memoria centro de dia san julian de liendo...21 -02/17 9-4-2017 martes, miercoles y jue-ves 9.30 a...

Cooperativa de Interés social de Servicios de Proximidad Asón-Agüera

MEMORIA CENTRO DE

DIA SAN JULIAN DE

LIENDO

AÑO 2017

2

1. INDICE

1. INTRODUCCION. 1.1 Datos identificativos. 1.2 Población atendida. 1.3 Personal del Centro de día. 1.4 Servicios prestados

Pág. 9

2. RESULTADOS DE LA MEDICION DE LOS PROCESOS Y LA CALIDAD DEL SERVICIO.

Pág. 14

3. RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES DE SATISFACCION DE LAS PERSONAS USUARIAS.

Pág.18

4. RESULTADOS DE LAS EVALUACIONES DE SATISFACCION DE LAS FAMILIAS

Pág.22

5. RESULTADO DE LAS EVALUACIONES DE SATISFACCION DE LAS PERSONAS TRABAJADORAS.

Pág. 26

6. PROPUESTAS DE MEJORA Y RESULTADOS OBTENIDOS 2017. 6.1 Página web y Facebook. 6.2 Salidas al exterior. 6.3 Nuevos servicios del centro de día.

Pág. 43

7. PROPUESTAS DE MEJORA 2018. Pág. 43

8. ANEXOS Pág. 61

3

1. INTRODUCCIÓN

La presente memoria trata de describir la actividad realizada en el Centro de

día San Julián de Liendo durante el período comprendido entre enero y diciembre de 2017.

Se realiza una evaluación de los datos cuantitativos sobre el centro y su

funcionamiento:

Número de personas usuarias actuales.

Aquellas que han pasado por el dispositivo a lo largo del año, los movimientos que se han generado

Las personas trabajadoras con que cuenta. A continuación, se pasa a realizar una breve descripción sobre los resultados de

la medición de los procesos y la calidad del servicio así como de la satisfacción tanto de personas usuarias y familiares, como de personas trabajadoras.

En los últimos apartados se plantean las propuestas de mejora que se

propusieron en la memoria anterior y se plantean las nuevas para el año 2018.

1.1. DATOS DE IDENTIFICACIÓN DEL CENTRO:

Nombre: Centro de Día San Julián de Liendo

Dirección: Barrio Villanueva 26

CP: 39776

Teléfono: 942643146

Horario: De lunes a domingo de 9:00 a 18:00.

1.2. POBLACIÓN ATENDIDA:

Número de plazas concertadas: 20

Número de plazas ocupadas actualmente: 15

Número total de personas atendidas en el 2017: 19

Los movimientos realizados durante el año 2017:

o 10 altas nuevas.

o 4 bajas, todas por traslados a residencia.

4

1.3 PERSONAL CENTRO DE DIA SAN JULIÁN:

1 Directora-Trabajadora social.

1 fisioterapeuta

5 Técnicos de atención directa

1 conductora

Ivanka Díez Romero

Trabajadora Social

Directora

Jornada completa (indefinido)

Mónica Calleja

Auxiliar clínica

Personal de Atención Directa

Jornada Completa

(Indefinido)

María Cascón

Auxiliar clínica


Jornada Completa

(Indefinido)

Ainhoa canales

Técnico socio

sanitario

Personal de atención directa

Jornada Completa

(Indefinido)

Inés Yeste

Técnica en Cuidados

auxiliares de enfermería


Jornada Parcial

(Indefinido)

Sara Aonso

Técnica socio

sanitario


Jornada Parcial

(temporal)

Flor Sarabia

Fisioterapeuta

Personal universitario

Jornada Parcial

(Indefinido)

Leticia Salazar

Conductor profesional

Atención indirecta

Jornada parcial

(Indefinido)

5

ADMINISTRACIÓN

CATEGORIA PROFESIONAL PERFIL DE LOS PROFESIONALES

DIRECTORA GERENTE Titulación universitaria (Trabajo Social)

EQUIPO TÉCNICO

CATEGORIA PROFESIONAL PERFIL DE LOS PROFESIONALES

TRABAJADORA SOCIAL Diplomada en trabajo social.

FISIOTERAPEUTA Licenciada en FISIOTERAPIA

AUXILIAR Auxiliar clínica en geriatría, pediatría y en-fermería.

AUXILIAR Auxiliar grado medio de atención socio sanitaria

AUXILIAR Técnica en Atención a personas en situa-ción de dependencia.

AUXILIAR Técnica en cuidados auxiliares de enferme-ría

AUXILIAR Auxiliar grado medio de atención socio sanitaria

CONDUCTORA Conductora con los permisos obligatorios

6

CARTELERA PROFESIONALES CENTRO DE DIA SAN JULIAN DE LIENDO 1

TRABAJADOR/A HORARIO DIAS SEMANA HORAS INCIDENCIAS

DIRECTORA/TRABAJADORA SOCIAL (IVANKA) 8.30 – 16.12 LUNES A VIERNES 7,42 HORAS DIA

2 HORAS DE DIRECCION, 1 GERENCIA Y 4 HORAS Y 42 MINUTOS PERSONAL

UNIVERSITARIO CONTRATO INDEFINIDO

GEROCULTORA (MONICA) 9.30 – 17.12 LUNES A VIERNES 7,42 HORAS DIA CONTRATO INDEFINIDO

GEROCULTORA (MARÍA) 9.30 – 17.12 LUNES A VIERNES 7,42 HORAS DIA CONTRATO INDEFINIDO

AINHOA CANALES 9.30 – 17.12 LUNES A VIERNES 7,42 HORAS DIA CONTRATO INDEFINIDO

FISIOTERAPEUTA (FLOR) 9.00 - 17.00 LUNES 8 HORAS SEMANA CONTRATO INDEFINIDO

LETICIA SALAZAR (CONDUCTORA) 8.00 A 11.00 – 16.00 -19:00 LUNES A VIERNES 6 HORAS DIA CONTRATO INDEFINIDO

FINES DE SEMANA

GEROCULTORA FINES DE SEMANA (INES YESTE)

8.30 a 18.30 SABADOS/DOMINGOS Y

FESTIVOS

10 HORAS DIA CONTRATO INDEFINIDO

GEROCULTORA FINES DE SEMANA (SARA ALONSO)

