Miquel Moré i Mateu

LA COMUNICACIÓN LÍDER

COMPETENCIA ESENCIAL PARA UN BUEN LIDERAZGO

Miquel Moré i Mateu

¿Qué pretende una comunicación líder?

SABER: preguntar, indagar, escuchar INFORMAR: sobre lo que sabemos, tener

audiencia. SALIR DE NUESTRO AISLAMIENTO: entrar en

contacto con los demás. ENTENDER y SER ENTENDIDOS. INFLUIR Y PERSUADIR, nos servimos de

técnicas y recursos.

La COMUNICACIÓN es la forma que tenemos de RELACIONARNOS las PERSONAS”

NIVEL RACIONAL: ideas, pensamientos, opiniones, creencias.

NIVEL EMOCIONAL: sentimientos

EL LENGUAJE VERBAL: la palabra

EL LENGUAJE NO VERBAL: gestos y expresión no verbal

GRADOS DE COMUNICACIÓN (1)

NIVEL GESTUAL: saludos, formas estereotipadas, de protocolo, no desestimar.

NIVEL CIRCUNSTANCIAL: nos referimos a aspectos externos: el tiempo, que tal, todos bien... Palabras de poco contenido personal.

NIVEL PERSONAL: informaciones acerca de nuestra vida: trabajo, familia, aficiones, pareceres, gustos, es una forma de quedar bien con los demás.

GRADOS DE COMUNICACIÓN (2) NIVEL PERSONAL-ÍNTIMO: aquello que comunicamos a

muy pocos, aspectos importantes de la vida: sentimientos emociones, valoraciones y juicios, actitudes, formas de pensar.

NIVEL ÍNTIMO-ÍNTIMO: nos referimos a experiencias más profundas, miedos, aspiraciones, fracasos, duelos. Experiencias religiosas, de pareja, sexuales.

NIVEL FEEDBACK GRUPAL: capaces de decir a los demás como los vemos y como nos ven, percepciones, valoraciones en doble dirección. Capacidad de aceptar una devolución sobre aspectos personales y profesionales.

Degradación de la comunicación

Lo que pensamos decir

Lo que queremos decir y sabemos decir

Aquello que decimos

Aquello que escuchamos

Lo que comprendemos, aceptamos

Aquello que se retiene

Lo que se practica

LA COMUNICACIÓN FACILITA

Comunicarse es una forma de hacer participar, lazo de unión...

Vínculo afectivo, se transmite: comprensión, estima, consideración, ser único.

Permitimos que conecte con ella misma: su forma de ser etc. Damos seguridad, familiaridad

A través del habla, los gestos, el contacto físico, la persona es reconocida y valorada en su presente y su pasado.

Comunicación visual que transmite que contamos con ellos, que nos importa.

La escucha

Escuchar significa mucho más que oír. Significa poner atención poner atención para oír.

Escuchar significa tener en cuenta que hay un mundo mucho más grande detrás de las palabras.

Escuchar es centrarse en el otro, acallando voces que murmuran en nuestro interior.

Pistas: la atención y la observación

LA ATENCIÓN FÍSICA-facilitar el encuentro con la otra

persona en el entorno más adecuado.

-el lenguaje no verbal: distancia prudente, contacto visual, gestos que acompañen.

Pistas: la atención y la observación

LA OBSERVACIÓN-facilita ver la conducta no verbal:manifestaciones de la otra persona,sentimientos, congruencia...-Gestos, observamos lo que dice ycomo lo dice.-Intentamos escuchar todo lo que quiereexpresar.

La escucha sana

“El que escucha con el corazón se convierte en instrumento de curación, porque da espacio a los otros para abrirse con creciente confianza y libertad y les permite sentirse comprendidos y afirmados”.

J.C.Bermejo

¿Porqué nos cuesta escuchar?

-El obstáculo de la ansiedad-El obstáculo de la superficialidad-La tendencia a juzgar o a imponer-La impaciencia, la impulsividad-El obstáculo de la pasividad-La tendencia a predicar.