metodología de la investigación científica universidad peruana unión escuela de postgrado...

Metodología de la Investigación Científica

Universidad Peruana Unión Universidad Peruana Unión Escuela de PostgradoEscuela de Postgrado

Docente:

Curso:Curso:

Dr. Guillermo, MAMANI APAZA

Dr. Guillermo Mamani Apaza

Conocimiento Previo (Marco Teórico)

MÉTODO DEINVESTIGACIÓ

NGENERAL

Formulación de la HIPOTESIS

Conclusiones

Contrastación de la HIPOTESIS

Planteamiento del PROBLEMA

1. Reconocimiento de los HECHOS

2. Descubrimiento del Problema

3. Formulación del Problema

1. Diseño de la Prueba

2. Ejecución de la Prueba

3. Inferencia de la Conclusión


Estructura del Problema

1. Identificar el Hecho

2. Determinar el Interés3. Identificar Variables

4. Operacionalizar Variables

Construir el MEPIC – 1 (Matriz de Estructura del Problema

de Investigación Científica)

Estructura del Proyecto

1. Plantear el Título

2. Formular el Problema3. Plantear la(s) Hipótesis

4. Definir Objetivos

5. Establecer el Tipo y Diseño de Investigación.

6. Instrumento y Técnica de Investigación. A Utilizar

Construcción del Proyecto

I. INFORMACIÓN BÁSICA.

II. PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA.

2.1 Descripción del problema.2.2 Definición del Problema2.3 Objetivos de la Investigación 2.4 Justificación de la investigación.

III. MARCO TEORICO.3.1 Antecedentes.3.2 Fundamento Teórico.3.3 Marco Conceptual.3.4 Hipótesis3.5 Sistema de Variables.

IV. MÉTODO DE INVESTIGACIÓN.4.1 Tipo y Diseño de Investigación4.2 Población y Muestra4.3 Técnicas e Instrumentos4.4 Prueba de Hipótesis4.5 Operacionalización de Var.

V. ADMINISTRACIÓN DEL PROY.5.1 Presupuesto5.2 Cronograma de Actividades.5.3 Esquema de la Tesis

VI. BIBLIOGRAFÍA.

Construir el MEEPIC – 2 (Matriz Extendida de la Estructura

del Proyecto de Investigación Científica)

50% 30% 20%


t

c H

s

p

H = Investigación diagnóstica

t + H + s = Investigación propositiva

H + p = Investigación predictiva (simple)

c + H = Investigación explicativa o causal (simple)

t + H = Investigación evaluativa

Tipos de investigación según el interés del investigador.

• Insatisfacción de los clientes


(c1, c2,…) + H = Investigación explicativa o causal (compuesta)

(c1,c2,…) + H + p = Investigación explicativo-predictiva (compleja)

H + (p1,p2,…) = Investigación predictiva (compuesta)

c + H + p = Investigación explicativo-predictiva (compleja)

(t1,t2,…) + H = Investigación evaluativa (compuesta)

c + H + (p1,p2,…) = Investigación explicativo-predictiva (compleja)

(c1,c2,…) + H + (p1,p2,…) = Investigación explicativo-predictiva (compleja)

NOTA: Se pueden haber más combinacionesSe pueden haber más combinaciones

Tipos de investigación según el interés del

investigador.


• Clientes desleales - desertan

c HSe decide realizar una investigación explicativa o causal (de nivel simple), es decir, sólo se quiere investigar cuál es la causa de la deslealtad de los clientes.

Vi : Variable Independiente

Causa

Vd : Variable Dependiente

HECHO

Variable Intervinient

e



c HSe decide realizar una investigación explicativa o CAUSAL (de nivel simple), es decir, sólo se quiere investigar cuál es la causa de la deslealtad de los clientes.

Vi : Calidad del Servicio de…Causa

Vd : Satisfacción de los clientes

HECHO

Clima Laboral



Vi : Calidad del Servicio de… Vd: Lealtad de …

c H

¿Qué es lo quequiero saber de esta

variable?

¿Quiero saber cual es

la nivel actual de la Calidad

de los Servicios?

1.1 Rapidez en el Servicio1.2 Atención Amable1.3 Apariencia y presentación del per.1.4 Información brindada.

1. Desempeño del Personal

2. Confianza 2.1 Puntualidad2.2 Seguridad en el bus e instalaciones2.3 Disponibilidad de ayuda con prontitud.2.4 Percepción de la imagen.

