negocios
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NEGOCIOS ELECTRÓNICOSTRANSCRIPT
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NEGOCIOS ELECTRNICOS
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Procesos del negocio
Manual Automatizado
Correo
Fsico Electrnico
Canales de Comunicacin
Insuficientes Internet
Tendencias Actuales...
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Tendencias Actuales...
Integracin de las empresas
Baja Alta
Producto
Para muchos clientes Para cada cliente
Gastos en Comunicacin
Altos Bajos
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Tendencias Actuales...
Unin de Tecnologas
AltaBaja
Capacitacin
Presencial Virtual
Comercio
Tradicional (Fsico) Electrnico
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La importancia del Conocimiento del
Cliente
QU
desean
QUhan comprado
QUINESson
QU
problemas hantenido
CUN
importantes sonpara mi organizacin
CUN
vulnerables son a mi competencia
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Conocimiento del Cliente
Incrementar
Adquirir
Retener
Identificar y reconocer a los
clientes ms rentables.
Establecer relaciones (va
prensa, mailing,
telemarketing, etc.).
Fidelizarlos ofrecindoles una
ventaja diferencial.
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Negocios Electrnicos
(E- Business)
Transformacin de los procesos internos y externos de la empresa
mediante el uso de las tecnologas de informacin y
comunicaciones.
El objetivo no es slo establecer relaciones comerciales, sino
tambin brindar un valor diferenciado tanto a la empresa como a
sus clientes, proveedores, socios y trabajadores.
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Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2C (Business to Consumers)
Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre una empresa y un cliente final.
http://w w w .ew ongbusiness.com/ http://w w w .rosatel.com
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http://w w w .mercadolibre.com.pe
Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2C (Business to Consumers)
http://w w w .amazon.com
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http://w w w .peruvianconnection.com
Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2C (Business to Consumers)
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Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2B (Business to Business)
Es la relacin comercial establecida, por medio de las TIC, entre dos empresas o compaas.
http://w w w .senegocia.com.pe
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Presentacin
del Expositor
Formulario
de
Cotizacin
Expositor
Click
ClickMarcar
productos a
COTIZAR
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Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2G (Business to Government)
Optimizacin de los procesos de negocios entre empresas y el gobierno, por medio de las TIC.
http://w w w .miraflores.gob.pe http://w w w .munimolina.gob.pe/
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Clasificacin de los Negocios Electrnicos
B2G (Business to Government)
http://w w w .peru.gob.pe/ http://w w w .seace.gob.pe
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Comercio Electrnico
(E-Commerce)
Trasladar y adaptar los procesos de compra-venta y marketing de productos y servicios a Internet.
Es un canal de gran potencialidad que se complementa perfectamente con las formas fsicas de hacer negocios tales como: ferias, misiones y ruedas comerciales.
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Sistema de Valor en los Negocios
Electrnicos
ProveedorCliente
reas de Produccin
reas Comerciales
reas deSoporte
CRM: e-MarketingSCM: e-Procurement
ERP, KM, BI
e_Commerce
e_Business
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Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
Negocios
Electrnicos
E-CRM
E-Procurement
E-Marketplaces
E-SCM
E-Commerce
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E-CRM: Permite establecer relaciones con el cliente a
travs de sistemas que operan en Internet. El objetivo es
incrementar la relacin con el cliente, efectuando marketing
one to one, automatizando la fuerza de ventas, brindando
soporte adecuado al cliente, optimizando campaas de
marketing, telemarketing, soporte y servicio; y lograr su
fidelizacin.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
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E-Commerce: Traslado y adaptacin de los procesos de
compra y venta de productos y servicios a Internet.
E-SCM (Supply Chain Management): Permite la
adecuada gestin de la cadena de suministros (intercambio
de materiales, informacin y flujo financiero entre
proveedor, fabricante, distribuidor, detallista y consumidor)
haciendo uso de las tecnologas de Internet.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
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E-Marketplaces: Son mercados virtuales que permiten
tanto a vendedores como compradores agilizar sus
procesos de compra/venta.
E-Procurement: Gestiona los procesos de
aprovisionamiento a travs de Internet, desde la solicitud
del producto o servicio hasta el pago del mismo.
