mrk i pres_i
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MARKETING
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¿Qué es?• Es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos
satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. (Philip Kotler )
• Es el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo.
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¿COMO FUNCIONA?
COMO ACTIVIDAD: Conjunto de principios, metodologías y técnicas.
COMO FILOSOFÍA: Orientación empresarial al cliente u orientación al mercado.
Satisfacción del CLIENTE
Consecución de los objetivos del desempeño
organizacional
Éxito organizaciona
l
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FUNDAMENTOS DEL MARKETING
• Podemos determinar tres principios fundamentales del márketing. – La empresa debe centrarse, esencialmente en satisfacer las
necesidades de los clientes, – Investigar y conocer los cambios que se van sucediendo en el
mercado. – Es vital, por tanto, prever el progreso que experimentan las
necesidades, con el objetivo de diseñar estrategias más efectivas y anticiparse a las transformaciones que surgen.
La idea de es conseguir el éxito a largo plazo.
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Necesidades Deseos y Demandas
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HISTORIA DEL MARKETING
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¿QUÉ VENDE EL MARKETING?
• Bienes tangibles.
• Servicios.
• Experiencias.
• Eventos.
• Personas.
• Lugares.
• Propiedades.
• Organizaciones.
• Información.
• Ideas.
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FACTORES QUE AFECTAN EL MARKETING
MICROAMBIENTE
Ambiente interno empresarial
Proveedores e intermediarios.
Tipos de mercados a los que vende la empresa.
Competidores.
Públicos que tienen interés o influencia.
MACROAMBIENTE
Demográfico.
Económico
Naturaleza
Tecnológico.
Político.
Culturales.
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Conducta de Compra
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Comportamiento de Compra de un Negocio
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Diferencia entre Mercado Meta y Mercado Objetivo
• El mercado meta es el que se atiende en la actualidad.
• El mercado objetivo es el que queremos abarcar.
• El mercado objetivo una vez abarcado se transforma en mercado meta.
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¿Qué es la segmentación?
DIVERSOS SEGMENTOS EN EL MERCADO
SEGMENTACIÓN
Gráfica 3.31
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SEGMENTACIÓN
Es la división del mercado total e indiferenciado de consumidores, en mercados más pequeños y específicos, con características similares entre sí, que los diferencian del resto de consumidores.
Se da en función de: clases sociales, edad, género de los clientes o consumidores.
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Beneficios de la segmentación
BENEFICIOS DE LA
SEGMENTACIÓN
MAYOR SATISFACCIÓN DELAS NECESIDADES Y/O DESEOS
DE LOS CONSUMIDORES
ESTRATEGIAS YACCIONES MERCADOLÓGICAS
MÁS EFECTIVAS
AHORRO DE ESFUERZOS Y
RECURSOS
ESQUIVAR A LA COMPETENCIA
UBICACIÓN, ESPECIALIZACIÓNE INCREMENTO DE
COMPETITIVIDAD EN DETERMINADO SEGMENTO
1
2
3
4
5
BENEFICIOS DE LA SEGMENTACIÓN
Gráfica 3.32
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Variables de segmentación de mercados
• Variables demográficas.• Variables geográficas.• Variables psicográficas.• Variables por tasa de uso.
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Variables Geográficas
• Son las únicas que se pueden medir estadísticamente. Se utilizan censos poblacionales, a partir de los cuales es posible tener datos estadísticos confiables. A través de sus variables es posible determinar el tamaño del mercado.
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Variables demográficas
• Edad.• Sexo.• Nivel Socio-económico.• Estado Civil.• Nivel de instrucción.• Religión.• Raza• Características de vivienda.
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Variables Geográficas
• Son las variables ambientales que dan origen a las diferencias de personalidad de comunidades por su estructura geográfica.
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Variables psicográficas
• Son variables que tienen influencia total en los motivos y decisiones de compra del consumidor, no son perceptibles y no siempre se pueden medir. Representan un excelente medio para posicionar y comercializar productos.
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Variables psicográficas
• Grupos de referencia.• Clase Social.• Personalidad.• Cultura.• Ciclo de vida familiar.• Motivos de compra.
