memoria zorroaga 2012 jardueren memoria · la escala gencat de schalock y verdugo. evaluación de...

2012Memoria de actividad

Zorroaga Gaina, 1 zk. / Alto de Zorroaga, 120014 Donostia - San Sebastián

T.: 943 451 800 / Fax: 943 460 [email protected]

Jardueren memoria

Memoria de actividadJardueren memoria

2012

Memoria de actividad 2012 Jardueren memoria

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Índice

1. cUeSTiOneS deSTAcAdAS en 2012

2. LA FUndAciÓn ZORROAGA

3. ORGAniGRAMA

3.1 Patronato

3.2 estructura organizativa

4. SeRviciOS

4.1 Unidades convivenciales para personas dependientes 4.2 Unidades convivenciales para autónomos

4.3 Programa de estancias diurnas

4.4 Apartamentos tutelados para personas autónomas

5. dATOS de LAS PeRSOnAS eMPLeAdAS

6. cOLAbORAciÓn inSTiTUciOnAL y SOciAL

6.1 entidades principales con las que colabora

6.2 Relación con la sociedad

7. SiSTeMA de cALidAd

8. MeMORiA ecOnÓMicA

AURkibideA

1. 2012kO AUZi nAGUSiAk

2. ZORROAGA FUndAZiOA

3. ORGAniGRAMA

3.1 Patronatua

3.2 Antolaketa egitura

4. ZeRbiTZUAk 4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak 4.2 Mendekotasun egoeran ez daudenentzako elkarbizitza-unitateak

4.3 eguneko egonaldien programa 4.4 Mendekotasun egoeran ez daudenentzako apartamentu tutelatuak

5. LAnGiLeen dATUAk

6. eRAkUnde eTA GiZARTeARikO HARReMAnAk 6.1 Lankidetza eskaintzen duten erakunde nagusiak 6.2 Gizartearekiko harremana 7. kALiTATe SiSTeMA

8. MeMORiA ekOnOMikOA

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1. CUESTIONES DESTACADAS DEL EJERCICIO 2012

1. 2012kO ekiTALdikO AUZi nAGUSiAk

Fundación Zorroaga ha finalizado la planificación

estratégica 2009-2012 que se elaboró hace 4 años

en la Fundación con la participación directa de una

treintena de responsables internos de procesos y

servicios y el asesoramiento de la Fundación novia

Salcedo.

durante estos años, la entidad ha estado trabajan-

do cada una de las líneas estratégicas definidas,

con un alto porcentaje en el cumplimiento de los

objetivos previstos. A continuación repasamos las

cuestiones que se han venido trabajando en cada

una de las líneas estratégicas en el último año.

1. Consolidar el modelo de Calidad de Vida.

en el año 2012, Fundación Zorroaga ha avanza-

do en su cometido de optimizar la atención de

las personas usuarias y centrarse en un modelo

de atención basado en el concepto global de

calidad de vida.

el modelo de atención citado contempla aspec-

tos diferenciales e individuales de cada persona,

con el foco en las preferencias, sentimientos,

gustos capacidades y necesidades de desarro-

llo, con el objetivo de facilitar a los usuarios una

vida digna y de calidad.

Zorroaga Fundazioak orain dela 4 urte martxan

jarritako 2009-2012rako plangintza estrategikoa

amaitu du. Plangintza hori prozesuetako

eta zerbitzuetako hogeita hamar bat barne

arduradunekin batera eta Novia Salcedo

Fundazioaren aholkularitzari esker osatu zuen

Fundazioak.

Urte hauetan, erakundeak zehaztutako ildo-

estrategiko bakoitza landu du, eta aurrekusitako

helburuen ehuneko handi bat bete du. Ondoren,

zehaztutako ildoen inguruan azken urtean landu

diren alderdiak berrikusiko ditugu.

1. Bizitza kalitateko eredua bermatu.

2012. urtean Zorroaga Fundazioak aurrera egin du

erabiltzaileen arreta optimizatzeko betebeharrean,

Bizi Kalitate kontzeptu orokor batean oinarritutako

arreta eredua jarraituz.

Aipatutako arreta ereduak pertsona bakoitzaren

alderdi diferentzial eta banakakoak jasotzen

ditu, zaletasunetan, sentimenduetan, gustuetan,

gaitasunetan eta garapenerako beharretan

arreta jarriaz. Horrela, helburua bizitza duina eta

kalitatezkoa ahalbideratzea izango da.


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en esta línea y con el objetivo de mejorar la

calidad de vida del residente, a lo largo del año

Fundación Zorroaga ha desarrollado las siguien-

tes actuaciones:

Conocer los modelos de Calidad de Vida y de-

tectar focos de mejora en los procesos asisten-

ciales: se ha realizado una búsqueda bibliográ-

fica y revisión de los modelos de atención. Tras

analizar gran variedad de escalas y se ha hecho

una una criba con 5, de las cuales se ha elegido

la escala Gencat de Schalock y verdugo.

Evaluación de la escala Gencat de Calidad de

Vida a los usuarios del Centro: se ha pasado la

escala a 247 personas (189 personas residentes,

25 usuarios del centro de día y apartamentos y

33 usuarios mediante una escala propia), lo que

supone un 67% del total de usuarios de Zorroa-

ga y un 118% de lo planificado.

con los resultados obtenidos, se han realizado

propuestas de mejora tanto para los planes indi-

viduales de las personas usuarias como para los

objetivos del proceso.

Hacer partícipe al residente y/o a la persona de

referencia en la elaboración y revisión del Plan de

Atención individualizado, respondiendo en la me-

dida de lo posible a sus gustos y necesidades.

Además de la participación de la dUe, coordi-

nadora y Responsable en la revisión del Plan

de Atención, se ha pedido opinión al personal

auxiliar; y en algún caso, como experiencia pilo-

to, se ha invitado a la familia a participar en las

reuniones.

Mejorar la cantidad de información que se pro-

porciona a las familias de la persona residente

respecto a la situación del día a día. el objetivo

de Fundación Zorroaga es reunirse con las fami-

lias o persona de referencia dos veces al año.

Adaptar la estructura de Fundación Zorroaga

al modelo de Calidad de Vida: se han analizado

la totalidad de objetivos del Plan de Atención

individualizado del residente y se han adaptado

a las dimensiones del modelo de atención cen-

trado en la calidad de vida del residente.

Asimismo, se ha incorporado en el manual de

usuarios y personas de Fundación Zorroaga el

concepto de calidad de vida y se ha elaborado

un documento de referencia sobre la atención

centrada en la persona.

Ildo honetan eta egoiliarren bizi kalitatea

hobetzeko helburuarekin, azken urte honetan

zehar Zorroaga Fundazioak ondorengo

jarduerak garatu ditu:

Bizitza Kalitate ereduak ezagutu eta zertan

hobetu daitekeen sorospen prozesuetan

aztertu: bibliografia bilatu da eta arreta ereduak

berrikusi dira. Hainbat eskala mota aztertu dira

eta bahetze bat egin da 5 eskalekin, horien

artean Schalock eta Verdugoren Gencat eskala

aukeratu delarik.

Zentroko erabiltzaileei Bizitza Kalitateko

Gencat eskalaren ebaluazioa: eskala 247

pertsonei pasa zaie (189 egoiliar, 24 Eguneko

zentroaren eta apartamentuen erabiltzaile eta

33 erabiltzaile berezko eskalaren bitartez),

Zorroagako erabiltzaile guztien %67 eta

planifikatutako %118 direlarik.

Lortutako emaitzekin, erabiltzaileen banakako

egitasmoentzat eta prozesuko helburuentzat

hobetze proposamenak egin dira.

Egoiliarra edo/eta erreferentziako pertsona

partaide egitea Banakako Arreta Plana

burutzeko eta berrikusteko orduan, ahal den

neurrian pertsonaren gustuak eta beharrak

bete daitezen.

EUD-en partaidetzaz gain, Koordinatzaile

eta arduraduna Arreta Planaren berrikusteari

dagokionez, pertsonal laguntzaileari iritzia

eskatu zaio; kasu batzuetan, eta esperientzia

pilotu bezala, senideak bileretan parte hartzera

gonbidatu dira.

Egoiliarraren eguneroko bizitzari buruz

senideei ematen zaien informazio kantitatea

hobetzea. Zorroaga Fundazioaren helburua

urtean bi aldiz senideekin edo erreferentziko

pertsonarekin biltzea da.

Zorroaga Fundazioaren egitura Bizitza

Kalitate ereduari egokitu: egoiliarraren

Banakako Arreta Planaren helburu guztiak

aztertu dira eta egoiliarraren bizi kalitatean

ardaztutako arreta ereduaren neurrira egokitu

dira.

Halaber, Zorroaga Fundazioko erabiltzaileen

eta pertsonen gidaliburuan Bizi Kalitatearen

kontzeptua gehitu da eta pertsonan

oinarritutako arretari buruzko erreferentziazko

dokumentu bat idatzi da.

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y, por último, fomentar la participación de

las personas residentes en Zorroaga y la

comunidad tomando parte en eventos y

colaboraciones con distintas entidades (escuelas

de música, colegios, empresas, instituciones).

cabe destacar que el adoptar el modelo de

calidad de vida centrado en la persona requiere

un esfuerzo de participación de las personas

residentes, las familias, el personal, la comunidad

y las instituciones, por lo que es imprescindible

una buena colaboración entre todos ellos.

