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MEMORIA DE ACTIVIDADES

2012SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO, COMEDOR SOCIAL Y COMIDAS A

DOMICILIO DE ALFARO

MEMORIA DE ACTIVIDADES 2012 SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO, COMIDAS A DOMICILIO Y COMEDOR SOCIAL DE ALFARO (LA RIOJA)

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FUNDACIÓN DE ATENCIÓN A LA DEPENDENCIA.

NIF. G 99083636 DIRECCIÓN. Guillén de Castro, 2‐4.

50018 Zaragoza TELÉFONO. 976 740474 FAX. 976 740 602 E‐MAIL. [email protected]


3

INDICE 1.INTRODUCCIÓN

4

2. OBJETIVOS 6

3. CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS 8

4. DESCRIPCION DE LAS TAREAS REALIZADAS 13

A. PRESTACION DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO 13

B. COMEDOR SOCIAL Y COMIDAS A DOMICILIO 19

5. RECURSOS HUMANOS 23

A. ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL B. PROGRAMAS DE FORMACION Y CURSOS

23 27

6. MEJORAS IMPLEMENTADAS DURANTE EL AÑO 29

7. GESTIÓN DE CALIDAD 29


4

1.‐INTRODUCCIÓN La Fundación Atención a la Dependencia (en adelante FADE) es una organización privada de

naturaleza fundacional, sin ánimo de lucro, constituida en el año 2005 y cuyo patrimonio está

afectado de forma duradera, por voluntad de sus creadores, a la realización de los fines de

interés general que se detallan en el artículo 6 de sus estatutos.

El objetivo de la Fundación es la realización, de forma directa o concertada, de programas que

faciliten el pleno desarrollo social de las personas dependientes, con especial referencia a

aquellos colectivos de personas en las que el envejecimiento irá acompañado de otras

características socioeconómicas que pueden conllevar la exclusión social y la necesidad de

atenciones curativas.

Teniendo como marco el conjunto de medidas encaminadas a prevenir la aparición de la

dependencia, son principios inspiradores de las actuaciones de esta Fundación:

o La asistencia y atención integral a las personas dependientes.

o La prevención de las circunstancias que originan su aparición.

o La mejora de la atención y calidad de vida de los beneficiarios de la misma mediante la

detección, investigación y docencia en los distintos campos objeto de los fines

fundacionales.

En Fundación la dependencia se entiende como aquella situación que afecta a las personas

que necesitan ayudas para la realización de los actos normales de la vida, como forma de

garantizar su autonomía personal y dignidad como ciudadano.

Fundación Atención a la Dependencia tiene su origen en un área de actividad de Fundación

Ramón Rey Ardid denominada Área de Atención a la Dependencia. Inició su actividad en el año

2001 con la puesta en marcha del Programa Respiro y Apoyo al Cuidador en colaboración con

el Ayuntamiento de Zaragoza.

Con la puesta en marcha de la Ley de Atención a la Dependencia, este servicio ha derivado en

un programa dirigido a aquellas personas cuya estructura familiar o de convivencia no puede

mantener la atención que requiere la persona dependiente.


5


6

2.‐OBJETIVOS.

El Servicio de Atención Domiciliaria tiene como finalidad prestar un conjunto de atenciones a

las personas en su domicilio desde una perspectiva integral y normalizadora, en aquellas

situaciones en las que tengan limitada su autonomía o en lo casos de apoyo al cuidador,

cuando por razones sobrevenidas no pueda hacerse cargo de la persona a la que cuida.

Como Objetivo general está el de MEJORAR LA CALIDAD DE VIDA DE LAS PERSONAS USUARIAS

Y DE LA UNIDAD CONVIVENCIAL.

Y como Objetivos específicos que se persiguen ante la concesión de la Atención Domiciliaria,

están:

Incrementar la autonomía de la persona atendida, y la de su familia, para que aquélla

pueda permanecer viviendo en su casa el mayor tiempo posible manteniendo control

sobre su propia vida.

Conseguir cambios conductuales en la persona tendentes a mejorar su calidad de vida.

Fomentar el desarrollo de hábitos saludables (alimentación, higiene, ejercicio físico...).

Adecuar la vivienda a las necesidades de la persona atendida, mediante reparaciones,

adaptaciones y/o instalación de ayudas técnicas.

Potenciar el desarrollo de actividades en la propia casa y en el entorno comunitario,

dentro de las posibilidades reales de la persona.

