ADMINISTRACION DE EMPRESAS TURISTICASMERCADOTCNIA TURSTICA

UNIDAD 1

ACTIVIDAD 3.

ESTNDARES DE CALIDAD TURSTICAComo viste durante el subtema Estndares de calidad, ofrecer productos y servicios de calidad es de suma relevancia debido a que los clientes no tienen una, sino varias opciones de dnde satisfacer sus expectativas. Con la finalidad de que analices en casos reales la aplicacin de estos estndares, realiza la siguiente actividad:1.Busca y comparte cinco estndares de calidad aplicables en una empresa turstica.2.Menciona la empresa y fuente de consulta empleada.3.Analiza y emite una conclusin de la importancia de los estndares de calidad que encontraste.4.Comenta 2 trabajos de tus compaeros.La rbrica de evaluacin es la siguiente:

* Adecuacin a las instrucciones: Aporta nuevas ideas, es analtico es sus comentarios y con respecto a la participacin de sus compaeros. * Seguimiento de la lnea de discusin: Conecta con situaciones concretas dentro de la materia. * Precisin de opiniones: Aporta nuevas ideas y establece conexiones con profundidad y detalle. * Importancia del tema y nuevas ideas: Participa oportunamente. Inicia las discusiones. Tiene una participacin constante lo largo del foro. * Intervenciones: Sus intervenciones estn relacionadas directamente con el tema de discusin, aporta citas adicionales al tema.

Participemos activa y respetuosamente.Saludos

HOTEL CAMINO REAL POLANCO, D.F.

MT_U1_ HOTEL CAMINO REAL

Mariano Escobedo 700 Col. Anzures,11590 Mxico D.F. Tel.: + 52 (55) 52 63 88 88 Fax: + 52 (55) 52 63 88 89mexico@caminoreal.com.mx

Su ubicacin se encuentra en la Ciudad de Mxico, (Polanco) es un hotel familiar, se encuentra muy cercano a lugares de inters y reconocidos tursticamente como son el Museo Rufino Tamayo, Parque Zoolgico de Chapultepec y Jardn Botnico. Puede encontrar el Monumento a los Nios Hroes y castillo de Chapultepec,

Tiene ciertas caractersticas que le agradan a las familias es por ello que escogen pasar sus vacaciones, por disponer de cafeteras y bares o salones tipo lounge, las personas viajeras de negocios que se alojan en este establecimiento de 5 estrellas pueden disfrutar de centros de negocios, salones, salas de reuniones, entre otros servicios adicionales que se encuentran en este hotel como piscina al aire libre, tienda de recuerdos o quioscos y lavandera, guardera, estos se consideran servicios de pago, los huspedes, pueden tener acceso a servicios de traslado al aeropuerto ida y vuelta, esto se lleva a cabo con una previa solicitud, tiene a disposicin el estacionamiento para los huspedes que tambin es un servicio de pago, en este establecimiento no se permite fumar es 100% libre de humo de tabaco. Cuenta con 712 habitaciones con aire acondicionado de Camino Real Polanco Mxico, cuenta con miniar y caja fuerte, las camas tienen cubrecama y ropa de cama de la ms alta calidad, tiene acceso a internet WI FI de alta velocidad, servicio de pago, Televisin de plasma de 40 pulgadas ofrece canales por cable y pelculas con cargo en las habitaciones. Todas las habitaciones disponen de escritorio y telfono. Los baos disponen de ducha, secadora para el cabello y artculos de higiene personal gratuitos, encontrarn un burro de planchar, plancha y cortinas blackout, se ofrece servicio de limpieza todos los das.Camino Real Polanco es un concepto arquitectnico atractivo, creado por el reconocido Arquitecto Ricardo Legorreta, este espacio es considerado como un Hotel-Museo por su belleza, funcionalidad y colorido.Abre sus puertas al pblico el 25 de julio de 1968, combinando modernos perfiles arquitectnicos con claras reminiscencias de pirmides prehispnicas, la conjuncin de estos elementos han generado una bella obra.Camino Real Polanco ha sido sede de dos campeonatos mundiales de futbol y de los Juegos Olmpicos as como de ms de 210 visitas oficiales de presidentes y reyes de todo el mundo.Categora5 Estrellas / 4 Diamantes

