modelo asistencial y educativo - hermanas hospitalarias · un modelo asilar o custodial a un modelo...

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Modelo AsistenciAl y educAtivo

HermanasHospitalarias

España

MODELO ASISTENCIAL Y EDUCATIVO

Madrid 2014

Edita: Hermanas Hospitalarias del Sagrado Corazón de Jesús. Diseño de cubierta: EscriñaMaquetación e Impresión: ADVANTIA, Comunicación Gráfica, S.A.

PREÁMBULO..................................................................................... . 5INTRODUCCIÓN............................................................................... . 9EL.MODELO.HOSPITALARIO............................................................ .17

MISIÓN .................................................................................................................. 17VISIÓN ................................................................................................................... 18VALORES ............................................................................................................... 18

LOS.ATRIBUTOS.DEL.MODELO.ASISTENCIAL.Y.EDUCATIVO....... .221.. ASISTENCIA.INTEGRAL.A.LA.PERSONA.................................... .23 Atención integral............................................................................................. 23 Unicidad, globalidad y centralidad de la persona .............................. 24 Acogida hospitalaria como elemento diferenciador ......................... 25 Atención a las familias ................................................................................... 252.. ENFOQUE.INTERDISCIPLINAR.Y.TRABAJO.EN.EQUIPO.......... .26 Evaluación, intervención, seguimiento y evaluación continua interdisciplinar .................................................................................................. 26 Interdisciplinar ................................................................................................. 27 Integrado ........................................................................................................... 27 Trabajo en equipo ........................................................................................... 273.. CALIDAD.TÉCNICA.Y.HUMANA................................................. .29 Integración de técnica y humanidad ....................................................... 29 Adecuación de las estructuras y procesos ............................................. 30 Calidad Integral ............................................................................................... 30 Modelo de gestión de la calidad de nuestros centros ...................... 30 Gestión por procesos ..................................................................................... 31 Evaluación y mejora continua .................................................................... 324.. ENFOQUE.ASISTENCIAL..CENTRADO.EN.LA.PERSONA.......... .33 Centrado en la persona sana y enferma ................................................ 34 Abarca todas las etapas de la intervención en la enfermedad y discapacidad ..................................................................................................... 35 Continuidad Asistencial ................................................................................ 38

Participación de la persona asistida ......................................................... 38 Apoyo e intervención en el entorno como facilitador...................... 39 Lucha contra el estigma y la discriminación ......................................... 395.. LA.GESTIÓN.DEL.CONOCIMIENTO............................................ .406.. PASTORAL..ATENCIÓN.ESPIRITUAL.Y.RELIGIOSA.................... .41 Atención espiritual y religiosa en la asistencia integral .................... 41 Integración del Servicio de Pastoral en la dinámica asistencial o educativa de cada centro y dispositivo............................................... 42 Liderazgo propio de esta tarea con apoyo de los distintos profesionales del centro ............................................................................... 42 Acoge y acompaña espiritualmente a toda la comunidad hospitalaria, según necesidades ................................................................ 43 Evaluación de necesidades a nivel espiritual y religioso .................. 437.. VOLUNTARIADO.......................................................................... .43 Gratuidad y solidaridad como características fundamentales ....... 43 Integración en la Comunidad Hospitalaria y Modelo Asistencial . 44 Colaboración a la humanización ............................................................... 458.. PERSPECTIVA.DESDE.LA..BIOÉTICA........................................... .45 Dimensión ética en toda actuación asistencial y educativa ............ 45 Desarrollo de valores éticos en la práctica asistencial y educativa ............................................................................................................ 46 Defensa de derechos ..................................................................................... 46 Posicionamiento ético a nivel Institucional ........................................... 47 Conciencia y sensibilidad ética en los colaboradores ....................... 47EPÍLOGO............................................................................................ .48


Preámbulo

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PREÁMBULO

La Congregación en el XX Capitulo general, nos insta a dar un nuevo rostro a la Hospitalidad, para ello presenta cinco caminos a recorrer. En el camino 5, bajo el título, “Ha-cer visible la Buena Noticia en el mundo del sufrimiento psíquico”, en su línea 5.4, nos propone aplicar el Modelo Hospitalario según el Marco de Identidad.

Los Capítulos provinciales de España, dentro del proce-so de reestructuración y revitalización iniciado en 2011, se propusieron el siguiente objetivo interprovincial: “Desarro-llar un modelo de gestión asistencial y educativo según el Marco de Identidad”.

Empezar a concretar nuestro Marco de Identidad por el Modelo Asistencial y Educativo subraya la importancia que nuestra Institución concede a las personas vulnera-bles que atiende, poniendo todo lo demás al servicio de éstas.

Este documento de referencia representa el esfuerzo conjunto de muchas personas, hermanas y colaboradores, para desarrollar un modelo propio y compartido de alta excelencia que oriente e impulse toda nuestra actividad asistencial y educativa, aunando ciencia y caridad. Con ello se da respuesta al objetivo Capitular y se promueve que en todos los centros de las Hermanas Hospitalarias en Espa-ña, se siga ofreciendo esperanza a las personas atendidas y sus familias, a través de una oferta de servicios con tra-tamientos y cuidados de alta calidad científica, ofrecidos por profesionales muy cualificados y con una gran cali-dez y sensibilidad humana, poniendo siempre a la persona atendida por delante de la enfermedad o la discapacidad,


Preámbulo

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acogiéndola y tratándola de manera integral, con toda la dignidad y respeto que se merece.

Que la orientación de este documento nos ayude a re-crear la Hospitalidad para que acertemos a dar hoy res-puestas de acuerdo a la identidad que nos es propia.

Comisión Hospitalarias España

INTRODUCCIÓN


Introducción

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El Modelo Asistencial y Educativo que aquí se presenta recoge los atributos principales del modo en que se quiere actuar en favor de la persona que atendemos, el sentido y el significado profundo que existe detrás de cada acto.

Definimos nuestro modelo como el modo de hacer que integra los elementos dinámicos y estructurales más rele-vantes, en orden a dar respuesta a los retos actuales desde la inspiración del carisma fundacional y conforme a los va-lores hospitalarios1.

La forma en la que este Modelo Asistencial y Educativo se entronca en el engranaje de las acciones desarrolladas en el ámbito social, y en concreto en el de salud y en el de educación, es desde el contexto histórico, político y social en el que surge. Nuestro deseo es ofrecer una respuesta actual a los retos que se nos plantean y por tanto entende-mos que ha de ser un modelo vivo, abierto a los cambios y a la búsqueda de soluciones innovadoras dentro de los signos de los tiempos.

