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Ministerio de Educación Superior Ciencia y Tecnología- MESCyT
El MESCyT, es el órgano del Poder Ejecutivo, en el ramo de la educación superior, la
ciencia y la tecnología, encargado de fomentar, reglamentar y administrar el
Sistema Nacional de Educación Superior, Ciencia y Tecnología.
Para la recolección de la información se tomó una muestra de 384 usuarios de los
que visitaron dicho ministerio. Del total de los encuestados el 73.2% corresponde al
genero femenino, el 26.8% restante pertenece al genero masculino; el mayor
porcentaje de los encuestados alcanzaron la educación superior, con un 68.5% del
total de la muestra, el 29.2% alcanzó la educación media y el 2.3% restante la
educación básica. El 64.1% de la muestra encuestada se encuentra laborando
actualmente.
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Variables Sociodemográficas
De 18 - 24, 23.2
25 - 31, 33.9
32 - 38, 20.8
39 - 45, 12.5
46 - 52, 5.7
53 - 59, 3.1
Más de 60, .8
No contesta
Educación Básica, 2.3
Educación Media,
29.2
Educación Superior,
68.5
Ama de casa, 4.9
Desempleado, 26.0
Estudiante, 4.2
Jubilación o pensionado, .8
Trabaja, 64.1
73.2
26.8
Femenino Masculino
Rango de edades Nivel de estudios alcanzados
GeneroSituación laboral actual
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8.89
8.00
8.76 8.709.01
8.67
0 0 0
1
0
1
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La comodidad en el área deespera de los servicios, en la
institución
Los elementos materiales sonvisualmente llamativos y de
utilidad
El estado físico del área deatención al usuario de los
servicios
Las oficinas, ventanillas,módulos, están debidamente
identificados
La apariencia física de losempleados está acorde al
servicio que ofrecen
Valoración promedio deaspectos A
Media Mínimo
Valoración promedio elementos tangibles
Elementos Tangibles
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8.31
6.54
7.867.63
0 0 0 0
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La seguridad de que el trámite o gestión seresolvió correctamente
El cumplimiento de los plazos de tramitación ode realización de la gestión
El cumplimiento de los compromisos de lacalidad en la prestación del servicio
Valoración promedio de aspectos B
Media Mínimo
Valoración promedio fiabilidad en el servicio
Fiabilidad en el Servicio
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8.55
8.18
6.78
8.31
7.98
0 0 0 0 00.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
El tiempo que le ha dedicado elpersonal que le atendió
El tiempo que tuvo que esperarhasta que lo atendieron
El tiempo que normalmente tardala institución para dar respuesta al
servicio solicitado
La disposición de la instituciónpara ayudarle en la obtención del
servicio solicitado
Valoración promedio de aspectosC
Media Mínimo
Valoración promedio capacidad de respuesta
Capacidad de Respuesta
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8.63 8.60 8.54 8.59
0 0 0 0
-1.00
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
El trato que le ha dado el personal La profesionalidad del personal que leatendió
La confianza que le transmite el personal Valoración promedio de aspectos D
Seguridad del Servicio
Media Mínimo
Valoración promedio seguridad en el servicio
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8.75
9.11
8.67
9.219.03 8.96
0 0 0
1 11
0.00
1.00
2.00
3.00
4.00
5.00
6.00
7.00
8.00
9.00
10.00
La información que le hanproporcionado sobre su
trámite o gestión, fuesuficiente y útil
El horario de atención alpúblico
La facilidad con la queconsiguió cita
Las instalaciones de lainstitución son fácilmente
localizados
La información que leproporcionaron fue clara y
comprensible
Valoración promedio deaspectos E
Media Mínimo
Valoración promedio empatía del servicio
Empatía del Servicio
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Medida en que los usuarios consideran que el servicio
recibido se adecua a sus necesidades.
10%
21%
31%
40%
52%
62%
76%
820%
931%
1037%
El 98% de los encuestados consideran que los servicios ofrecidos por el Ministerio de
Educación Superior Ciencia y Tecnología- MESCyT se adecuan a sus necesidades.
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Mucho Peor1.0%
Peor2.6%
Igual 8.1%
Mejor64.3%
Mucho Mejor19.5%
No contesta 4.4%
El 83.8% de los entrevistados considera que el servicio recibido en el Ministerio de Educación
Superior Ciencia y Tecnología-MESCyT fue mejor o mucho mejor de lo que esperaban.
Percepción del servicio recibido, según las
expectativas de los usuarios
Nivel de satisfacción general de los usuarios con el servicio
ofrecido por el Ministerio de Educación Superior Ciencia y
Tecnología-MESCyT, siendo 10 el mayor grado de satisfacción
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01%
21%
31%
40%
53%
63%
76%
819%
931%
1035%
990%
El 94% de los encuestados dicen estar satisfechos con los servicios recibidos en el Ministerio de Educación
Superior Ciencia y Tecnología-MESCyt