Aumentar la seguridad y la autoestima personal.

Potenciar las relaciones sociales, estimulando la comunicación con el exterior, y paliar

así posibles problemas de aislamiento y soledad.

Mejorar el equilibrio personal del individuo, de su familia, y de su entorno mediante el

reforzamiento de los vínculos familiares, vecinales y de amistad.

Favorecer la prevalencia de sentimientos positivos ante la vida, desterrando actitudes

nihilistas y autocompasivas.


7

Ayudar en el mantenimiento de unas condiciones higiénicas adecuadas.

Mantener a las personas en su medio habitual y mejorar su calidad de vida.

Prevenir situaciones personales que puedan motivar un deterioro físico, psíquico o su

marginación social.

Potenciar alternativas a ingresos en instituciones.

Facilitar la inserción, promoción laboral y formación profesional de los responsables de

la unidad de convivencia cuando haya personas a su cargo sin el suficiente nivel de

autonomía.

Proporcionar periodos de descanso al cuidador.

Favorecer el desarrollo de capacidades personales y de hábitos de vida adecuados.

Servir como medida de desahogo familiar apoyando a las personas cuidadoras en su

relación de cuidado.


8

3.‐CARACTERISTICAS DE LAS PERSONAS ATENDIDAS. El perfil de beneficiario del Servicio de Atención Domiciliaria es toda persona que por razones

físicas, psicológicas o sociales presenten incapacidad o dificultad y precisan apoyo para la

realización de sus actividades básicas de la vida diaria y especialmente:

- Personas en situación de dependencia.

- Personas y familias en situación o riesgo de exclusión social.

- Menores en riesgo social.

A lo largo de todo el año 2012 se han atendido un total de 173 usuarios.

A fecha de diciembre 2012, los usuarios atendidos en el SAD son de 142, de los cuales 6 están

suspendidos de larga de duración, sin previsión de reanudación.

De la totalidad de los usuarios señalar, que 103 son de sexo femenino y 39 del sexo masculino

Tabla 1

SAD ALFARO 2.012

SEXO MASCULINO 39

SEXO FEMENINOS 103

Grafico 1

Sexo

Mujer

Hombre


9

Si analizamos el estado civil de los usuarios del servicio, queda distribuido de la siguiente

forma:

Tabla 2

SAD ALFARO 2.012

CASADO/A 56

SOLTERO/A 15

VIUDO/A 68

DIVORCIADO/A 3

Grafico 2

Estado CivilCasado/a

Soltero/a

Viudo/a

Si analizamos el nivel de dependencia de los usuarios del servicio, queda distribuido de la

siguiente forma:

Tabla 3

SAD ALFARO 2.012

USUARIOS POR DEPENDENCIA 78

USUARIOS POR AUTONOMIA PERSONAL 62

USUARIOS POR OTRAS SITUACIONES 2


10

Grafico 3

Dependencia

AutonomiaPersonal

OtrasSituaciones

También cabe comentar que hay varios usuarios que complementan el Servicio de Atención

domiciliaria con otro tipo de recurso: el 15,33% acude al Centro de Día y un 28,47% utiliza el

servicio de Teleasistencia.

La prestación de un SAD de calidad constituye un conjunto de actividades cuyas características

organizativas son complejas.

Los procedimientos y sistemas utilizados deben generar un “ciclo de mejora continua” si se

desea alcanzar la eficacia y eficiencia del sistema.

Existen incidencias que surgen en la gestión y prestación del servicio, y que se comunican

diariamente, si procede, a los técnicos municipales telefónicamente o a través de correo

electrónico.

Casos iniciados

Durante el año 2012 se han iniciado 19 nuevos servicios. La totalidad de los casos puestos en

marcha pertenecen al colectivo de la Tercera Edad.

En ocasiones se realiza la planificación del servicio, e inmediatamente se da lugar una

modificación ya que la realidad no corresponde con la planteada en un principio. Todo ello

provoca realizar diversos cambios a usuarios para poder encajar correctamente el servicio.


11

Casos cancelados

Se han cancelado durante el año 2012, un total de 33 servicios.

Los motivos que lo causaron fueron:

- 6 por ingreso en residencia.