Nuestro modelo se impregna de la historia de la pro-pia Institución y del humanismo cristiano que la acompaña que, igualmente por naturaleza, va ligado de forma indiso-luble a la historia de la asistencia a las personas con enfer-medad mental, discapacidad intelectual, y otras enferme-dades, en nuestro país. Quiere esto decir, que este modelo aglutina, sedimenta y se influencia del largo recorrido del pensamiento respecto a dicha asistencia, que pasa desde un modelo asilar o custodial a un modelo clínico-biológi-co, para luego evolucionar al modelo rehabilitador y co-

1 A lo largo del texto, en formato de caja, pueden leerse breves referen-cias a los Valores Hospitalarios.


Introducción

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munitario que hoy reconocemos a nivel global y con el que se alinea este documento.

Consideramos que todos los seres humanos son crea-dos libres e iguales en dignidad y derechos, y que toda persona tiene todos los derechos y libertades sin distin-ción alguna2.

En este sentido, merece especial mención el desa-rrollo de la conciencia universal en derechos humanos y su efecto sobre la atención a las personas afectadas por trastornos mentales y cualquier tipo de discapacidad. En los “Principios para la protección de los enfermos men-tales y la mejora de la atención de la salud mental” del Alto Comisionado de ONU para los Derechos Humanos (Asamblea General de ONU, 17 de diciembre de 1991) se dice: “Todas las personas que padezcan una enferme-dad mental, o que estén siendo atendidas por esa causa, tienen derecho a la mejor atención disponible en materia de salud mental, que será parte del sistema de asistencia sanitario y social”.

Por otra parte, en el ámbito de la discapacidad, Espa-ña en el 2008 ratificó los acuerdos de la “Convención In-ternacional sobre los Derechos de las Personas con Dis-capacidad “aprobada en Naciones Unidas” (ONU, 13 de diciembre de 2006), comprometiéndose, de esta manera, a procurar los mecanismos que faciliten que las personas con discapacidad disfruten de todos los derechos huma-

2 Declaración Universal de los Derechos Humanos, ONU, 1946; Con-venio Europeo para la Protección de los Derechos Humanos y de las Libertades Fundamentales, Consejo de Europa, 1950; Carta Encíclica Pacem In Terris, Juan XIII, 1963.


Introducción

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nos y todas las libertades, a la vez que sean respetados por todos como cualquier otra persona.

Estos notables hitos darán lugar a la aparición en cas-cada de modelos asistenciales, tanto en el campo de la salud mental como en el de la discapacidad, con denomi-nadores comunes que atienden a concepciones modernas holísticas de la persona, humanistas a la vez que técni-cas, de justicia, de equidad y respeto a la autonomía entre otros atributos.

La aparición de nuevos modelos asistenciales se justifi-ca por la necesidad de un alineamiento estratégico con el sistema sanitario de los Estados miembros y su adaptación a la Estrategia del Sistema Nacional de Salud, teniendo en cuenta los contenidos reflejados en la Declaración Euro-pea para la salud mental (Declaración de Helsinki3).

En enero de 2005, se celebró en Helsinki la Conferen-cia Interministerial convocada por la OMS, la Comunidad Europea y el Ministerio de Salud de Finlandia en torno a la necesidad de dar un impulso al interés por la salud mental en Europa y lograr que llegase a ocupar un lugar prioritario en las agendas ministeriales. La conferencia concluyó con una Declaración y un Plan de Acciones. Esta declaración fue tomada como una base sólida para el desarrollo de la Estrategia en Salud Mental del Sistema Nacional de Salud de España y por los Planes Directores de Salud Mental y Adicciones de las Comunidades Autónomas.

3 Declaración Europea de Salud Mental y Plan de Acción en Salud Men-tal para Europa, Conferencia Ministerial de la OMS para la Salud Mental (Helsinki, 12-15 de enero de 2005)


Introducción

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De entre los fundamentos de este consenso destaca la concepción biopsicosocial y comunitaria de la atención y el compromiso a nivel europeo en cuatro áreas de impor-tancia: promoción del bienestar mental, eliminación de los estigmas, discriminación y exclusión social; prevención de los problemas de salud mental y atención a las personas con problemas de salud mental, proporcionando servicios e intervenciones integrales y efectivas y ofreciendo a los usuarios de los servicios y a los cuidadores, posibilidades de elección y de implicación.

La salud mental se convierte en una de las prioridades de las políticas de salud pública y se reitera el papel esen-cial de la salud mental para el desarrollo de las personas y de la sociedad en general, entendiendo que “sin salud mental no hay salud”.

Este modelo tiene en cuenta la premisa que en la salud mental de la población influyen múltiples factores: bioló-gicos, psicológicos, espirituales, familiares, sociales, reli-giosos, económicos, medio-ambientales, entre otros; pro-pugnando el abordaje integral e interdisciplinar de la salud mental como esencial.

Los modelos de atención en salud mental proclaman un conjunto de principios o fundamentos relacionados con la concepción del enfermo y sus necesidades en un momento dado. Algunos entienden como valor en sí mismo ciertos elementos esenciales (p.ej.: la atención integral), mientras que en nuestro modelo, el carisma con el que se desarrolla dicha atención integral, será el verdadero fundamento.

Respecto a la evolución del modelo educativo en nues-tro país, es interesante reseñar que la “educación especial”


Introducción

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comienza a generalizarse desde mediados del siglo XX sustituyéndose un modelo médico-asistencial imperante por otro pedagógico-rehabilitador. Nuestra Institución es pionera en la creación de centros específicos para la aten-ción de niños con discapacidad intelectual en la década de los años 60. Con ello se ofreció un servicio alternativo al internamiento en centros de salud mental.

En la línea marcada por los organismos internaciona-les de referencia en discapacidad intelectual (Asociación Americana de Discapacidades Intelectuales y del Desa-rrollo, AAIDD. 1992, 2002, 2010), asumimos que no pode-mos atender y educar sin prestar atención a la persona en su totalidad, desde un planteamiento multidimensional, orientándonos hacia la facilitación de los apoyos necesa-rios para promover su desarrollo personal, su autonomía e integración social y laboral.

Actualmente, los servicios que ofrecen nuestros centros de educación especial están orientados a la normalización de las personas con discapacidad intelectual y su total in-tegración socio-laboral, aplicando programas de innova-ción en los ámbitos pedagógico, técnico y asistencial.

Un lugar, no menos importante, en la realidad de Her-manas Hospitalarias, lo ocupa el ámbito asistencial de los Hospitales Generales, que incluyen, entre otras acciones, la atención a pacientes en situación de fragilidad, compleji-dad, enfermedad avanzada y fin de vida.