2. Desarrollar profesional y personalmente a

nuestros empleados, en consonancia con los

valores de nuestro proyecto.

en relación al punto anterior, Fundación Zorroaga

ha seguido formando y concienciando al personal

sobre la importancia de la atención centrada

en las personas usuarias (calidad de vida) y sus

implicaciones en el trabajo diario.

en este contexto, se ha formado al personal

del Txoko egia (pendiente año 2011) y al de

Administración en Calidad de Vida. A su vez,

en las reuniones de Txokos se han difundido los

resultados de la evaluación de la escala Gencat a

las personas residentes.

Un apartado sobre el que Fundación Zorroaga

ha trabajado durante 2012 ha sido la formación

en trastornos de conducta, con el objetivo de

mejorar la capacidad del personal para manejar

los trastornos conductuales que presentan parte

de los residentes. Se han formado un total de 112

trabajadores del centro.

desde el punto de vista sanitario, la formación

sobre aproximación a la disfagia y actualización

general de conocimientos sanitarios ha tenido

una buena acogida con una asistencia total de

143 trabajadores.

Por último, como novedad en el Plan de

Formación de 2012, se ha impartido formación

interna al personal de noche recordando el

funcionamiento de las diferentes alarmas y

explicando cómo deben actuar en caso de

incidencia grave (incendio, inundación, etc.).

Azkenik, komunitateko eta Zorroagako

egoiliarren partaidetza sustatu, jardueretan

eta erakunde ezberdinekin egiten diren

elkarlanetan parte hartuz (musika eskolak,

ikastetxeak, enpresak, instituzioak).

Azpimarratzekoa da pertsonan oinarritutako Bizi

Kalitate eredua ezartzeko, egoiliarren, senideen,

langileen, komunitatearen eta instituzioen parte

hartzeko ahalegina behar dela. Horregatik

guztien arteko elkarlan aproposa

ezinbestekoa da.

2. Gure langileen garapen profesional eta

pertsonala bultzatzea, gure proiektuaren

balioekin bat.

Aurreko atalarekin lotuta, Zorroaga Fundazioak

langileak erabiltzaileetan oinarritutako

arretaren (bizi kalitatea) garrantziaz prestatzen

eta kontzientziatzen jarraitu ditu, eta honen

ondorioak eguneroko lanean ezagutaraziz.

Testuinguru honetan, Egia Txokoko langileak

(2011. urtean egiteke) eta Administraritzakoak

Bizi Kalitatean hezi dira. Aldi berean, Txokoen

bileretan Gencat Eskalaren bidez egoiliarrei

egin zaien ebaluazioaren emaitzak zabaldu dira.

Zorroaga Fundazioak 2012. urtean zehar

landu duen ataletako bat jokaera arazoetan

heziketa izan da, profesionalek egoiliar batzuk

dituzten portaera arazoen kudeaketa hobetzeko

helburuarekin. Zentroko 112 langile hezi dira gai

honetan.

Osasun ikuspuntutik, disfagiari buruzko

oinarrizko heziketa eta osasun ezagutza

orokorraren eguneratze ikastaroek harrera ona

eduki dute 143 langile bildu direlarik.

Azkenik, 2012ko Heziketa Planeko berrikuntza

bezala, gauean aritzen diren langileei barne

heziketa eman zaie alarma desberdinen

funtzionamendua gogoraraziz, eta gertakari

larriren bat suertatu ezkero (sutea, uholdea,

etab.) nola jokatu behar duten adieraziz.

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3. Conseguir una mayor presencia social de la

Fundación.

en el año 2012, Fundación Zorroaga ha mantenido

un elevado nivel de presencia en los medios de

comunicación con 43 apariciones en prensa y

televisión. Todo ello, sin haber protagonizado

ningún acontecimiento especial relacionado con la

comunicación externa.

La memoria anual de actividad se ha continuado

distribuyendo en el ámbito de donostialdea, área

que consideramos centro geográfico principal

de atención, teniendo en cuenta los medios y

organizaciones sociales que se relacionan con

nosotros.

Al igual que en años precedentes, se han organizado

diferentes actos intergeneracionales abiertos a la

sociedad. entre ellos destacan el ciclo de conciertos

corales infantiles en marzo, el cross de junio y los

encuentros musicales de la Quincena Musical que

nos hacen acercarnos al entorno social más próximo.

Además, por segundo año consecutivo, varios

trabajadores de la Fundación han vuelto a participar

en la carrera de empresas organizada por Adegi,

representando a Fundación Zorroaga.

Por otro lado, dado que gran parte de las personas

que contactan con Fundación Zorroaga lo hacen a

través del servicio de recepción-megafonía, se ha

reforzado este servicio con personal que domina las

dos lenguas oficiales, con el fin de que no existan

impedimentos para quien opte por el euskera como

lengua de relación con la Fundación.

en relación con la nueva imagen corporativa de

Fundación Zorroaga y las señas de identidad que nos

definen como entidad social, se ha constatado que

existe un gran nivel de sintonía y acuerdo con ambos

conceptos entre los trabajadores de la Fundación.

Finalmente, con objeto de conocer la imagen de

la Fundación en el entorno más cercano, se han

realizado entrevistas personales a 20 personas

representantes de diversos estamentos sociales, como

universidad, asociaciones sociales, colegios, centros

sanitarios, medios de comunicación, etc. el resultado

de las entrevistas nos ha aportado pistas para mejorar

la imagen y el conocimiento que tiene la ciudadanía de

Fundación Zorroaga.

3. Fundazioaren presentzia handiagoa

lortzea gizartean.

2012. urtean Zorroaga Fundazioak

komunikabideetan presentzia handia

izan du, 43 aldiz agertu delarik prentsa

eta telebistan. Hori guztia, kanpo

komunikazioarekin lotutako gertakari

berezietan parte hartu gabe.

Jardueren urteko memoria Donostialdean

(arretarako gune geografiko zentrala),

banatzen jarraitu da, gurekin erlazionatzen

diren bitarteko eta erakunde sozialak

kontutan harturik.

Beste urteetan bezala, gizartearentzat zabalik

dauden belaunaldien arteko jarduera

ezberdinak antolatu dira. Azpimarratzekoak

dira haur abesbatzen kontzertu zikloa

martxoan, krosa ekainean eta Musika

Hamabostaldiko topaketak, gertuko giza

ingurunera hurbiltzea laguntzen digutenak.

Gainera, aurreko urtean bezala, Fundazioko

langile batzuk, Adegik antolatutako enpresen

lasterketan parte hartu dute berriro ere,

Zorroaga Fundazioaren izenean.

Bestalde, Zorroaga Fundazioarekin

kontaktuan jartzen diren pertsona gehienak

harrera-megafonia zerbitzuaren bitartez

egiten dutenez, zerbitzu hau bi hizkuntzak

menderatzen dituzten langileekin indartu egin

da, fundazioarekin euskaraz erlazionatzeko

eragozpenik egon ez dadin.

Zorroaga Fundazioaren irudi korporatibo

berriari eta giza erakunde bezala definitzen

gaituzten nortasun ezaugarriei dagokielarik,

langileen artean bi kontzeptuekin akordio eta

sintonia maila altua dagoela egiaztatu da.

Azkenik, hurbileko inguruan Fundazioaren

irudia ezagutzearen helburuarekin, talde

ezberdineko ordezkari diren 20 pertsonei

elkarrizketa egin zaie: unibertsitatekoak,

giza elkartekoak, ikastetxetakoak, osasun

zentrokoetakoak, komunikabideetakoak, etab.

Elkarrizketen emaitzek herritarrek Zorroaga

Fundazioari buruzko ezagutza eta irudia

hobetzeko aztarnak eman dizkigute.


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4. Ampliar los servicios actuales.

dada la coyuntura económica, Fundación

Zorroaga no ha podido ampliar su cartera de

servicios durante 2012, pero sí ha analizado

varias propuestas para desarrollar en los

próximos años si la situación y los apoyos lo

permiten.

cabe destacar que a finales de 2012 el

Ayuntamiento de San Sebastián adjudicó a

Fundación Zorroaga el concurso para ofrecer

servicio residencial a 67 personas autónomas

y a otras 27 en régimen de apartamentos

durante los próximos 10 años.

Aunque no se puede considerar esta

adjudicación como un nuevo servicio, es

importante destacarlo porque afianza el servicio

de atención a personas autónomas, además de

dar una estabilidad al servicio a medio plazo.

4. Gaur egungo zerbitzuak handitu.

Egungo egoera ekonomikoa kontutan harturik,

Zorroaga Fundazioak ezin izan ditu zerbitzu

berriak gehitu 2012. urtean. Hala ere, hainbat

proposamen aztertu ditu, hurrengo urteetan

garatzeko asmoarekin, egoera ekonomikoak eta

laguntzek ahalbideratzen badute.

Azpimarratzekoa da 2012. urtearen bukaeran

Zorroaga Fundazioak Donostiako Udaletxeko

lehiaketako esleipena irabazi duela, hurrengo

10 urteetan 67 pertsona autonomoei

egoitza zerbitzua eta beste 27 pertsonei

apartamentuetan bizitzeko zerbitzua emateko.