- 15 por fallecimiento

- 4 por fin de la necesidad

- 1 por contratación privada

- 7 por otras causas

Casos Ampliados / Reducidos

En la mayoría de las ocasiones es el usuario / familia quien solicita el cambio de horas de

prestación, dirigiéndose a la empresa (coordinadora) o bien directamente a la Trabajadora

Social municipal. La empresa, a través de sus protocolos de actuación establecidos, informa y

deriva a los usuarios de la necesidad de que lo comuniquen directamente a los Servicios

Sociales municipales, dejando claro que los posibles cambios de la prestación lo establecen y

resuelven desde allí.

Habitualmente estas variaciones surgen del cambio de estado del usuario (físico y/o psíquico,

social y/o familiar, vivienda,...), siendo valorado por la Trabajadora Social municipal, que si

procede, envía a la empresa la modificación oportuna.

Durante el año 2012 se han realizado un total de 19 ampliaciones y 1 reducción en los

servicios atendidos.

Tabla 4: Datos totales del SAD

SAD ALFARO 2.012

SERVICIOS INICIADOS 19

SERVICIOS CANCELADOS 33

SERVICIOS AMPLIADOS 19

SERVICIOS REDUCIDOS 1


12

Grafico 4

Servicios Iniciados

ServiciosCancelados

ServiciosAmpliados

ServiciosReducidos

Llaves de domicilios de usuarios de SAD

El personal de coordinación del servicio aprovecha la realización de visitas de seguimiento,

para controlar documentalmente la tenencia, por parte de las Auxiliares de Ayuda a Domicilio,

de llaves del domicilio del usuario. Este hecho solo ocurrirá en caso de probada necesidad,

con el visto bueno de los técnicos municipales, en los servicios en los que el usuario o los

familiares no puedan facilitar a la trabajadora el acceso a la vivienda para prestar el servicio.

Los usuarios de los que se dispone de llaves, se señalan en los horarios de las auxiliares que

periódicamente se envían a los responsables municipales.

A diciembre de 2012, se disponen llaves de 21 domicilios.

Incidencias surgidas en el servicio

Durante el año 2012, han surgido 8 incidencias a través de la prestación de los servicios, la

detección de dicha incidencia puede venir por dos vías: usuario o auxiliar del SAD.

De las 8 incidencias citadas anteriormente: 7 han sido trasmitidas por el personal auxiliar a la

trabajadora social de FADE para su intervención, siendo la principal causa la mala conducta y

comportamiento de usuarios y disconformidad de tareas. Y solamente 1 de ellas ha sido

trasmitida por familiares de usuario del SAD, debido a la actitud de la auxiliar en el domicilio,

procediendo al cambio del personal inmediatamente.


13

4.‐DESCRIPCION DE TAREAS REALIZADAS

A. PRESTACION DEL SERVICIO DE AYUDA A DOMICILIO

Desde FADE entendemos que el modelo asistencial debe procurar una asistencia integral del

usuario, basada en la coordinación con los recursos familiares y comunitarios y poniendo como

centro de nuestras actuaciones a la persona.

Por lo tanto, proponemos la elaboración de un modelo integrado entre la asistencia sanitaria y

social que facilite la coordinación entre los diferentes profesionales que actúan sobre la

persona atendida.

De acuerdo con el catálogo de prestaciones definido, las atenciones a prestar al usuario del

servicio son:

Tareas de Atención Personal:

Aseo personal, incluyendo: cambio de ropa, lavado de cabello y todo aquello que

requiera la higiene habitual, apoyo o atención en el baño.

Atención especializada al mantenimiento de la higiene personal para encamados e

incontinentes, a fin de evitar la formación de úlceras.

Ayuda de apoyo a la movilización, tanto dentro del domicilio como en el exterior.

Control y seguimiento de la ingestión de los medicamentos prescritos.

Ayuda en levantamiento de la cama y acostar.

Acompañamiento a visitas terapéuticas o a servicios de carácter prioritario para la

calidad de vida del usuario.

Acompañamiento al usuario para la participación en actividades culturales, de ocio

y tiempo libre realizando. Actuaciones de apoyo sociocomunitario.

Recogida y gestión de recetas y documentos relacionados con la vida diaria del

usuario.

Apoyar en tareas domésticas y organización del hogar.

Otras no especificadas en la relación anterior.


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Tareas Generales de Atención en el Hogar (Domésticas)

Limpieza de la vivienda: tanto habitual como de mantenimiento (cristales, baldosas,

cortinas, lámparas…)

Lavado, planchado y repaso de ropa.