10.00 – 17.00 SABADOS/DOMINGOS Y

FESTIVOS

7 HORAS DIA CONTRATO TEMPORAL

LUNES A VIERNES FINES DE SEMANA

HORAS DE ATENCION DIRECTA L/M/X/J/V: 23 HORAS 06 MINUTOS DIA 17 HORAS DIA

HORAS DE PERSONAL UNIVERSITARIO 23 HORAS Y 5 MINUTOS SEMANA

HORAS DIRECCION Y GERENCIA 3 HORAS DIA

1ANEXO 1: CONTRATOS Y TITULACIONES DE LAS TRABAJADORAS ACTUALES

7

Actualmente contamos con el personal establecido en el cuadro anterior. Las bajas de personal producido durante el 2016 – 2017, es el siguiente:

TRABAJADOR/A TIPO DE

CONTRATO DIAS SEMANA HORAS INCIDENCIAS

LUNES Y JUEVES 9.00 A 14.00 (1/05/2017 A 5/7/2017)

ALTA 18/08/2016 BAJA VOLUNTA-RIA 5/07/2017

MARINA TERAN (LOGOPEDA) INDEFINIDO

LUNES JUEVES Y VIERNES

9.00 – 15.00 9.00 -14.00 (10/4-17 -30/04/2017)

MARTES,JUEVES Y VIERNES 9.30 A 14.30 21 -02/17 9-4-2017

MARTES, MIERCOLES Y JUE-VES

9.30 A 13.30 1/12/2016 AL 12/02/2017)

LUNES A VIERNES 9.00 A 15.00 1 -11-16 - 30-11-16

MARTES, MIERCOLES Y JUE-VES

9.30 -13.30 17/10/2016 A 31/10/16

LUNES Y MIERCOLES 10 A 13.45 (18/08/2016 A 16/10/2016)

8

Andrea Tellería (psicóloga) CONTRATO TEMPORAL

MARTES 9.30 A 16.30 (2/05/2017 -2/07/2017)


MARTES, MIERCOLES Y VIER-NES

8.00 A 17.00 (03/07/2017 31/07/2017)

MARTES Y MIERCOLES 8.00 A 17.00 (1/08/2017 A 31/08/2017)

Miguel Ángel Aja ( Conductor) CONTRATO TEMPORAL

LUNES A VIERNES

8.50 A 11.50 Y 16.45 A 18.45 31/05/2017 A 30/06/2017


LUNES A VIERNES

8.00 A 12.00 Y 16.00 A 20.00 (1/07/2017 A 24/08/2017)

Paula Gutiérrez Gómez (AUXILIAR) CONTRATO TEMPORAL

SABADOS, DOMINGOS Y FES-TIVOS

9.30 A 17.30 (2/10/2017 A 24/01/17 ALTA 4/11/2014

LUNES Y MARTES MIERCOLES, JUEVES Y VIER-NES

10.00 A 15.00 12.15 A 17.15 02/3/2015 A 1/10/2016 BAJA 25/01/2017

SARA ÁLVAREZ (AUXILIAR) CONTRATO TEMPORAL FINES DE SEMANA Y FESTIVO 11.30 - 14:30

ALTA 15/07/2017 BAJA: 2/10/2017

MARI MAR CONTRATO TEMPORAL FINES DE SEMANA Y FESTIVOS 11.00 A 14.00 ALTA 07/10/2017 BAJA VOLUNTARIA 26/11/2017

9

1.4 SERVICIOS PRESTADOS:

Limpieza

Mantenimiento

Comedor

Transporte

Peluquería

Fisioterapia

10

2.- RESULTADOS DE LA MEDICIÓN DE LOS PROCESOS Y LA CALIDAD DEL SERVICIO2

CENTRO SAN JULIAN DE LIENDO MEDICIÓN Y EVALUACIÓN

Porcentaje de personas a las que se les ha asignado profesional de referencia en el primer mes tras su alta en el Centro

100% Existe un registro específico para la asignación del personal de referencia firmado por la directora del

centro y por el personal de referencia.

Porcentaje de personas a las que se les ha realizado una valoración integral en el primer mes tras su alta en el Centro

100%

Para conseguir esta valoración se realizan en el primer mes de entrada en el centro varios test (Mec lobo,

Tinneti, Norton, Barthel), que nos permiten valorar de forma cuantitativa y objetiva el estado físico y

cognitivo de la persona usuaria.

Porcentaje de personas a las que se les ha realizado Programa Individual de Intervención y cuidados en el primer mes tras su alta en el Centro

100%

Se realiza un PAI donde se recogen datos personales y clínicos y valoración de las personas del centro por cada programa existente (alta centro, habilidades

personales y sociales, estimulación cognitiva, Actividades básicas de la Vida Diaria, ocupacional, vida comunitaria, social y cívica, alteraciones conductuales

y atención a la familia. Para poder cuantificarlos se realizan diariamente registros de seguimiento por

cada persona usuaria.

Porcentaje de tratamientos administrados en el centro con prescripción médica 100% Se cuantifican a través de un registro

Porcentaje de tratamientos administrados, con autorización de la persona usuaria o en su caso de un familiar o persona responsable del mismo, sobre el total de administrados.

100% Existe un registro específico de autorización por parte

de las familias y/o persona usuaria.

Porcentaje de personas usuarias a los que se les instaura una dieta adecuada a sus necesidades en su primera semana de estancia en el centro. 100%

En base a los datos clínicos y necesidades de las personas usuarias se establece que dieta se adapta

mejor.

2 ANEXO 2: FORMACIONES REALIZADAS A LAS TRABAJADORAS DEL CENTRO DE DÍA.

11

Porcentaje de personas con alteraciones conductuales incluidas en el programa de manejo de las mismas

20%

Existen 3 personas con alteraciones conductuales, en todos los casos, a causa de la demencia. Se hace un

seguimiento individual reflejado en registros y valoraciones del PAI

Porcentaje de personas usuarias a las que se ha valorado sus necesidades de apoyo en el mantenimiento de las capacidades de higiene y aseo en el primer mes de estancia en el centro.

100% Utilizamos la escala Barthel aplicada a cada persona usuaria para valorar su autonomía en las actividades

básicas de la vida diaria y así se posee un instrumento de valoración fiable para precisar si se necesita o no ayuda

en el baño. Un objetivo primordial de este Centro es preservar y potenciar las capacidades ya existentes en la

persona usuaria.

