Mitos y RealidadesEn Redes Sociales

¿Qué son las Redes Sociales?

Canal de comunicación

Relaciones públicas

Atención al cliente

Fidelización Colaboración

Contacto Interacción Venta

Pilares fundamentales

Redes sociales

Conocimiento Comunicación Cooperación Comunidad

4C

Algunos antecedentes

9/10Personas conectadas utilizan las Redes Sociales

1eraActividad más frecuente al momento de conectarse

Mito #1Cualquier persona puede hacer Marketing en Redes Sociales.

Realidad: Existen profesionales expertos que son quienes saben cómo sacarle el mayor provecho a las redes sociales de la marca. Si cualquier persona las administra puede llegar a cometer errores que dañen la imagen de la empresa.

Mito #2¿Para qué tener Redes Sociales si en ellas no se puede

medir el ROI(Return on Investment)

Realidad: En las Redes Sociales todo es medible. Por medio del uso URLs se pueden medir los clics, visitas, tiempo, visualizaciones, e incluso hacer un cruce de información para saber cuántos de mis fans son clientes.

Mito #3Mi empresa en B2B, por lo que no me sirve estar en Redes Sociales.Realidad: Toda empresa está compuesta de personas; el Gerente general, el Director, el Manager, y son a ellos a quienes nos tenemos que dirigir.

Mito #4Las Redes Sociales no ayudan ni generan el proceso de

compra.Realidad: Las Redes Sociales son impulsadores que llaman a las emociones y pasiones de los usuarios.

Mito #6Hay que estar en todas las Redes sociales, sobre todo

en las que están de moda.Realidad: Cada Red Sociale tiene objetivos y públicos diferentes.

Mito #5Solo es necesario crear un perfil en la Red Social. Luego los fans y seguidores llegan solos.Realidad: Nadie sabe que existes. Luego hay un gran trabajo de captación y fidelización.

Mito #8Para vender mi producto en Redes Sociales tengo

que mencionarlo todo el tiempo.Realidad: No siempre lo más importante es el producto, también es esencial transmitir la esencia y estilo de la marca. Si no aburriremos a los usuarios.

Mito #7Tengo que estar porque mi competencia está.Realidad: Puede ser una competencia directa, pero no necesariamente con los mismos objetivos.

Mito #10Foursquare es solo para las grandes empresas.

Realidad: Aunque solo se tenga una sucursal, es importante dar a conocer su ubicación, información, características y por sobre todo sus valoraciones. Esto es muy agradecido por los usuarios.

Mito #9Para estar en YouTube se necesita contar con videos profesionales.Realidad: Los usuarios agradecen todo el contenido audiovisual. Esto es más atractivo que estar leyendo.

Mito #11Lo más importante es la cantidad. Tener muchos fans, seguidores y suscriptores.

Realidad: Cantidad no es igual a calidad. El tener muchos usuarios no es sinónimo de clientes.

Mito #13Si borramos los comentarios negativos controlamos nuestra imagen de marca.Realidad: Una buena marca enfrenta con calma y empatía la contingencia.

Mito #12No importa qué, cuantas veces, ni en qué hora publicar.Realidad: Cada marca tiene días y horarios “peak”. Por lo que publicar en cualquier momento o muchas veces al día puede ser poco efectivo, e incluso aburrir a la audiencia.

Mito #14Realizando concursos tendré siempre a mis fans contentos.Realidad: Si los acostumbramos a los concursos ellos dejarán de seguirnos cuando no realicemos aquellas activaciones. Además, realizar una acción debe ser para contribuir a la marca; crear bases de datos, generar el proceso de compra, entre otras. Y para eso un concurso en el muro no siempre es lo más óptimo. Existen otras alternativas como las tabs o aplicaciones.

Realidad: La esencia de la marca es necesaria de mostrar.

No voy a estar en las Redes Sociales porque no tengo nada que mostrar. Mi producto es intangible.

Mito #16

Mito #15Las Redes Sociales no requieren de inversión; son gratuitas.Realidad: Son gratuitas en su creación, pero para administrarlas y mantenerlas es necesario invertir. Esto sobre todo para darse a conocer y posicionarse.