EL.MODELO.HOSPITALARIO


El modelo hospitalario

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MISIÓN

En fidelidad a la voluntad de los fundadores, Benito Menni, María Josefa Recio y María Angustias Giménez, y de acuerdo con la historia de la Congregación de Herma-nas Hospitalarias, nuestra Misión consiste en la acogida, asistencia y cuidado especializado y preferente a las per-sonas con enfermedad mental, discapacidad intelectual o física, u otro tipo de enfermedades, teniendo en cuenta los condicionantes de tiempo, lugar y urgencia, con preferen-cia hacia los más pobres y olvidados.4

Nuestra Misión se concreta en un pro-yecto asistencial y educativo basado en el valor de la Hospita-lidad, así como en una concepción humanista y cristiana de la per-sona considerada en su unidad y dignidad inviolables. La Misión acoge a todos sin dis-tinción de raza, géne-ro, religión, ideología,o clase social, presta una asistencia integral, teniendo en cuen-ta, en el caso de las personas con discapacidad intelectual o diversidad funcional, su educabilidad, con el fin de ofertar to-dos los apoyos necesarios para alcanzar el conocimiento, las actitudes y los valores que le permitan desarrollarse.

4 Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. Pág. 37

MISIÓN HOSPITALARIA“Desde una concepción humanista-cristiana de la persona, considera su

unidad y dignidad inviolables, acoge a todos como hermanos sin distinción de raza, cultura, religión, ideología, clase

social o género y les presta una asistencia integral que incluye los aspectos físicos, psíquicos, sociales, éticos, espirituales y religiosos, con un matiz eminentemente

humanizador“

Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. Pág. 38



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El centro de la Misión lo constituyen las personas aten-didas y secundariamente su entorno próximo que es testi-go de los efectos de la enfermedad o discapacidad; hacia ellas confluyen todos los recursos de la Institución.

Nuestras actuaciones se caracterizan por la solidaridad, la búsqueda de la justicia, la respuesta dinámica a las ne-cesidades de las personas, así como el rechazo a cualquier tipo de discriminación, con un empeño por conseguir la mayor calidad profesional y humana.

VISIÓN

Aspiramos a ser una Institución que, en fidelidad a nuestra historia y valores, responda de forma creativa a los retos que nos plantea nuestra sociedad en la persona de nuestros destinatarios y sus familias.

Trabajamos para conseguir la excelencia profesional y técnica, desde la sostenibilidad y dentro de las múltiples facetas de nuestra visión integral de la asistencia. Nos dis-tinguimos por la calidad y la calidez en la atención, al igual que por la acogida hospitalaria.

VALORES

El Marco de Identidad de la Institución muestra ocho valores fundamentales, como desarrollo del valor síntesis de la Hospitalidad, que nos lleva al encuentro con el “otro”, en este caso el otro vulnerable, y a responder con hechos. Este servicio se traduce en ofrecerle espacio, tiempo, dedi-cación, humanidad y recursos.

Los valores de la Institución, de raíz cristiana e ins-piración evangélica, son reconocidos como valores hu-



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manos5. Aunque de vocación universal, se reconoce que los va-lores se enriquecen tanto por la encar-nación en diferentes culturas como por su traducción a la prácti-ca cotidiana.

Nuestros valores van dirigidos al conjunto de las personas que parti-cipan de la Obra Hospitalaria. Sin embargo, aunque tienen carácter multidireccional pueden agruparse en tres ejes, se-gún el polo fundamental hacia el que se dirigen:

1. Relacionados con los destinatarios de la Misión:

1.1. Salud integral. Engloba los siguientes aspectos:

− Defensa de la vida humana

− Respeto a la dignidad de la persona y a su au-tonomía

− Abordaje de las diferentes dimensiones de la salud: biológica, psicológica, social, religiosa y espiritual.

5 Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. Nos 27 y 31. Pág. 47 y 50 respectivamente.

HOSPITALIDAD VALOR SÍNTESISLa Hospitalidad nos configura

“Este valor impregna las actitudes de quienes lo practicamos, conforma nuestro

modo de hacer profesional y marca las obras de nuestra Institución. Por eso,

adjetiva todo lo que nos es propio, lo que somos y lo que hacemos”

Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. Pag. 51



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1.2. Acogida liberadora

No hay hospitalidad sin acogida. No sólo es el pri-mer acto del proceso de atención, sino también cua-lidad de toda la actividad asistencial. Nuestra acogida tiene como fin primordial maximizar la libertad y las ca-pacidades de las personas que atendemos. Consiste en la actitud de ofrecer y proporcionar la ayuda necesaria, a la vez que se potencia la autonomía, la rehabilitación y la recuperación para que cada persona pueda realizar su proyecto personal.

2. Relacionados con los profesionales de los Centros:

2.1. Ética en toda actuación

Promoción del diálogo bioético y de los principios y criterios de la bioética, aplicados tanto a fines como a me-dios, con atención especial a las exigencias provenientes de la identidad de nuestro Proyecto, de su sentido y de sus valores.

2.2. Calidad profesional

La calidad profesio-nal abarca la adaptación permanente de nues-tros centros y recursos asistenciales a las exi-gencias de las necesi-dades de las personas, tiempos y lugares; la in-corporación del avance científico, y la actuali-zación teórica y práctica

HUMANIDAD EN LA ATENCIÓNHumanización de nuestro hacer

“La calidad profesional, además de técnica, exige humanidad y ésta nos responsabiliza de aquella…explicitamos y acentuamos el

valor de la humanidad en la atención”

Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. Pags. 56-57



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de todos los profesionales; así como al cuidado de las con-diciones de trabajo de los mismos.

2.3. Humanidad en la atención

Es una característica fundamental de la manera de acer-carnos a las personas que atendemos. Nos empeñamos especialmente en la humanización de todo nuestro que-hacer, colocando a la persona como núcleo de referencia y valor no instrumentalizable.

3. Relacionados con la Sociedad y la Comunidad

3.1. Servicio a todos los enfermos y necesitados

Mantenemos una relación interpersonal de servicio basada en la centralidad de las per-sonas atendidas, que ex-cluye utilizar su ne-cesidad en nuestro be-neficio. Nuestra Obra tiene un compromiso social para que la asis-tencia llegue a todos los que la necesitan, mediante una concien-ciación de la sociedad y de sus instituciones.

3.2. Sensibilidad por los excluidos

Nuestra Hospitalidad expresa una sensibilidad especial hacia las personas que están más marginadas, olvidadas y empobrecidas.

SENSIBILIDAD POR LOS EXCLUIDOS

Concienciación a favor de los más necesitados

“Trabajamos en concienciar a la sociedad y a sus instituciones a fin de que asuman su responsabilidad social…más aún, nuestra

Obra es un compromiso social para que la asistencia llegue hasta aquellos que estén más marginados, olvidados y

empobrecidos”




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3.3. Conciencia histórica

Consideramos fundamental desarrollar la conciencia individual y colectiva de formar parte de la Historia Hospi-talaria, y de proyectarla hacia los retos actuales y de futuro.

LOS ATRIBUTOS DEL MODELO ASISTENCIAL Y EDUCATIVO

De la Misión enunciada anteriormente surge este Mo-delo Asistencial y Educativo, nuestra Visión indica lo que queremos ser y nuestros Valores la forma en que quere-mos hacer nuestra labor; labor cuyos fundamentos son las premisas irrenunciables del Modelo Hospitalario: defensa de la propia dignidad, atención a la persona en su inte-gridad y reinserción en la sociedad. El despliegue de es-tos fundamentos da lugar a los atributos que conforman nuestro Modelo con una serie de puntos clave que se de-tallan a continuación.