Porcentaje de personas usuarias a las que se ha incluido en un programa de apoyo de mantenimiento de las capacidades de higiene y aseo derivado de su valoración de necesidades

100%

Porcentaje de personas que están satisfechas con el servicio según valoración anual

100% Se adjunta encuestas.

Porcentaje de personas usuarias en que se ha identificado riesgo de incontinencia sobre el total de valorados en el primer mes de estancia en el centro.

66,67 %

Del total de las personas usuarias atendidas durante el 2017 y según los datos obtenidos de los registros y las

valoraciones realizadas 10 de las 15 personas atendidas usan pañal, compresa o braga pañal. Variando el grado de incontinencia entre un/a

usuario/a y otro. Durante el desarrollo de las actividades del Centro,

entre ellas incluida la gimnasia, se llevan a cabo ejercicios de fortalecimiento de suelo pélvico, como

medida de prevención y tratamiento de la incontinencia.

Porcentaje de personas usuarias a los que se les han establecido medidas de prevención de la incontinencia sobre el total de valorados con riesgo en el primer mes de estancia en el centro

66,67%

Porcentaje de personas usuarias a los que se les aplican medidas de tratamiento de la incontinencia sobre el total de personas usuarias del centro

66,67%

Porcentaje de tratamientos administrados en el centro con prescripción médica 100%

Al ingreso de cada persona usuaria se solicita a la familia o al mismo usuario/a un detalle de su historia clínica y de la farmacología que tiene prescrita (receta electrónica). Del mismo modo, la familia o la persona usuaria dejan firmada una autorización al ingreso para que el usuario/a reciba la medicación pautada por su médico, ya sea de

Porcentaje de tratamientos administrados, con autorización de la persona usuaria o en su caso de un familiar o persona responsable del mismo, sobre el total de administrados.

100%

12

tipo crónica o puntual, en el horario del Centro. Se da tratamiento crónico a 10 de las 16 personas usuarias atendidas durante el año 2017. Y tratamientos temporales 2 de las 16 personas atendidas.

Porcentaje de personas a las que se les ha realizados evaluación de la marcha y equilibrio en el primer mes de estancia en el centro.

100%

Para la valoración de este indicador se aplica el test Tinneti, siendo el resultado el siguiente:

Con puntuaciones de 19/24 que establece riesgo bajo en caídas: 6 Personas usuarias (40%), el resto de

personas usuarias (60%) obtiene una media de 13/24 de escala de marcha equilibrio, obteniendo perores

resultados en equilibrio que en marcha. Como medidas preventivas se desarrollan actividades

fisioterapéuticas, entre ellas el entrenamiento en transferencias, programas pautados de marcha,

entrenamiento en escaleras, valoración de ayudas ortopédicas y potenciación de los miembros

inferiores. Se intenta sobre todas las cosas potenciar la autonomía de la persona usuaria y preservar las

capacidades que aún conserva.

Porcentaje de personas que han sufrido caídas en el último año. 11,11%

Durante el 2017 2 de las 18 personas usarías atendidas durante el año, han sufrido caídas leves y

sin lesiones, iniciándose el protocolo establecido para el mismo.

Porcentaje de personas a las que se ha evaluado el riesgo de padecer úlceras, en el primer mes de estancia en el centro.

100% Las personas usuarias que se ven más afectadas por el riesgo de padecer úlceras por presión son aquellos que

utilizan sillas de rueda o que permanecen sentados mucho tiempo. En ninguno de ellos se desarrolló esta

patología. Según las valoraciones realizadas (test Norton)

Porcentaje de personas que padecen úlceras por presión. En el último año en relación al nº de evaluados como residentes den riesgo.

0%

13

tiene riesgo alto de padecer úlceras: 40%, riesgo medio: 20% y bajo riesgo: 40%.

Para evitar úlceras por presión se colocan cojines anti escaras en las sillas de ruedas y en los sillones de las siestas. Se valora el sentarse en sillones más duros o más blandos, se incide en las trasferencias y en los

cambios posturales. En caso de que se halle una zona enrojecida se aplican cremas preventivas para

prevenir úlceras de mayor grado.

Porcentaje de personas a las que se les aplica medidas de contención física y/o farmacológica con prescripción de facultativo.

37,5% En todos los casos son contenciones farmacológicas,

en uno de los caso se canceló por intolerancia al medicamento. No se aplica ninguna contención física,

no existe prescripciones médicas. Porcentaje de historias personales en las que se registra la aplicación y los motivos de medidas de contención.

37,5%

Porcentaje de familias con las que se ha mantenido una entrevista trimestral 100% Se registran todas las entrevistas realizadas con las

familias.

Porcentaje de personas usuarias sobre las que se ha realizado una evaluación de la satisfacción con respecto al total de personas usuarias en un año

72,22%

No se ha realizado la encuesta de evaluación a 3 de las personas usuarias por cambio a otro recurso. Y 2

porque su deterioro cognitivo les impiden hacer una valoración objetiva.

Porcentaje de personas usuarias que están satisfechas con el servicio según valoración anual.

100% Se adjuntan encuestas

Porcentaje de trabajadores sobre los que se ha realizado una evaluación de la satisfacción con respecto al total de trabajadores

100% Se adjunta encuestas

Porcentaje de trabajadores que están satisfechas según valoración anual 100%

Porcentaje de quejas y sugerencias analizadas y resueltas en un plazo máximo de un mes sobre total de quejas al año

0% No se han presentado quejas ni sugerencias durante el

2017

Porcentaje de personas usuarias que presentan quejas sobre el total de personas usuarias en un año

0%

El índice de rotación del personal de atención directa no supera un porcentaje

153,85% Se adjunta cuadrante de altas y bajas de personal. Durante el 2017 se han producido 6 bajas y 5 altas

14

nuevas.

Porcentaje de profesionales que participan al menos en 20 horas de formación anual

100%

Cursos realizados (se adjunta Formaciones): - Alergias e intolerancias alimentarias

(11/01/2017 – 21/02/2017 (60 horas): 2 trabajadoras

- Experto en dietética y nutrición (24/04/2017-28/06/2017) (56 horas): 1 trabajadora

- Charla informativa sobre primero auxilios de Cruz Roja: 5/12/2017, 2 horas cada

trabajadora.

