Índice g3 - amadeus...fusiones y adquisiciones, cambio en los periodos informativos, naturaleza del...
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10.1 Metodología y materialidad
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Índice G3.1
CONTENIDO BÁSICO PARTE I: Perfil
1. Estrategia y análisis
Perfil Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación
1.1 Declaración del máximo responsable de la tomade decisiones de la organización sobre larelevancia de la sostenibilidad para laorganización y su estrategia.
Completo pg. 4-5
1.2 Descripción de los principales impactos, riesgos yoportunidades.
Completo pg. 4-5, 88-89, 101-103
2. Perfil de la organización
2.1 Nombre de la organización. Completo Portada
2.2 Principales marcas, productos y/o servicios. Completo pg. 10-15
2.3 Estructura operativa de la organización, incluidaslas principales divisiones, entidades operativas,filiales y negocios conjuntos (JVs).
Completo pg. 9, 29
2.4 Localización de la sede principal de laorganización.
Completo pg. 29
2.5 Número de países en los que opera laorganización y nombre de los países en los quedesarrolla actividades significativas o los quesean relevantes específicamente con respecto alos aspectos de sostenibilidad tratados en lamemoria.
Completo pg. 9, 29
2.6 Naturaleza de la propiedad y forma jurídica. Completo pg. 10
2.7 Mercados servidos (incluyendo el desglosegeográfico, los sectores que abastece y los tiposde clientes/beneficiarios).
Completo pg. 11-15, 29, 44-45
2.8 Dimensiones de la organización informante. Completo pg. 8-10, 16
2.9 Cambios significativos durante el periodo cubiertopor la memoria en el tamaño, estructura ypropiedad de la organización.
Completo pg. 8-10
2.10 Premios y distinciones recibidos durante elperiodo informativo.
Completo pg. 65
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Índice G3.1
CONTENIDO BÁSICO PARTE I: Perfil
3. Parámetros del informe
Perfil Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación
3.1 Periodo cubierto por la información contenida enla memoria (por ejemplo, ejercicio fiscal, añonatural).
Completo Portada
3.2 Fecha de la memoria anterior más reciente (si lahubiere).
Completo El anterior informe deAmadeus de publicó en2012.
3.3 Ciclo de presentación de memorias (anual,bienal, etc.)
Completo Anual
3.4 Punto de contacto para cuestiones relativas a lamemoria o su contenido.
Completo Contraportada
3.5 Proceso de definici&ntielde;n del contenido de lamemoria.
Completo pg. 114-117
3.6 Cobertura de la memoria (p. ej. países,divisiones, filiales, instalaciones arrendadas,negocios conjuntos, proveedores).
Completo El ámbito del informe estodo el Grupo Amadeus,excepto cuando seindica de otro modo enlos gráficos y tablascorrespondientes.
3.7 Indicar la existencia de limitaciones del alcance ocobertura de la memoria.
Completo El ámbito del informe estodo el Grupo Amadeus,excepto cuando seindica de otro modo enlos gráficos y tablascorrespondientes.
3.8 La base para incluir información en el caso denegocios conjuntos (joint ventures), filiales,instalaciones arrendadas, actividadessubcontratadas y otras entidades que puedanafectar significativamente a la comparabilidadentre periodos y/o entre organizaciones.
Completo El ámbito del informe estodo el Grupo Amadeus,excepto cuando seindica de otro modo enlos gráficos y tablascorrespondientes.
3.9 Técnicas de medición de datos y bases pararealizar los cálculos, incluidas las hipótesis ytécnicas subyacentes a las estimacionesaplicadas en la recopilación de indicadores ydemás información de la memoria.
Completo pg. 114-117
3.10 Descripción del efecto que pueda tener lareformulación de información perteneciente amemorias anteriores, junto con las razones quehan motivado dicha reformulación (por ejemplo,fusiones y adquisiciones, cambio en los periodosinformativos, naturaleza del negocio, o métodosde valoración).
Completo No han existidoreformulaciones deinformaciónproporcionada eninformes anteriores.
3.11 Cambios significativos relativos a periodosanteriores en el alcance, la cobertura o losmétodos de valoración aplicados en la memoria.
Completo pg. 114-117
3.12 Tabla que indica la localización de las Contenidosbásicos en la memoria.
Completo pg. 118-129
3.13 Política y práctica actual en relación con lasolicitud de verificación externa de la memoria.
Completo pg. 130-131
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CONTENIDO BÁSICO PARTE I: Perfil
4. Gobierno, compromisos e implicación con los grupos de interés
Perfil Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación
4.1 La estructura de gobierno de la organización,incluyendo los comités del máximo órgano degobierno responsable de tareas tales como ladefinición de la estrategia o la supervisión de laorganización.
Completo Informe anual degobierno corporativo2012, pg. 8-9
4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano degobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, deser así, su función dentro de la dirección de laorganización y las razones que la justifiquen).
Completo El presidente delConsejo no es directorejecutivo.
4.3 En aquellas organizaciones que tenganestructura directiva unitaria, se indicará el númerode miembros del máximo órgano de gobierno quesean independientes o no ejecutivos.
Completo Informe anual degobierno corporativo2012, pg. 8-14
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados paracomunicar recomendaciones o indicaciones almáximo órgano de gobierno.
Completo pg. 114
4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros delmáximo órgano de gobierno, altos directivos yejecutivos (incluidos los acuerdos de abandonodel cargo) y el desempeño de la organización(incluido su desempeño social y ambiental).
Completo Corporate AnnualGovernance Report2012, pg. 15-17
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictosde intereses en el máximo órgano de gobierno.
Completo pg. 104-106
4.7 Procedimiento de determinación de lacapacitación y experiencia exigible a losmiembros del máximo órgano de gobierno parapoder guiar la estrategia de la organización en losaspectos sociales, ambientales y económicos.
Completo pg. 104 Diversidad delConsejo: el 9% sonmujeres, el 73% notienen nacionalidadespañola, el 9% tienenentre 30 y 50 años, y el91% restante sonmayores de 50 años.
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladasinternamente, códigos de conducta y principiosrelevantes para el desempeño económico,ambiental y social, y el estado de suimplementación.
Completo pg. 100-101
4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobiernopara supervisar la identificación y gestión, porparte de la organización, del desempeñoeconómico, ambiental y social, incluidos riesgos yoportunidades relacionadas, así como laadherencia o cumplimiento de los estándaresacordados a nivel internacional, códigos deconducta y principios.
Completo Amadeus revisa sudesempeño en materiade sostenibilidad una vezal año.
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeñopropio del máximo órgano de gobierno, enespecial con respecto al desempeño económico,ambiental y social.
Completo pg. 100-103
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptadoun planteamiento o principio de precaución.
Completo pg. 100-104
4.12 Principios o programas sociales, ambientales yeconómicos desarrollados externamente, asícomo cualquier otra iniciativa que la organizaciónsuscriba o apruebe.
Completo pg 22, 52-53, 75, 85, 89,114
4.13 Asociaciones a las que pertenezca (tales comoasociaciones sectoriales) y/o entes nacionales einternacionales en las que la organización: *estépresente en los órganos de gobierno; *participeen proyectos o comités; *proporcione unafinanciación significativa que exceda lasobligaciones de los socios; *considere laasociación como estratégica.
Completo pg. 52-53
4.14 Relación de los grupos de interés ligados a laorganización.
Completo pg. 114-116
4.15 Base para la identificación y selección de gruposde interés con los que la organización secompromete.
Completo pg. 114-116
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de losgrupos de interés, incluidas la frecuencia de suparticipación por tipos y categoría de grupos deinterés.
Completo Amadeus se relacionacon sus grupos deinterés más importantes(see pg. 114). de formaperiódica. La frecuenciade estos contactos varía,si bien para todos loscasos se lleva a cabo, almenos, una vez al año;la frecuencia concretadepende del tipo y lanecesidad de la relaciónen cada caso. En estalista, incluimos losprincipales grupos deinterés y el modo en elque generalmentetrabajamos con ellos:- empleados: de formadirecta, a través delequipo de RR.HH. ycuestionarios en varioscentros de trabajo (pg.65, 67).- accionistas: de formadirecta, a traves delequipo de relaciones coninversores y variosinformes periódicos (pg.117).- clientes: de formadirecta, a través de losequipos comercial y degestión de clientes entodo el mundo (pg. 9,44-49).- proveedores: de formadirecta, a través deldepartamento decompras y de losequipos locales en lasoficinas de Amadeus entodo el mundo (pg. 106-107).- socios del sector: deforma directa, mediantela participación endistintas asociacionesdel sector (see pg. 22,52-53, 75, 85, 89).- gobiernos, autoridadesy órganos reguladores:de forma directa, através del equipo derelaciones institucionalesdel grupo y de laparticipación en diversoseventos y reuniones (pg.52-53).- sociedad ymedioambiente: deforma directa, a travésdel equipo de relacionesinstitucionales y endiversos paneles convarios grupos de interés(pg. 73, 88-89).
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interésque hayan surgido a través de la participación delos grupos de interés y la forma en la que harespondido la organización a los mismos en laelaboración de la memoria.
Completo pg. 114-116
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4. Gobierno, compromisos e implicación con los grupos de interés
Perfil Descripción Incluido en elinforme
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Razón dela omisión
Explicación
4.1 La estructura de gobierno de la organización,incluyendo los comités del máximo órgano degobierno responsable de tareas tales como ladefinición de la estrategia o la supervisión de laorganización.
Completo Informe anual degobierno corporativo2012, pg. 8-9
4.2 Indicar si el presidente del máximo órgano degobierno ocupa también un cargo ejecutivo (y, deser así, su función dentro de la dirección de laorganización y las razones que la justifiquen).
Completo El presidente delConsejo no es directorejecutivo.
4.3 En aquellas organizaciones que tenganestructura directiva unitaria, se indicará el númerode miembros del máximo órgano de gobierno quesean independientes o no ejecutivos.
Completo Informe anual degobierno corporativo2012, pg. 8-14
4.4 Mecanismos de los accionistas y empleados paracomunicar recomendaciones o indicaciones almáximo órgano de gobierno.
Completo pg. 114
4.5 Vínculo entre la retribución de los miembros delmáximo órgano de gobierno, altos directivos yejecutivos (incluidos los acuerdos de abandonodel cargo) y el desempeño de la organización(incluido su desempeño social y ambiental).
Completo Corporate AnnualGovernance Report2012, pg. 15-17
4.6 Procedimientos implantados para evitar conflictosde intereses en el máximo órgano de gobierno.
Completo pg. 104-106
4.7 Procedimiento de determinación de lacapacitación y experiencia exigible a losmiembros del máximo órgano de gobierno parapoder guiar la estrategia de la organización en losaspectos sociales, ambientales y económicos.
Completo pg. 104 Diversidad delConsejo: el 9% sonmujeres, el 73% notienen nacionalidadespañola, el 9% tienenentre 30 y 50 años, y el91% restante sonmayores de 50 años.
