mono productos

8/16/2019 Mono Productos

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“Año de la Diversificación Productiva y del Fortalecimiento de la Educación”

UNIVERSIDAD DEHUANUCO

FACULTAD

DOCENTE :

CICLO :

ALUMNA :

CURSO :

HUÀNUCO – PERÚ

2016

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PRODUCTOS


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DEDICATORIA

A Dios por ser nuestra fuente de

inspiración, a nuestros padres por su

apoyo incondicional, a nuestros

profesores y colegas por sus gotas de

sabiduría de cada día

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AGRADECIMIENTO

A Dios por!ue siempre guía mis caminos, a mi patria símbolo de grande"a y

#onor, a mi institución por!ue a trav$s de mis maestros me ayudan a formarme

profesionalmente A mis padres por gran apoyo incondicional y por estar en los

momentos las difíciles, a mis maestros y colegas por sus sabias enseñan"as, a

todos ellos muc#as gracias

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INTRODUCCION

El latín productus, se conoce como producto a a!uello !ue #a sido fabricado

%es decir, producido& Esta definición del t$rmino es bastante amplia y permite

!ue ob'etos muy diversos se engloben dentro del concepto gen$rico de

producto De esta manera, una mesa, un libro y una computadora, por e'emplo,

son productos

El mar(eting establece !ue un producto es un ob'eto !ue se ofrece en un

mercado con la intención de satisfacer a!uello !ue necesita o !ue desea un

consumidor En este sentido, el producto trasciende su propia condición física e

incluye lo !ue el consumidor percibe en el momento de la compra %atributos

simbólicos, psicológicos, etc& El producto no material, por su parte, se

denomina servicio Por e'emplo) una computadora %ordenador& y un módemson productos* la cone+ión a nternet es un servicio

-os productos tienen un ciclo de vida .uando son lan"ados al mercado, las

empresas deben reali"ar grandes inversiones en publicidad para !ue la gente

cono"ca el producto .uando $ste alcan"a el $+ito, e+perimenta una fase de

crecimiento Despu$s llega la etapa de madure" %la mayoría de los

consumidores potenciales ya #an comprado el producto& y, finalmente, la

decadencia %la demanda se reduce al mínimo& .ontinuación el desarrollo de la

presente

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INDICE

Conten!o

DEDICATORIA................................................................................................. 2

AGRADECIMIENTO..........................................................................................3

INDICE............................................................................................................ 5

CAPITULO I..................................................................................................... 6

PRODUCTOS................................................................................................... 6

1. ¿QUÉ ES EL PRODUCTO?..........................................................................6

2. SEGÚN SU FINALIDAD (O SITUACIÓN DE COMPRA..................................!

3. NI"ELES DE TANGI#ILIDAD DEL PRODUCTO.............................................!

4. ATRI#UTOS $ #ENEFICIOS DEL PRODUCTO..............................................%5. NI"ELES DE UN PRODUCTO......................................................................%

6. ¿QUÉ SON PRODUCTOS TANGI#LES $ NO TANGI#LES?............................&

!. ¿QUÉ ES COMPETENCIA GLO#AL E INTERNA?........................................12

CONCLUSIONES............................................................................................ 14

#I#LIOGRAF'A...............................................................................................15

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CAPITULO I

PRODUCTOS

1" #$U% ES EL PRODUCTO&

En mercadotecnia, un producto es una opción elegible, viable y repetible

!ue la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer

una necesidad o atender un deseo a trav$s de su uso o consumo

El producto es uno de los componentes estructurales de la me"cla de

mercadotecnia %en ingl$s mar(eting mi+& El caso m/s com0n de la

misma es tambi$n conocido como 1-as cuatro P1 de la mercadotecnia,

'unto al Precio, Pla"a y Promoción 2in embargo, en un sentido m/s

amplio, la me"cla est/ integrada por 3ferta, 4$rminos de ntercambio,

Accesibilidad y 2imboli"ación %en sus iniciales 34A2&, #aciendo este

0ltimo concepto de utilidad general para cual!uier tipo de an/lisis

sostenido entre oferta y demanda, y no solo aplicable al mercado de

consumo masivo En un diseño apropiado, la oferta puede integrarse

conformando una propuesta de valor !ue atiende armónicamente los

re!uisitos, diferenciadores y generadores de preferencia de la demanda

-os productos pueden presentar muy diversas combinaciones valiosas

para generar demanda, !ue pueden enfocarse #acia)

