años cuenta con más de

12.600 comunidades.

Se nos viene la ERA de los

Micro y Nanonichos

y su gestión en tiempo real ..

Donde la velocidad, flexibilidad y la calidad

de la respuesta es la clave..

En Chile …

Wi Fi gratis en todo

Chile el 2017

Cada comuna del país con

15 puntos gratuitos de Internet.

El mCommerce

Nuevas Apps 2013 para el

mCommerce

El SmartPhone 2013 -2014

Sistemas Near Field Communication (NFC),

Monedero Electrónico, comparador de precios y

Location Based Services (LBS).

¿´Cuáles son las

Redes Sociales?

Redes sociales se han

CUSTOMIZADO

QZONE

es el más popular en China

con 712 millones

de usuarios.

La Customización de las

Redes sociales

traspasó las

barreras

culturales…

Técnicamente NO habrá

límites para la

INTERACCIÓN

¿Cuáles son los Ruidos?

Los DOLORES

GENERALES En Twitter

#SERNAC

¿Qué dicen las PYMES?

¿Qué dicen las Grandes

Empresas?

Me expongo a los ataques.

¿Vende?.

Cómo me

organizo.

¿Cómo rentabilizo?

ROI

¿Qué Dicen Las Personas?

Las personas quieren que les respondan

rápidamente una consulta o reclamo en

las redes sociales. No quieren

monólogos!

Las Empresas quieren saber que

hablan de su marca las personas

en las redes sociales.

Las empresas quieren que sus

mismos clientes le hagan

publicidad.

Dolores

¿Cómo lo Hacemos?

Brainstorming y Benchmarking

MCT

Mercado

Compañía

Tecnología

Por Andrés Silva A 2010

•Segmentación.

•Microsegmentación.

•Nanosegmentación.

1- Segmentos de Clientes

• Conexión.

• Interacción.

• Solución.

4- Relación con el Cliente

•Datos.

•Información.

•Seguidores – Fans - Clientes.

5- Flujo de Ingreso 3.0

•Redes Sociales (Twitter,

Facebook..)

•Web, APPS

3- Canales

•Plataforma

Tecnológica,

•Programadores,

diseñadora(s)

•Marketing.

6- Recursos

Clave

•Programadores/Diseñador

•MK y Ventas

•Infraestructura

•Publicidad

•Fee professional & Legal

•CM y SMM

9- Estructura de

Costos

•Twitteros y Blogueros

destacados

• Influyentes

8. Socios

3.0

•Escucha a tus clientes.

•Crea tu red.

•Amplia tu mercado.

Empuja tus productos y

servicios a través de

Twitter.

2- Propuesta

de Valor

•Agilidad.

•Sensibilidad.

•Simplicidad

•Trazabilidad.

•Funcionalidad.

Proceso 3.0 7.Actividades

Claves

Referentes Atributos/Beneficios Funcionaldades

Segmentadas

Proteger contactos.

Seguir Fans.

Reciprocidad.

Eliminar contactos.

Conector Inteligente por

interés (algoritmo propio)

Conector estándar por

categorías.

Geolocalización.

Métricas

Publicador

Bot Escucha

Bot Contesta

Anfitrión

Premiador

Redirige Preguntas a

Empresas

Simple

Rápido

Multiuso

Amistoso

Segmentación por Nichos

Consumidores

Cliente potencial

Cliente

Cliente Leal

Cliente Apóstol Influyente Grow

Segmentación

Micro

Segmentación

Nano

Segmentación

Por @Andressilvaa y @Kdurney

G

E

T

K

E

E

P

¿Engagment? Contenido significativo

Empatía – Interacción Oportuna.

Cliente

Apóstol

Recomienda 80% credibilidad

ReComprar

Viral

Hablar

Lealtad

Efecto

Efecto

Nuevos Clientes

@Andressilvaa & @Kdurney

CPRASI

CONTENIDO

Pertinente

Relevante

Atractivo

Singular

INTERACTIVO

Por Andrés Silva A 2010

8 Mandates for

Social Media Marketing Succes

Escuchar (atentamente)

Planear (cuidadosamente)

Desarrollar relaciones (verdaderas)

Generar confianza (profunda)

Demostrar liderazgo (competitivo)

Construir comunidad (permanente)

Asegurar valor (tangible e intangible)

Continuar escuchando (aún más atentamente)

By Kent Huffman 2012

• Objetivo de Marca: Transformar la Marca de líder en hidratación en el

Combustible Líder para deportistas.

• Estrategia: escuchar e interactuar a través

de un gran número de atletas en base diaria.

• Solución : Generar “Mission Control”.

• Resultados: Desde el lanzamiento de Mission Control, el 70% de las menciones son relevantes para los conceptos: Rendimiento deportivo, combustible de deportistas y tópicos de valor del core de la Marca.

Fuente: Sarah Bild, Senior Manager of Digital at Gatorade, 2012

¿Cómo Medimos?

Mide tu impacto

y mejora

Gracias a los reportes

Twsocial.

MÉTRICAS

REDES, REFERENTES Y

NICHOS

MÉTRICAS DE INFLUENCIA ONLINE (KLOUT-KRED-

PEER INDEX)

AUTORIDAD

AUDIENCIA

ACTIVIDAD

VERDADERO ALCANCE

PROBABILIDAD DE AMPLIFICACIÓN

INFLUENCIA DE TU RED

INFLUENCIA

ALCANCE

CAPITAL SOCIAL

INFLUENCIA

SOCIAL MEDIA ANALYTICS

Fx PEERINDEX (AUDIENCIA[0-100], ACTIVIDAD[0-100], AUTORIDAD[0-100])

Respuestas +10

Retweeted +10 to +25

Menciones +10

Nuevo followers +1

Nuevo amigo +1

SOCIAL MEDIA ANALYTICS - KRED

¿Cuáles son los desafíos de los Medidores de Influencia?

Sentimientos

(positivo, negativo,

neutro)

¿Cuántos leyeron tu tweet?

RT es más importante que

el nro seguidores

La influencia

depende del contexto

de la pregunta o del

momento

Contenidos CLAVES Diferenciar cuando se

trata de una persona o una marca

Combinar factores cualitativos y cuantitativos

EFECTO RETWEET

Más del 80% cree en la

recomendaciones de otros

Menos del 20% cree en

lo que dice la publicidad de la marca

De la relación al

ENGAGEMENT

De los clientes fieles a los

Clientes Apóstoles

PROMOTORES INFLUENCIADORES

Tecnología y Marketing

por Recomendación

La clave no está en la tecnología y medios sociales, la

clave está en estrategias que respondan al

cómo usar dichos recursos, en pro de la efectividad

comunicacional

Conclusión

10 Exitosas

Estrategias de

Marketing en

Redes Sociales

blogmarketingchile.com

Vídeos

¡¡Muchas Gracias!!

@Andressilvaa