modulo 1

CURSO NUEVAS OPORTUNIDADES DE NEGOCIO PARA MICRO, PEQUEAS Y MEDIANAS EMPRESAS (MIPYMES) usando Internet y redes sociales.

1

Modulo 1:

OBJETIVOS EMPRESARIALES

Y EL USO DE INTERNET


2

MODULO 1: Los objetivos empresariales y el uso de Internet como herramienta de inteligencia comercial

Breve historia de INTERNET

Cmo se podra controlar una red de comunicaciones en unas hipotticas circunstancias de guerra atmica? Cualquier autoridad central, cualquier ncleo de red centralizado sera un objetivo obvio e inmediato para un misil enemigo. Cmo se podran comunicar con xito las autoridades norteamericanas tras una guerra nuclear? Esa fue la pregunta que dio origen a Internet.

As surgi la idea de crear una red de comunicaciones descentralizada que siguiera funcionando pese a recibir ataques nucleares en varias conexiones, en la que todos los nodos en la red fueran iguales entre s y la ruta que tomara cada mensaje no tuviera importancia. Esta idea fue dando paso, poco a poco, a lo que hoy conocemos como Internet.

Durante los aos sesenta, la Agencia de Proyectos de Investigacin Avanzada del Pentgono (ARPA) decidi financiar el proyecto y de esta forma en el otoo de 1969 el primero de los nodos fue instalado en la Universidad de California, Los ngeles (UCLA). En diciembre de ese mismo ao ya haba cuatro nodos en la pequea red, que se llam ARPANET. Gracias a ARPANET, cientficos e investigadores podan compartir informacin con otros miembros de la red en la distancia. En 1971 haba quince nodos en ARPANET y para 1972, treinta y siete.

Desde muy pronto algo extrao se hizo patente, los usuarios de ARPANET haban convertido la red en una oficina de correos electrnica de alta velocidad. La mayor parte del trfico de ARPANET no era el proceso de datos a largas distancias. Los investigadores estaban usando ARPANET para colaborar en proyectos, intercambiar notas sobre sus trabajos e incluso (ya en esos primeros aos) chismorrear. En los aos setenta y ochenta, la posesin de potentes computadoras ya no era tan exclusiva y era relativamente fcil conectar esas mquinas a la creciente red de redes.

Los nodos de esta creciente red de redes se dividan en subdivisiones bsicas. Los miembros extranjeros y unos pocos americanos eligieron ser denominados segn su localizacin geogrfica. Los otros fueron agrupados en los seis "dominios" bsicos de Internet: .gov, .mil, .edu, .com, .org y .net. .gov, .mil y .edu definen al gobierno, militares e instituciones educativas. .com, sin embargo, defina a instituciones comerciales, ".org" sin nimo de lucro y ".net" serva como pasarelas entre redes.

Actualmente, la lista de dominios se ha incrementado en nmero y en naturaleza, ahora tenemos disponible una amplia variedad que podemos seleccionar con


3

motivos mercadotcnicos, sin importar el origen de estos. Existen los dominios cuyo objetivo inicial era distinguir las pginas de los diferentes pases, como sonservicios de Venezuela. Adems existen dominios que refieren a servicios nooficiales, como son .mobi, para pginas de internet de empresas de telefonamvil, .pro, para pginas de internet de personas profesionales en algn tema y.museum para pginas de internet de museos.A comienzos de 2012, se aceptun acuerdo internacional segn el cual, empresas, pases u organizaciones tienenla posibilidad de dar de alta un nuevo dominio; tal es el caso de Microsoft, que actualmente se prepara para usar de forma generalizada el dominio .ms.

En 1991, Tim Berners-Lee del CERN (Organizacin Europea para la Investigacin Atmica) fue el primero en desarrollar una implementacin basada en el concepto de hipertexto, es decir, enlaces sobre imgenes o palabras que al pulsarlos llevan de unas pginas a otras. En ese momento la red comienza a parecerse a lo que hoy entendemos por Internet.

