microsoft citizen service platform mgi. metrópoli gestión de incidencias

Microsoft Citizen Service Platform

www.mgimetropoli.es

MGI. Metrópoli Gestión de Incidencias

Versión 1.0 www.mgimetropoli.es

Generación Y Ciudadanos exigentes. Modelos de servicios públicos más eficientes gestión. Utilizar las nuevas tecnologías y aplicaciones. Cumplir con las normativas que obligan a las Adm. Públicas Locales.

Necesidades de las Adm. Locales en el S. XXI

Cambio en el diseño de los procesos. Respuesta más rápida y menos costosa económicamente. Internet, dispositivos móviles y herramientas de atención ciudadana integradas con las

aplicaciones corporativas. Ley 11/2007 de 22 de junio.


Claves para la gestión eficiente de incidencias en la ciudad

Entornos de Colaboración Por parte de los ciudadanos. Entre los funcionarios.

Eficacia en los entornos colaborativos Soluciones de movilidad, Internet. Aplicaciones preparadas para recibir información sobre las

incidencias y gestionarlas adecuadamente remitiendo al área correspondiente la información para resolver.

Soluciones de movilidad y aplicaciones de escritorio, sencillas de utilizar: usabilidad.

Ayuntamientos pequeños, prefieren no tener que dar mantenimiento a aplicaciones, y por tanto se plantean el modo ASP para no tener que invertir en licencias ni en infraestructuras.

Contenedor en acera sin permiso

Cubos fuera de hora en acera


Qué es MGI. Metrópoli Gestión de Incidencias

Un completo sistema que ayuda a la corporación local a

gestionar eficazmente las incidencias que surgenen la ciudad.

El sistema MGI consta de una herramienta centralizada de atención

ciudadana que recoge las incidencias notificadas por funcionarios o por ciudadanos a través de; Web, E-mail, teléfono .. a la vez que facilita la coordinación de las áreas involucradas en su resolución.

una plataforma de soluciones avanzadas de movilidad que permite a los usuarios móviles del ayuntamiento notificar, verificar y resolverla con rapidez y precisión, integrada con la herramienta de atención ciudadana.

Combinación de Microsoft Dynamics CzRM (Citizen Relationship Management)en modo Software+Services (S+S) y la solución del

Asistente Móvil Municipal bajo Windows Mobile


Ayuda a cumplir con la ley 11/2007


Asistente Móvil Municipal - AMM

Módulos para Incidencias – Inspecciones - Infracciones: tráfico,

vía pública, medio ambiente … Inventariado: mob. urbano, arbóreo, comercios … Cuadros de mando. Aplicación residente en dispositivo, con

sincronización remota de aplicaciones y bases de datos: GPRS, HSDPA, WIFI, CABLE …

Toma de imágenes. Posición, fecha y hora de GPS. Integración con periféricos: lectores de tarjeta,

impresora, etc. Interfaz de usuario sencillo y orientado a la tarea. Integración con TOMTOM.

Plataforma para Windows Mobile que ofrece

una solución para todas las necesidades de

movilidad del ayuntamiento.


Operativa

Envío de datos

Posición georeferenciada Imágenes incidencia Datos descripción incidencia Fecha y hora GPS Gestor de comunicaciones Envío datos seguro

Recepción en la central

Recepción en Aplicación de gestión de incidencias

Integración con Sistema de envío de verificación de incidencia, o de OT

Registro en la central

Recepción en CENTRAL Resolución de incidencia

Mantenimiento Preventivo

Pintada y farola rota

Orden de trabajo: Servicio Técnico

Pintada eliminada Farola reparada

Envío de datos

Envío de datos a la central Imágenes de farola reparada y pintada

eliminada Fecha y hora de GPS Gestor de comunicaciones Envío de datos seguro


Retorno de la inversión rápida de MGI

Genera ingresos Las incidencias, inspecciones e infracciones pueden dar lugar a recaudaciones.

Ahorra dinero El control de los tiempos de respuesta de las contratas de las empresas de servicios ante

las incidencias pueden suponer penalizaciones y por tanto generación de “ingresos” o “no pagos”.

Gestión más eficaz de los recursos.