4.8 Declaraciones de misión y valores desarrolladasinternamente, códigos de conducta y principiosrelevantes para el desempeño económico,ambiental y social, y el estado de suimplementación.
Completo pg. 100-101
4.9 Procedimientos del máximo órgano de gobiernopara supervisar la identificación y gestión, porparte de la organización, del desempeñoeconómico, ambiental y social, incluidos riesgos yoportunidades relacionadas, así como laadherencia o cumplimiento de los estándaresacordados a nivel internacional, códigos deconducta y principios.
Completo Amadeus revisa sudesempeño en materiade sostenibilidad una vezal año.
4.10 Procedimientos para evaluar el desempeñopropio del máximo órgano de gobierno, enespecial con respecto al desempeño económico,ambiental y social.
Completo pg. 100-103
4.11 Descripción de cómo la organización ha adoptadoun planteamiento o principio de precaución.
Completo pg. 100-104
4.12 Principios o programas sociales, ambientales yeconómicos desarrollados externamente, asícomo cualquier otra iniciativa que la organizaciónsuscriba o apruebe.
Completo pg 22, 52-53, 75, 85, 89,114
4.13 Asociaciones a las que pertenezca (tales comoasociaciones sectoriales) y/o entes nacionales einternacionales en las que la organización: *estépresente en los órganos de gobierno; *participeen proyectos o comités; *proporcione unafinanciación significativa que exceda lasobligaciones de los socios; *considere laasociación como estratégica.
Completo pg. 52-53
4.14 Relación de los grupos de interés ligados a laorganización.
Completo pg. 114-116
4.15 Base para la identificación y selección de gruposde interés con los que la organización secompromete.
Completo pg. 114-116
4.16 Enfoques adoptados para la inclusión de losgrupos de interés, incluidas la frecuencia de suparticipación por tipos y categoría de grupos deinterés.
Completo Amadeus se relacionacon sus grupos deinterés más importantes(see pg. 114). de formaperiódica. La frecuenciade estos contactos varía,si bien para todos loscasos se lleva a cabo, almenos, una vez al año;la frecuencia concretadepende del tipo y lanecesidad de la relaciónen cada caso. En estalista, incluimos losprincipales grupos deinterés y el modo en elque generalmentetrabajamos con ellos:- empleados: de formadirecta, a través delequipo de RR.HH. ycuestionarios en varioscentros de trabajo (pg.65, 67).- accionistas: de formadirecta, a traves delequipo de relaciones coninversores y variosinformes periódicos (pg.117).- clientes: de formadirecta, a través de losequipos comercial y degestión de clientes entodo el mundo (pg. 9,44-49).- proveedores: de formadirecta, a través deldepartamento decompras y de losequipos locales en lasoficinas de Amadeus entodo el mundo (pg. 106-107).- socios del sector: deforma directa, mediantela participación endistintas asociacionesdel sector (see pg. 22,52-53, 75, 85, 89).- gobiernos, autoridadesy órganos reguladores:de forma directa, através del equipo derelaciones institucionalesdel grupo y de laparticipación en diversoseventos y reuniones (pg.52-53).- sociedad ymedioambiente: deforma directa, a travésdel equipo de relacionesinstitucionales y endiversos paneles convarios grupos de interés(pg. 73, 88-89).
4.17 Principales preocupaciones y aspectos de interésque hayan surgido a través de la participación delos grupos de interés y la forma en la que harespondido la organización a los mismos en laelaboración de la memoria.
Completo pg. 114-116
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Informe de Sostenibilidad Corporativa 2012 Acerca de este informe 10.2 Contenido Índice GRI
Inicio
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CONTENIDO BÁSICO PARTE II: Indicadores sobre el enfoque de la gestión
G3.1 DMAs Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
DMA EC Enfoque de gestión EC
Aspectos Desempeño económico Completo pg. 16-17, 69, 88
Presencia en el mercado Parcial La contratación deempleados deAmadeus se basaprincipalmente en eltalento y el desempeñoen el trabajo. En casode igualdad en el restode aspectos, seprefiere la contrataciónde personal local.
Proporción dedirectivoscontratados ydefinición delpuesto dedirectivo.
Nodisponible
Amadeus no tieneactualmente unprocedimiento paraevaluar la proporción dedirectivos localescontratados. Amadeuspretende empezar estamonitorización en lospróximos años.
2015
Impactos económicos indirectos Completo pg. 78-87
DMA EN Enfoque de gestión EN
Aspectos Materiales Completo pg. 95
Energía Completo pg. 88,89, 91, 92, 93,94 and 96
Agua Completo pg. 97
Biodiversidad No No material Todas las oficinas deAmadeus se encuentranen lugares donde elimpacto a labiodiversidad es muylimitado.
Emisiones, vertidos y residuos Completo pg. 88-89, 96
Productos y servicios Completo pg. 91-92
Cumplimiento de la normativa Completo Amadeus no harecibido ninguna multao sanción significativapor incumplimiento dela legislación ni deregulaciones conrespecto al medioambiente.
Transporte No Nodisponible
Como empresa que sededica al procesamientode transacciones para laindustria global de viajesy turismo, Amadeus notransporta mercancías.Sin embargo, en lo quese refiere al uso deltrasporte por parte delpersonal, Amadeuspretende realizarinformes de este aspectoen los próximos años.
2014
General Parcial pg 88-89 Informaciónsobre gastos einversiones.
Nodisponible
Amadeus no calcula en laactualidad los gastostotales ni las cifras deinversión con respecto almedio ambiente. Sinembargo, parte de lasinversiones eninfraestructura yequipamiento producenbeneficiosmedioambientales.Amadeus pretenderealizar informes sobreeste tema en lospróximos años.
2014
DMA LA Enfoque de gestión LA
Aspectos Empleo Parcial pg. 60, 61, 62, 63 Desglose porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datos noincluye desglose porgénero. Amadeus trabajaen ello y pretende realizarinformes sobre estainformación en lospróximos años.
2014
Relaciones empresa/ trabajadores Completo pg. 67
Seguridad y salud en el trabajo Parcial pg. 68, 69 Desglose porsexo. No seinforma de latasa deenfermedadeslaborales.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datos noincluye un desglose porsexo. Amadeus trabajaen esto y pretenderealizar informes sobreestos datos en lospróximos años.
2014
Formación y educación Parcial pg. 66 Desglose porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datos noincluye un desglose porsexo. Amadeus trabajaen esto y pretenderealizar informes sobreestos datos en lospróximos años.
2014
Diversidad e igualdad de oportunidades Parcial En 2012, el 0,9% delos empleados teníanalguna discapacidad(pg 65). Diversidad delConsejo (pg. 104): pg.104, el 9% sonmujeres, el 73% notienen nacionalidadespañola, el 9% tienenentre 30 y 50 años, yel 91% restante sonmayores de 50 años.
Desglose degrupos deminorías porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datos noincluye desglose porgénero. Amadeus trabajaen ello y pretende realizarinformes sobre estainformación en lospróximos años.
2015
Remuneración equitativa para mujeres yhombres
Parcial pg. 64-65 Ratio desalario base yremuneración.
Informaciónconfidencial
Este indicador sobre lapolítica de RecursosHumanos se consideraconfidencial. Sinembargo, se incluye unadeclaración corporativasobre la igualdad deremuneración entrehombres y mujeres.
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G3.1 DMAs Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
DMA EC Enfoque de gestión EC
Aspectos Desempeño económico Completo pg. 16-17, 69, 88
Presencia en el mercado Parcial La contratación deempleados deAmadeus se basaprincipalmente en eltalento y el desempeñoen el trabajo. En casode igualdad en el restode aspectos, seprefiere la contrataciónde personal local.
Proporción dedirectivoscontratados ydefinición delpuesto dedirectivo.
Nodisponible
Amadeus no tieneactualmente unprocedimiento paraevaluar la proporción dedirectivos localescontratados. Amadeuspretende empezar estamonitorización en lospróximos años.
2015
Impactos económicos indirectos Completo pg. 78-87
DMA EN Enfoque de gestión EN
Aspectos Materiales Completo pg. 95
Energía Completo pg. 88,89, 91, 92, 93,94 and 96
Agua Completo pg. 97
Biodiversidad No No material Todas las oficinas deAmadeus se encuentranen lugares donde elimpacto a labiodiversidad es muylimitado.
Emisiones, vertidos y residuos Completo pg. 88-89, 96
Productos y servicios Completo pg. 91-92
Cumplimiento de la normativa Completo Amadeus no harecibido ninguna multao sanción significativapor incumplimiento dela legislación ni deregulaciones conrespecto al medioambiente.
Transporte No Nodisponible
Como empresa que sededica al procesamientode transacciones para laindustria global de viajesy turismo, Amadeus notransporta mercancías.Sin embargo, en lo quese refiere al uso deltrasporte por parte delpersonal, Amadeuspretende realizarinformes de este aspectoen los próximos años.
2014
General Parcial pg 88-89 Informaciónsobre gastos einversiones.
Nodisponible
Amadeus no calcula en laactualidad los gastostotales ni las cifras deinversión con respecto almedio ambiente. Sinembargo, parte de lasinversiones eninfraestructura yequipamiento producenbeneficiosmedioambientales.Amadeus pretenderealizar informes sobreeste tema en lospróximos años.
2014
DMA LA Enfoque de gestión LA
Aspectos Empleo Parcial pg. 60, 61, 62, 63 Desglose porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datos noincluye desglose porgénero. Amadeus trabajaen ello y pretende realizarinformes sobre estainformación en lospróximos años.
2014
Relaciones empresa/ trabajadores Completo pg. 67
Seguridad y salud en el trabajo Parcial pg. 68, 69 Desglose porsexo. No seinforma de latasa deenfermedadeslaborales.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datos noincluye un desglose porsexo. Amadeus trabajaen esto y pretenderealizar informes sobreestos datos en lospróximos años.
2014
Formación y educación Parcial pg. 66 Desglose porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datos noincluye un desglose porsexo. Amadeus trabajaen esto y pretenderealizar informes sobreestos datos en lospróximos años.
2014
Diversidad e igualdad de oportunidades Parcial En 2012, el 0,9% delos empleados teníanalguna discapacidad(pg 65). Diversidad delConsejo (pg. 104): pg.104, el 9% sonmujeres, el 73% notienen nacionalidadespañola, el 9% tienenentre 30 y 50 años, yel 91% restante sonmayores de 50 años.
Desglose degrupos deminorías porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datos noincluye desglose porgénero. Amadeus trabajaen ello y pretende realizarinformes sobre estainformación en lospróximos años.
2015
Remuneración equitativa para mujeres yhombres
Parcial pg. 64-65 Ratio desalario base yremuneración.
Informaciónconfidencial
Este indicador sobre lapolítica de RecursosHumanos se consideraconfidencial. Sinembargo, se incluye unadeclaración corporativasobre la igualdad deremuneración entrehombres y mujeres.
