IV Congreso RedyserIV Congreso Redyser Madrid 2011

Comunicación Interna

San Fray Luís de LeónSan Fray Luís de León

Timing (I)

Día 16/06/2011. Formación Comercial10:30. Inicio de la sesión.10:45. Presentación del Congreso. Lucio Fernández.11 00 I i i F ió C i l J M l Q ll11:00. Inicio Formación Comercial. Juan Manuel Quelle.11:30. Departamento de ATC. Mercedes y Vicky.12:00. Integración con clientes. Santiago Córdoba.12:15. Café.12:30. Servicios de Phonored. Lucio Fernández.13:00. División E‐Casa. Javier Martínez.13:30. Proyecto EQA. Lucio Fernández14 00 C id14:00. Comida.15:30. Taller comercial.19:00. Fin de la jornada de formación.21:00. Cena.

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Timing (II)

Día 17/06/2011. Congreso. La comunicación interna (1)09:00. Desayuno.10:00. Presentación de Redyser. Francisco Toledo10:00. Presentación de Redyser. Francisco Toledo11:00. Formación “La Comunicación Interna”. Consultora Iris12:30. Pausa café.12:45. Formación “La Comunicación Interna”. Consultora Iris14 00 C id14:00. Comida.16:30. Reunión Dpto Comercial Redyser (solo este dpto). Juan Manuel Quelle.17:00. Actividad al aire libre ‐ Trekking.19:00. Fin de la actividad.19:00. Fin de la actividad.21:00. Cena.

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Timing (III)

Día 18/06/2011. Congreso. La comunicación interna (2)09:00. Desayuno.y10:00. Taller de Risoterapia. La Factoría de la risa.11:00. Formación “La Comunicación Interna”. Consultora Iris12:30. Pausa café.12 45 Ci C J M l Q ll12:45. Cierre Congreso. Juan Manuel Quelle14:00. Comida.

San Fray Luís de LeónSan Fray Luís de León

Presentación del CongresoPresentación del Congreso 17/06/2011

Temáticas principales:1. Agradecimientos a Redyser por los resultados y el 

crecimiento obtenido.2. Misión y Visión de Redyser.3. El nuevo esfuerzo para el nuevo entorno.

Formación I:La comunicación internaLa comunicación interna

17/06/2011

CONTENIDOS DE LA SESIÓN:

Elementos  de un Sistema de comunicación.Cómo circula la información dentro del Sistema de comunicación.Las 5 claves de un Sistema de comunicación internaLas 5 claves de un Sistema de comunicación interna.Tipos de Comunicación.El mapa de comunicación dentro del organigrama.

Formación I:La comunicación interna 17/06/2011

DINÁMICA I:

NOMBRE: “Comunicación explosiva”NOMBRE: “Comunicación explosiva”.

OBJETIVO: Ser conscientes de la importancia de tener un sistema deimportancia de tener un  sistema de Comunicación interna definido y entendido, para que la información fluya de forma eficaz en la compañía.fluya de forma eficaz en la compañía.

Formación I:La comunicación internaLa comunicación interna

17/06/2011

DINÁMICA II:

Realización de “Test de Comunicación Interna” para evaluar a REDYSER.

Reflexión por grupos para elaborar propuestas de mejora respecto al sistema de comunicación interna REDYSER.

RESULTADOS CUESTIONARIO COMUNICACIÓN INTERNACOMUNICACIÓN INTERNA

Pregunta nº 1

¿Existe una política de marketing interno en la empresa?

100,00%

80,00%68,75%

40,00%

60,00%

31,25%

0,00%

20,00%

SI NO

Pregunta nº 2

¿Se conoce de forma clara la posición de todas las personas en el organigrama?organigrama?

80,00%

100,00%

76,56%

40,00%

60,00%

23,44%

0 00%

20,00%

,

0,00%

SI NO

Pregunta nº 3

¿Existe una definición clara de la política a seguir en la comunicación interna?

100,00%

80,00%

100,00%

64,06%

40,00%

60,00%

35,94%

20,00%

0,00%

SI NO

Pregunta nº 4

¿Existe un plan de comunicación interna?

100,00%

80,00%68,75%

40,00%

60,00%

31,25%

0,00%

20,00%

,

SI NO

Pregunta nº 5

¿Los empleados tienen conocimiento de los objetivos de la empresa?