Nahiz eta esleipen hau zerbitzu berri bat ezin

kontsideratu, garrantzitsua da hau azpimarratzea

pertsona autonomoentzat arreta zerbitzuaren

indartzaile delako. Gainera, epe ertainean,

zerbitzuan egonkortasuna ahalbideratzen du.

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5. Mantener nuestra condición de referencia en la

excelencia de la gestión y en responsabilidad

social.

Fundación Zorroaga sigue trabajando y

desarrollando el modelo de gestión eFQM

tras haber recibido, en 2011, la Q de plata que

concede el Gobierno vasco como reconocimiento

a la excelencia en la gestión.

Principalmente, la estructura de procesos

sigue evolucionando y cada proceso del centro

planifica, desarrolla y evalúa los objetivos que se

proponen a principios de año aplicando el ciclo

PdcA (Plan-do-check-Act) de mejora continua.

Toda la información del proceso se da a conocer

en las reuniones con el equipo del proceso y está

visible, generalmente, en el tablón informativo del

responsable del proceso.

5. Gure erreferentzi egoera mantendu

kudeaketaren eta giza errespontsabilitatearen

bikaintasunean.

Zorroaga Fundazioak EFQM kudeaketa eredua

garatzen eta lantzen jarraitzen du, 2011 urtearen

amaieran Eusko Jaurlaritzak kudeaketaren

kalitatea aitortzeko ematen duen zilarrezkoa Qa

jaso ondoren.

Nagusiki, prozesu estruktura aldatzen ari da.

Zentroko prozesu bakoitzak planifikatu, garatu eta

ebaluatu egiten ditu urte hasieran proposatutako

helburuak, etengabeko hobekuntza PDCA (Plan-

Do-Check-Act) zikloa aplikatuz. Prozesuaren

informazio guztia bileretan ezagutarazten da

prozesuaren taldearekin batera eta, orokorrean,

prozesuko ordezkariaren iragarki-taulan ikusgai

egoten da.


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Otro punto que se ha trabajado en el 2012 ha

sido la mejora de la gestión de indicadores. Se

ha tratado de priorizar y mejorar el uso de los

datos modificando el aplicativo “excel” utilizado

para ello. Así, se ha facilitado la revisión mensual

de los indicadores y el cumplimiento de los

objetivos de indicadores previstos a principios de

año, así como la introducción de mejoras en el

servicio.

Un año más se ha celebrado la cumbre de

procesos, un acto donde los diferentes procesos

dan a conocer las conclusiones del año y

presentan los objetivos anuales del siguiente año

al personal de Zorroaga.

en septiembre se han renovado las

certificaciones iSO 9001, iSO 158001 y OHSAS

18001 de la residencia Zorroaga. Los resultados

fueron positivos al detectar los auditores externos

sólo dos no conformidades de carácter leve. Por

otro lado, se ha decidido suprimir la certificación

medioambiental iSO 14001 y buscar otra

certificación que se adecúe más a nuestro servicio

sin tener tal grado de exigencia. A pesar de ello, el

centro sigue siendo eficiente en la gestión de los

recursos medioambientales.

Por último, debido al compromiso de Fundación

Zorroaga por mejorar la gestión, se han creado

y revisado diversos protocolos y procedimientos

como el de Actuaciones ante Trastornos de

conducta, Uso de Medicamentos no Financiados,

Gestión de Urgencias Sociales, casos UdO

(unidad de observación), etc.

6. Adecuar el coste y los contenidos de los

servicios a los niveles de financiación de las

plazas concertadas.

Fundación Zorroaga ha mantenido altos niveles

de ocupación de los servicios, siempre por en-

cima del 99%, gracias a una gestión eficaz de la

ocupación y a una preparación de los ingresos

por parte de todos los profesionales implicados.

el hecho de que todas las plazas del centro estén

concertadas o con concurso, no siendo ninguna

privada, favorece alcanzar elevados niveles de

ocupación.

Respecto a los resultados económicos, se ha rea-

lizado un esfuerzo por disminuir los costes y dar

la mayor utilidad a las plazas de respiro y de ur-

gencias sociales. Aún presentando déficit, se ha

reducido a un 3,56%, por debajo del buscado 5%.

2012. urtean landu den beste puntu bat

adierazleen kudeaketa hobetzea izan da. Datuen

erabiltzea hobetzea eta lehenesten saiatu da

horretarako erabiltzen den “Excel” aplikatiboa

aldatuz. Hobekuntza honek adierazleen hileroko

berrikustea, urte hasieran ezarritako adierazleen

helburuen betetzea eta zerbitzuan hobekuntzak

egitea errazten du.

Urte honetan ere prozesuen goi-bilera ospatu

da: prozesu ezberdinek urteko ondorioak

jakinarazten dituzte eta Zorroagako langileei

hurrengo urteko helburuak aurkezten zaizkie.

Irailan Zorroaga egoitzako ISO 9001,

ISO 158001 eta OHSAS 18001 ziurtagiriak berritu

dira. Emaitzak onak izan dira, kanpo auditoreek

garrantzi gutxiko bi desadostasun aurkitu dituzte

soilik. Bestalde, ISO 14001 ingurugiroko ziurtagiria

kentzea eta gure zerbitzuari hobetu egokitzen

zaion beste ziurtagiri bat bilatzea erabaki da,

horrenbesteko exijentzia eskatzen ez duen

bat. Hala ere, zentroa ingurugiroko baliabideen

kudeaketan eraginkorra izaten jarraitzen du.

Azkenik, azpimarratzekoa da Zorroaga

Fundazioak kudeaketa hobetzeko duen

konpromisoa dela medio, prozedura eta

protokolo ezberdinak sortu eta berrikusi direla.

Horien arten, adibidez, Jokabide-arazoen

aurreko jarduerak, Finantzatu gabeko sendagaien

erabilera, Giza larrialdien kudeaketa, Behaketa

Unitateko kasuak, etab.

6. Zerbitzuen edukiak eta kostea

itundutako plazen finantziazio

mailetara egokitu.

Zorroaga Fundazioak zerbitzuen okupazio maila

altua mantendu du, %99 baina altuagoa kasu

guztietan. Hau okupazio kudeaketa eraginkorrari

esker eta egoiliar berriak onartzeko garaian

profesionalek egiten duten prestakuntzari esker

izan da. Gainera, plaza pribaturik ez egoteak ere

(zentroko plaza guztiak itunduak edo lehiaketa

bidezkoak dira), okupazio maila altu hori lortzea

bideratzen du.

Emaitza ekonomikoei dagokielarik, gastuak

murrizteko eta arnaste eta larrialdi sozialeko

plazen erabilera handitzeko ahalegina egin da.

Nahiz eta defizita aurkeztu, %3,56ra murriztu

da, %5eko helburuaren azpitik.

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2. LA FUNDACIÓN ZORROAGA

2. ZORROAGA FUndAZiOA

MISIÓN EGITEKOA

Fundación privada sin ánimo de lucro. Irabazi asmorik gabeko fundazio pribatua.

Que presta Servicios Sociales y Socio-

sanitarios a personas mayores y/o

dependientes a través de personas

profesionales preparadas y motivadas.

Adineko pertsonei eta/edo mendekotasun

egoeran daudenei gizarte eta osasun

arloetako zerbitzuak eskaintzen dizkiena

profesional trebatu eta motibatuen bitartez.

Atendiendo las necesidades de los Grupos

de interés: Patronato, administraciones

públicas, usuarios y familiares, personas de

la organización, colaboradores y sociedad en

general.

Interes taldeen beharrei erantzuten die:

Patronatua, administrazio publikoak,

erabiltzaileak eta senideak, erakundeko

langileak, kolaboratzaileak eta gizartea, oro

har.

A través de la mejora continua y la innovación

quiere:

Aumentar la satisfacción de sus usuarios.

impulsar la participación del personal y la

autogestión responsable.

Etengabeko hobekuntzaren eta berrikuntzaren

bidez honakoak lortu nahi dira:

Erabiltzaileen gogobetetzea areagotzea.

Langileen parte-hartzea eta autokudeaketa

arduratsua sustatzea.

Ser eficaz y eficiente en el uso de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.


13

Aipatutako xedea lortu nahi da kanpoan

balioetsitako barne-kudeaketa aurreratuaren bidez,

eta funtsezko baldintza da horretarako pertsonen

garapen profesionala.

y se plantea conseguir esta visión a través

de una gestión interna avanzada y reconocida

externamente dentro de la cual el desarrollo

profesional de las personas es un factor clave.

VISIÓN. NUESTRO PROYECTO DE FUTURO.

en el periodo 2009-2013 la Fundación Zorroaga

aspira a:

IKUSPEGIA. ETORKIZUNEKO GURE PROIEKTUA.

Zorroaga Fundazioak 2009-2013 aldirako honakoa

du xede:

Ser un referente en la prestación de Servicios

para Personas Mayores o dependientes

de su entorno gracias a sus resultados y la

percepción de las personas atendidas.

Adineko pertsonei edo mendekotasun

egoeran daudenei eskainitako zerbitzuei

dagokienez erreferentziazko erakundea izaten

jarraitzea ingurukoentzako, emaitzak eta arreta

jaso duten pertsonen iritzia medio.

crear un sentimiento positivo de pertenencia

y orgullo entre sus grupos de interés.