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Informe de Sostenibilidad Corporativa 2012 Acerca de este informe 10.2 Contenido Índice GRI
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Índice G3.1
CONTENIDO BÁSICO PARTE II: Indicadores sobre el enfoque de la gestión
G3.1 DMAs Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada en elinforme
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
DMA HR Enfoque de gestión HR
Aspectos Prácticas de inversión y abastecimiento Parcial pg. 100, 107 Porcentaje ynúmero totalde inversionessignificativasque incluyencláusulassobre RR.HH.
Nodisponible
La política de compras deAmadeus incluyecláusulas sobre RR.HH.en todos los casos, perono existe actualmente unsistema de monitorizaciónpara realizar informessobre el número desolicitudes de propuesta(RFP) que han sidosometidas a este tipo derevisión.
2014
No discriminación Completo No se han detectadoincidentes dediscriminación enAmadeus en 2012.
Libertad de asociación y convenios colectivos Completo En 2012, Amadeus noha identificado ningunaoperación en la que elderecho a la libertadde asociación hayapodido estar en riesgo.
Explotación infantil Completo Amadeus es unaempresa que sededica alprocesamiento detransacciones para laindustria global deviajes y turismo ycomo tal, no haidentificado ningunaoperación que conlleveriesgo de incidentesrelacionados con laexplotación infantil.
Trabajos forzados Completo Amadeus es unaempresa que sededica alprocesamiento detransacciones para laindustria global deviajes y turismo ycomo tal, no haidentificado ningunaoperación que conlleveriesgo de incidentesrelacionados contrabajos forzados o noconsentidos.
Prácticas de seguridad No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones paraindustria global de viajes yturismo y como tal, noestá expuesta a riesgosde seguridadsignificativos.
Derechos de los indígenas No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones paraindustria global de viajes yturismo y como tal, susoperaciones no seencuentran en lugaresdonde comunidadesindígenas pudieran sufriralgún impacto.
Evaluación del impacto No Nodisponible
El grupo de auditoríainterna revisa elcumplimiento del códigode conducta de laempresa. Amadeus notiene un procedimiento enlo que respecta a larevisión o evaluación delrespeto a los derechoshumanos de forma másespecífica. Amadeustrabaja en esto en laactualidad y pretenderealizar informes sobreeste asunto en lospróximos años.
2014
Medidas correctivas Completo En 2012, Amadeus noha identificado ningunaqueja en relación aincidentesrelacionados conderechos humanosque haya sidopresentada, tratada oresuelta.
DMA SO Enfoque de gestión SO
Aspectos Comunidades locales Parcial pg. 78 Informacióncuantitativasobre laevaluación delimpacto y elproceso demonitorización.
Nodisponible
El actual procedimiento derecogida de datos noincluye monitorización yevaluación sobre elimpacto. Amadeus trabajaen esto en la actualidad ypretende realizar informessobre este asunto en lospróximos años.
2014
Corrupción Completo pg. 100, 106
Políticas públicas Completo pg. 53
Comportamiento anti-competitivo Completo En 2012, no huboacciones legalesmateriales porcomportamientoanticompetitivo,prácticasmonopolísticas ocomportamiento anti-competitivo.
Cumplimiento normativo Completo En 2012, Amadeus norecibió sanciones omultas relativas alincumplimiento deleyes o regulaciones.
DMA PR Enfoque de gestión PR
Aspectos Salud y seguridad de los clientes Parcial Amadeus realizaestudios deinvestigación sobre laexperiencia del usuarioteniendo en cuenta loscomentarios delusuario final recogidosen todo el mundo.Dichos estudios siguenuna pauta de cuatropasos que consiste en:1- diseñar los tests, 2.recoger deinformación, 3-analizar la información,4- realizar guías parala interfaz de usuario.
Porcentaje decategorías deproductos yserviciossignificativossujetos aprocedimientosde evaluación.
Nodisponible
En la actualidad, Amadeusno cuenta con un procesosistemático para obteneresta información.Amadeus trabajaactualmente paracomenzar a recoger estetipo de información paralos próximos años.
2015
Etiquetado de los productos y servicios Parcial pg. 46-49 Resultados delas encuestaspara medir lasatisfaccióndel cliente.
Nodisponible
En la actualidad, Amadeusno cuenta con un procesosistemático para obteneresta información.Amadeus trabajaactualmente paracomenzar a recoger estetipo de información paralos próximos años.
2015
Comunicaciones de marketing No No aplica Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas para distribuirdicha información. Si bienayuda a distribuir esainformación a las agenciasde viaje, se realiza de unmodo neutral sin favoreera ninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta de laUnión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
Privacidad de los clientes Completo No se registró en 2012ninguna quejarelacionada con elrespeto a la privacidado la pérdida de datospersonales de clientes.
Cumplimiento de la normativa Completo Amadeus no recibióninguna multa en 2012relacionada con elincumplimiento deleyes o regulacionessobre el suministro y eluso de productos yservicios.
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Índice G3.1
CONTENIDO BÁSICO PARTE II: Indicadores sobre el enfoque de la gestión
G3.1 DMAs Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada en elinforme
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
DMA HR Enfoque de gestión HR
Aspectos Prácticas de inversión y abastecimiento Parcial pg. 100, 107 Porcentaje ynúmero totalde inversionessignificativasque incluyencláusulassobre RR.HH.
Nodisponible
La política de compras deAmadeus incluyecláusulas sobre RR.HH.en todos los casos, perono existe actualmente unsistema de monitorizaciónpara realizar informessobre el número desolicitudes de propuesta(RFP) que han sidosometidas a este tipo derevisión.
2014
No discriminación Completo No se han detectadoincidentes dediscriminación enAmadeus en 2012.
Libertad de asociación y convenios colectivos Completo En 2012, Amadeus noha identificado ningunaoperación en la que elderecho a la libertadde asociación hayapodido estar en riesgo.
Explotación infantil Completo Amadeus es unaempresa que sededica alprocesamiento detransacciones para laindustria global deviajes y turismo ycomo tal, no haidentificado ningunaoperación que conlleveriesgo de incidentesrelacionados con laexplotación infantil.
Trabajos forzados Completo Amadeus es unaempresa que sededica alprocesamiento detransacciones para laindustria global deviajes y turismo ycomo tal, no haidentificado ningunaoperación que conlleveriesgo de incidentesrelacionados contrabajos forzados o noconsentidos.
Prácticas de seguridad No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones paraindustria global de viajes yturismo y como tal, noestá expuesta a riesgosde seguridadsignificativos.
Derechos de los indígenas No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones paraindustria global de viajes yturismo y como tal, susoperaciones no seencuentran en lugaresdonde comunidadesindígenas pudieran sufriralgún impacto.
Evaluación del impacto No Nodisponible
El grupo de auditoríainterna revisa elcumplimiento del códigode conducta de laempresa. Amadeus notiene un procedimiento enlo que respecta a larevisión o evaluación delrespeto a los derechoshumanos de forma másespecífica. Amadeustrabaja en esto en laactualidad y pretenderealizar informes sobreeste asunto en lospróximos años.
2014
Medidas correctivas Completo En 2012, Amadeus noha identificado ningunaqueja en relación aincidentesrelacionados conderechos humanosque haya sidopresentada, tratada oresuelta.
DMA SO Enfoque de gestión SO
Aspectos Comunidades locales Parcial pg. 78 Informacióncuantitativasobre laevaluación delimpacto y elproceso demonitorización.
Nodisponible
El actual procedimiento derecogida de datos noincluye monitorización yevaluación sobre elimpacto. Amadeus trabajaen esto en la actualidad ypretende realizar informessobre este asunto en lospróximos años.
2014
Corrupción Completo pg. 100, 106
Políticas públicas Completo pg. 53
Comportamiento anti-competitivo Completo En 2012, no huboacciones legalesmateriales porcomportamientoanticompetitivo,prácticasmonopolísticas ocomportamiento anti-competitivo.
Cumplimiento normativo Completo En 2012, Amadeus norecibió sanciones omultas relativas alincumplimiento deleyes o regulaciones.
DMA PR Enfoque de gestión PR
Aspectos Salud y seguridad de los clientes Parcial Amadeus realizaestudios deinvestigación sobre laexperiencia del usuarioteniendo en cuenta loscomentarios delusuario final recogidosen todo el mundo.Dichos estudios siguenuna pauta de cuatropasos que consiste en:1- diseñar los tests, 2.recoger deinformación, 3-analizar la información,4- realizar guías parala interfaz de usuario.
Porcentaje decategorías deproductos yserviciossignificativossujetos aprocedimientosde evaluación.
Nodisponible
En la actualidad, Amadeusno cuenta con un procesosistemático para obteneresta información.Amadeus trabajaactualmente paracomenzar a recoger estetipo de información paralos próximos años.
2015
Etiquetado de los productos y servicios Parcial pg. 46-49 Resultados delas encuestaspara medir lasatisfaccióndel cliente.
Nodisponible
En la actualidad, Amadeusno cuenta con un procesosistemático para obteneresta información.Amadeus trabajaactualmente paracomenzar a recoger estetipo de información paralos próximos años.
2015
Comunicaciones de marketing No No aplica Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas para distribuirdicha información. Si bienayuda a distribuir esainformación a las agenciasde viaje, se realiza de unmodo neutral sin favoreera ninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta de laUnión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
Privacidad de los clientes Completo No se registró en 2012ninguna quejarelacionada con elrespeto a la privacidado la pérdida de datospersonales de clientes.
Cumplimiento de la normativa Completo Amadeus no recibióninguna multa en 2012relacionada con elincumplimiento deleyes o regulacionessobre el suministro y eluso de productos yservicios.
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CONTENIDO BÁSICO PARTE II: Indicadores sobre el enfoque de la gestión
G3.1 DMAs Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada en elinforme
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
DMA HR Enfoque de gestión HR
Aspectos Prácticas de inversión y abastecimiento Parcial pg. 100, 107 Porcentaje ynúmero totalde inversionessignificativasque incluyencláusulassobre RR.HH.
Nodisponible
La política de compras deAmadeus incluyecláusulas sobre RR.HH.en todos los casos, perono existe actualmente unsistema de monitorizaciónpara realizar informessobre el número desolicitudes de propuesta(RFP) que han sidosometidas a este tipo derevisión.
2014
No discriminación Completo No se han detectadoincidentes dediscriminación enAmadeus en 2012.
Libertad de asociación y convenios colectivos Completo En 2012, Amadeus noha identificado ningunaoperación en la que elderecho a la libertadde asociación hayapodido estar en riesgo.
Explotación infantil Completo Amadeus es unaempresa que sededica alprocesamiento detransacciones para laindustria global deviajes y turismo ycomo tal, no haidentificado ningunaoperación que conlleveriesgo de incidentesrelacionados con laexplotación infantil.
Trabajos forzados Completo Amadeus es unaempresa que sededica alprocesamiento detransacciones para laindustria global deviajes y turismo ycomo tal, no haidentificado ningunaoperación que conlleveriesgo de incidentesrelacionados contrabajos forzados o noconsentidos.
Prácticas de seguridad No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones paraindustria global de viajes yturismo y como tal, noestá expuesta a riesgosde seguridadsignificativos.