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1. ASISTENCIA INTEGRAL A LA PERSONA

El Modelo Asistencial y Educativo de Hermanas Hos-pitalarias se fundamenta en el respeto a la dignidad y au-tonomía intrínsecas de la persona, considerada en su uni-cidad y globalidad. Atiende a las dimensiones biológica, psicológica, espiritual, religiosa y social, las cuales se inte-gran en pautas de atención y tratamiento personalizados e interdisciplinares.

Atención integral

Para que la atención a una persona pueda llamarse integral, el acercamiento y la com-prensión de la misma ha de ser igualmente holístico, en el sentido de ver al otro como un ser constituido por di-ferentes dimensiones, todas ellas interdepen-dientes e indisolubles y que interaccionan constantemente entre sí y también con el am-biente.

Este modelo entiende que dichas dimensiones son la biológica, relacionada con la anatomía, la fisiología, la fisiopatología y la interacción con el medio como orga-nismo vivo; la psicológica, relacionada con la psique, la introspección, el comportamiento propio e individual, un

SALUD INTEGRALComprensión integral de la salud y del

Proyecto Hospitalario

“Nuestro paradigma de salud, acorde con la definición de la OMS, abarca una

consideración existencial que incluye todas las dimensiones de la persona según el humanismo de inspiración cristiana y

procura su armonía”

Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institu-ción, HHSCJ. Roma 2010. VALORES. Pág. 55



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patrón de vivencia interno de relación y comprensión de sí mismo y de su naturaleza, la forma de relacionarse con el mundo, y la forma de reaccionar y adaptarse a la enfer-medad o adversidades; la espiritual en el sentido de ser transcendente, capaz de ver el significado de la propia vida y el fin de la existencia; la religiosa como el cúmulo de creencias compartidas con otras personas que le permiten dar salida a la autotranscendencia en cohesión con una comunidad; y social entendiendo que el ser humano, con todas sus vertientes, forma parte de un tejido, primero fa-miliar, luego comunitario y más específicamente laboral o de otros colectivos, con los que interacciona influenciado por factores como la edad, el sexo y las condiciones socio-culturales del colectivo al que pertenece.

Unicidad, globalidad y centralidad de la persona

La consideración de la persona enferma o con disca-pacidad en su unicidad implica que cada persona y cada circunstancia que le envuelve tienen la característica de su singularidad, de su particularidad.

La consideración de la atención a la persona en su globalidad conlleva una atención integral desde los va-lores hospitalarios y no sólo su mera asistencia. La per-sona con enfermedad o discapacidad es la razón de ser de nuestra Institución. Nuestros planteamientos y pro-gramas están pensados en función de su autonomía y voluntad. Toda nuestra organización está centrada en la persona que atendemos, incluyendo de manera se-cundaria su entorno. El trabajo, que se realiza como una relación humana de verdadero servicio, supera la estric-ta relación laboral.



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Entendemos que esta visión de asistencia a la persona desde el respeto a la dignidad, no ha de fomentar una relación paternalista, sino una relación de iguales, en la que exista y prospere una responsabilidad compartida. El respeto a la autonomía del atendido exige que tenga una participación activa en su propio cuidado y recuperación. Dicha participación se debe fomentar mediante la infor-mación acerca de su proceso diagnóstico, terapéutico o educativo y su consentimiento consciente y activo.

Acogida hospitalaria como elemento diferenciador

El elemento prime-ro de la Hospitalidad es la acogida cálida, y tie-ne por finalidad acom-pañar a la persona en el proceso de salud, enfermedad, o disca-pacidad para que pue-da realizar su proyecto personal. Una mani-festación de esa aco-gida es la atención engratuidad como forma permanente de nuestra relación asisten-cial, en el sentido de dar un plus de generosidad en la atención.

Atención a las familias

Los familiares o cuidadores de las personas atendidas son partícipes del proceso terapéutico integral y destinatarios de acciones en el mismo6. Prevalece la idea de intercambio y de

6 Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución. 2010. Pág. 28.

ACOGIDA LIBERADORAAcoger, primer paso de la atención

“No hay hospitalidad sin acogida; no sólo es el primer acto del proceso de atención sino también cualidad de toda actividad. Su aprecio está más que en el hecho de

recibir, en el modo de acoger”

Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. VALORES. Pág. 53



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apoyo mutuo, donde las familias son una pieza imprescindi-ble en el proceso. Son portadores de conocimientos únicos y soporte imprescindible del círculo de afectividad y apoyo en los programas terapéuticos centrados en la persona.

Nuestro modelo pone especial énfasis en la escucha activa, el soporte emocional y el acompañamiento a las fa-milias, lo que les facilita sentirse comprendidas y aliviadas en su sufrimiento.

Por otra parte, es frecuente que la competencia para la toma de decisiones de las personas que atendemos pueda estar mermada; es por ello que entendemos, que dentro del marco legal establecido, la familia o su sustituto legal en su caso, sea también un referente en los procesos asistenciales concernientes a la persona centro de nuestra atención.

2. ENFOQUE INTERDISCIPLINAR Y TRABAJO EN EQUIPO

La realización de una asistencia que dé cumplimiento a los estándares de calidad más altos supone, entre otras exigencias, un acercamiento interdisciplinar. De este modo todos los profesionales aportan sus conocimientos den-tro de un trabajo conjunto, con el fin de elaborar planes de atención adaptados a las necesidades, posibilidades y requerimientos de cada persona, de manera consensuada, articulada e integral.

El acercamiento interdisciplinar desde una perspectiva integral supone:

Evaluación, intervención, seguimiento y evaluación continua interdisciplinar

Desde nuestra sensibilidad por las personas que pre-



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sentan enfermedad mental y/o discapacidad intelectual, así como otras enfermedades, detectamos y evaluamos sus necesidades y las de sus familiares, elaboramos un Plan de Atención Integral, realizamos el seguimiento y evaluamos de forma continuada los resultados del mismo.

Fases del Plan de Atención Integral

Evaluación integral multidisciplinar inicial:• Objetivos perseguidos, intervenciones, plazos y responsables de

cada objetivo.• Comunicación y participación del usuario y/o su representante

legal en el Plan de Atención Integral. En caso de que sea necesario y en cumplimiento de la legalidad se propondrá la obtención del consentimiento informado por escrito.

Seguimiento/evaluación continua de la consecución de los objetivos marcados.

Revisión periódica del Plan de Atención Integral e introducción de los cambios pertinentes.

Existe una corresponsabilidad de la persona atendida a través de su participación en su Plan de Atención Integral, en la medida de sus posibilidades. Este modelo, especial-mente en las personas con discapacidad intelectual, pre-tende garantizar el derecho de la persona a ser protago-nista de su vida.