A medida que la Web creci, se hizo necesario ordenar su contenido. Con este fin surgieron los primeros directorios web y posteriormente los buscadores. Elprimer buscador web que buscaba dentro del texto de las pginas fue WebCrawler en 1994, antes slo se podan buscar los ttulos de las pginas web. Durante finales de los aos Noventa, los lderes de la industria fueron: Yahoo! (directorio fundado en 1995) y AltaVista (buscador fundado en ese mismo ao 95). Google no naci hasta 1998.

Para mediados de los 90 se empez tambin a desarrollar el comercio electrnico. Internet tuvo una rpida adopcin y se generaron grandes expectativas sobre las empresas del sector, de hecho se lleg a crear una burbuja especulativa que explot en el ao 2000 con la crisis de las punto com.

Pese a la explosin de la burbuja, Internet sigui creciendo y el siguiente gran impulso lo proporcion la aparicin de la Web 2.0, una Internet mucho ms participativa donde millones de usuarios crean y comparten sus propios contenidos (en plataformas como Youtube, Wikipedia, Facebook o Twitter).

El trmino 2.0 se populariz a partir de la conferencia O'Reilly Media Web 2.0, en el ao 2004 (si bien ya haba sido utilizado anteriormente por otros autores). Esta expresin se ha asociado a cuatro aspectos clave de la nueva ola que comenz a invadir Internet hace unos aos:

Las plataformas y ambientes colaborativos (desde YouTube hasta Facebook, pasando por la Wikipedia) donde son los propios usuarios los que generan el contenido. Una nueva organizacin de la informacin, a travs de etiquetas (o tags) en lugar de con rboles de clasificacin y buscadores (como Google) en lugar de directorios.


4

Los cambios de la Web 2.0 han sido tremendamente importantes, ya que no se han quedado nicamente en un entorno tecnolgico sino que han conllevado significativos cambios sociales (como ha podido constatarse en los movimientos sociales del norte de frica que han tenido lugar en el inicio del 2011). La proliferacin de plataformas de creacin (como los blogs), de comunicacin, de participacin y las redes sociales, han trado consigo la aparicin de una sociedad mucho ms comunicada e interconectada.

Nuevas tendencias se vislumbran en Internet, como la importancia de las aplicaciones para dispositivos mviles, la geolocalizacin, las nuevas formas de buscar y acceder a la informacin, los espacios virtuales, la internet de las cosas o las aplicaciones de inteligencia artificial.

Objetivos en Internet

Una vez repasados los principales acontecimientos dentro de la historia de Internet es necesario hacer una reflexin inicial:

Adems hay otras cuestiones que se asocian de una forma u otra a la Web 2.0, como el auge del software libre y el cdigo abierto, o la aparicin de la Nube(the cloud computing), es decir, la red como plataforma en sustitucin de los soportes basados en sistemas locales.

La sensacin de estado Beta (o en pruebas) continuo. No importa lanzar las cosas aunque no estn del todo cerradas, lo importante es que evolucionen con los usuarios. Multiplataforma, la Web salta de los ordenadores a otros dispositivos como telfonos, televisiones, libros electrnicos, etc.

Por ejemplo, para hablar ms de este tipo de plataformas y la influencia que tienen en la sociedad, puede hablarse de Twitter, que es un programa cuyo objetivo es permitir a los usuarios hacer publicaciones con la nica limitante de que no pasen los 140 caracteres. Es decir, cada usuario puede tener una pgina de perfil donde estn ordenados de forma cronolgica, breves enunciados relacionados al inters que cada quin tenga. Por una parte, la velocidad de este medio y la forma en cmo los usuarios se ven obligados a sintetizar sus ideas, y por otra, el uso que se le ha dado al medio, primordialmente a travs de dispositivos mviles, ha resultado en que sea un recurso muy acudido para movimientos sociales. En las ltimas elec-ciones federales que se llevaron a cabo en Mxico, ocurri un fenmeno que ilustra bien la capacidad de esta plataforma: una serie de jvenes pertenecientes a diver-sas universidades de toda la Repblica, se pusieron de acuerdo con esta herrami-enta para hacer manifestaciones pacficas que reclamaban la neutralidad en los contenidos de los medios de comunicacin importantes. El movimiento fue de gran importancia, y de hecho dio como resultado que se generaran algunas organiza-ciones ciudadanas a favor de diversos puntos de vista en trminos de poltica.