Realización de compras domésticas, por cuenta del usuario del servicio.

Cocinado de alimentos.

Colaboración en el arreglo de utensilios domésticos o de uso personal, que se presenten

de manera imprevista, así como también la colocación de objetos ornamentales cuando el

usuario por su limitación no pueda resolver y no se precise la intervención de un

especialista.

Traslado de la comida preparada a casa del usuario, mientras no exista otro servicio que lo

cubra.

Otras no especificadas en la relación anterior.

Se excluyen aquellas tareas que corren un riesgo para la auxiliar y que no contribuyen

a una mayor calidad de vida del usuario, tales como, movilización y limpieza de

ventanas correderas, persianas por el exterior, etc.

Tareas de Apoyo Familiar

Atención a la infancia en unidades familiares con especiales dificultades, apoyo en tareas

de atención a menores, pautas de higiene y alimentación, control de asistencia escolar y

otros apoyos concurrentes tendentes a fomentar su desarrollo y autonomía personal.

A continuación se detallan porcentajes de las prestaciones recibidas por parte de los

usuarios del SAD en el municipio de Alfaro:


15

Grafico 5

0100

Atencion PersonalAtencion DomesticaAtencion Mixta

% Distribucion de Tareas

A.Personal A. Domestica A. Mixta

Servicios Domingos y Festivos Estos servicios se prestan a usuarios que precisan atención personal, principalmente a

personas encamadas o personas que precisan apoyo en las actividades de la vida diaria y cuyas

necesidades no pueden ser cubiertas por familiares.

Durante el año 2012 se han prestado servicio de estas características a 13 usuarios.

Servicios Itinerantes Son aquellos que por circunstancias rotan en los domicilios de familiares para su atención o

residen en el municipio solamente algunos meses al año.

Se insiste a los familiares de usuarios con estas características, que deben avisar con la

suficiente antelación ante cambios, para poder así organizar adecuadamente el servicio.

Los usuarios con servicio de estas características son 7. Teléfono 24h FADE dispone de un teléfono móvil al que se desvían las llamadas recibidas a la oficina, fuera

del horario laboral, por lo que todas las llamadas son atendidas.24h.

Se ofrece atención continua los 365 del año, ante incidencias que puedan surgir, y para el

correcto funcionamiento del servicio.


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Visitas Domiciliarias

Desde FADE, se plantean visitas a usuarios del SAD, de diferente naturaleza:

o Visitas de previa‐presentación: Antes de iniciar el servicio y una vez recibida el alta del

servicio, la coordinadora del servicio se pone en contacto telefónicamente con el

usuario titular para fijar la fecha de la primera visita domiciliaria; en ella el personal

de coordinación de FADE, confecciona la ficha de usuario, siempre como información

complementaria a la transmitida por los Técnicos de los Servicios Sociales Municipales.

Igualmente, se procederá a la lectura, explicación y firma del documento de

confidencialidad de la información y, si es el caso, del documento de recepción de

llaves. También se hace entrega al usuario o su familiar de los datos de contacto de

FADE, especialmente el número de teléfono (también el teléfono de emergencias en

los casos en que sea necesario por el horario de prestación del servicio). A lo largo del

año 2012, se han realizado un total de 19 visitas de estas características. (100%)

o Visitas de seguimiento: En el año 2012, se han realizado 136 visitas de seguimiento.

En este tipo de visitas la Trabajadora Social de FADE comprueba que todo marche con

normalidad, que los partes de trabajo del personal de atención directa están

debidamente cumplimentados y firmados por el usuario; también deja constancia de

la visita realizada, mediante firma del trabajador social en el parte diario de trabajo. La

auxiliar es la encargada de reponer en el domicilio los talonarios de partes de trabajo y

el trabajador social de retirarlos, para su registro y archivo.

También se han realizado visitas para analizar la necesidad de adaptar ciertos

domicilios para la correcta atención a la persona dependiente, en ellas se ha detectado

sobre todo: necesidad de utilizar grúa eléctrica para movilización, alturas de camas,

adaptaciones en baño…etc.

o Visitas ante incidencias: este tipo de visitas solamente se realizan cuando surgen

imprevistos en la prestación de los servicios. En ocasiones la coordinadora de FADE

acude sola al domicilio o en otras acompañada por la responsable municipal. Durante


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el año 2012 se ha realizado 3 visitas de estas características debido a la

disconformidad de tareas y a quejas de auxiliares frente a la mala actitud de usuarios.