Interdisciplinar

Supone el trabajo de profesionales de distintas disci-plinas (multidisciplinar) en un área común, diferenciados por el tipo de intervención que tienen asignada, pero con objetivos comunes compartidos y con un sentido de cola-boración y corresponsabilidad en la planificación y puesta en marcha del Plan de Atención Integral.



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Integrado

Se corresponde con la sucesión de relaciones interdis-ciplinares integradas en el marco de un territorio asisten-cial o educativo. Supone el establecimiento de la trans-versalidad, corresponsabilidad, e integración entre niveles asistenciales, educativos y de otra índole, más allá de la coordinación o continuidad de cuidados.

Trabajo en equipo

Liderazgo del equipo, flexibilidad en el desempeño y cohesión

El trabajo en equi-po supone que un gru-po de profesionales de diferentes disciplinas, con diversas habilida-des y aptitudes, trabaja en conjunción y com-parte unos objetivos comunes claramente identificados. Se preci-sa un liderazgo claro y

una interacción fluida y cohesionada, a la vez que flexible, entre sus miembros, lo que permitirá plantear y lograr unos objetivos comunes de forma consensuada y compartida.

Responsabilidad individual y corresponsabilidad compartida a nivel institucional

El equipo ha de resultar más que la suma de sus com-ponentes. El plus de trabajar en equipo, está en relación con la implicación y responsabilidad individual de cada

CALIDAD PROFESIONALColaboración y trabajo en equipo

“Facilitamos y exigimos el espíritu de colaboración corresponsable,…la

programación participada y el trabajo en equipo en todas las áreas…”




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profesional en el desempeño de su disciplina, y sobre todo en la responsabilidad compartida para la consecución de objetivos comunes.

Consecuentemente, las acciones y decisiones de los profesionales acreditan una dimensión compartida e insti-tucional como miembros de una organización y, a su vez, otra personal que es la clave del trabajo en equipo, y se basa en dos aspectos determinantes:

− La profesionalidad de las personas en el desempeño de su disciplina.

− Y la identificación con los valores propios de la or-ganización.

3.. CALIDAD.TÉCNICA.Y.HUMANA

Integración de técnica y humanidad

Una seña inequí-voca de nuestra iden-tidad se explicita en el compromiso con la ca-lidad y su mejora con-tinua, integrando las dimensiones técnicas y humanísticas. Todo ello lleva consigo la incor-poración de los últimos avances científicos en nuestros procedimientos y al mismo tiempo la conside-ración holística de la persona, mediante el respeto a su dignidad y la atención a sus necesidades biopsicosociales, espirituales y religiosas, de manera que el avance científi-

CALIDAD PROFESIONALExcelencia profesional

“La actitud de servicio, con atención integral, a favor de la salud de nuestros

asistidos, se hace cualificadamente eficaz si nuestro trabajo alcanza, con rigor, la mejor

calidad profesional”




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co, el progreso técnico y el desarrollo organizativo están al servicio del hombre.

Adecuación de las estructuras y procesos

Dentro de esta dinámica, es preciso adecuar estructu-ras y procesos, en un marco de maximización de la eficien-cia como compromiso social y con una clara orientación a las necesidades de las personas que reciben atención y sus familiares.

Calidad Integral

La razón de ser de nuestra Institución es la asistencia y cuidado de las personas que lo necesiten, por este motivo la integración de sistemas de calidad es uno de nuestros ejes vertebradores en la asistencia.

Los Planes de Gestión de nuestros centros definen de manera prioritaria políticas y estrategias de calidad asis-tencial y educativa, atendiendo aspectos de análisis, pla-nificación, actuación y evaluación, en una búsqueda cons-tante de la excelencia.

Nuestro modelo promueve una atención hacia la cali-dad total teniendo en cuenta: la efectividad, la eficiencia, la accesibilidad, la equidad, la competencia técnica, la dispo-nibilidad, la adecuación, la satisfacción y la seguridad; todo ello con una visión sistémica y dentro de una dinámica de mejora continua.

Modelo de gestión de la calidad de nuestros centros

El modelo de gestión de la calidad utilizado por nues-tros centros se basa en modelos reconocidos y aceptados



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internacionalmente, estando alineado con la Misión, Visión y Valores de la Institución. Su estructura engloba todos los ámbitos de organización. Su fin será buscar la excelencia a través de procesos de mejora continua.

El modelo de gestión de la calidad se basa en la centra-lidad de la persona y, como consecuencia, sus familiares, a fin de proporcionar una atención integral, personalizada, no sólo atendiendo a sus necesidades sino también antici-pándose a ellas, con un trato humano basado en el respeto y la dignidad de la per-sona. Nuestro modelo de calidad añade valor a cada uno de los pro-cesos, desplegando las capacidades de la Ins-titución, teniendo en cuenta la creatividad e innovación, así como as-pectos que favorezcan el desarrollo de un futuro asistencial sostenible.

La Institución debe contemplar la gestión adecuada de las alianzas tanto internas como externas; todo ello favo-reciendo que se implante una metodología que desarrolle la responsabilidad social corporativa a fin de conseguir un impacto positivo en su entorno.

Gestión por procesos

La gestión por procesos es un elemento esencial de la gestión de la calidad en nuestros centros. Plasma y define la actividad que realizamos.

CALIDAD PROFESIONALEficacia y eficiencia en la gestión

“La calidad de nuestros servicios está garantizada también por la eficiencia en la gestión; por la formación permanente…,;

por la precisa organización; y por la eficiente asignación de los distintos tipos de recursos, que para nosotros tienen siempre

como meta la mejora en la atención.”




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La gestión por procesos se basa en una visión transver-sal y secuencial de las actuaciones dirigidas a las personas, manteniendo una continuidad asistencial, abarcando to-dos los ámbitos organizativos. Tiene en cuenta aspectos que favorecen la asistencia, como son la estructura física, el confort, la seguridad, la confidencialidad y la intimidad, así como su autodeterminación.

Las personas que desarrollan su actividad en nuestra Institución, son el principal recurso de ésta y por ello se deben articular estrategias para que estén integradas en la política de calidad, debiéndose potenciar sus capacidades y conocimientos al máximo.

Para poder desarrollar el proceso de mejora continua disponemos de objetivos monitorizados y además existen sistemas para su correcta evaluación y avance.

Todos los procesos están impregnados de los valores de la Institución, teniéndolos en cuenta siempre en su creación, implementación y evaluación.

Evaluación y mejora continua

Los procesos deben ser evaluados a fin de establecer áreas de mejora. Los resultados obtenidos han de respon-der a los objetivos planteados; son la consecuencia de los procesos que han desarrollado los profesionales mediante los recursos disponibles, teniendo en cuenta los grupos de interés, a saber: los usuarios, la administración pública, los trabajadores y la sociedad.

Nuestra Institución está orientada a conseguir los re-sultados definidos en el Plan de Gestión de Calidad dise-ñado. Es deseable que estos puedan compararse con los obtenidos por organizaciones del entorno.