Interes taldeen artean kidetasun eta

harrotasun sentimendu positiboa sortzea.

Ser un referente por su capacidad de

adaptación al mercado manteniendo su

calidad.

Kalitatea bermatuz, merkatuari egokitzeko

gaitasunagatik erreferentziazko erakundea

izatea.

Ser percibida como una organización

socialmente responsable con su entorno.

Ingurunearekin gizarte-erantzukizunez

jokatzen duen erakundea gisa ikus gaitzatela.

NUESTROS VALORES GURE BALIOAK

buen cuidado de la persona mayor y sus

allegados.

Behar bezalako arreta adineko pertsonei

eta haien senideei.

individualización de la atención global. Arreta orokorra banakatzea.

desarrollo de oportunidades de realización de los

derechos de las Personas Usuarias.

Erabiltzaileen eskubideak betetzeko aukerak

garatzea.

Uso eficaz y eficiente de los recursos. Baliabideak modu eraginkorrean erabiltzea.

Sostenibilidad futura del proyecto de la entidad. Erakundearen proiektuaren etorkizuneko

jasangarritasuna.

Aportación de valor a las entidades públicas y a la

sociedad.

Balio-ekarpenak egitea erakunde publikoei eta

gizarteari.

Responsabilidad y autonomía del personal. Langileen erantzukizuna eta autonomia.

consideración, confianza, colaboración y sinceridad. Begirunea, konfiantza, lankidetza eta zintzotasuna.

Flexibilidad y apertura al cambio. Moldagarritasuna eta aldaketetara irekia egotea.

Profesionalidad y generación de conocimiento. Profesionaltasuna eta ezagutza sortzea.

cuidado de la salud y la seguridad, respeto al medio

ambiente.

Osasuna eta segurtasuna zaintzea, ingurumena

errespetatzea.


15

3. ORGANIGRAMA

3. ORGAniGRAMA

3.1 PATRONATO 3.1 PATRONATUA

Presidente / Presidentea: JUAN KARLOS IZAGIRRE HORTELANO

Presidente por delegación / eskuordetutako presidentea:

JON ALBIZU AGIRREZABALAGA

Vocales / kideak: MARAVILLAS DAFAUCE POZO

MIGUEL ANGEL DIEZ BUSTOS

ICIAR AGUILERA DE JUAN

IÑIGO ARCAUZ ASCARGORTA

AITZIBER SAN ROMAN ARBETE

MIKEL ERKIZIA LUMBRERAS

JOSE ANTONIO URKIOLA CUNI

MARIA TERESA GARCIA CORDERA

ALMUDENA GANDASEGUI ANGLADA

JUAN IGNACIO SABADIE IGLESIAS

Representante de las/los residentes / egoiliarren ordezkaria:

FRANCISCA DIEZ HERNÁNDEZ

Representante de las/los trabajadoras/es / Langileen ordezkaria:

TEODORA LÓPEZ VALLEJO

1616

3.2 ESTRUCTURA ORGANIZATIVA 3.2 ANTOLAKETA EGITURA

GESTIÓN ESTRATÉGICA / KUDEAKETA ESTRATEGIKOA

DISEÑO SERVICIOS A CLIENTES

BEZEROENTZAKO ZERBITZUAK DISEINATZEA

Ocupación y PAI previo

Okupazioa eta aurreko AIPa

ATENCIÓN PROGRAMA ESTANCIAS

DIURNAS

EGUNEKO EGONALDIEN

ARRETA PROGRAMA

ATENCIÓN APARTAMENTOS AUTÓNOMOS /

Estrategia y Plan Anual

GESTIÓN EDIFICIOS

ERAIKINEN KUDEAKETA

Urteko estrategia eta plana

Relación Técnica Clientes Institucionales

Erakundeetako bezeroekin harreman teknikoa

Alianzas Liderazgo

MANTENIMIENTO EQUIPOS INSTALACIONES

MANTENMENTUA EKIPOAK INSTALAKUNTZAK

Itunak Lidergoa

Presencia Social y Relación con Admon.

Presentzia gizartean eta

administrazioarekin harremana

ATENCIÓN TXOKOS DONOSTI - AUTONOMOSAtención Txoko La Perla

Atención Txoko EgiaAtención Txoko AmaraAtención Txoko Loiola

DONOSTI TXOKOAK ARRETA - AUTONOMOAK

La Perla Txokoa arreta Egia Txokoa arreta

Amara Txokoa arretaLoiola Txokoa arreta

Relación Junta FZ

COMPRAS

EROSKETAK

ZFren Juntako

harremana

Organización Interna

Barne antolakuntza

GESTIÓN DE LOS RECURSOS /

17


17

Atención Sanitaria

Osasun arreta

Seguimiento, Evaluación y

Mejora Global Servicio

VOZ USUARIOS Y FAMILIARES

Zerbitzuaren jarraipena,

ebaluazioa eta hobekuntza

globala

ERABILTZAILE ETA SENIDEEN

AHOTSA

Actividades

Jarduerak

Psicología

Psikologia

SERVICIOS GENERALES

ZERBITZU OROKORRAK

AUTONOMOENTZAT APARTAMENTUAK ARRETA

PERSONAS / PERTSONAK

Competenciasy Formación

Eskumenak eta trebakuntza

Comunicación

Komunikazioa

SEGUIMIENTO SUBCONTRATISTAS

AZPIKONTRATATZAILEEN JARRAIPENA

Cocina

Lavadero

Limpieza

Megafonía

Sukaldea

Garbitegia

Garbiketa

Megafonia

Desempeño

Egitekoak

Reconocimiento

Azterketa

GESTIÓN DE RECURSOS FINANCIEROS

FINANTZA BALIABIDEEN KUDEAKETA

GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL

INGURUGIRO KUDEAKETA

Prevención

Prebentzioa

BALIABIDEEN KUDEAKETA


19

4. SERVICIOS ASISTENCIALES OFERTADOS E INFORMACIÓN DE LOS SERVICIOS ASISTENCIALES EN 2012

4. 2012n eSkAiniTAkO LAGUnTZA ZeRbiTZUAk eTA LAGUnTZA ZeRbiTZUei bURUZkO inFORMAZiOA

en Fundación Zorroaga estamos especializados

en la atención a las personas mayores, tanto

dependientes como autónomas. en función de

sus necesidades, les ofrecemos alternativas de

atención residencial, así como atención diurna. en

2012, hemos contado con un total de 370 plazas

en los distintos recursos.

Zorroaga Fundazioan adineko pertsonentzako

arretan gaude espezializatuta, pertsona horiek

mendekotasun egoeran egon edo ez. Haien

premien arabera, egoitzako arretarako aukerak

eskaintzen dizkiegu, baita eguneko arreta ere.

370 leku eduki ditugu guztira, 2012n, hainbat

baliabidetan.

Mendekotasun egoeran dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak: 233 leku eta behin behineko egonaldiak egiteko 2 leku.

Mendekotasun egoeran ez dauden adineko pertsonentzako elkarbizitza-unitateak: 67 leku

Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldiak: 50 leku

Adineko pertsona ez mendekoentzako apartamentu tutelatuak: 27 leku, bakarkako erabileran eta doblean.

Unidades convivenciales residenciales para personas mayores dependientes: 233 plazas y 2 plazas de estancia temporal.

Unidades convivenciales residenciales para personas mayores autónoma: 67 plazas

Estancias diurnas para personas mayores dependientes: 50 plazas

Apartamentos tutelados para personas mayores autónomas: 27 plazas en usos individual y doble.

20

DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZeRbiTZURAkO GeLAk:

nº de Unidades convivenciales elkarbizitza-unitate kopurua 4

comedores Jangelak 6

Salas estar egongelak 14

baños geriátricos bainugela geriatrikoak 8

Wc geriátricos Wc geriatrikoak 16

Total habitaciones Gelak guztira 148

Habitaciones individuales banakako gelak 61

cARAcTeRiZAciÓn de SeRviciO

Perfil de los usuarios:

Personas mayores clasificadas como moderadas,

severas y grandes dependientes según el bvd.

La entidad colabora con sus familiares, personas

allegadas y tutores legales.

Nº de plazas concertadas:

233 y 2 para estancias temporales.

Entidad pública concertada:

diputación Foral de Gipuzkoa

Año formalización convenio:

2002 (existía antes de 1973)

Carta de servicios:

ZeRbiTZUARen eZAUGARRiAk

Erabiltzailearen profila:

Mendekotasuna neurtzeko baremoaren arabera,

mendekotasun moderatua, larria edo handia duten

adineko pertsonak. Horien senide, hurbileko eta

legezko tutoreekin elkarlanean dihardu erakundeak.

Itunpeko-plaza kopurua:

233 eta behin behineko egonaldietarako beste 2.

Itunpeko erakunde publikoa:

Gipuzkoako Foru Aldundia

Ituna sinatu zen urtea:

2002 (1973. urtea baino lehenagokoa da)

Zerbitzuen karta:

4.1 Unidades Convivenciales Residenciales para Personas Mayores Dependientes: “Egia”, “Amara”, “Loiola” y “La Perla”

4.1 Mendekotasun egoeran daudenentzako elkarbizitza-unitateak: “Egia”, “Amara”, “Loiola” eta “La Perla”

Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.

evaluación geriátrica global continuada y elaboración plan cuidados.

