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Presentar una herramienta para la selección e implantación de SI/TIC atendiendo a la
madurez y factores críticos de éxito presentes en la organización.
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• Introducción
• Herramienta
• Método
• Estudio de caso
• Conclusiones
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• Las TIC en las organizaciones
No tienen problemas con el uso de las
TIC, 11%
Requieren ayuda para la uitlización de las TIC, 40%Tienen
dificultades significativas con el uso de las TIC, 27%
No pueden usar las TIC, 9%
No usan las TIC, 13%
Fuente: Encuesta del Business Performance Institute – (Wood, 2006).
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• Las TIC en las organizaciones mexicanas
Invirtieron en TIC y lo seguirán
haciendo, 26%
No piensa volver a invertir
en la tecnología, 43%
Aún lo está evaluando, 13%
Fuente: AMITI, CANIETI, FMD (2006)
• Existen dos factores relacionados con los métodos de planeación aplicados por organizaciones que usan exitosamente los SI/TIC
• Dichos factores son:
– Infusión (Implantación)
– Difusión (Impacto)
• Baja Difusión
• Alta Infusión
• Baja Difusión
• Baja Infusión
• Alta Difusión
• Alta Infusión
• Alta Difusión
• Baja Infusión
Factores Críticos de
Éxito
Enfoques Eclécticos
de Planeación
Planeación de
Sistemas de Negocio
Niveles de crecimiento
• Modelo de Madurez >> Áreas de Proceso
• Factor Critico de Éxito >> Área de Actividad
• Los modelos de madurez y los factores críticos de éxito se relacionan a través de las áreas de proceso.
Nivel de Madurez
Área de Proceso
Metas
Genéricas
Específicas
Prácticas
Genéricas Específicas
Nivel de Madurez
Área de Proceso
Factor Crítico de
Éxito
Metas
Genéricas
Específicas
Prácticas
Genéricas Específicas
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• La herramienta de diagnóstico se fundamenta en la relación encontrada…
• … consiste de un cuestionario (basado en el modelo de madurez)…
• … el cuestionario captura la información cuantitativa para cada área de proceso…
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• … a través de una matriz de correspondencia…
• … transfiere la información cuantitativa hacia los factores críticos de éxito…
• … para conocer si la organización es candidata al uso de un SI/TIC…
Nivel 1
•No gestionado
•Proceso impredecible, poco controlado y reactivo
Nivel 2
•Optimizado
•Proceso caracterizado para proyectos y en ocasiones es reactivo
Nivel 3
•Definido
•Proceso caracterizado para la organización y proactivo
Nivel 4
•Administrado cuantitativamente
•Proceso medido y controlado
Nivel 5
•Optimizado
•Enfoque a la mejora continua
Gestión de procesos
Innovación y desarrollo organizacional
Definición de procesos organizacionales
Procesos orientados a la organización
Rendimiento de los procesos de la organización
Entrenamiento organizacional
Gestión de proyectos
Gestión integral de proyecto
Monitoreo y control de proyectos
Planeación de proyectos
Gestión cuantitativa de proyectos
Gestión de riesgos
Gestión y acuerdo con proveedores
Desarrollo de productos y servicios
Integración de productos
Desarrollo de requerimientos
Gestión de requerimientos
Solución técnica
Validación
Verificación
Respaldo
Análisis y resolución de problemas
Gestión de la configuración
Análisis y resolución de decisiones
Medición y análisis
Aseguramiento de la calidad de procesos y
productos
Humanos
• Participación de los usuarios finales
• Líder de proyecto
• Comunicación
• Composición del equipo de trabajo
Tecnológicos
• Facilitación de cambios en la estructura organizacional.
• Pruebas y solución de problemas
• Entrenamiento y soporte a usuarios
• Selección del SI/TIC
• Gerencia de proyecto
Organizacionales
• Enunciado de la visión y plan de negocio adecuado
• Plan de gestión el cambio
• Contar con consultores externos
• Reingeniería de procesos de negocio
• Apoyo de la alta gerencia
Factores Críticos de ÉxitoÁ
reas d
e
Pro
ces
o
• Sistemas de Apoyo a Ejecutivos (ESS)
Nivel 5: Optimizado
• Sistemas de Apoyo a Decisiones (DSS)
Nivel 4: Administrado
• Sistemas de Información Gerencial (MIS)
Nivel 3: Definido
• Sistemas de trabajo de conocimientos (KWS)
• Sistemas de Procesamiento de Transacciones (STP)
Nivel 2: Optimizado
• Sistemas de automatización de oficinas (OAS)
Nivel 1: No gestionado
Diagnóstico
Factores Críticos de
Éxito
Modelo de Madurez
Estrategia de Implantación
Selección del SI/TIC
Mejora de Procesos
Matriz de Correspondencia
• PYME comercializadora de autopartes.
• Ubicada en Chalco, Estado de México.
• Lleva operando más de 25 años.
• Restricción, bajo conocimiento de los procesos y procedimientos de trabajo.
• Hace más de un año, intentó implantar un SI/TIC…
• … se busca la automatización de los procesos en punto de venta y manejo de inventarios…
• … los resultados no fueron favorables, el proyecto fué abandonado.
-
2.00
4.00
6.00
8.00
10.00
12.00
14.00
20080922 20081031 20090205 20090715
Evolución de la Madurez de la Organización
Madurez de la Organización
Implantación del SI/TIC
100.00 100.00 100.00 100.00
14.00 22.00 16.00 20.00 7.00
7.00 7.00 7.00
20080922 20081031 20090205 20090715
Evolución de los Niveles de Madurez
Nivel_01: El trabajo se realiza mediante el heroísmo individual
Nivel_02: Se planean las actividades
Nivel_03: Se ejecutan las actividades
Implantación del SI/TIC
-
0.10
0.20
0.30
0.40
0.50
0.60
20080922 20081031 20090205 20090715
Evolución en las Áreas de Proceso
Aseguramiento de la calidad de procesos y productos
Gestión y acuerdo con proveedores
Medición y análisis
Implantación del SI/TIC
-
0.05
0.10
0.15
0.20
20080922 20081031 20090205 20090715
Evolución en los Factores Críticos de Éxito Humanos
Participación de los usuarios finales
Comunicación
Composición del equipo de trabajo
Implantación del SI/TIC
-
0.05
0.10
0.15
0.20
0.25
20080922 20081031 20090205 20090715
Evolución en los Factores Críticos de Éxito Tecnológicos
Facilitación de cambios en la estructura organizacional
Selección del SI/TIC
Enunciado de la visión y plan de negocio adecuado
Implantación del SI/TIC
-
0.05
0.10
0.15
0.20
20080922 20081031 20090205 20090715
Evolución en los Factores Críticos de Éxito Organizacionales
Plan de gestión el cambio
Reingeniería de procesos de negocio
Apoyo de la alta gerencia
Implantación del SI/TIC
• Se consiguió revertir un proyecto de implantación fallido.
• La evolución en la madurez se da en forma paralela en varios niveles.
• Implantar un SI/TIC no necesariamente mejora todas las condiciones de la organización.
• Sólo se observa una mejora consistente en los factores organizacionales.
• Disminuye la participación de los usuarios (factores humanos ).
• Disminuye la capacidad de selección de un SI/TIC (factores tecnológicos).
• Los modelos de madurez solo consiguen capturar el know-what de la organización.
• El uso de factores críticos de éxito que se propone permite actuar sobre el know-how de la implantación.
