memoria anual - metrogas · organigrama y administración hitos en el tiempo capítulo 3 resultados...
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Memoria Anual
2009
Captulo 1 Destacados 2009Carta del Presidente
Hechos Destacados 2009
Cifras 2009
Captulo 2 Nuestra OrganizacinNuestros Accionistas
Historia
Directorio
Organigrama y Administracin
Hitos en el Tiempo
Captulo 3 Resultados del PerodoEjercicio 2009
Nuestras Inversiones
Financiamiento del Ejercicio
Captulo 4 Actividades y NegociosNuevas Iniciativas
Segmentos de Mercado
Red de Distribucin
Personas y Organizacin
Una Empresa Socialmente Responsable
Factores de Riesgo
Investigacin y Desarrollo
Poltica de Inversiones y Financiamiento
Poltica de Dividendos
Seguros Contratados
Captulo 5 Filiales y ColigadasEmpresas Filiales y Coligadas
Captulo 6 Informacin GeneralInformacin General
Declaracin de Responsabilidad
Captulo 7 Estados FinancierosEstados Financieros Consolidados
Notas a los Estados Financieros Consolidados
Anlisis Razonado de los Estados Financieros Consolidados
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Alcanzada la independencia energtica, podemos hacer realidad una aspiracin que tuvimos desde el origen del proyecto Metrogas:
ser los lderes de una conciencia y de un trabajo real que contribuya a la descontaminacin del medio ambiente para que las nuevas
generaciones puedan tener una vida ms sana y ms plena.Matas Prez Cruz
Presidente
Captulo 1 Destacados 2009
Captulo 1 Destacados 2009
Carta del Presidente
Hechos Destacados 2009
Cifras 2009
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Carta del Presidente
Siguiendo con los reconocimientos del mercado, me es grato darles
a conocer que durante el mes de noviembre nuestra empresa se
someti con xito a la recertificacin ISO 9001:2008, asociada a las
prcticas y metodologas de los Sistemas de Gestin de la Calidad.
De esta forma, Metrogas mantiene su constante compromiso de
mejora continua.
En este mbito y por sexto ao consecutivo, los clientes nuevamente
han destacado a Metrogas por su calidad de servicio, otorgando el
primer lugar del Premio Nacional de Satisfaccin de los Consumidores
en la categora servicios domiciliarios.
Respecto de los resultados de nuestra empresa en el perodo, stos
muestran un avance promisorio hacia la dinmica que Metrogas
espera del mercado de gas natural.
Durante el ejercicio 2009 Metrogas obtuvo una utilidad neta total
de $15.577 millones, lo que represent un significativo aumento en
relacin con el resultado obtenido el ao anterior.
Al 31 de diciembre de 2009, los ingresos de explotacin consolidados
alcanzaron los MM$170.594, cifra que presenta una disminucin del
1,4% con respecto a igual perodo anterior (MM$173.004).
Las ventas fsicas de Metrogas tuvieron un aumento de 40% en
relacin al ao 2008, lo que equivale a 113 millones de m3 de gas
natural equivalente adicionales, alcanzando los 391 millones de m3.
Este aumento se debe primordialmente a la reincorporacin del
mercado industrial en la cartera de clientes de Metrogas, a quienes
se pudo abastecer con la llegada del GNL a Chile desde el mes de
septiembre de este ao.
Para el financiamiento de este ejercicio Metrogas utiliz recursos
propios y lneas de crdito de largo plazo comprometidas que mantiene
con la banca local. Adems, en diciembre de 2009, la Sociedad realiz
su primera colocacin de Efectos de Comercio por MM$15.000, lo
que permiti obtener una alternativa de financiamiento adicional
a las opciones antes mencionadas, refinanciando pasivos bancarios
a un menor costo.
Nuestros logros y premios no los miramos con satisfaccin egosta,
sino como el resultado de nuestro permanente deseo de comprender
la demanda, de situarse en ella y desde ella para servir a nuestros
clientes. Por eso hacemos programas, ofrecemos servicios y productos
eficientes para ahorrar energa, y desarrollamos proyectos a escala
mundial.
Alcanzada la independencia energtica, podemos hacer realidad una
aspiracin que tuvimos desde el origen del proyecto Metrogas: ser
los lderes de una conciencia y de un trabajo real que contribuya
a la descontaminacin del medio ambiente para que las nuevas
generaciones puedan tener una vida ms sana y ms plena.
El abastecimiento de gas natural vivi durante aos una verdadera
tormenta perfecta derivada de situaciones internacionales,
principalmente, de la produccin y distribucin del gas argentino y el
incumplimiento de los contratos de suministro que de all se derivaron.
Esto puso a Metrogas en el desafo de cruzar un verdadero puente,
cuya dimensin se desconoca, hasta alcanzar el suministro pleno
que deba nacer del proyecto de gas natural lquido transportado por
va martima, desde diversos lugares del planeta. La moderna planta
de Quintero, con una inversin de US$1.100 millones, constituy el
punto de partida de una contraofensiva de Metrogas para alcanzar
sus niveles ms desafiantes de crecimiento y desarrollo.
As, la firma de un contrato de abastecimiento con una de las
principales compaas mundiales de esta industria y la llegada del
primer barco metanero, pusieron fin a la crisis y constituyeron un
silencioso, pero efectivo primer paso hacia la normalidad y luego al
pleno desarrollo de un producto, que es lder mundial, para dotar
totalmente de energa a la comunidad.
De esta manera, Quintero est a la vanguardia de los terminales
de regasificacin de gas natural lquido (GNL) y pone a Chile entre
los pases ms avanzados, utilizando combustibles de alto nivel de
eficiencia y cuidado del medio ambiente.
El pleno abastecimiento nos ha llevado a retornar al mercado
industrial con mucha fuerza, ya que tenemos un precio competitivo y
la capacidad de suministro requerido. Tambin emerge con la misma
intensidad el gas natural vehicular, despus de la
pausa nacida de la crisis. Estas dos realidades
convergen, finalmente, en una contribucin
positiva para el estado ambiental de
la Regin Metropolitana debido a que
disminuirn fuertemente los niveles
de contaminacin.
Matas Prez Cruz
PresidenteMETROGAS S.A.
De ahora en adelante, podemos dedicar totalmente nuestro esfuerzo
hacia una estrategia consistente con nuestra filosofa: el servicio
al cliente.
Nuestra mirada es desde nuestros clientes para que ellos reciban
energa ms eficiente y de manera ms sustentable porque
creemos que el futuro de las personas est en tener un mundo
mejor para vivir.
La estrategia que estamos desarrollando debe iluminar a todos
los sectores de la sociedad, y se basa en realidades mensurables y
no en simples propsitos. Por eso hemos comenzado este proceso
incluyendo una innovacin en nuestra pgina web, una herramienta
relevante para el mercado industrial, que puede parecer un modesto
esfuerzo hacia la transparencia y tambin puede ser visto como un
revolucionario avance hacia un cliente mejor informado. Le hemos
puesto nmero a la huella de carbono y nuestra invitacin es a
mirar y comparar nuestra calidad ambiental con las otras energas,
porque queremos ganar la batalla de ser los ms convenientes,
eficientes y los que entreguemos una mejor calidad de vida a
nuestros consumidores.
En la bsqueda de la mayor eficiencia energtica junto a Aguas
Andinas, inauguramos una planta de biogs en La Farfana. Esta
planta contribuye eficazmente a la descontaminacin de la capital.
El mercado ha reconocido este esfuerzo, distinguindonos con el
Premio Nacional de Eficiencia Energtica 2009, otorgado por la
Confederacin de la Produccin del Comercio y la Comisin Nacional
de Energa.
Metrogas, con su sentido de innovacin, agregar a los planes
de desarrollo que tiene en marcha un esfuerzo para introducir
tecnologas ms limpias en los hogares de nuestro pas, enfrentando
as la contaminacin intradomiciliaria; un desafo que faltaba en los
propsitos de mejoramiento ambiental con importante incidencia
en la salud de todos los chilenos.
"Nuestra mirada es desde nuestros clientes para que ellos reciban energa ms eficiente y de manera ms sustentable porque creemos que el
futuro de las personas est en tener un mundo mejor para vivir".
Captulo 1 Destacados 2009
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Hechos Destacados 2009
SE INAUGURA OFICIALMENTE LA PLANTA DE BIOGS DE LA FARFANA
Metrogas y Aguas Andinas se unieron para crear la primera
planta de elaboracin de biogs del pas, en La Farfana.
Este desarrollo energtico es nico en el mundo y,
desde que entr en operacin en octubre de 2008,
conjuga tecnologa e innovacin para la produccin
de energa renovable.
Gracias a una inversin de 3.000 millones de pesos, la
planta de tratamiento de aguas servidas de la sanitaria,
aporta biogs para producir gas de ciudad, el cual es
destinado al consumo residencial.
Su inauguracin oficial fue en mayo de 2009. Al evento
asistieron autoridades del mundo pblico y privado como
el Ministro de Energa, Marcelo Tokman, quien felicit
a dichas empresas por la innovadora iniciativa y resalt
que ahora Chile se posiciona como pionero en el mundo
en el uso de esta tecnologa.
En la actualidad, la planta genera ms de 45.000 m3 de
biogs al da,el que es utilizado en la fabricacin del
gas de ciudad. De esta manera, se abastece a 100 mil
habitantes de Santiago.
Captulo 1 Destacados 2009
PREMIO NACIONAL DE SATISFACCIN DE LOS CONSUMIDORES
Metrogas obtuvo el primer lugar en servicios
domiciliarios, categora Membresa, gracias a la alta
calidad en el servicio hacia sus clientes.
El ranking fue elaborado por la revista Capital y
ProCalidad, en alianza estratgica entre la Universidad
Adolfo Ibez, Adimark y Praxis.
El premio, otorgado el 18 de diciembre de este ao,
se basa en el ndice Nacional de Satisfaccin de
Consumidores, el cual se construy a partir de la
opinin recogida en, aproximadamente, 30.000
encuestas anuales.
El compromiso de Metrogas se refleja en forma
consistente en su visin como Compaa: Ser para
nuestros clientes la empresa ms confiable en los
servicios que entrega, comprometiendo en ello toda
nuestra energa.
