negociacion efectiva y gestión de conflictos con personas difíciles
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1. Establecer estrategias para tratar con personas difíciles.2. Comprender la percepción del conflicto y de sus formas de abordaje. 3. Identificar los estilos de negociación (colaboración, evasión, cesión, competencia y compromiso) que pueden presentarse en un marco de situaciones extremas. 4. Desarrollar habilidades para identificar fuentes de conflictos personales y dominarlas.5. Dominar situaciones conflictivas que se generan por tácticas engañosas.
HORAS08
CON PERSONAS DIFÍCILES
NEGOCIACIÓN EFECTIVA Y
GESTIÓN DE CONFLICTOS
SEMINARIO INTERNACIONAL
Dirigido a:
www.tblgroup.com@tblreviewstblgroupecuador
2015
OPERADORDE CAPACITACIÓNACREDITADO
Resolución N°
VigenciaSETEC-RA-003-2014-AC
27-ENERO-2014 / 27-ENERO-2017
Jefes, supervisores y líderes de equipos de trabajo.
Líderes en transición: Personas que se encuentren próximas a desempeñar cargos gerenciales o ejecutivos en las diferentes áreas de la administración.
Analistas y cargos que necesiten mejorar el nivel derespuesta a clientes.
EL OBJETIVO DEL PROCESO DE NEGOCIACIÓN ES LOGRAR UN ACUERDO MUTUAMENTE SATISFACTORIO Y DURADERO.
1. Establecer estrategias para tratar con personas difíciles.2. Comprender la percepción del conflicto y de sus formas de abordaje. 3. Identificar los estilos de negociación (colaboración, evasión, cesión, competencia y compromiso) que pueden presentarse en un marco de situaciones extremas. 4. Desarrollar habilidades para identificar fuentes de conflictos personales y dominarlas.5. Dominar situaciones conflictivas que se generan por tácticas engañosas.
¿Por qué surgen los conflictos?
Enfoque del seminario
Objetivos específicos - Lo que usted logrará
La dinámica de los negocios, los factores de poder y la importancia de la información en contextos de incertidumbre generan situaciones conflictivas. Asimismo, los factores personales como las metas, la forma de ser, la capacidad personal y los valores básicos, también generan situaciones límites donde la presión emerge y produce situaciones de extrema urgencia. Por este motivo, dominar el temperamento y desarrollar habilidades a partir de un interés para actuar en contextos de riesgo, representa un aporte significativo de gran escala para las empresas, directivos o gerentes que forman parte de ellas.
La conflictividad es un factor inherente al ser humano, solo basta con ver los noticieros para llegar a creer que esta afirmación es cierta, y es que todo apunta a que donde dos o más personas coexistan y establezcan relaciones, la sombra del conflicto estará presente; vemos conflictos en todas las esferas del ser humano: políticos, bélicos, raciales, religiosos, empresariales, conyugales, etc. El conflicto aparece casi siempre como la reivindicación de una posición ideológica de poder o de intereses de una parte sobre la otra. La teoría del conflicto en las relaciones y sociedades humanas es muy amplia, y su impacto para la sociedad puede ser muy importante en términos de desarrollo social como de afectación del crecimiento económico.
El presente seminario le permitirá entender la negociación como un proceso estratégico y como una competencia clave para gestionar conflictos.
1. Comprender la percepción del conflicto y de sus formas de abordaje.2. Identificar los estilos de negociación que pueden presentarse en un marco de
situaciones extremas.3. Adquirir herramientas que permitan incrementar la efectividad en la coordinación
de acciones. 4. Desarrollar habilidades para identificar fuentes de conflictos personales y como
dominarlas.
Temarios - Lo que usted analizará
El proceso de negociación. • Negociación efectivas.• La negociación según la metodología Harvard. • Tipos de negociación.• Tipos de negociadores.
Entendiendo los conflictos.• ¿Qué es un conflicto?• ¿Por qué surgen los conflictos?
Componentes del conflicto.• Tres factores presentes en todo conflicto. • Modos de enfrentar el conflicto.• Disolución de conflictos personales
y operativos.• La percepción y el conflicto.
Habilidades claves para negociar • Clasificación de personas difíciles.• Clasificación de personas difíciles y alternativas
de acción.• Tipos de enfado y su respectivo plan de acción. • Conflictos en el equipo y las posibilidades
de acción.• Guía de personalidades conflictivas.• La negociación como respuesta efectiva
al conflicto.• Estrategias para sortear momentos difíciles:
Desde las personas, interés mutuo y generación de opciones.
• Generar compromiso para actuar de forma efectiva producto de la negociación.
• Cierre y seguimiento a los acuerdos.
Fue un gusto participar en este seminario, me aportó mucho, lleno mis expectativas.
Luis ValdiviesoGerente de MarketingExtractococa Extractora Rio Coca
Muy buena experiencia en este seminario, los conocimientos adquiridos serán compartidos en mi lugar de trabajo.
Fernando Fiallos Inspector de CalidadEcuabarnices
Experiencia de clientes
- Grupo Difare.- El Universo.- Industrias Lácteas Toni.- Prodegel.- Cementos Chimborazo.- Pacificard.
