modelo de calidad del servicio de radiodifusión sonora am y fm
TRANSCRIPT
Bogotá, diciembre de 2017
Modelo de Calidad del Serviciode Radiodifusión Sonora AM y FM
Alonso Llanos Yánez
Agenda
1. Introducción
2. Referencias Normativas
3. Marco de QoS
4. Calidad de Servicio y Radiodifusión
5. Política de Calidad
6. Criterios y parámetros de calidad
6. Estrategias para el usuario y el proveedor del servicio
7. Conclusiones Recomendaciones
1. Introducción - Objetivo
Exponer el modelo de calidad aplicable al servicio de radiodifusión sonora AM y FM en la República de Colombia
OBJETIVO
UIT- R / UIT - T
UIT-T E.800
UIT-T E.802
UIT-T G.1000
Otros
Manual QoS de UIT
Manual de CT de UIT
ETR 003, Network Aspects (NA)
2. Referencias Normativas
PTRS AM/FMUIT-T G.1011
• Parte, dispositivo, subsistema, unidad funcional, equipo o sistema independientes
Entidad
• características de la entidad, que inciden en su capacidad de satisfacer las necesidades
Calidad• Es el resultado de llevar a
cabo necesariamente al menos una actividad en la interfaz entre el proveedor y el cliente, y generalmente es tangible
Servicio
3. Definiendo un marco para la calidad del Servicio 1/3
3. Definiendo un marco para la calidad del Servicio 2/3
ISO 8402 (1986)
• CALIDAD
• Todas las características de una entidad que influyen en su capacidad para satisfacer requisitos explícitos e implícitos
ISO 9000 (1994)
• CALIDAD
•Grado en que un conjunto de características inherentes satisfacen los requisitos
Términos básicos y fundamentales relacionadoscon los conceptos de la calidad, aplicables atodos los campos.
Calidad y Gestión de Calidad
QoSComportamiento o efecto colectivo
Fiabilidad, disponibilidad
Valores asociados a
parámetros de calidad
Aspectos combinados del
soporte del servicio
Calidad de funcionamiento y percepción del
usuario
Grado de satisfacción del
usuario
3. Definiendo un marco para la calidad del Servicio 3/3
Calidad del Servicio
QoS
• La “calidad de servicio”, sedefine como, el efectoglobal de las característicasde servicio que determinanel grado de satisfacción deun usuario de un servicio(UIT-T E.800 (09/2008).
Las características deben ser observables y/o mesurables
Perspectivas de la Calidad de Servicio 1/3
PERSPECTIVA DEL CLIENTE
PERSPECTIVA DEL PROVEEDOR
Necesidades de QoS del Cliente
QoS ofrecida por el proveedor
QoS conseguida por el proveedor
QoS percibida por el cliente
Fuente: UIT – T G.1000
• Exigencias del cliente en relación con la calidad del servicio, y su visón se centra en la calidad total del servicio de extremo a extremo
Necesidades de QoS
• Constituye el nivel de calidad que espera ofrecer el proveedor de servicios, y se encuentra especificado a través de valores atribuidos a los parámetros de QoS.
QoS ofrecida por el
proveedor
Perspectivas de la Calidad de Servicio 2/3
• Corresponde al nivel de calidad real alcanzado y entregado por el proveedor al cliente o usuario
QoS conseguida
por el proveedor
• Corresponde al nivel de calidad que cree haber experimentado o recibido el cliente o usuario del servicio.