Este importante logro, da cuenta del reconocimiento
de parte de los clientes al servicio que da a da se les
entrega, con la calidez y eficiencia que ha caracterizado
a Metrogas durante todos estos aos.
NUEVA PLANTA DE GNL QUINTERO ABASTECE A LOS CHILENOS
El barco metanero Methane Jane Elizabeth trajo el
primer envo de gas natural lquido (GNL) a nuestro
pas. ste zarp el 8 de junio desde Trinidad y Tobago,
llegando el 30 del mismo mes. Su carga, de 144.000 m3
de GNL, permiti efectuar las pruebas de marcha blanca
del terminal.
El arribo del GNL es un hito histrico para Chile en
materia energtica, porque implica tener una planta
de regasificacin nica en su tipo en el hemisferio sur
y que cuenta con tecnologa de ltima generacin.
El 12 de septiembre se inici oficialmente la operacin
de esta planta. La ceremonia de inauguracin se efectu
el 22 de octubre y fue encabezada por la Presidenta de
Chile, Michelle Bachelet, quien sostuvo: Hoy puedo
decir con orgullo que el pas pudo sortear la coyuntura
con mucho esfuerzo, pero al mismo tiempo sentar las
bases de una poltica energtica del futuro, que busca
afianzar una matriz ms sustentable.
La planta distribuye gas natural en forma permanente
para alimentar centrales elctricas, consumos
industriales, comerciales y residenciales de la V, VI y
Regin Metropolitana.
PREMIO NACIONAL DE EFICIENCIA ENERGTICA
Metrogas fue galardonada, el 13 de noviembre, por
la Confederacin de la Produccin del Comercio y la
Comisin Nacional de Energa con el Premio Nacional
de Eficiencia Energtica 2009, por la implementacin
de la planta de biogs de La Farfana y su aporte al buen
uso de la energa.
Los acuerdos firmados entre Metrogas y Aguas
Andinas permitieron que se realizara el proyecto:
Aprovechamiento del biogs de una planta de
tratamiento de aguas como materia prima para producir
gas de ciudad, el cual signific un importante paso en
materia de eficiencia energtica.
La planta de biogs permite reducir emisiones de
material particulado, xidos de nitrgeno, compuestos
de azufre y gases de efecto invernadero, estimndose
disminuciones anuales de ms de 22.000 toneladas de
CO2, equivalentes a la reforestacin de ms de 3.000
hectreas de bosque.
Para Metrogas, la preocupacin por el medio ambiente
es parte de su cultura corporativa, por lo que se trabaja
diariamente para que este tema involucre a todos los
sectores, contribuyendo a un avance constante a travs de la
investigacin y la aplicacin de innovadoras iniciativas.
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Hechos Destacados 2009
Captulo 1 Destacados 2009
METROGAS CONSIGUE UN ORO EN EL PREMIO AMAUTA
El premio Amauta es el mximo reconocimiento al
marketing directo e interactivo, que se otorga a las
empresas de Latinoamrica.
En Buenos Aires, Argentina, la empresa fue destacada en
la categora publicidad de respuesta por su campaa
de comunicacin djala plantada con el premio
Amauta de Oro 2009, organizado por la Asociacin
Latinoamericana de Marketing Directo (ALMADI).
La campaa estuvo dirigida a ms de 300.000
clientes para que compartieran sus ideas en el sitio
www.actua.cl, acerca de cmo contribuir a una mayor
eficiencia energtica en los hogares y proteger el
medio ambiente.
Como resultado, el portal de Internet recibims de 37
mil visitas, en seis semanas. En total hubo 1.540 ideas de
eficiencia energtica en el sitio y 3.485 votaciones. Con
djala plantada Metrogas estuvo en la primera lnea
del marketing, compartiendo con las ms importantes
empresas internacionales.
EFECTOS DE COMERCIO
En el mes de noviembre de 2009, Metrogas inscribien
la Superintendencia de Valores y Seguros (SVS), la
primera Lnea de Efectos de Comercio por un monto
mximo de UF 1.000.000. Posteriormente, en el mes
de diciembre de 2009, la Compaa realiz con xito
la primera colocacin de Efectos de Comercio con
cargo a la lnea por un monto total de MM$15.000. La
colocacin est compuesta por 2 series, por MM$8.000
y MM$7.000, las que tienen un plazo al vencimiento
de 177 y 356 das, respectivamente.
DEBUTA UN MODERNO E INTERACTIVO SITIO WEB
Metrogas encarga una empresa externa realizar un
estudio de usabilidad de su sitio www.metrogas.cl
para revaluar las necesidades de los usuarios y brindar
una alternativa ms moderna. Con los resultados en
mano, se reformularon los contenidos y se renov la
plataforma tecnolgica.
A travs de la nueva pgina web, Metrogas entrega a sus
usuarios mejores herramientas de navegacin y mayor
acceso a la informacin de productos y servicios.
Entre las secciones implementadas est Eficiencia
Energtica, cuyo objetivo es vincular el sitio con el
programa Acta y permitir solicitar evaluaciones de
eficiencia en lnea.
Metrogas.cl cuenta adems, con un completo Centro de
Ayuda para guiar al usuario en sus consultas, entregando
la opcin de contacto por correo electrnico para enviar
reclamos o solicitar informacin.
RECERTIFICACIN ISO 9001:2008, COMPROMISO CON LA CALIDAD
A fines de 2009, Metrogas obtuvo la recertificacin bajo
la norma de calidad internacional ISO 9001:2008. Este
logro ratifica, principalmente, el constante compromiso
con la calidad e incide de manera favorable en el
posicionamiento, aceptacin y respeto a los servicios
de la empresa.
Para Metrogas, la calidad es la premisa que gua su
trabajo y tiene que ver con la gestin de los procesos
y personas enfocados al mejoramiento continuo,
bajo un esquema de eficiencia y eficacia que permita
lograr ventajas competitivas. sta se refleja en todos
los mbitos en los que la empresa se desenvuelve, ya
sea en la relacin con sus clientes, en su rol dentro
de los equipos de trabajo o en la colaboracin entre
las reas.
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Financieras
(Millones de $) 2009 2008Ventas 170.594 173.004
Utilidad neta 15.577 -40.647
Activos 628.977 647.122
Pasivo exigible 305.353 323.614
Patrimonio 323.623 323.509
EBITDA 32.756 4.428
Inversiones 9.622 20.257
Operacionales
2009 2008
Ventas fsicas de gas natural (MM m3) 378 264
Ventas fsicas de gas de ciudad
(MM m3 gas natural equivalente)13 14
Personal individual 653 699
Personal consolidado 704 742
9.6
83
Ventas Valoradas (MM$ histricos)
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
180.000
200.000
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
79.7
63
51.8
61
85.1
76
114.0
99
127.1
19
139.4
12
144.5
52
154.3
27
160.4
99
160.7
59
173.0
04
170.5
94
15.5
77
-50
-35
-20
-5
10
0
25
40
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
-40.6
47
3.7
63
1.2
88
20.2
77
9.7
75
10.1
82
23.2
95
26.6
49
33.1
88
35.8
20
13.1
13
utilidad Neta (MM$ histricos)
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
278
413
515
608 660 7
07 735 8
03
698
664
397
391
Ventas Fsicas (MM m3)
EbitDA(MM$)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
8.9
12
7.8
69
31.8
35
43.8
31
60.6
52
43.4
27
31.0
43
4.4
28
56.9
97
32.7
56
67.0
26
59.0
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Cifras 2009
Captulo 1 Destacados 2009
En marzo de este ao Metrogas cambi las bases de presentacin
a las normas IFRS. Por lo tanto, las cifras de los aos 2000 a 2007
aparecen bajo la normativa contable PCGA. Las cifras del ao 2008
fueron reexpresadas bajo la normativa contable IFRS y las cifras
del ao 2009 se muestran bajo la normativa contable IFRS.
Durante el 2009 Metrogas se abri al mercado internacional del gas natural lquido para suministrar, a travs de la operacin del Terminal de Regasificacin de Quintero, a
sus clientes residenciales, comerciales e industriales. Por consiguiente, hubo un aumento en las ventas fsicas y un impacto positivo en la utilidad del perodo 2009.
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Captulo 2 Nuestra Organizacin
Nuestros Accionistas | Historia | Directorio
Organigrama y Administracin | Hitos en el Tiempo
El trascendente hito de la llegada del gas natural lquido nos marca no uno, sino varios nuevos
desafos y nos exige una nueva mirada de cmo abordar el futuro.
Eduardo MorandGerente General
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Historia
La crisis del petrleo, a principios de la dcada del '70,
acelerla bsqueda de nuevas alternativas energticas para
el pas.Entonces, el Presidente de Gasco, Pablo Prez Zaartu,
iniciel proceso para introducir gas natural a Santiago desde
Argentina. Diversas iniciativas fracasaron durante los aos
'80 debido a la crisis econmica y a trabas de orden poltico
en Argentina.
Durante la Presidencia de Carlos Menem en los aos '90 se
desregularizy privatiz el sector energtico, permitindose
la firma del Primer Protocolo de Integracin Gasfera entre
ambos pases, que otorglos
permisos para vender al
mercado chileno el gas
natural argentino.
En 1994 naci GasAndes-
Metrogas como proyecto
privado, autosustentado y sin subsidios estatales. En su formacin
participaron tres empresas: GasAndes, liderada por Nova Gas,
que se encargara del transporte de gas; Elctrica Santiago, con
Chilgener como socio mayoritario, que construira una planta
termoelctrica a gas natural en Santiago, y Metrogas, liderada
por Gasco, que distribuira el combustible a nivel residencial,
comercial e industrial.
Despus de enfrentar una fuerte competencia con proyectos
alternativos y lograr la liberalizacin del mercado de exportacin
del gas argentino a Chile, GasAndes suscribi contratos con
tres empresas elctricas y con Metrogas, lo que permiti dar
comienzo a la construccin del gasoducto.
La llegada del gas natural a la Regin Metropolitana, a mediados
de 1997, marc el inicio de la distribucin por parte de Metrogas
en la zona central del pas.
A partir de 2004, producto de las restricciones de gas natural
desde Argentina, comenz
la exploracin de nuevas
fuentes de abastecimiento.
As, en el ao 2009, nuestra
empresa logra consolidar
con xito su iniciativa
al inaugurar el primer
terminal de este tipo en el hemisferio sur, la planta de GNL
de Quintero.