Mejorar Beneficio

Ms Ingresos Menos gastos

Ms Margen Ms Ventas Mejor n Ms Ahorro

5

Reconocimiento de marca

Nichos especficos

Saltarintermediarios

Mejor planeacin

Mejor comunicacin

Ms control

Ahorro compras

AhorroNuevos mercados administrativo

Ahorrocomunicaciones

Nuevos segmentos

Fidelizacion up-selling, cross-

La presencia de una empresa en Internet debe ser activa y con el objetivo de generar negocio. Esto ltimo no implica nicamente vender por Internet (bien a cliente final o a otro profesional o intermediario). El hecho de que un potencial cliente obtenga el telfono de contacto de la empresa por medio de la Web o que un gran nmero de personas conozcan los productos o servicios de una empresa no es suficiente para generar una futura transaccin.

A continuacin, se presenta un esquema con los diferentes objetivos que puede plantearse una determinada empresa al momento de disear una estrategia de negocio online:

Cmo me puedo beneficiar (o mi organizacin) con Internet? Qu objetivos busco alcanzar por medio de

una estrategia de negocio online?

La oferta de contenidos y servicios en Internet implica un trabajo o una dedicacin por parte de quines los ofrecen. Ese trabajo puede tener tres tipos de motivaciones:

Compartir comunicacin, informaciones u opiniones personales con otras personas (una motivacin social). Ganar relevancia personal o profesional al ser ledo o seguido por otras personas (motivacin de relevancia personal). Objetivos econmicos o empresariales.


6

Ms margen

Uno de los objetivos estratgicos como empresa que podemos trasladar a Internet es conseguir un mayor margen en nuestras ventas. Y una de las formas de conseguir un mayor margen ser a travs de una marca ms reconocida que haga que los potenciales clientes nos prefieran a la competencia, lo que podra permitir tener unos precios superiores a otros competidores sin la misma marca y, por lo tanto, mejorar nuestros mrgenes. Internet permitir dar a conocer ms a la marca, asociarla a unos valores que queramos lanzar y tambin a otros que vienen implcitos con el propio medio, como el dinamismo y la modernidad.

Como ejemplo se puede citar a la empresa costarricense Doa Dona, dedicada a la elaboracin de donas que distribuyen diariamente en sus locales situados en diferentes puntos de Costa Rica. Gracias a las acciones desarrolladas en Facebook ha conseguido ms de 62,000 fans que todos los das estn expuestos a mensajes de esta empresa.

Imagen 1: Web de Doa Dona.

Otro ejemplo es la empresa salvadorea EcoExperiencias El Salvador, quienes tras implementar las estrategias de innovacin consultadas con Barrabs Amrica, tuvieron un alcance de 2639 personas en poco tiempo a travs de su pgina en Facebook. La audiencia que una empresa con una ideologa determinada (como en este caso se habla de ecoturismo), puede generar relaciones largas y duraderas con sus clientes, hay que poner atencin en el tipo de mensajes y planear una estrategia continua que sea congruente con los intereses de consumo de dicha audiencia.

http://highrisehq.com/http://basecamphq.com/http://docs.google.com/http://www.mightymeeting.com/


7

Si se producen frutas exticas orgnicas, se obtendr un mayor margen al venderlas en un mercado especializado de Chicago o Pars que en un puesto de frutas de nuestro pueblo. Gracias a Internet es posible segmentar y ubicar a los diferentes tipos de pblico objetivo y llegar a nichos especficos de mercado.