Coordinaciones

Los pilares en los que se apoya la coordinación son la comunicación interna, la organización

del equipo técnico y la coordinación entre trabajadores sociales y auxiliares de ayuda a

domicilio.

Coordinación Externa: Coordinador de FADE – Trabajador Social Municipal Las reuniones de coordinación sirven para la supervisión de la marcha del servicio y el

planteamiento de los cambios necesarios para la prestación efectiva, en función de las

necesidades de los usuarios u otros: ajustes de horarios, modificaciones de servicios y tareas…

La información de incidencias surgidas, es fluida, ya que diariamente se transmiten vía

telefónica o vía e‐mail, al técnico municipal y viceversa, agilizando enormemente los procesos,

sirviendo las coordinaciones para reforzar esta transmisión continua o intercambiar

documentación (fichas de alta, modificaciones, números de cuenta, etc.)

Durante el año 2012, se han mantenido un total de 14 coordinaciones, en el Departamento de

Servicios Sociales Municipales, con una duración media de unos 45 minutos.

Desde FADE se valoran como importantes la realización de coordinaciones con la trabajadora

social municipal ya que dan mucha más calidad al servicio. Se considera que no suelen estar

dotadas de contenido específico diferente al del contacto diario. En ella se procede al

intercambio de documentación, ampliaciones, reducciones, cancelaciones, casos nuevos,

comentar incidencias surgida en los servicios de más relevancia, intercambio de opinión sobre

servicios…


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Coordinación Interna: Auxiliar de A.D. – Coordinadora de FADE Hay diferentes formas de realizar coordinaciones de seguimiento con las auxiliares de ayuda a

domicilio que prestan los servicios, y son:

o Visitas: el Trabajador Social además de observar el desarrollo del usuario y del servicio,

también ve “in situ” las tareas que realiza el auxiliar, para aclarar dudas o matizar

instrucciones de trabajo, si lo considera oportuno.

o Reuniones: existe una reunión trimestral entre el equipo de coordinación del SAD y su

grupo de auxiliares donde se resuelven posibles dudas y se refuerzan los protocolos de

trabajo.

o Reunión mensual individual: una vez al mes, las auxiliares de ayuda a domicilio

acuden a la oficina para recoger documentación (nómina, horarios, etc.). Esta ocasión

se aprovecha para tener una reunión de coordinación con la Trabajadora Social de

FADE donde se comentan cuestiones relativas a los casos que atiende dicho auxiliar de

ayuda a domicilio(detección de nuevas necesidades, repaso de tareas realizadas en

domicilios, repaso de partes de trabajo…)


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B. COMEDOR SOCIAL Y COMIDAS A DOMICILIO

Con los Servicios de Comedor Social y Comidas a Domicilio, se trata de facilitar la realización

de una comida completa y adecuada, todo desde el punto de vista nutricional de la personas

mayores que tienen dificultades para cubrir la necesidad básica de alimentación por

incapacidad física o psíquica para su elaboración, por falta de apoyo familiar y/o por

dificultades económicas. A la vez con este servicio se pretende fomentar la integración social y

la convivencia entre los usuarios que lo utilizan.

Se tienen como objetivos:

o Proporcionar una Dieta Nutricionalmente Correcta.

o Mantener unos Hábitos Alimenticios Adecuados al estado de salud global de la

persona, proporcionando una dieta equilibrada y prescrita médicamente, adecuada a

las afecciones que sufra el usuario.

o Evitar Riesgos de Accidentes que puedan surgir al tener el usuario que realizar las

tareas que lleva aparejada la preparación de la comida, como puede ser la realización

de la compra, el contacto con el fuego, el gas…, teniendo en cuenta las circunstancias

específicas de deterioro físico, psíquico, invalidez o dependencia propias de cada

beneficiario.

o Disminuir el riesgo de contraer enfermedades y carencias que suelen pasar

desapercibidas, pero que minan la salud y disminuyen la energía.

o Promover la Autonomía Personal con la finalidad de facilitar la integración en la vida

familiar y comunitaria.

o Potenciar la Permanencia en el Domicilio de las personas que utilizan este tipo de

prestación.

o Prevenir internamientos innecesarios, así como promover la desinstitucionalización de

personas que podrían con apoyos reintegrarse familiar y socialmente.

