momentos de verdad con el cliente

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Page 1: Momentos de verdad con el cliente
Page 2: Momentos de verdad con el cliente
Page 3: Momentos de verdad con el cliente

El servicio es la fuente primordial de las acciones

de la organización todo lo que hacemos es para

cumplir los requerimientos de nuestros clientes

Siempre nos esforzamos porque nuestros servicios

sean a largo plazo esto nos garantiza fidelidad de

los mismos.

Page 4: Momentos de verdad con el cliente

Para un excelente servicios Debemos …

escuchar con precisión a nuestros clientes dándoles la importancia que merecen

Tener actitud de servicio

Ser proactivos

Ser positivos

Ser equilibrados

Confiar y creer en nuestro producto para que el cliente lo crea también

Ser respetuosos

Mantener nuestro rol profesional

Debemos ser claros y honestos.

Page 5: Momentos de verdad con el cliente

Comprometido con las políticas de servicio

Prestar un servicio extraordinario

Debe ser tranquilo generando confianza

Debe tener dominio de nuestro portafolio

Dar en el servicio facilidades reconocimiento confianza y credibilidad

Page 6: Momentos de verdad con el cliente

Debe ser de apoyo total

Debemos comunicar claramente las políticas trazadas

Cada miembro del equipo debe tener una responsabilidad sin descuidar la responsabilidad grupal de cumplimiento

Trabajar arduamente por el cumplimiento de objetivos

No se debe pensar ni actuar individualmente

Debe estar motivado en su entorno laboral

Debe tener mas que clara su ética profesional.

Page 7: Momentos de verdad con el cliente

Se fortalece por No es dictatorial Ser de acompañamiento y apoyo continuo Por intervenir antes y después de la venta La planificación de su trabajo en equipo El reclutamiento constante para su fuerza

comercial Valora y motiva la labor de su fuerza

comercial Por capacitar a su equipo de trabajo

Page 8: Momentos de verdad con el cliente

Debes estar en capacitación constante Lograr que se haga el trabajo traerá resultados Auto desarrollarse Indagar las mejoras de las estrategias Implementar en la labor integridad, inteligencia

y madurez profesional Mentalidad positiva Pasión por la labor a realizar Capacidad de motivar a otros Mantener las decisiones