2

Presentar una herramienta para la selección e implantación de SI/TIC atendiendo a la

madurez y factores críticos de éxito presentes en la organización.

3

• Introducción

• Herramienta

• Método

• Estudio de caso

• Conclusiones

4

• Las TIC en las organizaciones

No tienen problemas con el uso de las

TIC, 11%

Requieren ayuda para la uitlización de las TIC, 40%Tienen

dificultades significativas con el uso de las TIC, 27%

No pueden usar las TIC, 9%

No usan las TIC, 13%

Fuente: Encuesta del Business Performance Institute – (Wood, 2006).

5

• Las TIC en las organizaciones mexicanas

Invirtieron en TIC y lo seguirán

haciendo, 26%

No piensa volver a invertir

en la tecnología, 43%

Aún lo está evaluando, 13%

Fuente: AMITI, CANIETI, FMD (2006)

• Existen dos factores relacionados con los métodos de planeación aplicados por organizaciones que usan exitosamente los SI/TIC

• Dichos factores son:

– Infusión (Implantación)

– Difusión (Impacto)

• Baja Difusión

• Alta Infusión

• Baja Difusión

• Baja Infusión

• Alta Difusión

• Alta Infusión

• Alta Difusión

• Baja Infusión

Factores Críticos de

Éxito

Enfoques Eclécticos

de Planeación

Planeación de

Sistemas de Negocio

Niveles de crecimiento

• Modelo de Madurez >> Áreas de Proceso

• Factor Critico de Éxito >> Área de Actividad

• Los modelos de madurez y los factores críticos de éxito se relacionan a través de las áreas de proceso.

Nivel de Madurez

Área de Proceso

Metas

Genéricas

Específicas

Prácticas

Genéricas Específicas

Nivel de Madurez

Área de Proceso

Factor Crítico de

Éxito

Metas

Genéricas

Específicas

Prácticas

Genéricas Específicas

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• La herramienta de diagnóstico se fundamenta en la relación encontrada…

• … consiste de un cuestionario (basado en el modelo de madurez)…

• … el cuestionario captura la información cuantitativa para cada área de proceso…

17

• … a través de una matriz de correspondencia…

• … transfiere la información cuantitativa hacia los factores críticos de éxito…

• … para conocer si la organización es candidata al uso de un SI/TIC…

Nivel 1

•No gestionado

•Proceso impredecible, poco controlado y reactivo

Nivel 2

•Optimizado

•Proceso caracterizado para proyectos y en ocasiones es reactivo

Nivel 3

•Definido

•Proceso caracterizado para la organización y proactivo

Nivel 4

•Administrado cuantitativamente

•Proceso medido y controlado

Nivel 5

•Optimizado

•Enfoque a la mejora continua

Gestión de procesos

Innovación y desarrollo organizacional

Definición de procesos organizacionales

Procesos orientados a la organización

Rendimiento de los procesos de la organización

Entrenamiento organizacional

Gestión de proyectos

Gestión integral de proyecto

Monitoreo y control de proyectos

Planeación de proyectos

Gestión cuantitativa de proyectos

Gestión de riesgos

Gestión y acuerdo con proveedores

Desarrollo de productos y servicios

Integración de productos

Desarrollo de requerimientos

Gestión de requerimientos

Solución técnica

Validación

Verificación

Respaldo

Análisis y resolución de problemas

Gestión de la configuración

Análisis y resolución de decisiones

Medición y análisis

Aseguramiento de la calidad de procesos y

productos

Humanos

• Participación de los usuarios finales

• Líder de proyecto

• Comunicación

• Composición del equipo de trabajo

Tecnológicos

• Facilitación de cambios en la estructura organizacional.

• Pruebas y solución de problemas

• Entrenamiento y soporte a usuarios

• Selección del SI/TIC

• Gerencia de proyecto

Organizacionales

• Enunciado de la visión y plan de negocio adecuado

• Plan de gestión el cambio

• Contar con consultores externos

• Reingeniería de procesos de negocio

• Apoyo de la alta gerencia

Factores Críticos de ÉxitoÁ

reas d

e

Pro

ces

o

• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)

Nivel 5: Optimizado

• Sistemas de Apoyo a Decisiones (DSS)

Nivel 4: Administrado

• Sistemas de Información Gerencial (MIS)

Nivel 3: Definido

• Sistemas de trabajo de conocimientos (KWS)

• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (STP)

Nivel 2: Optimizado

• Sistemas de automatización de oficinas (OAS)

Nivel 1: No gestionado

Diagnóstico

Factores Críticos de

Éxito

Modelo de Madurez

Estrategia de Implantación

Selección del SI/TIC

Mejora de Procesos

Matriz de Correspondencia

• PYME comercializadora de autopartes.

• Ubicada en Chalco, Estado de México.

• Lleva operando más de 25 años.

• Restricción, bajo conocimiento de los procesos y procedimientos de trabajo.

• Hace más de un año, intentó implantar un SI/TIC…

• … se busca la automatización de los procesos en punto de venta y manejo de inventarios…

• … los resultados no fueron favorables, el proyecto fué abandonado.

-

2.00

4.00

6.00

8.00

10.00

12.00

14.00

20080922 20081031 20090205 20090715

Evolución de la Madurez de la Organización

Madurez de la Organización

Implantación del SI/TIC

100.00 100.00 100.00 100.00

14.00 22.00 16.00 20.00 7.00

7.00 7.00 7.00

20080922 20081031 20090205 20090715

Evolución de los Niveles de Madurez

Nivel_01: El trabajo se realiza mediante el heroísmo individual

Nivel_02: Se planean las actividades

Nivel_03: Se ejecutan las actividades

Implantación del SI/TIC

-

0.10

0.20

0.30

0.40

0.50

0.60

20080922 20081031 20090205 20090715

Evolución en las Áreas de Proceso

Aseguramiento de la calidad de procesos y productos

Gestión y acuerdo con proveedores

Medición y análisis

Implantación del SI/TIC

-

0.05

0.10

0.15

0.20

20080922 20081031 20090205 20090715

Evolución en los Factores Críticos de Éxito Humanos

Participación de los usuarios finales

Comunicación

Composición del equipo de trabajo

Implantación del SI/TIC

-

0.05

0.10

0.15

0.20

0.25

20080922 20081031 20090205 20090715

Evolución en los Factores Críticos de Éxito Tecnológicos

Facilitación de cambios en la estructura organizacional

Selección del SI/TIC

Enunciado de la visión y plan de negocio adecuado

Implantación del SI/TIC

-

0.05

0.10

0.15

0.20

20080922 20081031 20090205 20090715

Evolución en los Factores Críticos de Éxito Organizacionales

Plan de gestión el cambio

Reingeniería de procesos de negocio

Apoyo de la alta gerencia

Implantación del SI/TIC

• Se consiguió revertir un proyecto de implantación fallido.

• La evolución en la madurez se da en forma paralela en varios niveles.

• Implantar un SI/TIC no necesariamente mejora todas las condiciones de la organización.

• Sólo se observa una mejora consistente en los factores organizacionales.

• Disminuye la participación de los usuarios (factores humanos ).

• Disminuye la capacidad de selección de un SI/TIC (factores tecnológicos).

• Los modelos de madurez solo consiguen capturar el know-what de la organización.

• El uso de factores críticos de éxito que se propone permite actuar sobre el know-how de la implantación.