Tipos de Aplicaciones de
Negocios Electrnicos
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Paso I:
Paso II:
Paso III:
Paso IV:
Paso V:
Paso VI:
El cliente pone una orden, el distribuidor la pasa al fabricante.
La fbrica no puede notificar el incremento de la demanda de componentes a tiempo.
El proveedor de los componentes no puede surtirlos a tiempo.
La fbrica falla al notificar al distribuidor que el tiempo de entrega aument.
El distribuidor no puede embarcar los productos a tiempo y tampoco notifica al cliente a tiempo.
El cliente cambia de proveedor para tener sus productos.
La Cadena de Suministro Tradicional
Proveedor Fabricante Distribuidor Consumidor
Flujo de Productos
Flujo de Pago
Flujo de Informacin
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Paso I:
Paso II:
Paso III:
El cliente pone una orden al distribuidor.
El fabricante ve inmediatamente la orden.
El fabricante y el proveedor crean un nuevo plan para este incremento en la demanda en forma
colaborativa.
El producto se fabrica y se enva al distribuidor a tiempo.
El distribuidor entrega los bienes al cliente a tiempo.
Paso IV:
Paso V:
Nuevo enfoque de la Cadena deSuministro
Proveedor
FabricanteDistribuidor
Consumidor
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Diseo de Negocios Electrnicos
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Plan de Negocios Electrnicos
Anlisis de Mercado y
Tendencias E-Business
1. Definicin de la
Cadena de Valor
2. Visin, Misin,
Objetivos y Metas
3. Anlisis de Competencias
Internas y Tercerizadas
4. Anlisis FODA5. Definicin y Seleccin de
Iniciativas E-Business
6. Implementacin
Iniciativas E-Business
Tomado de Diseo de Negocios Electrnicos de Luis Madrid
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Anlisis de Mercado y Tendencias E-Business (1)
Plan de Negocios Electrnicos
EPC (Electronic Product Code)
Convergencia de voz, datos y video.
Mayor uso de Internet
Reduccin de costos de equipos de
cmputo.
Impacto de los negocios electrnicos sobre el mercado objetivo.
Anlisis de benchmarking (anlisis de las mejores prcticas aplicadas).
Anlisis de las tendencias de
informacin.
Determinacin del plan
de marketing.
Tecnologa Wireless
www.x.x
www.y.y
www.z.z
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Definicin de la Cadena de Valor
Plan de Negocios Electrnicos
Propuestas de valor para los clientes: necesidades del cliente y beneficios a ofrecer.
Propuesta de valor para los proveedores.
Modelo de negocios propuesto y la creacin de valor en cada etapa.
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Visin, Misin, Objetivos y Metas
Plan de Negocios Electrnicos
Visin: Estado que la empresa espera alcanzar o los resultados que buscar conseguir en un tiempo dado.
Misin: Propsito, actividad de la empresa.
Objetivo: Meta o nivel que se desea alcanzar en un perodo de tiempo determinado.
Meta: Es la cuantificacin del objetivo especfico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo.
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Definicin y Seleccin de Iniciativas E-Business
Plan de Negocios Electrnicos
1 5 10
10
5
1
Complejidad
Ben
efic
io
Definir un inventario de iniciativas e-business.
Clasificarlas en trminos de beneficio y complejidad.
Utilizar el enfoque de business case y anlisis de escenarios.
Catlogo electrnico de productos
Seguimiento de pedidos
Cotizaciones
Pago electrnicos
Subastas en lnea
Creacin de productos y servicios personalizados
Interfaz sencillo de usar
Publicacin de noticias relacionadas al negocio
I1, I2 I4
I5, I7 I3, I6
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Plan de Implementacin de Negocios Electrnicos
7. Modelo de Tecnologa
Requerida
1. Modelo de Negocios y
Cadena de Valor
2. Modelo de
Aprovisionamiento
3. Modelo de
Distribucin
4. Modelo de Generacin de
Demanda
5. Modelo de
Ingresos
6. Modelo de Soporte
al Cliente
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1. Estructura
del Portal
2. Principales
Prestaciones
3. Principales
Pantallas
Prototipo del Portal del Negocio
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Principales Pantallas
Prototipo del Portal del Negocio