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Acciones que favorecen la mejora continua de la calidad:

Implementación del Plan de Calidad

Definición de objetivos, acciones y criterios de evaluación.

Elaboración del Mapa de Procesos

Implantación de medidas de eficacia/eficiencia y sostenibilidad

Elaboración del Cuadro de Mandos

Desarrollo de los sistemas de información:

Historia Clínica/Expediente Historia Clínica/Expediente Compartida/oDesarrollo de la intranetReceta ElectrónicaTelemedicina Medicina 2.0 Utilización de las TIC

Promoción del uso del Benchmarking

Implementación de medidas que aumenten la calidad percibida por los distintos agentes

Potenciación de nuestra presencia en la sociedad

Gestión de los riesgos y la seguridad

Definición de una cartera de servicios

Creación de mecanismos de estímulo y reconocimiento que fa-vorezcan el compromiso, motivación e identificación con los valores de la Institución

Diferenciación en base a nuestros valores

4. ENFOQUE ASISTENCIAL CENTRADO EN LA PERSONA

Habida cuenta que la persona es un fin en sí misma, y desde su derecho a la autonomía, intimidad e información,



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nuestro enfoque asistencial y educativo presenta caracte-rísticas propias respecto a la relación con la persona asis-tida y con su entorno, y respecto a la forma de ofrecer la atención.

La atención está centrada en la persona en sí, en su participación y capacitación, fomentando su potencialidad preservada, oculta o aún por desarrollar o por descubrir; así como también se centra en el medio, interviniendo en él para hacerlo facilitador, luchando contra el estigma y la discriminación. El enfoque asistencial abarca las distintas fases de promoción de la salud, prevención, tratamiento y rehabilitación, basado en la continuidad del proceso de atención o apoyo.

Centrado en la persona sana y enferma

El enfoque asistencial se centra en la persona, no sólo en la enfermedad o su diagnóstico. Amplía el marco de comprensión hacia una profunda perspectiva del indivi-

duo. Esto implica recono-cer su biografía, su expe-riencia subjetiva de la en-fermedad o discapacidad, los factores que contribu-yen tanto a la enferme-dad como a la recupera-ción, los elementos de la salud positiva, sus partes sanas, sus motivaciones e intereses y los recursos y potenciales del ser hu-mano, de su entorno, su familia y su cultura.

SERVICIO A LOS ENFERMOS Y NECESITADOS

La centralidad de los enfermos y necesitados

“Su persona ocupa la centralidad de nuestra organización. Ellos son la razón de nuestros centros…; la finalidad de nuestra Institución es su atención y cuidado…En nuestro proyecto todos y todo está a su

servicio”




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Abarca todas las etapas de la intervención en la enfer-medad y discapacidad

El Modelo Asistencial y Educativo de Hermanas Hospi-talarias abarca la promoción de la salud, la prevención, el tratamiento y la rehabilitación o reeducación, en su caso. Es decir, las cuatro etapas en las que es posible incidir en la salud, las deficiencias o patologías, las necesidades de apoyo y las diversidades funcionales.

La promoción de la salud suscita el bienestar psicoló-gico, la capacidad, la fortaleza emocional y crea condicio-nes y entornos favorables a la vida, ofreciendo los apoyos necesarios.

El enfoque preventivo, en sus aspectos primarios, se-cundarios y terciarios, y a partir de la toma en considera-ción de las causas biológicas y ambientales que influyen en la aparición y desarrollo de la enfermedad o discapacidad, realiza actuaciones con el fin de evitar, retrasar o minimi-zar sus consecuencias. Son necesarios tanto la prevención primaria, no sólo dirigida a la población general sino selec-tivamente a individuos vulnerables, como el diagnóstico e intervención precoces en el inicio de la enfermedad.

La estimulación temprana en personas con discapaci-dad intelectual o del desarrollo, aporta técnica, y potencia el desarrollo de las capacidades y habilidades de los ni-ños en la primera infancia, para corregir trastornos reales o para estimular capacidades compensadoras.

El tratamiento y los cuidados se fundamentan inicial-mente en un riguroso proceso diagnóstico que evalúa las necesidades y capacidades y que culmina en la realización



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de planes individuales e interdisciplinares de tratamiento integral, preferentemente protocolizados, utilizando téc-nicas seguras, efectivas y proporcionadas, basadas en las buenas prácticas dictadas por la evidencia científica y en el uso racional de los recursos disponibles.

El tratamiento y los cuidados provistos deben ser efec-tivos, buscando tanto la eficacia en la resolución de los síntomas como la mejora de la calidad de vida global de la persona atendida y los efectos sobre los demás miem-bros de la familia u otros componentes de su red social, utilizando evaluaciones periódicas de la utilidad de la tera-péutica. El tratamiento ofertado deberá ser seguro y pro-porcionado, lo menos restrictivo posible, y aceptable para el paciente y su comunidad.

Las personas atendidas tienen derecho a la mejor asistencia disponible, de acuerdo a las buenas prácticas dictadas por la evidencia científica. La sistematización de la atención, en forma de protocolos o guías de práctica

ACOGIDA LIBERADORALa búsqueda de la rehabilitación

“Nuestra acogida es liberadora en el amplio sentido de la palabra. El propósito,

al recibir a la persona que requiere asistencia, es tender, en cuanto sea

posible, a su rehabilitación para que pueda realizar su proyecto personal y…llegue a reintegrarse en el entorno de familia,

sociedad y trabajo...”


clínica, define lo que hay que hacer para obtener el mejor resul-tado terapéutico sobre la base de la mejor in-formación científica disponible, reduciendo la variabilidad injustifi-cada y, por tanto, me-jorando la efectividad, equidad, eficiencia y calidad global de la atención.



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La rehabilitación es un proceso consistente en la ad-quisición, recuperación y potenciación de las habilidades y capacidades de la persona, así como en la adaptación del medio en el que vive, dirigida a la mejora de su funciona-miento psicosocial. La rehabilitación no va separada del tratamiento, comienza lo antes posible y discurre de forma simultánea e integrada con éste, siendo un proceso de lar-ga duración, frecuentemente continuo y no lineal, pudien-do desarrollarse en régimen de ingreso o ambulatorio.

Los objetivos de la rehabilitación son la promoción de la autonomía de la persona, su integración, inclusión y educación social, posibilitando su proyecto de recuperación personal.

Objetivos de la rehabilitación

Potenciar la autonomíaCapacidad de las personas para tomar decisiones acerca de cómo vivir de acuerdo con las normas y preferencias propias, con el me-nor nivel de apoyo y restricción que sean posibles.

Promover la reinserción e inclusión socialLa reinserción implica la reintegración de la persona en un ambiente lo más normalizado posible, preferentemente en su comunidad natural. La inclusión social implica el logro satisfactorio de los derechos de los ciudadanos a nivel político, jurídico, civil y económico.

