metodología de evaluación de marcas de calidad territorial

Metodología de Evaluación de Marcas de Calidad Territorial

Prof. Dr. Eduardo RAMOS

Prof. MSc. Dolores GARRIDO Universidad de Córdoba.

Peñaranda de Duero, 5 de Mayo de 2011

1

1. Introducción 2. Evaluación y Acreditación 3. Proceso de Evaluación 4. Metodología de Evaluación 5. La Red de Universidades

MCTE

ÍNDICE

INTRODUCCIÓN 1

CALIDAD “TERRITORIAL” … en un laberinto de “labels”

CONSUMIDOR

ATRIBUTOS: •  Tangibles •  Intangibles (valores)

EXPECTATIVAS vs. REALIDAD Los árboles

NO dejan ver el bosque


CONSUMIDOR

ATRIBUTOS: •  Tangibles •  Intangibles (valores)

EXPECTATIVAS vs. REALIDAD

+

++ + +++

+

TERRITORIO = “Construcción Social”

RENTA , EMPLEO,

SOSTENIBLE

ESTRATEGIA territorial: •  Especificidad - Identidad •  Sinergias entre actores •  Proyección

CONTRATO

La MCTE es la parte más visible de un CONTRATO DE CALIDAD, con consumidores y

usuarios

Marca de Calidad Territorial Europea

Calidad Rural ®

Sólo será EFICAZ, si cuenta con la CONFIANZA de consumidores y usuarios

Marca de Calidad Territorial Europea

Calidad Rural ®

Protocolo RIGUROSO de Evaluación / Acreditación

TRANSPARENCIA y FIABILIDAD del proceso

Sólo será EFICAZ, si cuenta con la CONFIANZA de consumidores y usuarios

Evaluadores INDEPENDIENTES y

OBJETIVOS


+

++ + +++

+

2 EVALUACIÓN Y ACREDITACIÓN

OBJETIVO GENERAL: Fortalecer la confianza de los consumidores en los productos, servicios y otros resultados territoriales garantizados con la MCTE

OBJETIVOS INSTRUMENTALES:

•  Evaluar algunos productos, servicios y otros resultados territoriales / locales

•  Acreditar a algunas instituciones / entidades para que puedan conceder el derecho de utilizar la MCTE

2 Niveles de EVALUACIÓN:

MCT LOCAL

GAL /

Entidad

Empresas y Entidades “locales”

MCTs

EVALUACION de Productos, Servicios y otros

EVALUACION de Empresas y Entidades

¿Quién evalúa? Empresas / entidades

independientes, seleccionadas por la entidad que gestiona

la Marca Local

MARCA

LOCAL MCTE

ENTIDAD LOCAL

ASOCIACIÓN MCTE

ACREDITACION de Entidades Locales que pueden conceder la

MCTE

MARCA

LOCAL MCTE

ACREDITACION de Entidades Locales que pueden conceder la

MCTE

ENTIDAD LOCAL

ASOCIACIÓN MCTE

¿Quién ACREDITA? La Asociación MCTE

¿Quién EVALUA? La Red de Universidades

MCTE

OBJETIVO GENERAL: Fortalecer la confianza de los consumidores en los productos, servicios y otros resultados territoriales garantizados con la MCTE

OBJETIVOS INSTRUMENTALES:

•  Evaluar algunos productos, servicios y otros resultados territoriales / locales

•  Acreditar a algunas instituciones / entidades para que puedan conceder el derecho de utilizar la MCTE

3 PROCESO DE EVALUACIÓN

El proceso de EVALUACION de las MCTs

“Comparar” cada MC con los procedimientos de la MCTE

EVALUACIÓN

INFORME DE EVALUACIÓN

•  Medidas correctoras

•  Medidas de mejora

ACREDITACIÓN Asociación Europea

MCTE

Universidad de Córdoba

Universidad de Toulouse (1+2)

Universidad de Pisa

Universidades de Thessaly y Thessaloniki

(Universidad de Nitra)

TIPOS DE INDICADORES

DISCRIMINANTES DE PERFECCIONAMIENTO Ø  Exigible Ø  Avanzado

IMPRESCINDIBLE

EXIGIBLE

Niveles de Logro

AVANZADO

Cumplimiento OBLIGATORIO INMEDIATO

Cumplimiento OBLIGATORIO APLAZADO

Cumplimiento VOLUNTARIO


“Comparar” cada MCT con MCTE

1.  ¿Se cumplen los 10 requisitos IMPRESCINDIBLES?