15

3.-RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS USUARIAS3:

Valoración general:

Muy satisfecho 12

Satisfecho 1

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

NC 0

La satisfacción general de las personas usuarias alcanza un porcentaje de

100% participando en dicha valoración un 86,67% del total de personas usuarias

(13/15) atendidos en el centro, ya que dos de las personas usuarias no tienen

capacidad cognitiva para poder realizar la encuesta adecuadamente.

3 SE ADJUNTAN CUESTIONARIOS DE SATISFACCION PERSONAS USUARIAS

16

PREGUNTAS U 1 U2 U3 U 4 U5 U6 U7 U8 U9 U10 U11 U12 U13

1. El sitio donde está el centro. 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 4 4

2. Las instalaciones del centro. 3 4 4 4 3 3 4 4 4 3 3 4 4

3. El equipamiento del centro (mobiliario, gimnasio...). 3 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 4 4

4. La seguridad de sus pertenencias 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4

5. La forma en que el centro vela por su seguridad 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 3

6. El trato del personal (amabilidad, respeto, simpatía...) 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7. La disposición del centro a ayudar cuando tiene algún problema. 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

8. La posibilidad de acudir al personal del centro para consultar aspectos sobre

usted .

4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 3

9. La información que le proporciona el personal sobre asuntos que le pueden

afectar a nivel personal.

3 4 4 4 3 3 4 4 3 3 3 4 4

10. La información que se le proporciona sobre el PAI es completa, clara y

entendible

NC 4 4 4 3 3 3 3 3 3 3 4 3

11. La información que le proporciona el centro sobre derechos, obligaciones,

normas de funcionamiento, horarios…

3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

17

12. La información recibida sobre como presentar sugerencias, quejas y

reclamaciones.

3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4

13. La organización del centro. 3 4 4 4 3 3 3 3 4 4 3 4 4

14. El horario del centro. 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 4 3 4

15. El tiempo de respuesta del personal ante sus peticiones. 3 4 4 4 3 3 4 4 4 4 3 3 4

16. Cómo se toman en cuenta sus opiniones respecto al centro o a la

atención

NC 4 4 3 3 3 4 4 4 3 3 3 4

17. La atención telefónica NC 4 3 4 3 3 3 3 4 4 3 3 3

18. La limpieza del centro 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

3619. El servicio de transporte. (si lo utiliza) NC 4 4 4 4 4 4 4 4 4 3 3 4

20. Las comidas (menús, adecuación, horarios...) 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4 3 4 4

21. ¿El Plan de Atención Individual responde a sus necesidades? NC 4 4 4 3 3 4 4 3 4 3 3 4

22. En general ¿está satisfecho/a con la atención que el centro presta? 4 4 4 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4

18

De los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción administradas a

las personas usuarias del centro de día podemos destacar:

La participación en la cumplimentación de la encuesta de satisfacción

alcanza el 84,62% del total de personas usuarias atendidas en nuestro centro, dado

que, dos de las personas usuarias no la han realizado dado su deterioro cognitivo.

Pero esta cifra permite valorar los resultados obtenidos de forma significativa

puesto que la muestra total está ampliamente representada.

En lo que respecta a la satisfacción expresada por las personas usuarias la

encuesta administrada arroja una satisfacción del 100%. Este resultado es muy

positivo informando que, de forma general, la atención dada es valorada por las

personas usuarias como adecuada y ajustada a sus deseos, necesidades y

expectativas.

19

4.-RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LOS FAMILIARES4:

La satisfacción general de los familiares alcanza una puntuación del 100%

participando en dicha encuesta el 100% de los familiares del centro.

A continuación se muestra un gráfico de las puntuaciones obtenidas:

Muy satisfecho 8

Satisfecho 4

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

4 Anexo 4: Cuestionarios de satisfacción familias del Centro de día.

20

PREGUNTAS F 1 F2 F3 F 4 F5 F6 F7 F8 F9 F10 F11 F12

1. El sitio donde está el centro. 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 3

2. Las instalaciones del centro. 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3

3. El equipamiento del centro (mobiliario, gimnasio...). 3 3 4 2 3 3 3 4 3 3 3 3

4. La seguridad de las pertenencias de su familiar 3 3 4 4 3 3 3 4 3 3 4 4

5. La forma en que el centro vela por la seguridad de su familiar 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 4 3

6. El trato del personal (amabilidad, respeto, simpatía...) hacia su familiar 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

7. El trato del personal (amabilidad, respeto, simpatía...) hacia usted. 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 3 4

8. La disposición del centro a ayudar a su familiar o tutelado/a cuando tiene algún problema. 4 3 4 4 4 4 4 4 4 4 4 4

9. La posibilidad de acudir al personal del centro para consultar aspectos sobre su familiar. 4 3 4 4 4 3 4 4 4 4 3 3

10. La información que le proporciona el personal sobre asuntos que le pueden afectar a nivel

personal sobre su familiar

4 3 4 4 4 3 4 4 4 3 3 3

11. La información que se le proporciona sobre el PAI de su familiar (es completa, clara y

entendible)

4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3

12. La información que le proporciona el centro sobre derechos, obligaciones, normas de

funcionamiento, horarios…

4 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 3

21

13. La información recibida sobre como presentar sugerencias, quejas y reclamaciones 3 3 4 3 4 3 4 4 4 3 3 NC

14. La organización del centro. 3 3 4 4 3 4 3 4 4 3 3 NC

15. El horario del centro. 3 3 3 4 3 4 3 3 3 3 3 3

16. El tiempo de respuesta del personal ante sus peticiones. 3 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3

17. Cómo se toman en cuenta sus opiniones respecto al centro o a la atención a su

familiar.

3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3

18. La atención telefónica 3 3 4 4 4 4 3 4 4 3 4 3

19. La limpieza del centro 3 3 4 3 4 4 3 4 4 3 4 3

20. El servicio de transporte. (si lo utiliza su familiar) 4 3 4 4 4 4 4 4 4 3 4 4

21. Las comidas (menús, adecuación, horarios...) 4 3 4 3 3 4 4 4 4 3 3 NC

22. ¿El Plan de Atención Individual responde a las necesidades de su familiar? 4 3 4 3 4 4 3 4 4 3 3 NC

23. La atención del centro a las familias 4 3 4 3 4 4 NC 4 4 3 3 3

24. En general ¿está satisfecho/a con la atención que el centro presta a su familiar? 4 3 4 4 4 4 3 4 4 4 3 3

22

Los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción administradas a

las familias del recurso son destacables varios aspectos.