Hoy Metrogas cuenta con 450.517 clientes, a los cuales no slo
entrega suministro, sino tambin un servicio de excelencia.
Nuestros Accionistas
Nuestros Accionistas
Nombre Accionista RUT N de Acciones Propiedad (%)Gasco S.A. 90.310.000-1 19.180 51,84
Empresas Copec S.A. 90.690.000-9 14.737 39,83
Trigas S.A. 96.500.190-9 3.083 8,33
37,000 100,00
Empresas Copec S.A. participa en dos grandes reas de actividad:
energa y recursos naturales. En energa est presente en la
distribucin de combustibles lquidos, gas licuado y gas natural,
as como en la generacin elctrica, sectores fuertemente
vinculados al crecimiento y desarrollo del pas. En recursos
naturales participa en la industria forestal, pesquera y minera,
donde Chile cuenta con claras ventajas competitivas.
Trigas S.A. es un grupo de inversiones ligada a la distribucin
de gas licuado a travs de su participacin en Empresas Lipigas
S.A., la mayor distribuidora de gas licuado del pas.
Control de la Sociedad
El control de Metrogas S.A. corresponde a la sociedad annima
abierta Gasco S.A., siendo sta duea del 51,84% de Metrogas
S.A. A su vez, el control de Gasco S.A. corresponde a la sociedad
annima abierta Compaa General de Electricidad S.A. (CGE),
duea del 56,62% de Gasco S.A. La Compaa General de
Electricidad S.A. es el mayor distribuidor elctrico del pas y un
importante actor en la industria energtica.
La informacin relativa a la participacin directa en Gasco S.A. y
en CGE S.A. de las personas naturales y jurdicas que componen
la Familia Marn, el Grupo Almera y la Familia Prez Cruz se
encuentra detallada en la Memoria Anual de Gasco S.A. y CGE
S.A., respectivamente, ambas disponibles en la SVS.
Gasco S.A. es un actor relevante en el desarrollo del mercado
del gas en Chile, con ms de 150 aos de experiencia. A travs
de sus empresas de gas licuado de petrleo (GLP), contribuye
a la importacin, almacenamiento y distribucin de este
combustible, atendiendo a ms de 3 millones de hogares en
Chile, con el liderazgo en participacin de mercado en la Regin
Metropolitana. Asimismo, con sus empresas de gas natural,
participa en el transporte y la distribucin de gas natural a
importantes ciudades del pas, llegando a ms de 537.000 clientes
en Chile, y a 403.000 en Argentina.
Los accionistas de Metrogas son importantes empresas nacionales de extensa trayectoria y comprometidas con el desarrollo energtico del pas.
La crisis del petrleo, a principios de la dcada del '70, aceler la bsqueda de
nuevas alternativas energticas para el pas.
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Directorio
Captulo 2 Nuestra Organizacin
PAblO NEuwEilEr HEiNsEN
Ingeniero Civil
7.715.873-1
rODrigO DEl sOlAr CONCHA
Empresario
5.711.379-0
EDuArDO rEitz AguirrE
Ingeniero Electricista
5.119.300-8
JOrgE buNstEr bEttElEy
Ingeniero Comercial
6.066.143-K
rODrigO HuiDObrO AlVArADO
Ingeniero Civil
10.181.179-4
rAMirO MNDEz urrutiA
Abogado
5.201.839-0
EDuArDO NAVArrO bEltrN
Ingeniero Comercial
10.365.839-0
EDuArDO CAbEllO COrrEA
Ingeniero Civil
4.867.355-4
Presidente
MAtAs PrEz Cruz
Abogado
8.649.794-8
Vicepresidente
FrANCisCO MArN JOrDN
Ingeniero Civil
8.351.571-6
Director Suplente
gONzAlO AsPillAgA HErrErA
Abogado
4.608.608-2
Director Suplente
JOrgE FErrANDO yEz
Ingeniero Civil
12.059.564-4
Director Suplente
lOrENzO gAzMuri sCHlEyEr
Ingeniero Civil
6.810.003-8
Director Suplente
rObErtO Piriz siMONEtti
Abogado
10.466.593-4
Director Suplente
PAblO sObArzO MiErzO
Ingeniero Comercial
9.006.201-8
Director Suplente
CArMEN FiguErOA DEislEr
Abogado
7.562.263-8
Director Suplente
gErArDO COOD sCHOEPkE
Ingeniero Comercial
7.968.935-1
Director Suplente
lEONArDO lJubEtiC gArib
Ingeniero Civil
8.299.770-9
Vicepresidente Suplente
JOrgE EDuArDO MArN COrrEA
Administrador de Empresas
7.639.707-4
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Organigrama y Administracin
Gerencia GeneralEduardo Morand
FiscalaFrancisco Gazmuri
Gerente Representante Legal
Jorge Beyta
Gerencia Comercial y Servicio al Cliente
Mauricio Russo
Gerencia RecursosHumanos y Tecnolgicos
Wilhelm Wendt
GerenciaGrandes Clientes
Ian Nelson
Gerencia Planificaciny Desarrollo
Gonzalo Palacios
Gerencia Finanzasy Administracin
Vctor Turpaud
SubgerenciaMarketing
Jorge Bascur
SubgerenciaIngeniera e Integridad
Ricardo Quiroz
SubgerenciaTecnologa
Carlos Herrera
Subgerencia de ClientesIndustriales, Comerciales
y Comunidades
Ivn Duarte
SubgerenciaEstudios
Sebastin Bernstein
Gerencia Ingeniera, Construccin y Operaciones
Derek Nineham
SubgerenciaControl de Gestin
Luis Arancibia
SubgerenciaServicio al Cliente
Jacques Weisz
SubgerenciaDistribucin y Fbrica
Robert Stirling
Subgerencia Personasy Organizacin
Javier Roa
Subgerencia Negocios Tecnologas de Energa
Gerardo Muoz
Subgerencia Contratosy Nuevos Negocios
Klaus Lhrmann
Subgerencia Abastecimiento
Renato Palominos
SubgerenciaNegocios Inmobiliarios
Andrea Philippi
SubgerenciaFacturacin y Cobranzas
Jos Zamorano
SubgerenciaInstalaciones y Servicios
Hctor Zeballos
Subgerenciade Finanzas
Gonzalo Romero
Gerente General
Eduardo Morand MonttIngeniero Comercial
7.024.596-5
Fiscal
Francisco Gazmuri SchleyerAbogado
6.064.357-1
Gerente Grandes Clientes
Ian Nelson CruzIngeniero Civil
7.570.136-5
Gerente Ingeniera, Construccin y Operaciones
Derek Nineham BensonIngeniero Civil9.354.841-8
Gerente Planificacin y Desarrollo
Gonzalo Palacios VsquezIngeniero Civil5.545.086-2
Gerente Comercial y Servicio al Cliente
Mauricio Russo CamhiIngeniero Civil
7.774.599-8
Gerente Finanzas y Administracin
Vctor Turpaud FernndezIngeniero Civil
8.547.997-0
Gerente Recursos Humanos y Tecnolgicos
Wilhelm Wendt GlenaIngeniero Civil6.323.400-1
Captulo 2 Nuestra Organizacin
-
20 21
Hitos en el tiempo
1995 GasAndes inici la venta de transporte de gas natural, cerrndose los primeros contratos con Metrogas y empresas
generadoras de electricidad.
1996 Comenz la construccin del gasoducto GasAndes, tras la aprobacin del Estudio de Impacto Ambiental por parte de
la Comisin Nacional del Medio Ambiente. Metrogas inici la
construccin de sus redes de distribucin en Santiago y obtuvo
el financiamiento bancario inicial por US$85 millones, a seis
aos plazo.
Se suscribi con Gasco un contrato de arrendamiento de terreno de 8.500 m por 20 aos para el sistema de respaldo Maip.
Se solicit permiso para construir un sistema de respaldo en Puente Alto, pero el Servicio de Salud Metropolitano del
Ambiente lo rechaz calificndolo de peligroso. Posteriormente,
le dio el calificativo de molesto y autoriz la instalacin de slo
dos estanques de almacenamiento, cantidad insuficiente para
su operacin a los niveles requeridos. Se opt por ampliar el
sistema de respaldo Maip.
1997 Se inaugur el gasoducto GasAndes en Argentina y Chile. Metrogas inici el abastecimiento de gas natural, a travs de
su red de distribucin. Se consigui financiamiento con un
sindicato de bancos internacionales por US$100 millones, a
cinco aos plazo.
Metrogas recibi el premio EFFIE de Plata en la categora de Servicios.
1998 Se expandi la red de distribucin de gas natural, llegando a ms de 158 mil clientes.
Metrogas jug un rol fundamental en el programa de descontaminacin de Santiago. Gracias a la utilizacin de gas
natural en las fuentes fijas industriales, se redujo el material
particulado en 63% y el anhdrido sulfuroso en 97%.
1999 Metrogas debut en el mercado de capitales locales, colocando
exitosamente bonos por UF 1.500.000, a 10 y 25 aos plazo.
Se consolid el rea industrial, cubriendo el 90% de la demanda energtica del mercado potencial de la Regin Metropolitana.
En el marco de las diligencias para asegurar el respaldo del abastecimiento a sus clientes, se realiz en marzo un contrato
de suministro de propano con Gasco por 20 aos. En octubre
se ampli la capacidad mediante un addendum, alcanzando las
2.880 toneladas mtricas de almacenamiento con una entrega
de 240 toneladas mtricas diarias. Este energtico es la base
para la elaboracin del gas natural sinttico.
2000 Se aprob el decreto para la utilizacin de gas natural comprimido en los medios de transporte masivos, en vista de
los beneficios medioambientales que le reportan a Santiago.
Se suscribi un contrato de peak shaving con ENAP, con una vigencia de 5 aos renovable por perodos iguales. Este servicio
implica que ante un requerimiento de Metrogas, ENAP operar
determinados equipos de la refinera con un combustible distinto
al gas natural, liberando este combustible para ser utilizado por
Metrogas. As, ste puede ser usado para cubrir las necesidades
en perodos normales de abastecimiento o en tiempos de riesgo
de suministro.
Captulo 2 Nuestra Organizacin
2001 Se realiz una nueva colocacin de bonos en el mercado local por UF 6.500.000, a 6, 8 y 25 aos plazo.
2002 Se consolid la distribucin de gas natural en los mercados residencial, comercial e inmobiliario, llegando a ms de 272 mil clientes.