Derechos de los indígenas No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones paraindustria global de viajes yturismo y como tal, susoperaciones no seencuentran en lugaresdonde comunidadesindígenas pudieran sufriralgún impacto.
Evaluación del impacto No Nodisponible
El grupo de auditoríainterna revisa elcumplimiento del códigode conducta de laempresa. Amadeus notiene un procedimiento enlo que respecta a larevisión o evaluación delrespeto a los derechoshumanos de forma másespecífica. Amadeustrabaja en esto en laactualidad y pretenderealizar informes sobreeste asunto en lospróximos años.
2014
Medidas correctivas Completo En 2012, Amadeus noha identificado ningunaqueja en relación aincidentesrelacionados conderechos humanosque haya sidopresentada, tratada oresuelta.
DMA SO Enfoque de gestión SO
Aspectos Comunidades locales Parcial pg. 78 Informacióncuantitativasobre laevaluación delimpacto y elproceso demonitorización.
Nodisponible
El actual procedimiento derecogida de datos noincluye monitorización yevaluación sobre elimpacto. Amadeus trabajaen esto en la actualidad ypretende realizar informessobre este asunto en lospróximos años.
2014
Corrupción Completo pg. 100, 106
Políticas públicas Completo pg. 53
Comportamiento anti-competitivo Completo En 2012, no huboacciones legalesmateriales porcomportamientoanticompetitivo,prácticasmonopolísticas ocomportamiento anti-competitivo.
Cumplimiento normativo Completo En 2012, Amadeus norecibió sanciones omultas relativas alincumplimiento deleyes o regulaciones.
DMA PR Enfoque de gestión PR
Aspectos Salud y seguridad de los clientes Parcial Amadeus realizaestudios deinvestigación sobre laexperiencia del usuarioteniendo en cuenta loscomentarios delusuario final recogidosen todo el mundo.Dichos estudios siguenuna pauta de cuatropasos que consiste en:1- diseñar los tests, 2.recoger deinformación, 3-analizar la información,4- realizar guías parala interfaz de usuario.
Porcentaje decategorías deproductos yserviciossignificativossujetos aprocedimientosde evaluación.
Nodisponible
En la actualidad, Amadeusno cuenta con un procesosistemático para obteneresta información.Amadeus trabajaactualmente paracomenzar a recoger estetipo de información paralos próximos años.
2015
Etiquetado de los productos y servicios Parcial pg. 46-49 Resultados delas encuestaspara medir lasatisfaccióndel cliente.
Nodisponible
En la actualidad, Amadeusno cuenta con un procesosistemático para obteneresta información.Amadeus trabajaactualmente paracomenzar a recoger estetipo de información paralos próximos años.
2015
Comunicaciones de marketing No No aplica Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas para distribuirdicha información. Si bienayuda a distribuir esainformación a las agenciasde viaje, se realiza de unmodo neutral sin favoreera ninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta de laUnión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
Privacidad de los clientes Completo No se registró en 2012ninguna quejarelacionada con elrespeto a la privacidado la pérdida de datospersonales de clientes.
Cumplimiento de la normativa Completo Amadeus no recibióninguna multa en 2012relacionada con elincumplimiento deleyes o regulacionessobre el suministro y eluso de productos yservicios.
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Índice G3.1
CONTENIDO BÁSICO PARTE III: Indicadores de desempeño
Economic
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Desempeúo económico
EC1 Valor económico directo generado ydistribuido, incluyendo ingresos, costes deexplotación, retribución a empleados,donaciones y otras inversiones en lacomunidad, beneficios no distribuidos ypagos a proveedores de capital y agobiernos.
Completo pg. 17
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos yoportunidades para las actividades de laorganización debido al cambio climático.
Parcial pg. 88-89 Estimacióncuantitativa delasimplicacionesfinancieras delcambioclimático.Riesgosprovocadospor cambiosregulatorios ofísicosasociados al elcambioclimático.
Nodisponible
La información de esteindicador no estádisponible en la fecha depreparación de esteinforme debido a la faltade un procedimientoformal para elaborarinformes sobre lainformación solicitada.
2014
EC3 Cobertura de las obligaciones de laorganización debidas a programas debeneficios sociales.
Parcial pg. 69 Nivel departicipaciónen planes depensiones ycondiciones delos planes.
Informaciónconfidencial
Esta información sobre lapolítica de RecursosHumanos de Amadeusestá clasificada comoconfidencial.
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas degobiernos.
Completo Amadeus ha recibidoun total de 19.484 MEUR in forma desubvenciñn por partede la haciendafrancesa,principalmente comoincentivo a la actividadde I+D.
Presencia en el mercado
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicialestándar y el salario mínimo local en lugaresdonde se desarrollen operacionessignificativas.
No
EC6 Polótica, prícticas y proporción de gastocorrespondiente a proveedores locales enlugares donde se desarrollen operacionessignificativas.
Not No aplica Los principalesproveedores de Amadeus(por gasto) son en sumayoría grandesmultinacionales -p. ej.proveedores dehardware, software yredes. El gasto enproveedores de Amadeusse realiza principalmenteen las tres mayoresoficinas de Erding,Madrid y SophiaAntipolis.
EC7 Procedimientos para la contratación local yproporción de altos directivos procedentes dela comunidad local en lugares donde sedesarrollen operaciones significativas.
Completo La contratación deempleados deAmadeus se basaprincipalmente en eltalento y el desempeñoen el trabajo. En casode igualdad en el restode aspectos, seprefiere la contrataciónde personal local.
Proporción dedirectivoscontratados ydefinición delpuesto dedirectivo.
Nodisponible
Amadeus no tieneactualmente unprocedimiento paraevaluar la proporción dedirectivos localescontratados. Amadeuspretende empezar estamonitorización en lospróximos años.
2015
Impactos económicos indirectos
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones eninfraestructuras y los servicios prestadosprincipalmente para el beneficio públicomediante compromisos comerciales, probono, o en especie.
Parcial pg. 78-87
EC9 Entendimiento y descripción de los impactoseconómicos indirectos significativos,incluyendo el alcance de dichos impactos.
No
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CONTENIDO BÁSICO PARTE III: Indicadores de desempeño
Economic
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Desempeúo económico
EC1 Valor económico directo generado ydistribuido, incluyendo ingresos, costes deexplotación, retribución a empleados,donaciones y otras inversiones en lacomunidad, beneficios no distribuidos ypagos a proveedores de capital y agobiernos.
Completo pg. 17
EC2 Consecuencias financieras y otros riesgos yoportunidades para las actividades de laorganización debido al cambio climático.
Parcial pg. 88-89 Estimacióncuantitativa delasimplicacionesfinancieras delcambioclimático.Riesgosprovocadospor cambiosregulatorios ofísicosasociados al elcambioclimático.
Nodisponible
La información de esteindicador no estádisponible en la fecha depreparación de esteinforme debido a la faltade un procedimientoformal para elaborarinformes sobre lainformación solicitada.
2014
EC3 Cobertura de las obligaciones de laorganización debidas a programas debeneficios sociales.
Parcial pg. 69 Nivel departicipaciónen planes depensiones ycondiciones delos planes.
Informaciónconfidencial
Esta información sobre lapolítica de RecursosHumanos de Amadeusestá clasificada comoconfidencial.
EC4 Ayudas financieras significativas recibidas degobiernos.
Completo Amadeus ha recibidoun total de 19.484 MEUR in forma desubvenciñn por partede la haciendafrancesa,principalmente comoincentivo a la actividadde I+D.
Presencia en el mercado
EC5 Rango de las relaciones entre el salario inicialestándar y el salario mínimo local en lugaresdonde se desarrollen operacionessignificativas.
No
EC6 Polótica, prícticas y proporción de gastocorrespondiente a proveedores locales enlugares donde se desarrollen operacionessignificativas.
Not No aplica Los principalesproveedores de Amadeus(por gasto) son en sumayoría grandesmultinacionales -p. ej.proveedores dehardware, software yredes. El gasto enproveedores de Amadeusse realiza principalmenteen las tres mayoresoficinas de Erding,Madrid y SophiaAntipolis.
EC7 Procedimientos para la contratación local yproporción de altos directivos procedentes dela comunidad local en lugares donde sedesarrollen operaciones significativas.
Completo La contratación deempleados deAmadeus se basaprincipalmente en eltalento y el desempeñoen el trabajo. En casode igualdad en el restode aspectos, seprefiere la contrataciónde personal local.
Proporción dedirectivoscontratados ydefinición delpuesto dedirectivo.
Nodisponible
Amadeus no tieneactualmente unprocedimiento paraevaluar la proporción dedirectivos localescontratados. Amadeuspretende empezar estamonitorización en lospróximos años.
2015
Impactos económicos indirectos
EC8 Desarrollo e impacto de las inversiones eninfraestructuras y los servicios prestadosprincipalmente para el beneficio públicomediante compromisos comerciales, probono, o en especie.
Parcial pg. 78-87
EC9 Entendimiento y descripción de los impactoseconómicos indirectos significativos,incluyendo el alcance de dichos impactos.
No
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Índice G3.1
CONTENIDO BÁSICO PARTE III: Indicadores de desempeño
Medioambiente
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Materiales
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. Completo pg. 95
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados queson reciclados.
No Nodisponible
Amadeus utiliza papelreciclado, pero no disponeactualmente de unprocedimiento formal parahacer seguimiento de quéporcentaje de papelutilizado es reciclado.
2015
Energía
EN3 Consumo directo de energía desglosado porfuentes primarias.
Completo pg. 96
EN4 Consumo indirecto de energía desglosadopor fuentes primarias.
Completo pg. 93, 94
EN5 Ahorro de energía debido a la conservación ya mejoras en la eficiencia.
Completo Reducción de 270.000KWh, ahorrados por lainstalación de unas700 bombillas LED,que corresponde a 972Gj (pg. 91-92).
EN6 Iniciativas para proporcionar productos yservicios eficientes en el consumo de energíao basados en energías renovables, y lasreducciones en el consumo de energía comoresultado de dichas iniciativas.
Completo pg. 88-89
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirectode energía y las reducciones logradas condichas iniciativas.
No
Agua
EN8 Captación total de agua por fuentes. Completo Toda el agua que seconsume en Amadeuses agua corriente o depozos que posee lacompañía (pg. 97).
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadassignificativamente por la captación de agua.
No
EN10 Porcentaje y volumen total de agua recicladay reutilizada.
No
Biodiversidad
EN11 Descripciún de terrenos adyacentes oubicados dentro de espacios naturalesprotegidos o de áreas de alta biodiversidadno protegidas. Indóquese la localización y eltamaño de terrenos en propiedad,arrendados, o que son gestionados de altovalor en biodiversidad en zonas ajenas aáreas protegidas.
No No aplica Las instalaciones deAmadeus no estánsituadas en áreas con unalto valor en biodiversidad.
EN12 Descripción de los impactos mássignificativos en la biodiversidad en espaciosnaturales protegidos o en áreas de altabiodiversidad no protegidas, derivados de lasactividades, productos y servicios en áreasprotegidas y en áreas de alto valor enbiodiversidad en zonas ajenas a las áreasprotegidas.
