UNIVERSIDAD ABIERTA PARA ADULTOSUAPAESCUELA DE NEGOCIOSLICENCIATURA EN ADMINISTRACION DE EMPRESAS

TEMA

EL PRODUCTO: SERVICIOS

PRESENTADO POR

YRBA DARLENNY ROSARIO SUERO MATRCULA: 14-3148

FACILITADORA

JORGE MENA

ASIGNATURA

MERCADOTECNIA II (MER-214)

SANTIAGO DE LOS CABALLEROSREPBLICA DOMINICANA25 DE JULIO 20151- Desarrolle las siguientes actividadesacerca de los servicios que destaque:a) Un mapa conceptual acerca de las caractersticas de los servicios. Agregar ejemplos conocidos.

INSEPARABILIDADLos servicios no pueden separarse de sus proveedores.INTANGIBILIDADLos servicios no pueden verse, degustarse, orse, tocarse ni olerse antes de la compra.

LOS SERVICIOS

CARCTER PERECEDEROLos servicios no pueden almacenarse para venderse o usarse despus. HETEROGENEIDADLa calidad de los servicios dependen de quien los presta, cuando, donde y como.

Ejemplo de servicios de intangibilidad. La asesora que me presta la Licenciada en contabilidad.

Ejemplo de servicios inseparables. En un saln de belleza, tanto la produccin como el consumo se hace a la vez. Por ejemplo: un corte de cabello. Pues podemos ofrecer a los clientes varios peinados que pueden hacerse con ese corte de cabello.

Ejemplo de servicios de heterogeneidad. Un buen ejemplo seria, en el caso del saln de belleza, que un mismo peinado no siempre quedara igual, pues podemos asegurar al cliente que quedara bien aunque el resultado no sea exacto.

Ejemplo de servicios de carcter perecedero. Las horas o los minutos que un mdico no tiene pacientes, puesto que no se pueden emplear en otro momento, se pierden para siempre.

b) El Anlisis crtico del Caso: Esta reemplazando el Internet a los peridicos locales? (Pg.308 del texto bsico Stanton, William (2007).Fundamentos de Marketing.Mxico. Editora Mc Graw Hill).En los ltimos aos, el avance tecnolgico ha sido muy significativo, y el internet ha tenido un gran auge en todas las reas, ya sean, negocios, medicina, publicidad, anuncios, noticias y hasta educacin, pues podramos decir que es una herramienta que nos facilita la vida y nos ahorra tiempo, claro est, que debemos adaptarnos al avance significativo que ha tenido la tecnologa. Yo puedo decir que el futuro es incierto y nadie sabe con seguridad que va a pasar, pues no podemos asegurar con certeza que los peridicos locales van a desaparecer por completo. Pero por un lado, pienso que si, y que debera ser lo correcto, puesto que, el papel que se consume es a costa de los arboles que talamos, y entonces se tratara pues de una cuestin medioambiental. En fin de cuenta todo va a ser resultado de economa y ecologa.