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Variables de posición de usuario (Conductuales)
• Se refiere a la disposición que tiene el consumidor ante la posible compra de un producto, es decir, la posición que juega dentro del segmento de mercado.
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Variables de posición de usuario (conductuales)
• Frecuencia de uso.• Ocasión de uso.• Tasa de uso.• Lealtad.• Disposición de compra.
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Nichos de Mercado
• Es un mercado pequeño cuyas necesidades no están siendo bien atendidas
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• proyectar en la mente del consumidor, una imagen definida.
POSICIONAMIENTO
Se da a través de dos factores: Posicionamiento en VENTAS:
Cuando se tiene participación del mercado.
Posicionamiento en la MENTE:
Fija al producto como ideal para el consumidor.
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• ¿Cuál es el pico más alto del mundo?
• Everest • ¿Y el segundo pico
más alto del mundo?• ¿¿¿???
• ¿Quién fue el primer hombre que pisó la luna?
• Neil Armstrong.• ¿Y el segundo?• ¿¿¿???
POSICIONAMIENTO
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POSICIONAMIENTO
Everest
Neil Armstrong
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POSICIONAMIENTO
• ¿Cómo se llama la primera persona con la que te besaste?
• ¿Y la segunda?…• Es muy difícil
desbancar a la primer persona, a la primer montaña, a la primer marca.
• Al Reis y Jack Trout en los años ‘70 crearon el concepto
• Posicionamiento• El que de alguna
manera, ha revolucionado la mercadotecnia.
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UN EFICAZ SISTEMA DE MARKETING• Establece un nexo entre : empresa y cliente.
• Permite ofrecer bienes y servicios que el mercado requiere para
satisfacer sus necesidades.
• Posiciona la empresa en el mercado.
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MIX DEL MARKETINGLAS “4P”
• Producto• Precio• Plaza • Promoción
PUBLICIDAD
PERSONAS
Consumidores
Costo
Conveniencia
Comunicación
LA MEZCLA DE Marketing
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PRODUCTOBien o servicio que tiene atributos físicos y psicológicos los cuales van a permitir que se posicione en la mente del cliente o consumidor.
CARACTERÍSTICAS: Presentación Marca Etiquetado Envase
Un producto con valor agregado o más beneficios, dará al cliente mayor satisfacción.
Consumidores: Es una persona u organización que demanda bienes o servicios proporcionados por el productor o el proveedor de servicios.
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PRECIOMonto fijado al producto para facilitar el intercambio.
COSTOValorización monetaria de la suma de recursos y esfuerzos que han de
invertirse para la producción de un bien o de un servicio.
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PLAZA O DISTRIBUCIÓN
• El objetivo fundamental de la distribución es hacer llegar los productos desde su lugar el fabricante hasta el usuario industrial o consumidor final con los servicios requeridos y en la cantidad, momento y lugar adecuados.
CONVENIENCIA• Término utilizado para expresar el cumplimiento por parte de
la organización de las expectativas del cliente.
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Estructura de Canales en Consumo Masivo
DISTRIBUIDORDISTRIBUIDOR
MAYORISTA MAYORISTA
DETALLISTADETALLISTA
AMBULANTEAMBULANTE
AUTOSERVICIO
AUTOSERVICIO
FABRICA
CO
NS
UM
IDO
R
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PROMOCIÓN Es básicamente un intento de influir en el grupo objetivo.
COMUNICACIÓN A través de las distintas formas de comunicación de que dispone
(publicidad, folletos, ferias, exposiciones, ruedas de prensa, afiches, vallas, etc.), usted fundamentalmente:
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PUBLICIDAD
• Cualquier forma pagada de presentación y promoción no personal de ideas, bienes o servicios por un patrocinador bien definido.
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PERSONAS
Parte más importante de la empresa.
Fuerza de ventas Promotores Impulsadores Especialistas
PRODUCCIÓN Conductas / filosofía Retroalimentación Interrelación
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Otros Conceptos Del Marketing
Des-marketing: Reducción de manera parcial o total cualquier esfuerzo de marketing.
El objetivo no es destruir la demanda solo es reducirla o desplazarla.
Dirección de Marketing: Es el análisis, planeación, implementación y control de programas diseñados para crear, fortalecer y mantener los intercambios con los consumidores.