100,00%

80,00%

57,81%

40,00%

60,00%42,19%

20,00%

0,00%

SI NO

Pregunta nº 6

¿Se conocen en profundidad los cambios organizativos de la compañía?

100 00%

80,00%

100,00%

71,88%

40,00%

60,00%

28,13%

0,00%

20,00%

SI NO

Pregunta nº 7

¿Se suelen comunicar los motivos de la rotación del personal?

100,00%

80,00%

78,13%

40,00%

60,00%

21,88%

0 00%

20,00%

0,00%

SI NO

Pregunta nº 8

¿Todos los departamentos actúan igual y al unísono en política de comunicación interna?

100 00%

80,00%

100,00% 84,38%

40,00%

60,00%

0 00%

20,00%

15,63%

0,00%

SI NO

Pregunta nº 9

¿Las reuniones de trabajo suelen ser cortas y efectivas?

100,00%

80,00%

53,13%

40,00%

60,00% 46,88%,

0 00%

20,00%

0,00%

SI NO

Pregunta nº 10

¿Se comunican los resultados de éxito?

100,00%

80,00%

56,25%

40,00%

60,00% 43,75%

0,00%

20,00%

SI NO

Pregunta nº 11

¿Existen planes de carrera y/o desarrollo profesional?

100,00%

80,00% 67,19%

40,00%

60,00%

32,81%

0 00%

20,00%

0,00%

SI NO

Pregunta nº 12

¿Se informa del futuro y tendencias del mercado a los empleados?

100,00%

80,00%

,

64,06%

40,00%

60,00%

35,94%

20,00%

0,00%

SI NO

Pregunta nº 13

¿Existen los diferentes manuales de procesos de trabajo?

100,00%

80,00%

78,13%

40,00%

60,00%

21,88%

20,00%

21,88%

0,00%

SI NO

Pregunta nº 14

¿Existe el manual de acogida?

100,00%

80,00%

,

64,06%

40,00%

60,00%

35,94%

20,00%

0,00%

SI NO

PROPUESTAS DE MEJORACOMUNICACIÓN INTERNA

PROPUESTAS DE MEJORA 1

1.‐ CAPTACIÓN DE INFORMACIÓN POR PARTE DEL EQUIPO COMERCIAL.

2.‐ PREGUNTAR A LOS CONDUCTORES POR SU PROBLEMAS Y DIFICULTADES EN SU TRABAJO DIARIO.

3.‐ CREAR UNA INTRANET DONDE  APAREZCA TODA LA INFORMACIÓN DE LA EMPRESA.

4.‐ CREAR LA FIGURA DE UN INTERLOCUTOR. (QUE SE ENCARGUE DE LA INTRANET).(Q )

5.‐ QUE LOS RESPONSABLES DE CADA DEPARTAMENTO RECOPILEN  INFORMACIÓN  Y ESA INFORMACIÓN SEA TRASLADADA A UN COMITÉ DE COMUNICACIÓN INTERNA. 

6.‐MEJORAR LA NEWSLETTER PARA QUE OBLIGUE A SER LEIDA.

7.‐ PRIMAR A LOS CONDUCTORES QUE SE IMPLIQUEN CON LA OBTENCIÓN DE LA INFORMACIÓN.

8.‐ IMPLANTAR LA HERRAMIENTA CRM.

9.‐ CAPTACIÓN DE INFORMACIÓN  POR PARTE DE LOS REPARTIDORES Y ENCONTRAR EL  MEJOR MEDIO POSIBLE PARA MOTIVARLOS E IMPLICARLOS.

PROPUESTAS DE MEJORA 2

10.‐ REPORTAR EN TIEMPO REAL DESDE EL DEPARTAMENTO DE ATC AL COMERCIAL .

11.‐ CONOCER MEJOR EL PROGRAMA ALFRESCO. 

12.‐ CREAR UN FORO INTERACTIVO INFORMAL EN REDES SOCIALES.

13.‐ CREAR PLANTILLAS PARA RECOGER LA INFORMACIÓN DE LOS CONDUCTORES Y REPARTIDORES.

14.‐ CRUZAR LA INFORMACIÓN INTERNA DE LOS CLIENTES .

15.‐ CLASIFICAR DE FORMA SENCILLA LA TIPOLOGÍA DE INCIDENCIAS.