• 5ienes o productos físicos) son todos los elementos tangibles

• 2ervicios) son intangibles, son inseparables %se producen y

consumen al mismo tiempo&, son variables

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https://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Necesidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Deseohttps://es.wikipedia.org/wiki/Deseohttps://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_mixhttps://es.wikipedia.org/w/index.php?title=OTAS&action=edit&redlink=1https://es.wikipedia.org/wiki/Propuesta_de_valorhttps://es.wikipedia.org/wiki/Mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Necesidadhttps://es.wikipedia.org/wiki/Deseohttps://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Mezcla_de_mercadotecniahttps://es.wikipedia.org/wiki/Marketing_mixhttps://es.wikipedia.org/w/index.php?title=OTAS&action=edit&redlink=1https://es.wikipedia.org/wiki/Propuesta_de_valor


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• Personas) se aplica a los profesionales de distintas /reas, por e')

actores

• -ugares) como ciudades, países* par!ues o determinadas /reas

geogr/ficas

• nstituciones) por e'emplo universidades, fundaciones, empresas %no

sus bienes o servicios&, etc

• deas y conceptos) abarca a proyectos de negocios, proyectos

sociales, #asta proyectos internos dentro de una organi"ación,

tambi$n se comunican y venden

• E+periencias) por e'emplo) travesía por una selva virgen

• 2ituaciones !ue producen satisfacción por poseer alguna

determinada cosa

.lasificación de los productos de consumo y servicio

2" SEGÚN SU FINALIDAD 'O SITUACI(N DE COMPRA)

• *ene+ !e ,on+-.o no !-/!e/o+) son los bienes !ue se

consumen en forma r/pida y tienen una duración o usabilidad

limitada .omo por e'emplo) alimentos, combustibles, frutas, etc

• Se/,o+) son las actividades, usos y beneficios !ue se consumenen el momento en !ue se prestan, por e'emplo, reparaciones de

electrodom$sticos, corte de pelo, etc

• *ene+ !e -+o ,o.n: son a!uellos productos !ue forman parte de

la canasta #abitual, estos suelen consumirse con frecuencia y no

re!uieren esfuer"o de compra

•

*ene+ !e e.e/3en,: son productos !ue est/n en el momento ylugar preciso para !ue el consumidor los utilice usualmente el

consumidor no planifica su compra pero le resulta muy necesario en

el momento en !ue aparece una necesidad

• *ene+ !e ,o.4/,5n: son productos !ue en el proceso decompra pasa por una comparación de características intrínsecas y

e+trínsecas

• *ene+ !e e+4e,!!: son productos con características muyespeciales y est/n destinados a un mercado muy específico !ue

demanda determinados est/ndares de calidad

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• *ene+ !-/7e+: son a!uellos productos !ue tienen un ciclo de vida

bastante largo, normalmente sufren desperfectos, desgaste #asta

despu$s de varios años de uso

• *ene+ no 7-+,!o+) los consumidores no saben de la e+istencia

del producto, o si la conocen no les interesa ad!uirirlo, re!uierepublicidad y apoyo del personal de ventas

8" NIVELES DE TANGI*ILIDAD DEL PRODUCTO

• *en tn37e 4-/o) es la oferta de un bien tangible, sin ning0n tipode servicio asociado* por e'emplo, sal, arro", ruedas

• *en tn37e ,on +e/,o+ ne9o+) el bien se vende acompañadode uno o m/s servicios* por e'emplo, automóviles, m/!uinas

• H7/!o) igual proporción de bienes y servicios* por e'emplo,restaurante, sastrería

• Se/,o 4/n,4 ,on 7ene+ +e,-n!/o+ ne9o+) por e'emplo,

#otel, aerolíneas

• Se/,o 4-/o) la oferta es b/sicamente un servicio, por e'emplo,

corte de cabello, gimnasio, cuidado de ancianos

;" ATRI*UTOS < *ENEFICIOS DEL PRODUCTO

-os t/7-to+ son características específicas !ue presenta un productoEntre ellas destacan

• Formulaciones e ingredientes

• .omponentes y funciones

• Dimensiones y características físicas

• Envase y empa!ue

Por su parte los 7ene=,o+ corresponden al resultado esperado por lademanda al #acer uso de los atributos del producto En sentido amplio,

los beneficios pueden ser)