- Etapa.- Induglob- Indurama.- Grupo Concenso- Marcimex.- Seafman.
- Grupo Difare.- El Universo.- Industrias Lácteas Toni.- Prodegel.- Cementos Chimborazo.- Pacificard.
Los conceptos y metodologías expuestas durante el evento por el facilitador tendrán como soporte el desarrollo de ejercicios y prácticas que le indiquen cómo incorporarlas y aplicarlas en su lugar de trabajo, por lo general todas las prácticas que le serán impartidas han sido implementadas en diferentes organizaciones de forma exitosa.
Los conceptos y metodologías expuestas durante el evento por el facilitador tendrán como soporte el desarrollo de ejercicios y prácticas que le indiquen cómo incorporarlas y aplicarlas en su lugar de trabajo, por lo general todas las prácticas que le serán impartidas han sido implementadas en diferentes organizaciones de forma exitosa.
• Aplicabilidad al trabajo.
Los eventos están diseñados para generar un espacio de intercambio de ideas y pensamiento crítico con el fin de que usted pueda cuestionar paradigmas o moldear nuevos modelos de pensamiento o conducta que lo lleven mediante un proceso de autorreflexión a cambiar la forma en que gestiona o conduce un determinado proceso, actividad o tarea.
Los eventos están diseñados para generar un espacio de intercambio de ideas y pensamiento crítico con el fin de que usted pueda cuestionar paradigmas o moldear nuevos modelos de pensamiento o conducta que lo lleven mediante un proceso de autorreflexión a cambiar la forma en que gestiona o conduce un determinado proceso, actividad o tarea.
• Desarrollo de pensamiento crítico.
• Enfoque en los resultados de la organización.Nuestros facilitadores en su mayoría ejercen la consultoría activamente a nivel internacional; lo que le permitirá obtener respuestas precisas que apunten a la consecución de resultados concretos, generalmente lo harán a través de la exposición de casos de éxito, demostraciones o ejemplos reales.
• Evaluaciones. Dependiendo el evento, usted podrá ser evaluado al concluir el mismo, con el fin de determinar el grado de interiorización de los conocimientos y prácticas impartidas.
Por favor, contacte a su asesor comercial sobre las inquietudes que se presenten sobre este punto.
Beneficios del aprendizaje con TBL
Los conceptos y metodologías expuestas durante el Los conceptos y metodologías expuestas durante el • Aplicabilidad al trabajo. • Aplicabilidad al trabajo.
Con la finalidad de brindar un mejor servicio, solicitamos anticipadamente las expectativas de los temarios planteados, las cuales son canalizadas al facilitador con el objetivo de abordar sus dudas e inquietudes a lo largo del evento, de tal manera que reciba el máximo beneficio de la formación.
Por favor, contacte a su asesor comercial para coordinar previamente este proceso.
Con la finalidad de brindar un mejor servicio, solicitamos anticipadamente las expectativas de los temarios planteados, las cuales son canalizadas al facilitador con el objetivo de abordar sus dudas e inquietudes a lo largo del evento, de tal manera que reciba el máximo beneficio de la formación.
Por favor, contacte a su asesor comercial para coordinar previamente este proceso.
• Cumplimiento de expectativas.
Facilitador internacionalLilia Figueredo (Venezuela)Preparación Académica:• Magister en Administración de Empresas en Miami University, USA.• Coach certificado, avalado por el Programa de Graduados de New Field Network
desarrollado en Chile y el Centro de Estudios para el Coaching Profesional (CEPCA) en Venezuela.
Experiencia Profesional:• Facilitador internacional, en procesos de coaching ejecutivo y formación de
equipos en empresas gubernamentales y privadas en Chile y Venezuela.• Más de 20 años de experiencia en el ámbito organizacional con empresas
reconocidas en el mercado latinoamericano.
• A nivel nacional ha formado a varios ejecutivos de empresas importantes tales como:
Consultor:• Se ha desempeñado también como consultora en el
Área de Calidad de Servicios respaldada por la formación en The Association for Overseas Technical Scholarship (OATS) a través del The Quality Management Program for Latin America en Japón, año 2000.
Gracias a este seminario tengo ideas más claras para
ponerlas en práctica en mi lugar de trabajo.
Wilson Barco Coordinador de Mantenimiento
Cristalería del Ecuador
Obtuve un gran aprendizaje de todos los temas expuestos en este seminario, los
cuales voy a implementar en mi trabajo diario.
Victoria Sánchez Presidenta Ejecutiva
Martiluz
Experienciade clientes
Nuestros programas cuentan con el respaldo de importantes organismos internacionales y locales, entre ellos:
OPERADORDE CAPACITACIÓNACREDITADO
Resolución N°
VigenciaSETEC-RA-003-2014-AC
27-ENERO-2014 / 27-ENERO-2017
Informes einscripciones
Contact Center GuayaquilPBX: 5115100Contact Center QuitoPBX: 5111010Celular: [email protected] [email protected]
RegisteredEducationProvider
Hoy somos parte importante de la formación ejecutiva del Ecuador y colaboramos con clientes corporativos, privados y públicos, que como usted, saben que para desarrollar el talento de su gente se requiere ponerlo en las mejores manos.