3. Comodidad 3.1 Limpieza del local3.2 Ambiente y decoración de la áreas3.3 Limpieza del omnibus en general3.4 Apariencia del bus3.5 comodidad de los asientos.3.6 Películas y canciones3.7 Precio de pasaje

Calidad de los Servicios …



Vi : Calidad del Servicio de… Vd: Lealtad …

c H

¿Qué es lo quequiero saber de esta

variable?

¿Quiero saber cual es

la nivel actual de la Calidad

de los Servicios?

1.1 Viajará en el Futuro1.2 Actitud del Cliente hacia el servicio1.3 Habla bien de la empresa.1.4 Recomienda a la empresa

1. Conativo

2. Cognitivo 2.1 Conoce las oficinas de la empresa2.2 Conoce los tipos de servicio2.3 .Conoce las Rutas de Servicio

3. Afectivo 3.1 Empresa Favorita3.2 Satisfacción del cliente3.3 Compromiso3.4 Empresa Exclusiva

Lealtad de los Clientes …


Taller 2 : Taller 2 : Tipo de Inv. Tipo de Inv. C + HC + H1. Identificar el HECHO2. Definir el de Interés de investigación.3. Identificar la VARIABLES4. Pre-Operacionalizar las variables.5. Construir el MEPIC

ESTRATEGIA: Formar grupos o de manera individualConstruir la matriz del MEPIC (Utilizar Formato)Solicitar asesoríaExponer el MEPIC

Duración del taller 40 minutos



Se decide realizar una investigación PROPOSITIVA (en acción), es decir, se quiere dar solución a la deslealtad de los clientes.

Vi : Estrategia CRMSolución / Tecnología

Vd : Lealtad de los clientesHECHO

Clima Laboral

H

s

t




Nota: Es este tipo de investigación solo se Pre-operacionaliza laVariable dependiente

1.1 Frecuencia de Viaje1.2 Actitud del Cliente1.3 Habla bien de la empresa.1.4 Recomienda a la empresa

1. Conativo

2. Cognitivo 2.1 Conoce la empresa2.2 Conoce los tipos de servicio2.3 .Conoce las Rutas de Servicio

3. Afectivo 3.1 Empresa Favorita3.2 Satisfacción del cliente3.3 Compromiso3.4 Única Empresa


H

s

t




1. Conativo, 2. Cognitivo, 3. AfectivoLealtad ….

H

s

t

En este tipo de investigación debemos percatarnos que las actividades o los cambios que se harán a través del PROGRAMA y/o MODELO, deben estar orientados a las DIMENSIONES de la variable dependiente


1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4

0 x x 50min

1 al 4 40min

5 6hrs

Tiempo Recursos

Dimensiones

Ses

ión

Actividades Estrategia Respon…

Abril Mayo

Con

trol

En este tipo de investigación lo mas importante es el programa y se impacto

sobre la variable dependiente

H

s

t


1.1 Frecuencia de Viaje1.2 Actitud del Cliente1.3 Habla bien de la empresa.1.4 Recomienda a la empresa

1. Conativo

2. Cognitivo2.1 Conoce la empresa2.2 Conoce los tipos de servicio2.3 .Conoce las Rutas de Servicio

3. Afectivo 3.1 Empresa Favorita3.2 Satisfacción del cliente3.3 Compromiso3.4 Única Empresa

ANALISISREGISTRO

PLANIFICACIÓNREALIZAR

Preparación

Diagnóstico

Decisiones

Desarrollo del Proyecto

Auditoria

Estrategia CRM

1 2 3 4 5 1 2 3 4 1 2 3 4

0 x x 50min

1 al 4 40min

5 6hrs

Tiempo Recursos

Dimensiones

Sesi

ón Actividades Estrategia Respon…

Abril Mayo

Cont

rol

Programa


Taller 3 : Taller 3 : Tipo de Inv. Tipo de Inv. t+H+st+H+s1. Identificar el HECHO2. Definir el de Interés de investigación.3. Identificar la VARIABLES4. Pre-Operacionalizar las variables.5. Diseñar el Programa o Modelo (Borrador)6. Construir el MEPIC

ESTRATEGIA: Formar grupos o de manera individualConstruir la matriz del MEPIC (Utilizar Formato)Solicitar asesoríaExponer el MEPIC

Duración del taller 40 minutos



Se decide realizar una investigación PREDICTIVA, es decir, se quiere investigar las consecuencias de la deslealtad de los clientes.

Vi : Deslealtad de los clientes … HECHO

Vd : Deserción de los Clientes…

EFECTO

Calidad de los

Servicios

H p

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