• 2ensoriales

• Emocionales

%


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• .ognitivos

• Funcionales

• 6elacionales

De modo general, la demanda suele interesarse m/s por los beneficios

!ue por los atributos Por e'emplo) un papel #igi$nico de triple #o'a

%atributo) compuesto por tres capas de papel& es m/s suave %beneficio

sensorial& y resistente %beneficio funcional& 2in embargo, una definición

adecuada de atributos funge como componente clave tanto para generar

credibilidad en la comunicación como para establecer vínculos #acia

especificaciones productivas y sistemas de calidad !ue #agan las

promesas de mercadeo sostenibles

>" NIVELES DE UN PRODUCTO-a teoría cl/sica de niveles de producto parte de identificar una

necesidad o deseo esencial, a partir de la cual se construyen elementos

adicionales, #aciendo gradualmente la oferta m/s robusta)

• Producto esencial o sustancial) responde a una necesidad, deseo,

bien de orden o valor terminal solicitado por la demanda %7edina,

89:8& Por e'emplo, al consumir caf$, la persona busca una bebida

energi"ante %beneficio sensorial;funcional&

• Producto gen$rico) versión mínima del producto !ue en atributos y

beneficios responde a la necesidad esencial de la demanda Por

e'emplo, envase de caf$ de 8


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!ue se le agreguen al caf$, minerales y vitaminas, para un cuidado

de la salud y !ue no sea sólo un energi"ante

.omo se observa, el escalamiento de producto b/sico a producto

potencial, gradualmente incluye no 0nicamente atributos y beneficios de

la oferta, sino !ue incorpora gradualmente t$rminos de intercambio,

configurando ofertas m/s valiosas para la demanda De modo generallos elementos esenciales, gen$ricos y esperados del producto pueden

agruparse en re!uisitos, los aumentados tienen correspondientes en

diferenciadores competitivos, mientras !ue los potenciales se vinculan a

los generadores de preferencia

6" #$U% SON PRODUCTOS TANGI*LES < NO TANGI*LES&

Por lo general definimos como productos tangibles a!uellos bienes !ue

deben ser manufacturados, despac#ados y entregados, es decir,a!uellos !ue se pueden ver, tocar, ensayar o probar, pueden ser

inspeccionados, necesitan espacio, se pueden estropear, deben ser

inventariados y distribuidos -os productos intangibles son a!uellos !ue

consideramos servicios y su valor es difícil de apreciar, ya !ue no se

recibe un producto físico

Algunas personas piensan !ue es muc#o m/s f/cil vender los productos

tangibles, ya !ue nuestros sentidos nos ayudan a escoger lo !ue

deseamos, pero nadie puede saber realmente si le gusta la comida de

un restaurante #asta !ue no la compra y la come, o !ue tan fina puede

ser una prenda #asta !ue no la lava, o !ue tan bueno un aparato

el$ctrico #asta !ue no lo usa

gual ocurre con los intangibles o servicios, no puedes saber si un curso

es e+celente #asta !ue no te inscribes y lo recibes, si el servicio de

televisión por cable es bueno #asta !ue no lo instalas o si un medico te

satisface, #asta !ue no vas a una consulta

-a venta es una actividad !ue debe planearse con cuidado y e'ecutarsecon destre"a, sin importar el tipo de producto es tangible o intangible

4odas las empresas venden características, beneficios y venta'as !ue

logren satisfacer a los clientes .uando estos est/n satisfec#os

entonces comprar/n de nuevo y comunicar/n a otros sus e+periencias

#aciendo una publicidad gratuita para la empresa 6ecuerde el dic#o)

“=n cliente satisfec#o trae otros clientes”

Debemos monitorear nuestro negocio constantemente, ya !ue la

competencia igual ofrece productos y servicios e+celentes y en esa

medida conseguir la fidelidad del cliente no es f/cil >ay !ue me'orar losproductos y?o servicios !ue ofrecemos de manera !ue nos permitan

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atraer y mantener los clientes en el tiempo y desarrollar estrategias para

lograr mantenernos en el mercado

7uc#os creen !ue una buena estrategia para vencer la competencia es

vender a un precio m/s ba'o, pero esto no es así, pues la mayoría de

las veces se debe sacrificar la calidad del producto y?o servicio para

poder ofrecer dic#os precios, lo !ue puede en un comien"o dar

resultados, pero en el tiempo se perder/n los clientes Es recomendable

mantener por sobre todo la calidad de los productos y servicios y

enfocarse en buscar fortale"as !ue difícilmente se puedan derrumbar,

como por e'emplo brindar un e+celente servicio al cliente

P/o!-,to+ tn37e+) 2on bienes físicos !ue deben ser manufacturados, despac#ados y entregados