Entr en proceso productivo el sistema SAP, con soluciones CRM y ERP. stas permiten integrar sistemas y procesos, mejorando
la productividad y la calidad de servicio.
El mercado del gas natural comprimido en el transporte super los 1.400 vehculos.
2003 Metrogas obtuvo el Premio Sofofa Industria Destacada por su contribucin al desarrollo industrial, a la descontaminacin
ambiental y a mejorar la calidad de vida.
Nuestra empresa recibi el premio EFFIE de Oro en la categora de servicios por la campaa: Calor humano, calor natural.
Se realiz la colocacin de bonos por UF 4.500.000 a 6 y 21 aos plazo, en el mercado local.
Se inici la distribucin de gas natural en la Sexta Regin, ampliando la cobertura geogrfica.
Metrogas desarroll un contrato de parking con GasAndes S.A., que permite almacenar gas en el gasoducto, para utilizar los stocks
de gas natural en caso de problemas puntuales de suministro.
2004 Se inaugur el local de atencin a clientes y las oficinas corporativas en El Regidor 54 y 66, en Las Condes.
Se hizo un rescate voluntario de bonos Serie C por un monto de UF 1.753.500, equivalente al 87,7% de la emisin vigente.
Metrogas obtuvo el Premio Nacional de Satisfaccin de los Consumidores, entregado por ProCalidad -constituido por
Adimark, la Universidad Adolfo Ibez, el Centro Nacional de
Productividad y Calidad- y la revista Capital.
El gobierno argentino, a travs de la disposicin 27, instaur el programa de racionalizacin de exportaciones de gas natural
y del uso de la capacidad de transporte.
Se firm un contrato de suministro de propano con ENAP por 10 aos, por un volumen de almacenamiento y suministro de 5.000
m3. Adicionalmente, se suscribi el contrato de operacin entre
EMALCO y Metrogas S.A., que involucr la construccin de un
propanoducto entre las instalaciones de EMALCO y el sistema de
respaldo Maip. Esas acciones aseguran la provisin de propano,
energtico bsico para la elaboracin de gas natural sinttico.
Se inici el anlisis de factibilidad de importar gas natural en estado lquido en conjunto con otros cargadores, a fin de prevenir
futuras dificultades en el abastecimiento energtico.
-
22 23
Captulo 2 Nuestra Organizacin
2005 Por segundo ao, Metrogas obtuvo el Premio Nacional de Satisfaccin de los Consumidores, otorgado por ProCalidad y
revista Capital.
Se public el libro Sabor de Hogar con recetas de cocina.
Dentro de las iniciativas para asegurar el abastecimiento, se firm un contrato de respaldo y suministro de propano con Gasmar por 10 aos renovable en forma automtica, por un volumen que parte en 10.000 m3 y termina el ao 2011 en 16.000 m3.
2006 La empresa fue reconocida por su calidad de servicio con el premio Cuadro de Honor, categora membresa, entregado por
ProCalidad y revista Capital.
Metrogas fue distinguida como una de las 38 marcas en Chile que obtuvieron el estatus de Superbrands. Esta distincin es
realizada por una organizacin independiente de expertos, el
Consejo de Marcas -presente en 59 pases-, que reconoce aquellas
que entregan beneficios emocionales y funcionales superiores
a los de la competencia.
En agosto, Metrogas lanz la Campaa de Eficiencia Energtica, sumndose a la iniciativa del Gobierno con el programa "Pas
Eficiencia Energtica".
Se public un segundo libro, Metroamigos: en tus manos est la diversin, bajo el tema de entretencin en el hogar, a travs
de manualidades, juegos y cocina.
2007 Por cuarto ao consecutivo la empresa obtuvo el Premio Nacional de Satisfaccin de los Consumidores.
Metrogas lanz el programa Acta, el cual se enmarca dentro de la poltica de la empresa de difundir, ensear y educar respecto
del uso eficiente de la energa. El programa incluye una campaa
en medios de comunicacin, una pgina web y asesoras gratuitas
en eficiencia energtica.
Se firmaron los contratos comerciales definitivos para concretar la llegada del GNL a Chile entre ENAP, Metrogas,
Endesa y BG Group.
2008 Los clientes distinguieron a Metrogas por su calidad de servicio. De esta manera, la empresa obtuvo el primer lugar en la categora
empresas de membresa, sector servicios domiciliarios, lo que
se suma a los primeros lugares recibidos en 2004, 2005 y 2007 y
al Cuadro de Honor recibido en 2006.
Finaliz la construccin del sistema de respaldo oriente, que junto al sistema de respaldo Maip permitir abastecer completamente
la demanda del segmento residencial-comercial.
El proyecto de construccin del terminal GNL Quintero fue financiado en un 85% por un consorcio de bancos internacionales
bajo la modalidad de Project Finance, siendo reconocido como
Deal of the year 2008 en los PFI Awards.
2009 El 22 de octubre fue inaugurada, por la Presidenta de la Repblica, Michelle Bachelet, la planta de gas natural lquido
de Quintero.
El 13 de mayo se inaugur oficialmente la planta de biogs de La Farfana, permitiendo abastecer a 100 mil habitantes de la
Regin Metropolitana.
Metrogas obtuvo el Premio Nacional de Satisfaccin de Consumidores. ste es el sexto ao que la Compaa es reconocida
en servicios domiciliarios, categora Membresa.
La empresa recibi el Premio Nacional de Eficiencia Energtica por la implementacin de la planta de biogs de La Farfana.
La Compaa fue recertificada en el estndar ISO 9001:2008, norma asociada a las prcticas y metodologas de Sistemas de
Gestin de Calidad.
En noviembre Metrogas inscribien la SVS, la primera Lnea de Efectos de Comercio y, en diciembre, realiz su primera
colocacin por un monto total de MM$15.000.
Metrogas obtuvo un Oro en el premio Amauta, categora Publicidad de Respuesta, por su campaa de eficiencia energtica
djala plantada.
-
24 25
Captulo 3 resultados del Perodo
Ejercicio 2009 | Nuestras Inversiones |
Financiamiento del Ejercicio
La llegada a Chile del gas natural lquido nos llena de orgullo. Como empresa y como pas es un gran paso, ya que
nos permite contar con un abastecimiento de gas seguro, continuo e independiente. Siempre hemos velado por dar el
mejor servicio a nuestros clientes y ser lderes en las dinmicas comerciales del mercado.
Mauricio russoGerente Comercial y
Servicio al Cliente
-
26 27
15.5
77
-50
-35
-20
-5
10
0
25
40
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
-40.6
47
3.7
63
1.2
88
20.2
77
9.7
75
10.1
82
23.2
95
26.6
49
33.1
88
35.8
20
13.1
13
utilidad Neta (MM$ histricos)
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
278
413
515
608 660 7
07 735 8
03
698
664
397
391
Ventas Fsicas (MM m3)EbitDA(MM$)
0
10.000
20.000
30.000
40.000
50.000
60.000
70.000
80.000
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
8.9
12
7.8
69
31.8
35
43.8
31
60.6
52
43.4
27
31.0
43
4.4
28
56.9
97
32.7
56
9.6
83
0
20.000
40.000
60.000
80.000
100.000
120.000
140.000
160.000
180.000
200.000
220.000
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
79.7
63
51.8
61
85.1
76
114.0
99
127.1
19
139.4
12
144.5
52
154.3
27
160.4
99
160.7
59
173.0
04
170.5
94
Ventas Valoradas (MM$ histricos)
67.0
26
59.0
96
Ejercicio 2009
RESULTADOS
Durante el ejercicio 2009 Metrogas obtuvo una utilidad neta
total de MM$15.577, lo que represent un aumento de ms de
MM$56.000 respecto a los resultados obtenidos en el ao 2008,
lo anterior segn normativa contable IFRS. Durante el ao 2008,
segn normativa contable PCGA, la Compaa tuvo una prdida
de MM$9.717.
Al 31 de diciembre de 2009, los ingresos ordinarios consolidados
alcanzaron los MM$170.594, cifra que represent una disminucin
del 1,4% con respecto a 2008. Lo anterior, est relacionado a
menores tarifas como consecuencia, principalmente, del menor
precio del petrleo y sus derivados.
Las ventas fsicas de Metrogas -sin ventas a la Quinta Regin-
tuvieron un aumento de 40% en relacin con el ao anterior,
alcanzando los 391 millones de m3. De esta cantidad, 378 millones
de m3 corresponden a gas natural y el resto, a gas de ciudad.
Este aumento en las ventas fsicas se debe, principalmente, a
un incremento de clientes en el sector residencial, comercial e
industrial, a quienes se pudo abastecer con GNL desde el mes
de septiembre del ao 2009.
Al 31 de diciembre de 2009, el EBITDA de la Compaa alcanz
a MM$32.756, lo que represent un aumento del 640% con
respecto al ao anterior. Esto se debi, fundamentalmente, a una
disminucin de un 20% de los costos de ventas consolidados en
relacin al ao 2008. Asimismo, los costos de ventas consolidados
ascendieron a MM$117.763.
La baja en los costos de ventas consolidados se explica, en gran
parte, por un menor precio del petrleo y sus derivados, lo que
impact los valores de referencia de importacin de gas natural
en Argentina y los costos de compra del propano utilizado en la
produccin de gas natural sinttico. Adems, durante el ao la
utilizacin del gas natural sinttico se redujo significativamente con
la llegada del GNL, lo que aport una disminucin de los costos.
Captulo 3 Resultados del Perodo
En marzo de este ao Metrogas cambi las bases de presentacin a las normas IFRS. Por lo tanto, las cifras de los aos 2000 a 2007 aparecen bajo
la normativa contable PCGA. Las cifras del ao 2008 fueron reexpresadas bajo la normativa contable IFRS y las cifras del ao 2009 se muestran bajo la normativa
contable IFRS.