Ofrecer información y educaciónLa información es un derecho de la persona atendida que sirve como medio para mejorar su implicación en el proceso rehabilitador y aumentar su autonomía por medio del consentimiento informado. La información también es parte del proceso de educación como objetivo en sí mismo. La educación es el modo de vinculación conductual, cultural, y moral por el que se transmiten los conocimientos, valores, costumbres y formas de actuar y que facilita la socialización y normalización.



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Apoyar la recuperación personalProceso de cambio y de crecimiento personal, basado en la esperanza, la autonomía y la afiliación, y en el desarrollo de un proyecto de vida con sentido y satisfacción, orientado a superar los efectos negativos en el desarrollo personal, que tienen las enfermedades mentales y físicas, así como la diversidad funcional.

Continuidad Asistencial

La continuidad asistencial implica la capacidad de la red asistencial para proporcionar tratamiento, rehabilita-ción, cuidados y apoyo ininterrumpidamente a lo largo de la vida (continuidad longitudinal) y coherentemente, entre los servicios que la componen (continuidad transversal). La continuidad del proceso de atención ofrece una respuesta modulada en cualquier estadio, en función de las nece-sidades existentes, ofreciendo en la medida de nuestras posibilidades un “itinerario de vida”, acercando a nuestros atendidos a una ciudadanía de pleno derecho y disfrute.

Participación de la persona asistida

Consideramos un aspecto fundamental promover y fo-mentar la implicación activa y responsable de la persona atendida en el control de su propia vida y en el diseño y desarrollo de los procesos de recuperación, teniendo siempre en cuenta sus objetivos y planes. La participación en el proceso de atención y terapia irá desde la implicación en el diseño de su propio plan individual, hasta su parti-cipación en la medida que sea posible en los procesos de mejora de los programas y recursos.

Nuestro Modelo Asistencial y Educativo promueve la capacitación de los usuarios y su familia, incidiendo en las



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habilidades preservadas. No sólo se centra en los déficits, sino que también identifica, orienta y desarrolla las aptitu-des y competencias que ya posee la persona, implicando una actitud positiva acerca de las posibilidades y potencia-lidades de desarrollo.

Apoyo e intervención en el entorno como facilitador

La intervención y rehabilitación debe incidir también en el medio específico en el que vive la persona, de tal forma que sea se-guro, accesible y con-fortable, adaptado a sus limitaciones; que sea rico, aceptable y que satisfaga sus ne-cesidades emocionalesy materiales, así como que sea flexible y con capacidad de respuesta ante eventualidades. En todos los casos y especialmente en el terreno de la discapacidad intelec-tual damos especial relevancia a los entornos de ocio normalizado.

Lucha contra el estigma y la discriminación

Uno de los objetivos de nuestro enfoque asistencial y educativo es ayudar a erradicar el estigma, la discrimi-nación y la minusvaloración asociados a las personas con trastornos mentales y discapacidad intelectual, tanto en el ámbito social como en el asistencial y educativo. Para ello es exigible un lenguaje técnico, sensible y respetuoso en

SALUD INTEGRALLos centros, ámbitos sanos y sanantes

“…nuestra cultura hospitalaria promueve la atención necesaria para hacer de

nuestros centros y estructuras, de nuestros servicios y procedimientos, ámbitos sanos y

sanantes…”




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los profesionales, así como un posicionamiento claro ante el resto de trabajadores de otros ámbitos asistenciales.

5. LA GESTIÓN DEL CONOCIMIENTO

Bajo el término general de gestión del conocimiento, se engloba el conjunto de tareas y acciones realizadas en la Institución (investigación, formación, gestión clínica, in-

novación,…) encami-nadas a generar nuevo conocimiento, a incor-porar el ya existente y a difundirlo en todos los niveles organizativos, de manera que termine aplicándose en el día a día de la praxis asisten-cial y educativa.

La Institución, de acuerdo con su compro-miso permanente por la

mejora de la atención, y el desarrollo profesional de sus colaboradores, potencia las actividades de investigación, desarrollo, formación y docencia.

La investigación, además de contribuir al avance del cono-cimiento, permite desarrollar una actitud de permanente cues-tionamiento científico de nuestra actividad asistencial y educa-tiva. Por lo tanto, se convierte en una necesidad para nuestros centros y recursos en la búsqueda de la excelencia. De esta manera, el servicio a las personas que atendemos es la matriz de la que surgen requerimientos de formación continuada e investigación, que mejoran nuestro modo de actuar.

CALIDAD PROFESIONALActualización de centros y profesionales

“La calidad profesional abarca la adaptación de los centros a las exigencias

de las necesidades de las personas, tiempos y lugares, la incorporación de técnicas y

métodos provenientes del avance científico y la actualización, teórica y práctica, de

todos los profesionales.”




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Los fundamentos de la actividad científica en nuestros centros son el compromiso ético con el avance científico y la mejora de la calidad asistencial.

La formación continuada, a través de los planes y pro-gramas correspondientes, permite el crecimiento integral de las capacidades y de la identidad hospitalaria de los profesionales, y repercute directamente en su motivación y en la bondad de la labor asistencial y educativa.

Mediante la docencia, transmitimos a los futuros profe-sionales no sólo conocimientos técnicos y científicos, sino también valores y un estilo propio de realizar la atención, enriqueciendo la pluralidad de formas de entender el ser-vicio a las personas que atendemos.

La gestión del conocimiento, en nuestra Institución, re-quiere que se establezcan y consoliden estructuras especí-ficas de soporte e impulso de la investigación, la docencia, la formación, el desarrollo y la innovación, como por ejem-plo, Fundaciones o Institutos de Investigación, como ma-nera de afrontar eficazmente el desafío que se nos plantea.

6. PASTORAL. ATENCIÓN ESPIRITUAL Y RELIGIOSA7

Atención espiritual y religiosa en la asistencia integral

La Institución, fiel a su tradición y valores, desde el ab-soluto respeto a la dignidad de la persona, considera la atención integral a los asistidos un pilar fundamental del

7 Contamos con una bibliografía institucional de referencia en la que encontramos ampliamente desarrolladas las cuestiones que aborda el presente documento, por ejemplo: “Pastoral en el mundo del sufrimien-to psíquico” (Gobierno General, año 2000).



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proceso terapéutico, en el que se incluye el derecho a la atención espiritual y religiosa.8

Integración del Servicio de Pastoral en la dinámica asistencial o educativa de cada centro y dispositivo

La atención espiritual y religiosa es considera-da un recurso benefi-cioso en la terapia y en la educación, presente de manera transversal en el ser y hacer de la Hospitalidad. Reclama liderazgo, estructuras y recursos humanos de-dicados, englobados en las dinámicas asistencial y educativa.

Liderazgo propio de esta tarea con apoyo de los distintos profesionales del centro

Al Servicio de Pastoral le corresponde ser el punto de referencia de la atención espiritual y religiosa, trabajando de manera integrada en la dinámica asistencial y educativa de cada centro y dispositivo y contando con el apoyo de los profesionales.