El número de familiares que han cumplimentado la encuesta de

satisfacción con el servicio es del 85,71%. Se trata de una cifra superior a la

recogida el año anterior (66%). Se trata de un aumento en la participación de los

familiares que, sin duda, contribuye a que los resultados sean más representativos.

También informa de una mayor cercanía y contacto con éstos por parte de todo el

conjunto del dispositivo. Aún con esto, es preciso indicar que el contacto con

muchos de ellos es frecuente y fluido a través de citas individuales y grupales así

como el contacto telefónico. Sin embargo con muchos otros es mucho más

complejo establecer vías de comunicación por diferentes motivos

(responsabilidades familiares o laborales, edad avanzada de los progenitores y/o

cuidadores informales, etc.)

Los resultados de la encuesta administrada informan de un 100% de

satisfacción con el servicio en el que su familiar es apoyado. Se trata de un

resultado que informa de una satisfacción plena como ya sucediera en las

encuestas administradas en años anteriores. Este dato nos permite concluir que los

familiares vinculados a nuestro servicio reconocen positivamente la labor llevada a

cabo desde el recurso.

23

5.-RESULTADOS DE LA EVALUACIÓN DE LA SATISFACCIÓN DE LAS PERSONAS TRABAJADORAS5:

El grado de satisfacción alcanzado en la encuesta de satisfacción de personas

trabajadoras asciende al 100%. Participando el 100% de la plantilla.

A continuación se muestra un gráfico de las puntuaciones obtenidas:

Muy satisfecho 7

Satisfecho 1

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

5 Cuestionarios de satisfacción personal centro de día.

24

PREGUNTAS T 1 T2 T3 T 4 T5 T6 T7 T8

¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa? 3 4 4 4 4 4 4 4

¿Conoces la historia y trayectoria de tu empresa? 1 3 3 3 4 3 3 3

¿Sus funciones y responsabilidades están bien definidas? 3 4 3 3 4 4 4 3

¿Recibe información de cómo desempeña su trabajo? 3 4 4 3 4 4 4 4

¿Está motivado y le gusta el trabajo que desarrolla? 4 4 4 4 4 4 4 4

El nombre de la empresa y su posición en el sector, ¿es gratificante para usted? 2 3 4 4 4 4 4 4

¿Las condiciones salariales para usted son buenas? 2 3 4 3 3 4 3 3

¿Cómo califica su relación con los compañeros? 2 4 4 4 4 4 4 4

¿Le resulta fácil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo? 3 4 4 3 4 4 4 4

¿Se siente parte de un equipo de trabajo? 2 4 4 4 4 4 4 4

¿La comunicación interna dentro de su área de trabajo funciona correctamente? 3 4 4 4 4 4 4 4

¿Conoce las tareas que desempeña otras áreas? 1 4 4 4 4 4 3 4

¿Se siente partícipe de los éxitos y fracasos de su área de trabajo? 2 4 4 4 4 4 3 4

¿Conoce los riesgos y las medidas de prevención relacionados con su puesto de trabajo? 3 4 3 3 4 3 4 4

¿El trabajo en su área o línea está bien organizado? 3 4 4 4 4 3 4 4

¿Las condiciones de trabajo de su línea son seguras? 2 4 4 3 4 3 4 4

¿Las cargas de trabajo están bien repartidas? 2 4 4 3 4 3 4 4

25

¿Mantiene su lugar de trabajo limpio y libre de obstáculos? 3 4 4 4 4 3 4 3

¿Puede realizar su trabajo de forma segura? 3 4 4 3 4 3 4 3

¿Están claros y conoce los protocolos en caso de emergencia? 2 4 3 3 4 3 4 3

¿La empresa le facilita los Equipos de Protección Individual necesarios para su trabajo? 2 4 3 3 4 3 4 3

¿Recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente su trabajo? 1 4 3 3 4 4 4 4

¿Ha recibido la formación básica sobre Prev. Riesgos Laborales previo a la incorporación al puesto de trabajo?

4 4 3 3 4 3 4 3

¿Cuándo necesita formación específica, al margen de la establecida en el plan de formación, la empresa me lo proporciona

1 4 3 3 3 3 4 3

¿Cuándo se implantan nuevos mecanismos y es necesaria formación específica, la empresa me lo proporciona?

1 4 3 3 3 3 4 4

La empresa le proporciona oportunidades para su desarrollo profesional 2 4 3 3 4 3 4 4

26

De los resultados obtenidos en la encuesta de satisfacción administrada a

las personas trabajadoras del centro son destacables varios aspectos.

La participación en la encuesta de satisfacción ha sido del 100%, es decir,

del total de la plantilla de trabajadores. Por lo que los datos obtenidos son válidos

al 100%.

Así, los/as trabajadores/as del servicio, tal y como recoge la encuesta

administrada, se encuentran satisfechos con los diferentes aspectos valorados en

la misma. Así el porcentaje de trabajadores satisfechos asciende al 87,5%. Siendo

el 12,5 quien no está satisfecho con aspectos como el conocimiento de la

trayectoria de la empresa, condiciones salariales, relaciones con compañeros/as,

condiciones y cargas laborales y los temas relacionados con la formación.

27

6.- PROPUESTAS DE MEJORA Y RESULATDOS OBTENIDOS EN EL 2017:

OBJETIVO ACTIVIDAD INDICADOR RESPONSABLE

- Que las familias

de las personas

usuarias

puedan contar

con un servicio

de respiro.

Crear un Servicio de

Respiro Familiar gratuito.

Número de usuarios/as del

servicio

Número de personal

contratado

Grado de satisfacción de las

personas beneficiarias

Ivanka Díez

Romero

- Dar más

visibilidad al

centro de día y

acércanos a

usuarios/as

potenciales

Crear una página web y

una cuenta de Facebook.

Número de personas que

visitan la pagina

Numero de contactos por

ambas vías.