Geriatria-azterketa orokor jarraitua eta zaintza-planak osatzea.

cuidados personales diurnos y nocturnos. Zaintza-pertsonala egunez eta gauez.

Atención sanitaria (médico, enfermería, fisioterapia, traslados al hospital en urgencias sanitarias, coordinación de salidas a especialistas).

Osasun-arreta (medikuntza, erizaintza, fisioterapia, osasun larrialdien kasuan ospitaleraino eramatea, mediku espezialistarengana egin beharreko bisitak koordinatzea).

Atención social a usuarios y familias. Gizarte-arreta bezeroentzat eta senideentzat.

Actividades de estimulación y de animación. Estimulazio eta animazio jarduerak.

Atención psicológica. Laguntza psikologikoa.

Servicios religiosos. Erlijio zerbitzuak.

voluntariado. Boluntariotzak.

21


dATOS de nUevOS inGReSOS en 2012

dATOS de bAJAS en 2012

bAJen dATUAk (2012)

inGReSATZe beRRien dATUAk (2012)

nuevos ingresos en 2012. distribución por sexo y media de edad.

bajas en 2012. distribución por sexo y media de edad.

egoiliar berriak 2012ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

bajak 2012ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

OTROS dATOS POR SeRviciObeSTeLAkO dATUAk, ZeRbiTZUARen ARAbeRA

Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 100%

nº de PAis (Planes de Atención individual)

elaborados y revisados

banakako arreta-plan kopurua

eginak eta gainbegiratuak 264

Satisfacción media de los usuarios sobre 5 erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea

5 punturen gainean 4.25

nº de personas usuarias encuestadas inkesta bete duen erabiltzaile kopurua 68

Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea


nº de familiares que contestan a la encuesta inkesta bete duen senide kopurua 75

nº de quejas captadas y atendidas Jaso eta erantzun den kexa kopurua 30

dATOS de LAS PeRSOnAS ATendidAS A 31/12/2012

2012/12/31 ARTe ARReTA eMAn ZAien PeRTSOnen dATUAk

Personas atendidas en 2012. distribución por sexo y media de edad.

nivel de dependencia en valoración bvd. distribución por nivel y sexo.

2012. urtean artaturiko pertsonak. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

Mendetasun maila Mendetasunaren baremoaren balorazioen (bvd) arabera. Mailaren eta sexuaren araberako banaketa.

Grupo 3-2

3-2 Taldea 2-1 Taldea

Grupo 2-2

2-2 Taldea 1-1 Taldea 0 Taldea

Grupo 1-2Grupo 3-1

3-1 Taldea 1-2 Taldea

Grupo 2-1 Grupo 1-1 Grupo 0

19

47

35

47

17

46

898

Hombres / Gizonak

Mujeres / emakumeak

edad media / bataz besteko adina: 78

Hombres / Gizonak: 87 (29%)


Mujeres / emakumeak: 209 (71%)









15 14

2 2

22







Total habitaciones Gelak guztira 52

Habitaciones individuales banakako gelak 37


Perfil del usuario:

Personas mayores autónomas según el bvd

precisando un marco convivencial estructurado

por razones de fragilidad física, psíquica o

social. También sus familiares y allegados con

los que la entidad colabora.


67


Ayuntamiento de donostia


2004 (Renovación finales de 2012)

Carta de servicios:



Ahultasun fisiko, psikiko edo soziala dela

medio elkarbizitza esparru egituratua behar

duten mendekotasunik gabeko adineko

pertsonak. Baita horien senide eta lagunak,

erakundea haiekin elkarlanean dihardularik.

Hitzartutako leku kopurua:

67


Donostiako Udala


2004 (2012ko amaieran berritua)

Zerbitzuen karta:

4.2 Mendeko egoeran ez daudenentzako elkarbizitza-unitatea: “Donostia”

4.2 Unidad convivencial para personas autónomas: “Donostia”

Alojamiento y manutención. Ostatua eta mantenua.

evaluación geriátrica global y elaboración

plan cuidados. educación supervisión hábitos

de autocuidado.

Geriatria-azterketa orokor jarraitua eta

zaintza-planak osatzea. Autozaintza ohiturak

erakustea eta gainbegiratzea.

cuidados personales puntuales. Noizean behingo zaintza pertsonalak.

Atención social (información,

acompañamiento, mediación, contención).

Gizarte-arreta (informazioa, laguntza,

bitartekaritza, emozioen kontrola ).

Apoyo a Osakidetza en la atención sanitaria.

el centro establece una coordinación con

Osakidetza para la atención a la persona

usuaria, siempre que ésta lo desee y permita.

Osakidetzari laguntza ematen diogu

erabiltzaileen osasun-arretarako. Zentroa

Osakidetzarekin koordinatzen da, beti ere

erabiltzaileak hala nahi eta baimentzen badu.

Atención psicológica puntual. Noizean behingo laguntza psikologikoa.

Animación sociocultural y socialización. Animazio soziokulturala eta jendarteratzea.

Programas de estimulación física. Estimulazio fisikorako programak.

voluntariado. Boluntarioak

Atención Religiosa. Erlijio arreta.

cafetería, peluquería, podología (opcionales). Kafetegia, ile-apaindegia, podologia

(hautazkoak).

23

OTROS dATOS POR SeRviciO beSTeLAkO dATUAk, ZeRbiTZUARen ARAbeRA

Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012an 100%

nº de PAis (Planes de Atención individual) elaborados y revisados

Arreta indibidualeko planen (AiP) kopurua. eginak eta gainbegiratuak 69

Satisfacción media de los usuarios sobre 5 erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 5 puntutik 4.38


Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea, 5 puntutik 3.98





nuevos ingresos en 2012. distribución por sexo y media de edad.

bajas en 2012 distribución por sexo y media de edad.

egoiliar berriak 2012n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

bajak 2012n. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

bAJen dATUAk (2012)



















24








Perfil del usuario:

Personas mayores con dependencia física y

psíquica y que disponen de un entorno fami-

liar que los atiende en la comunidad. Propor-

ciona cuidados socio-sanitarios y psico-socia-

les a los usuarios apoyando a sus cuidadores.


50

Entidad pública concertada:Diputación Foral de Gipuzkoa

Año formalización convenio: 2003

Carta de servicios:



Mendekotasun fisikoa eta psikikoa eta

familiaren zaintza jasotzen duten adineko

pertsonak. Gizarte eta osasun arloko

zaintza eskaintzen zaie erabiltzaileei, baita

psikosoziala ere, beraien zaintzaileei lagunduz.

Itunpeko-plaza kopurua:50


Gipuzkoako Foru Aldundia

Ituna sinatu zen urtea:2003

Zerbitzuen karta:

4.3. Servicio de estancias diurnas 4.3. Adineko pertsona mendekoentzako eguneko egonaldi zerbitzua

Alojamiento diurno y manutención. Eguneko ostatua eta mantenua.

evaluación geriátrica global continuada y

elaboración plan cuidados.

Geriatria-azterketa orokor jarraitua egitea eta

zaintza-planak osatzea.

cuidados personales diurnos. Eguneko banakako zaintza.

Atenciones en el área de la salud física. Osasun fisiko arloko arreta.

Plan de actividades físicas y fisioterapia. Jarduera fisikoen plana eta fisioterapia.

Podología (opcional). Podologia (hautazkoa).

evaluación sanitaria (médica y de enfermería). Osasun-azterketa (medikoa eta erizaintzakoa).

coordinación toma medicación. Medikazioaren koordinazioa.

Fisioterapia. Fisioterapia.

Atención psicosocial. Laguntza psikosoziala.

Atención religiosa. Erlijio-arreta.

voluntariado. Boluntariotza.

cafetería. Kafetegia.

Peluquería. Ile apaindegia.

información regular y asesoramiento a

familiares.

Informazio jarraitua eta aholkuak senideentzat.

Transporte propio adaptado a las zonas

geográficas circundantes.

Inguruko eremu geografikoetara egokitutako

garraiobideak.

25





bAJen dATUAk (2012)


egoiliar berriak 2012ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.

bajak 2012ean. Sexuaren eta batez besteko adinaren araberako banaketa.






Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 99.66%

nº de PAis (Planes de Atención individual) elaborados y revisados

banakako arreta-plan kopurua eginak eta gainbegiratuak 85

Satisfacción media de los usuarios sobre 5 erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea 5 punturen gainean 4.61


Satisfacción media de los familiares sobre 5 Senideen batez besteko gogobetetzea 5 punturen gainean 4.65
















26

4.4 Servicio de Apartamentos Tutelados “Ganbara”.

4.4 Ganbara, adineko pertsona ez mendekoentzako tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzua.


Perfil del usuario:

Personas mayores autónomas según el bvd

que precisan un espacio físico adaptado

donde poder ejercer su autonomía sin

necesidades de apoyo intenso por parte de

la entidad responsable.


27 en usos individual y doble.


