modelo de gestión de contenidos para la ventanilla Única de la directiva de servicios ministerio...
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Modelo de Gestión de Contenidos para la Ventanilla Única de la Directiva de Servicios
Ministerio de la PresidenciaMayo 2010
Dirección General para el Impulso de la Administración ElectrónicaDivisión de Proyectos de Administración Electrónica
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Única desde el punto de vista del Prestador.
La creación de ventanillas únicas no supone interferencias en el reparto de funciones o competencias entre las Autoridades Competentes.
Integrar las iniciativas de las Administraciones Públicas (Sistema CIRCE).
Apoyarse en la red de oficinas físicas (Red VUE y Red PAIT).
Única desde el punto de vista del Prestador.
Un punto de acceso a la Información.
Un punto de acceso a la Tramitación.
Donde poder obtener todas las licencias y autorizaciones para el Acceso y Ejercicio de la actividad.
Todos los trámites y procedimientos se han de poder realizar de forma electrónica y a distancia.
Requisitos y Marco Contextual
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Marco ContextualACTIVIDADES DE SERVICIOS
CNAE 254 actividades
FORMAS JURIDICAS
Constitución de una Sociedad Apertura de una Sucursal Apertura de una Filial Otras formas de prestación de
servicios
FORMAS DE PRESTACIÓN
Con establecimiento Servicios transfronterizos
LOCALIDAD
Requisitos distintos dependiendo de las CCAA y EELL
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Distribución de competencias
AGE 16 Ministerios 139 Organismos Autónomos
CCAA 17 Comunidades Autónomas 2 Ciudades Autónomas
EELL
8.113 Ayuntamientos 50 Diputaciones 10 Cabildos y Consejos insulares
INSTITUCIONES PROFESIONALES
16 Ministerios 139 Organismos Autónomos
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SI - Otras Autoridades
SI -Entidades Locales
SI - Comunidades Autónomas
SI - Administración
General del Estado
corresponsabilidad
Autoridades Competentes
Prestadoresde Servicios
Destinatariosde Servicios
Sistema VUDS
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Principios de Gestión
El modelo que se propone para la gestión de los contenidos de la VUDS es un Modelo Federado bajo los principios de Cooperación y Corresponsabilidad.
Cada Autoridad Competente ejecuta sus trámites, mantiene su información, y comparte responsabilidades con el resto de AACC para cumplir con los objetivos y obligaciones especificados en la ley 17/2009 y en la DS.
Gestión de laInformación
Gestión de laInformación
AsistenciaAsistencia
2 niveles funcionales2 niveles funcionales
Responsable deContenidos
ResponsableTécnico
Atención al usuario (060 -
010)
VUE y PAIT
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Estructura Organizativa
Gestor Ministerio 1
Gestor Comunidad Autónoma X
R. Técnico
Gestor Ministerio n
OFICINA DE PROYECTO
Equipo de DesarrolloTécnico/Contenidos
COMUNIDADES AUTÓNOMAS
MINISTERIO DE LA PRESIDENCIA
GESTOR delPortal EUGO
COORDINACIÓN - COOPERACIÓN
…
MINISTERIOS YORGANISMOS
GestorAyuntamientos/
Diputaciones
AYUNTAMIENTOS Y DIPUTACIONES
R. Contenido
R. Contenido
R. Contenido R.
Contenido
R. Técnico
R. Técnico
CAU-060
CAU-012
CAU-010
Oficinas VUE-PAIT
Cada Autoridad Competente debe confirmar los roles de los interlocutores: técnico-
informático, responsable de contenidos, gestor
Los CAUs de las Autoridades Competentes y las redes de oficinas presenciales ( VUE y
PAIT ) asisten a los usuarios del portal EUGO
R. Técnico
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Estructura OrganizativaDetalle de Roles
Gestor – coordinador(Ministerios, CCAA,
EELL, Colegios Prof.)
Gestor – coordinador(Ministerios, CCAA,
EELL, Colegios Prof.)
