modelo de toma de decisiones del consumidor
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MODELO DE TOMA DE DECISIONES DEL
CONSUMIDORPor: Marta Liliana Sánchez
Mba mercadeo
Caribbean international university
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
“Comportamiento que los compradores muestran al
buscar, comprar, utilizar, evaluar, y desechar los
productos y servicios que, consideran, satisfarán sus
necesidades”. (Schiffman & Kanuk .2005)
“se refiere a la forma en que compran los
consumidores finales —individuos y hogares que
adquieren bienes y servicios para consumo
personal—. Todos estos consumidores finales
combinados constituyen el mercado del consumidor.
(Kloter y Armstrong.2008 )
MODELO TOMA DE DECISIONES DEL CONSUMIDOR
MODELO DE COMPORTAMIENTO DEL COMPRADOR
Estímulos de marketing
y de otro tipo
Marketing
ProductoPrecioPunto de venta
Promoción
Otro
Económico
Tecnológico
Político
Cultural
Caja negra del comprador
Características del
comprador
Proceso de decisión
de compra
Respuestas
del comprador
Selección de producto
Selección de marca
Selección de distribuidor
Momento de la compraMonto de la compra
Fuente: Kloter y Armstrong ,2008
SISTEMA COGNITIVO
Comprensión
Evaluación
Planeación
Decisión
Razonamient
o
COMPRENSIÓN DEL AMBIENTE
EVALUACIÓN
PLANEACIÓN
DECISIÓN
“Según la valoración de las alternativas,
en esta fase el consumidor lleva a cabo la
compra, decidiendo marca, cantidad,
dónde y cuando y como efectuar el pago.”
(Kloter & Armstrong.2008)
RAZONAMIENTO
FACTORES QUE AFECTAN LA TOMA DE DECISIONES
Factores culturales
El nivel cultural
Las subculturas
La clase social
Factores sociales
La familia
Grupos de referencia
Roles
Estatus
Factores personales
Edad y fase del ciclo de vida
Ocupación
Estilo de Vida
Economía
Personalidad
Factores psicológicos
Motivación
Aprendizaje
Percepción
Convicciones y actitudes
BIBLIOGRAFÍA
• Kloter, P & Armstrong, G. (2008) Fundamentos de marketing. Octava edición.
Pearson Educación. México.
• Schiffman,L & Kanuk, L. (2005).Comportamiento del consumidor. Octava edición
PEARSON/Prentice Hall.