Sera difcil mantener un negocio de venta de productos para celiacos (las personas que no pueden procesar el gluten) en una pequea localidad pero por medio de la Web, las empresas que se dedican a la produccin de este tipo de alimentos pueden llegar ms fcil a su pblico objetivo.

Otro objetivo relacionado con la ganancia de margen es saltar intermediarios, ofreciendo los productos o servicios directamente a los clientes finales y obteniendo as mayores ganancias. Un ejemplo de esto son sitios Web que ofrecen cestas de productos ecolgicos que provienen directamente de los productores y son comprados (muchas veces por suscripcin semanal) por clientes finales sin pasar por supermercados u otros intermediarios.

A continuacin se muestra una imagen de una comunidad en la red social Facebook de 786 mil personas generada por una empresa dedicada a la produccin de alimentos sin gluten en Estados Unidos. Esta empresa resulta un buen ejemplo de cmo las redes sociales son fundamentales para la llegada a nichos especficos y el ejemplo es trasladable a cualquier empresa con bienes o servicios especializados.

Imagen 4: Pgina en Facebook de Udi's Gluten Free Foods http://www.facebook.com/udisglutenfree!


8

Ms ventas

Internet es un medio de alcance global. Estar en Internet permite a la empresa darse a conocer y generar negocio en nuevos mercados. Aromas para el Alma, una PyME costarricense dedicada a la produccin y comercializacin de productos cosmticos de aromaterapia, gracias a herramientas tan accesiblescomo Facebook, ha conseguido nuevos distribuidores para sus productos.

Uno de los casos es la empresa espaola Productos Ecolgicos sin Intermediarios (http://www.productosecologicossinintermediarios.es/), que se trata de un portal a travs del cual, productores pueden desplazar sus productos ecolgicos sin necesidad de pagar extra por ningn intermediario.

Imagen 5:

Web de venta directa de productos ecolgicos de productores a consumidores finales!

Imagen 6: Pgina de Facebook de Aromas para el Alma http://www.facebook.com/aromasparaelalma

http://www.trendwatching.com/http://www.springwise.com/http://www.trendhunter.com/http://www.thecoolhunter.net/


9

De igual forma puede servir para llegar a segmentos de clientes a los que no se acceda anteriormente. Por ejemplo, el Caf con Ser y el Espacio Galipn estn ubicados en el mismo local de Caracas pero cada uno tiene una Web especfica para llegar a dos tipos de clientes (caf y sala de fiestas el primero, eventos empresariales el segundo).

Otra forma de conseguir ms ventas es vendiendo ms a los que ya son nuestros clientes. En ese sentido, Internet puede ser muy buen aliado para la fidelizacin de los clientes. Barrabes.com ofrece una tarjeta a sus clienteshabituales con la que pueden obtener descuentos tanto en Internet como en las tiendas fsicas, accin que se complementa con el envo de boletines con ofertas especiales basadas en las anteriores adquisiciones de los clientes.

Mejor gestin

Internet ofrece gran cantidad de herramientas (muchas de uso gratuito) que

Imagen 7: Cabecera de la web de Caf con Ser

Imagen 8: Tarjeta de Barrabes.com

pueden resultar de gran utilidad para la gestin de una PyME. Hay una buena variedad de programas de este gnero que tienen distintos objetivos. Para la gestin de contactos y clientes existe el Highrise ( ). Para la gestin de proyectos tenemos disponibles herramientas como Basecamp ( ). Tambin contamos con una serie de herramientas que nos permiten compartir documentos y archivos, como Google Drive ( ).

http://highrisehq.com

http://basecamphq.com

https://drive.google.com

http://www.trendsupdates.com/http://www.japantrends.com/http://www.lovelypackage.com/


10

Ms ahorro

El uso de Internet permite a las empresas reducir costos en diferentes rubros como costos administrativos, de comunicacin, de promocin, de ventas, etc.