Existen incidencias que surgen en la gestión y prestación del servicio, y que se comunican

diariamente, si procede, a la Trabajadora Social municipal telefónicamente o a través de

correo electrónico.


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A lo largo de todo el año 2012 se han atendido un total de 14 usuarios en el servicio de

Comedor Social y 31 usuarios en el servicio de Comidas a domicilio.

A fecha Diciembre 2012, los usuarios atendidos en el servicio de Comedor Social son 12, y en

el servicio de Comidas a Domicilio son 15.

De la totalidad de los usuarios señalar, que 16 son de sexo femenino y 11 del sexo masculino:

Grafico 6

Sexo

Mujer

Hombre

Casos Iniciados

Durante el año 2012 se han iniciado, un total de 3 nuevos servicios en Comedor Social y 10 en

Comidas a domicilio. La mayoría de los casos puestos en marcha pertenecen al colectivo de la

Tercera Edad.

Casos cancelados

Se han cancelado durante el año 2012, un total de 2 servicios en Comedor Social y 16 en

Comidas a domicilio.

Los motivos que lo causaron fueron:

- 6 por ingreso en residencia.

- 2 por fallecimiento

- 4 por fin de necesidad

- 4 por baja voluntaria

- 2 por otras causas


21

Grafico 7

ServiciosIniciados

ServiciosCancelados


22


23

5.‐ RECURSOS HUMANOS

A. ORGANIZACIÓN DEL PERSONAL

El personal es el valor más importante en FADE pues el usuario identifica el servicio con la

persona que se lo presta. Por esta razón su actuación resulta esencial para que el destinatario

se sienta lo más satisfecho posible.

El modelo de organización y gestión de la entidad tiene como objetivo facilitar la consecución

de los objetivos del servicio, en un contexto de mejora continua de la atención.

FADE cuenta con un equipo interdisciplinar que permite abordar las funciones propias del

Servicio de Ayuda a Domicilio. Asimismo, los recursos humanos asignados al servicio tienen la

cualificación, capacidades y habilidades necesarias para la adecuada realización de las tareas

del SAD.

El trabajo se basa en protocolos e instrucciones de trabajo establecidas para prestar una

atención individualizada y de calidad.

Además de las personas que desempeñan las tareas propias del SAD y de la gestión económica

y administrativa de FADE, también se cuenta con el apoyo del Grupo Rey Ardid del que FADE

es integrante. Rey Ardid aporta para la buena marcha del servicio, la experiencia, los técnicos y

especialistas de los que dispone tanto en el ámbito de la gestión como en el de la atención.

Para la gestión propia del Servicio de Ayuda a Domicilio del Excmo. Ayuntamiento de Alfaro, a

fecha 31 de Diciembre de 2012, FADE cuenta con:

o 1 Trabajadora Social (Coordinadora del servicio)

o 20 auxiliares de ayuda a domicilio(15 con contrato indefinido, 3 de obra o servicio y 2

temporales)

Entre el personal vinculado a la prestación de servicios en la localidad de Alfaro, hay diferentes

tipos de contratos, que son:


24

o Tabla 8

o

Tipos de contratos 2.012

CONTRATO INDEFINIDOS 15

CONTRATO OBRA O SERVICIO 3

CONTRATO TEMPORAL 2

Grafico 8

Tipos contratos

Indefinidos

Obra oservicio

Temporal

A lo largo del año 2012, la plantilla vinculada a la prestación de los servicios en la localidad de

Alfaro, se ha visto alterada por diferentes circunstancias como:

o Suplencias ante bajas IT, laborales o maternal de auxiliares de ayuda a

domicilio.

o Suplencias por periodos de vacaciones del personal.

o Cubrir vacantes creadas por jubilación, bajas voluntarias o excedencias.


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Bajas IT (enfermedad común) o laborales

A lo largo del año 2012, ha habido un alto porcentaje de absentismo entre los miembros de la

plantilla vinculada a cubrir los servicios en la localidad de Alfaro, todo ello debido a las bajas de

IT (enfermedad común). A continuación se detalla el número bajas distribuidas por meses

Evolucion Bajas IT (Enfermedad Comun)

0

1

2

3

4

5

6

7

8

9

Febrero

Marzo

Abril

MayoJunio Julio

Agosto

Septiem

bre

Octubre

Noviembre

Diciembre

Evolucion Bajas IT(Enfermedad Comun)

Bajas laborales o maternal

Situaciones con esta tipología, se han dado dos a lo largo del año 2012.