E') un libro, tel$fono, televisor, etc

P/o!-,to+ ntn37e+: 4odo a!uello !ue no debe ser entregadofísicamente, pero !ue nos brinda un servicio

D=e/en,+ ent/e -n 4/o!-,to tn37e ? -no ntn37e

4angible ntangible

;2e fabrican ;2e prestan

;@aturale"a tangible ;@aturale"a intangible

;Es almacenable ;@o es almacenable;2e compra para siempre ;@o se compra para siempre

D=e/en,+ ent/e en!e/ -n 4/o!-,to tn37e ? -no ntn37e

Tn37e+:; -os productos tienen forma física y pueden ser inspeccionados

; 2e pueden ver, tocar y utili"ar

; 2e producen en instalaciones a las cuales el p0blico no tiene acceso

Intn37e+:; -os servicios no se pueden inspeccionar ni ser probados en el punto de

la venta o antes de la prestación

; 2e producen en las instalaciones con la participación del cliente

; @o se pueden estandari"ar

Vent@ ? !e+ent@ !e o+ 4/o!-,to+ tn37e+ e ntn37e+

Vent@+

Productos tangibles)

; -os productos se pueden ver y tocar

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; -os podemos patentar

; -os podemos almacenar en grandes cantidades

; @o se pueden devolver

Productos ntangibles)

; @o nos pertenecen por lo tanto no tenemos !ue preocuparnos por sucuidado o preservación

; @o #ace falta !ue los distribuyas

; @o se pueden patentar

; @o es almacenable, no ocupa espacio

De+ent@+

Productos tangibles)

; @ecesitan un inventario

; Deben distribuirse

; Al estar patentados debemos pagar un impuesto

; 3cupan un espacio y se pueden estropear

; .uestan dinero

Productos ntangibles)

; @o se pueden ver, tocar, ni probar

; 2u valor es m/s difícil de apreciar

; .ada ve" !ue !ueremos usarlos debemos pagar

; @o se compran para siempre

Analice las venta'as y beneficios de su negocio, todos tenemos algo

significativo !ue la competencia no tiene y !ue debemos e+plotar, es

decir, bus!ue a!uellas cualidades !ue puede ofrecer, !ue son 0nicas y

!ue te diferencian sobre la competencia Algunos tienen estacionamiento

gratis, entregas a domicilio, reclama sin costo el producto si no te

entregan la factura, un detalle adicional por la compra reali"ada etc A

esto lo llamamos valor agregado* si no lo tiene, analice su negocio y

cr$elo, pues es necesario para el avance de su empresa y es clave para

sus negociaciones

@o se preocupe pensando en si su producto es tangible o intangible y

!ue por tal ra"ón es mas difícil de vender .onc$ntrese en lo realmente

importante, investigue, estudie y practi!ue las t$cnicas de negociación y

tenga en cuenta algunos par/metros primordiales !ue mantendr/n su

empresa en el mercado como, conocer su cliente, saber !ue deseos y

necesidades tiene !ue su empresa puede suplir, ofre"ca soluciones

efectivas a los problemas !ue se les presentan cotidianamente, nodesacredite su competencia cuando negocie con un cliente, m/s bien

sa!ue a relucir las venta'as de su negocio, sea creativo y atraiga la12


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atención de los clientes sin ba'ar los precios 2acrificar la calidad o las