Herramientas como el correo electrnico o los servicios de VOIP (llamadas a travs de Internet) permiten que el precio de esa comunicacin sea muy bajo en comparacin con las formas tradicionales de comunicacin. Esto permite

Internet como herramienta de Inteligencia Comercial

Siguiendo con la determinacin de los objetivos, resulta conveniente profundizar en una de las principales ventajas que plantea Internet para las empresas, su uso como herramienta de Inteligencia Comercial.

Imagen 9: Pantalla de Highrise, gestor comercial y de contactos online

ahorrar en costos, tanto administrativos cuando se trata de establecer comunicacin con contactos dentro de la misma empresa que se encuentran en otro pas o regin, como costos de ventas y compras cuando se trata del contacto con clientes o proveedores.

Por su parte, como ya se mencion el nmero de usuarios en Internet es cada vez mayor, lo que representa una excelente oportunidad para promocionar productos o servicios y llegar a un mayor nmero de personas a un menor costo.

Imagen 10: Pantalla de Skype, servicio de telefona basada en VOIP

https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal


11

Siempre se ha dicho que la informacin es poder.

momento cualquier persona con una simple conexin a Internet tiene acceso ams informacin que la que tena el Presidente de Estados Unidos o losmayores empresarios del mundo de hace 20 aos, de un mundo completamente

La Inteligencia Comercial comienza por el autoconocimiento. Las necesidades de informacin sern diferentes en funcin de las estrategias a seguir y por tanto la definicin estratgica de la empresa ser la primera tarea en el desarrollo de la Inteligencia Comercial.

Atendiendo a las teoras formuladas por el Profesor Michael E. Porter en los aos 80, slo hay tres tipos de estrategias competitivas:

Liderazgo en costos. Diferenciacin de producto. Enfoque.

En resumen, nuestros productos o servicios pueden ser:

Los ms baratos del mercado. No tan baratos como los primeros pero con caractersticas que los hacen diferentes (y por tanto ms deseables para algunos clientes). Pensados concretamente para un nicho o segmento especfico.

Para cada estrategia habr unas necesidades de informacin u otras. Las principales informaciones que necesitaremos, en funcin de las distintas estrategias son:

Costos bajos:Cules sern los nuevos costos? Cules son los costos de la competencia?

Diferenciacin:Dnde hay lugar para estas diferencias? Los nuevos clientes las van a apreciar y demandar?

Son realmente tan diferentes a los sustitutivos que ya existen en el mercado destino?

Enfoque: Dnde estn mis potenciales clientes? Ya estn suficientemente atendidos o realmente compraran este producto?

Para responder a todas estas preguntas, Internet nos brinda una excepcional oportunidad de investigar sobre las variables necesarias tanto para la eleccin de mercados como para la eleccin de estrategias.

Se dice que en estecierta ahora mismo debemos ser muy poderosos porque nunca antes habamos

Si la informacin anterior es

tenido tanta informacin al alcance de la mano (o del ratn).

diferente.

http://www.google.com/trendshttp://www.alexa.com/https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/


12

Productos y tendencias

Una de las principales ventajas que nos ofrece Internet es estar al da de las tendencias mundiales en nuestra industria. Las principales revistas sectoriales tienen ediciones online y adicionalmente se puede acceder a blogs, foros o comentarios de los clientes en las redes sociales.

