Download - Mitos y realidades de las redes sociales
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Mitos y RealidadesEn Redes Sociales
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¿Qué son las Redes Sociales?
Canal de comunicación
Relaciones públicas
Atención al cliente
Fidelización Colaboración
Contacto Interacción Venta
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Pilares fundamentales
Redes sociales
Conocimiento Comunicación Cooperación Comunidad
4C
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Algunos antecedentes
9/10Personas conectadas utilizan las Redes Sociales
1eraActividad más frecuente al momento de conectarse
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Mito #1Cualquier persona puede hacer Marketing en Redes Sociales.
Realidad: Existen profesionales expertos que son quienes saben cómo sacarle el mayor provecho a las redes sociales de la marca. Si cualquier persona las administra puede llegar a cometer errores que dañen la imagen de la empresa.
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Mito #2¿Para qué tener Redes Sociales si en ellas no se puede
medir el ROI(Return on Investment)
Realidad: En las Redes Sociales todo es medible. Por medio del uso URLs se pueden medir los clics, visitas, tiempo, visualizaciones, e incluso hacer un cruce de información para saber cuántos de mis fans son clientes.
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Mito #3Mi empresa en B2B, por lo que no me sirve estar en Redes Sociales.Realidad: Toda empresa está compuesta de personas; el Gerente general, el Director, el Manager, y son a ellos a quienes nos tenemos que dirigir.
Mito #4Las Redes Sociales no ayudan ni generan el proceso de
compra.Realidad: Las Redes Sociales son impulsadores que llaman a las emociones y pasiones de los usuarios.
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Mito #6Hay que estar en todas las Redes sociales, sobre todo
en las que están de moda.Realidad: Cada Red Sociale tiene objetivos y públicos diferentes.
Mito #5Solo es necesario crear un perfil en la Red Social. Luego los fans y seguidores llegan solos.Realidad: Nadie sabe que existes. Luego hay un gran trabajo de captación y fidelización.
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Mito #8Para vender mi producto en Redes Sociales tengo
que mencionarlo todo el tiempo.Realidad: No siempre lo más importante es el producto, también es esencial transmitir la esencia y estilo de la marca. Si no aburriremos a los usuarios.
Mito #7Tengo que estar porque mi competencia está.Realidad: Puede ser una competencia directa, pero no necesariamente con los mismos objetivos.
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Mito #10Foursquare es solo para las grandes empresas.
Realidad: Aunque solo se tenga una sucursal, es importante dar a conocer su ubicación, información, características y por sobre todo sus valoraciones. Esto es muy agradecido por los usuarios.
Mito #9Para estar en YouTube se necesita contar con videos profesionales.Realidad: Los usuarios agradecen todo el contenido audiovisual. Esto es más atractivo que estar leyendo.
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Mito #11Lo más importante es la cantidad. Tener muchos fans, seguidores y suscriptores.
Realidad: Cantidad no es igual a calidad. El tener muchos usuarios no es sinónimo de clientes.
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Mito #13Si borramos los comentarios negativos controlamos nuestra imagen de marca.Realidad: Una buena marca enfrenta con calma y empatía la contingencia.
Mito #12No importa qué, cuantas veces, ni en qué hora publicar.Realidad: Cada marca tiene días y horarios “peak”. Por lo que publicar en cualquier momento o muchas veces al día puede ser poco efectivo, e incluso aburrir a la audiencia.
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Mito #14Realizando concursos tendré siempre a mis fans contentos.Realidad: Si los acostumbramos a los concursos ellos dejarán de seguirnos cuando no realicemos aquellas activaciones. Además, realizar una acción debe ser para contribuir a la marca; crear bases de datos, generar el proceso de compra, entre otras. Y para eso un concurso en el muro no siempre es lo más óptimo. Existen otras alternativas como las tabs o aplicaciones.
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Realidad: La esencia de la marca es necesaria de mostrar.
No voy a estar en las Redes Sociales porque no tengo nada que mostrar. Mi producto es intangible.
Mito #16
Mito #15Las Redes Sociales no requieren de inversión; son gratuitas.Realidad: Son gratuitas en su creación, pero para administrarlas y mantenerlas es necesario invertir. Esto sobre todo para darse a conocer y posicionarse.