Ayuntamiento de donostia


2007 (Renovación finales de 2012)

Carta de servicios:



Mendekotasuna neurtzeko baremoaren arabera,

era autonomoan mugitu ahal izateko, erakunde

erantzulearen laguntza trinkorik behar izan

gabe, espazio egokituak behar dituzten adineko

pertsonak.

Itunpeko-plaza kopurua:

27, erabilera indibidual eta doblean.


Donostiako Udala


2007 (2012ko amaieran berritua)

Zerbitzuen karta:

DEPENDENCIAS ASIGNADAS AL SERVICIO: ZERBITZURAKO GELAK:

nº de Apartamentos Apartamentu kopurua 17

nº de plazas Plaza kopurua 27


Lavandería Garbiketa gela 1

Alojamiento: uso del espacio privado y de

aquellas zonas comunes disponibles del recurso.

Ostatua: espazio pribatuaren erabilera eta

aukeran dauden gune partekatuak.

Limpieza de zonas comunes y lavado de

ropa blanca.

Gune partekatuen garbiketa eta arropa zuria

garbitzea.

Organización, supervisión, información y

tutela a través de una persona responsable

del recurso que constituya una figura de

referencia.

Baliabidearen erantzulea erreferentziazko

norbait izango da eta antolatzeaz,

gainbegiratzeaz, informatzeaz eta tutore

lanak egiteaz arduratuko da.

elaboración de un Plan individual de caso

para cada usuario dirigido a paliar la pérdida

de autonomía.

Kasuko banakako plana osatzea erabiltzaile

bakoitzeko, autonomia galera arintzera

bideratua.

Apoyo para el mantenimiento y fomento de

vínculos familiares y sociales.

Senideekiko eta gizartearekiko loturak ez

galtzeko eta sendotzeko laguntza.

Supervisión de los aspectos relacionales y

de convivencia que incidan sobre la relación

entre los usuarios.

Erabiltzaileen arteko harreman eta

elkarbizitza-auziak gainbegiratzea.

Potenciar y favorecer la integración y la

participación social.

Jendarteratzea eta parte-hartze sozialak

indartzea eta erraztea.

27





Ocupación media del servicio en 2012 Zerbitzuaren okupazio-maila 2012ean 100%

nº de PAis (Planes de Atención individual)

elaborados y revisados

banakako arreta-plan kopurua

eginak eta gainbegiratuak 21

Satisfacción media de los

apartamentistas sobre 5

erabiltzaileen batez besteko gogobetetzea


nº de apartamentistas

que contestan a la encuesta

inkesta bete duen erabiltzaile kopurua

15









29

5. DATOS DE LAS PERSONAS EMPLEADAS

5. FUndAZiOkO enPLeGATUen dATUAk

en Fundación Zorroaga trabajan un total de 223

personas, 181 contratadas por la propia entidad y 42

a través de empresas subcontratadas. A continuación

se recogen los datos más relevantes en relación al

personal.

Zorroaga Fundazioan 223 pertsonak egiten dute

lan guztira, 181 erakundeak berak kontratatuta

eta beste 42, aldiz, azpikontratatutako enpresen

bidez. Jarraian enplegatuei buruzko datu

azpimarragarrienak jasotzen dira.

HOMbRES GiZOnAk

MUJERES eMAkUMeAk

TOTAL GUZTiRA

Técnicos Teknikariak 8 39 47

Empleados Langileak 9 125 134

TOTALGUZTIRA 17 164 181

DISTRIBUCIÓN DE PERSONAL POR CATEGORíA PROFESIONAL

LANGILE-BANAKETA, KATEGORIA PROFESIONALAREN ARABERA

INDEFINIDOMUGAGAbeA

TEMPORALALdi bATeRAkO

SUbCONTRATADASAZPikOnTRATATUTAkO

Residencia y Servicios Generalesegoitza eta zerbitzu orokorrak 146 19 41

Estancias Diurnaseguneko egonaldiak 9 3 1

ApartamentosApartamentuak 3 1 0

TOTAL / PORCENTAJEGUZTIRA / EHUNEKOA 158 / 71% 23 / 10% 42 / 19%

RELACIÓN DEL PERSONAL CON EL CENTRO

ENPLEGATUEN HARREMANA ZENTROAREKIKO

* Datu horietan ordezkapenen bidez laguntza ematen duten pertsonak ere sartu dira.* en estos datos se incluyen las personas que colaboran realizando sustituciones.

30

Edad media Batez besteko adina 45

Índice medio de absentismo en 2012 Batez besteko absentismo-indizea (2012) 9.15 %

% de absentismo por maternidad sobre el absentismo total

Amatasun arrazoiengatiko ehunekoa absentismo osoaren gainean

18%

Contratos indefinidos en 2012 Kontratu mugagabeak (2012) 9

nº mujeres entre los contratos

indefinidos nuevos

kontratu mugagabea egin berri zaion

emakume kopurua

5

Media de edad de mujeres con

contratos indefinidos nuevos

kontratu mugagabea egin zaien

emakumeen batez besteko adina

53

Nº de personas en excedencia año 2012 Eszedentzian dagoen pertsona kopurua (2012)

15

Prorrogadas año anterior iaz luzatuak 14

nuevas por cuidados hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 0

nuevas excedencias voluntarias borondatezko eszedentzia berriak 1

Personas con reducción jornada Lanaldia murriztua duten pertsonak 22

Procedentes año anterior iaztik datozenak 20

nuevas por cuidado hijos berriak seme-alabak zaintzeagatik 2

Personas con contratos de relevo Txanda-kontratuak sinatu dituzten pertsonak 9

Contratos subvencionados para el fomento del empleo en proyectos de interés social

Gizarte-intereseko proiektuetan enplegua sustatzeko diruz lagundutako kontratuak 2

(convenios de corporaciones Locales: SPee-Ayuntamiento de donostia)

(Udal erakundeen itunak:eeZP-donostiako Udala) 2

IGUALDAD DE OPORTUNIDADES ENTRE MUJERES Y HOMBRES.

el 90% de las personas que trabajan en la

Fundación Zorroaga son mujeres. el compromiso

de la Fundación con respecto a la participación

de las mujeres en igualdad de oportunidades y

derechos se manifiesta en que, desde el punto

de vista de la gestión de la organización, la

representación de las mujeres es mayoritaria

también en órganos decisorios.

EMAKUMEEN ETA GIZONEN ARTEKO AUKERA BERDINTASUNA.

Zorroaga Fundazioan lanean diharduten pertsonen

% 90 emakumezkoak dira. Fundazioa aukera eta

eskubide-berdintasunean oinarritutako emakumeen

parte-hartzearekin konprometituta dago, eta horren

isla da, erakundearen kudeaketari dagokionez,

emakume gehiago dagoela erabakiak hartzeko

organoetan gizonak baino.

DATOS DE PERSONAL EN LA PRESTACIÓN DE LOS SERVICIOS

ZERBITZUAK EMATEN LANEAN DIHARDUTENEN DATUAK


31

REPRESENTACIÓN EN ÓRGANOS DE DECISIÓN. DISTRIBUCIÓN POR SEXO.

ORDEZKARITZA ERABAKI ORGANOETAN. SExUAREN ARABERAKO BANAKETA.

Las retribuciones que perciben las personas en la

Fundación Zorroaga están en función del puesto,

categoría o responsabilidad asumida, no habiendo

ningún tipo de discriminación de género.

Convenio de aplicación: convenio de empresa

Fechas de vigencia: del 1 de enero de 2012 al 31 de

diciembre de 2014.

Zorroaga Fundazioko enplegatuek jasotzen dituzten

ordainsariak postuaren, kategoriaren edo hartutako

erantzukizunaren araberakoak dira, eta ez da inola ere

generoagatiko bereizketarik egiten.

Aplikazio-hitzarmena: Enpresa-hitzarmena Indarraldia: 2012ko urtarrilaren 1etik 2014ko abenduaren 31ra.

nº de acciones formativas estratégicas Trebakuntza-ekintza estrategikoen kopurua 13

nº de acciones formativas relacionadas con el servicio Zerbitzuarekin lotutako trebakuntza-ekintzen kopurua 3

nº de acciones formativas de Prevención de Riesgos Laborales

Laneko arriskuen prebentzioko trebakuntza-ekintzen kopurua 10

nº de acciones formativas de bioética bioetikako trebakuntza-ekintzen kopurua 1

nº de acciones formativas a demanda individual banaka eskatutako trebakuntzako ekintzen kopurua 7

% participación del personal en actividades formativas Trebakuntza-jardueretan parte hartutako langileen ehunekoa 78%

nº de horas de asistencia a formación Trebakuntzari eskainitako ordu kopurua 2.119 h

Media de horas de formación por empleado y año Langile batek urtean trebakuntzari eskainitako orduak, batez beste 10,09 h

valoración global media sobre 5 batez besteko balorazio orokorra, 5 puntutik 4.25

coste directo del plan de formación Trebakuntza-planaren zuzeneko kostua 20.813,46 €

nº de horas compensadas por formación Trebakuntzagatik konpentsatutako lanorduen kopurua 1.133,25 h

nº de horas no trabajadas por formación Trebakuntzagatik lan egin ez diren orduen kopurua 296,6 h