2.  ¿Se cumplen los requisitos EXIGIBLES?

3.  Análisis de FORTALEZAS y DEBILIDADES: el camino a la excelencia



¿Se cumplen los 10 requisitos IMPRESCINDIBLES?

Decálogo DISCRIMINANTE

Evaluación DISCRIMINANTE



NO supera el nivel de logro

IMPRESCINDIBLE para poder otorgar la

MCTE



Se ha superado el nivel de logro

IMPRESCINDIBLE.

Se evalúa el cumplimiento de los logros EXIGIBLES




¿Se cumplen los requisitos EXIGIBLES?

Evaluación EXIGIBLE

ACREDITACION PROVISIONAL:

Se AUTORIZA el uso TEMPORAL de la

MCTE

ACREDITACION TEMPORAL:

Se AUTORIZA el uso de la MCTE por un

periodo dado



Fortalezas y Debilidades: hacia la EXCELENCIA

Camino a la EXCELENCIA

ACREDITACION TEMPORAL:

Se AUTORIZA el uso de la MCTE por un

periodo dado

3 METODOLOGÍA DE EVALUACIÓN

OBJETIVO

MCT •  Actores y Órganos de gestión •  Documentos •  Procedimiento de implantación

Principios Valores

CALIDAD TERRITORIAL

DESARROLLO SOSTENIBLE

NIVEL MCT

•  Productos y servicios •  Eventos culturales •  Elementos patrimoniales y pueblos •  Otros

NIVEL MCTE

Cumplimiento Reglamento General MCTE

TERRITORIO CON IDENTIDAD

Diseño de Metodología de Evaluación de MCT de territorios para para poder alcanzar el nivel

MCTE

FICHA REDUCIDA

1.  Territorio 2.  Proyecto de Desarrollo 3.  La Marca de Calidad Territorial (MCT) 4.  Uso de la MCT (público y privado) 5.  Responsabilidad Social 6.  Cooperación, solidaridad y transversalidad

FAMILIAS TEMÁTICAS

F1 F2 F3 F4 F5 F6 T

IMPRESCINDIBLE

3 2 2 1 1 1 10

EXIGIBLE 0 6 5 4 2 1 18

AVANZADO 1 2 3 0 2 4 12 TOTAL 4 10 10 5 5 6 40

Discriminantes

De

Perfeccionamiento

FAMILIA TIPO

MAPA DE INDICADORES

Familia INDICADOR Nº Fam Nombre Fam Nº IND Nombre IND

1 Territorio I (I.1) Territorio histórico, natural o administrativo

1 Territorio II (I.2) Dimensión del Territorio

1 Territorio III (I.3) Carácter rural

2 Proyecto de Desarrollo IV (I.5) Existe un Diagnóstico

2 Proyecto de Desarrollo V (I.7) Existe Plan Estratégico

3 La MCT VI (I.15) La MCT está registrada

3 La MCT VII (I.16) Existe Carta General

4 Uso de la MCT VIII (I.25) Se realiza evaluación y control de las portadoras

5 Responsabilidad Social IX (I.30)

El estado del entorno no perjudica la imagen de la MCTE

6 Cooperación, solidaridad y transversalidad

X (I.35) La MCT es intersectorial

DÉCALOGO DISCRIMINANTE

Tipo Nombre Principio

I I.1 Territorio natural, histórico o administrativo NP

II I.2 Dimensión del Territorio NP III I.3 Carácter rural NP

I.4 Identidad 6

FAMILIA : 1 El Territorio


IV I.5 Existe un Diagnóstico 1

I.6 El Diagnóstico es reciente 1

V I.7 Existe Plan Estratégico 1

I.8 Existe un Órgano de Seguimiento del Plan Estratégico 1

I.9 El proyecto de desarrollo es participativo 1

I.10 La MCT como eje del proyecto de desarrollo NP

I.11 Gobernanza 1

I.12 Hay campañas para la apropiación 1

I.13 Partenariado público-privado 1

I.14 Hay criterios de igualdad de oportunidades y cohesión 2

FAMILIA : 2 Proyecto de Desarrollo


VI I.15 La MCT está registrada NP

VII I.16 Existe Carta General NP

I.17 Carta General acorde con el Reglamento Europeo NP

I.18 Se dispone de aval de expertos 6

I.19 Existe Órgano de Gestión y Control y tiene Reglamento NP

I.20 El Órgano de Gestión y Control es representativo 1

I.21 Hay Cartas Específicas para todos los productos y servicios con MCT 8

I.22 Existe Carta Gráfica NP

I.23 Existe procedimiento de implantación y evaluación NP

I.24 Hay separación de las funciones técnicas y política 1

FAMILIA : 3 LA MCT


VIII I.25 Se realiza evaluación y control de las portadoras de la MCT NP

I.26 El Órgano de Gestión y Control da seguimiento a las evaluaciones de productos