-
28 29
Patrimonio (MM$ histricos)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
300.000
350.000
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
142.1
66
108.6
75
176.4
94
192.4
97
208.8
20
220.3
43
247.6
55
259.9
53
264.4
91
296.9
08
323.5
09
Activos (MM$ histricos)
0
100.000
200.000
300.000
400.000
500.000
600.000
700.000
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
268.0
09
212.3
04
346.0
17
403.0
03
431.4
20
445.4
16
462.3
88
465.5
90
474.0
37
538.3
04 6
47.1
22
628.9
77
0
100
200
300
400
500
600
700
800
900
1.000
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
439
315
546 6
11 647 690 7
40 778 810 855 895
914
inversin Acumulada (MM US$ histricos )
0
50
100
150
200
250
300
350
400
450
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00'99'98
Evolucin red de Distribucin de gas (Km)
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
4.000
4.500
5.000
'98
2.5
05
'99
3.2
62
'00
3.7
26
'01
3.9
45
'02
4.0
76
'03
4.2
28
'04
4.4
27
'05
4.5
50
'06
4.6
89
'07
4.7
98
'08
4.9
12
'09
4.9
47
323.6
24
Captulo 3 Resultados del Perodo
El total de activos consolidados de la Compaa
al 31 de diciembre de 2009 disminuy un 2,8% en
relacin al mismo perodo del ao anterior debido,
fundamentalmente, a la valorizacin de la inversin
de GNL Quintero.
Nuestras inversiones
Para continuar con los planes de expansin de redes de
distribucin de gas natural y conexin de clientes,
Metrogas invirti US$19 millones durante el ao.
Con ello, la inversin total acumulada desde el
inicio del proyecto asciende, aproximadamente, a
US$914 millones.
El financiamiento de Metrogas se encuentra estructurado,
fundamentalmente, en el largo plazo a travs de bonos
colocados en el mercado local. Durante este ejercicio
Metrogas utiliz recursos propios y lneas de crdito
de largo plazo comprometidas que mantiene con la
banca local. A su vez, en noviembre de 2009, la Sociedad
inscribi en la SVS su primera Lnea de Efectos de
Comercio, lo que le permiti obtener nuevos recursos
por MM$15.000.
Durante este ao, la red de distribucin de gas se
extendi en 40 kilmetros y se rehabilit 1 kilmetro
de red de gas de ciudad bajo la modalidad de relining.
Con esta ampliacin, la cobertura total alcanz a
4.947 kilmetros de redes de gas, lo que represent
un aumento de un 0,7% respecto al ao anterior.
Durante 2009 se alcanz un total de 450.517 clientes,
representando un aumento del 3,3% respecto del ao
anterior. Este resultado se debe, principalmente, a la
mantencin de la participacin de la empresa en el mercado
inmobiliario, a pesar del fuerte impacto sufrido por este
sector producto de la crisis econmica mundial.
Clasificacin de riesgo local
bonos Efectos de Comercio
Feller - Rate A Nivel 1 / A
Humphreys A+ Nivel 1 / A+
Financiamiento del Ejercicio
Durante 2009 el patrimonio alcanz a M$323.624. La utilidad
del perodo fue de M$15.577, sin embargo, el incremento en
el patrimonio fue marginal producto de los ajustes a las
inversiones en negocios conjuntos y a los activos financieros
disponibles para la venta.
Las obligaciones financieras de la Compaa
ascendieron a MM$191.797 a diciembre de 2009, lo
que signific una disminucin del 5,6% con respecto
al mismo perodo del ao 2008. Lo anterior, se debi
a una menor inflacin experimentada durante el ao
2009 y a las amortizaciones de los pasivos financieros
realizadas durante el mismo perodo.
Obligaciones Financieras (MM$ histricos)
0
50.000
100.000
150.000
200.000
250.000
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00
191.7
97
231.5
34
192.1
41
201.4
85
197.0
38
177.4
85
163.5
43
157.8
40
178.1
81
203.1
00
-
30 31
Captulo 4 Actividades y Negocios
Nuevas Iniciativas | Segmentos de Mercado | Red de Distribucin |
Personas y Organizacin | Una Empresa Socialmente Responsable |
Factores de Riesgo | Investigacin y Desarrollo |
Poltica de Inversiones y Financiamiento |
Poltica de Dividendos | Seguros Contratados Queremos profundizar el desarrollo de una cultura basada en la confianza y donde la innovacin sea una ventaja
competitiva. wilhelm wendt
Gerente de Recursos Humanos
y Tecnolgicos
-
32 33
Captulo 4 Actividades y Negocios
Nuevas iniciativas
Pensando en los gastos que involucra la temporada de invierno
y conscientes de que la mayora de los chilenos tuvo problemas
econmicos por la crisis financiera mundial, Metrogas creel
programa Invierno Eficiente, el que ofrece un conjunto de servicios
especiales para que los clientes puedan controlar, en tiempo real,
su consumo de gas natural.
Metrogas tambin les otorga a sus clientes la oportunidad de
adquirir productos eficientes de ltima tecnologa, los cuales
permiten hacer un uso ptimo de la energa tales como: nuevas
calderas de condensacin, que generan ahorros de hasta un 35%
en el consumo; termostatos digitales, que ajustan la temperatura
segn las propias necesidades del hogar; y las duchas eficientes,
que disminuyen el uso de agua y gas sin perder confort. Gracias a
estas iniciativas, un importante grupo de clientes volvia utilizar
sus sistemas de calefaccin central.
Adems, en nuestro sitio www.actua.cl se puede obtener toda
la informacin relacionada con el uso ptimo de artefactos,
una herramienta para estimar consumos y solicitar una
PROGRAMA INVIERNO EFICIENTE
Metrogas, en su constante labor por implementar nuevas
innovaciones tecnolgicas y servicios de excelencia, ha
desarrollado un programa de clculo de huella de carbono
(CO2) disponible en el sitio www.actua.cl para sus clientes del
sector industrial.
De esta manera, las empresas obtienen informacin con resultados
exactos acerca de cunto CO2emiten mensualmente al utilizar
distintos combustibles tales como: carbn, disel, gas licuado,
gasolina, parafina, fuel oil y gas natural.
Su clculo permite identificar las fuentes de emisin y sus puntos
crticos. A su vez, definir objetivos y polticas de reduccin
de emisiones ms efectivas y mejor dirigidas para el cuidado
de nuestro ambiente.
MEDICIN DE LA HUELLA DE CARBONO AMPLIACIN DE MEDIOS DE PAGO
Con el fin de entregar un mejor servicio, Metrogas facilita
los clientes pagar en lnea sus cuentas por Internet a travs de
nuevos canales de recaudacin.
En el sitio www.metrogas.cl, los usuarios pueden registrarse en
Mi Cuenta Online, que entrega informacin de tarifas y permite
acceder a cuentas histricas, opcin de impresin de copias
de boletas, historial de consumo y pago de cuentas en lnea,
ingresando directamente a los bancos: BCI, TBanc, Santander,
Banco de Chile y Banco Estado.
Adicionalmente, la Compaa desarroll durante este ao los
siguientes canales: Caja Vecina, ServiEstado, www.bancoestado.
cl y Servipag Express.
Otra de las alternativas que la empresa ofreci durante 2009 fue la
implementacin de recaudacin en terreno con tarjetas de crdito
y dbito para el proceso de ventas y reposicin de gas, lo que
demuestra que entregar un servicio de excelencia a sus clientes
es una premisa que da a da gua la gestin de Metrogas.
evaluacin energtica gratuita para los hogares (casas y
departamentos) y centrales trmicas (edificios y comunidades)
de nuestros clientes.
La evaluacin energtica considera una visita de un tcnico de
Metrogas, quien realiza un estudio de la vivienda y entrega un
completo informe que indica cmo se distribuyen los consumos
energticos (entre calefaccin, iluminacin, refrigeracin, coccin
de alimentos y uso de agua caliente), analiza los indicadores de
combustin y recomienda prcticos consejos para mejorar el
nivel de eficiencia.
En los edificios y comunidades que cuentan con calderas de
calefaccin y agua caliente, se asesora a los administradores
en la gestin de uso eficiente del gas natural y de los equipos
asociados a las centrales trmicas, los que permiten reducir los
gastos comunes.
Esta iniciativa tuvo un gran xito ya que este ao hubo 1.122
evaluaciones en casas y 395, en lnea. Con respecto a las centrales
trmicas se hicieron 55 evaluaciones a comunidades residenciales,
beneficiando directamente a ms de 4.000 departamentos.
-
34 35
Captulo 4 Actividades y Negocios
La inauguracin de la planta de GNL en Quintero implic para
nuestro pas el fin a los problemas de abastecimiento de gas natural
originados por el incumplimiento de contratos de Argentina.
Este terminal es propiedad de Endesa Chile, Enap y Metrogas,
con el 20% cada uno y BG Group, con un 40%. Metrogas tiene un
contrato con GNL Chile llamado Gas Sales Agreement (GSA) y
GNL Chile mantiene un contrato con BG llamado Flexible LNG
Sale and Purchase Agreement (SPA), ambos con duracin de 21
aos desde el perodo fast track.
La compaa inglesa BG trae GNL en barcos metaneros que
provienen de diversas partes del mundo. En particular, durante
2009, se recibieron 7 cargamentos provenientes de Guinea
Ecuatorial, Egipto, Qatar, Trinidad & Tobago, entre otros.
La empresa encargada de su construccin fue la firma
norteamericana Chicago Bridge & Iron, con amplia experiencia
mundial en este tipo de obras y tuvo un costo aproximado de
US$1.100 millones.
Emplazado en una superficie de 40 hectreas, el terminal de
Quintero contempla un muelle de 1.800 metros de longitud y 12
metros sobre el nivel del mar, capaz de recibir buques metaneros
de hasta 180.000 m3 de GNL, transportados en ductos criognicos
hasta los estanques de almacenamiento.
GNL EN CHILE
Adems, tiene 5 brazos que permiten descargar un barco en
aproximadamente 12 horas; 3 estanques de almacenamiento,
uno con capacidad de 14 mil m3 y dos con capacidad de 160 mil
m3 cada uno (estos ltimos an en construccin); y una planta
de regasificacin con 3 vaporizadores que permiten procesar 2,5
millones de toneladas por ao de GNL.
Actualmente, el terminal de GNL est operando en su etapa
de fast track -utilizando el buque metanero como estanque-,
mientras se concluye la construccin de los estanques
de almacenamiento.
El GNL luego de ser regasificado en el terminal de Quintero, es
entregado a Metrogas en la localidad de Quillota, desde donde
es transportado hasta su punto de entrega en Chena a travs
del gasoducto Quillota-San Bernardo.
