Lic. Magdalena Damonte

Fundamentos de Atención Fundamentos de Atención y Administración de Quirófanoy Administración de Quirófano

Módulo 7Módulo 7La Calidad en SaludLa Calidad en Salud

Lic. Magdalena Damonte

CalidadCalidad

Características de servicio prestado que satisface Características de servicio prestado que satisface las necesidades del clientelas necesidades del cliente

Salud Salud = servicio= servicio

Paciente = clientePaciente = cliente

Institución: calidad ofrecidaInstitución: calidad ofrecida

Paciente: calidad esperadaPaciente: calidad esperada

Lic. Magdalena Damonte

CalidadCalidad

Percepción subjetivaPercepción subjetivaparámetros de calidad no iguales para todosparámetros de calidad no iguales para todos

Entran en juegoEntran en juegoAspecto técnicoAspecto técnico

Aspecto psicológicoAspecto psicológico

Lic. Magdalena Damonte

CalidadCalidad

CriteriosCriterios calidad técnicacalidad técnica y y calidad funcionalcalidad funcional

Análisis básicoAnálisis básicoPercepción del trato recibidoPercepción del trato recibido

Provisión de informaciónProvisión de información

Capacidad de elecciónCapacidad de elección

Gestión administrativaGestión administrativa

HospedajeHospedaje

Continuidad de los cuidados entre niveles de atención.Continuidad de los cuidados entre niveles de atención.

Lic. Magdalena Damonte

Evaluación de CalidadEvaluación de Calidad

ComponentesComponentes

Estructura (instalaciones)Estructura (instalaciones)

Proceso (implementación)Proceso (implementación)

Resultado Resultado

Satisfacción Satisfacción

Lic. Magdalena Damonte

Comité de CalidadComité de Calidad

MultidisciplinarioMultidisciplinario

Evalúa situación deseable vs. realidadEvalúa situación deseable vs. realidad

Usa estadísticas y evaluacionesUsa estadísticas y evaluaciones encuestas de satisfacción, cartas, libro de quejas encuestas de satisfacción, cartas, libro de quejas

o reclamos, etc.o reclamos, etc.

Lic. Magdalena Damonte

Buena Calidad en SaludBuena Calidad en Salud

Alto grado de competencia profesionalAlto grado de competencia profesional

Eficiencia en la utilización de los recursosEficiencia en la utilización de los recursos

Riesgo mínimo para el pacienteRiesgo mínimo para el paciente

Satisfacción del pacienteSatisfacción del paciente

Efecto favorable en la saludEfecto favorable en la salud