NP

I.27 Las entidades cumplen los requisitos de las Cartas Específicas 1

I.28 Se hace un uso gráfico correcto NP

I.29 Hay iniciativas en sectores de cultura, patrimonio y núcleos de población

NP

FAMILIA : 4 Uso de la MCT


IX I.30 El estado del entorno no perjudica la imagen de la MCTE 5

I.31 Hay acuerdo contra deterioro del entorno 5

I.32 Las CCEE definen requisitos sobre las 3 calidades 8

I.33 Existe Plan de Ordenación del Territorio NP

I.34 Existen indicadores de calidad del paisaje 8

FAMILIA : 5 Responsabilidad Social


X I.35 La MCT es intersectorial 5

I.36 Existe cooperación intersectorial 3

I.37 Existe alguna red de cooperación pública 3

I.38 Se realizan acciones de solidaridad 4

I.39 Formación – Animación 5

I.40 Respuesta a nuevas demandas de los consumidores 7

FAMILIA : 6 Cooperación, solidaridad y transversalidad

El Territorio

T Nombre P

I

I.1 Territorio natural, histórico o administrativo

NP

II I.2 Dimensión del Territorio NP

III I.3 Carácter rural NP

I.4 Identidad 6

I

El Territorio

T Nombre P

I


NP



I.4 Identidad 6

II

El Territorio

T Nombre P

I


NP



I.4 Identidad 6

III

T Nombre P




I.8 Existe un Órgano de Seguimiento del Plan Estratégico

1

I.9 El proyecto de desarrollo es participativo

1

I.10 La MCT como eje del proyecto de desarrollo

NP

I.11 Gobernanza 1



I.14 Hay criterios de igualdad de oportunidades y cohesión

2

Proyecto Dllo

IV

Proyecto Dllo T Nombre P




I.8 Existe un Órgano de Seguimiento del Plan Estratégico

1

I.9 El proyecto de desarrollo es participativo

1

I.10 La MCT como eje del proyecto de desarrollo

NP

I.11 Gobernanza 1



I.14 Hay criterios de igualdad de oportunidades y cohesión

2

V

La MCT

T Nombre P





I.19 Existe Órgano de Gestión y Control y tiene Reglamento

NP


I.21 Hay Cartas Específicas para todos los productos y servicios con MCT

8


I.23 Existe procedimiento de implantación y evaluación

NP


VI

La MCT

T Nombre P





I.19 Existe Órgano de Gestión y Control y tiene Reglamento

NP


I.21 Hay Cartas Específicas para todos los productos y servicios con MCT

8


I.23 Existe procedimiento de implantación y evaluación

NP


VII

T Nombre P

VIII I.25 Se realiza evaluación y control de las portadoras de la MCT

NP

I.26 El Órgano de Gestión y Control da seguimiento a las evaluaciones de productos

NP

I.27 Las entidades cumplen los requisitos de las Cartas Específicas

1

I.28 Se hace un uso gráfico correcto NP

I.29 Hay iniciativas en sectores de cultura, patrimonio y núcleos de población

NP

Uso de la MCT

VIII

T Nombre P

IX I.30 El estado del entorno no perjudica la imagen de la MCTE

5

I.31 Hay acuerdo contra deterioro del entorno

5

I.32 Las CCEE definen requisitos sobre las 3 calidades

8

I.33 Existe Plan de Ordenación del Territorio

NP

I.34 Existen indicadores de calidad del paisaje

8

Responsabilidad Social

IX

Cooperación, solidaridad y transversalidad

T Nombre P

X I.35 La MCT es intersectorial 5

I.36 Existe cooperación intersectorial

3

I.37 Existe alguna red de cooperación pública

3

I.38 Se realizan acciones de solidaridad

4

I.39 Formación – Animación 5

I.40 Respuesta a nuevas demandas de los consumidores

7

X

Metodología de Evaluación de Marcas de Calidad Territorial

Prof. Dr. Eduardo RAMOS

Prof. MSc. Dolores GARRIDO Universidad de Córdoba.

Peñaranda de Duero, 5 de Mayo de 2011

1

metodología de evaluación de marcas de calidad territorial

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