Desde el 12 de septiembre de 2009, fecha en que se da inicio a las
operaciones comerciales del terminal de Quintero, Metrogas ha
suministrado desde la planta, ms de 145 millones de m3 de gas
natural a sus clientes, entregando as la confianza absoluta en
materia de abastecimiento y excelencia en el servicio.
Infografa del Proceso
Lneas de transferencia criognicas
Almacenamiento
Vaporizacin
Buque
Gas natural
2. Almacenamiento de GNLEl gas natural lquido es almacenado
en estanques especiales para mantenerloa una temperatura de -160 C.
82,4 m
87 m
Cubierta de aislamiento de lana de vidrio
Cubierta suspendida en aluminio
Techo de acero de carbn
Colchn de arena
260 aisladores ssmicos
Toda la tubera que entra y sale de los estanques, pasa por la parte superior
evitando filtraciones.
Manto exterior de acero de carbono
Capas de lanas de vidrio
1. Barco MetaneroCuando el gas natural lquido se descarga de los barcos metaneros, se puede comenzar elproceso de almacenamiento en los estanques de la planta de regasificacin y convertir el GNLnuevamente a estado gaseoso.
4. Gas naturalEl GNL luego de ser regasificado
en el terminal de Quintero es transportado a Santiago.
3. VaporizacinVaporizadores de panel abierto (ORV)
El GNL comienza un recorrido por tuberas baadas en agua de mar, lo que eleva la
temperatura del gas, permitiendo queretome su estado gaseoso.
PanelCabezal deagua de mar
Canal desalida de agua de mar
Salida de gas natural
Cabezal de GNL
Cabezal deagua de gas natural
Entrada de GNL
-
36 37
Nuevas Viviendas Conectadas(Miles de Instalaciones)
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
30.000
35.000
40.000
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00
15.0
00
12.0
00 16.3
89
17.2
79 20.9
14
24.3
79
30.0
51 3
4.6
94
33.2
26
15.0
75
segmentos de Mercado
Durante todo el ao, el mercado inmobiliario estuvo afectado
por situaciones derivadas de la crisis financiera internacional.
Esta coyuntura econmica desincentiv la compra de nuevas
viviendas y restringi los crditos bancarios. Esto se sum a un
alto stock disponible.
Segn la Cmara Chilena de la Construccin, si bien la actividad
cay respecto del ao anterior, los valores no son negativos,
presentndose un crecimiento de un 2% en las ventas de este
ao. Pese a la crisis, al trmino de 2009, Metrogas super los
441.113 clientes residenciales conectados a la red de distribucin,
lo que implica un aumento de 3% respecto de 2008.
Este ao adems, hemos logrado una participacin en el mercado
de nuevas viviendas de un 73%, contratando 273 proyectos
inmobiliarios, equivalentes a 8.647 viviendas nuevas, de las
cuales 4.904 son departamentos y 3.743 son casas y de ellas, 188
corresponden a casas individuales de alto consumo. Esto representa
una disminucin en las contrataciones de un 52% respecto del
ao anterior, en el cual se contrataron 18.148 instalaciones.
A pesar de estos resultados, en el 2009 se comprob la
consolidacin de proyectos inmobiliarios en comunas como
Lampa, acceso norte de Colina, Buin y Pudahuel.
Para explicar la disminucin de las contrataciones, tambin deben
considerarse los efectos del decreto de gas, Decreto Supremo
N 66, emitido el ao 2008 y sus posteriores modificaciones. ste
dificulty encarecila instalacin de redes interiores, afectando
considerablemente la colocacin de medidores de encimeras
para los clientes de edificios con sistema de central trmica. Si
consideramos el total de viviendas que son abastecidas por medio
de una central trmica con gas natural, sumaramos alrededor
de 24.626 viviendas contratadas por Metrogas.
El nmero de viviendas nuevas conectadas durante el ejercicio
alcanz adems, a 15.075 instalaciones. Se distribuyeron en
3.219 casas y 11.856 departamentos, lo que se traduce en una
disminucin en la conexin de viviendas de un 55% respecto
de 2008.
Incorporacin de Clientes
RESIDENCIAL
Captulo 4 Actividades y Negocios
La interaccin con los clientes es primordial para la Compaa,
la cual busca permanentemente desarrollar y mejorar iniciativas
que faciliten la vida diaria de cada uno de nuestros consumidores
y dar un completo soporte a sus necesidades. Por tales razones,
durante este ao Metrogas trabaj especialmente, para consolidar
sus servicios.
Dentro de ellos la empresa ofrece Proyectos Domiciliarios,
cuyo objetivo es ganar la lealtad de los clientes, entregando
prestaciones tales como: reparaciones de escapes en redes
interiores y matrices, y modificaciones de redes interiores y
traslado de medidor. En el 2009 las atenciones fueron de 1.107
trabajos y de 1.464 presupuestos.
El Servicio Tcnico permite dar soluciones a los clientes
residenciales y comerciales que utilizan gas natural. Este ao
se renovla plataforma tecnolgica para realizar la mantencin
de artefactos y dar soporte al proceso de toma de estado de
medidores, lo que permite contar con un sistema moderno e
integrado y con el potencial de implementar nuevos servicios.
La satisfaccin de los clientes que utilizaron el Servicio Tcnico
alcanzel 80%, con un 83% de lealtad. Durante 2009 se generaron
ventas por $361 millones.
As tambin, Metrogas mantiene el servicio HogarSeguro, que
tiene planes enfocados a la mantencin preventiva en el hogar
tales como: Mantencin Segura, Conversin Segura, Calefaccin
Segura y Garanta Segura. Este ao contrataron este servicio
4.893 clientes.
Metrogas adems, ofrece la posibilidad de comprar artefactos a
gas. Este ao se vendieron 3.633 gasodomsticos por recambio
de aparatos antiguos o con funcionamiento defectuoso, y 68
sistemas de calefaccin central, que ayudan a mejorar la eficiencia
energtica de los hogares y la calidad de vida de los clientes.
Soporte al Cliente
Los clientes de Metrogas cuentan adems, con el servicio de
Emergencia Domiciliaria, que opera las 24 horas del da, los 7
das de la semana, y cuyo objetivo es resguardar la salud de las
personas y sus bienes, ascomo garantizar la continuidad del
servicio bajo los estndares de seguridad definidos.
El servicio de Emergencia Domiciliaria atiende a toda la Regin
Metropolitana y cuenta con personal altamente calificado que
trabaja en: la localizacin de escapes en redes interiores de
casas y departamentos, verificacin de escapes en matrices
verticales de edificios, deteccin de emisiones peligrosas de
monxido de carbono, problemas de continuidad de servicio
y atencin primaria de emergencia.
El ciclo de este servicio comienza con un llamado del cliente
al Centro de Contactos y termina con la visita de un tcnico al
domicilio. Durante este ao ingresaron 20.546 solicitudes de
emergencia y de ellas, el 55% correspondia la verificacin de
escapes y el 45% a solicitudes por continuidad de servicio.
Nuestra empresa continu con el Programa de Actualizacin
Tcnica (PAT), que busca apoyar a las constructoras e inmobiliarias
en temas normativos, mantenindolas actualizadas con los
cambios recientes y las nuevas alternativas de soluciones.
Adicionalmente, este programa entrega apoyo tcnico en el
diseo y ejecucin de los trabajos mediante presentaciones,
capacitaciones y visitas a terreno con los clientes.
-
38 39
Captulo 4 Actividades y Negocios
La Compaa tambin realizactividades con los clientes, tanto
en el mbito de fidelizacin como en avances en el servicio de
conexin, lo que se puede ver reflejado en los resultados de las
ltimas mediciones de satisfaccin de clientes inmobiliarios.
All se obtuvo un ndice de lealtad de 87% para los proyectos de
edificios y para conjuntos de casas.
Durante todo el ao, Metrogas intensific el plan de Asesora
en Eficiencia Energtica a edificios y comunidades. El Crculo
de Centrales Trmicas, creado en 2008 para dar cabida a los
profesionales que se dedican al mantenimiento de calderas
centralizadas de calefaccin y agua caliente en edificios, alcanza
90 empresas mantenedoras inscritas.
En esta misma lnea, en conjunto con DuocUC, se dict la primera
versin del Diplomado en Operacin y Mantencin de Centrales
Trmicas, curso pionero en Chile, dirigido a mantenedores y
profesionales del sector interesados en obtener las competencias
necesarias para mantener y operar instalaciones de este tipo a
nivel residencial y comercial.
En 2009 se realiz la segunda versin curso e-learning de
Mantenimiento y Uso Eficiente de Energa en Centrales Trmicas,
con 120 inscritos en la Regin Metropolitana y otras regiones
a nivel pas.
Durante parte de este invierno se inyectgas natural sinttico,
lo que consider un estricto Plan de Revisiones Preventivas
en las instalaciones de gas asociadas a las Centrales Trmicas
ubicadas en subterrneos. Esto se realizdurante todo el
perodo de suministro de este combustible e implic6.416
visitas tcnicas.
Gracias a todas estas acciones, los clientes de este segmento
marcaron un 87% en el indicador de lealtad, medido sobre la
base de encuestas de percepcin de servicio.
En 2009 se consolida el programa de fidelizacin Asde
bien de Metrogas, que permite mejorar la comunicacin
con los clientes.
A fines de diciembre contamos con aproximadamente90.000
clientes inscritos, lo que significa haber penetrado ms de un
40% de la cartera de alto consumo.
Gracias a los cambios en el sitio web de la Compaa, aumentaron
los comentarios y posteos. En promedio, cada mes hubo ms de
14 mil contactos, tanto a travs del servicio Call Center como en
la pgina de Internet. Esto permiti otro logro: ms del 45% de
la base As de bien se segment segn su estilo de vida.
En 2009 adems, se implementaron nuevas tecnologas para
fortalecer este programa. Una de ellas fue la descarga al celular
de la tarjeta mvil, con el fin de facilitarles a los clientes el
uso de beneficios.
As de bien invit a los clientes a canjear sus metropuntos por
experiencias: ms de 13.000 personas asistieron a avant premire,
teatro y otros eventos. Adicionalmente, se desarroll una nueva
lnea de productos y de diferentes montos, obteniendo canjes
de ms de 2.000 personas.