Responsable de Contenidos
Responsable de Contenidos
Responsable Técnico Informático
Responsable Técnico Informático
Funciones Relaciones Herramientas
Mantiene , actualiza, valida y
aprueba la información del
portal EUGO de la que es
competente
Responsable de la
información y servicios que
proporciona la AC a través
del portal EUGO.ES
Responsable de aprobar
modelos y políticas para
garantizar la calidad y
seguimiento de los servicios
de la VUDS
Es responsable de los
procedimientos técnicos para
la interoperabilidad de sus
Sistemas de Información y el
sistema de Información de la
VUDS
Define con su Responsable
de contenidos el intercambio
y mantenimiento de los
datos.
• Oficina Técnica
• Gestor de la VUDS
• Responsables técnicos
• Responsables de Contenidos
de otras AACC
• Ministerio de Economía y
Hacienda
• Gestor de la VUDS
• Cámaras de Comercio
• Asociaciones de Consumo
• Oficina técnica
• Oficina Técnica
• Gestor de la VUDS
• Responsables técnicos
• Responsables de Contenidos
de otras AACC
• Web de colaboración
• Correo electrónico
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Estructura OrganizativaDetalle de Roles
GESTOR DE LA VUDS (Ministerio de la
Presidencia – DGIAE)
GESTOR DE LA VUDS (Ministerio de la
Presidencia – DGIAE)
Equipo de Desarrollode la VUDS
Equipo de Desarrollode la VUDS
Oficina de ProyectoOficina de Proyecto
Funciones Relaciones Herramientas
• Define y coordina con los
Responsables Técnicos y de
contenidos de las AACC la
definición e implantación de
nuevos servicios y
soluciones de
interoperabilidad.
• Responsable de la
Coordinación de las AACC
• Seguimiento de la calidad de
los servicios
• Desarrollo de los cambios
propuestos
• Planificación y gestión de los
nuevos servicios de la VUDS
• Gestión de interlocutores y
coordinación de las AACC
• Gestión de reuniones y de
calendario , elaboración de
informes y cuadros de
mando.
• Seguimiento de los planes de
acción
• Definición de métodos y
procedimientos de gestión
• Responsables Técnicos
• Responsables de
Contenidos
• Oficina Técnica
• Ministerio de Economía y
Hacienda
• Autoridades Competentes en
la VUDS
• Cámaras de Comercio
• Asociaciones de Consumo
• Grupo de expertos de la
Comisión Europea
• Oficina técnica
• Todas las AACC y otros
participantes
• Comité de Gestión
• Grupos de Trabajo
• Web de colaboración
• Correo electrónico
• Web de colaboración
• Correo electrónico
• Plataforma VUDS
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Estructura Organizativa
Detalle de Roles
Atención al Usuario(060-010)
Atención al Usuario(060-010)
Funciones Relaciones
• Asistir al prestador y al
destinatario en las consultas.
• Asegurar la formación al personal
de Atención al Usuario relativas a
las consultas empresariales.
• Canalizar las sugerencias de los
usuarios.
• Gestión de interlocutores y
coordinación de las AACC
• Gestión de reuniones y de
calendario , elaboración de
informes y cuadros de mando.