A continuacin, se presentan una serie de enlaces imprescindibles para estar al tanto de las tendencias mundiales:

www.trendwatching.com (en ingls). Trendwatching.com es una consultora especializada en la deteccin e interpretacin de tendencias que realiza publicaciones e informes sobre corrientes prometedoras y conceptos nuevos para empresas. Tienen su sede en Amsterdam pero operan en ms de 70 pases a travs de sus cazadores de tendencias, adems de estar al tanto de unas 200 publicaciones online y offline en todos los campos.

www.springwise.com (en ingls). Springwise.com su misin es la bsqueda global de los conceptos, ideas y modelos de negocio ms prometedores para que puedan ser objeto de inversin, mejora o adaptacin en otros territorios.

www.trendhunter.com (en ingls). TrendHunter.com es una comunidad global con ms de 35.000 miembros y millones de visitas en su web. Cualquier usuario puede enviar reportes sobre nuevas tendencias y si este es publicado, TrendHunter comparte los ingresos por publicidad con el autor.

www.thecoolhunter.net (en ingls). TheCoolHunter.net es un blog con ms de un milln de lectores mensuales que recoge tendencias sobre Arquitectura, Diseo, Viajes, Moda, Estilo de Vida, Msica, Arte, Electrnica, Publicidad, Tendencias para Nios, Tiendas, Eventos, Bares, Comida, Casas, Transportes y Oficinas.

www.trendsupdates.com (en ingls). TrendsUpdates.com es una Web donde se observan tendencias sobre vehculos, negocios, diseo, medioambiente, estilo de vida, deportes o ciencia y tecnologa, entre otros.

www.japantrends.com (en ingls). JapanTrends.com presenta tendencias provenientes de Japn.

www.lovelypackage.com (en ingls). LovelyPackage.com es un blog dedicado en exclusivo a las tendencias en el mundo de empaques y embalajes.

http://lcweb2.loc.gov/frd/cs/cshome.htmlhttp://news.bbc.co.uk/2/hi/country_profiles/default.stmhttp://infopais.camaras.org/http://mkaccdb.eu.int/http://www.cesce.es/http://www.gapminder.org/http://show.mappingworlds.com/world/http://www.icex.es/


13

Por supuesto hay multitud de otras webs en la red. Para tendencias sobre sectores oproductos concretos (volviendo a los buscadores) basta realizar bsquedascomo food trends 2011 (tendencias de comida 2011) o hairdressing trends 2011 (tendencias de peluquera 2011) para encontrar dos buenos ejemplos.

Competencia

Internet tambin es una herramienta muy interesante para analizar a la competencia. Pero, previo a introducirnos en este tema, se deban plantear algunas cuestiones previas que debemos plantear:

Identificacin de los competidores.Consiste en identificar quines son los competidores reales para nuestra empresa.

Identificacin de los competidores potencialesConsiste en tratar de responder quines podran ser (aunque todava no sean) competidores de nuestra empresa.

Identificacin de productos o servicios sustitutos actuales ypotenciales.La cuestin clave ser en qu gastan (o podran gastar) el dinero mis clientes en lugar de consumir mi producto.

Determinacin de aspectos crticos de la competencia. Consiste en determinar cules son los principales factores de xito de una empresa en su sector. Puede tratarse de caractersticas intrnsecas de los productos o servicios pero tambin de imagen de marca, atencin al cliente, red de distribucin, etc.

Anlisis de la composicin del mercadoConsiste en identificar claramente los segmentos de consumo diferenciados en el mercado para poder confeccionar un mapa de competidores. Esto permitir distinguir los segmentos que presentan una mayor intensidad de competencia, los de menor nivel de competencia, los segmentos no descubiertos por los competidores y los que representan mayor oportunidad para la empresa o mayor dificultad para los competidores.

Casi todos estos recursos incluyen la posibilidad de seleccionar tendencias a diferentes niveles, dividiendo el contenido por regiones y por sectores. Particularmente hablando de Amrica Latina, existen tambin firmas que se dedican a colectar estas tendencias, seleccionar las que se aplican a nuestro contexto y tropicalizarlas para que sean ms funcionales. Algunos ejemplos son L1452 ( ) y CoolhunterMX ( )http://l-1452.com/ http://www.coolhuntermx.com/

http://www.proexport.com.co/http://www.cbi.eu/http://www.trade.gov/http://www.ubifrance.fr/http://inteligenciademercados.mineco.gob.gt/http://www.ciao.es/http://www.dooyoo.es/http://www.kelkoo.es/http://www.twenga.es/http://www.encuentraprecios.es/http://www.nogastesdemasiado.com/


14

Otra cara del anlisis de la competencia es el benchmarking. Elbenchmarking es el proceso de comparacin de nuestra empresa con la competencia, en trminos de calidad, procesos, actividad, etc.