Su principal vocacin es Servir Siempre a sus Clientes, su deber es superar sus expectativas en todo momento para as atender inmediatamente sus requerimientos y necesidades.Su filosofa institucional que a partir del momento de ingresar a esta institucin harn posible con excelente actitud de servicio, cumplir sus deseos. Al integrarse a este equipo es muy importante, ya que el desempeo de cada integrante su desempeo se ver reflejado en la satisfaccin de sus clientes inmediatamente.El equipo Camino real trabaja en completa armona, apoyndose, ya que son cordiales, en un marco de altos valores, estn interesados en que como personas, todo y cada uno de los colaboradores, tienen que lograr un desarrollo en todas las reas, tanto familiar como profesional y que les permita distinguirse en un nivel de excelencia en la calidad de servicio y satisfacer a los huspedes, para seguir brindando la mejor cadena hotelera.Se rigen bajo los valores de Trabajo, honestidad, compromiso, e innovacin es lo ms importante para Hoteles Camino Real. Hotel Camino Real es considerado un verdadero museo, alberga ms de 600 obras de arte, tales como pinturas, esculturas, etc.Algunas obras son:Las 16 adivinanzas de un astronauta Hind.Tcnica: Pintura acrlica sobre madera, Autor: Pedro Freideberg, Se localiza a un costado del Saln Camino Real.Abstracto en Dorado, Tcnica: Mural en lmina picada, Autor: Mathas Goeritz, Se localiza en el segundo piso del hotel.El hombre Frente al Infinito, Tcnica Mural, Autor, Rufino Tamayo, Plasma de delima del hombre ante los cambios de su era y se localiza en el Caf Tamayo. Celosa, Tecnica Escultura, Autor Mathas Goeritz, Se localiza en el Motor Lobby del Hotel, se aprecia desde la Avenida Mariano Escobedo.Es distinguido por la AAA American Automobile Association con 4 diamantes.Es miembro activo de la marca PREFERRED, esta asociacin califica ao con ao la calidad del servicio y las instalaciones del hotel. Al cumplir con todos los requisitos se renueva ste recnocimiento.Tenemos que el sistema estndar de calidad es un sistema de puntuacin para alojamiento.El logro del sistema estndar de calidad Quality Assessment Scheme, Puedo entender que el sistema de estndar de calidad es un sistema de puntuacin para alojamiento, cuenta con un logo (Quality Assessment Scheme) su significado es la visita por un Asesor de Calidad que ha hecho una evaluacin exhaustiva, independiente y fiable del establecimiento, que cuenta con este distintivo.Esta visita lo realiza VisitBritain, Visit Scotland, Visit Wales and the AA llevan a cabo las inspecciones de calidad en el Gran Bretaa. Sus criterios son extremadamente rigurosos y sus evaluaciones son fiables e imparciales.El premio es de 1 a 5 estrellas segn el tipo de alojamiento y el organismo que efecte el control de calidad. Para simplificar el sistema, los organismos evaluadores usan el mismo sistema de clasificacin por estrellas para todo tipo de alojamiento. El nmero de estrellas/diamantes indica los estndares de limpieza, ambiente, comida, hospitalidad, y servicios en general. Cuantas ms estrellas, mayor calidad.Las distintas puntuaciones se evalan muchos tipos de alojamiento Una estrella.-Sencillo, cmodo, sin florituras.Dos estrellas.- Buena presentacin y bien gestionado.Tres estrellas.- Buen Nivel de calidad y confort.Cuatro estrellas.- Sobresaliente en todos los aspectos.Cinco estrellas.- Excepcional con un toque lujoso.Sobre salen por su calidad y servicios en todos los aspectos, especialmente en servicios y hospitalidad, reciben los premios Gold Award (oro) y Silver Award Plata. Los Rose Awards rosa, se otorgan a una caravana en particular, cuyas instalaciones ofrecen niveles de calidad sobre salientes o excepcionales.Silver Award: Este premio es otorgado por su alto nivel de calidad, confort y limpieza de habitaciones y baos, con un excelente nivel de atencin al cliente y servicios de restauracin.

Glod AwardEste premio se otorga al altsimo nivel de calidad. Un excelente nivel de calidad confort y limpieza de habitaciones y baos y sobre sale la atencin al cliente y servicio de restauracin.Rose AwardLas caravanas para alquilar de mayor calidad reciben el Rose Award, tambin solo se encuentran en campings de 4 o 5 estrellas.

Evidencias del Hotel Camino Real Polanco en D. F., Mxico

FUENTES:

http://www.hoteles.com/ho143861/camino-real-polanco-mexico-ciudad-de-mexico-mexico/?dateless=true&PSRC=AFF05&rffrid=sem.hcom.MX.google.003.03.04.s.kwrd=ZzZz.s48j7U9Rh.0.47522550279.1020w9o38457.d.c&gclid=CLXj9K-KsMMCFQiUaQodO1cAwwhttps://www.google.com.mx/search?q=IMAGEN+DE+ESCUDO+DE+UNIVERSIDAD+ABIERTA+Y+ADISTANCIA+DE+MEXICO&biw=1222&bih=617&site=webhp&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ei=fFHyVNOpCNezyASYoYHQCA&ved=0CAYQ_AUoAQ#tbm=isch&q=HOTEL+CAMINORAL+POLANCO+Y+LETRAS+&imgdii=_&imgrc=t5Bsg1d9TRLAfM%253A%3Bdd9GULSQC5SNiM%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.britchamexico.com%252Fimages%252FimagenesLogotipos%252F120110032536CAMINO_REAL_3_D_MEXICO.JPG%3Bhttp%253A%252F%252Fwww.britchamexico.com%252Fdirectory.html%253Fletra%253DH%3B650%3B617