Ivanka Diez

Romero

- Aumentar las

salidas al

exterior

(excursiones)

Realizar salidas externas.

Realizar al menos 6 salidas

anuales

Ivanka Diez

Mónica calleja

María Cascón

Ainhoa Canales

- Aumentar

servicios del

centro.

- Dar servicio de

peluquería.

- Dar servicio de

fisioterapia.

- Contrataciones

- Subcontrataciones Ivanka Diez

28

6.1 SERVICIO DE RESPIRO FAMILIAR.

Durante el año 2017 (mayo – diciembre de 2017), se ha llevado a cabo un

Programa de respiro familiar gratuito, cuyo objetivo general ha sido ofrecer a las

familias de las personas usuarias del centro de día San Julián de Liendo, y más

concretamente, a los cuidadores principales, espacios de respiro donde puedan realizar

otras actividades y que la persona dependiente este atendida por profesionales en el

ámbito.

Para su adecuada ejecución se estableció una metodología de trabajo:

PARA LA VALORACION DE LAS NECESIDADES DE LAS FAMILIAS OBJETO DE INTER-

VENCIÓN:

Se ha realizado un Programa Individual de Atención. Estará compuesto por:

1. DATOS DEL USUARIO/A

2. BENFICIRIOS/AS DEL SERVICIO

3. DATOS DEL AUXILIAR

4. DATOS DEL COORDINADOR DEL SERVICIO

5. FECHA DE INICIO Y HORAS CONCEDIDAS SEMANALMENTE

6. ORGANIZACIÓN DEL SERVICIO (DIAS, HORAS Y PERIOCIDAD)

7. TAREAS A REALIZAR

PARA EL SEGUIMIENTO DEL SERVICIO Y DE LAS TRABAJADORAS SE HAN UTILIZA-

DO LOS SIGUIENTES REGISTROS:

1. Cuadrante del servicio: compuesto por el nombre de la auxiliar, identificación,

contrato, teléfono, horas de contrato, nombre del usuario/a, domicilio, telé-

fono, servicios y días de atención.

2. Registro de entrega de llaves; este registro se utilizará en el caso en que se den

una llaves a la auxiliar del domicilio que vaya a atender y siempre bajo la auto-

rización del beneficiarios y familiares del servicio,

3. Registro de incidencias: donde se registrarán todas las incidencias producidas

en el mes.

29

4. Hoja de Fichar: donde se incluyen las horas de entrada y salida de los domici-

lios diariamente.

PARA EL SEGUIMIENTO Y EVALUACIÓN DEL SERVICIO QUE REALIZA LA COORINADO-

RA

Se utilizaran dos registros, uno donde se registran las visitas y otro donde se valora el

servicio prestado (encuesta de satisfacción).

PARA LA EVALUACIÓN:

Cuestionarios de evaluación tanto para las personas usuarias y familias del programa como a

las trabajadoras del servicio (encuesta de satisfacción).

30

RESULTADOS OBTENIDOS:

Datos cuantitativos:

- Número de personas usuarias atendidas: 10/15

- Número de familias atendidas: 9/15, ya que dos personas usuarias son matrimonio.

- Número de trabajadoras contratadas: 4 auxiliares para los servicios (pero durante el año han existido 1 cambios de personal), por lo que el total de

trabajadores para el servicio han sido de 5.

- Número de horas de atención: 1 hora de atención por cada personas usuaria de lunes a viernes, es decir, 50 horas a la semana de atención.

Indicadores:

Porcentaje de familias atendidas respecto al total del centro 64,30%

Porcentaje de personas usuarias del centro que han contado con el SRF respecto al total de personas usuarias del centro 66,67 %

Porcentaje de personas a las que se les ha realizado Programa Individual de Intervención y cuidados para la realización del SRF 100%

Porcentaje de personas que están satisfechas con el servicio según valoración anual. 100%

Porcentaje de familias sobre las que se ha realizado una evaluación de la satisfacción con respecto al total de personas usuarias atendidas 100%

Porcentaje de familiares que están satisfechas con el servicio según valoración anual. 100%

Porcentaje de trabajadores sobre los que se ha realizado una evaluación de la satisfacción con respecto al total de trabajadores

100%

Porcentaje de trabajadores que están satisfechas según valoración anual 100%

31

Resultado de las encuestas de satisfacción

PERSONAS USUARIAS DEL SERVICIO6

No se ha realizado la encuesta a 3 de las personas usuarias del servicio, dado que su deterioro

cognitivo les impide poder valorarlo objetivamente. Por lo que los resultado se aplican sobre 7

personas usuarias.

Muy satisfecho 4

Satisfecho 3

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

6 Anexo 6: cuestionarios de satisfacción personas usuarias del SRF

32

PREGUNTAS USUARIO

1

USUARIO

2

USUARIO

3

USUARIO

4

USUARIO

5

USUARIO

6

USUARIO

7

¿Qué satisfacción general tiene con el Servicio de Respiro Familiar

gratuito que ha prestado el Centro de día?

4 3 3 4 4 4 4

¿Qué grado de satisfacción tiene con las horas de atención recibidas?

3 3 3 3 3 3 3

¿Se ha tenido en cuenta sus necesidades a la hora de la selección de horarios?

4 4 3 4 3 3 4

¿Se ha tenido en cuenta las preferencias a la hora de realizar las actividades de acompañamiento, aseo, alimentación….?

3 3 3 4 3 3 4

¿La coordinación entre la coordinadora del servicio y las auxiliares ha sido la adecuada?

3 4 3 4 3 3 4

¿Se han informado en todo momento de los cambios que pudiesen surgir: cambio de horas, auxiliares…?

4 3 3 4 3 3 4

¿Qué grado de satisfacción tiene con la auxiliar asignada? 3 4 4 4 3 4 4

1: MUY INSATISFECHO 2: INSATISFECHO

3: SATISFECHO 4: MUY SATISFECHO

33

De los resultados obtenidos en las encuestas de satisfacción realizadas a las

personas usuarias del servicio de respiro podemos destacar:

La participación en la cumplimentación de la encuesta de satisfacción alcanza el

100% del total de personas usuarias atendidas, cifra permite valorar los resultados

obtenidos de forma significativa puesto que la muestra total está ampliamente

representada.

