modele su estrategia comercial alrededor de su consumid@r
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Esta es la presentación que Ana Lía Jiménez, presentó en el Congreso de Emprendimiento Web Transcyberiano 2010.TRANSCRIPT
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Modele su estrategia comercial alrededor de su consumid@r
Por: Ana Lía Jiménez Luna
Noviembre, 2010
¿Porqué modelar su estrategia alrededor del consumid@r/cliente?
La razón de su empresa y su éxito depende fundamentalmente de la demanda de su consumid@r/cliente.
Ellos son los protagonistas principales y el factor más importante que hace que una empresa prospere o fracase.
Es más, su empresa nació pensando en ellos!!!
Siendo así…
El enfoque y todos los esfuerzos de mercadeo, comunicación, interacción en web o redes sociales, etc., que le demos a nuestro producto y/o servicio debe lograr que esos consumidor@s lo “consuman” y que se “potencien” para que su mercado crezca.
Recuerde:
Su producto/servicio cobra valor siempre que haya un mercado dispuesto a pagar por él.
La Investigación de Mercados: herramienta indispensable
La investigación de mercados es crucial y permite entre otras cosas un conocimiento profundo del mercado; sus características como: edad, sexo, posición económica, hábitos, gustos, preferencias, aspiraciones, etc.
Pero también le ayudará a determinar la competencia y a comprender su industria en que se desenvuelve para aprovechar al máximo las oportunidades.
La investigación genera conocimiento para la toma de decisiones y no siempre es lo costosa que muchos piensan
El simple hecho de abrir un negocio no es garantía de éxito.
Proceso de Investigación de Mercados
A la obtención de información
para la toma
de decisiones
De la necesidad
3. Desarrollar las técnicas de recolección da datos
1. Determinar nuestros objetivos de investigación
2. Determinar las fuentes de información que utilizaremos
4. Recopilar los datos/ información
5. Procesamiento y análisis de la información
6. Evaluación de resultados y toma de decisiones (diseño de estrategias)
La investigación de mercados nos provee la información clave para conocer profundamente a los consumidor@s/clientes, tipificándolos y segmentándoles según sus necesidades, aspiraciones y actitudes.
1.
Si usted conoce los gustos y necesidades del grupo meta o nicho del mercado al que les quiere llegar, sabrá que ofrecerles, cómo tratarlos para satisfacerlos.
2.
La información obtenida de los estudios de mercado le permitirá explorar hacia dónde se enfocan las aspiraciones de los consumidor@s actuales y así usted podrá identificar/descubrir nuevos nichos de consumidor@s con necesidades insatisfechas.
3.
Al identificar nuevas tendencias (cambios en las actitudes, gustos y preferencias de nuevas generaciones), se abre toda una gama de posibilidades para explorar el potencial y generar/crear nuevos productos y servicios que satisfagan a estas generaciones emergentes de consumidor@s/clientes.
4.
Si usted conoce a cabalidad las creencias, actitudes y motivaciones de los consumidor@s/clientes le será mucho más fácil direccionar adecuadamente su comunicación / publicidad de manera que le llegue asertivamente a su grupo meta.
5.
Qué ocurre actualmente…
DETÉNGASE Y PIENSE:
Los consumidor@s están inmersos en un mercado que les ofrece gran cantidad de productos y servicios bastante
semejantes entre sí; entonces cómo nos vamos a diferenciar del montón y dejar se ser uno más!
El cambio debe ser su norma!!!
Existen técnicas de investigación para encontrar insights,
generar ideas, afinar conceptos o
crear productos/servicios diferenciados.
La innovación y creatividad
Atrévase a dar el paso CON INFORMACIÓN, inicie su aventura!
Nuestro proceso de innovación
Inspírese…
“Mire donde otros no lo hacen para encontrar lo que otros no encuentran”
NUEVAS TENDENCIAS EN INVESTIGACION DE MERCADOS
Los nuevos medios de comunicación están jugando un importante rol y como trabajamos con consumidores
debemos adaptarnos .
La Investigación de mercados on-line
ha experimentado un crecimiento pronunciado y es que…
Internet es un medio rápido y eficiente por lo que involucra menor costo y plazos más cortos de ejecución en los estudios de mercado.
Facilita la relación inmediata con los encuestados, panelistas, etc., independientemente de la ubicación geográfica del investigador y del informante.
Permite la integración de todos los procesos en un nuevo medio interactivo, renovando la manera de actuar con el cliente y el servicio que se presta.
Investigación on line: VENTAJAS
Rapidez en la recolección de los datos.
Disponibilidad 24 h en cualquier computadora con conexión.
Elimina posibles sesgos que pueda introducir el entrevistador.
Mayor calidad de respuestas abiertas.
Datos preliminares disponibles justo-a-tiempo.
Mayor eficiencia en el tiempo total de los proyectos, implica muy
buena relación costo-beneficio.
Facilidad de corrección y/o adaptación.
Investigación on line: DESVENTAJAS
Problemas de carácter muestral.
Delimitación y conocimiento real del marco muestral.
Sesgo de respondentes “recurrentes” en estudios on line (cazarecompensas).
En algunos casos debe complementarse con estudios tradicionales para abarcar grupos no cubiertos vía on line.
Investigación on line
Tenemos experiencias de Focus Group
virtuales
El 7 de junio 2010 nos lanzamos en el mundo de
la web 2.0www.unimercentroamerica. com
Con frecuencia realizamos encuestas
vía web
1.Evaluaciones de servicio al cliente (Smile, Sky).
2.Evaluaciones corporativas de ambiente laboral (N’tune).
3.Paneles de consumidores: evaluaciones post lanzamiento
de producto y tracking publicitarios (Pulse&Go y Ad Impact).
Investigación on line
Encuentre más información y estudios de mercado gratuitos en
nuestra página www.unimercentroamerica.com
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