El proceso de benchmarking consiste en diferentes fases y acciones:

Fase de Planeacin. El objetivo de esta fase es planear las investigaciones de benchmarking: qu se va a someter a benchmarking, identificar empresas comparables o de referencia y recopilar los datos.

Fase de AnlisisConsiste en determinar la brecha actual con las mejores prcticas (positiva, negativa o en paridad), proyectar los niveles objetivo que se deberan conseguir en el futuro y establecer objetivos concretos.

Fase de AccinConsiste en desarrollar los planes de accin, implementar acciones especficas, supervisar el progreso y recalibrar los benchmarks.

En Internet el usuario es el rey, l decide qu ver y qu no; con un golpe de ratn pasa rpidamente de un sitio a otro . Por tanto, lo fundamental es vercmo percibe el usuario a la competencia del sector. Para esto lo mejor es que

Pasos a seguir:

1. Visualizar al potencial cliente que podramos tener por Internet (un importador extranjero, un distribuidor local, un cliente final, etc.).

2. Definir una serie de variables (precio, composicin de los productos, imagen de empresa, servicio de atencin al cliente, etc.) en relacin con los intereses del cliente y anotarlas en una tabla.

3. Pensar qu tipos de bsquedas hara ese tipo de cliente delante de un buscador. En este cometido puede ayudar Google Keyword External Tool (https://adwords.google.com/select/KeywordToolExternal ). Esta herramienta permite saber cuntas personas al mes y en qu territorios buscan alguna palabra clave. 4. Una vez elegidas las palabras de referencia para los diferentes tipos de clientes que se han visualizado, el siguiente paso ser ejecutar las bsquedasen Google (u otro buscador) y ver cules son los primeros resultados.

5. Para cada bsqueda, se ingresar en las pginas de esos primeros resultados y se evaluar si cada una de las variables definidas en el punto 2, estn claramente presentes, si se encuentran rpido, si ofrecen la informacin necesaria, etc. Para un mejor manejo de la informacin, se recomienda ponderar la impresin que nos proporciona el sitio Web para cada variable del 0 al 10 y anotarlo en la tabla de resumen.

nos pongamos en la piel del propio usuario y comencemos a buscar.

http://www.globaltestmarket.com/http://www.globalopinionpanels.com/http://www.harrispollonline.com/http://www.onepoll.com/


15

6. Ya en las pginas de la competencia se podrn ver nuevos valoresimportantes para plasmar en la tabla de comparaciones (a qu mercados se dirige, qu valores proporciona, cules son las ventajas competitivas que exhibe, etc.).

7. Si una vez utilizadas todas las palabras clave, todava hay empresas de referencia que no han aparecido, se buscarn dichas empresas y se incorporarn en la tabla (estas empresas tendrn una baja puntuacin en visibilidad).

8. Finalizada la tabla de puntuaciones, se analizar la Web de nuestra propia empresa para ver en qu puntos hay que mejorar (comunicacin Web, presentacin de nuestros productos u otros aspectos sometidos a anlisis).

Para algunas comparaciones entre webs se pueden usar servicios como:

Google Trends www.google.com/trends que ofrece una estimacin del trfico.

Alexa www.alexa.com que permite conocer de forma aproximada las audiencias relativas de diferentes sitios Web.