Con el propsito de ampliar el programa y de fortalecerlo, en
2009 la Compaa gener nuevas alianzas, entre las cuales se
destaca la desarrollada con los productos de Unicef.
Nivel de actividad del segmento residencial
Durante el 2009 se registraron los siguientes indicadores:Llamadas al Centro de Contacto 524.999
Visitas al local de atencin 133.954
Visitas al sitio www.metrogas.cl 516.771
Atenciones domiciliarias 40.613
-
40 41
Evolucin Mercado industrial (Mm )
0
5.000
10.000
15.000
20.000
25.000
dic.nov.oct.sep.ago.jul.jun.may.abr.mar.feb.ene.
Gas Argentino GNL
3
4.3
85
3.0
52
4.1
22
4.2
11
1.2
89
43
42
20.9
08
20.3
13 2
3.2
91
23.6
65
*Correspondiente al ao 2009
3.5
05
Tras el inicio de la operacin de la planta de gas natural lquido de
Quintero, en septiembre de 2009, se puso fin al desabastecimiento
de gas natural a las industrias.
Es importante destacar que las acciones de relacionamiento
realizadas durante todo el perodo sin suministro de gas industrial,
permitieron mantener constantemente informado a este mercado
del avance que registraba en todo momento la planta de Quintero.
Se aprovech en estas visitas de entregar informacin tcnica,
fundamental para la gestin operacional de equipos de procesos.
Durante 2009 tambin se reestructur el Sistema de Telemetra
Industrial, permitiendo obtener informacin en lnea de los principales
clientes desde el momento de la llegada del gas natural.
Adicionalmente, se realizaron revisiones exhaustivas de las
instalaciones de cada uno de los clientes para asegurar la entrega
de gas en forma segura. Lo anterior requiri generar una plataforma
tcnica y administrativa para cumplir con los objetivos fijados por
la Compaa.
Entre enero y marzo de 2009, el trabajo apunt a lograr contratos
para consumos a realizarse entre septiembrediciembre de 2009.
En este perodo, el volumen total consumido por este segmento,
alcanz aproximadamente a 100MMm3.
Mercado Industrial
Captulo 4 Actividades y Negocios
Durante 2009 se incorporaron 259 nuevos clientes comerciales,
quienes aportaron 3,2 millones de m3 de gas natural al ao. El
nmero es menor que en los aos anteriores, debido al impacto
que la crisis financiera tuvo en el mercado comercial. An as, el
total de clientes comerciales de Metrogas alcanz un consumo
anual de 56 millones de m3 de gas natural.
De los nuevos clientes, el 70% del volumen de gas contratado es
de grandes comercios: supermercados, cadenas de restaurantes
y hoteles, que han desarrollado sus proyectos privilegiando el
uso del gas natural sobre otros combustibles alternativos.
La clave de este xito se basa en la estrecha relacin con
los actuales clientes comerciales, lo que ha derivado en una
slida cultura de servicio, que est orientada especialmente a
sus necesidades. Se puso a su disposicin un equipo tcnico
y profesional altamente calificado, que brinda asesora y
cooperacin. Con esto se busca una relacin de largo plazo que
permita obtener los mejores beneficios para ambas partes.
Mercado Comercial
Dentro del plan de relacionamiento, se realizaron en el ao
diversas actividades. Entre ellas destacaron: las charlas tcnicas
sobre eficiencia energtica, entrega del Manual del Hotelero,
presentaciones relacionadas con la seguridad en el abastecimiento
de gas y la importancia del proyecto GNL.
Durante 2009, se actualiz el sitio web comercial, lo que ha
permitido un mejor y ms eficiente manejo de la informacin
por parte de los clientes. Al finalizar el ao, la pgina contaba
con 1.155 inscritos.
Como resultado a las iniciativas realizadas durante el ao, los
indicadores de lealtad de grandes comercios fue de 91% y la
lealtad de pequeos comercios, 85%.
-
42 43
Evolucin Mercado Climatizacin
0
500
1.000
1.500
2.000
2.500
3.000
3.500
'09'08'07'06'05'04'03'02'01'00
3.4
96
245
789 867
1.1
09
1.3
14
1.7
36 1.9
58
2.6
29
3.0
39
528
Ventas Anuales (Miles M3 GN)
Captulo 4 Actividades y Negocios
Mercado de Climatizacin y Cogeneracin
A diciembre de 2009 las ventas de climatizacin registraron un incremento del 15% respecto del ao anterior, alcanzando los 3,5 millones de m3 de gas natural.
A partir del ltimo trimestre de este ao se reactivaron las operaciones de la planta de Cogeneracin que Metrogas mantiene en las instalaciones del cliente industrial Watt's, en San Bernardo.
La reactivacin de este proyecto permitirla produccin de energa elctrica y trmica en forma simultnea, generando mayores eficiencias, menores costos y contribuyendo, adicionalmente, a
la reduccin de gases de efecto invernadero.
La llegada del GNL a Quintero permiti que durante el ao 2009 se levantaran las restricciones de suministro de gas natural a las estaciones de servicio. As, entre los meses de octubre y noviembre, se reinici la operacin de cuatro de las seis estaciones de GNV que existan hasta junio de 2007.
El Ministerio de Transportes y Telecomunicaciones public el primero de septiembre de 2009 el Decreto Ley N 88, que establece que todos los vehculos que vuelvan a utilizar GNV como combustible deben recertificar sus equipos. Por disposicin de la SEC, debi hacerse una recertificacin similar en relacin a las estaciones que distribuyen el GNV a los vehculos.
Durante el ltimo trimestre se materializ la ampliacin de la red a cuatro nuevas estaciones de servicio que deberan iniciar sus operaciones durante el primer trimestre del ao 2010, lo que involucr el ingreso de dos nuevos actores a este mercado: Terpel y Gazel. Todo indica que la reactivacin del mercado GNV es una realidad y que podremos contar nuevamente con un combustible econmico y ambientalmente amigable para el transporte colectivo.
Mercado de Gas Natural Vehicular Estaciones de servicio gNV en la r.M.
onchalalo
ntiagoan
illosri
COPECLos Toros
3919,Puente Alto
PETROBRASLira esq.
CuricSantiago
TERPELMonterrey esq.Panamericana
Norte, Conchal
TERPELRinconada esq.Olimpo Maip
GAZELEyzaguirre esq.
Salvador AllendePuente Alto
GAZEL
esq. CarrascalQuinta Normal
GAZELVicua Mackenna
esq. TrinidadLa Florida
GAZELSantiago Cueto
esq. MapochoSantiago
Operativas
En ejecucin
Villasana
-
44 45
regin Metropolitana
a Buin y Paine
a Batuco
a Talagante
Gasoducto GasAndes
Red de distribucin
Estaciones de Regulacin
Citygates
Lo Miranda Ro Cachapoal
Rancagua
a El PeralCodegua
Callejones
San Ramn
Red de distribucin
Estaciones de Regulacin
sexta regin
red de Distribucin Personas y Organizacin
Metrogas cuenta con la concesin de distribucin por redes de
gas natural y de ciudad para la Regin Metropolitana y Sexta
Regin. Las redes de distribucin primarias se conectan a las
secundarias, que abastecen a grandes clientes industriales; y
las terciarias, suministran a clientes residenciales, comerciales
e industriales.
La crisis de suministro de gas natural desde Argentina oblig a
Metrogas a restringir la construccin de nuevas redes. A pesar
de lo anterior, durante 2009, la red de gas natural se extendi
en 40 kilmetros a diversos sectores de Santiago, que incluyen
1 kilmetro de redes de gas natural va proceso de relining y
rehabilitacin de las matrices existentes de gas de ciudad aptas
para gas natural. Adems, se dieron de baja 3 kilmetros de red de
gas de ciudad fuera de uso. Con esto, la cobertura total de redes
de gas natural alcanz a 4.419 kilmetros y a 4.947 kilmetros,
incluyendo la red de gas de ciudad.
Como parte de la gestin de Metrogas, se continu con la
mejora de los procesos para asegurar la integridad del anillo de
distribucin y las redes asociadas, junto con la recertificacin
ISO 9001:2008. Adicionalmente, Dictuc concluy su auditora de
integridad de las redes, de acuerdo a los requerimientos de la
Superintendencia de Electricidad y Combustibles del Gobierno
de Chile.
A travs de tecnologas de punta y siguiendo los ms estrictos
estndares a nivel mundial, Metrogas monitorea las redes,
estaciones de reduccin de presin y a sus principales clientes
industriales de manera ininterrumpida los 365 das del ao. As,
brinda seguridad y confianza a sus clientes y a la comunidad
en general.
Durante este ao diversas iniciativas han fortalecido los valores
de la cultura Metrogas, realizndose capacitaciones al personal
nuevo y actividades de reconocimiento para mantener vigentes
las Claves de Servicio a nivel organizacional.
Para promover la innovacin, se continu trabajando en
el programa Eureka, con una amplia participacin de los
trabajadores. Se destacaron nueve ideas propuestas, las cuales
lograron su implementacin.
Por otra parte, se realizaron actividades para reforzar el clima
laboral en base a los resultados obtenidos el ao 2008, debido a
la relevancia que tiene este tema en nuestra organizacin.
Se inici el proyecto Modularizacin de Contenidos del Sistema
Gestin Integridad de Redes, cuyo objetivo es disear un mtodo
de estructuracin del conocimiento; fundamentndose esta
metodologa en el Modelo de Competencias de la Organizacin y
en aquellas normativas y elementos estratgicos para el negocio
de la empresa.
En capacitacin se desarroll un programa basado en las
brechas detectadas en el proceso de Gestin del Desempeo,
profundizndose en el estilo de liderazgo deseado para las
jefaturas de Metrogas. Adems, se continu con las mallas
tcnicas y administrativas, que componen el Programa de
Empleabilidad. A travs de ste, se espera que las personas
desarrollen habilidades y competencias que les permitan tener
mayores alternativas laborales, gestionar su desarrollo profesional
y emprender nuevas iniciativas.
Durante el ao se realiz el primer estudio de cultura de Metrogas,
obtenindose un anlisis del estado actual de sta. Se establecieron
brechas respecto a la cultura deseada en los focos y los valores
claves para la organizacin. El resultado nos permitir seguir
fortaleciendo los ejes culturales que sustentan nuestra actividad
y establecer planes de accin que permitan alinear prcticas para
una gestin armnica, consistente e integrada.