No No aplica Las instalaciones deAmadeus no estánsituadas en áreas con unalto valor en biodiversidad.
EN13 Hábitats protegidos o restaurados. No
EN14 Estrategias y acciones implantadas yplanificadas para la gestión de impactossobre la biodiversidad.
No
EN15 Número de especies, desglosadas en funciónde su peligro de extinción, incluidas en laLista Roja de la IUCN y en listadosnacionales y cuyos hábitats se encuentren enáreas afectadas por las operaciones según elgrado de amenaza de la especie.
No
Emisiones, vertidos y residuos
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, degases de efecto invernadero, en peso.
Completo pg. 96
EN17 Otras emisiones indirectas de gases deefecto invernadero, en peso.
Completo pg. 96
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones degases de efecto invernadero y lasreducciones logradas.
Completo pg. 88-89
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de lacapa ozono, en peso.
No No aplica La refrigeración en elCentro de Datos deAmadeus en Erding es laúnica fuente significativade emisiones potencialesde sustancias queperjudiquen el ozono. Noobstante, se ha llevado acabo la renovación de lossistemas de refrigeraciónintroduciendo máquinasque no utilizan sustanciascontra el ozono. Lo mismoaplica para los sistemasde aire acondicionado delas oficinas de Amadeusen Sophia Antipolis.
EN20 NOx, SOx y otras emisiones significativas alaire por tipo y peso..
No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones para laindustria global de viajes yturismo y como tal, emiteuna cantidad insignificantede otro tipo de emisiones.
EN21 Vertidos totales de aguas residuales, segúnsu naturaleza y destino.
No No aplica Toda el agua que seconsume (EN8) se eliminapor el sistema de desagüeo se emplea para el riego.
EN22 Peso total de residuos gestionados, segúntipo y método de tratamiento.
Parcial pg. 97 Método deeliminación deresiduos paragestionarlos.
Nodisponible
En la actualidad, no hayun procedimiento formalcomún en todas lasoficinas de Amadeus paraelaborar informes demétodos de eliminación deresiduos, por lo que losdatos qeu se obtienen sonmuy heterogíneos.
2014
EN23 Número total y volumen de los derramesaccidentales més significativos.
No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones para laindustria global de viajes yturismo y como tal, susoperaciones no generanvertidos.
EN24 Peso de los residuos transportados,importados, exportados o tratados que seconsideran peligrosos segñn la clasificacióndel Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIIIy porcentaje de residuos transportadosinternacionalmente.
No
EN25 Identificación, tamaño, estado de protección yvalor de biodiversidad de recursos hídricos yhábitats relacionados, afectadossignificativamente por vertidos de agua yaguas de escorrentía de la organizacióninformante.
No
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Medioambiente
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Materiales
EN1 Materiales utilizados, por peso o volumen. Completo pg. 95
EN2 Porcentaje de los materiales utilizados queson reciclados.
No Nodisponible
Amadeus utiliza papelreciclado, pero no disponeactualmente de unprocedimiento formal parahacer seguimiento de quéporcentaje de papelutilizado es reciclado.
2015
Energía
EN3 Consumo directo de energía desglosado porfuentes primarias.
Completo pg. 96
EN4 Consumo indirecto de energía desglosadopor fuentes primarias.
Completo pg. 93, 94
EN5 Ahorro de energía debido a la conservación ya mejoras en la eficiencia.
Completo Reducción de 270.000KWh, ahorrados por lainstalación de unas700 bombillas LED,que corresponde a 972Gj (pg. 91-92).
EN6 Iniciativas para proporcionar productos yservicios eficientes en el consumo de energíao basados en energías renovables, y lasreducciones en el consumo de energía comoresultado de dichas iniciativas.
Completo pg. 88-89
EN7 Iniciativas para reducir el consumo indirectode energía y las reducciones logradas condichas iniciativas.
No
Agua
EN8 Captación total de agua por fuentes. Completo Toda el agua que seconsume en Amadeuses agua corriente o depozos que posee lacompañía (pg. 97).
EN9 Fuentes de agua que han sido afectadassignificativamente por la captación de agua.
No
EN10 Porcentaje y volumen total de agua recicladay reutilizada.
No
Biodiversidad
EN11 Descripciún de terrenos adyacentes oubicados dentro de espacios naturalesprotegidos o de áreas de alta biodiversidadno protegidas. Indóquese la localización y eltamaño de terrenos en propiedad,arrendados, o que son gestionados de altovalor en biodiversidad en zonas ajenas aáreas protegidas.
No No aplica Las instalaciones deAmadeus no estánsituadas en áreas con unalto valor en biodiversidad.
EN12 Descripción de los impactos mássignificativos en la biodiversidad en espaciosnaturales protegidos o en áreas de altabiodiversidad no protegidas, derivados de lasactividades, productos y servicios en áreasprotegidas y en áreas de alto valor enbiodiversidad en zonas ajenas a las áreasprotegidas.
No No aplica Las instalaciones deAmadeus no estánsituadas en áreas con unalto valor en biodiversidad.
EN13 Hábitats protegidos o restaurados. No
EN14 Estrategias y acciones implantadas yplanificadas para la gestión de impactossobre la biodiversidad.
No
EN15 Número de especies, desglosadas en funciónde su peligro de extinción, incluidas en laLista Roja de la IUCN y en listadosnacionales y cuyos hábitats se encuentren enáreas afectadas por las operaciones según elgrado de amenaza de la especie.
No
Emisiones, vertidos y residuos
EN16 Emisiones totales, directas e indirectas, degases de efecto invernadero, en peso.
Completo pg. 96
EN17 Otras emisiones indirectas de gases deefecto invernadero, en peso.
Completo pg. 96
EN18 Iniciativas para reducir las emisiones degases de efecto invernadero y lasreducciones logradas.
Completo pg. 88-89
EN19 Emisiones de sustancias destructoras de lacapa ozono, en peso.
No No aplica La refrigeración en elCentro de Datos deAmadeus en Erding es laúnica fuente significativade emisiones potencialesde sustancias queperjudiquen el ozono. Noobstante, se ha llevado acabo la renovación de lossistemas de refrigeraciónintroduciendo máquinasque no utilizan sustanciascontra el ozono. Lo mismoaplica para los sistemasde aire acondicionado delas oficinas de Amadeusen Sophia Antipolis.
EN20 NOx, SOx y otras emisiones significativas alaire por tipo y peso..
No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones para laindustria global de viajes yturismo y como tal, emiteuna cantidad insignificantede otro tipo de emisiones.
EN21 Vertidos totales de aguas residuales, segúnsu naturaleza y destino.
No No aplica Toda el agua que seconsume (EN8) se eliminapor el sistema de desagüeo se emplea para el riego.
EN22 Peso total de residuos gestionados, segúntipo y método de tratamiento.
Parcial pg. 97 Método deeliminación deresiduos paragestionarlos.
Nodisponible
En la actualidad, no hayun procedimiento formalcomún en todas lasoficinas de Amadeus paraelaborar informes demétodos de eliminación deresiduos, por lo que losdatos qeu se obtienen sonmuy heterogíneos.
2014
EN23 Número total y volumen de los derramesaccidentales més significativos.
No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones para laindustria global de viajes yturismo y como tal, susoperaciones no generanvertidos.
EN24 Peso de los residuos transportados,importados, exportados o tratados que seconsideran peligrosos segñn la clasificacióndel Convenio de Basilea, anexos I, II, III y VIIIy porcentaje de residuos transportadosinternacionalmente.
No
EN25 Identificación, tamaño, estado de protección yvalor de biodiversidad de recursos hídricos yhábitats relacionados, afectadossignificativamente por vertidos de agua yaguas de escorrentía de la organizacióninformante.
No
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Índice G3.1
CONTENIDO BÁSICO PARTE III: Indicadores de desempeño
Medioambiente
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Productos y servicios
EN26 Iniciativas para mitigar los impactosambientales de los productos y servicios, ygrado de reducción de ese impacto.
Completo ppg. 91-92
EN27 Porcentaje de productos vendidos, y susmateriales de embalaje, que son recuperadosal final de su vida útil, por categorías deproductos.
No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones para laindustria global de viajes yturismo y no vendeproductos empaquetados.
Cumplimiento de la normativa
EN28 Coste de las multas significativas y númerode sanciones no monetarias porincumplimiento de la normativa ambiental.
Completo Amadeus no harecibido ninguna multao sanción significativapor incumplimiento dela legislación ni deregulaciones conrespecto al medioambiente.
Transporte
EN29 Impactos ambientales significativos deltransporte de productos y otros bienes ymateriales utilizados para las actividades dela organización, así como del transporte depersonal.
No Nodisponible
Como empresa que sededica al procesamientode transacciones para laindustria global de viajes yturismo, Amadeus notransporta mercancías. Sinembargo, en lo que serefiere al uso del trasportepor parte del personal,Amadeus pretenderealizar informes de esteaspecto en los próximosaños.
2014
General
EN30 Desglose por tipo del total de gastos einversiones ambientales.
No Information onexpenditureandinvestments.
Nodisponible
En la actualidad, Amadeusno calcula el gasto globalni las cifras de inversiónen medio ambiente. Sinembargo, parte de lainversión en equipos einstalaciones generanbeneficiosmedioambientales.Amadeus pretenderealizar informes sobreeste asunto en lospróximos años.
2014
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Índice G3.1
CONTENIDO BÁSICO PARTE III: Indicadores de desempeño
Social: Labor Practices and Decent Work
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar la parteno reflejada en
el informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Empleo
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores portipo de trabajo, por contrato, por región y porsexo.
Parcial pg. 60-61, 63 Desglose porsexo.Información porel tipo detrabajo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye un desglosepor sexo o por tipo depuesto de trabajo.Amadeus trabaja enesto y pretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2014
LA2 Número total de empleados y rotación mediade empleados, desglosados por grupo deedad, sexo y región.
Parcial pg. 62 El total denuevoscontratados noestá desglosadopor sexo, franjade edad niregión, y no seinforma de tasade nuevascontrataciones.La tasa deempleados quehan dejado lacompañía noestá desglosadapor franja deedad.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye un desglosepor franjas de edad.Amadeus trabaja enesto y pretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2014
LA3 Beneficios sociales para los empleados conjornada completa, que no se ofrecen a losempleados temporales o de media jornada,desglosado por actividad principal.
No
LA15 Niveles de reincorporación al trabajo y deretención tras la baja por maternidad opaternidad, desglosados por sexo.
No Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye informaciónsobre bajas pormaternidad opaternidad. Amadeustrabaja en esto ypretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2014
Relaciones empresa-empleados
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por unconvenio colectivo.
Completo pg. 64, 67
LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) acambios organizativos, incluyendo si estasnotificaciones son especificadas en losconvenios colectivos.
Parcial pg. 67 El plazo mínimode semanas deaviso quenormalmente seda a losempleados y susrepresentanteselectos antes delaimplementaciónde algún cambiooperacionalsignificativo quepueda afectarlessustancialmente.