QoS percibida por el Cliente
Perspectivas de la Calidad de Servicio 2/3
Calidad de servicio de extremo a extremo 1/2
Usuario Equipo terminal
Red de acceso
Red principal
Red de acceso
Equipo terminal
Usuario
QoS de extremo a extremo
Fuente: Rec. UIT-T E.800 (09/2008) - adaptación
Red principal Red de acceso Equipo terminal
Usuario
QoS de extremo a extremo
QoS
Calidad de funcionamiento
de la red
Calidad de funcionamiento independiente
de la red
Calidad de servicio de extremo a extremo 2/2
Calidad de funcionamiento de la red
Calidad de funcionamiento de una porción de una red de telecomunicaciones
Aptitud de una red o parte de la red para ofrecer las funciones
funcionamiento de la red asociada a una conexión
QoS no es lo mismo que la calidad de funcionamiento de
red
Calidad de Experiencia del usuario
De
sem
pe
ño
de
la red
De
sem
pe
ño
de
l rece
pto
r
Asp
ect
os
ind
ep
en
die
nte
s d
e la
re
d
Co
nte
nid
os
Satisfacción del usuario
Expectativa y experiencia del
usuario
Ámbito técnico Ámbito no técnico
Objetivo Subjetivo
Ámbito subjetivo
Fuente: Construcción propia
Aceptabilidad general de una aplicación o servicio, tal como lo percibe subjetivamente el usuario final
4. Calidad de Servicio y Radiodifusión
Contenido transporte difusión recpeción
Sistema básico de radiodifusión
Fuente: Construcción propia
Fuente: UIT-T E.802 (02/2007)
Creación del contenido
Prestación del servicio
Transporte del servicio
Equipo del cliente
Creación y suministro de servicio
Percepción del cliente por la calidad
Modelo de 4 mercados 1/2
calidad definida y previamente establecida
Calidad definida y
previamente establecida
Servicio continuo para
todos
Independiente del número de
usuarios simultáneos
Control de extremo a extremo sobre la calidad de servicio y la experiencia
del usuario
Modelo de 4 mercados 2/2
El Servicio de Radiodifusión desde el punto de vista del usuario
Infraestructura
• Condiciones físicas de la ubicación del sistema receptor.
• Instalación de antenas y equipos.
• Equipo receptor
• Fuentes de interferencia perjudicial.
Servicio
• Cobertura geográfica
• Fiabilidad y nitidez de la señal.
• Señales libres de interferencia
• Varios proveedores sin interferencias mutuas
• Niveles estándar de radiaciones no ionizantes
Contenidos
• Presencia de Servicio Público y privado.
• Disponibilidad de contenidos de acuerdo al marco legal y reglamentario establecido.
Expectativas de QoS desde el punto de vista del usuario
El Servicio de Radiodifusión desde el punto de vista del proveedor
QoS – Prestador del Servicio
Generación de contenidos
Cumplimiento de obligaciones, legales, reglamentarias y contractuales
• Estudio
• Material para
difundirse -
Contenidos
Planes de radiodifusión
• Sistema transmisor
• Parámetros técnicos de operación
de las estaciones
• Red de transporte (enlaces estudio -
transmisor)
Contractual
• Operación legal
Obligaciones del servicio
• Instalaciones que
cumplen
parámetros de
calidad estándar.
• Mantenimiento
regular de las
instalaciones
• Procesos de
atención de
interrupciones
• Certificaciones
QoS del Prestador del servicio de radiodifusión
Afectación a la cobertura y calidad de la señal de radiodifusión sonora
Cobertura y Calidad de la señal de radiodifusión sonora
Intensidad de
la señal
Sistema
transmisor
Condiciones de
instalación equiposInterferencias
Regulación Enlace estudio transmisor
Orientaciones Regulatorias sobre la Calidad de Servicio para Radiodifusión Sonora
LEY 1341
Planes Técnicos Nacionales de
Radiodifusión Sonora AM y FM
Reglamento del Servicio de
Radiodifusión Sonora
MINTIC reglamenta la RS AM/FM
• parámetros técnicos y sus tolerancias
• Reglas fundamentales• Garantizar operación libre
de interferencias
Orienta el contenidodifundir la cultura y afirmar los valores esenciales de la nacionalidad colombiana y fortalecer la democracia
Principios y conceptos sobre SI y organización de las TIC
• alcances, objetivos, fines y principios del servicio público
• Clasificación y condiciones de cubrimiento
BC AM/FM
5. Política de Calidad para el Servicio de Radiodifusión Sonora
la prestación del servicio que contribuye demanera responsable a los requerimientos delEstado y de sus habitantes, basados en lasnecesidades de promover el desarrollo político,económico, social, y cultural, mantener losvalores esenciales de la nacionalidadcolombiana, fortalecer la democracia, yproteger los derechos fundamentales de laspersonas, con un nivel de calidad que asegurecontinuidad, disponibilidad, eficiencia ycobertura.
6. Criterios y Parámetros de Calidad
Elementos
funcionales
Criterio de
calidad de
funcionamiento
Criterios
estéticos
Aspectos de
presentación
Aspectos
éticos
Material
(Equipo
terminal)
NA
Diseño del
Radiore-
ceptor
Facilidad de
uso
NA
Protección
del medio
ambiente -
reciclaje
Utilización
del servicio
•Calidad de
transmisión
•Disponibilidad
del servicio.