utilidades no es un buen negocio

" #$U% ES COMPETENCIA GLO*AL E INTERNA&

Co.4eten, 3o7

-a lobali"ación es e+pandir productos entonces competitividad da !ue

el producto se de a conocer a todo el mundo ese es competencia global,

las empresas utili"an la lobali"ación comercial para poder vender

productos y poder e+portar a otro país

=no de los elementos principales para el desarrollo competitivo, tanto de

las naciones como de las organi"aciones empresariales, es la

innovación Para ello es necesario considerar !ue se pretende enmarcar

el rol del conocimiento en las organi"aciones, y cómo este #ace un

importante aporte al me'oramiento de los factores competitivos

>oy en día, el rol del conocimiento #a cambiado debido a los nuevos

paradigmas asociados a la sociedad de la información, y a la nueva

economía basada en el conocimiento Por lo anterior, las empresas #an

reali"ado algunos avances para mane'ar este activo, para así buscar la

satisfacción de las necesidades del cambiante mercado

5a'o esta din/mica, los procesos de tecnologías de información, !ue son

la base de los procesos productivos, administrativos y contables, pueden

ayudar a establecer parte de las condiciones asociadas a la

implementación de la gestión del conocimiento, apoyando la generación

de venta'as competitivas basadas en la capacidad de innovación y la

e+plotación de las capacidades de cada uno de los miembros de la

organi"ación

Co.4eten, nte/n

.37PE46, .37PE46 B .37PE46 Esa parece ser la consigna de

los tiempos !ue corren Pero #acerlo con rivales e+ternos a la empresa

es relativamente sencillo, principalmente por!ue el #ec#o de pertenecer

a otra organi"ación, y no mantener contacto personal frecuente con

a!uellos !ue 'uegan en el e!uipo rival facilita actuar de acuerdo con

conductas !ue a muc#os desagradan

En cambio, desarrollar la competencia dentro de una organi"ación

aparece muc#o m/s complicado, especialmente por!ue las relaciones

laborales conducen a relaciones #umanas, donde inclinarse por los

intereses de la empresa parecería poco $tico

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4al ve" por esa ra"ón las relaciones laborales son tan difíciles de

sobrellevar, y el trato amistoso suena falso luego de tomar decisiones

!ue en apariencia per'udican a alguno de los integrantes

El #ombre, m/s all/ de sus creencias, se mueve por intereses, es decir

por a!uellos aspectos !ue considera determinantes para tomar una

decisión y actuar en una situación dada En la medida en !ue esos

aspectos considerados se integren a dic#a situación la decisión en

cuestión beneficiar/ a su protagonista y a su entorno, y por esa ra"ón

podemos decir !ue el comportamiento es $tico

Así cuando la relación es afectiva, los intereses preponderantes

deberían ser a!uellos !ue la satisfacen .uando la relación es laboral,

los intereses a considerar son los beneficios de la empresa, !ue no sólo

est/ integrada por su dueño o por !uienes la administran, sino por todos

a!uellos !ue traba'an en ella 2i la actividad de alguno de ellos no aporta

beneficios al con'unto, debe ser separado para no per'udicar a los

dem/s Adem/s ese #ec#o le permite a la persona !ue es despedida

saber !ue est/ cometiendo errores y así anali"ar la posibilidad de actuar

m/s co#erentemente consigo mismo y con los dem/s

-a competencia dentro de las empresas significa integración de

intereses y beneficios A!uellos !ue sepan relacionar y coordinar

recursos y posibilidades, dentro de su sector de traba'o y con otras

/reas, incluyendo supuestos rivales, son los m/s competitivos

Principalmente, por!ue est/n uniendo esfuer"os y voluntades #aciaob'etivos comunes, tal ve" la t$cnica m/s efectiva para enfrentar una

realidad !ue no reconoce $+itos personales

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CONCLUSIONES

• =na empresa puede cumplir su responsabilidad socioeconómica de

satisfacer a sus clientes fabricando y comerciali"ando productos o

servicios !ue en verdad satisfagan necesidades o deseos

• -a clasificación dual del producto es un 0til marco de referencia para la

planeación estrat$gica de las operaciones de mercadotecnia .ada

clase principal de productos acaba por pertenecer a un tipo diferente de

mercado y por lo tanto re!uieren diferentes m$todos de mercadotecnia

• -os #/bitos de compra relacionados con los bienes de comparación

afectan a la estrategia de distribución y promoción de fabricantes e

intermediarios por igual• En estos tiempos el ciclo vital de los productos se est/n tornando m/s

breves, esto significa !ue la empresa moderna debe crear nuevos

productos en forma continua y debe tratar de disponer de una me"cla

comercial % y no simplemente de un producto& !ue aprovec#e en la me'or

forma posible las etapas iniciales del ciclo de vida cuando las utilidades

son mas elevadas

• -a Duración del ciclo influye en la planificación de la estrategia es por tal

motivo !ue se deben elaborar planes realistas para las 0ltimas etapas

@o es necesario !ue una compañía se sienta frustrada y esperen !ue

sus productos recorran un ciclo vital completo

• -a línea de productos consiste en un e+tenso grupo de productos !ue

est/n destinados a usos esencialmente seme'antes y !ue poseen

características físicas muy parecidas

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*I*LIOGRAFBA

• Administración de3peraciones) 2cr#oeder, 6oger

• 7ar(eting nternacional) ."in(ota, 7ic#ael

magen lobal, .apitulo : -a 7arca, Coan .osta

• El lengua'e de la Publicidad, .apitulo ::, 3tras .aracterísticas del -engua'e

Publicitario, la marca, Eulalio Ferrer, :

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mono productos

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