• Seguimiento de los planes de
acción
• Definición de métodos y
procedimientos de gestión
• Centros de Atención al Usuario
de otras AACC
• Gestor de la VUDS
• Oficinas Presenciales ( rede
VUE y red PAIT)
• Responsables de las AACC
• Para posterior estudioATENCIÓN AL USUARIO:
Red de Oficinas Presenciales ( VUE y PAIT)
ATENCIÓN AL USUARIO: Red de Oficinas Presenciales
( VUE y PAIT)
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Instrumentos de GestiónComités y grupos de trabajo
Oficina de Proyecto
Herramientas
Las reuniones del Comité de Gestión y de los grupos de trabajo se establecerán en función de los objetivos y el plan de acción definidos para el portal EUGO
•Comité de Gestión de la VUDS
•Grupo de Trabajo Técnico y de Contenidos
•Comité de Gestión de la VUDS
•Grupo de Trabajo Técnico y de Contenidos
•Soporte y apoyo al Comité de Gestión y a los Grupos de trabajo•Soporte y apoyo al Comité de Gestión y a los Grupos de trabajo
• Webs de Colaboración: Soporte a la Oficina de Proyecto y a la colaboración entre grupos
• Área de AACC en el portal EUGO
• Webs de Colaboración: Soporte a la Oficina de Proyecto y a la colaboración entre grupos
• Área de AACC en el portal EUGO
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FUNCIONESLiderar y establecer las directrices para el logro de los objetivos
de la VUDS a largo plazo. Aquí se realizan las funciones de alto nivel de dirección como son:
• Aprobar los contenidos y servicios de la VUDS y la creación de los futuros, así como las propuestas de evolución
• Establecer la colaboración de la VUDS con otros actores, como son las instituciones empresariales nacionales o europeas
• Asegurar la calidad de la información y los servicios prestados
por la VUDS
• Aprobar los planes de acción y propuestas del Grupo de Trabajo
• Aprobar medidas de impulso y apoyo a la VUDS
OFICINA DE PROYECTO
VUDS
Comisión Europea; DG Markt Unit E/3
RELACIONES
El Comité de Gestión de la VUDS se relaciona con:
• Comisión Europea ( DG Market Unit E/3)
• Representantes de las Cámaras de Comercio
• Oficina del Proyecto VUDS
MIEMBROS del COMITÉ: Gestores de las CCA y Gestor de la VUDS
• Directores y Subdirectores Generales de la AGE
• Directores y Subdirectores Generales de las CCAA
• Representantes de Diputaciones y Grandes Municipios
• Representantes de Asociaciones y Colegios Profesionales
Cámaras de Comercio
Instrumentos de GestiónComité de Gestión de la VUDS
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FUNCIONES• Seguimiento y control de la aportación y la actualización de la
información y de la calidad de los servicios prestados a través del portal EUGO por parte de las distintas Autoridades Competentes
• Definición y aprobación de medidas correctoras de incidencias y defectos detectados en el portal
• Acordar elementos de relación con los portales e imagen corporativos de las distintas AACC
• Validar los planes y propuestas del Equipo de Desarrollo de la VUDS
RELACIONES
El Grupo de Contenidos de la VUDS se relaciona con:
• Comité de Dirección de la VUDS
• Oficina del Proyecto VUDS
MIEMBROS del Grupo de Trabajo
• Jefes de área /Jefe de servicio con responsabilidad en la AGE y en las distintas CCAA
• Representantes de EELL
• Representantes de Colegios Profesionales
• Representantes de Cámaras de Comercio
OFICINA DE PROYECTO
VUDS
Comité de DirecciónE/3
Comité de Gestión
Instrumentos de GestiónGrupo de Trabajo: Técnico y de Contenidos
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FUNCIONES
• Gestión y coordinación de las actividades
• Seguimiento de los planes de acción
• Definición de métodos y procedimientos de gestión
• Elaboración de informes y cuadros de mando
• Gestión de los canales de comunicación con las AACC
• Gestión de las peticiones de información
OFICINA DE PROYECTO
VUDS
Comité de Gestión
Instrumentos de GestiónOficina de Proyecto
TRABAJANDO CON LAS AACC EN UN ENTORNO COLABORATIVO
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Proceso: Mantenimiento de la información de las AACC
Cada Autoridad Competente gestiona y actualiza su información accediendo al área de colaboración de las AACC habilitada en el portal EUGO o la actualiza en su sistema si ha establecido una relación automática y sistémica
Los Responsables Técnicos y de Contenidos de las AACC actualizan la información de datos y servicios según la opción elegida
El Equipo de Desarrollo supervisa la información y coordina con las AACC la puesta en marcha de los servicios
Área de Colaboración del portal EUGO
Equipo de desarrollo de la VUDS
AACC – ResponsablesTécnicos y de Contenidos
Relación de contenidos
a crear, modificar o
actualizar
Creación de contenidos
Edición de contenidos
Supervisión, actualización
y aprobación de
contenidos
Publicación de contenidos
Muchas gracias
Dirección General para el Impulso de la Administración ElectrónicaDivisión de Proyectos de Administración Electrónica
Patrocinio Nieto Moreno