DATOS DE INTERÉS EN EL áREA DE FORMACIÓN

TREBAKUNTZA SAILEKO DATU INTERESGARRIAK

HOMbRES GiZOnAk

MUJERES eMAkUMeAk

% MUJERES eMAkUMeAk %

Comité Seguridad Laboral Laneko segurtasun batzordea - 6 100%

Comité Empresa enpresa batzordea 2 7 78%

Responsables TxokoTxoko arduradunak - 14 100%

Dirección y Comité Dirección Zuzendaritza eta Zuzendaritza batzordea

4 9 56%

Patronato Patronatua 7 7 50%


33

6. COLAbORACIÓN INSTITUCIONAL Y SOCIAL

6. eRAkUnde eTA GiZARTeARekikO HARReMAnAk

6.1 PRINCIPALES ENTIDADES CON LAS QUE COLABORA

6.1 LANKIDETZA ESKAINTZEN DUTEN ERAKUNDE NAGUSIAK

Administraciones públicas con las que tiene conciertos para la prestación de servicios asistenciales:

diputacion Foral de GipuzkoaAyuntamiento de donostia- San Sebastián

Laguntza-zerbitzuak eskaintzeko itundutako erakunde publikoak:

Gipuzkoako Foru AldundiaDonostiako Udala

Administraciones públicas y entidades con las que ha desarrollado proyectos de colaboración en 2012:

Gobierno vasco: Agencia vasca de cualificaciones departamento de empleo y Asuntos Sociales

SPee (Servicio Público de empleo estatal)

Servicios Sociales externos centro Martutene

Tecnalia

Universidad del País vasco

Mondragon corporación

2012ko lankidetza proiektuetan kide izan dituen erakundeak:

Eusko Jaurlaritza: EAE-KO Kualifikazio Agentzia Enplegu eta Gizarte Gaietako Saila

Estatuko Enplegu Zerbitzu Publikoa (EEZP)

Kanpo Gizarte Zerbitzuak. Martutene Zentroa

Tecnalia

Euskal Herriko Unibertsitatea

Mondragon Korporazioa

Proveedores principales (listado parcial)

Ausolan / Samsic / kutxabank / Autocares Ulacia / cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / Mutualia/ Giroa / Aenor / Ascensores Ulahi / Montelec /Ortopedia Obea / Farmacia Soto / Giroaga

Hornitzaile nagusiak (zerrenda partziala)

Ausolan / Samsic / Kutxabank / Autocares Ulacia / Cruz Roja Gipuzkoa / Goiar/ Goroldi / Mutualia/ Giroa / Aenor / Ascensores Ulahi / Montelec /Ortopedia Obea / Farmacia Soto / Giroaga

34

ACTIVIDADES DE ANIMACIÓN RELACIONADAS CON LA COMUNIDAD

GIZARTEAREKIN HARREMANA DUTEN ANIMAZIO JARDUERAK

Nº de actuaciones y charlas de grupos externos celebradas en el año

kanpoko taldeen hitzaldi eta emanaldi kopurua, urtean

88

Nº de excursiones y salidas con residentes a actos sociales

Txango eta jendaurreko ekitaldietara egindako irteera kopurua

7

Nº de excursiones y salidas con la Cruz Roja

Gurutze Gorriarekin egindako txango eta irteera kopurua 24

Nº de actos intergeneracionales y abiertos a la comunidad

Jendeari irekitako belaunaldi arteko ekitaldi kopurua

11

TOTAL DE ACTIVIDADES EN EL AÑO URTEAN EGINDAKO JARDUERAK GUZTIRA 130

VOLUNTARIADO BOLUNTARIOAK

Nº de personas voluntarias estables durante el año

Urtean zehar boluntariotza jarraitua eskaintzen duen pertsona kopurua

35

Voluntarios que apoyan en actividades grupales

Taldean egindako jardueretan laguntzen duen boluntario kopurua

13

Nº de residentes que reciben visita individualizada de voluntarios

boluntarioen banakako bisitaldiak jasotzen dituzten egoiliarren kopurua

60

6.2 RELACIÓN CON LA SOCIEDAD

6.2 GIZARTEAREKIKO HARREMANA

Entidades del sector con relación de colaboración preferente:

Fundación Tutelar Hurkoa

nagusilan Rpsv (voluntariado de Personas Mayores)

Fundación Aspaldiko de Portugalete

Fundación novia Salcedo de bilbao

euskalit- Fundación vasca para la calidad

Lehenespenezko lankideak sektorean:

Hurkoa Tutoretza Fundazioa

Nagusilan Rpsv (Adineko Pertsonen boluntariotza)

Aspaldiko Fundazioa (Portugalete)

Novia Salcedo Fundazioa (bilbo)

Euskalit - Kalitaterako Eae-Ko Erakundea

Asociaciones del sector de las que es miembro:

Junta directiva de la Asociación Lares euskadi (Residencias del Sector no Lucrativo)

Mesa Patronal del convenio de Residencias de Gipuzkoa: Lares y Adegi Tercera edad

Patronatua kide den sektoreko elkarteak:

Lares Euskadi (Irabazi Asmorik Gabeko Sektoreko Egoitzak) Elkartearen Zuzendaritza batzordea

Gipuzkoako Egoitzen Hitzarmeneko Enpresaburuen Mahaia: Lares eta Adegi Hirugarren Adina

Órganos de representación

comisión de Personas Mayores del comité de bienestar Social del Ayuntamiento de donostia

Ordezkaritza-organoak

Donostiako Udaleko Gizarte Ongizate batzordeko Adineko Pertsonen batza


35

ALUMNOS EN PRáCTICAS PRAKTIKETAKO IKASLEAK

Nº auxiliares geriátricos Geriatria-laguntzaile kopurua 18

Nº enfermeras erizain kopurua 4

Nº especialidades psicosociales espezialitate psikosozial kopurua 4

Nº alumnos de otras disciplinas beste diziplina batzuetako ikasleak 2

TOTAL DE ALUMNOS EN EL AÑO IKASLEAK GUZTIRA, URTEAN 28

Nº de centros con convenio de prácticas Praktika-hitzarmena duen zentro kopurua 15

Satisfacción media sobre 5 en la encuesta a alumnos

batez besteko gogobetetze-maila ikasleek erantzundako inkestan, 5 puntutik

4,79

GESTIÓN MEDIOAMBIENTAL INGURUMEN KUDEAKETA

Consumo medio de agua por residente / día

batez besteko ur-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

0,18 m3

Consumo medio de electricidad por residente / día

batez besteko argindar-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

4,95 Kw / h

Consumo medio de termias por residente / día

batez besteko thermia-kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

14,99 termias

Consumo medio de gas natural por residente / día

batez besteko gas natural kontsumoa egoiliar eta egun bakoitzeko

0,97 Kw / h

TRABAJOS EN BENEFICIO DE LA COMUNIDAD GIZARTEARENTZAKO LANAK

Nº de personas que prestan servicios en beneficio de la comunidad en Zorroaga

Zorroagan gizartearentzat zerbitzuak egiten dituen pertsona kopurua

16

Nº total de jornadas en las que prestan servicios Zerbitzuak lan egiten duten egun kopurua 1.119

basura doméstica

Plástico y envases

Vidrio

Papel

Pilas

Ropa

etxeko zaborra

Plastikoa eta ontziak

beira

Papera

Pilak

Arropa

Residuos que se recogen de manera selectiva: Gaika biltzen diren hondakinak:

Residuos sanitarios

Aerosoles

Envases plástico productos limpieza

baterías eléctricas

Pinturas y disolventes

Fluorescentes

Aceites de cocina

Osasun hondakinak

Aerosolak

Garbiketa-produktuen plastikozko ontziak

bateria elektrikoak

Pinturak eta disolbatzaileak

Fluoreszenteak

Sukaldeko olioa

Residuos peligrosos gestionados vía gestor autorizado:

Baimendutako kudeatzaile baten bidez kudeatutako hondakin arriskutsuak:

(2-3h jornada / jardunaldiko)


37

7. SISTEMA DE CALIDAD

7. kALiTATe SiSTeMA

NORMA DE CALIDAD EN SU DENOMINACIÓN ACTUALKALITATE ARAUAREN EGUNGO IZENA

AñO DE CERTIFICACIÓN / ADECUACIÓN A NUEVA VERSIÓN ZIURTAGIRIA JASO ZEN URTEA / BERTSIO- BERRITU ZEN URTEA

ACTIVIDADES Y SERVICIOS DE LA ORGANIZACIÓN DENTRO DEL ALCANCE DE LA NORMAARAUARI LOTZEN ZAIZKION ERAKUNDEAREN JARDUERAK ETA ZERBITZUAK

UNE en ISO 9001/2008 Sistema de Gestión de la calidadkalitatea kudeatzeko sistema

2003 / 2008 2003. Residencia para personas dependientes y autónomas.

2003. Mendeko pertsonentzako eta ez mendekoentzako egoitza.

2004. Programa de estancias diurnas.

2004. eguneko egonaldien programa.

2009. Apartamentos tutelados.

2009. Tutoretzapeko etxebizitzak.

UNE 158101/2009Gestión integral de Servicios en Residencias de MayoresAdineko pertsonen egoitzatako zerbitzuen kudeaketa integrala

2004 / 2009 2004. Residencia para personas dependientes y programa de estancias diurnas.