8 Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. No 46, Pág. 66.

SALUD INTEGRALComprensión integral de la salud

Proyecto Hospitalario

“Esta perspectiva orienta y vertebra nuestra actividad y propone, como finalidad de nuestro proyecto hospitalario, curar y

cuidar incorporando los progresos de la técnica a una atención humana según

dicha comprensión integral de la persona en cualquier situación de su existencia”




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Acoge y acompaña espiritualmente a toda la comunidad hospitalaria, según necesidades

Los destinatarios de la atención pastoral son priorita-riamente los usuarios y sus familias. No obstante, todos los que componen la Comunidad Hospitalaria, pueden recibir esta atención, respetando siempre de forma escrupulosa el deseo de la persona a recibir o no dicha atención.

Evaluación de necesidades a nivel espiritual y religioso

Atender las necesidades espirituales y religiosas exi-ge una metodología actualizada y adaptada a la par-ticularidad de los destinatarios. En consonancia con la centralidad de la persona, en el marco de una sociedad plural y secularizada con diversidad religiosa, la Insti-tución desde su carácter propio, respeta y atiende a la libertad de conciencia de los usuarios y su derecho a la libertad religiosa.

7. VOLUNTARIADO

El voluntariado es una de las expresiones más claras de solidaridad, que mira de forma positiva, que expresa el respeto pleno por la persona, que hace visible el compro-miso hospitalario de ayudar a encontrar el propio proyecto de vida y a conseguir la felicidad.

Gratuidad y solidaridad como características fundamentales

El voluntariado potencia la atención hospitalaria basa-da en los principios de gratuidad y solidaridad9. Tiene su 9 Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. No 48, Pág. 68.



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origen en la opción de servir y ayudar gratuitamente a las personas que sufren.

El voluntariado hospitalario es un es-pacio relacional don-de se puede vivir una verdadera solidaridad compasiva, en el sen-tido de “padecer con”, humanizadora, y que acompaña en el pro-ceso de recuperación personal10.

En los centros de Hermanas Hospitalarias, el voluntaria-do se convierte en cauce de solidaridad para aquellos que desean compartir la situación de las personas asistidas y comprometerse en su atención integral.

Integración en la Comunidad Hospitalaria y Modelo Asistencial

Los voluntarios son miembros de la Comunidad Hos-pitalaria y, como miembros de esta familia, se les define como personas que libre, gratuita y corresponsablemente, enriquecen con sus dones específicos al servicio hospita-lario11.

10 Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. No 32, Pág. 51.11 Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. No 11, Pág. 28.

CONCIENCIA HISTÓRICAProtagonismo en el momento presente

“Hoy consideramos fundamental desarrollar la conciencia individual y colectiva de

formar parte de la historia hospitalaria y de ser todos solidariamente protagonistas del

momento actual de la Hospitalidad”




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Colaboración a la humanización

El voluntariado constituye hoy una dimensión que está presente en la relación individualizada con cada persona asistida, contribuyendo a la humanización de la asistencia y a la implicación de la sociedad12.

8. PERSPECTIVA DESDE LA BIOÉTICA

La bioética se puede definir como la inclusión de los principios, con sus valores, en la toma de decisiones asis-tenciales, a fin de aumentar su corrección y calidad.

Dimensión ética en toda actuación asistencial y educativa

Conscientes de los interrogantes nuevos que la ética plantea en nuestro quehacer diario, la incluimos entre nuestros valores; la Hospitalidad es ella misma una expe-riencia ética fundamental y englobante de nuestra misión, que refuerza la dimensión ética propia de toda actuación con la persona acogida.

La ética forma parte de toda actuación hospitalaria y debe ser garantizada tanto en los fines como en cualquie-ra de los medios.

Nos exigimos ser éticos en todos los campos y decisio-nes; en la asistencia sanitaria, en la acción educativa y en la atención social13, promoviendo el diálogo bioético, para clarificar la implicación de los principios y criterios comu-nes en la práctica diaria.

12 Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. No 48, Pág. 68.13 Identidad y Misión. Marco de Identidad de la Institución, HHSCJ. Roma 2010. No 38, Pág. 58.



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Para el desarrollo de la dimensión ética en nuestra actividad asistencial y educativa, son necesarias distin-tas estructuras: Comités, Comisiones y Grupos de Bio-ética.

Desarrollo de valores éticos en la práctica asistencial y educativa

La ética nos orienta en la toma de decisiones, tomando como referencia los siguientes criterios:

− El respeto a la dignidad humana: toda persona merece un trato digno y por tanto ser tratada como un fin y no como un mero medio.

− La defensa de la vida humana: que permita a la persona la posibilidad de desarrollarse plena-mente.

Consideramos cuatro principios éticos en cualquier toma de decisiones: principio de no maleficencia, princi-pio de beneficencia, principio de autonomía y principio de justicia.

Defensa de derechos

El respeto de los derechos humanos y las libertades fundamentales del individuo deben garantizarse en todos nuestros centros. Además, desde nuestra responsabilidad social consideramos que debe promoverse en entornos comunitarios.

Es por ello que la lucha contra el estigma, habitual-mente asociado a las personas con trastornos mentales, discapacidades intelectuales, etc., se convierte no en una opción sino en un compromiso ético.



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Posicionamiento ético a nivel Institucional

La Institución desea que la ética en los centros man-tenga una identidad común, de forma que ante casos si-milares se den respuestas similares, y sea coherente con la identidad propia, generándose sinergias entre ellos.

Conciencia y sensibilidad ética en los colaboradores

El desarrollo de los Comités, Comisiones o Grupos de Bioéti-ca, ha de buscar una conciencia ética ante cualquier actuación, requiere formación en valores y en debate éti-co, facilita el desarrollo de las virtudes perso-nales y profesionales, y ayuda a interiorizar los criterios éticos en la toma de sus propias decisiones. A través de la participación en la ela-boración de protocolos y guías de actuación, mediante el análisis ético, contribuye a la mejora de la calidad asisten-cial y ayuda a prevenir los conflictos éticos.

ÉTICA EN TODA ACTUACIÓNÉtica siempre

“Consideramos, pues, la ética como dimensión de toda actuación; la

garantizamos tanto en los fines como también en cualquiera de los medios…”



Epílogo

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EPÍLOGO

Este documento supone una mirada al futuro, con un despliegue común, por parte de todos los centros que constituyen nuestra Institución, respecto al modo en que queremos hacer las cosas para lograr el fin último de nues-tra Misión. Aboga por un compromiso compartido para dar solución a los nuevos desafíos con que nos encontra-mos, a través de una permanente creatividad en base a los conocimientos actuales, a la experiencia acumulada y en consonancia con el entorno social.

modelo asistencial y educativo - hermanas hospitalarias · un modelo asilar o custodial a un modelo...

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