16.‐ CREAR UN OBSERVATORIO DE LA COMPETENCIA, DONDE SE ANALICE DE FORMA DIARIA LO QUE PUBLICA LA COMPETENCIA Y LAS NOTICIAS QUE GENERAN.

Ó17.‐ CREAR UN FILTRO PARA DETERMINAR QUE INFORMACIÓN DEBE FLUIR.

18.‐ SISTEMA DE ALERTA POR NIVELES PARA GESTIONAR Y OBLIGAR A LEER LA INFORMACIÓN IMPORTANTE.

19.‐ RESUMENES DE INFORMACIÓN PERIODICOS.

PROPUESTAS DE MEJORA 3

20.‐ IDENTIFICAR UNA PERSONA POR CENTRO DE TRABAJO PARA QUE SE RESPONSABILICE DE HACER UN PRIMER FILTRO DE LA INFORMACIÓN QUE RECIBE.

21.‐MEJORAR EL PROGRAMA IRIS. 

23.‐ PROPORCIONAR A LOS COMERCIALES UNA HERRAMIENTA DONDE PUEDAN VOLCAR TODA LA ÓINFORMACIÓN  QUE CONSIDEREN DE VALOR.

24.‐ IMPULSAR LA CREACIÓN DE MANUALES OPERATIVOS.

É Á25.‐ CREAR UN SISTEMA QUE PERMITA COMPARTIR ÉXITOS Y BUENAS PRÁCTICAS CON LAS OTRAS DELEGACIONES.

26.‐ ELIMINAR INTERMEDIARIOS .

27.‐ ORGANIGRAMA QUE REFLEJE OTRO TIPO DE RESPONSABILIDADES.

28.‐ESTABLECER SINERGIAS NACIONALES  ENTRE PUESTOS SIMILARES PARA COMPARTIR BUENAS ÁPRÁCTICAS Y EL “SABER HACER” DE CADA ZONA.

17/06/2011Actividad 1

ACTIVIDAD AL AIRE LIBRE‐TREKKING:

Ruta “La Jarosa”(sierra de Guadarrama)Ruta  La Jarosa (sierra de Guadarrama).Distancia: 9 kmDificultad: bajaDuración: 2hDuración: 2h

Iniciamos el camino en el embalse de la Jarosa. Parada en una pista a 100m, donde se puede divisar a la derecha el Valle de los Caídos.puede divisar a la derecha el Valle de los Caídos. Atravesamos una zona frondosa de pinos pinaster, típicos de la sierra de Navacerrada.Acometemos un descanso en un bello paraje con merendero junto al embalse de La Jarosa.Regreso al Centro de Congresos.

Actividad 2La  18/06/2011

TALLER DE RISOTERAPIATALLER DE RISOTERAPIA:Desarrollo de un taller vivencial.Objetivos:Reducir el estrés laboralReducir el estrés laboral.Mejora el ambiente laboral. 

Ayudando a crear vínculos afectivos con lo que se mejora la cooperacióncon lo que se mejora la cooperación y la cohesión grupal.Mejorar la creatividad. La risa y el 

juego, estimulan la creatividad dejuego, estimulan la creatividad de los trabajadores.Mejorar la actitud y 

predisposición al trabajo. La risa p p jayuda a que se enfrenten las incidencias desde el optimismo. 

Formación II:é i óQué comunicar y cómo 18/06/2011

CONTENIDOS DE LA SESIÓN: CONTENIDOS DE LA SESIÓN:

PLANIFICAR EL MENSAJE:• Establecer el objetivo.• El orden de las ideas clave.El f iti

PLANIFICAR LA TRANSMISIÓN:• Elección del canal más adecuado.• Claridad.

• El refuerzo positivo.• Anticipación de objetivos.• Preparación de argumentos sólidos.• Beneficios para el otro

• Actitud mostrada.• El lenguaje corporal.• Generar impacto emocional.

• Beneficios para el otro.• Implicar al otro en la solución.• Pedir feedback.

• Apoyos y recursos que apoyan el mensaje.

Cierre Congresog17/06/2011

DISCURSO MOTIVACIONAL( Juan Manuel Quelle)

Calidad percibida por el cliente.Cómo debe ser percibida la marca REDYSER.La excelencia profesional.

La empresa puede poner todos losmedios, pero que la comunicaciónfluya con éxito depende de tifluya con éxito depende de ti.

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