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VI Jornadas de buenas prácticas y tió d l i i tgestión del conocimiento
Sevilla, 12 de diciembre de 2013
Modelo EFQM, ¿nos ayuda a alcanzar la Excelencia?
Aurora Márquez Coordinadora Sección Normalización y Proceso TécnicoCoordinadora Sección Normalización y Proceso TécnicoÁrea de Biblioteca y Archivo de la Universidad de Cádiz
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1a Los líderes desarrollan la misión visión valores y principios éticos y actúan como1a. Los líderes desarrollan la misión, visión, valores y principios éticos y actúan comomodelo de referencia.
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b L líd d fi i i i l t t l j d l i t1b. Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistemade gestión de la organización como su rendimiento.
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b L líd d fi i i i l t t l j d l i t1b. Los líderes definen, supervisan, revisan e impulsan tanto la mejora del sistemade gestión de la organización como su rendimiento.
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1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos.
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1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos.
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1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos.
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1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos.
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1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos.
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1c. Los líderes se implican con los grupos de interés externos.
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1d. Los líderes refuerzan una cultura de excelencia entre las personas de la organización
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1e. Los líderes se aseguran de que la organizaciónsea flexible y gestionan el cambio de maneraeficaz.
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2a. La estrategia se basa en comprender las necesidades y expectativas de losgrupos de interés y del entorno externo
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2b L t t gi b d l di i t d l g i ió2b. La estrategia se basa en comprender el rendimiento de la organización ysus capacidades
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2 L t t gi líti d d ll i t li2c. La estrategia y sus políticas de apoyo se desarrollan, revisan y actualizan
2d. La estrategia y sus políticas de apoyo se comunican, implantan y supervisan
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3a Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de la3a. Los planes de gestión de las personas apoyan la estrategia de laorganización
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3b Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas3b. Se desarrolla el conocimiento y las capacidades de las personas
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3c Las personas están alineadas con las necesidades de la organi ación3c. Las personas están alineadas con las necesidades de la organización,implicadas y asumen responsabilidades
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3d. Las personas se comunican eficazmente en toda la organización
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3c. Recompensa, reconocimiento y atención a las personas en la organización
Aunque no he encontrado imágenes…
“HABERLA HAYLAS”“HABERLA HAYLAS”
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4a Gestión de socios y proveedores para obtener un beneficio sostenible4a. Gestión de socios y proveedores para obtener un beneficio sostenible
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4b. Gestión de los recursos económicos‐financieros para asegurar un éxitosostenido
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4c. Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales
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4c. Gestión sostenible de edificios, equipos, materiales y recursos naturales
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4d. Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia
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4d. Gestión de la tecnología para hacer realidad la estrategia
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4c. Gestión de la información y el conocimiento para apoyar una eficaz toma dedecisiones y construir las capacidades de la organización
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5a. Los Procesos se diseñan y gestionan a fin de optimizar el valor para los gruposde interés
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5b Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes5b. Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes5c. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan
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5b Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes5b. Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes5c. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan
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5b Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes5b. Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes5c. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan
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5b. Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes5 L P d t S i i i l d fi t5c. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan
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5b Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes5b. Los Productos y Servicios se desarrollan para dar un valor óptimo a los clientes5c. Los Productos y Servicios se promocionan y ponen en el mercado eficazmente5d. Los Productos y Servicios se producen, distribuyen y gestionan
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5c Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran5c. Las relaciones con los clientes se gestionan y mejoran
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Modelo EFQM
Modelo EFQM de Excelencia es un marco de trabajo no‐prescriptivo basado en nuevecriterios: Cinco son “Agentes facilitadores” y cuatro son “Resultados”.g y
Los criterios agentes hacen referencia a lo que la organización hace.
Los criterios que hacen referencia a “Resultados” tratan lo que la organización logra y cómoLos criterios que hacen referencia a Resultados tratan lo que la organización logra y cómolo logra.
Los “Resultados” son consecuencia de los “Agentes Facilitadores” y éstos mejorangutilizando la información procedente de los “Resultados”
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PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQM
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PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQM
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PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQM
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REQUISITOS TÉCNICOS DE LA MEMORIA EFQM
S d b d t t ió t d l b it i EFQM t d l ú dSe debe dar contestación a todos los subcriterios EFQM respetando el número de
páginas máximo asignado a la memoria respectiva del Sello de Excelencia.
Tamaño de la hoja: DIN A4j 4
Las páginas deben ir numeradas.
Tamaño de letra de los textos no inferior a 10 puntos Arial o equivalente, a espacio
simple o superior.
Tamaño de letra para tablas y gráficos: 9 puntos Arial o equivalente.
Márgenes mínimos de la página: 2 cmMárgenes mínimos de la página: 2 cm.
El fichero debe estar en formato PDF para facilitar el trabajo del equipo evaluador.
Cada página debe tener un encabezamiento y/o pie de página que identifiquep g y p p g q q
claramente: organización, número de página y versión del fichero.
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REQUISITOS TÉCNICOS DE LA MEMORIA EFQM
Agentes FacilitadoresSe deberán abordar la totalidad de los subcriterios de agentes facilitadores.
Subcriterios EFQM
• Información y evidencias del enfoque (solidez e integración)y q ( g )
• Información y evidencias del despliegue (implantación y estructuración)
Mecanismos de Aprendizaje y Creatividad:Explicación de los mecanismos utilizados para identificar buenas prácticas internas y externas, asícomo oportunidades de mejora. Cómo la Creatividad genera oportunidades de mejora oInnovación.
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REQUISITOS TÉCNICOS DE LA MEMORIA EFQM
Resultadosli ó b d l dif ib d l i d l ióTextos que expliquen cómo se abordan los diferentes atributos de la matriz REDER de evaluación
de los resultados, el ámbito de aplicación y las relaciones causa‐efecto y vínculos entre resultados y agentes facilitadores.
• Relevancia y Utilidad
Ámbito y Relevancia de los resultados presentadosÁmbito y Relevancia de los resultados presentados
Integridad
Segmentación
• Rendimiento
Objetivos
Comparaciones
Relaciones causa‐efecto
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PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQMQ
Recursos propios Externalizaciónp p
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PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQMPROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQM
Costes
Recursos humanos
Tiempo
Burocratización
Tareas/actividades innecesarias
EstrésEstrés
Periodicidad muy corta
Por el trabajo añadido puede frenar a la organización
…/…
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PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQM
P i iPrestigio
Reconocimiento externo e interno por buena gestión
Buen posicionamiento en la instituciónBuen posicionamiento en la institución
Impulso de mejora continua
Refuerzo de la gestión
Fomenta el equipo
Herramienta de integración de las personas
I li ió ti ióImplicación, motivación
…/…
Personas orgullosas de su pertenencia a la Biblioteca
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¿PROCESO DE RECONOCIMIENTO EFQM?
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MUCHAS GRACIAS
Aurora MárquezCoordinadora Sección Normalización y Proceso TécnicoÁÁrea de Biblioteca y Archivo de la Universidad de Cá[email protected]