Por ltimo, se actualizaron las polticas de seguridad de informacin
y se dio inicio a la difusin de los procedimientos y normas que
forman parte de stas.
Cuadro dotacin personal
Al 31-12-09 Matriz ConsolidadoEjecutivos 25 25
Profesionales 80 82
Tcnicos 136 155
Trabajadores Especializados 412 442
Total 653 704
Captulo 4 Actividades y Negocios
Metrogas cuenta con sistemas de respaldo capaces de satisfacer
el 100% de la demanda residencial y comercial en cualquier
perodo del ao.
Para lograr lo anterior se cuenta con:
SISTEMAS DE RESPALDO
Sistema de Respaldo Maip
Inici sus operaciones en 1996, con una capacidad inicial de
300.000 m3 por da. Mediante sucesivas ampliaciones alcanz
una capacidad operacional de 1 milln de m3 por da.
Sistema de Respaldo Oriente
Est ubicado en la comuna de Pealoln. Este sistema tiene una
capacidad que permite satisfacer una demanda mxima de 1,1
milln de m3 al da.
-
46 47
RESPONSABILIDAD SOCIAL INTERNA
Programa VIDACTIVA
Para beneficiar a sus trabajadores, Metrogas ha
implementado Vidactiva, un programa que cuenta con
mtodos de apoyo para la salud tales como: atencin
nutricional, kinesiologa y gimnasia de pausa. Durante
todo el ao los colaboradores de la Compaa pueden
acceder adems, a talleres de baile y actividades
deportivas. Adicionalmente, el programa brinda
orientacin financiera, legal, previsional y psicolgica,
contribuyendo a una mejor calidad de vida de todo
el personal.
Familia y Trabajo
La integracin de las familias de los trabajadores es
importante para Metrogas, la que se promueve a travs
de diversas actividades favoreciendo su identificacin
y compromiso con la empresa.
En el ao 2009 se implement un nuevo beneficio: el post
natal flexible femenino, que permite a las trabajadoras
reincorporarse paulatina y progresivamente a su
jornada laboral, permitindoles a las madres dedicar
mayor tiempo al cuidado de su hijo. Esta iniciativa
se suma a las ya existentes: tarde libre para el da del
cumpleaos, bonificacin por sala cuna y escolar, y
seguros de salud y dental.
Metrogas tambin ha creado una amplia lnea de convenios
de descuento directo con el propsito de facilitar a los
distintos integrantes de la familia el acceso a actividades
deportivas, recreativas, educativas, culturales y en el
mbito de la salud.
RESPONSABILIDAD SOCIAL EXTERNA
La Responsabilidad Social de Metrogas se sustenta en la creacin de lazos de confianza y acciones
concretas que aportan al bienestar y calidad de vida tanto para sus trabajadores como a la comunidad,
respetando su entorno, sus valores y cultura.
Captulo 4 Actividades y Negocios
una Empresa socialmente responsable
Metrogas a travs de su mascota Gaspar- particip
de la nueva temporada del famoso programa 31
Minutos de Televisin Nacional de Chile, el cual tuvo
una serie destinada a otorgar una mayor conciencia
medioambiental.
Los personajes de la serie televisiva Tulio Trivio
y Juan Carlos Bodoque presentaron un ciclo de
microespacios de 12 captulos educativos sobre
eficiencia energtica.
La empresa particip en dos captulos: uno realizado
para contar la existencia de la planta de biogs de la
Farfana y su importancia en el reciclaje de residuos
para la elaboracin de gas de ciudad, y otro en el que
se dio a conocer la nueva planta de GNL en Quintero
para informar la relevancia que tiene para los chilenos,
el abastecimiento en sus hogares con gas natural de
distintas partes del mundo.
Participacin en serie infantil 31 Minutos
La iniciativa form parte de la campaa de educacin:
Crece con Buena Energa, desarrollada por el Gobierno
en conjunto con TVN, Chilectra, Copec y Metrogas.
De esta forma, la Compaa confirma su compromiso
por participar de distintas instancias que promueven
la educacin en materia de eficiencia energtica,
apoyando proyectos novedosos y educativos.
-
48 49
Captulo 4 Actividades y Negocios
Programa Detectores de Seguridad
Desde el ao 2004 Metrogas junto a la
Asociacin Chilena de Seguridad han
impulsado el proyecto Detectores de
Seguridad, enseando la forma de prevenir
accidentes en el hogar de manera didctica
y entretenida.
Segurito y Gaspar, quienes se convirtieron
en compaeros de seguridad, durante
este ao aparecieron en las ediciones de
la revista Metrogas, que llega a nuestros
consumidores, entregando consejos de
seguridad y eficiencia energtica a los
hijos de nuestros clientes.
Curso para Periodistas
En conjunto con las empresas CGE, Gasco
y Colbn, y con la cooperacin de la
Universidad del Desarrollo, Metrogas realiz
por tercer ao consecutivo un seminario
de energa para periodistas especializados
llamado: El futuro energtico de Chile.
En esta ocasin asisti un importante
nmero de profesionales de la prensa, quienes
escucharon los temas de los principales
ejecutivos de las empresas participantes.
Adems, se expuso sobre: Matriz energtica
y sustentabilidad, charla realizada por la ex
Secretaria Ejecutiva de la Comisin Nacional
de Energa, Mara Isabel Gonzlez.
Nuestros colaboradores capacitan a la comunidad
Desde el ao 2008 los ejecutivos de
Metrogas aportan en forma activa al
Centro de Extensin Gasco Educa, el
cual implement un proyecto educativo
destinado a difundir e informar a la
comunidad en temas relacionados al gas
y la energa.
Metrogas, a travs de la participacin
activa y entusiasta de sus colaboradores,
busca contribuir al desarrollo cultural de
nuestro pas, educando a estudiantes
de enseanza bsica y media respecto
a las ventajas del gas como fuente
energtica y promover su uso eficiente
y responsable.
Fonored
Durante 2009 Metrogas continu
reforzando Fonored, servicio destinado a
entregar informacin sobre la ubicacin
de las redes de gas a empresas de servicio,
organismos pblicos, contratistas y
clientes residenciales.
A travs de la generacin de material
publicitario y comunicacional de
reforzamiento, la Compaa hace foco
en la recordacin de la existencia de
este servicio a quienes intervienen la
va pblica en zonas cercanas a nuestra
matriz. Estas acciones procuran evitar
emergencias producto de las roturas
en las redes de gas causadas debido a
la falta de informacin y comunicacin
entre las empresas.
-
50 51
Captulo 4 Actividades y Negocios
Factores de riesgo
La deuda financiera de la Sociedad est compuesta por bonos
locales denominados en unidades de fomento, con tasa de
inters fija, que representa el 77,7% de la deuda financiera. Posee
obligaciones en UF a tasa flotante en base TAB, que representa
un 11,6% de la deuda financiera. Por otro lado, la Compaa
posee colocaciones de Efectos de Comercio y obligaciones
por arrendamiento financiero con tasa de inters fija, que
representan el 7,8% y 2,9% de la deuda financiera respectivamente.
Por lo anterior expuesto, la Sociedad estima que el riesgo
asociado a la variacin de las tasas de inters de mercado no
es significativo.
Con respecto al grado de exposicin de los activos y pasivos en
moneda extranjera, la Sociedad mantiene un descalce contable
reducido, con lo cual la variacin experimentada por el tipo de
cambio no representa un riesgo relevante.
En cuanto al riesgo de precio, la Sociedad enfrenta los riesgos
propios del negocio de distribucin de gas natural, relacionado
al riesgo de la operacin de los combustibles lquidos y gaseosos,
cuyos precios tienen en alguna medida un comportamiento propio
de commodities transados en los mercados internacionales.
El inicio de la operacin comercial de la planta de Quintero en su
modalidad de fast track, ha implicado para Metrogas S.A. obtener
el suministro de gas natural proveniente de la regasificacin
de GNL requeridos para la satisfaccin de la demanda de sus
clientes residenciales, comerciales e industriales. De esta forma,
el abastecimiento de gas natural, desde la Repblica Argentina,
resulta marginal en las necesidades que tiene la Compaa.
En ese contexto y como consecuencia de los incumplimientos
contractuales incurridos por Transportadora de Gas del Norte
S.A., con estricta aplicacin de las disposiciones del Reglamento
de Servicio de Transporte de gas natural vigente en la Repblica
Argentina y como consecuencia del no pago oportuno de las
indemnizaciones de perjuicios reclamados por Metrogas S.A.
por una suma del orden de los US$ 202.000.000, con fecha 28
de septiembre recin pasado se procedi a hacer efectiva la
resolucin del contrato de transporte en firme de gas natural
suscrito con dicha empresa en el ao 1995.
Con esa misma fecha, y tambin en consideracin a los
incumplimientos contractuales incurridos por los productores de
gas natural integrantes del Consorcio Aguada Pichana, se declar
resuelto el contrato de suministro de gas natural de fecha 9 de abril
de 1997 y sus modificaciones posteriores. Est previsto el pronto
inicio de negociaciones extrajudiciales con el Consorcio Aguada
Pichana, previas a la constitucin del procedimiento arbitral,
con el objeto de resolver el monto de las indemnizaciones de
perjuicios en beneficio de Metrogas S.A., derivados de los efectos
econmicos de los incumplimientos contractuales incurridos
por dichos productores de gas natural.
Con fecha 4 de diciembre de 2009, una vez culminado el perodo de
negociaciones de 90 das con las empresas GasAndes, sin haberse
llegado a un acuerdo respecto de la modificacin de los trminos
y condiciones de los respectivos contratos de transporte en firme
de gas natural, Metrogas solicit formalmente el inicio de las
negociaciones conducentes a la constitucin de los respectivos
arbitrajes previstos en los mismos contratos como mecanismo
de solucin de controversia. Asimismo, Metrogas S.A. resolvi
rechazar y dejar de pagar, a contar del pasado mes de diciembre
de 2009, las facturas por servicio de transporte en firme de
gas natural, y dejar de nominar transporte con cargo a dichos
contratos. En la actualidad, las partes estn involucradas en las
negociaciones conducentes a la constitucin de los tribunales
arbitrales que debern conocer y resolver las controv