La satisfacción de las personas usuarias es muy alta en todos los ítems a valorar

(satisfecho o muy satisfecho), tanto en las horas de atención, como en la

adecuación de sus necesidades y preferencias en el servicio. También destacan la

buena coordinación entre coordinadora y auxiliares, como en la información dada

en referencia a cambios de servicio u horarios, destacando la buena labor de las

auxiliares.

34

FAMILIAS DEL SERVICIO7

El total de familias atendidas ha sido de 9, pero solo han contestado a la encuesta de

satisfacción 7 familias, por lo que han participado el 77,77% de las familias.

Muy satisfecho 5

Satisfecho 2

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

NC

7 Anexo 7: cuestionario de satisfacción familias usuarias del SRF.

35

PREGUNTAS FAMILIA

1

FAMILIA

2

FAMILIA

3

FAMILIA

4

FAMILIA

5

FAMILIA

6

FAMILIA

7

¿Qué satisfacción general tiene con el Servicio de Respiro

Familiar gratuito que ha prestado el Centro de día?

4 3 4 3 4 4 4

¿Qué grado de satisfacción tiene con las horas de atención recibidas?

4 4 4 3 4 3 4

¿Se ha tenido en cuenta sus necesidades a la hora de la selección de horarios?

3 4 4 4 4 3 4

¿Se ha tenido en cuenta las preferencias a la hora de realizar las actividades de acompañamiento, aseo, alimentación….?

3 4 4 3 4 4 4

¿La coordinación entre la coordinadora del servicio y las auxiliares ha sido la adecuada?

4 3 4 3 4 4 4

¿Se han informado en todo momento de los cambios que pudiesen surgir: cambio de horas, auxiliares…?

3 3 4 3 4 4 4

¿Qué grado de satisfacción tiene con la auxiliar asignada? 4 3 4 3 4 4 4

1: MUY INSATISFECHO 2: INSATISFECHO

3: SATISFECHO 4: MUY SATISFECHO

36


personas usuarias del servicio, podemos destacar.


77,77% del total de familias atendidas, cifra permite valorar los resultados

obtenidos de forma significativa puesto que la muestra total está ampliamente

representada.

La satisfacción de las familias es muy alta en todos los ítems a valorar

(satisfecho o muy satisfecho), en todos los ítems.

Destacando en las sugerencias la gran labor que están realizando las

auxiliares.

Estos datos tan positivos, nos llevan a concluir que este programa está

teniendo muy buenos resultados y continuaremos con él en el año 2018.

37

TRABAJADORAS DEL SERVICIO DE RESPIRO FAMILIAR8

PERCEPCION GENERAL

Muy satisfecho 4

Satisfecho 1

Insatisfecho 0

Muy insatisfecho 0

NC 0

8 Anexo 8: Cuestionarios de satisfacción auxiliares del SRF.

38

PREGUNTAS T 1 T2 T3 T 4 T5

¿Cómo se ha sentido trabajando en esta empresa? 4 4 3 4 4

¿Conoces la historia y trayectoria de tu empresa? 3 3 3 4 4

¿Sus funciones y responsabilidades están bien definidas? 4 3 3 4 4

¿Recibe información de cómo desempeña su trabajo? 4 3 3 4 4

¿Está motivado y le gusta el trabajo que desarrolla? 4 4 3 4 4

El nombre de la empresa y su posición en el sector, ¿es gratificante para usted? 4 3 3 4 4

¿Las condiciones salariales para usted son buenas? 4 3 3 4 4

¿Cómo califica su relación con los compañeros? 4 3 3 4 4

¿Le resulta fácil expresar sus opiniones en su grupo de trabajo? 4 3 3 4 4

¿Se siente parte de un equipo de trabajo? 4 3 4 4 4

¿La comunicación interna dentro de su área de trabajo funciona correctamente? 4 3 3 4 4

¿Conoce las tareas que desempeña otras áreas? 4 3 3 4 4

¿Se siente partícipe de los éxitos y fracasos de su área de trabajo? 4 3 3 4 4

¿Conoce los riesgos y las medidas de prevención relacionados con su puesto de trabajo? 3 3 4 4 4

¿El trabajo en su área o línea está bien organizado? 4 3 3 4 4

39

¿Las condiciones de trabajo de su línea son seguras? 4 3 4 4 4

¿Las cargas de trabajo están bien repartidas? 4 3 4 4 4

¿Mantiene su lugar de trabajo limpio y libre de obstáculos? 4 3 4 4 4

¿Puede realizar su trabajo de forma segura? 4 3 4 4 4

¿Están claros y conoce los protocolos en caso de emergencia? 3 3 4 4 4

¿La empresa le facilita los Equipos de Protección Individual necesarios para su trabajo? 3 3 4 4 4

¿Recibe la formación necesaria para desempeñar correctamente su trabajo? 4 3 NC 4 4

¿Ha recibido la formación básica sobre Prev. Riesgos Laborales previo a la incorporación al puesto de trabajo?

3 4 NC 4 4

Cuando necesita formación específica, al margen de la establecida en el plan de formación ¿ha sido satisfecha?

4 3 NC 4 4

¿Cuándo se implantan nuevos mecanismos y es necesaria formación específica, la empresa me lo proporciona?

4 3 NC 4 4

La empresa le proporciona oportunidades para su desarrollo personal 4 3 NC 4 4

40


trabajadoras del Servicio de Respiro familiar, podemos destacar.


100% del total de las trabajadoras, cifra permite valorar los resultados obtenidos

de forma significativa puesto que la muestra total está ampliamente representada.

La satisfacción de las personas trabajadoras es muy alta en todos los ítems a

valorar (satisfecho o muy satisfecho), tanto en la percepción general de la

empresa, como en el área de motivación y reconocimiento y en el ambiente de

trabajo. En referencia a la formación e información en general están muy

satisfechas o satisfechas, en algunos se ha valorado esta área como NO SABE, NO

CONTESTA, dado que, llevan poco en la empresa y no lo pueden valorar.

Respecto a Sugerencias, dicen necesitar Curso de Primero Auxilios, más

material para realizar actividades cognitivas y más formaciones referentes a la

dependencia y Servicio de Ayuda a Domicilio, aunque se ha realizado el curso de

primero auxilios el 5 de diciembre y la encuesta se hizo 15 días antes.