Informaciónconfidencial
Esta información sobrela política de RecursosHumanos de Amadeusestá clasificada comoconfidencial.
Seguridad y salud en el trabajo
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que estárepresentado en comités de salud yseguridad conjuntos de dirección-empleados,establecidos para ayudar a controlar yasesorar sobre programas de salud yseguridad en el trabajo.
No
LA7 Tasas de absentismo, enfermedadesprofesionales, días perdidos y número devíctimas mortales relacionadas con el trabajopor región y por sexo.
Parcial pg. 68 Desglose porsexo. No seinforma de latasa deenfermedadeslaborales.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye un desglosepor sexo. Amadeustrabaja en esto ypretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2014
LA8 Programas de educación, formación,asesoramiento, prevención y control deriesgos que se apliquen a los trabajadores, asus familias o a los miembros de lacomunidad en relación con enfermedadesgraves.
Completo pg. 69
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos enacuerdos formales con sindicatos.
No
Formación y educación
LA10 Promedio de horas de formación al año porempleado, desglosado por sexo y porcategoría de empleado.
Parcial pg. 66 Desglose porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye un desglosepor sexo. Amadeustrabaja en esto ypretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2014
LA11 Programas de gestión de habilidades y deformación continúa que fomenten laempleabilidad de los trabajadores y que lesapoyen en la gestión del final de sus carrerasprofesionales.
No
LA12 Porcentaje de empleados que recibenevaluaciones regulares del desempeño y dedesarrollo profesional.
Parcial pg. 66 Desglose porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye un desglosepor sexo. Amadeustrabaja en esto ypretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2014
Diversidad e igualdad de oportunidades
LA13 Composición de los órganos de gobiernocorporativo y plantilla, desglosado por sexo,grupo de edad, pertenencia a minorías yotros indicadores de diversidad.
Parcial En 2012, el 0,9% delos empleados teníanalguna discapacidad(pg. 65). Diversidaddel Consejo (pg. 104):el 9% son mujeres, el73% no tienennacionalidad española,el 9% tienen entre 30 y50 años, y el 91%restante son mayoresde 50 años.
Desglose degrupos deminorías porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye un desglosepor sexo. Amadeustrabaja en esto ypretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2013
Remuneración equitativa entre hombres y mujeres
LA14 Relación entre salario base de los hombrescon respecto al de las mujeres, desglosadopor categoría profesional.
No Informaciónconfidencial
Este indicador sobre lapolítica de RecursosHumanos de Amadeusestá clasificada comoconfidencial. Sinembargo, se incluyeuna declaracióncorporativa sobre laigualdad deremuneración entrehombres y mujeres.
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CONTENIDO BÁSICO PARTE III: Indicadores de desempeño
Social: Labor Practices and Decent Work
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar la parteno reflejada en
el informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Empleo
LA1 Desglose del colectivo de trabajadores portipo de trabajo, por contrato, por región y porsexo.
Parcial pg. 60-61, 63 Desglose porsexo.Información porel tipo detrabajo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye un desglosepor sexo o por tipo depuesto de trabajo.Amadeus trabaja enesto y pretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2014
LA2 Número total de empleados y rotación mediade empleados, desglosados por grupo deedad, sexo y región.
Parcial pg. 62 El total denuevoscontratados noestá desglosadopor sexo, franjade edad niregión, y no seinforma de tasade nuevascontrataciones.La tasa deempleados quehan dejado lacompañía noestá desglosadapor franja deedad.
Nodisponible
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2014
LA3 Beneficios sociales para los empleados conjornada completa, que no se ofrecen a losempleados temporales o de media jornada,desglosado por actividad principal.
No
LA15 Niveles de reincorporación al trabajo y deretención tras la baja por maternidad opaternidad, desglosados por sexo.
No Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye informaciónsobre bajas pormaternidad opaternidad. Amadeustrabaja en esto ypretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2014
Relaciones empresa-empleados
LA4 Porcentaje de empleados cubiertos por unconvenio colectivo.
Completo pg. 64, 67
LA5 Período(s) mínimo(s) de preaviso relativo(s) acambios organizativos, incluyendo si estasnotificaciones son especificadas en losconvenios colectivos.
Parcial pg. 67 El plazo mínimode semanas deaviso quenormalmente seda a losempleados y susrepresentanteselectos antes delaimplementaciónde algún cambiooperacionalsignificativo quepueda afectarlessustancialmente.
Informaciónconfidencial
Esta información sobrela política de RecursosHumanos de Amadeusestá clasificada comoconfidencial.
Seguridad y salud en el trabajo
LA6 Porcentaje del total de trabajadores que estárepresentado en comités de salud yseguridad conjuntos de dirección-empleados,establecidos para ayudar a controlar yasesorar sobre programas de salud yseguridad en el trabajo.
No
LA7 Tasas de absentismo, enfermedadesprofesionales, días perdidos y número devíctimas mortales relacionadas con el trabajopor región y por sexo.
Parcial pg. 68 Desglose porsexo. No seinforma de latasa deenfermedadeslaborales.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye un desglosepor sexo. Amadeustrabaja en esto ypretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2014
LA8 Programas de educación, formación,asesoramiento, prevención y control deriesgos que se apliquen a los trabajadores, asus familias o a los miembros de lacomunidad en relación con enfermedadesgraves.
Completo pg. 69
LA9 Asuntos de salud y seguridad cubiertos enacuerdos formales con sindicatos.
No
Formación y educación
LA10 Promedio de horas de formación al año porempleado, desglosado por sexo y porcategoría de empleado.
Parcial pg. 66 Desglose porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye un desglosepor sexo. Amadeustrabaja en esto ypretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2014
LA11 Programas de gestión de habilidades y deformación continúa que fomenten laempleabilidad de los trabajadores y que lesapoyen en la gestión del final de sus carrerasprofesionales.
No
LA12 Porcentaje de empleados que recibenevaluaciones regulares del desempeño y dedesarrollo profesional.
Parcial pg. 66 Desglose porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye un desglosepor sexo. Amadeustrabaja en esto ypretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2014
Diversidad e igualdad de oportunidades
LA13 Composición de los órganos de gobiernocorporativo y plantilla, desglosado por sexo,grupo de edad, pertenencia a minorías yotros indicadores de diversidad.
Parcial En 2012, el 0,9% delos empleados teníanalguna discapacidad(pg. 65). Diversidaddel Consejo (pg. 104):el 9% son mujeres, el73% no tienennacionalidad española,el 9% tienen entre 30 y50 años, y el 91%restante son mayoresde 50 años.
Desglose degrupos deminorías porsexo.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datosno incluye un desglosepor sexo. Amadeustrabaja en esto ypretende realizarinformes sobre estosdatos en los próximosaños.
2013
Remuneración equitativa entre hombres y mujeres
LA14 Relación entre salario base de los hombrescon respecto al de las mujeres, desglosadopor categoría profesional.
No Informaciónconfidencial
Este indicador sobre lapolítica de RecursosHumanos de Amadeusestá clasificada comoconfidencial. Sinembargo, se incluyeuna declaracióncorporativa sobre laigualdad deremuneración entrehombres y mujeres.
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Índice G3.1
CONTENIDO BÁSICO PARTE III: Indicadores de desempeño
Social: derechos humanos
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Prácticas de inversión y suministro
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos deinversión significativos que incluyan cláusulasde derechos humanos o que hayan sidoobjeto de análisis en materia de derechoshumanos.
Parcial pg. 107 Porcentaje ynúmero totalde inversionessignificativasque incluyencláusulassobre RR.HH.
Nodisponible
La política de compras deAmadeus incluyecláusulas sobre RR.HH.en todos los casos, perono existe actualmente unsistema de monitorizaciónpara realizar informessobre el número desolicitudes de propuesta(RFP) que han sidosometidas a este tipo derevisión.
2013
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores ycontratistas que han sido objeto de análisisen materia de derechos humanos, y medidasadoptadas como consecuencia.
Completo pg. 107
HR3 Total de horas de formación de losempleados sobre políticas y procedimientosrelacionados con aquellos aspectos de losderechos humanos relevantes para susactividades, incluyendo el porcentaje deempleados formados.
Completo pg. 100
No discriminación
HR4 Número total de incidentes de discriminacióny medidas adoptadas.
Completo No se han detectadoincidentes dediscriminación enAmadeus en 2012.
Libertad de asociación y convenios colectivos
HR5 Actividades de la compañía en las que elderecho a libertad de asociación y deacogerse a convenios colectivos puedancorrer importantes riesgos, y medidasadoptadas para respaldar estos derechos.
Completo En 2012, Amadeus noha identificado ningunaoperación en la que elderecho a la libertadde asociación hayapodido estar en riesgo.
Explotación infantil
HR6 Actividades identificadas que conllevan unriesgo potencial de incidentes de explotacióninfantil, y medidas adoptadas para contribuira su eliminación.
Completo Amadeus es unaempresa que sededica alprocesamiento detransacciones para laindustria global deviajes y turismo ycomo tal, no haidentificado ningunaoperación que conlleveriesgo de incidentesrelacionados con laexplotación infantil.
Prevención de trabajos forzados
HR7 Operaciones identificadas como de riesgosignificativo de ser origen de episodios detrabajo forzado o no consentido, y lasmedidas adoptadas para contribuir a sueliminación.
Completo Amadeus es unaempresa que sededica alprocesamiento detransacciones para laindustria global deviajes y turismo ycomo tal, no haidentificado ningunaoperación que conlleveriesgo de incidentesrelacionados contrabajos forzados o noconsentidos.
Prácticas de seguridad
HR8 Porcentaje del personal de seguridad que hasido formado en las políticas oprocedimientos de la organización enaspectos de derechos humanos relevantespara las actividades.
No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones paraindustria global de viajes yturismo y como tal, no estáexpuesta a riesgos deseguridad significativos.
Derechos de los indígenas
HR9 Número total de incidentes relacionados conviolaciones de los derechos de los indígenasy medidas adoptadas.
No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones paraindustria global de viajes yturismo y como tal, susoperaciones no seencuentran en lugaresdonde comunidadesindígenas pudieran sufriralgún impacto.
Evaluación del impacto
HR10 Porcentaje y número total de operacionesque han sido objeto de revisiones y/oevaluaciones de impactos en materia dederechos humanos.
No Nodisponible
El grupo de auditoríainterna revisa elcumplimiento del códigode conducta de laempresa. Amadeus notiene un procedimiento enlo que respecta a larevisión o evaluación delrespeto a los derechoshumanos de forma másespecífica. Amadeustrabaja en esto en laactualidad y pretenderealizar informes sobreeste asunto en lospróximos años.
2014
Medidas correctivas
HR11 Número de quejas relacionadas con losderechos humanos que han sidopresentadas, tratadas y resultas mediantemecanismos conciliatorios formales.
Completo En 2012, Amadeus noha identificado ningunaqueja en relación aincidentesrelacionados conderechos humanosque haya sidopresentada, tratada oresuelta.