Mercados internacionales

Algunas fuentes imprescindibles para la investigacin comercial de mercados exteriores, son:

https://www.cia.gov/library/publications/the-world-factbook/ . Incluye la informacin que maneja la Central de Inteligencia Americana que se comparte con el pblico general a travs de su anuario, donde aparecen interesantes datos sobre geografa, poblacin, economa, comunicaciones, transporte, etc., de cada pas.

http://lcweb2.loc.gov/frd/cs/cshome.htmlLa Biblioteca del Congreso de los Estados Unidos tambin cuenta con una informacin muy detallada sobre diferentes pases, con cuestiones histricas, polticas, sociales, etc.

http://news.bbc.co.uk/2/hi/country_profiles/default.stmEl servicio de perfiles de pases de la BBC ofrece informaciones complementarias a las fuentes anteriores, como enlaces a los medios de comunicacin principales de cada pas y puede dar informacin til sobre el contexto social, econmico y poltico.

http://infopais.camaras.orgLas Cmaras de Comercio de Espaa tambin tienen un sistema de informacin por pases con algunas cuestiones adicionales, como los plazos de instalacin en el pas.


16

http://mkaccdb.eu.intMarket Access Database es una completa base de datos sobre barreras de acceso a mercados.

http://www.cesce.esLa Compaa Espaola de Seguros de Crditos a la Exportacin (CESCE) ofrece en su web informacin muy til sobre el riesgo asociado a cada pas, tanto en trminos polticos como econmicos.

http://www.gapminder.orgDirigida por el profesor sueco Hans Rosling, acumula gran cantidad de datos histricos sobre pases y los pone a disposicin de los usuarios a travs de una interfaz visual y dinmica permitiendo descubrir nuevos datos, as como relaciones entre ellos, de una forma rpida y sencilla.

http://show.mappingworlds.com/world/En la lnea de la web anterior, tambin ofrece informacin de una forma muy visual, en esta ocasin con mapas en los que el tamao de los pases cambia en funcin de su peso relativo en diferentes variables, incluyendo algunas tan curiosas como el nmero de establecimientos de empresas como McDonalds o IKEA.

http://www.icex.esLa web del Instituto Espaol de Comercio Exterior (ICEX) brinda gran cantidad de datos informes sobre Espaa, Europa y el mundo.

As tambin, los siguientes sitios ofrecen interesante informacin sobre intercambios comerciales:

http://www.proexport.com.coPro-Export es el Centro para el desarrollo de importaciones de pases en vas de desarrollo)

http://www.cbi.eu de la Unin Europea

http://www.trade.gov International Trade Administration de Estados Unidos

http://www.ubifrance.fr Servicio francs de apoyo a la exportacin

http://inteligenciademercados.mineco.gob.gt La nueva web de Inteligencia Comercial de Guatemala, que cuenta con interesantes estudios.

Precios

En cuanto a precios es necesario analizar dos cuestiones bsicas; en primer lugar:


17

Cul es la ventaja en precio frente a otros productos o servicios percibidos como sustitutivos por los

potenciales clientes?

Para responder a esta pregunta, Internet supone una gran herramienta ya que nunca antes se haba accedido a informacin sobre precios en cualquier mercado con tanta facilidad.

Hay portales Web que se dedican concretamente a ser comparadores de precios, por ejemplo:

www.ciao.es www.dooyoo.es www.kelkoo.es www.twenga.es www.encuentraprecios.es www.nogastesdemasiado.com

La mayora de estos sitios tambin recogen opiniones de usuarios sobre productos y/o comercios; algunas de ellas dan el servicio a empresas de llevar a cabo estudios de mercado sobre su base de registrados.

Una segunda cuestin es determinar:

Es consistente el precio marcado (tanto para distribuidores como para cliente final) con el valor que

otorgan mis usuarios al producto o servicios?

La mejor respuesta la brindar la experiencia pero, como es muy costosa de adquirir, se pueden realizar tests de mercado a travs de Internet, ofreciendo pequeas recompensas por participar o directamente a travs de compaas que ofrecen el servicio de estudios de mercado como:

www.globaltestmarket.com www.globalopinionpanels.com www.harrispollonline.com www.onepoll.com

modulo 1

Documents