41

6.2. PÁGINA WEB Y FACEBOOK

El 2 de febrero se creó la página web de la empresa, como una herramienta que nos

permitiese hacernos visibles a un bajo coste. Para encontramos pueden pinchar el siguiente

enlace: www.cooperativasonaguera.com

Los resultados obtenidos de esta iniciativa han tenido sus frutos, ya que, hemos

contados con visualizaciones, contacto y apoyos mediante la web. Los datos cuantitativos son

los siguientes:

MES VISITAS VISITANTES ENTRADAS

FEBRERO 474 153 27

MARZO 195 53 9

ABRIL 36 12 5

MAYO 739 336 6

JUNIO 317 44 5

JULIO 181 33 0

AGOSTO 108 26 0

SEPTIEMBRE 75 51 5

OCTUBRE 251 57 3

NOVIEMBRE 386 153 0

DICIEMBRE 135 35 6

TOTAL AÑO 2997 953 66

Febrero, mayo y noviembre son los meses con más visitas.

Esto ha repercutido favorablemente en la difusión y conocimiento de la empresa.

Este mismo me también se creó una página de Facebook con el mismo fin del anterior,

para conocer nuestra página de Facebook sigue el siguiente Link:

https://www.facebook.com/cooperativasonaguera/?ref=bookmarksç

Contamos con un total de 181 seguidores, de ellos el 74% son mujeres y el y el 26%

hombres, siendo la edad entre 25 y 34 la más representativa. Siendo de Laredo y

Colindres y Ampuero los que más nos siguen.

Hemos tenido 180 me gusta.

Hemos realizado 52 publicaciones

http://www.cooperativasonaguera.com/

https://www.facebook.com/cooperativasonaguera/?ref=bookmarksç

42

6.3 SALIDAS AL EXTERIOR

DIA MES SALIDA

19 ENERO IGLESIA LIENDO

17 FEBRERO PLAZA LIENDO (CAFETERIA)

22 FEBRERO COLEGIO LIENDO (FUNCIÓN CARNAVAL)

7 MARZO PUERTO DE LAREDO

16 MARZO PLAZA NEVADO LIENDO

7 ABRIL PLAZA LIENDO (CAFETERIA)

22 MAYO PLAZA LIENDO (CAFETERIA)

19 JULIO PLAZA LIENDO (CAFETERIA)

2 AGOSTO PLAZA LIENDO (CAFETERIA)

10 OCTUBRE SALIDA PARQUE Y RECOGIDA DE HOJAS OTOÑO

24 NOVIEMBRE SALIDA POR LIENDO

21 DICIEMBRE COLEGIO LIENDO (REPRESENTACIONES DE LOS NIÑOS Y NIÑAS)

22 DICIEMBRE VISITA AL BELEN DE COLINDRES Y CHOCOLOTADA

Durante el 2017 hemos realizado 13 salidas, en todas ellas han participado

las personas usuarias del centro.

43

6.1.4. SERVICIOS NUEVOS DEL CENTRO.

Durante el año 2017, se han dado dos nuevos servicios:

- Servicio de Fisioterapia. La fisioterapia entra en contacto con el adulto mayor,

no sólo en aspectos relacionados con la asistencia sanitaria sino también me-

diante la educación para la salud, es decir, ofrecerles información y conoci-

mientos sobre cómo llevar una vida saludable y de la introducción de la fisiote-

rapia por medio del ejercicio físico e higiene postural en su día a día.

Conocer sus beneficios para aumentar la calidad de vida durante la fase

del envejecimiento (aquí se producen cambios fisiológicos y morfológicos),

siendo más vulnerable a padecer cualquier tipo de trastorno o deterioro, tanto

leve o grave.

Se realizan sesiones individuales y grupales, todo tras una evaluación de

las necesidades de cada persona usuarias por parte de la fisioterapeuta y el

equipo interdisciplinar. Incluyendo los resultados en el programa individual de

atención.

Se ha realizado el servicio todos los lunes de 9 a 17 horas.

- Servicio de peluquería: El servicio de peluquería es ofrecido por una empresa

externa y da servicio a 7 de las 16 personas que han sido atendidas en el centro

de día. El servicio comenzó en abril y tanto las personas usuarias como las

familias están muy contentas con el servicio ofertado. Se ha realizado el primer

lunes de cada mes.

44

7.- PROPUESTAS DE MEJORA PARA EL 2018:

OBJETIVO ACTIVIDAD INDICADOR RESPONSABLE

- Que las familias de

las personas

usuarias puedan

contar con un

servicio de respiro.

Continuar con el

Servicio de Respiro

Familiar gratuito.


servicio

Número de personal

contratado



Ivanka Díez

Romero

- Mejorar la

psicomotricidad de

las personas

usuarias del centro.

Llevar a cabo un

programa de

psicomotricidad y

musicoterapia para

mayores.


servicio

Número de personal

contratado



Ivanka Diez

Romero

45

8. ANEXOS

46

ANEXO 1: CONTRATOS Y

TITULACIONES DEL PERSONAL DEL

CENTRO DE DIA

47

IVANKA DIEZ

DIRECTORA- GERENTE Y PERSONAL

UNIVERSITARIO

48

FLOR SARABIA

PERSONAL UNIVERSITARIO

49

MARÍA CASCON

PERSONAL DE ATENCION DIRECTA

50

MÓNICA CALLEJA


51

AINHOA CANALES


52

INES YESTE


53

SARA ALONSO


54

LETICIA SALAZAR

PERSONAL DE ATENCION INDIRECTA

55

ANEXO 2: FORMACIONES EMPRESA

REALIZADAS A LAS TRABAJADORAS

56

ANEXO 3: CUESTIONARIOS DE

SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS

DEL CENTRO DE DIA

57


SATISFACCIÓN A LAS FAMILIAS DEL

CENTRO DE DIA

58


SATISFACCIÓN A LOS/AS

TRABAJADORAS/ES DEL CENTRO DE

DIA

59


SATISFACCIÓN PERSONAS USUARIAS

DEL SRF

60


SATISFACCIÓN FAMILIAS USUARIAS

DEL SRF

61


SATISFACCIÓN DE LAS AUXILIARES

DEL SRF

memoria centro de dia san julian de liendo...21 -02/17 9-4-2017 martes, miercoles y jue-ves 9.30 a...

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