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Social: derechos humanos
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Prácticas de inversión y suministro
HR1 Porcentaje y número total de acuerdos deinversión significativos que incluyan cláusulasde derechos humanos o que hayan sidoobjeto de análisis en materia de derechoshumanos.
Parcial pg. 107 Porcentaje ynúmero totalde inversionessignificativasque incluyencláusulassobre RR.HH.
Nodisponible
La política de compras deAmadeus incluyecláusulas sobre RR.HH.en todos los casos, perono existe actualmente unsistema de monitorizaciónpara realizar informessobre el número desolicitudes de propuesta(RFP) que han sidosometidas a este tipo derevisión.
2013
HR2 Porcentaje de los principales distribuidores ycontratistas que han sido objeto de análisisen materia de derechos humanos, y medidasadoptadas como consecuencia.
Completo pg. 107
HR3 Total de horas de formación de losempleados sobre políticas y procedimientosrelacionados con aquellos aspectos de losderechos humanos relevantes para susactividades, incluyendo el porcentaje deempleados formados.
Completo pg. 100
No discriminación
HR4 Número total de incidentes de discriminacióny medidas adoptadas.
Completo No se han detectadoincidentes dediscriminación enAmadeus en 2012.
Libertad de asociación y convenios colectivos
HR5 Actividades de la compañía en las que elderecho a libertad de asociación y deacogerse a convenios colectivos puedancorrer importantes riesgos, y medidasadoptadas para respaldar estos derechos.
Completo En 2012, Amadeus noha identificado ningunaoperación en la que elderecho a la libertadde asociación hayapodido estar en riesgo.
Explotación infantil
HR6 Actividades identificadas que conllevan unriesgo potencial de incidentes de explotacióninfantil, y medidas adoptadas para contribuira su eliminación.
Completo Amadeus es unaempresa que sededica alprocesamiento detransacciones para laindustria global deviajes y turismo ycomo tal, no haidentificado ningunaoperación que conlleveriesgo de incidentesrelacionados con laexplotación infantil.
Prevención de trabajos forzados
HR7 Operaciones identificadas como de riesgosignificativo de ser origen de episodios detrabajo forzado o no consentido, y lasmedidas adoptadas para contribuir a sueliminación.
Completo Amadeus es unaempresa que sededica alprocesamiento detransacciones para laindustria global deviajes y turismo ycomo tal, no haidentificado ningunaoperación que conlleveriesgo de incidentesrelacionados contrabajos forzados o noconsentidos.
Prácticas de seguridad
HR8 Porcentaje del personal de seguridad que hasido formado en las políticas oprocedimientos de la organización enaspectos de derechos humanos relevantespara las actividades.
No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones paraindustria global de viajes yturismo y como tal, no estáexpuesta a riesgos deseguridad significativos.
Derechos de los indígenas
HR9 Número total de incidentes relacionados conviolaciones de los derechos de los indígenasy medidas adoptadas.
No No aplica Amadeus es una empresaque se dedica alprocesamiento detransacciones paraindustria global de viajes yturismo y como tal, susoperaciones no seencuentran en lugaresdonde comunidadesindígenas pudieran sufriralgún impacto.
Evaluación del impacto
HR10 Porcentaje y número total de operacionesque han sido objeto de revisiones y/oevaluaciones de impactos en materia dederechos humanos.
No Nodisponible
El grupo de auditoríainterna revisa elcumplimiento del códigode conducta de laempresa. Amadeus notiene un procedimiento enlo que respecta a larevisión o evaluación delrespeto a los derechoshumanos de forma másespecífica. Amadeustrabaja en esto en laactualidad y pretenderealizar informes sobreeste asunto en lospróximos años.
2014
Medidas correctivas
HR11 Número de quejas relacionadas con losderechos humanos que han sidopresentadas, tratadas y resultas mediantemecanismos conciliatorios formales.
Completo En 2012, Amadeus noha identificado ningunaqueja en relación aincidentesrelacionados conderechos humanosque haya sidopresentada, tratada oresuelta.
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Inicio
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Índice G3.1
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Social: sociedad
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Comunidades locales
SO1 Porcentaje de operaciones donde se hanimplantado programas de desarrollo yevaluaciones de impactos con participaciónde la comunidad local.
Parcial pg. 78 Cuantificaciónde lasevaluacionesdel impacto ymonitorizacióncontinua.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datos noincluye evaluación delimpacto ni monitorización.Amadeus trabaja en esto ypretende realizar informessobre estos datos en lospróximos años.
2016
SO9 Operaciones con impactos negativossignificativos posibles o reales en lascomunidades locales.
No No aplica Dado el tipo deoperaciones de Amadeus,principalmente desarrollode software yorganizacionescomerciales, no existenimpactos negativos quepudieran afectar a lascomunidades locales.Además, Amadeus noopera en ningunacomunidad rural opequeña. Todas susoficinas está situadas engrandes ciudades y, si unafuera cerrada, no afectaríaa la comunidad local entérminos de empleo, yaque las oficinas deAmadeus no tienen unnúmero significativo deempleados con respecto alas ciudades donde seencuentran.
SO10 Medidas de prevención y mitigaciónimplantadas en operaciones con impactosnegativos o significativos posibles o reales enlas comunidades locales.
No No aplica Dado el tipo deoperaciones de Amadeus,principalmente desarrollode software yorganizacionescomerciales, no existenimpactos negativos quepudieran afectar a lascomunidades locales.Además, Amadeus noopera en ningunacomunidad rural opequeña. Todas susoficinas está situadas engrandes ciudades y, si unafuera cerrada, no afectaríaa la comunidad local entérminos de empleo, yaque las oficinas deAmadeus no tienen unnúmero significativo deempleados con respecto alas ciudades donde seencuentran.
Corrupción
SO2 Porcentaje y número total de unidades denegocio analizadas con respecto a riesgosrelacionados con la corrupción.
Completo pg. 106
SO3 Porcentaje de empleados formados en laspolíticas y procedimientos anti-corrupción dela organización.
Completo pg. 100
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentesde corrupción.
Completo Amadeus no identificóningún incidenterelacionado con lacorrupción en 2012.
Políticas públicas
SO5 Posición en las políticas públicas yparticipación en el desarrollo de las mismas yde actividades de lobbying.
Completo pg. 52-53
SO6 Valor total de las aportaciones financieras yen especie a partidos políticos o ainstituciones relacionadas, por países.
No
Comportamiento anti-competencia
SO7 Número total de acciones por causasrelacionadas con prácticas monopolísticas ycontra la libre competencia, y sus resultados.
Completo En 2012, no huboacciones legalesmateriales porcomportamientoanticompetitivo,prácticasmonopolísticas ocomportamiento anti-competitivo.
Cumplimiento de la normativa
SO8 Valor monetario de sanciones y multassignificativas y número total de sanciones nomonetarias derivadas del incumplimiento delas leyes y regulaciones.
Completo En 2012, Amadeus norecibió sanciones omultas relativas alincumplimiento deleyes o regulaciones.
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Índice G3.1
CONTENIDO BÁSICO PARTE III: Indicadores de desempeño
Social: sociedad
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada enel informe
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Comunidades locales
SO1 Porcentaje de operaciones donde se hanimplantado programas de desarrollo yevaluaciones de impactos con participaciónde la comunidad local.
Parcial pg. 78 Cuantificaciónde lasevaluacionesdel impacto ymonitorizacióncontinua.
Nodisponible
El proceso actual derecopilación de datos noincluye evaluación delimpacto ni monitorización.Amadeus trabaja en esto ypretende realizar informessobre estos datos en lospróximos años.
2016
SO9 Operaciones con impactos negativossignificativos posibles o reales en lascomunidades locales.
No No aplica Dado el tipo deoperaciones de Amadeus,principalmente desarrollode software yorganizacionescomerciales, no existenimpactos negativos quepudieran afectar a lascomunidades locales.Además, Amadeus noopera en ningunacomunidad rural opequeña. Todas susoficinas está situadas engrandes ciudades y, si unafuera cerrada, no afectaríaa la comunidad local entérminos de empleo, yaque las oficinas deAmadeus no tienen unnúmero significativo deempleados con respecto alas ciudades donde seencuentran.
SO10 Medidas de prevención y mitigaciónimplantadas en operaciones con impactosnegativos o significativos posibles o reales enlas comunidades locales.
No No aplica Dado el tipo deoperaciones de Amadeus,principalmente desarrollode software yorganizacionescomerciales, no existenimpactos negativos quepudieran afectar a lascomunidades locales.Además, Amadeus noopera en ningunacomunidad rural opequeña. Todas susoficinas está situadas engrandes ciudades y, si unafuera cerrada, no afectaríaa la comunidad local entérminos de empleo, yaque las oficinas deAmadeus no tienen unnúmero significativo deempleados con respecto alas ciudades donde seencuentran.
Corrupción
SO2 Porcentaje y número total de unidades denegocio analizadas con respecto a riesgosrelacionados con la corrupción.
Completo pg. 106
SO3 Porcentaje de empleados formados en laspolíticas y procedimientos anti-corrupción dela organización.
Completo pg. 100
SO4 Medidas tomadas en respuesta a incidentesde corrupción.
Completo Amadeus no identificóningún incidenterelacionado con lacorrupción en 2012.
Políticas públicas
SO5 Posición en las políticas públicas yparticipación en el desarrollo de las mismas yde actividades de lobbying.
Completo pg. 52-53
SO6 Valor total de las aportaciones financieras yen especie a partidos políticos o ainstituciones relacionadas, por países.
No
Comportamiento anti-competencia
SO7 Número total de acciones por causasrelacionadas con prácticas monopolísticas ycontra la libre competencia, y sus resultados.
Completo En 2012, no huboacciones legalesmateriales porcomportamientoanticompetitivo,prácticasmonopolísticas ocomportamiento anti-competitivo.
Cumplimiento de la normativa
SO8 Valor monetario de sanciones y multassignificativas y número total de sanciones nomonetarias derivadas del incumplimiento delas leyes y regulaciones.
Completo En 2012, Amadeus norecibió sanciones omultas relativas alincumplimiento deleyes o regulaciones.
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Índice G3.1
CONTENIDO BÁSICO PARTE III: Indicadores de desempeño
Social: responsabilidad sobre los productos
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada en elinforme
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Salud y seguridad de los clientes
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos yservicios en las que se evalúan, para en sucaso ser mejorados, los impactos de losmismos en la salud y seguridad de losclientes, y porcentaje de categorías deproductos y servicios significativos sujetos atales procedimientos de evaluación.
Parcial Amadeus realizaestudios deinvestigación sobre laexperiencia del usuarioteniendo en cuenta loscomentarios delusuario final recogidosen todo el mundo.Dichos estudios siguenuna pauta de cuatropasos que consiste en:1- diseñar los tests, 2.recoger deinformación, 3-analizar la información,4- realizar guías parala interfaz de usuario.
Porcentaje decategorías deproductos yserviciossignificativossujetos aprocedimientosde evaluación.