2004. Mendeko pertsonentzako egoitza eta eguneko egonaldien programa.

2008. Residencia para personas autónomas.no es de aplicación en el Servicio de Apartamentos Tutelados.

2008. Pertsona ez mendekoentzako egoitza. ezin da aplikatu tutoretzapeko etxebizitzen zerbitzuan.

UNE 18001/2007 Sistema de Gestión, Salud y Seguridad en el TrabajoLaneko segurtasun, osasun eta kudeaketa-sistema

2008 Todos los servicios. Zerbitzu guztiak.

38

ACTIVIDADES PROCEDIMENTADAS PROZEDURA JARDUERAK

Nº de procedimientos de gestión kudeaketa-prozedura kopurua 19

Nº de procedimientos asistenciales Laguntza-prozedura kopurua 15

Nº de procedimientos de prevención Prebentzio-prozedura kopurua 7

Nº de procedimientos medioambientales ingurumen-prozedura kopurua 5

TOTAL DE PROCEDIMIENTOS PROZEDURAK GUZTIRA 46

Nº de personas que lideran procedimientos Prozedurak lideratzen dituzten pertsonen kopurua 40

RESULTADOS DE AUDITORíAS AUDITORETZEN EMAITZAK

Nº procedimientos auditados en auditoría interna barne auditoretzan ikuskatutako prozedura kopurua

41

Nº No Conformidades auditorías internas desadostasun kopurua barne-auditoretzatan 20

Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría interna (agrupadas)

desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua barne-auditoretzatan (taldekatuak)

19

Nº de No Conformidades de auditorías externas de AENOR

AenORek egindako kanpo-auditoretzatan desadostasunen kopurua

2

Nº de Acciones Correctivas de No Conformidades de auditoría externa (agrupadas)

desadostasunak zuzentzeko egindako ekintza kopurua kanpo auditoretzatan (taldekatuak)

2

ACCIONES CORRECTIVAS Y DE MEJORA EKINTZA ZUZENTZAILEAK ETA HOBEKUNTZEKO EKINTZAK

Derivadas de auditorías internas, externas, simulacros barneko zein kanpoko auditoretzen nahiz simulakroen ondoriozkoak

22

Derivadas de incidencias y reclamaciones Gorabeheren eta erreklamazioen ondoriozkoak

17

TOTAL ACCIONES CORRECTORAS EKINTZA ZUZENTZAILEAK GUZTIRA 39

Acciones de mejora abiertas en el año Aurten hasitako hobekuntza-ekintzak 54


39

IMPLANTACIÓN DEL MODELO DE EXCELENCIA EFQM EFQM BIKAINTASUN EREDUA EZARTZEA

Nº de evaluaciones externos realizadas egindako kanpo-ebaluazio kopurua 1

Nº de autoevaluaciones realizadas egindako autoebaluazio kopurua 4

Nº de contrastes externos realizados en la organización

erakundean egindako kanpo kontraste-proba kopurua

2

Nº de personas de la organización que son evaluadores EFQM

erakundean eFQM ebaluatzaile gisa diharduen pertsona kopurua

3

Nº de evaluaciones y contrastes en los que han tomado parte

egin dituzten ebaluazio eta kontraste-proba kopurua

12


41

8. MEMORIA ECONÓMICA

8. MeMORiA ekOnOMikOA

CUENTA DE PÉRDIDAS Y GANANCIAS DE LOS EJERCICIOS ANUALES TERMINADOS EL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 Y 2011 (Euros)

2012 ETA 2011ko ABENDUAREN 31n AMAITUTAKO URTEKO EKITALDIAK (Eurotan)

OPERACIONES CONTINUADAS ERAGIKETA JARRAITUAK 2012 2011

Importe neto de la cifra de negocios negozio-zifraren zenbateko garbia 9.612.476 9.433.735

Aprovisionamientos Hornikuntza – 1.883.378 – 1.889.098

Otros ingresos de explotación Ustiapeneko beste sarrera batzuk 996.002 919.643

Gastos de personal Langile-gastu batzuk – 6.383.854 – 6.268.966

Otros gastos de explotación beste ustiapen-gastu batzuk – 1.534.003 – 1.823.356

Amortización del inmovilizado ibilgetuaren amortizazioa – 977.189 – 995.065

Imputación de subvenciones de inmovilizado no financiero y otras

ibilgetu ez-finantzarioko diru-laguntzen eta beste batzuen egozpena. 298.241 298.241

Excesos de provisiones Gehiegizko hornikuntza 12.132

Otros resultados bestelako amaitzak – 3.168 – 7.454

RESULTADOS DE EXPLOTACIÓN USTIAPENEKO EMAITZAK 137.260 – 332.320

Ingresos financieros Finantza diru sarrerak 183.495 117.626

Gastos financieros Finantza-gastuak

Variación de valor razonable en instrumentos financieros

Finantza-tresnen arrazoizko balioaren aldakuntza 236.361 – 176.969

Diferencias de cambio Truke aldeak

Deterioro y resultado por enajenaciones de instrumentos financieros

Finantza tresnen hondatzea eta besterentzearen emaitza 4.238 9.913

RESULTADO FINANCIERO EMAITZA FINANTZARIOA 424.093 – 49.430

RESULTADO ANTES DE IMPUESTOS ZERGAK APLIKATU AURREKO EMAITZA 561.353 – 381.750

RESULTADO DEL EJERCICIO PROCEDENTE DE OPERACIONES CONTINUADAS

ETENGABEKO ERAGIKETETATIK SORTUTAKO EKITALDIAREN EMAITZA

561.353 – 381.750

RESULTADO DEL EJERCICIO EKITALDIAREN EMAITZA 561.353 € – 381.750

42

BALANCES DE SITUACIÓN AL 31 DE DICIEMBRE DE 2012 y 2011

ACTIVO AkTibOA 2012 2011

A. ACTIVO NO CORRIENTE A. AKTIBO EZ-ARRUNTA 13.392.003 14.275.795

I. Inmovilizado intangible i. ibilgetu ukiezina

II. Inmovilizado material ii.ibilgetu materiala 8.094.128 9.052.381

III. Inversiones inmobiliarias iii. Higiezinetako inbestimenduak 5.155.032 5.173.969

IV. Inversiones en empresas del grupo y asociadas a L/P

iv. Taldeko enpresetan eta epe luzerako kideetan egindako inbestimenduak

42.071 42.071

V. Inversiones financieras a L/P v. epe luzerako finantza-inbestimenduak 100.772 7.375

B. ACTIVO CORRIENTE B. AKTIBO ARRUNTA 9.750.875 8.606.404

III. Deudores comerciales y otras cuen-tas a cobrar

iii. Zordun komertzialak eta kobratu beharreko beste kontu batzuk 1.022.089 1.013.472

V. Inversiones financieras a C/P v. epe laburrerako finantza-inbestimenduak 7.193.748 6.435.635

VI. Periodificaciones a C/P vi. epe laburrerako periodifikatzeak 47.411 45.028

VII. Efectivo y otros activos equivalentes

vii. eskudirua eta beste aktibo baliokide batzuk 1.487.628 1.112.268

TOTAL ACTIVO AKTIBOA GUZTIRA 23.142.878 22.882.200

PATRIMONIO NETO Y PASIVO OndARe GARbiA eTA PASibOA 2012 2011

A. PATRIMONIO NETO A. ONDARE GARBIA 22.044.540 21.781.427

A.1. Fondos propios A.1. bertako fondoak 17.108.044 16.546.691

I. Fondo Social i. Gizarte-funtsa 8.298.346 8.298.346

III. Reservas iii. erreserbak 8.362.045 8.362.045

V. Resultados de ejercicios anteriores v. Aurreko ekitaldietako emaitzak – 1.621.702 – 1.239.953

VII. Resultado del ejercicio vii. ekitaldiko emaitza 561.353 – 381.750

IX. Otros instrumentos de patrimonio IX. beste ondare tresna batzuek 1.508.002 1.508.002

A.3. Subvenciones, donaciones y lega-dos recibidos

A.3. Jasotako diru-laguntzak, dohaintzak eta legatuak 4.938.495 5.234.736

B. PASIVO NO CORRIENTE B. PASIBO EZ-ARRUNTA 100.819 114.762

I. Provisiones a L/P i. epe luzerako hornidurak 76.351 94.571

II. Deudas a L/P ii. epe luzerako zorrak 24.468 20.190

C. PASIVO CORRIENTE C. PASIBO ARRUNTA 997.519 986.011

III. Deudas a C/P iii. epe laburrerako zorrak

V. Acreedores comerciales y otras cuentas a pagar

v. Hartzekodun komertzialak eta ordaindu beharreko beste kontu batzuk 997.519 986.011

TOTAL PATRIMONIO NETO Y PASIVO

ONDARE GARBIA ETA PASIBOA GUZTIRA 23.142.878 22.882.200

EGOERA BALANTZEAK 2012 ETA 2011eko ABENDUAREN 31n

2012Memoria de actividad

Zorroaga Gaina, 1 zk. / Alto de Zorroaga, 120014 Donostia - San Sebastián

T.: 943 451 800 / Fax: 943 460 [email protected]

Jardueren memoria

memoria zorroaga 2012 jardueren memoria · la escala gencat de schalock y verdugo. evaluación de...

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