La baja laboral ha tenido una duración de 20 días, la trabajadora ha sido atendida en la mutua

MAZ de Arnedo (La Rioja) por los profesionales asignados.

Respecto a la baja maternal, la trabajadora paso subrogada de la anterior empresa que

gestionaba el servicio, finalizando dicho permiso por maternidad el 3 de Abril de 2012.

Vacaciones

El periodo de vacaciones anuales es retribuido y un total de 30 días naturales por año de

trabajo. Quienes no han completado el año, solo tienen derecho a la parte proporcional

generada.

Todo el personal vinculado los servicios gestionados en Alfaro han disfrutado sus vacaciones

distribuidas en dos periodos de 15 días cada uno.


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B. PROGRAMA DE FORMACION Y CURSOS

Los trabajadores de Fundación Atención a la Dependencia en la localidad de Alfaro en el año

2012 ha realizado un curso de formación impartido por la MAZ en dependencias del grupo Rey

Ardid en Alfaro: “Movilización de personas dependientes y riegos biológicos”.

De las 20 auxiliares que a diciembre de 2012 se encuentran prestando sus servicios en Ayuda a

Domicilio de Alfaro: 7 de ellas tienen el Certificado de Profesionalidad, 6 se encuentran en el

proceso evaluación de competencias por el Gobierno de La Rioja y el resto no lo tienen.

o Tabla 9

o

TITULACION AUXILIARES SAD 2.012

CERTIFICADO DE PROFESIONALIDAD 7

EVALUACION DE COMPETENCIAS 6

SIN TITULACION REQUERIDA 7

Grafico 9

% con Titulacion requerida

CertificadodeProfesionalidad


27

Para el próximo año 2013, una parte importante de la formación para los trabajadores de

FADE en Alfaro, irá orientada a la obtención de la titulación requerida: “Certificado de

Profesionalidad en Atención Sociosanitaria a personas dependientes en el domicilio o en

instituciones sociales”


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6.‐ MEJORAS IMPLEMENTADAS DURANTE EL AÑO

En el año 2012 se han realizado 2 acciones formativas, dirigidas a los cuidadores familiares de

usuarios del SAD, dichas acciones vienen recogidas en las mejoras planteadas por FADE en el

contrato de gestión de los servicios firmado con el Excmo. Ayuntamiento de Alfaro.

Han participado un número total de 24 cuidadores. Se han realizado en diferentes horarios

uno por la mañana y otro por la tarde a lo largo de una semana cada uno.

Han estado impartidos por las enfermeras y el médico del Centro de Día y la Residencia de

Mayores de la localidad de Alfaro. Se han expuesto interesantes temas, para que los

cuidadores amplíen sus conocimientos y les sirva para su realidad personal, entre los

contenidos: atención personal y eliminación; la alimentación, la movilidad, medicación, ayudas

técnicas…)


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7.‐ GESTION DE CALIDAD

Fundación Atención a la Dependencia (FADE), dispone de los certificados ISO 9001:2008 e ISO

14001:2004 para la prestación de servicios de atención y apoyo a personas dependientes en su

domicilio y/o entorno con el fin de:

Demostrar la capacidad que posee para cumplir los requisitos de los clientes, los

reglamentos aplicables y los propios del a organización.

Aumentar la satisfacción del cliente a través de la aplicación eficaz del sistema,

incluyendo la mejora continua de los procesos.

Para que la organización pueda funcionar eficazmente, FADE identifica y gestiona sus procesos,

determinando la secuencia e interacción de los mismos, así como los criterios y métodos para

asegurar la eficacia de su desarrollo y de su control. Todos los procesos se llevan a cabo a

través de los protocolos de actuación establecidos para cada situación.

Entre los mecanismos de control y mejora se encuentran las ENCUESTAS DE SATISFACCION DEL

USUARIO, la realización de las mismas nos permite conocer la conformidad con el servicio

realizado.

Dado que nuestra gestión de servicios en el municipio de Alfaro comenzó en el mes de Febrero

de 2011, se ha procedido a enviar las encuestas a los usuarios del SAD en el mes de Enero

2012, por lo que los resultados de las mismas no se han podido incluir dentro de la presente

memoria, pero igualmente se pondrán en conocimiento de la Trabajadora Social Municipal en

cuanto se tengan los resultados de todas ellas.


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