Nodisponible
En la actualidad,Amadeus no cuenta conun procedimientosistemático para obtenerestos datos. Amadeustrabaja actualmente paracomenzar a compilar estetipo de información en lospróximos años.
2014
PR2 Número total de incidentes derivados delincumplimiento de la regulación legal o de loscódigos voluntarios relativos a los impactosde los productos y servicios en la salud y laseguridad durante su ciclo de vida,distribuidos en función del tipo de resultadode dichos incidentes.
No
Etiquetado de productos y servicios
PR3 Tipos de información sobre los productos yservicios que son requeridos por losprocedimientos en vigor y la normativa, yporcentaje de productos y servicios sujetos atales requerimientos informativos.
No No aplica Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas paradistribuir dichainformación. Si bienayuda a distribuir esainformación a lasagencias de viaje, serealiza de un modoneutral sin favoreer aninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta dela Unión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
PR4 Número total de incumplimientos de laregulación y de los códigos voluntariosrelativos a la información y al etiquetado delos productos y servicios, distribuidos enfunción del tipo de resultado de dichosincidentes
No Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas paradistribuir dichainformación. Si bienayuda a distribuir esainformación a lasagencias de viaje, serealiza de un modoneutral sin favoreer aninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta dela Unión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción delcliente, incluyendo los resultados de losestudios de satisfacción del cliente.
Parcial pg. 46-49 Resultados delas encuestaspara medir lasatisfaccióndel cliente.
Informaciónconfidencial
Amadeus ha clasificadoesta información comomuy confidencial ysensible.
Comunicaciones de marketing
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes oadhesión a estándares y códigos voluntariosmencionados en comunicaciones demarketing, incluidos la publicidad, otrasactividades promocionales y los patrocinios.
No No aplica Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas paradistribuir dichainformación. Si bienayuda a distribuir esainformación a lasagencias de viaje, serealiza de un modoneutral sin favoreer aninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta dela Unión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
PR7 Número total de incidentes fruto delincumplimiento de las regulaciones relativasa las comunicaciones de marketing,incluyendo la publicidad, la promoción y elpatrocinio, distribuidos en función del tipo deresultado de dichos incidentes.
No No aplica La política de márketingde Amadeus no incluye laadhesión a códigosvoluntarios referentes acomunicaciones demárketing.
Privacidad de los clientes
PR8 Número total de reclamaciones debidamentefundamentadas en relación con el respeto ala privacidad y la fuga de datos personales declientes.
Completo No se registró en 2012ninguna quejarelacionada con elrespeto a la privacidado la pérdida de datospersonales de clientes.
Cumplimiento de la normativa
PR9 Coste de aquellas multas significativas frutodel incumplimiento de la normativa enrelación con el suministro y el uso deproductos y servicios.
Completo Amadeus no recibióninguna multa en 2012relacionada con elincumplimiento deleyes o regulacionessobre el suministro y eluso de productos yservicios.
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CONTENIDO BÁSICO PARTE III: Indicadores de desempeño
Social: responsabilidad sobre los productos
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada en elinforme
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Salud y seguridad de los clientes
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos yservicios en las que se evalúan, para en sucaso ser mejorados, los impactos de losmismos en la salud y seguridad de losclientes, y porcentaje de categorías deproductos y servicios significativos sujetos atales procedimientos de evaluación.
Parcial Amadeus realizaestudios deinvestigación sobre laexperiencia del usuarioteniendo en cuenta loscomentarios delusuario final recogidosen todo el mundo.Dichos estudios siguenuna pauta de cuatropasos que consiste en:1- diseñar los tests, 2.recoger deinformación, 3-analizar la información,4- realizar guías parala interfaz de usuario.
Porcentaje decategorías deproductos yserviciossignificativossujetos aprocedimientosde evaluación.
Nodisponible
En la actualidad,Amadeus no cuenta conun procedimientosistemático para obtenerestos datos. Amadeustrabaja actualmente paracomenzar a compilar estetipo de información en lospróximos años.
2014
PR2 Número total de incidentes derivados delincumplimiento de la regulación legal o de loscódigos voluntarios relativos a los impactosde los productos y servicios en la salud y laseguridad durante su ciclo de vida,distribuidos en función del tipo de resultadode dichos incidentes.
No
Etiquetado de productos y servicios
PR3 Tipos de información sobre los productos yservicios que son requeridos por losprocedimientos en vigor y la normativa, yporcentaje de productos y servicios sujetos atales requerimientos informativos.
No No aplica Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas paradistribuir dichainformación. Si bienayuda a distribuir esainformación a lasagencias de viaje, serealiza de un modoneutral sin favoreer aninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta dela Unión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
PR4 Número total de incumplimientos de laregulación y de los códigos voluntariosrelativos a la información y al etiquetado delos productos y servicios, distribuidos enfunción del tipo de resultado de dichosincidentes
No Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas paradistribuir dichainformación. Si bienayuda a distribuir esainformación a lasagencias de viaje, serealiza de un modoneutral sin favoreer aninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta dela Unión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción delcliente, incluyendo los resultados de losestudios de satisfacción del cliente.
Parcial pg. 46-49 Resultados delas encuestaspara medir lasatisfaccióndel cliente.
Informaciónconfidencial
Amadeus ha clasificadoesta información comomuy confidencial ysensible.
Comunicaciones de marketing
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes oadhesión a estándares y códigos voluntariosmencionados en comunicaciones demarketing, incluidos la publicidad, otrasactividades promocionales y los patrocinios.
No No aplica Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas paradistribuir dichainformación. Si bienayuda a distribuir esainformación a lasagencias de viaje, serealiza de un modoneutral sin favoreer aninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta dela Unión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
PR7 Número total de incidentes fruto delincumplimiento de las regulaciones relativasa las comunicaciones de marketing,incluyendo la publicidad, la promoción y elpatrocinio, distribuidos en función del tipo deresultado de dichos incidentes.
No No aplica La política de márketingde Amadeus no incluye laadhesión a códigosvoluntarios referentes acomunicaciones demárketing.
Privacidad de los clientes
PR8 Número total de reclamaciones debidamentefundamentadas en relación con el respeto ala privacidad y la fuga de datos personales declientes.
Completo No se registró en 2012ninguna quejarelacionada con elrespeto a la privacidado la pérdida de datospersonales de clientes.
Cumplimiento de la normativa
PR9 Coste de aquellas multas significativas frutodel incumplimiento de la normativa enrelación con el suministro y el uso deproductos y servicios.
Completo Amadeus no recibióninguna multa en 2012relacionada con elincumplimiento deleyes o regulacionessobre el suministro y eluso de productos yservicios.
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Social: responsabilidad sobre los productos
Indicador Descripción Incluido en elinforme
Página/respuesta
Si aplicable,indicar laparte no
reflejada en elinforme
Razón dela omisión
Explicación Seinformaráen el año
Salud y seguridad de los clientes
PR1 Fases del ciclo de vida de los productos yservicios en las que se evalúan, para en sucaso ser mejorados, los impactos de losmismos en la salud y seguridad de losclientes, y porcentaje de categorías deproductos y servicios significativos sujetos atales procedimientos de evaluación.
Parcial Amadeus realizaestudios deinvestigación sobre laexperiencia del usuarioteniendo en cuenta loscomentarios delusuario final recogidosen todo el mundo.Dichos estudios siguenuna pauta de cuatropasos que consiste en:1- diseñar los tests, 2.recoger deinformación, 3-analizar la información,4- realizar guías parala interfaz de usuario.
Porcentaje decategorías deproductos yserviciossignificativossujetos aprocedimientosde evaluación.
Nodisponible
En la actualidad,Amadeus no cuenta conun procedimientosistemático para obtenerestos datos. Amadeustrabaja actualmente paracomenzar a compilar estetipo de información en lospróximos años.
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PR2 Número total de incidentes derivados delincumplimiento de la regulación legal o de loscódigos voluntarios relativos a los impactosde los productos y servicios en la salud y laseguridad durante su ciclo de vida,distribuidos en función del tipo de resultadode dichos incidentes.
No
Etiquetado de productos y servicios
PR3 Tipos de información sobre los productos yservicios que son requeridos por losprocedimientos en vigor y la normativa, yporcentaje de productos y servicios sujetos atales requerimientos informativos.
No No aplica Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas paradistribuir dichainformación. Si bienayuda a distribuir esainformación a lasagencias de viaje, serealiza de un modoneutral sin favoreer aninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta dela Unión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
PR4 Número total de incumplimientos de laregulación y de los códigos voluntariosrelativos a la información y al etiquetado delos productos y servicios, distribuidos enfunción del tipo de resultado de dichosincidentes
No Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas paradistribuir dichainformación. Si bienayuda a distribuir esainformación a lasagencias de viaje, serealiza de un modoneutral sin favoreer aninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta dela Unión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
PR5 Prácticas con respecto a la satisfacción delcliente, incluyendo los resultados de losestudios de satisfacción del cliente.
Parcial pg. 46-49 Resultados delas encuestaspara medir lasatisfaccióndel cliente.
Informaciónconfidencial
Amadeus ha clasificadoesta información comomuy confidencial ysensible.
Comunicaciones de marketing
PR6 Programas de cumplimiento de las leyes oadhesión a estándares y códigos voluntariosmencionados en comunicaciones demarketing, incluidos la publicidad, otrasactividades promocionales y los patrocinios.
No No aplica Amadeus no espropietaria de lainformación queproporciona a lasagencias de viajes sobrevuelos ni de otrainformación relacionadacon los viajes. Cadaproveedor de viajes es elpropietario de estinformación, y Amadeusproporciona solucionestecnológicas paradistribuir dichainformación. Si bienayuda a distribuir esainformación a lasagencias de viaje, serealiza de un modoneutral sin favoreer aninguna aerolínea enparticular, dado que laactividad de Amadeusestá regulada por elCódigo de Conducta dela Unión Europea paraComputer ReservationSystems (CRS) EC No.80/2009, que entró envigor el 29 de marzo de2009 y sustituyó alanterior código,promulgado en 1989. Elcumplimiento de lalegislación reguladora lalleva a cabo la unidad deasuntos de regulación,que forma parte deldepartamento legal delgrupo.
PR7 Número total de incidentes fruto delincumplimiento de las regulaciones relativasa las comunicaciones de marketing,incluyendo la publicidad, la promoción y elpatrocinio, distribuidos en función del tipo deresultado de dichos incidentes.
No No aplica La política de márketingde Amadeus no incluye laadhesión a códigosvoluntarios referentes acomunicaciones demárketing.
Privacidad de los clientes
PR8 Número total de reclamaciones debidamentefundamentadas en relación con el respeto ala privacidad y la fuga de datos personales declientes.
Completo No se registró en 2012ninguna quejarelacionada con elrespeto a la privacidado la pérdida de datospersonales de clientes.
Cumplimiento de la normativa
PR9 Coste de aquellas multas significativas frutodel incumplimiento de la normativa enrelación con el suministro y el uso deproductos y servicios.
Completo Amadeus no recibióninguna multa en 2012relacionada con elincumplimiento deleyes o regulacionessobre el suministro y eluso de productos yservicios.
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