El coste es función del número de usuarios móviles y deCRM con una cuota mensual


Posibilidades de la Herramienta de Atención Ciudadana

Gestión y seguimiento de incidencias notificadas por funcionarios o ciudadanos

Centralización de solicitud de gestiones y consultas

basadas en una carta de servicios

Centralización de gestión documental y

descripción de procedimientos

Gestión de campañas de comunicación a los ciudadanos:

Marketing social


Características técnicas

Acceso a través del Internet Explorer

Integra tecnología del Asistente Móvil Municipal

Posicionamiento de la incidencia con el Live Earth

Creación rápida de informes

Gestión optimizada de las comunicaciones multicanal:

móvil, email, Web, teléfono


Pantalla Aplicación


Pantalla Aplicación Live Earth


Informes

Evolución anual de gestiones nº de gestiones, tipos de gestiones, porcentaje total, variación respecto a otro año.

Comparativa anual gestiones recibidas-resueltas. Comparativa según canal de recepción Asistente Móvil Municipal, Correo

electrónico, Fax, Presencial, Teléfono … Gestiones por área, tipo, elemento, causa parques, transporte urbano, etc. Gestiones por canal de entrada Asistente Móvil Municipal, Correo electrónico, Fax,

Presencial, Teléfono … Gestiones según carta de servicios Contribuyente, Acción social … Gestión por servicio, Diagrama de Pareto. Se ve qué servicios en conjunto

representan un determinado porcentaje del total. Nivel de satisfacción ciudadana Gráfico de anillos con el porcentaje de gestiones

ordenadas según el nivel de satisfacción. Perfil del ciudadano desglose de los ciudadanos según disitinos criterios

demográficos: sexo, estado civil, CCAA, nivel de estudios

Tabla de resumen de gestiones muestra el número de gestiones desglosado según criterios dinámicos.


Informes, ejemplo


Ventajas para el Gobierno Local

Detecta con rapidez qué elementos generan el mayor número de quejas

Los informes ayudan a las tomas de decisiones, como anticipar la carga de

trabajo y ajustar las prioridades presupuestarias

Aumenta la transparencia

Ayuda a responder de forma más rápida y eficaz a amenazas y emergencias


Ventajas para el Departamento de IT y para los usuarios

Departamento de IT Integrado en la plataforma .NET y usa herramientas estándar como MS SQL Server, MS

Visual Studio. Plataforma escalable y flexible. Potentes herramientas para la automatización de trabajos. Fácil distribución y mantenimiento. Utiliza servicios Web. Permite controlar el flujo interdepartamental. La misma plataforma de movilidad sirve para las diferentes necesidad en soluciones de

movilidad de la organización. Sincronización remota de base de datos y aplicación de la solución de movilidad. Soluciones para la gestión del parque de dispositivos móviles.

Usuarios Sencillo de utilizar gracias a un interfaz amigable. Unifica las tareas de administración de ciudadanos. Acceso a información también cuando no se está en la oficina.


Integración

Posibilidad de integración basada en normativasSICRES v3

Registro de documentos de entrada / salida. Intercambio de documentos con otras administraciones.

Ejemplos de soluciones integrables SIGEM Sistema Integrado de Gestión Municipal. ALP Avanza Local Padrón.

Sistemas de comunicación basados en Web Services


SICRES

Posibilidad de integración basada en normativas SICRES v3


Qué se consigue

Optimización de recursos

Mejor servicio a los ciudadanos

Mayor coordinación entre áreas

Informes de gestión

Sencillez, adaptabilidad, rapidez

Integración con back-office

Cumplir con la reglamentación


Qué ofrece el sistema MGI

Un producto innovador, que distingue alos ayuntamientos que lo utilizan por supreocupación en ofrecer a sus ciudadanoslos mejores servicios aprovechándose delas nuevas tecnologías del Siglo XXI, paradar una respuesta rápida a los problemasde los ciudadanos.

Mejora la economía del Ayuntamiento,rápido retorno de la inversión:

Ahorro en gastos de gestión. Ingresos por la vía de Inspecciones. Mayor control en la exigencia de tiempos de

respuesta de las contratas.

Una producto de calidad a un precioadecuado, basado en soluciones deMicrosoft:

Alta el primer año. Pago mensual por usuarios móviles y usuarios

de CRM.

Las empresas que lo comercializan cuentancon experiencia en Adm. Públicas.


CIC Consulting Informáticowww.cic-sl.es Tlf: +34 902 269 017

Infoavan www.infoavan.com Tlf: + 34 902 104 063

Gracias por su atención

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