•Uso eficiente
de recursos.
NA NA
Protección
de
radiaciones
no
ionizantes
Gestión del
servicio -
Prestación
Disponibilidad -
CoberturaNA NA NA
Criterio de calidad:
Grupo de características, o una sola, según el caso, que describe los beneficios que para el usuario tiene un producto o servicio
Disponibilidad del Servicio
Valor porcentual de tiempo efectivo defuncionamiento vs tiempo programado defuncionamiento
capacidad o aptitud de un elemento para hallarse en estado de realizar una función requerida en un instante determinado o en cualquier instante de un intervalo de tiempo dado.
UIT-T E.800 (09/2008)
El Artículo 9 del Reglamento del Servicio de Radiodifusión Sonora, establece la continuidad de la prestación del servicio.Se permite una ventana de 15 días, para la interrupción temporal detransmisiones.
Disponibilidad de Cobertura
Área de servicio –Primaria y secundaria
Contorno Protegido –Protección contra interferencia objetable
Potencia de operación –
Clase de estación
Intensidad de Campo –Proporciona recepción satisfactoria
Parámetros de calidad
El Artículo 40 del Reglamento del Reglamento del Servicio de Radiodifusión Sonora, los Parámetros Técnicos Esenciales,
- frecuencia,
- potencia de operación
- ubicación del TX
- parámetros técnicos establecidos en el Plan Técnico Nacional de Radiodifusión Sonora AM y FM
Los parámetros técnicos esenciales, establecidos en los Planes Nacionalesde Radiodifusión Sonora, se constituyen en los “valores objetivosmínimos” que deben cumplir las estaciones.
Mediciones de la Calidad de Servicio 1/2
Normativa legal
Normativa técnica
Regulación Administrativa
ANE - MINTIC
Control efectuado
por el Servicio de
Comprobación
Técnica
Certificación de equipos - Estándar de instalaciones y normas de seguridad
• Disponibilidad
• Parámetros
técnicos
esenciales
• Calidad de las
instalaciones
• Cumplimiento
de normas y
estándares
• Verificación de
planes de
gestión de
riesgos
Infraestructura para mediciones
Gestión de riesgos
Mediciones realizadas
por el prestador del
servicio - reportes
Modelo de verificación de
parámetros objetivos
Calidad de la señal entregada por el
prestador del servicio
Sistema receptor del servicio
Estándar de instalaciones y normas de seguridad
Calidad subjetiva
de la señal.
• Accesibilidad
• Regularidad
• Continuidad
• Percepción
sobre la
calidad de los
contenidos -
pluralidad
• Disponibilidad
del servicio
público y
privado
Percepción del usuario sobre la calidad de las señales recibidas
Influencia externa (Interferencias)
Contenidos
Modelo de verificación de parámetros subjetivos
Mediciones de la Calidad de Servicio 2/2
6. Estrategias para medir la calidad del servicio
Encuestas
Encuestas
Comprobación de parámetros técnicos e instalaciones
Inspecciones - Verificación certificaciones
USUARIO
CONCESIONARIO
Estrategia para incrementar el nivel de calidad de los servicios
Formación para usuarios
Formación para el concesionario
Verificación de cumplimiento de disposiciones legales y reglamentarias
Realimentación
USUARIO
CONCESIONARIO
7. Conclusiones y Recomendaciones 1/2
Visión integral
• Usuario
• Proveedor
Perspectivas
• QoS del Cliente
• QoS Proveedor
Elementos
• De la red
• Independiente de la red
7. Conclusiones y Recomendaciones 2/2
MINTIC ANE
PRESTADORES USUARIOS
• Valores objetivos mínimos• Disponibilidad: Servicio –
Cobertura• Pone a disposición canal
de comunicación• Homologación de equipos• Socialización -
Capacitación
• Mediciones y reporte de ciertos parámetros técnicos
• Comunican a MINTIC Política y procedimientos de calidad
• Plan de gestión de riesgos• Cumplimiento de
certificaciones
• Plan de Control de Radiodifusión
• Inspecciones –verificación certificaciones
• Utiliza canal de comunicación permanente con Regulador para notificar problemas de calidad
